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酒店會(huì )議總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的酒店會(huì )議總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店會(huì )議總結1
如果是小型商務(wù)會(huì )議，簽到相對簡(jiǎn)單，僅僅是名錄登記。但如果是大型會(huì )議或者展覽，那么簽到就是一項復雜的工作。
協(xié)助人員、住宿賓館準確的`房間數量及房間號、房間分配表、鑰匙、標明入住者姓名及房號的小信封（內裝客房鑰匙，通常酒店可以提供）、入住酒店相對明顯的路徑指示、會(huì )議（展覽）須知、會(huì )議（展覽）詳細日程、考察線(xiàn)路及參與方式、酒店功能開(kāi)閉說(shuō)明及付費標準、返程預定及確認、會(huì )務(wù)交通使用方式及付費標準等等。如果可能，盡量使用計算機作簽到。一般情況下，簽到服務(wù)人員應該不少于6人——工作時(shí)間應該根據會(huì )展參與人員抵達時(shí)間合理分配。
如果事先將回執的項目設計得很周全，對于簽到及入住安排有很大幫助。
酒店會(huì )議總結2
各位同事們、員工們：大家下午好！
金兔已去春風(fēng)暖，龍年乍來(lái)喜氣濃，今天是20xx年12月20日，再過(guò)10天就是龍年的元旦，迎來(lái)充滿(mǎn)希望的20xx年，首先在這里給大家拜個(gè)早年，祝大家身體健康，萬(wàn)事如意，合家幸福。同時(shí)代表酒店向全體員工付出的辛勤耕耘和無(wú)私奉獻致以深深地謝意，并通過(guò)你們，向一直支持我們工作的家人、親屬致以最誠摯的問(wèn)候和最美好的祝愿。
值此辭舊迎新之際，我們在這里又一次隆重召開(kāi)優(yōu)秀員工表彰大會(huì )，共賀上一個(gè)月各項工作取得的驕人業(yè)績(jì)和輝煌成果，共謀新的一年酒店發(fā)展的思路和對策，總結經(jīng)驗，肯定成績(jì)，明確任務(wù)，統一思想，再鼓干勁，通過(guò)表彰先進(jìn)，激勵斗志，鼓舞士氣，弘揚和光大東方國際精神，不斷推進(jìn)酒店各項工作實(shí)現更好更快的發(fā)展。
光陰似箭，日月如梭，從8月13日至今，轉眼間酒店開(kāi)業(yè)已經(jīng)過(guò)去了4個(gè)多月。經(jīng)過(guò)不斷更迭優(yōu)化，成就了今天這支能征善戰勇于進(jìn)取的隊伍，同時(shí)，不斷涌現出了眾多的優(yōu)秀員工，他們在平凡的崗位上創(chuàng )造了不平凡的業(yè)績(jì)。
會(huì )議的議程共四項：
第一項，由甘總宣布受表彰優(yōu)秀員工名單；
第二項，由王總向優(yōu)秀員工頒獎；
第三項，有請優(yōu)秀員工代表發(fā)言；
第四項，王總作重要講話(huà)。
為了確保會(huì )議秩序，我強調一下會(huì )議紀律。
第一，除執行特殊任務(wù)的人員外，與會(huì )人員要關(guān)閉手機或將手機調到震動(dòng)狀態(tài)；
第二，不得交頭接耳、大聲喧嘩、不得隨意走動(dòng)；
第三，嚴禁中途退場(chǎng)。
第四，請受表彰的優(yōu)秀員工在前排就坐候場(chǎng)。希望大家集中精力把會(huì )議開(kāi)好，謝謝大家的配合。
下面，會(huì )議進(jìn)行第一項，請甘總宣布受表彰優(yōu)秀員工名單，有請剛才念到名字的獲獎優(yōu)秀員工到前臺與大家見(jiàn)面領(lǐng)獎，大家歡迎。
謝謝甘總（掌聲）。為了曾經(jīng)的汗水和淚水，為了曾經(jīng)的付出與努力，讓我們共同見(jiàn)證成功勇士幸福的喜悅。
下面，會(huì )議進(jìn)行第二項，請王總向優(yōu)秀員工頒獎并合影留念，請攝影師留下這精彩瞬間，大家歡迎。
謝謝王總（掌聲）。
下面，會(huì )議進(jìn)行第三項，優(yōu)秀員工代表發(fā)言，有請餐飲部湯懷云……感謝湯懷云的精彩發(fā)言。每一位受表彰者的背后都有著(zhù)感人的故事，每一段經(jīng)歷都是那么不同尋常，正是有著(zhù)一大批可親可愛(ài)的伙伴，構筑起東方國際大廈的基石。酒店有這樣敬業(yè)的員工，有如此良好的愿望，酒店的明天一定更美好！
下面有請出品部淮揚菜主案宋繼強發(fā)言……
下面有房務(wù)部前廳接待葉麗發(fā)言……
下面有工程部雷勇發(fā)言……
感謝優(yōu)秀員工代表，剛才我們共同聽(tīng)到和領(lǐng)略了他們發(fā)自?xún)刃牡母锌�，成功的路是最孤獨的路，成功的路是最坎坷的路，成功的路是最漫長(cháng)的路。但是我們一旦選擇了這條路，就會(huì )無(wú)怨無(wú)悔勇往直前，因為這是成功的開(kāi)始，只要我們真心實(shí)意的`付出，付出我們的熱情和堅韌，就一定能得到成功的回報，演繹出精彩人生。堅韌和勇氣是對成功最好的詮釋?zhuān)坡暫蜆s譽(yù)是對英雄最好的贊賞，再一次用我們熱烈的掌聲為他們喝彩！
下面，會(huì )議進(jìn)行第四項：請王總為我們作重要講話(huà)，大家歡迎。
感謝王總所做的精彩報告（掌聲）。
跨艱難而含笑，歷萬(wàn)險而傲然。一路走來(lái)，正是憑借著(zhù)我們內心深處這份堅韌和執著(zhù)，讓我們不畏懼困境，迎難而上，譜寫(xiě)出一路高歌。這次大會(huì )既是一次總結會(huì )、表彰會(huì )，更是一次團結奮進(jìn)的動(dòng)員會(huì )、鼓勁會(huì )，部分優(yōu)秀員工代表進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言，會(huì )場(chǎng)氣氛非常熱烈，希望受表彰的員工珍惜榮譽(yù)，再接再厲，扎實(shí)工作，爭取新的更大成績(jì)，沒(méi)有受表彰的人也不要氣餒，要找準差距，從嚴要求，迎頭趕上，爭取在今后的工作中取得更大的成績(jì)。
同志們，今天會(huì )議的各項議程已經(jīng)全部進(jìn)行完畢。這個(gè)會(huì )議雖然時(shí)間不很長(cháng)，但很緊湊，內容非常豐富，氣氛十分熱烈，真正開(kāi)成了一個(gè)團結、鼓勁的大會(huì )。特別是王總的工作報告，不僅展現了前一階段所取得的豐碩成果，明確了下一步的奮斗目標和工作任務(wù)，闡述了我們在今后工作中需要把握的一些關(guān)鍵問(wèn)題，指導性和可操作性強，完全符合工作實(shí)際。希望會(huì )后各部門(mén)進(jìn)一步落實(shí)會(huì )議精神，營(yíng)造求真務(wù)實(shí)、強化管理、創(chuàng )新創(chuàng )效、爭先創(chuàng )優(yōu)的濃厚氛圍，立足本部門(mén)的工作實(shí)際，進(jìn)一步明確今后的工作重點(diǎn)和保障措施，把這次會(huì )議當作新一年的槍和沖鋒號，全面啟動(dòng)新一年的各項工作，振奮精神、團結一致，精細管理、持續創(chuàng )新，用實(shí)際行動(dòng)弘揚東方精神。希望受到表彰的優(yōu)秀員工，戒驕戒躁，再接再厲，繼續保持“思想永不自滿(mǎn)，工作奮勇?tīng)幭取钡陌簱P斗志，努力做好本職工作。各級各部門(mén)要以?xún)?yōu)秀員工為榜樣，學(xué)習先進(jìn)、趕超先進(jìn)，推動(dòng)各項工作邁上新臺階。百舸爭流，千帆競發(fā)，讓我們共同努力，只爭早夕，為酒店更加美好的明天再立新功！
今天下午的會(huì )議就開(kāi)到這里，請各部門(mén)會(huì )后繼續貫徹落實(shí)會(huì )議精神，推進(jìn)評先活動(dòng)深入開(kāi)展。
優(yōu)秀員工表彰大會(huì )到此結束，散會(huì )。
�。úシ拧稄念^再來(lái)》音樂(lè )）
酒店會(huì )議總結3
今天我們隆重集會(huì )，召開(kāi)XXXX大酒店二O一O年度工作總結暨表彰大會(huì )，參加今天大會(huì )的主要領(lǐng)導有XXX先生，XXX先生，讓我們用掌聲，向出席今天大會(huì )的X位領(lǐng)導表示熱烈的歡迎！
