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辦公室工作人員日常行為規范
為了進(jìn)一步加強公司作風(fēng)建設，營(yíng)造現代、健康、文明的工作氛圍，促進(jìn)公司辦事效率和工作水平的提高，樹(shù)立辦公室人員的良好形象，根據公司領(lǐng)導要求，制定本規范。
第一條 儀容儀表
1、頭發(fā)：頭發(fā)需保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)短，不準剃光頭，不準漂染或留怪異的發(fā)型。女同志頭發(fā)長(cháng)于肩部者應束發(fā)或者結發(fā)髻；男同志鬢角不宜長(cháng)于耳部、發(fā)尾長(cháng)度不觸及上衣領(lǐng)口。
2、指甲：指甲應經(jīng)常修剪，保持清潔。女同志涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。
3、胡須：男同志不得蓄須。
4、口腔：隨時(shí)保持口氣清潔，工作期間不準食用有異味的食物。
5、化妝：女同志化妝應淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用2種以上的香水。
第二條 著(zhù)裝
6、上班時(shí)著(zhù)裝應整潔大方。男同志不得穿背心、短褲，女同志不得穿吊帶裝、漏臍裝和超短裙。
7、鞋襪：鞋面應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋，不得穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖等。女同志著(zhù)裙裝時(shí)鞋跟以半高跟為宜。
第三條 行為
8、立姿：男同志應雙腳平行，大致與肩同寬，身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，站立過(guò)久時(shí)，可以稍息，但雙腿不可叉開(kāi)過(guò)大或交換過(guò)于頻繁。女同志應挺胸收頜目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開(kāi)；禁忌的立姿有：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開(kāi)過(guò)大或雙腳隨意亂動(dòng)。
9、坐姿：應保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢的把腿向前伸或后伸；正式場(chǎng)合或有尊者在座時(shí)，不應該坐滿(mǎn)座位，大體占據三分之二的位置即可；交談時(shí)，不可身靠座位背部；要移動(dòng)椅子時(shí)應把椅子放回原來(lái)的位置，并擺放整齊。
10、上下樓梯應遵循右側通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時(shí)不得擁擠。
11、在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側的中間位置。
12、公司內與同事相遇時(shí)應相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與領(lǐng)導相遇應停止進(jìn)行，行問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。
13、出入他人房間無(wú)論房門(mén)是否關(guān)閉，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答在進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在談話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷時(shí)，要把握機會(huì )，而且說(shuō)：“對不起，打擾一下”。
14、在公司任何場(chǎng)所談話(huà)以使對方聽(tīng)清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。
第四條 用餐
15、按時(shí)用餐并排隊領(lǐng)用餐具和食品。
16、節約用餐，不得浪費。
17、用餐時(shí)注意保持地面和餐臺衛生。
第五條 辦公室
18、桌面和墻壁不得做任何標記，不得粘貼或懸掛任何與工作無(wú)關(guān)的物品。
19、桌面只可以擺放電話(huà)、電腦設備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀(guān)。長(cháng)時(shí)間離開(kāi)辦公室，桌面不得有書(shū)籍、稿紙和文件等。
20、辦公室人員打掃各自衛生區要周密細致。
21、重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。
22、合理設置空調溫度，辦公室、會(huì )議室等辦公區域，空調溫度不得低于26攝氏度，無(wú)人時(shí)不開(kāi)空調、開(kāi)空調時(shí)不開(kāi)門(mén)窗；下班離開(kāi)辦公室后應注意隨手關(guān)閉電燈、復印機、電腦、空調等設備，杜絕長(cháng)明燈。對辦公室電源、插座等電氣設備要定期進(jìn)行除塵，杜絕消防隱患。
23、辦公室工作人員根據情況，就近負責走廊、大廳電燈的開(kāi)關(guān)，發(fā)現走廊、洗手間等公共場(chǎng)所衛生，公共設施運行出現問(wèn)題時(shí)要及時(shí)通知公司物業(yè)部。
24、值班人員應嚴格遵守有關(guān)值班制度，防火防盜，按時(shí)開(kāi)、落鎖；夜間值班室衛生由當日值班人員打掃，做到干凈整潔。
第六條 電話(huà)
25、電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到響鈴，至少在第三聲鈴響前取下話(huà)筒。
26、接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)，首先以“您好，新象城”來(lái)問(wèn)候，接聽(tīng)內線(xiàn)電話(huà)以“您好，xx部”來(lái)問(wèn)候。電話(huà)結束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。
27、通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。
