年度工作計劃【熱】
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編精心整理的年度工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作計劃1
一、監理目標
嚴格控制工程質(zhì)量，創(chuàng )造桓蓋線(xiàn)省樣板、示范工程，摸索新工藝、新材料、改性高模量瀝青混凝土的施工管理經(jīng)驗。
二、監理依據
1、監理的依據，主要是根據國家法律和有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟法規。公路工程技術(shù)標準、規范、規程。合同服務(wù)期內國家和交通部新頒發(fā)的補充、修訂的標準、規程、規范。由業(yè)主和承包人簽訂的施工合同文件及業(yè)主和監理單位簽定的監理合同協(xié)議，監理單位和承包人在工程實(shí)施過(guò)程中有關(guān)的會(huì )議記錄、函電及其它文字記錄。業(yè)主下達的施工圖紙等。
2、監理單位應嚴格執行監理合同協(xié)議所明確的各項任務(wù)，認真履行各項職權，嚴格按上述監理依據進(jìn)行工作。
3、嚴格按“嚴格監理、熱情服務(wù)、秉公辦事、一絲不茍”的十六字方針，指導施工。
三、駐地辦組織機構
駐地主任：王穎一。橋涵監理：顧文華。路基路面監理：任曉東。拌和站監理：陳戰。工程內業(yè)：鄭然。
四、監理工作重點(diǎn)
1、自檢各個(gè)單項工程的開(kāi)工條件，向駐地辦提供自檢資料。
2、對每道工序或工藝進(jìn)行現場(chǎng)質(zhì)量自檢，保證整個(gè)施工過(guò)程中材料、設備及施工質(zhì)量符合要求并獲得監理工程師的認可。
3、對施工過(guò)程中出現的缺陷及時(shí)采取措施。對安全事故進(jìn)行現場(chǎng)記錄，并及時(shí)報告監理工程師。
4、按規定的抽樣檢測頻率、時(shí)間、方法進(jìn)行取樣和試驗。
5、及時(shí)檢測工程各部的位置、標高和幾何尺寸，提供資料報監理工程師檢查，以獲得認可。
6、對每道工序（工藝）或單項（單件）工程交工后進(jìn)行自檢和測定，配合監理工程師檢查驗收。
7、對每項工程質(zhì)量進(jìn)行規定的`分析整理，建立質(zhì)量檔案，交工驗收時(shí)提供詳實(shí)的施工資料。
8、審查承包人的工程進(jìn)度計劃（包括施工組織設計），提出書(shū)面建設報總監辦審批。
9、檢查承包人的進(jìn)場(chǎng)材料重要材料應通過(guò)業(yè)主預招標并由業(yè)主推薦。其它材料必須符合技術(shù)要求，不合格材料不得進(jìn)場(chǎng)。
10、審查承包人的施工機械設備
�。�1）進(jìn)場(chǎng)機械設備（包括計劃進(jìn)場(chǎng)的機械設備）的數量、型號、規格、產(chǎn)地、功率、出廠(chǎng)日期、完好率與投標書(shū)所填列的是否符合。
�。�2）各種施工機械設備的進(jìn)場(chǎng)及周轉計劃與工程進(jìn)度計劃的適應性。
�。�3）各種施工機械設備的配套與滿(mǎn)足施工技術(shù)要求的適應性。
�。�4）數量不足或不配套的施工機械設備，應限期要求承包人補足進(jìn)場(chǎng)。審驗不合格的施工機械設備，應限期撤離工地。承包人要求替代或更換機械設備，應事先得到監理工程師的同意。
五、質(zhì)量控制的基本步驟
駐地辦開(kāi)工以前，向承包人提出一個(gè)對所有工程項目進(jìn)行質(zhì)量控制的程序及說(shuō)明，以供所有監理人員、承包人的自檢人員和施工人員共同遵循，使質(zhì)量控制工作程序化。質(zhì)量控制按以下流程進(jìn)行：
1、工程開(kāi)工報告
工程開(kāi)工報告應表明材料、設備、勞力及現場(chǎng)管理人員等項的準備情況，并提供放線(xiàn)測量、標準試驗、施工圖及施工方案等必要的基礎資料。
2、工程自檢報告
承包人的自檢人員按照駐地辦批準的工藝流程和提出的'工序檢查程序，在每道工序（工藝）完工后先進(jìn)行自檢。自檢合格后，申報駐地辦進(jìn)行檢查驗收。
3、工序檢查認可
駐地辦緊接承包人的自檢或與承包人的自檢同時(shí)進(jìn)行每道工序（工藝）完工后的檢查驗收，對不合格的工序（工藝）指示承包人進(jìn)行缺陷修補或返工，前道工序未經(jīng)檢查驗收，后道工序不得進(jìn)行。
4、中間交工報告
當組成一個(gè)工程的單位工程、分部或分項工程完工后，承包人的自檢人員應再進(jìn)行一次系統的自檢，匯總各道工序的檢查記錄及測量和抽樣試驗的結果提出交工報告。由駐地辦組織驗收。自檢資料不全的交工報告，拒絕驗收。
5、中間交工證書(shū)
對完工的分項工程進(jìn)行一次系統的檢查驗收，駐地辦作測量或抽樣試驗，檢查合格后，駐地辦簽《中間交工證書(shū)》。未經(jīng)中間交工檢驗和檢驗不合格的分項工程，不得交付下項工程使用或進(jìn)行下項工程項目的施工。
年度工作計劃2
我于20xx年1月份來(lái)到xx公司，半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
現將下半年的工作計劃如下：
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。
前臺人員年度工作計劃 篇10 進(jìn)公司時(shí)已由我的上級行政主管和人力專(zhuān)員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作，根據公司的實(shí)際情況，據此也有了我下一年度的工作構想和計劃。
一、日常工作——保質(zhì)保量的按時(shí)完成
1、儀表、著(zhù)裝 加強規范自身的儀表、著(zhù)裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。
2、電話(huà)接聽(tīng)和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊
(1)、做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對方姓名，再給領(lǐng)導、同事傳達簡(jiǎn)潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。
(2)、及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。
3、客戶(hù)的接待
(1)、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關(guān)接見(jiàn)人員。
(2)、及時(shí)打掃會(huì )客后的垃圾。
4、衛生
(1)、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域。
(2)、咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
(3)、制定合理、科學(xué)的衛生輪值安排表，并督促同事們完成
(4)、定期抽空讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間大掃除。
5、辦公用品
(1)、必須定期安排檢查庫存， 以便能及時(shí)補充辦公用品。
(2)、做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。
(3)、做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
(4)、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。
(5)、做好辦公室設備的維護和保養工作。
6、打印、復印文件和管理各種表格文件
(1)、文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。
(2)、做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作。
(3)、把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
7、通知公告
根據上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執行，完成。
8、員工考勤和外出登記
(1)、對于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。
(2)、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。
9、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作
完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。
10、安排約會(huì )、會(huì )議室及差旅預定
將事件按照標準、重輕急緩程度，排先后順序，并及時(shí)與與會(huì )者溝通時(shí)間安排。
11、保管各種手續、手冊
做好專(zhuān)門(mén)的存檔記錄。
12、更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系方式
(1)、及時(shí)的變更通訊資料，加強聯(lián)系。
(2)、溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時(shí)送上生日祝福。