過(guò)去的一年，我們在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在社會(huì )各界朋友的關(guān)心、幫助和支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的團結奮戰，共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，為酒店事業(yè)的平穩健康發(fā)展做出了貢獻。20xx年，我們XXXX大酒店有幸接待了XX縣第三屆仙城文化藝術(shù)節的各級領(lǐng)導及知名的演職人員，且接待工作完成得很圓滿(mǎn)，同時(shí)我們又順利接待了XX縣各機關(guān)單位組織召開(kāi)的各種會(huì )議和各種接待，得到了縣委、縣人民政府的高度評價(jià)。這些成績(jì)的取得，來(lái)之不易，令人珍惜，令人鼓舞，令人振奮。她凝聚了全體員工的智慧和汗水，她說(shuō)明了XXXX大酒店事業(yè)發(fā)展后勁十足；她應該歸功于公司及酒店領(lǐng)導的不辭辛勞、統領(lǐng)全局的正確領(lǐng)導，歸功于廣大員工的勤勞付出。
下面，讓我們以熱烈的掌聲，歡迎X總作XXXX大酒店20xx年總結及20xx年工作安排的報告。年工作安排的報告）
※（X總作酒店20xx年總結及20xx年工作安排的報告）謝謝X總剛才，X總高度概括和全面總結了20xx年酒店工作，科學(xué)適度地評價(jià)過(guò)去的一年是穩步發(fā)展的一年，對各營(yíng)業(yè)部門(mén)和職能管理部門(mén)勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和心系酒店、無(wú)私奉獻的敬業(yè)精神給予了充分肯定，準確地指出了工作中存在的問(wèn)題，我們要以此為動(dòng)力，繼續提倡執著(zhù)敬業(yè)、真抓實(shí)干、團結協(xié)作、同心同德的精神，用實(shí)際行動(dòng)為酒店進(jìn)步添磚加瓦。20xx年，酒店內涌現出一批優(yōu)秀領(lǐng)班及優(yōu)秀員工，他們是開(kāi)拓進(jìn)取的'先鋒，是忠于職守的典范，是舍己奉獻的楷模，是我們全體員工學(xué)習的榜樣。我們?yōu)樗麄冊谶^(guò)去的一年為酒店事業(yè)做出突出貢獻感到自豪，感到驕傲。
下面請由我宣讀“優(yōu)秀員工、優(yōu)秀領(lǐng)班、優(yōu)秀主管及優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理”獲得者名單。榜樣的作用是無(wú)窮的，我們真心希望今天榮獲表彰的同仁們，以此為起點(diǎn)，百尺竿頭，更進(jìn)一步，為迎接酒店事業(yè)的更大進(jìn)步貢獻自己全部的力量。
下面（發(fā)獎曲音樂(lè )開(kāi)始）（發(fā)獎曲音樂(lè )開(kāi)始）
�、耪垬s獲優(yōu)秀員工的人員上臺領(lǐng)獎，X總，請黃主任給他們頒獎；
�、普垬s獲優(yōu)秀部門(mén)領(lǐng)班的人員上臺領(lǐng)獎，請X總給他們頒獎；（發(fā)獎曲音樂(lè )停止）發(fā)獎曲音樂(lè )停止）同事們，優(yōu)秀員工、優(yōu)秀領(lǐng)班是我們事業(yè)發(fā)展的中堅和基石。評選不是目的，意義在于用典型的作用鞭策和帶動(dòng)大家同心同德、齊心協(xié)力地把各項工作做好，通過(guò)評選激勵全體員工的工作斗志和熱情。在過(guò)去的工作中，他們用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)了許多感人事跡，總結了許多值得我們學(xué)習的經(jīng)驗和做法。
下面，讓我們以熱烈的掌聲，歡迎優(yōu)秀員工代表廖林同志發(fā)言。
※（優(yōu)秀員工代表發(fā)言）優(yōu)秀員工代表發(fā)言）
同事們，過(guò)去一年所歷經(jīng)的風(fēng)風(fēng)雨雨將永遠銘刻在我們的心上，新的征程已經(jīng)開(kāi)始。新的機遇、新的挑戰、新的發(fā)展正在等待著(zhù)我們。
我們有公司領(lǐng)導的支持，我們酒店管理人員作領(lǐng)路人，我們有全體員工的團結拼搏，我們有社會(huì )各界朋友的關(guān)愛(ài)與支持，我們堅信：XXXX大酒店的未來(lái)必將布滿(mǎn)陽(yáng)光，XXXX大酒店的事業(yè)必將更加燦爛輝煌！XXXX大酒店20xx年度總結表彰大會(huì )到此結束。請全體員工起立，讓我們以熱烈的掌聲歡送各位領(lǐng)導退常請全體員工起立，讓我們以熱烈的掌聲歡送各位領(lǐng)導退常
※播放結束曲
酒店會(huì )議總結4
今天是X月X日，經(jīng)過(guò)昨天緊張的準備，我們的酒店迎來(lái)了本年度最重要的一次政府接待會(huì )議-----“第十五屆人大三次會(huì )議”此次會(huì )議是酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)會(huì )議接待規模最大、會(huì )議時(shí)間最長(cháng)、同時(shí)使用會(huì )議室最多的一次會(huì )議。為此，酒店上下高度重視，
因為我是迎賓，所以理所當然地承擔了本次接待任務(wù)工作。接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位參會(huì )人員，記得剛接到工作時(shí)我大言不慚的說(shuō)：“會(huì )議接待這工作對我來(lái)說(shuō)四兩撥千斤，九牛一毛�！碑敃r(shí)還覺(jué)得大材小用了。其實(shí)不然，通過(guò)這幾天的工作，我發(fā)現會(huì )想要做好議接待其實(shí)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
目前我個(gè)人認為我部門(mén)還存在許多的問(wèn)題，如與上級、綜合部門(mén)缺乏溝通，導致會(huì )議接待中存在許多的不妥當或欠妥當的問(wèn)題。例如這次，因為有許多分會(huì )場(chǎng)，我們沒(méi)有做好準備，導致一些酒店工作人員不能的把參加會(huì )議的人員及時(shí)的帶到指定的會(huì )場(chǎng)，以及沒(méi)有預料到參加會(huì )以人員的休息問(wèn)題，導致會(huì )議休息時(shí)間倉促的安排會(huì )議人員休息的地方，還有我們的準備工作并不是十分的到位，沒(méi)有及時(shí)的標明，衛生間 樓道 餐廳，畢竟開(kāi)會(huì )的人一大堆，服務(wù)人員就那么幾個(gè)，不可能一對一的對客服務(wù)，這些問(wèn)題雖然后期得到了改善，但是也充分暴露了我們工作中所出現的'嚴重不足之處。
但是經(jīng)過(guò)酒店各部門(mén)密切配合和對整個(gè)會(huì )議接待工作的細節安排，做到了服務(wù)的順利進(jìn)行。在會(huì )議接待領(lǐng)導小組的統一組織下，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)部門(mén)還是后臺支持部門(mén)，管理人員還是服務(wù)人員，酒店領(lǐng)導和全
體員工一起充分發(fā)揮“我是酒店一塊磚，哪里需要哪里搬”的奉獻精神，取消休息并動(dòng)員大家超時(shí)加班，保證了服務(wù)人手的充足。從而使此次大型會(huì )議接待的圓滿(mǎn)完成，我們將認真總結積累此次大會(huì )的寶貴經(jīng)驗，不斷進(jìn)取，為全面實(shí)現酒店經(jīng)營(yíng)任務(wù)和酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展而不斷努力。
酒店會(huì )議總結5
金泰大酒店20xx年終總結會(huì )議流程
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁，女士們，先生們：大家好！
當冰雪與冷風(fēng)相伴，當圣誕
與新年牽手，當蔚藍與金色接壤，當淳樸與深情交融，金泰大酒店迎來(lái)了又一個(gè)團聚的日子。20xx年，陽(yáng)光與風(fēng)雨同在，淚水和笑容共存，今天，我們歡聚一堂，我們暢所欲言，我們回首往事，我們展望明天，金泰大酒店有限責任公司20xx年度工作總結大會(huì )現在開(kāi)始。
