證券客服崗位職責

證券客服崗位職責2篇

　　在生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的證券客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

證券客服崗位職責1

　　職責描述：

　　1、受理客戶(hù)來(lái)電和在線(xiàn)問(wèn)題，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；

　　2、受理客戶(hù)來(lái)電和在線(xiàn)客戶(hù)投訴，記錄客戶(hù)投訴內容，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪(fǎng)標準執行電話(huà)呼出工作，完成回訪(fǎng)任務(wù)；

　　4、對部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。

　　職位要求：

　　1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；

　　2、具有1年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。

　　3、普通話(huà)標準，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專(zhuān)業(yè)基礎知識和良好的服務(wù)意識；

　　5、有一定的口頭及書(shū)面溝通表達能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

　　7、有主動(dòng)學(xué)習的'熱情并具備較強的學(xué)習能力；

　　8、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

　　此崗位為外包崗位，工作地點(diǎn)為：成都市青羊區西玉龍街10號華西證券（西玉龍街營(yíng)業(yè)部）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

證券客服崗位職責2

　　職責描述：

　　崗位職責

　　1、電話(huà)中心及網(wǎng)絡(luò )客服的日常管理：提高電話(huà)接聽(tīng)及網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)投訴。

　　2、客戶(hù)熱點(diǎn)問(wèn)題的.收集及應對：每周收集客戶(hù)反映較為集中的熱點(diǎn)問(wèn)題，并提出解決方案和應對話(huà)術(shù)，避免惡性問(wèn)題惡化。

　　3、渠道、客戶(hù)短信、電子郵件的發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

　　4、客戶(hù)投訴及糾紛的處理：及時(shí)處理客戶(hù)投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來(lái)重大影響的投訴和糾紛，應按照流程及時(shí)上報。

　　5、高端客戶(hù)俱樂(lè )部的管理：建立高端客戶(hù)俱樂(lè )部，兼任客戶(hù)俱樂(lè )部經(jīng)理，策劃、執行高端客戶(hù)活動(dòng)，為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，推動(dòng)增量購買(mǎi)。

　　6、客戶(hù)服務(wù)信息的規劃與制作：策劃、制作客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)信函、短信、服務(wù)信息。

　　薪酬福利

　　1、提供有競爭力的薪酬，10萬(wàn)+（含固薪、現金福利、獎金）

　　2、福利：五險一金、節日費、工會(huì )活動(dòng)和關(guān)懷、醫療保險、體檢、食堂等

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

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