12、配合上級領(lǐng)導與各部門(mén)的協(xié)助工作、組織好公司活動(dòng)
(1)、協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的.安全保衛工作。
(2)、認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
(3)、積極調動(dòng)人員的參與
14、溝通
(1)、做好各部門(mén)服務(wù)，加強與各部門(mén)之間人員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。
(2)、做好員工服務(wù)，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
(3)、協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度，不懂就虛心問(wèn)，合理的提出想法。
二、愛(ài)崗敬業(yè)——合格員工的基本條件
(1)、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。
(2)、每天下班寫(xiě)好日報，每周五交周報，積極的提出意見(jiàn)和看法。
(3)、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著(zhù)重點(diǎn)的工作。
(4)、嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
(5)、工作之余，提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書(shū)刊，多學(xué)習一些簡(jiǎn)單水電器的維修，向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作。
(6)、加強和同事們的溝通協(xié)作。
盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍。將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，禮貌、誠實(shí)待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計劃，許多都是文字性的說(shuō)教，計劃是靜態(tài)的，我會(huì )用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。
三、其他工作
(1)、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。
(2)、就算不是本職工作，如果有時(shí)間主動(dòng)請求給領(lǐng)導、同事幫忙。
(3)、主動(dòng)負責承接領(lǐng)導、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作。
年度工作計劃3
一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質(zhì)、規范的承保服務(wù)體系。
承保是保險公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過(guò)建設、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統，建立完善的承�；A數據庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調研，并定期編制中、長(cháng)期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時(shí)根據業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設一流的客戶(hù)服務(wù)平臺。
隨著(zhù)保險市場(chǎng)競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場(chǎng)業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內容納入保險企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx公司在xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì )，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統強大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競爭力，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動(dòng)、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的.規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設立專(zhuān)職查勘定損人員x名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年xx月之前完成xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、YY營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jì)蓚�(gè)服務(wù)機構的下延工作，至此，全區的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強公司保險品牌。
根據xxxx年中支保費收入xxxx萬(wàn)元為依據，其中各險種的占比為：機動(dòng)車(chē)輛險x%，非車(chē)險x%，人意險x%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規劃計劃為實(shí)現全年保費收入xxxx萬(wàn)元，各險種比例計劃為機動(dòng)車(chē)輛險x%，非車(chē)險x%，人意險x%，計劃的實(shí)現將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機動(dòng)車(chē)輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動(dòng)車(chē)輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險優(yōu)勢，打好車(chē)險業(yè)務(wù)的攻堅戰，還是我們工作的重點(diǎn)，xxxx年在車(chē)險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭取新客戶(hù)，側重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現車(chē)險業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。
2、認真做好非車(chē)險的展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險效益型險種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在xx年里努力使非車(chē)險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年xx月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現險種結構調整的戰略目標，為公司實(shí)現效益最大化奠定良好的基礎。
在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導，中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
年度工作計劃4
為加強區青企協(xié)團隊建設，提升協(xié)會(huì )凝聚力，促進(jìn)企業(yè)交流，增強會(huì )員友誼，擬定于20xx年4月中旬舉辦會(huì )員戶(hù)外拓展活動(dòng)，方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：20xx年4月11日（周五）13日（周日）
二、活動(dòng)地點(diǎn)：惠州南昆山大觀(guān)園戶(hù)外拓展基地
三、參與人員：協(xié)會(huì )全體會(huì )員
四、組織方式：以分會(huì )為單位，由各分會(huì )長(cháng)牽頭，各分會(huì )秘書(shū)處負責發(fā)動(dòng)、報名和組織工作
五、活動(dòng)日程及內容
六、活動(dòng)費用：
七、其他事項：
1、參加活動(dòng)人員原則上集中乘坐大巴車(chē)，統一前往；有特殊情況需自駕車(chē)前往的'，請于當天下午6點(diǎn)鐘前到達目的地。
2、若需要請假的會(huì )員，務(wù)必派一名公司高管代表參加活動(dòng)，并做好企業(yè)介紹、分享的準備。
3、本次活動(dòng)為協(xié)會(huì )集體活動(dòng)，請各分會(huì )高度重視，精心組織，認真做好報名發(fā)動(dòng)組織工作。