為保證會(huì )議順利進(jìn)行，請大家遵守會(huì )議記錄：
會(huì )議期間嚴禁吸煙；
請所有與會(huì )人員暫時(shí)關(guān)閉手機或調成靜音狀態(tài)，不允許接打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)；
不允許在會(huì )場(chǎng)內外來(lái)回走動(dòng)，大聲喧嘩或與人交頭接耳；
不允許打瞌睡，做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情，保持會(huì )議衛生。 會(huì )議議程分為三項
第一項、由各部門(mén)管理人員做述職報告。
首先請客房部劉經(jīng)理做述職報告；
接下來(lái)請餐飲部劉經(jīng)理做述職報告；
接下來(lái)請廚師長(cháng)曹師做述職報告；
接下來(lái)請財務(wù)部申經(jīng)理做述職報告；
接下來(lái)請副廚師長(cháng)王師做述職報告；
接下來(lái)請工程部艾經(jīng)理做述職報告；
接下來(lái)請采購部陳經(jīng)理述職報告；
接下來(lái)請餐飲部李主管做述職報告；
接下來(lái)請保安部艾主管做述職報告；
接下來(lái)請客房部高主管做述職報告；
接下來(lái)請胡師做述職報告；
接下來(lái)請餐飲部李領(lǐng)班做述職報告；
接下來(lái)請餐飲部朱領(lǐng)班做述職報告；
接下來(lái)請餐飲部王領(lǐng)班做述職報告；
接下來(lái)請餐飲部郭領(lǐng)班做述職報告；
接下來(lái)由我做述職報告；
接下來(lái)請�？傋鍪雎殘蟾�；
接下來(lái)請曹總總結酒店這一年來(lái)的工作。
第二項、為酒店優(yōu)秀部門(mén)，優(yōu)秀管理人員，優(yōu)秀員工頒獎。 首先請�？傂x酒店20xx年度獲選的優(yōu)秀部門(mén)、優(yōu)秀管理人員及優(yōu)秀個(gè)人
有請董事長(cháng)為優(yōu)秀部門(mén)客房部頒獎
為優(yōu)秀管理人員劉君玲、申雪飛頒獎
有請各位經(jīng)理為優(yōu)秀員工申士崗、申巨偉、邢剛剛、苗長(cháng)珍、杜金金、何 玲、李光明頒獎
讓我們以熱烈的掌聲對以上獲獎人員表示祝賀，希望他們再接再厲，再創(chuàng )佳績(jì)。
第三項、由金泰大酒店董事長(cháng)講話(huà)
今天的會(huì )議開(kāi)得很成功，剛才各個(gè)部門(mén)各位領(lǐng)導對酒店一年來(lái)的工作進(jìn)行了全面、客觀(guān)、準確地總結。XX的'講話(huà)同樣讓我們受益匪淺，讓我們對新的一年充滿(mǎn)信心、充滿(mǎn)期待。好吧，就讓我們在新的一年里張開(kāi)騰飛的翅膀，向著(zhù)更高的目標飛翔，讓我們攜手并肩，志存高遠，實(shí)現新跨越，再創(chuàng )新輝煌。
英國著(zhù)名浪漫主義詩(shī)人雪萊的《西風(fēng)頌》里有句詩(shī)：冬天來(lái)了，春天還會(huì )遠嗎？回顧歷史是為了書(shū)寫(xiě)更好的歷史，讓我們上下一心，眾志成城，讓金泰酒店永遠閃耀著(zhù)與他名字一樣的光輝。
同志們，成敗得失誰(shuí)能預料，熱血注定要燃燒
世間自有公道 付出總有回報
說(shuō)到不如做到 要做就做最好
我祝愿金泰同仁朋友健康永在
我祝愿金泰宏偉藍圖大業(yè)千秋
酒店會(huì )議總結6
時(shí)光如梭，轉眼即逝，為了總結過(guò)去一年中的經(jīng)驗，20xx年2月12日薊明快捷酒店召開(kāi)了20xx年年終工作總結會(huì )。本次會(huì )議根據上級有關(guān)精神，省略了表彰、聚餐等環(huán)節，會(huì )議直奔主題，時(shí)間不長(cháng)內容豐富。將一年來(lái)的工作情況通過(guò)PPT幻燈形式進(jìn)行總結匯報，通過(guò)數據對比、圖表、照片等形式和詳細的講解，使每一名職工都了解了酒店的經(jīng)營(yíng)情況，對于企業(yè)的優(yōu)勢和仍然存在的不足做到心中有數，會(huì )議同時(shí)對xx年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署。
在過(guò)去的一年里，我店緊緊圍繞全年經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)，始終貫徹“保品質(zhì)、調結構、控成本”的中心思路，大力推進(jìn)硬件設施改造和開(kāi)展精細化管理，克服了酒店業(yè)商務(wù)散客市場(chǎng)持續出現萎縮的不利影響，千方百計的'尋找客源，使營(yíng)業(yè)收入在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中實(shí)現了逆勢增長(cháng)，20xx年度客房出租率比20xx年度增長(cháng)10%，營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)12%。
回顧一年來(lái)的工作，薊明酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)心下，通過(guò)全體職工的共同努力，克服了各種困難，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，取得了較大的成績(jì)，但成績(jì)已經(jīng)成為過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái)，機遇和挑戰并存，時(shí)不我待，薊明快捷酒店全體員工將全面啟動(dòng)新一年的各項工作，振奮精神，團結一致，堅定信心，再接再厲，用實(shí)際行動(dòng)弘揚薊門(mén)精神。
酒店會(huì )議總結7
各位同事們、員工們：
大家下午好！金兔已去春風(fēng)暖，x年乍來(lái)喜氣濃，今天是xxxx年12月20日，
再過(guò)10天就是x年的元旦，迎來(lái)充滿(mǎn)希望的xxxx年，首先在這里給大家拜個(gè)早年，祝大家身體健康，萬(wàn)事如意，合家幸福。同時(shí)代表酒店向全體員工付出的辛勤耕耘和無(wú)私奉獻致以深深地謝意，并通過(guò)你們，向一直支持我們工作的家人、親屬致以最誠摯的問(wèn)候和最美好的祝愿。
值此辭舊迎新之際，我們在這里又一次隆重召開(kāi)優(yōu)秀員工表彰大會(huì )，共賀上一個(gè)月各項工作取得的驕人業(yè)績(jì)和輝煌成果，共謀新的一年酒店發(fā)展的思路和對策，總結經(jīng)驗，肯定成績(jì)，明確任務(wù)，統一思想，再鼓干勁，通過(guò)表彰先進(jìn)，激勵斗志，鼓舞士氣，弘揚和光大東方國際精神，不斷推進(jìn)酒店各項工作實(shí)現更好更快的發(fā)展。
光陰似箭，日月如梭，從8月13日至今，轉眼間酒店開(kāi)業(yè)已經(jīng)過(guò)去了4個(gè)多月。經(jīng)過(guò)不斷更迭優(yōu)化，成就了今天這支能征善戰勇于進(jìn)取的隊伍，同時(shí)，不斷涌現出了眾多的優(yōu)秀員工，他們在平凡的崗位上創(chuàng )造了不平凡的業(yè)績(jì)。
會(huì )議的議程共四項：第一項，由xx總宣布受表彰優(yōu)秀員工名單；第二項，由xx總向優(yōu)秀員工頒獎；第三項，有請優(yōu)秀員工代表發(fā)言；第四項，xx總作重要講話(huà)。
為了確保會(huì )議秩序，我強調一下會(huì )議紀律。
第一，除執行特殊任務(wù)的人員外，與會(huì )人員要關(guān)閉手機或將手機調到震動(dòng)狀態(tài)；
第二，不得交頭接耳、大聲喧嘩、不得隨意走動(dòng)；
第三，嚴禁中途退場(chǎng)；
第四，請受表彰的優(yōu)秀員工在前排就坐候場(chǎng)。
希望大家集中精力把會(huì )議開(kāi)好，謝謝大家的配合。
下面，會(huì )議進(jìn)行第一項，請xx總宣布受表彰優(yōu)秀員工名單，有請剛才念到名字的獲獎優(yōu)秀員工到前臺與大家見(jiàn)面領(lǐng)獎，大家歡迎。