28、對不知名的電話(huà)，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽(tīng)人。
29、工作時(shí)間原則上不能接打私人電話(huà)，必要時(shí)應使手機，并且時(shí)間不超過(guò)三分鐘為限。
30、通話(huà)聲音以保證對方聽(tīng)清楚而不影響周?chē)宿k公為宜。
31、通話(huà)時(shí)有電話(huà)要接聽(tīng)，需征得對方同意，用最簡(jiǎn)潔明快的方式結束談話(huà)。
32、辦公區域應避免走動(dòng)中接打電話(huà)，需要接打時(shí)應就近在不影響他人行走或辦公的地方接打。
33、個(gè)人通訊工具應24小時(shí)開(kāi)機，時(shí)刻保持暢通。
第七條 社會(huì )交際禮儀
34、在約定時(shí)間內接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應提前通知對方。
35、不得在樓外、通道等非接待區域與客人長(cháng)時(shí)間交談。應引導客人進(jìn)入接待區域，端上茶水，并在落座后開(kāi)始接談。
36、客人來(lái)訪(fǎng)而需接待的人不在時(shí)，應禮貌地接待對方，能解決的問(wèn)題應主動(dòng)為其解決。
37、無(wú)論是接待機關(guān)內部同事還是接待外來(lái)客人都應主動(dòng)、熱情、大方，微笑服務(wù)。
38、根據具體情況來(lái)決定恰當的送行方式。一般客人以送至門(mén)口為宜，重要客人應送至辦公樓以外。
39、陪同領(lǐng)導或年長(cháng)者，禮讓領(lǐng)導或年長(cháng)者在前或在中間；
40、出入門(mén)、上下車(chē)、乘電梯主動(dòng)禮讓?zhuān)?/p>
41、接待重要客人或開(kāi)會(huì )
A、初次見(jiàn)面，要自我介紹；集體會(huì )面，為首的應主動(dòng)自我介紹，之后應把其他同事介紹給客人。
B、 介紹時(shí)，應按職務(wù)級別或年齡大小順序介紹；直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應先把地位低者介紹給他位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(cháng)的。
C、 在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
D、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
E、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別的，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
42、見(jiàn)面應問(wèn)好，對方問(wèn)好，要相應回答；
43、握手時(shí)職務(wù)高或年長(cháng)者先伸手，互相之間避免交叉握手。握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時(shí)背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應先向地位低者或的年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
44、 名片的接受和保管：
A、名片應先遞給長(cháng)輩或上級。
B、把自己的名片遞出時(shí)，應把文字向著(zhù)對方，雙手送出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。
C、接對方的名片時(shí)，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢(xún)問(wèn)。對收到的名片妥善保管，以便檢索。
第八條 辦公用品
45、按規定申領(lǐng)辦公用品。所有部門(mén)從辦公室申領(lǐng)的用品均為集體財物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時(shí)須交還。
46、對于可以重復利用的用品，必須重復利用，節約每一張紙、每一支筆、每一滴水、每一度電。
47、正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當而造成浪費者，需按規定賠償。
第九條 值班制度
48、交接班要準時(shí)，交接情況要全面準確，尤其是一些未辦或正在辦理的事項，保持信息傳遞及時(shí)、完整、無(wú)誤。
49、實(shí)行節假日公司領(lǐng)導值班制度。值班人員所處理的急難事務(wù)要向值班經(jīng)理及時(shí)匯報。
50、在值班期間，遇到投訴問(wèn)題或客人拜訪(fǎng)領(lǐng)導的時(shí)候，應及時(shí)根據相關(guān)制度進(jìn)行處理。
第十條 會(huì )議制度
51、按時(shí)參會(huì )不遲到，有事及時(shí)請假。
52、參加會(huì )議應將電話(huà)置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽(tīng)時(shí)，應走出會(huì )議室接聽(tīng)。
53、認真做好會(huì )議記錄，嚴禁交頭接耳。
第十一條 出席宴會(huì )
54、應早于客人抵達。正式宴請要按桌次和席位就坐；
55、領(lǐng)導、主人、主賓講話(huà)或敬酒時(shí)，要暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不喧賓奪主，不酗酒。
56、退席時(shí)，應禮讓主賓和客人先行離開(kāi)；
57、遇事早退應表示道歉。
第十二條 禁止行為
58、在工作時(shí)間睡覺(jué)、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。
59、語(yǔ)言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質(zhì)。
60、擅自毀壞和動(dòng)用單位消防器材和防火設施。
61、損壞花木。
62、衣帽不整。
63、滿(mǎn)身酒氣。
64、工作期間打撲克、打麻將、玩游戲等。
65、對負責或承辦的工作推諉、扯皮，無(wú)端遲誤，辦理結果不及時(shí)回復。
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