年度工作計劃5
一、我們團隊建設的優(yōu)點(diǎn)
1、年齡結構偏小，員工可塑性強；
2、組織結構簡(jiǎn)單，同事關(guān)系單純；
3、推行紀律自覺(jué)，倡導工作自愿；
4、成員地位平等，工作氛圍輕松；
5、薪酬制度正規，勞動(dòng)所得公平。
二、我們團隊建設的缺點(diǎn)
1、員工文化偏低，處世經(jīng)驗很少；
2、工作難以系統，管理缺少計劃；
3、政令溝通不暢，執行反饋不足；
4、團隊愿景模糊，個(gè)人成長(cháng)迷糊。
三、我對團隊建設工作的理解
1、一個(gè)團隊，目標制定了，人的因素就成為關(guān)鍵；
2、完美的團隊=統一的價(jià)值觀(guān)共同的愿景；
3、團隊建設工作，是向統一的價(jià)值觀(guān)和共同的愿景不斷接近的教育過(guò)程；
4、價(jià)值觀(guān)和愿景不是制定出來(lái)的，必須是在團隊建設中總結、精煉、實(shí)踐、發(fā)現出來(lái)的；
5、團隊成員，必須與老板的思想保持高度的統一；
6、甚至在企業(yè)文化建設初期，團隊建設很大一部分工作，就是對老板的價(jià)值取向、精神氣質(zhì)和性格特質(zhì)的推廣；
7、團隊建設的成果，在于一個(gè)員工在處理工作棘手問(wèn)題時(shí)，一閃念清楚自己正確的選擇，同時(shí)也是團隊的選擇。
四、現階段的團隊建設工作
1、紀律自覺(jué)，工作自愿，是我們團隊優(yōu)勢最核心的提煉，是我們管理原則的體現；
2、保持上下級的`平等地位和稱(chēng)呼，維持組織機構的簡(jiǎn)單；
3、每月至少組織一場(chǎng)有意義的集體活動(dòng)，教育和啟示員工①個(gè)人要有理想、②團隊要有理想、③團隊的發(fā)展關(guān)系個(gè)人的成長(cháng)；
4、堅持用集體活動(dòng)的形式，融入對員工的教育，不斷總結經(jīng)驗和注意反饋；
5、集體活動(dòng)的本質(zhì)，是員工在帶薪學(xué)習。要求全員參與，嚴格考勤管理，處罰遲早曠工早退現象；
6、將所有內部罰款，作為團隊建設專(zhuān)項資金使用；
7、集體活動(dòng)計劃（至20xx年5月1日）如下表：
五、我們的企業(yè)文化建設方向與未來(lái)設想
1、將企業(yè)文化建設工作，從行政管理工作中剝離出來(lái)，成立獨立部門(mén)；
2、隨著(zhù)公司的擴大，將企業(yè)文化建設部門(mén)，注冊成立尚書(shū)視郎文化俱樂(lè )部；
3、俱樂(lè )部對內職責：加強企業(yè)文化建設，組織文體活動(dòng)，發(fā)行內部期刊；
4、俱樂(lè )部對外職責：發(fā)展關(guān)系領(lǐng)導、合作單位、穩定客戶(hù)為會(huì )員，組織（如酒會(huì )、書(shū)畫(huà)展、旅游、講座等）活動(dòng)，維護長(cháng)期關(guān)系，擴大公司影響。
年度工作計劃6
一，關(guān)于店和公司
1、協(xié)助公司的全年計劃，為了明年迎來(lái)我們的季節，xxxx年xx月底做好xx發(fā)售的準備，訓練廚師隊伍。
2、有效監督、指導各家廚房菜肴的操作，嚴格按照公司規定的標準提高執行力。
3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓和管理，合理儲備我們廚師的技術(shù)能力，合理開(kāi)發(fā)適合季節的新蔬菜，蔬菜設計開(kāi)發(fā)，使我們廚師和公司能夠適應市場(chǎng)需求，維持旺盛競爭力，蔬菜創(chuàng )新是餐飲業(yè)的永恒主題，實(shí)現真正的專(zhuān)注力，有時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
4、每月，各家和中央廚房的菜品質(zhì)量檢查x次以上，每周向公司領(lǐng)導報告檢查工作情況。
5、在各個(gè)基層積極收集對蔬菜的意見(jiàn)和信息，進(jìn)行及時(shí)的調整。
6、在xx上市前，準備推出xxxx年剩馀的特色菜肴，根據xxxx年的流行趨勢增加新品種。
二、關(guān)于xx店
xx店停止營(yíng)業(yè)半年后，將于xxxx年xx月xx日以全新的姿態(tài)重新開(kāi)始營(yíng)業(yè)�？紤]到xx路的特殊情況，根據公司領(lǐng)導的決定，這家店所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品與其他幾家店不同。我們以xxxxxxxxxxxxx——三個(gè)區塊為主，輔助其他店鋪銷(xiāo)售的舊菜肴，吸引新客戶(hù)的.一些店鋪中午市場(chǎng)生意淡薄，但長(cháng)壽路線(xiàn)地理位置特別，我們將協(xié)助營(yíng)業(yè)部創(chuàng )建中午市場(chǎng)。例如，提供簡(jiǎn)單豐富的套餐和飲食，為樓上的公司員工提供服務(wù)。廚房作為餐廳整體的核心部門(mén)，在此安排整個(gè)計劃
1、通過(guò)對部分和xxx路店的地理位置、周邊主要消費群體、經(jīng)營(yíng)模式基本一致的店的考察，根據經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導指出的大致方針，在1月中旬完成菜單整體的構成，包括午餐路線(xiàn)的組合，向公司領(lǐng)導報告審查！
2、xxxx年x月底成立廚房工作人員，從節省人力資源的角度出發(fā)，廚房工作人員應盡可能與公司現有廚房的a級員工保持一致，由主要崗位和其他店鋪優(yōu)秀廚房工作人員組成。
3、菜單確定后，完成菜單所有菜單的標準化和規范化，對廚房人員和大堂服務(wù)人員分別進(jìn)行全面系統的菜肴知識培訓！
4、了解原材料、調味料的市場(chǎng)價(jià)格，根據對菜品總利潤的要求，制定單一菜品的市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格。
對于xxx店，每月試做料理，最終選擇3個(gè)成功的料理進(jìn)行交換。上一階段交換烹飪標準化資料，做好培訓工作。
六月初龍蝦下市前的準備新的一年意味著(zhù)新的開(kāi)始、新的機遇和新的挑戰，我決心更加努力，打開(kāi)工作的新局面。
年度工作計劃7
一、提升內部管理水平，加強企業(yè)文化建設
1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實(shí)，實(shí)行一級抓一級、層層抓落實(shí)、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節的風(fēng)險關(guān)，加強制度的執行力建設，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險防范意識，確保全年內控綜合評價(jià)維持一類(lèi)行的目標。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)水平等。為此，我們將加強評價(jià)監督和培訓學(xué)習等。對于多次被客戶(hù)評價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調性。我行將通過(guò)細分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃，充分利用績(jì)效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表?yè)P先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設團結、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動(dòng)作用，多組織集體活動(dòng)，為員工解壓，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行個(gè)人工作計劃在工作中多聆聽(tīng)員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
二、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過(guò)細分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規劃和部署客戶(hù)部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標，繼續以客戶(hù)部作為市場(chǎng)拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標明確、分工協(xié)調、相互支持、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展模式，全面提升我行的市場(chǎng)競爭力。
(一)客戶(hù)部
必須加強與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的'溝通聯(lián)系，細分客戶(hù)部服務(wù)功能，細分對公組、國際組、個(gè)人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