謝謝xx總。為了曾經(jīng)的汗水和淚水，為了曾經(jīng)的付出與努力，讓我們共同見(jiàn)證成功勇士幸福的喜悅。
下面，會(huì )議進(jìn)行第二項，請xx總向優(yōu)秀員工頒獎并合影留念，請攝影師留下這精彩瞬間，大家歡迎。
謝謝xx總。
下面，會(huì )議進(jìn)行第三項，優(yōu)秀員工代表發(fā)言，有請餐飲部湯懷云。
感謝湯懷云的精彩發(fā)言。每一位受表彰者的.背后都有著(zhù)感人的故事，每一段經(jīng)歷都是那么不同尋常，正是有著(zhù)一大批可親可愛(ài)的伙伴，構筑起東方國際大廈的基石。
酒店有這樣敬業(yè)的員工，有如此良好的愿望，酒店的明天一定更美好！
下面有請出品部淮揚菜主案宋繼強發(fā)言。
下面有房務(wù)部前廳接待葉麗發(fā)言。
下面有工程部雷勇發(fā)言。
感謝優(yōu)秀員工代表，剛才我們共同聽(tīng)到和領(lǐng)略了他們發(fā)自?xún)刃牡母锌�，成功的路是最孤獨的路，成功的路是最坎坷的路，成功的路是最漫長(cháng)的路。但是我們一旦選擇了這條路，就會(huì )無(wú)怨無(wú)悔勇往直前，因為這是成功的開(kāi)始，只要我們真心實(shí)意的付出，付出我們的熱情和堅韌，就一定能得到成功的回報，演繹出精彩人生。堅韌和勇氣是對成功最好的詮釋?zhuān)坡暫蜆s譽(yù)是對英雄最好的贊賞，再一次用我們熱烈的掌聲為他們喝彩！
下面，會(huì )議進(jìn)行第四項：請xx總為我們作重要講話(huà)，大家歡迎。
感謝xx總所做的精彩報告�？缙D難而含笑，歷萬(wàn)險而傲然。一路走來(lái)，正是憑借著(zhù)我們內心深處這份堅韌和執著(zhù)，讓我們不畏懼困境，迎難而上，譜寫(xiě)出一路高歌。這次大會(huì )既是一次總結會(huì )、表彰會(huì )，更是一次團結奮進(jìn)的動(dòng)員會(huì )、鼓勁會(huì )，部分優(yōu)秀員工代表進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言，會(huì )場(chǎng)氣氛非常熱烈，希望受表彰的員工珍惜榮譽(yù)，再接再厲，扎實(shí)工作，爭取新的更大成績(jì)，沒(méi)有受表彰的人也不要氣餒，要找準差距，從嚴要求，迎頭趕上，爭取在今后的工作中取得更大的成績(jì)。
同志們，今天會(huì )議的各項議程已經(jīng)全部進(jìn)行完畢。這個(gè)會(huì )議雖然時(shí)間不很長(cháng)，但很緊湊，內容非常豐富，氣氛十分熱烈，真正開(kāi)成了一個(gè)團結、鼓勁的大會(huì )。特別是xx總的工作報告，不僅展現了前一階段所取得的豐碩成果，明確了下一步的奮斗目標和工作任務(wù)，闡述了我們在今后工作中需要把握的一些關(guān)鍵問(wèn)題，指導性和可操作性強，完全符合工作實(shí)際。
希望會(huì )后各部門(mén)進(jìn)一步落實(shí)會(huì )議精神，營(yíng)造求真務(wù)實(shí)、強化管理、創(chuàng )新創(chuàng )效、爭先創(chuàng )優(yōu)的濃厚氛圍，立足本部門(mén)的工作實(shí)際，進(jìn)一步明確今后的工作重點(diǎn)和保障措施，把這次會(huì )議當作新一年的發(fā)令槍和沖鋒號，全面啟動(dòng)新一年的各項工作，振奮精神、團結一致，精細管理、持續創(chuàng )新，用實(shí)際行動(dòng)弘揚東方精神。希望受到表彰的優(yōu)秀員工，戒驕戒躁，再接再厲，繼續保持“思想永不自滿(mǎn)，工作奮勇?tīng)幭取钡陌簱P斗志，努力做好本職工作。
各級各部門(mén)要以?xún)?yōu)秀員工為榜樣，學(xué)習先進(jìn)、趕超先進(jìn)，推動(dòng)各項工作邁上新臺階。百舸爭流，千帆競發(fā)，讓我們共同努力，只爭早夕，為酒店更加美好的明天再立新功！今天下午的會(huì )議就開(kāi)到這里，請各部門(mén)會(huì )后繼續貫徹落實(shí)會(huì )議精神，推進(jìn)評先活動(dòng)深入開(kāi)展。
優(yōu)秀員工表彰大會(huì )到此結束，散會(huì )。
酒店會(huì )議總結8
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!
大家都知道對于我們酒店來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵的一，是我們的服務(wù)領(lǐng)域不斷的擴展的一，也是我們的企業(yè)品牌更加的深入人心的一。
今天我們在這里歡聚一堂，召開(kāi)“酒店上半工作總結暨下半重點(diǎn)工作部署大會(huì )”，主要目的是為了總結半來(lái)的工作，總結經(jīng)驗，查找存在的`問(wèn)題，吸取教訓，商酒店未來(lái)發(fā)展大計，安排部署下半的工作任務(wù)。
首先，為保證會(huì )議的有序進(jìn)行，在會(huì )議正式開(kāi)始之前，我提幾條要求：
1、請所有與會(huì )人員暫時(shí)關(guān)閉手機或調成靜音，盡量不要接打電話(huà)；
2、不要在會(huì )場(chǎng)內來(lái)回走動(dòng)，大聲喧嘩，或與人交頭接耳；
3、不要隨地吐痰，亂扔廢棄物，不要抽煙；
4、會(huì )議結束以后，先歡送領(lǐng)導和來(lái)賓退場(chǎng)，然后依次序退場(chǎng)。
今天的會(huì )議議程分為兩項，
一項是：各部門(mén)領(lǐng)導做上半部門(mén)工作總結和下半工作部署報告，
二項是：進(jìn)行會(huì )議總結講話(huà)并做工作報告。
現在會(huì )議一項議程正式開(kāi)始！
接下來(lái)進(jìn)入會(huì )議的二個(gè)議程：
掌聲有請總進(jìn)行會(huì )議總結并做工作報告。
今天下午的會(huì )議開(kāi)的很圓滿(mǎn)，也很成功，總的總結報告，既對酒店半來(lái)的發(fā)展進(jìn)行了全面、客觀(guān)、公正的總結，也提出了酒店下半的發(fā)展思路，描繪了酒店美好的未來(lái)。使我們每一個(gè)人都能感受到酒店的前景光明，更加堅定了我們每個(gè)人的信心，是一個(gè)振奮人心、催人奮進(jìn)的大會(huì )！
會(huì )后，我們要深入學(xué)習、領(lǐng)會(huì )這次會(huì )議的精神，在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，團結一心，同努力、務(wù)實(shí)開(kāi)拓，不斷創(chuàng )新，同為酒店的美好未來(lái)貢獻我們的力量和智慧！
酒店會(huì )議總結9
在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì )議的接待工作，會(huì )前劉總召開(kāi)管理層會(huì )議，對各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了明確的指導，陶總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì )，詳細縝密的劃分部門(mén)的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次接待任務(wù)。
不足之處：
1、準備工作做的還不夠細，比方會(huì )議期間主席用房因招待領(lǐng)導，需緊急要一壺上好茶葉，當時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿(mǎn)意，通過(guò)這件事情，就證明我們準備工作沒(méi)做到位，應提前給領(lǐng)導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿(mǎn)。
2、會(huì )議期間，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增加人員，導致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì )議樓層的專(zhuān)人服務(wù)。