1、規范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負責人、駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設備，分流低端客戶(hù)，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶(hù)結構。
3、繼續加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強員工的培訓學(xué)習，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過(guò)培養自己的師資隊伍，利用班前學(xué)習、專(zhuān)題培訓、交流學(xué)習等營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實(shí)到每個(gè)人，確保20xx年各項任務(wù)的順利完成。
二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正，查漏補缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車(chē)輛、會(huì )務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實(shí)保障區支行的日常運作。區支行現有小車(chē)4部，主要是保障支行領(lǐng)導的日常用車(chē)，同時(shí)協(xié)調好各部門(mén)的工作用車(chē)。
20xx年,車(chē)輛運轉正常，沒(méi)有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續做好車(chē)輛管理工作,一是部門(mén)領(lǐng)導定期加強對司機進(jìn)行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中麻痹、得過(guò)且過(guò)的現象。二是司機認真遵守有關(guān)行車(chē)規章制度,做到疲勞不駕車(chē)，酒后不駕車(chē)，對車(chē)輛勤檢查，勤保養，勤維護。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，做到車(chē)輛不帶病上路,司機不帶情緒開(kāi)車(chē),確保安全行車(chē)。對客戶(hù)接待和會(huì )議，進(jìn)一步創(chuàng )新運轉機制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng )先增優(yōu)”活動(dòng)20xx年我行將繼續優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規定，將“為了服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)”全面開(kāi)展，落到實(shí)處。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專(zhuān)門(mén)人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過(guò)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪(fǎng)等形式，對轄內所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監督，及時(shí)提醒存在的問(wèn)題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉變服務(wù)觀(guān)念、、強化服務(wù)措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規范考勤制度，實(shí)行考勤月報按時(shí)上報，在嚴格落實(shí)考勤責任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強勞動(dòng)用工管理，構建和諧穩定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進(jìn)行定期演習，從面有效的保證營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展;會(huì )計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進(jìn)行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
年度工作計劃8
本學(xué)期，教科室將在校長(cháng)室的領(lǐng)導下，積極配合各科室做好教育教學(xué)科研工作。除了一如既往做好各項教育科研與教師發(fā)展工作，將繼續開(kāi)展一系列研討活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)�！扒槿ふn堂”教學(xué)模式建設，將“教學(xué)改革促進(jìn)月”活動(dòng)推向深入，提升學(xué)校教科研水平，進(jìn)一步促進(jìn)青年教師成長(cháng)。
一、“教學(xué)改革促進(jìn)月”工作
市局已將課堂教學(xué)改革促進(jìn)月工作作為我市教育的亮點(diǎn)工作，長(cháng)期來(lái)做，因此，本學(xué)期，教科室將繼續根據活動(dòng)要求，配合校長(cháng)室，協(xié)同教導處，舉行相關(guān)活動(dòng)，扎實(shí)做好十大建設，常態(tài)化開(kāi)展“情趣課堂”展示工作，教科室將積極參與策劃、籌備等，通過(guò)這項工作，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校情趣課堂教學(xué)模式的建設。根據校長(cháng)室指示，教科室將籌辦第二屆“白涂之春”名師教學(xué)研討活動(dòng)，并積極協(xié)助教導處做好校本課程的建設。
二、課題管理相關(guān)工作
本學(xué)期，課題管理工作的重點(diǎn)為，在于五項市規劃課題的.研究工作，一項省規劃辦重點(diǎn)立項課題的開(kāi)題與研究工作，同時(shí)，組織好泰州市規劃辦“十三五”20_年度課題項目申報工作。
換句話(huà)說(shuō)，本學(xué)期課題工作基本覆蓋了課題管理的全過(guò)程，申報，開(kāi)題，研究，教科室將主動(dòng)挑起重擔，引領(lǐng)，督促，指導各課題組循序漸進(jìn)，有條有理進(jìn)行各項相關(guān)工作。教科室擬召開(kāi)會(huì )議，排出課題研究工作日程，以確保各課題組能夠明確研究任務(wù)，并按時(shí)保持完成工作。
根據學(xué)校發(fā)展現狀，本學(xué)期擬將年級組(校級)課題研究，重新報備，并實(shí)施。
三、骨干教師培養
今年暑期，又將進(jìn)行新一輪大市、市三級骨干教師申報與晉級，因此，本學(xué)期，教科室擬在校長(cháng)室的關(guān)心下，針對骨干教師培養進(jìn)行相關(guān)工作，鼓勵更多老師參與其中，積極申報。此外，學(xué)校骨干教師高階研修班的學(xué)習活動(dòng)還不正常，本學(xué)期，教科室將重視此班建設，定期或不定期舉行一些小講座、小研討，主講人或是本校教師，或是約請名校人員，通過(guò)這種自由、自在的交流，進(jìn)行一些真實(shí)的學(xué)習、討論與研究。
四、“成長(cháng)”讀書(shū)班建設
上學(xué)期末，因時(shí)間關(guān)系，未能及時(shí)進(jìn)行“成長(cháng)”讀書(shū)班(二期)的讀書(shū)總結活動(dòng)，這項工作，本學(xué)期初就將進(jìn)行。此外，這學(xué)期，教科室將根據多個(gè)條件參考，深化進(jìn)行第二期“成長(cháng)”讀書(shū)班的建設，側重日�；c多元化，激發(fā)起教師讀書(shū)熱情，發(fā)揮教師閱覽室的作用，保持讀書(shū)的姿態(tài)，養成讀書(shū)的習慣，過(guò)一種讀書(shū)的生活。本學(xué)期，教科室將繼續推薦“網(wǎng)讀”文章，推薦圖書(shū)，舉辦一次青年教師讀書(shū)論壇，讀書(shū)班將和老師們一起，創(chuàng )新形式，多角度、有深度地推進(jìn)讀書(shū)活動(dòng)。
五、參與市局各項活動(dòng)
市局發(fā)文組織的各項教研活動(dòng)、論文競賽等，仍然是教科室工作的重點(diǎn)項目，教科室將一如既往做好宣傳、發(fā)動(dòng)、組織、參與等工作，不讓這些工作落于人后，另外，本學(xué)期教科室將規劃將小語(yǔ)名師工作室與學(xué)校有關(guān)活動(dòng)結合，開(kāi)展互動(dòng)與交流。市局具體活動(dòng)安排與參與，將在活動(dòng)前及時(shí)播發(fā)通知。
年度工作計劃9
不斷地尋求各種辦法與客戶(hù)建立友好的合作關(guān)系，要做到：
�、俨荒茏尷麧欀行漠a(chǎn)生沖突妨礙對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
�、趯蛻�(hù)要友善、公平、建立偉大的客戶(hù)關(guān)系需要時(shí)間；
�、鄄灰茐耐蛻�(hù)持久關(guān)系為代價(jià)去追求短期的利益。