3、個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒(méi)有很好的團隊意識，需要反思，并在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。
4、服務(wù)未做到善始善終，會(huì )議結束后，仍有個(gè)別房間續住，而我們的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應做到即使會(huì )務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì )議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會(huì )散茶涼的`感覺(jué)。
5、結合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續努力。
好的方面：
1、因會(huì )議準備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不論是衛生方面還是員工的禮節禮貌都做得不錯，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。
2、因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。
3、因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀(guān)念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。
4、會(huì )議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì )議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。
會(huì )議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專(zhuān)門(mén)的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿(mǎn)足。
通過(guò)此次政協(xié)會(huì )議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會(huì )出現因硬件或軟件方面的問(wèn)題導致投訴了，同時(shí)記錄會(huì )議期間出現的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
酒店會(huì )議總結10
在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì )議的接待工作，會(huì )前劉總召開(kāi)管理層會(huì )議，對各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了明確的指導，陶總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì )，詳細縝密的劃分部門(mén)的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次接待任務(wù)。
不足之處：
1、 準備工作做的'還不夠細，比方會(huì )議期間主席用房因招待領(lǐng)導，需緊急要一壺上好茶葉，當時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿(mǎn)意，通過(guò)這件事情，就證明我們準備工作沒(méi)做到位，應提前給領(lǐng)導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿(mǎn)。
2、 會(huì )議期間，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增加人員，導致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì )議樓層的專(zhuān)人服務(wù)。
3、 個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒(méi)有很好的團隊意識，需要反思，并在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。
4、 服務(wù)未做到善始善終，會(huì )議結束后，仍有個(gè)別房間續住，而我們的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應做到即使會(huì )務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì )議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會(huì )散茶涼的覺(jué)。
4、 結合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續努力。
好的方面：
因會(huì )議準備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不論是衛生方面還是員工的禮節禮貌都做得不錯，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。 因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。
因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀(guān)念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。
會(huì )議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì )議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會(huì )議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專(zhuān)門(mén)的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿(mǎn)足。
通過(guò)此次政協(xié)會(huì )議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁3、 4、 的對待每一位客人，這樣就不會(huì )出現因硬件或軟件方面的問(wèn)題導致投訴了，同時(shí)記錄會(huì )議期間出現的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量 。
張蘭
xxxx年12月3日
酒店會(huì )議總結11
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
下午好！
很高興能主持這次會(huì )議！在剛剛過(guò)去的20xx年，我們XX全體員工在集團董事xx先生的支持下、公司總經(jīng)理xx帶領(lǐng)下，只爭朝夕、奮力拼搏、取得了一定的成績(jì)。為了總結過(guò)去這一年的工作歷程，展望及計劃新年度的工作，表彰先進(jìn)班組與個(gè)人。在這個(gè)充滿(mǎn)激情、奮進(jìn)的下午，在XX三樓多功能廳，我們隆重召開(kāi)20xx年工作總結、20xx年工作計劃暨優(yōu)秀員工表彰大會(huì )。
下面我宣布20xx年工作總結、20xx年工作計劃暨優(yōu)秀員工表彰大會(huì )現在開(kāi)始�。ü恼疲�
第一項：由各部門(mén)經(jīng)理對本部門(mén)的工作進(jìn)行匯報
首先有請房務(wù)部XXX經(jīng)理做工作匯報，餐飲部XX經(jīng)理、中廚XXX廚師長(cháng)、工程部經(jīng)理XXX、財務(wù)部經(jīng)理XXX
發(fā)言順序：（房務(wù)部、餐飲部、中廚、工程部、財務(wù)部）。
很感謝各部門(mén)經(jīng)理精彩的發(fā)言，
公司的成功在于有這樣一支兢兢業(yè)業(yè)又樸實(shí)無(wú)華的員工隊伍，更有一支業(yè)務(wù)能力強又熱心幫助員工成長(cháng)的管理隊伍，我們才是公司的一家人。
第二項有請總經(jīng)理宣布獲得XX20xx年度先進(jìn)班組獎的名單。請獲得先進(jìn)班組派代表上臺接受總經(jīng)理頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)。有請總經(jīng)理為獲獎班組頒發(fā)證書(shū)。下面有請先進(jìn)班組代表上臺發(fā)言；
公司能取得如此喜人的.成績(jì)，是和我們在座的每一位樸實(shí)的長(cháng)安道里人分不開(kāi)的。在不同的崗位上涌現了一批默默無(wú)聞卻無(wú)私奉獻的員工。
第三項有請總經(jīng)理宣布優(yōu)秀員工名單：
�。╔X、XX、XX、XX、XX）；有請剛才念到名字的獲獎優(yōu)秀員工上臺接受各位領(lǐng)導頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)。
同事們，優(yōu)秀員工是我們事業(yè)發(fā)展的中堅和基石。評選不是目的，意義在于用典型的作用鞭策和帶動(dòng)大家同心同德、齊心協(xié)力把各項工作做好，通過(guò)評選激勵全體員的工作斗志激情。下面有請優(yōu)秀員工代表王佩上臺發(fā)言。
第四項：總經(jīng)理做20xx年工作總結及20xx年工作安排
感謝總經(jīng)理精彩的發(fā)言，在總經(jīng)理的講話(huà)中，不僅展現了前一階段所取得的成果，更明確了下一步的奮斗目標和工作任務(wù)。闡述了我們在今后工作中需要把握的一些關(guān)鍵問(wèn)題，指導性和可操作性強，完全符合工作實(shí)際。希望會(huì )后各部門(mén)進(jìn)一步落實(shí)會(huì )議精神，營(yíng)造求真務(wù)實(shí)，進(jìn)一步明確今后的工作重點(diǎn)和保障措施，把這次會(huì )議當作新一年的起點(diǎn)，全面啟動(dòng)新一年的各項工作，振奮精神，團結一致，精細管理，持續創(chuàng )新，用實(shí)際行動(dòng)弘揚長(cháng)安道里人精神�；厥�20xx年，我們一路艱辛，一路汗水，但是我們獲得了榮譽(yù)；展望20xx年，我們滿(mǎn)懷希望、滿(mǎn)懷理想、滿(mǎn)懷信念，我們將持之以恒。我們堅信在集團董事的領(lǐng)導下，在公司沈總的帶領(lǐng)下，在全體長(cháng)安道里人的努力下，XX的明天一定會(huì )更好！各位領(lǐng)導、各位同事，XX20xx年工作總結、20xx年工作計劃暨員工表彰大會(huì )到此結束！謝謝！
請優(yōu)秀班組和優(yōu)秀員工上臺合影留念！
酒店會(huì )議總結12
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
大家都知道年對于我們酒店來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵的一年，是我們的服務(wù)領(lǐng)域不斷的擴展的一年，也是我們的企業(yè)品牌更加的深入人心的一年。
今天我們在這里歡聚一堂，召開(kāi)“年酒店上半年工作總結暨下半年重點(diǎn)工作部署大會(huì )”，主要目的是為了總結半年來(lái)的工作，總結經(jīng)驗，查找存在的'問(wèn)題，吸取教訓，共商酒店未來(lái)發(fā)展大計，安排部署下半年的工作任務(wù)。 首先，為保證會(huì )議的有序進(jìn)行，在會(huì )議正式開(kāi)始之前，我提幾條要求：
1、請所有與會(huì )人員暫時(shí)關(guān)閉手機或調成靜音，盡量不要接打電話(huà)；
2、不要在會(huì )場(chǎng)內來(lái)回走動(dòng)，大聲喧嘩，或與人交頭接耳；
3、不要隨地吐痰，亂扔廢棄物，不要抽煙；
4、會(huì )議結束以后，先歡送領(lǐng)導和來(lái)賓退場(chǎng)，然后依次序退場(chǎng)。
今天的會(huì )議議程分為兩項，第一項是：各部門(mén)領(lǐng)導做上半年部門(mén)工作總結和下半年工作部署報告，第二項是：進(jìn)行會(huì )議總結講話(huà)并做工作報告。
現在會(huì )議第一項議程正式開(kāi)始！
接下來(lái)進(jìn)入會(huì )議的第二個(gè)議程：
掌聲有請總進(jìn)行會(huì )議總結并做工作報告。
今天下午的會(huì )議開(kāi)的很圓滿(mǎn)，也很成功，總的總結報告，既對酒店半年來(lái)的發(fā)展進(jìn)行了全面、客觀(guān)、公正的總結，也提出了酒店下半年的發(fā)展思路，描繪了酒店美好的未來(lái)。使我們每一個(gè)人都能感受到酒店的前景光明，更加堅定了我們每個(gè)人的信心，是一個(gè)振奮人心、催人奮進(jìn)的大會(huì )！
會(huì )后，我們要深入學(xué)習、領(lǐng)會(huì )這次會(huì )議的精神，在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，團結一心，共同努力、務(wù)實(shí)開(kāi)拓，不斷創(chuàng )新，共同為酒店的美好未來(lái)貢獻我們的力量和智慧！
酒店會(huì )議總結13
一、XX年我完成了以下工作：
1．加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2．學(xué)習、規范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現從事客房人員的專(zhuān)業(yè)素養，在XX年7月份開(kāi)張以來(lái)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我在對客交流上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習，應用的力度。
3．擴大本市周邊環(huán)境應用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車(chē)所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，白銀重要單位，
公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長(cháng)時(shí)間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時(shí)間不長(cháng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。
4．為加大客房出售質(zhì)量，嚴格執行《三“凈”衛生制度》。
公司主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行“三“凈”“三度”“二查：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領(lǐng)班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
5．切實(shí)提高操作水平，培養工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著(zhù)樓層員工進(jìn)行了學(xué)習樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習踐，我學(xué)會(huì )了房間衛生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛生。第1步從床鋪開(kāi)始做床單被 的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內家具，最后拖地；第二部分。一人負責專(zhuān)門(mén)清理衛生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就會(huì )導致工作重復，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現我本人的操