銷(xiāo)售工作猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深思回顧這兩個(gè)多月，我作為右江區的德勝紅蘭酒業(yè)業(yè)務(wù)主管，在公司領(lǐng)導的培養下，具體的工作總結如下：
一、市場(chǎng)分析
目前百色右江區德勝紅蘭酒業(yè)的總體鋪市率還算得去，我也隨著(zhù)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展作為一個(gè)資歷比較新的業(yè)務(wù)員，業(yè)績(jì)方面還不太理想；一方面也是進(jìn)入了白酒的淡季，各大批發(fā)、餐飲、零售店的銷(xiāo)售也隨之減少。
二、目標與行動(dòng)計劃
1、逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，找出漏洞的地方，有針對性做可行性方案。
2、制定學(xué)習計劃。學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員與時(shí)具備的'業(yè)務(wù)能力、公司的發(fā)展文化和產(chǎn)品的知識等，業(yè)務(wù)方面的生命力，我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我學(xué)習方向來(lái)補充新的能量，專(zhuān)業(yè)知識，綜合能力，都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給予我支持。
3、增強責任感，增強服務(wù)意識，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，我將盡到我最大的的能力減輕領(lǐng)導的壓力。20xx年以新品推廣為主要任務(wù)的終端銷(xiāo)售，在公司領(lǐng)導指導和悉心關(guān)懷下，同樣是歷經(jīng)風(fēng)雨，終見(jiàn)彩虹。
4、終端客戶(hù)從發(fā)展戰略上，依舊“鞏固和維護德勝零售，終端客戶(hù)推廣新品種。
5、新品推廣方面，先對終端零售店新品鋪市推廣工作，口感全面升級，空箱陳列等展示德勝品牌形象。
6、終端客戶(hù)操作品種，公司對百色市場(chǎng)上的客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售應與終端部執行統一的價(jià)格體系，不要給客戶(hù)留下“內外價(jià)格不一致；甚至”總經(jīng)銷(xiāo)商的供貨價(jià)高于其他經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)“的印象。
三、市場(chǎng)擴展整體思路
1、加強和經(jīng)銷(xiāo)商的溝通協(xié)調和服務(wù)，以提高其積極性，配合公司的各項要求一起把市場(chǎng)做得更好；
2、維護和服務(wù)好批發(fā)客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)的客情關(guān)系，利用批發(fā)客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)的德勝產(chǎn)品形象，以促進(jìn)整體市場(chǎng)德勝業(yè)務(wù)的發(fā)展。
年度工作計劃10
新的一年新的一學(xué)期開(kāi)始新的工作，在此我對上學(xué)期的工作進(jìn)行了分析并作出自己對本學(xué)期工作計劃的建議。外聯(lián)部本來(lái)就是校報外聯(lián)內引的一個(gè)窗口，從增進(jìn)校報與其他組織的交流到對外的贊助引進(jìn)，從校報內的活動(dòng)到校報對外的宣傳都是外聯(lián)部的活動(dòng)空間，外聯(lián)部本身就是一個(gè)工作環(huán)境相對靈活的部門(mén)，鑒于上一學(xué)期的工作表現，結合本學(xué)期的工作，我提議外聯(lián)部工作計劃如下：
一、部門(mén)內部工作：
1、在本學(xué)期緊密結合學(xué)生需求進(jìn)行拉贊助行動(dòng)，從而更易吸取商家注意，獲得贊助。
2、加強與學(xué)校以外的公司、企業(yè)、事業(yè)單位的聯(lián)系，發(fā)展友好關(guān)系，拓寬渠道，從而在合適的.機會(huì )獲得贊助。
3、制定完整的部門(mén)規章制度，并要求部門(mén)人員遵守其制度。如：外出聯(lián)系工作應先制定工作計劃，工作結束歸校后亦及時(shí)作總結工作，不得私下聯(lián)系任何活動(dòng)。同時(shí)相關(guān)的規章制度能優(yōu)化對部員的考核，將考核具體化，更能提升部員的整體素質(zhì)，從而提升部門(mén)的素質(zhì)。
4、定期對本部成員進(jìn)行考核，讓大家定期進(jìn)行工作總結，發(fā)現存在的不足與問(wèn)題，從而及時(shí)整改。
5、對本部成員的定期培訓，鑒于寫(xiě)策劃的重要性，我部門(mén)可對此進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓或進(jìn)行部門(mén)內的小型比賽，或者讓大家定期就一些活動(dòng)寫(xiě)一份自己的策劃進(jìn)行提交。
二、做好協(xié)助工作
1、做好校報內部的協(xié)助工作是我們部門(mén)的本分之一，應協(xié)助校報內的各個(gè)部門(mén)搞好各種工作，保障校報內部其他部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)的相關(guān)需求。
2、要加強與校報內部其他部門(mén)的聯(lián)系和交流，爭取與各個(gè)部門(mén)的負責人都有一定的聯(lián)系，從而在工作上更好的相互配合。
以上是我對本部門(mén)的策劃、構思，其中有存在很多不足，希望在實(shí)踐中查漏補缺，也希望大家能夠積極指出不足，務(wù)真、求實(shí)的做好部門(mén)工作，以開(kāi)拓進(jìn)取的精神協(xié)助各部門(mén)的工作，推動(dòng)校報的發(fā)展。秉承敞開(kāi)門(mén)戶(hù)與你交往的態(tài)度和尋找商機共創(chuàng )雙贏(yíng)的目標與各單位交往，爭把外聯(lián)部打造成一個(gè)成功的部門(mén)。
年度工作計劃11
一、銷(xiāo)量指標：
至20xx年11月31日，山東區銷(xiāo)售任務(wù)560萬(wàn)元，銷(xiāo)售目標700萬(wàn)元（20xx年度銷(xiāo)售計劃表附后）；
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷(xiāo)售總體計劃》；
2、年終擬定《年度銷(xiāo)售總結》；
3、月初擬定《月銷(xiāo)售計劃表》和《月訪(fǎng)客戶(hù)計劃表》；
4、月末擬定《月銷(xiāo)售統計表》和《月訪(fǎng)客戶(hù)統計表》；
三、客戶(hù)分類(lèi)：
根據年度銷(xiāo)售額度，對市場(chǎng)進(jìn)行細分化，將現有客戶(hù)分為VIP用戶(hù)、一級用戶(hù)、二級用戶(hù)和其它用戶(hù)四大類(lèi)，并對各級用戶(hù)進(jìn)行全面分析、
四、實(shí)施措施：
1、技術(shù)交流：
�。�1）本年度針對VIP客戶(hù)的技術(shù)部、售后服務(wù)部開(kāi)展一次技術(shù)交流研討會(huì )；
�。�2）參加相關(guān)行業(yè)展會(huì )兩次，其中展會(huì )期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì )；
2、客戶(hù)回訪(fǎng)：目前在國內市場(chǎng)上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來(lái)愈激烈，已構成市場(chǎng)威脅、為穩固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強與客戶(hù)的'交流，協(xié)調與客戶(hù)、直接用戶(hù)之間的關(guān)系、
�。�1）為與客戶(hù)加強信息交流，增近感情，對VIP客戶(hù)每月拜訪(fǎng)一次；對一級客戶(hù)每?jì)稍掳菰L(fǎng)一次；對于二級客戶(hù)根據實(shí)際情況另行安排拜訪(fǎng)時(shí)間；
�。�2）適應把握形勢，銷(xiāo)售工作已不僅僅是銷(xiāo)貨到我們的客戶(hù)方即為結束，還要幫助客戶(hù)出貨，幫助客戶(hù)做直接用戶(hù)的工作，這項工作列入我年工作重點(diǎn)、
3、網(wǎng)絡(luò )檢索：充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò )資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現掌握銷(xiāo)售信息、
4、售后協(xié)調：目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩固市場(chǎng)、長(cháng)遠合作的角度，我們務(wù)必強化為客戶(hù)負責的意識，把握每一次與用戶(hù)接觸的機會(huì )，提供熱情詳細周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼
本年度我將嚴格遵守公司各項規章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷(xiāo)售任務(wù)、挑戰已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏(yíng)得精彩！
年度工作計劃12
一、抓好員工培訓工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
1、認真組織本部門(mén)員工積極參加賓館各階段的主題培訓，積極參與其他部門(mén)的培訓和學(xué)習。
2、組織好每周一下午后臺財務(wù)人員的集中學(xué)習和每月至少一次的收銀員集中學(xué)習，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財務(wù)人員工作計劃落實(shí)具體，并在學(xué)習中總結成績(jì)，找差距。
3、開(kāi)展技能比武，今年我們將開(kāi)展珠算比賽、收銀結帳速度比賽、點(diǎn)鈔比賽、普通話(huà)比賽等一系列技能比武。
二、做好日常財務(wù)基礎工作，確保賓館經(jīng)營(yíng)工作正常運轉，我們的主要工作任務(wù)是：
1、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。重點(diǎn)抓外結、抓清欠，加速資金回籠，確保外結資金回籠率為95%以上。
2、嚴格遵守會(huì )計制度，嚴格按《會(huì )計法》進(jìn)行核算，嚴格做好收銀稽核工作。按月及時(shí)編制好各類(lèi)報表，搞好月度分析。
4、主動(dòng)做好各部門(mén)間的協(xié)調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。
5、積極搞好與財政、稅務(wù)、銀行等職能部門(mén)的關(guān)系，力爭他們對賓館的最大支持。
三、加強財務(wù)管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有：
1、在賓館財務(wù)工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經(jīng)紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開(kāi)支有控制。
2、在盡量滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需求的情況下，降低整個(gè)賓館的存貨量。目前，賓館存貨達xx萬(wàn)元之高，其中有近二十多萬(wàn)元是賓館開(kāi)業(yè)以來(lái)的積壓工程配件和供貨商贈送的酒水，針對這一現狀，我們從四個(gè)方面著(zhù)手。第一，我們認真進(jìn)行物品清理、分類(lèi)，在半年內與工程部、采購部一起，采取充分利用或退貨或變價(jià)處理的方式，共同處理好倉庫的積壓。第二，我們根據賓館的經(jīng)營(yíng)需要，測算庫存物資的最低庫存限額，讓我們的'倉管人員有規可循。第三，我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報，嚴格控制，確保賓館存貨最低限額存量。第四，我們嚴格遵守和完善貨物出入庫手續和倉儲保管制度。每月月末對暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品有書(shū)面說(shuō)明，認真分析，提出合理建議�？傊疄闇p少資金占用，為減少利息支出，為保障前臺經(jīng)營(yíng)的需要做新我們的倉管工作。
3、我們及時(shí)掌握整個(gè)賓館的成本費用情況，對各部門(mén)原料及物料等耗用情況定期進(jìn)行分析。今年著(zhù)重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點(diǎn)分析和專(zhuān)項分析，并將分析情況及時(shí)反饋到各部門(mén)及價(jià)格委員會(huì )，為賓館價(jià)格委員會(huì )提供真實(shí)的成本分析和價(jià)格信息，從而及時(shí)調整進(jìn)貨價(jià)格，減少成本費用支出，為賓館整個(gè)物耗成本下降x%及時(shí)提供準確、真實(shí)的財務(wù)依據和分析資料。
很清晰的記得海爾集團總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。讓我們在市糧食局的正確領(lǐng)導下，在以李總為首的賓館領(lǐng)導班子的正確決策下，注重細節，從小處節約，從本職做起。 20xx年賓館財務(wù)部工作計劃已細分為以上三點(diǎn)，為不受外界因素的影響全體財務(wù)人員齊努力，情滿(mǎn)xx，同心同德，為全面完成賓館各項工作任務(wù)，為實(shí)現賓館今年的經(jīng)營(yíng)奮斗目標而扎實(shí)工作。
年度工作計劃13
我社區將在街道辦事處的領(lǐng)導下，圍繞營(yíng)造“五種環(huán)境”，推進(jìn)“三大轉變”的工作主線(xiàn)，貫徹落實(shí)工作指導思想和主要工作目標，立足社區實(shí)際，明確新目標，凝聚社區力量，開(kāi)創(chuàng )社區工作新局面�，F制定XX年度社區工作計劃如下。
一、要堅持與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，實(shí)現跨越式的發(fā)展
我們要找準服務(wù)中心、服務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)，要把宣傳思想工作融入本社區的總體發(fā)展規劃中，針對存在問(wèn)題，深入調查研究，提出切實(shí)可行的措施，促進(jìn)社區物質(zhì)文明與精神文明建設相互結合、相互滲透、協(xié)調發(fā)展。
二、堅持不懈地開(kāi)展各項教育活動(dòng)
堅持標本兼治、綜合治理，從源頭上抓起，堅持不懈地開(kāi)展xx教育和警示教育，增強干部的宗旨意識和廉潔從政意識，時(shí)刻保持清醒頭腦，不斷提高拒腐防變的能力。嚴格執行關(guān)于厲行節約、制止浪費的有關(guān)規定，反對講排場(chǎng)、比闊氣。要使廉政建設的思路、對策適應時(shí)代、實(shí)踐的發(fā)展要求，努力提高工作針對性、實(shí)效性。
三、要發(fā)揮社區作用，共同促進(jìn)社區全面發(fā)展
為便于社區內單位廣泛參與社區和其它有關(guān)工作，充分發(fā)揮社區的龍頭作用，社區要采取不同形式，運用各種載體，開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng)，最大限度調動(dòng)xx工作的.積極性和主動(dòng)性。
四、以退休老干部為載體，發(fā)揮老干部作用
我社區要立足實(shí)際，充分發(fā)揮社區內老干部多，政治素質(zhì)高的優(yōu)勢，利用志愿者服務(wù)隊、老體協(xié)輔導站、政治理論研討班及xx文化體育活動(dòng)隊伍，一是要以社區理論研討班和社區文明市民學(xué)校為載體，積極鼓勵引導社區老人接受再教育，學(xué)習新知識。二是社區以創(chuàng )建文化先進(jìn)社區為契機，努力建設學(xué)習型社區。同時(shí)積極引導社區老人走出家門(mén)，加入到社區建設的行列中來(lái)，參加各種社區活動(dòng)，在社區這個(gè)大舞臺發(fā)揮余熱。在新的一年里我們要以社區離退休老干部為載體，不斷滿(mǎn)足社區居民的精神文化需求，活躍社區文化。
年度工作計劃14
一、指導思想：
認真學(xué)習貫徹黨的十七大精神，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，創(chuàng )建學(xué)習型組織為宗旨，以縣、市教育局工作要點(diǎn)及學(xué)校工作總目標為導向，圍繞《提高課堂教學(xué)效益》這一主題，以全面提高學(xué)生素質(zhì)為根本，以課堂教學(xué)為主陣地，以解決教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題為立足點(diǎn)，堅持理論研究與實(shí)踐研究相結合，整合教學(xué)實(shí)踐、校本研究、校本培訓的效能，讓全體教師在個(gè)人反思中提升，在同伴互助中發(fā)展，在專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)中完善自我，踏實(shí)有效地開(kāi)展課題研究，穩步推進(jìn)學(xué)校課改工作。進(jìn)一步規范學(xué)校的教科研活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)校內涵發(fā)展。
二、目標任務(wù)
1、加強校本研究，拓寬校本范圍，使校本教研多樣化、科學(xué)化，在原有雙語(yǔ)特色的朝讀課程資源校本教材已經(jīng)取得豐富成果的基礎上，進(jìn)行校本教材的后期開(kāi)發(fā)，大力開(kāi)展誦讀經(jīng)典活動(dòng)，營(yíng)造校園文化氛圍，構建書(shū)香校園。
2、配合校本課程，加強課題研究，以荊州市教育科學(xué)院“十一五”研究立項課題“提高課堂教學(xué)效益”為研究重點(diǎn)，力爭取得顯著(zhù)成果，并盡早規劃、盡早落實(shí)研究隊伍，將我校打造為荊州市教育科研實(shí)驗基地學(xué)校。
3、樹(shù)立精品意識。全力打造教科研精品論文、精品課堂、精品活動(dòng)。