作非常不規范、不科學(xué)，針對存在的問(wèn)題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧，問(wèn)方法和所要求達到的效果，對存在的問(wèn)題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了，查房出現的錯誤也沒(méi)有了。
6．努力學(xué)習文化知識，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著(zhù)我店客源結構的不斷擴展，也許會(huì )有一些境外團體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復習點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面體現了有特長(cháng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(cháng)了員工的知識面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
7．開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪镜闹饕獎�(chuàng )收部門(mén)，它的本本本費也很高，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我和同事們本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來(lái)，能為公司節約一筆不少的電費。
8. 細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長(cháng)勢良好，而且干凈，美麗
9.嚴格執行空房一日一過(guò)制度�？辗棵咳找贿^(guò)是客房衛生制度的一項重要制度，它不但能準確監督私自開(kāi)房，保證衛干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現房間內發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時(shí)間，從而明確責任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監督下嚴格執行一日一過(guò)制度。
10.確保查退房及時(shí)、準確。保證查房及時(shí)性、準確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的'印象，而且會(huì )給公司帶來(lái)經(jīng)濟上的損失。我通過(guò)不斷摸索，根據入住的會(huì )議團、零客為主的特點(diǎn)，在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì )主動(dòng)找有關(guān)負責人或向總機打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準確性。
二、在XX年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題
1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識
2．交接班時(shí)由于考慮不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
三、工作上的不足之處及體會(huì )。
在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對公司，或是對本人。它們是
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1．“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)員；而我們在不斷敲門(mén)后客人又會(huì )反感。
2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內，難以調動(dòng)職工的積極性。
�。ǘ﹤�(gè)人方面．
1。由于人員變動(dòng)頻繁，使我們在配備新工作人員時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生
2．由于工作服不合身，使得日常工作中出現服裝不統一的現象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協(xié)調，工作多有不便。
四、在XX年里，我總共參加工作八個(gè)月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班 個(gè)，夜班 個(gè)，累計出售客房78234間，接待了150538人次。在XX年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開(kāi)創(chuàng )公司新效益而努力奮斗。
酒店會(huì )議總結14
20xx年10月20日星期四中午12點(diǎn)10分酒店協(xié)會(huì )在行知樓125開(kāi)了本學(xué)期第二次會(huì )議，這次會(huì )議由會(huì )長(cháng)主持，各部部長(cháng)以及新干事也都參與了本次會(huì )議。這次會(huì )議的主要目的是在于加強各部門(mén)之間的聯(lián)系，也對酒店協(xié)會(huì )下一步的工作做一個(gè)安排。
會(huì )議開(kāi)始由辦公室部長(cháng)點(diǎn)名，然后由會(huì )長(cháng)溫婭玲發(fā)言，會(huì )長(cháng)首先給大家分享了酒店協(xié)會(huì )被評為三星級的協(xié)會(huì )這一好消息，接著(zhù)要求大家在開(kāi)會(huì )時(shí)要嚴肅，將手機調為震動(dòng)。她說(shuō)，你們要接電話(huà)就低調的出去接，而且不要在開(kāi)會(huì )的時(shí)候再給我請假，可以提前請假。會(huì )長(cháng)安排活動(dòng)部做好會(huì )議記錄，并在會(huì )議結束后上交會(huì )議總結，另外讓大家有時(shí)間去為外聯(lián)部干事林海加油，最后會(huì )長(cháng)單獨叫外聯(lián)部留下，為學(xué)生與企業(yè)合作的事作一個(gè)詳細的安排。
此次會(huì )議圓滿(mǎn)結束，新一屆酒店協(xié)會(huì )干事已經(jīng)產(chǎn)生，新成員的加入必將為這個(gè)組織注入新的活力�！伴L(cháng)江后浪推前浪，江山代有才人出”。我們有理由相信：在老師的`悉心指導下，在全系廣大師生的熱情參與共同努力下，酒店協(xié)會(huì )的明天必將更加燦爛輝煌！
酒店會(huì )議總結15
20xx年7月9日，紅果大酒店接待了全市“三化現場(chǎng)觀(guān)摩工作會(huì )議”，這次會(huì )議的特點(diǎn)是：規模大、規格較高、人數多、政府關(guān)注、參會(huì )人員身份特殊（副縣級以上），酒店在接過(guò)程中如不做好充足的準備,一點(diǎn)點(diǎn)的失誤將對酒店聲譽(yù)造成不良影響。為此酒店為了做好三化會(huì )議接待服務(wù)工作，確保提供給三會(huì )代表一個(gè)安全、舒適、溫馨的居住和休息環(huán)境，積極配合工商局、文體廣播局、衛監所、技術(shù)監督局等部門(mén)聯(lián)合檢查，對檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改。配合消防部門(mén)做好會(huì )前的消防安全檢查工作，消除隱患不留死角，確保消防設備運行正常，硬件軟件均已達到消防部門(mén)的要求。酒店以這次會(huì )議為鍥機，充分發(fā)揮我們四星級酒店社會(huì )功能，來(lái)提升酒店經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。紅果大酒店自20xx年12月被評為四星級酒店以來(lái)，一直將強化內部管理，提高會(huì )議接待能力作為酒店的一項重要經(jīng)營(yíng)工作內容來(lái)抓，不斷完善硬件設施，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，多次較好的完成了各項會(huì )議接待工作，尤其是通過(guò)這次接待，鍛煉了隊伍，檢驗了實(shí)力，為了搞好這次接待，酒店主抓了以下幾項工作：
一、加強組織領(lǐng)導，規范會(huì )議接待程序
為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務(wù)，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，由酒店總經(jīng)理主次召開(kāi)了“如何做好三化會(huì )議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )上明確了酒店各部門(mén)的責任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì )議，進(jìn)一步提高了酒店管理人員對這次接待重要性的認識，強化了服務(wù)人員對三化會(huì )議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)一步做好接待工作打下了堅實(shí)的基礎。
此次接待之前，酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的VIP會(huì )議接待流程。對政府會(huì )議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后延續服務(wù)等服務(wù)細節作了詳細規定和說(shuō)明�？偨�(jīng)理親自給領(lǐng)班以上人員培訓，要求與會(huì )人員，對這次接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對會(huì )議接待中的一些細節問(wèn)題，如：LED歡迎詞滾動(dòng)播放、自助餐場(chǎng)景布置、音響設備準備、禮儀服務(wù)、會(huì )議停車(chē)及食宿要求等等，都應詳盡注明落實(shí)，防止遺漏，并和縣委接待組、三化辦公室做好對接，按照他們提出的特需要求和我們的VIP接待流程接軌。
二、完善硬件設施，提升會(huì )議接待檔次
完善酒店硬件設施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì )議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的'接待檔次，按照縣委指示，先后投入大量資金對酒店硬件設施進(jìn)行了改造，餐飲大廳地毯更換、臺布和椅套更換；前停車(chē)場(chǎng)增補地磚、車(chē)位標志桿；多功能廳主席臺地毯、會(huì )議桌椅進(jìn)行更換；對電梯進(jìn)行了檢修；中廚房增補了餐具；員工通道及客房過(guò)道有針對性粉刷；對酒店各部位掉漆處進(jìn)行補刷；新增行李房和貴保箱；三、齊抓共管，逐級落實(shí)為了提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量，酒店在接待期間所有員工停止休班，行管人員24小時(shí)隨時(shí)待命，酒店要求逐級負責制，員工對領(lǐng)班負責，領(lǐng)班對主管負責，主管對經(jīng)理負責，經(jīng)理對總經(jīng)理負責，在檢查上首先是部門(mén)對照有關(guān)要求自檢，然后是聯(lián)合檢查，對檢查出的問(wèn)題馬上下整改通知限期整改完畢。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì )議接待過(guò)程中，準確了解和熟悉所接待會(huì )議的目的、內容、會(huì )期、與會(huì )人員的構成情況等；各部門(mén)擬訂出接待計劃、布置好本部門(mén)工作。參與會(huì )議接待的各部門(mén)、各班組有明確的分工，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，職責到人。
四、切實(shí)加強管理，提高服務(wù)意識
接待前對領(lǐng)班以上人員在業(yè)務(wù)技能、工作激情、服務(wù)規范、細致到位，服務(wù)技能等方面進(jìn)行了強化訓練，提出了更高的要求，在接待過(guò)程中力求萬(wàn)無(wú)一失。
五、存在問(wèn)題和不足
此次會(huì )議接待工作各部門(mén)積極配合，主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)，從整體上來(lái)說(shuō)會(huì )議進(jìn)展的比較順利，也基本算功德圓滿(mǎn)，但還是暴露出一些問(wèn)題需要指出：
1、有些部門(mén)前期重視程度不夠通過(guò)動(dòng)員有了大的改進(jìn)，以后大型的會(huì )議接待應提前一天深入廣泛動(dòng)員，酒店所有員工停休，行管人員24小時(shí)待命，以保證會(huì )議接待期間工作人員的充分利用；
2、服務(wù)沒(méi)有“到我為止”當客人有需要問(wèn)到我們管理人員時(shí)得到的回答是：你去問(wèn)服務(wù)員，以后酒店每位員工要清楚“首問(wèn)責任制”，當客人求助于酒店時(shí)，第一接待人即為首問(wèn)責任人，首問(wèn)責任人應積極主動(dòng)熱情地接待賓客，并聯(lián)系有關(guān)部門(mén)、人員，直至求助事情妥善解決、答復，自始至終，過(guò)問(wèn)整個(gè)事情解決全過(guò)程的責任，并有督促處理事情進(jìn)程的責任，提倡“服務(wù)到我為止”。
3、這次縣委接待小組實(shí)行一對一服務(wù)，給我們今后接待提出了挑戰，什么是一對一服務(wù)：是指酒店為VIP客人提供專(zhuān)職管家式服務(wù)，通俗地說(shuō)就是一個(gè)服務(wù)員只服務(wù)一個(gè)客人，而且是全程跟蹤式服務(wù)，這是追求精細化服務(wù)到完美化服務(wù)的升華。而作為一對一服務(wù)人員的要求也是十分嚴格的，首先必須是擁有相當豐富的服務(wù)經(jīng)驗，能夠為客人提供全面而系統的服務(wù)。在整個(gè)服務(wù)工作中起主導作用，必要時(shí)還能向客人提供信息咨詢(xún)服務(wù)。目前在國內高星級酒店中，一對一服務(wù)已經(jīng)運用得越來(lái)越廣泛，特別是在酒店各種VIP接待中，已經(jīng)成為了必不可少的一部分。在今后的接待中，如果我們沒(méi)有縣委及政府提供人員時(shí)，我們自己能不能在VIP接待中進(jìn)行一對一服務(wù)？?jì)叭怀蔀槲覀兙频暄芯亢吞接懙囊粋�(gè)重要課題。最起碼在今后的VIP接待過(guò)程中，總統套房及重要客人要實(shí)行一對一服務(wù)，中餐宴會(huì )廳要實(shí)行管家式服務(wù)。
4、客房部在退房過(guò)程中沒(méi)有合理安排服務(wù)員；
5、餐飲部在餐中服務(wù)過(guò)程中顯得比較呆板，沒(méi)有做到：服務(wù)“四勤”，服務(wù)語(yǔ)言也欠規范，比如說(shuō)：大廳有客人問(wèn)我們服務(wù)員詠潮閣在哪里？當時(shí)，服務(wù)員用手指了一下方向，并說(shuō)：那邊。正確的回答應該是：先生這邊請，并進(jìn)行引領(lǐng)。
6、餐飲部對宴會(huì )廳話(huà)筒電池沒(méi)有及時(shí)更換，幸虧行管人員及時(shí)補位，才免遭差錯；
7、餐飲部袋裝調料中發(fā)現蟑螂；
8、10日早餐時(shí)間搞錯，幸虧發(fā)現及時(shí)采取了補救措施；
9、茗仕閣沒(méi)有合理安排夜宵；
10、桑拿部在客人離店時(shí)間段用客用電梯運送布草。
各部門(mén)要對此會(huì )議總結在內部討論、學(xué)習、讓每位員工知情、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況。
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