4、引導全校教師牢固樹(shù)立有效教學(xué)的理念，大力開(kāi)展學(xué)校群眾性教科研活動(dòng)，以科研促教改，以教改促質(zhì)量。
5、建設一支教學(xué)理念新、科研意識濃、業(yè)務(wù)能力強、現代教育技術(shù)過(guò)硬、整體素質(zhì)優(yōu)良的“學(xué)習型”教師隊伍。
6、充分發(fā)揮課題組和教研組職能，配合教導室做好集體備課方式改革，提高教育科研實(shí)效，形成濃厚的科研氛圍，逐步完善教育科研網(wǎng)絡(luò )。
7、加快我校課堂教學(xué)現代化和信息化進(jìn)程，進(jìn)一步做好網(wǎng)站的宣傳和維護工作以及校園無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的構建。
8、積極開(kāi)展教育信息交流和咨詢(xún)活動(dòng)，力爭有經(jīng)驗論文、實(shí)驗報告等在省、市、縣級刊物上發(fā)表或在學(xué)術(shù)會(huì )議上交流、獲獎。
主要工作及設想：
1、完善教科研網(wǎng)絡(luò )，營(yíng)造群體科研氛圍。
本學(xué)期我們課題研究的著(zhù)力點(diǎn)是在先前課題研究的基礎上，進(jìn)一步構建我校的科研課題體系，緊扣我校的主課題《提高課堂教學(xué)效益》踏實(shí)穩健地開(kāi)展研究，并通過(guò)不同層次的課題研究，讓大部分教師參與科研，確定自己在科研中的適當位置。把深化課題研究作為提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的突破口。在課題研究的過(guò)程中，形成以教導處、教科室為主導，教研組為中介和橋梁，課題組為主體的三級教科研網(wǎng)絡(luò )。有目的、有計劃的、有重點(diǎn)地開(kāi)展全校教科研工作，發(fā)揮教研組工作的積極性、主動(dòng)性促進(jìn)教科研工作的創(chuàng )新。在研究過(guò)程中重視“四個(gè)強化”：
�、購娀n題研究與課堂教學(xué)的有機結合。課題研究的切入點(diǎn)是課堂，因而課題實(shí)驗教師要成為科研的主體，每一個(gè)課堂都能成為研究的基地。逐步形成自主學(xué)習的課堂教學(xué)模式。
�、趶娀碚撆c實(shí)踐的相互促進(jìn)。一方面以課題組為單位，有計劃、有組織地開(kāi)展理論學(xué)習活動(dòng)，以此拓展校本培訓，提升教師素質(zhì)；另一方面要優(yōu)化課題組管理的操作層面、運行機制、評價(jià)機制等，充分發(fā)揮課題組在教學(xué)改革研究中的主體作用，弘揚主動(dòng)精神和創(chuàng )造精神。充分利用好科研網(wǎng)絡(luò )資源。
�、蹚娀瘋�(gè)體研究與集體研究的有機統一。本學(xué)期課題組的活動(dòng)要系列化，要求課題組成員上研究課時(shí)課題組教師必聽(tīng)課，聽(tīng)課之后必評課，要求出臺的每一節展示課必須是課題研究中問(wèn)題及其解決方法的展現。
�、軓娀A學(xué)科和其他學(xué)科的相互滲透。促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展”課題組成員中有語(yǔ)文、數學(xué)教師，在課題研究中學(xué)科間要相互滲透，協(xié)同作戰。
2、提高教師的業(yè)務(wù)能力，加快教科研骨干的培訓步伐。
為了教師能從思想上和制度上加以促進(jìn)，同時(shí)為了培養教師的`科研意識。要求課題組的教師積極參加“五個(gè)一”活動(dòng)，即每學(xué)期至少精讀一本教育理論書(shū)籍，參與一個(gè)子課題研究，編寫(xiě)一份研究課教案，上好一節課題研究課，撰寫(xiě)一篇教育科研專(zhuān)題論文（或總結）。
以我校主課題為導向，以子課題為基石，開(kāi)展豐富多彩的研討活動(dòng)。規定每月二次的課題研討活動(dòng)，每次活動(dòng)力求做到主題明確、形式多樣、方法靈活，在實(shí)踐的基礎上研討，以研討促教學(xué)。以主課題的研究帶動(dòng)支課題的研究，以骨干教師帶動(dòng)群體教師，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結合。
3、進(jìn)一步規范課題研究的管理。
制度是做好一切工作的保障，我們將進(jìn)一步完善月工作考核制度，以制度促工作。進(jìn)一步明確各課題實(shí)驗過(guò)程的要求，盡量使課題研究科學(xué)化、制度化。
三、工作措施
1、加強理論學(xué)習,提高教師素質(zhì)
本學(xué)期，繼續組織教師學(xué)習黨的教育方針、政策，學(xué)習上級文件精神，學(xué)習先進(jìn)教育理論及新課程標準，將學(xué)經(jīng)驗與學(xué)技能相結合，不斷增強教師的事業(yè)心和責任感，不斷提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，鼓勵教師樹(shù)立信心，發(fā)揚勇于攀登的精神。進(jìn)一步學(xué)習校本教材的構建和實(shí)施方法，提高特色教育的質(zhì)量和影響，加強教師的理論學(xué)習，全面深化新課程理念指導下的課堂教學(xué)改革。
2、構建科研網(wǎng)絡(luò )，營(yíng)造科研氛圍。
建立一支以校長(cháng)室為核心，教科室為中介，課題組為基本形式的科研骨干隊伍，形成校長(cháng)室、教科室及課題負責人三位一體管理網(wǎng)絡(luò )，以及“班——實(shí)驗班，人——實(shí)驗教師，課——實(shí)驗研究課，組——實(shí)驗課題組”的課題網(wǎng)絡(luò )。
3、教研工作群體化
扎實(shí)做好“六個(gè)一”工作，即：推薦并指導教師學(xué)習一本教科研理論書(shū)籍；建立一個(gè)多層次網(wǎng)絡(luò )化研究課題；組織一次綜合專(zhuān)題研討；組織一次優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗、論文評選活動(dòng)；向教育刊物推薦一批經(jīng)驗、論文、教案或實(shí)驗報告；至少完成一個(gè)專(zhuān)題的實(shí)驗研究工作。
4、加強過(guò)程管理，提高科研實(shí)效
進(jìn)一步完善各種課題的實(shí)施方案，并規范過(guò)程管理，要求實(shí)驗教師做到“五個(gè)一”：寫(xiě)一份切實(shí)可行的實(shí)驗計劃；一本以課堂實(shí)踐為主的能記錄下實(shí)驗足跡的過(guò)程記載；一份最有收獲的評課材料；一個(gè)最有實(shí)驗特色的教學(xué)案例；一篇最有推廣價(jià)值的實(shí)驗總結。課題研究要做到“四個(gè)結合”：一是與校情相結合，做到立足校情抓科研；二是與課改相結合，做到圍繞課改抓科研；三是與教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)相結合，做好聯(lián)系專(zhuān)業(yè)抓科研；四是與教學(xué)相結合，做到服務(wù)教學(xué)抓科研。在研究中還要上好常態(tài)課，體現一個(gè)“實(shí)”字；材料積累，體現一個(gè)“質(zhì)”字；經(jīng)驗推廣，體現一個(gè)“效”字。
本學(xué)期，將以省、市級課題為研究重點(diǎn)，集中力量研究攻關(guān)，及時(shí)推廣成功經(jīng)驗，切切實(shí)實(shí)將教研與課堂教學(xué)緊密結合起來(lái)，力爭實(shí)現教師的教學(xué)水平、能力等綜合素質(zhì)全面提升。
新的學(xué)期，新的希望，我們楊小教科室將在上級部門(mén)的精心指導下，在校長(cháng)室的有力領(lǐng)導下，潛心研究，力爭上游，使楊小的教育科研工作再上新臺階。
年度工作計劃15
一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓，提高員工的綜合素質(zhì)
前臺的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場(chǎng)模擬。
二、加強員工的銷(xiāo)售意識和技巧，提高入住率
作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng )收的重要組成部分之一，也是利潤最高的一個(gè)部分，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓售房方式方法與實(shí)戰技巧，同時(shí)灌輸酒店領(lǐng)導的指示，強調員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。
三、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理
今年是奧運年，中國將迎來(lái)世界各國友人，面對世界各國人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統及時(shí)的向當地安全局進(jìn)行報告，認真執行公安局下發(fā)的通知。
四、響應酒店領(lǐng)導提倡“節能降耗”的口號
節能降耗是酒店一直注重的，本部也應響應酒店領(lǐng)導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線(xiàn)崗位應急之用。同時(shí)對大堂燈光、空調的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調整與規劃。
五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施
計劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話(huà)，主要是圍繞著(zhù)工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門(mén)內部的質(zhì)檢工作
計劃每個(gè)月對部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。建議質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟罰款處理。
其中：
七月份的工作計劃:
1、準備部門(mén)內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現較好的員工作為部門(mén)重點(diǎn)的培訓對象，同時(shí)將成績(jì)上報總辦.
2、協(xié)助銷(xiāo)售部做好團隊接待、公司協(xié)議及散客預訂接待工作.
3、結合日常工作表現及平時(shí)對客服務(wù)意識，蹤合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理.
4、根據工作需要，擬定好本月的培訓計劃，根據培訓的內容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工.
5、月下旬將根據工作的`進(jìn)度，計劃安排一次英語(yǔ)培訓，主要的內容偏向酒店崗位專(zhuān)用英語(yǔ)。（如果可以希望酒店在內部找一位英語(yǔ)口語(yǔ)較好的管理層或在外面請一位英語(yǔ)老師專(zhuān)門(mén)駐扎在酒店傳授員工英語(yǔ)知識），這樣讓喜愛(ài)酒店英語(yǔ)的員工能在下班后可以學(xué)習英語(yǔ)，爭長(cháng)自己的知識面，留住員工的心，減低員工的流失率.
八月份的工作計劃：
1、八月份是步入秋涼季節的初期，也是旅游季節的啟動(dòng)期，因此，為了更好的接待好每個(gè)團隊，讓每一位在蘇寧威尼斯假日酒店下榻過(guò)的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù)，本職計劃在月初對全體員工進(jìn)行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店員工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖.
2、計劃出臺一個(gè)“最佳員工”的評比活動(dòng)，內容由部門(mén)管理層商定，根據商定的內容呈分管部門(mén)的領(lǐng)導審閱，審閱通過(guò)后再呈總辦審批。關(guān)于這一項活動(dòng)是希望在旅游季節繁忙的接待能通過(guò)這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力，同時(shí)激發(fā)員工對工作保持積極的心態(tài).
3、計劃給部門(mén)員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見(jiàn)案例的分析與講解，為了防止接待過(guò)于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感.
九月份的工作計劃：
1、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團隊接待、電話(huà)訂房等各項工作，完善中間的溝通、協(xié)調工作.
2、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個(gè)月對員工進(jìn)行全面性的培訓，內容有：禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見(jiàn)案例的探討（主要是互動(dòng)式），主要偏向現場(chǎng)模擬演練培訓.
3、如果工作檔期允許，將與保安部主管協(xié)調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結合”的思想能真正貫徹到底.
十月份的工作計劃：
1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個(gè)新的高峰.
2、做好十月份黃金周的銷(xiāo)售工作計劃，根據十月份的預訂與當日的售房預測，合理性的控制客房的銷(xiāo)售，對部份房型價(jià)格建議調價(jià)政策.
3、做好客房的預訂工作，屆時(shí)將合理安排專(zhuān)人跟進(jìn)預訂工作，預防出現超額預訂、重復預訂或漏訂等問(wèn)題.
4、月下旬本職計劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過(guò)后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當調整工作的檔期進(jìn)行合理化休假.
十一月份的工作計劃：
1、根據十月份接待的工作進(jìn)行總結，根據總結出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì )議上與部門(mén)的員工分享，表楊表現優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓計劃，對部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓。培訓方式發(fā)現場(chǎng)模擬為主。目的是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度.
2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做好會(huì )議與團隊的接待.
3、計劃在本月下旬對全體部門(mén)員工進(jìn)行一次“酒店對客人的服務(wù)與責任”的相關(guān)內容培訓，由于前廳員工處在第一線(xiàn)，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因為人都是情感動(dòng)物，有時(shí)很容易因為語(yǔ)言的理解會(huì )讓人產(chǎn)生誤會(huì )的想法，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì )的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì )出現動(dòng)手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個(gè)工作需要，所以將會(huì )對前廳全體非當班的員工進(jìn)行“酒店對客人的服務(wù)與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任.
十二月份的工作計劃：
1、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好十二月份圣誕節的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項工作.
2、十二月份是臨近春節的月份，酒店各部門(mén)都處于忙碌中，本職計劃在本月主要的工作是穩定固定客源的同時(shí)應注意散客的接待，因此，建議大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據客人的入住時(shí)期與退房時(shí)期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。
3、根據天氣情況，合理的控制空調、燈光的開(kāi)關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導響應的號召灌輸到每一位員工，讓員工從內心深處有節能降耗意識.
4、總結以往的工作，并在部門(mén)會(huì )議上與員工分享，對部門(mén)所做的工作、營(yíng)業(yè)額、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)行通報，對表現突出的建議進(jìn)行表彰，對表現較平庸的進(jìn)行鼓勵或處罰.
5、根據以往的工作，擬定以后的工作計劃.
要做好以上各項工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但是本人會(huì )根據上級領(lǐng)導指示的方針工作，協(xié)調、處理好每一項工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門(mén)的事當成自己的事去完成；視酒店的發(fā)展為已任、視部門(mén)的發(fā)展為已任。
同時(shí)更是深信酒店在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、全體員工的共同努力下，酒店的生意會(huì )越來(lái)越紅火，酒店的明天也會(huì )更加輝煌！
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