汽修廠(chǎng)績(jì)效考核方案

汽修廠(chǎng)績(jì)效考核方案通用

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，時(shí)常需要預先制定方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？下面是小編為大家收集的汽修廠(chǎng)績(jì)效考核方案通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

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　　一、績(jì)效考核目的

　　1、規范公司網(wǎng)店客服組日常銷(xiāo)售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。

　　2、使公司對客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據。

　　3、鼓勵先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。

　　二、績(jì)效考核范圍

　　網(wǎng)店客服組

　　三、績(jì)效考核周期

　　采取月度考核為主的方法，對網(wǎng)店客服組人員當月的工作表現進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為20--年6月7日起。

　　四、績(jì)效考核內容和指標

　　(一)績(jì)效考核的內容

　　1、服務(wù)類(lèi)

　　旺旺溝通(咨詢(xún)轉化率、平均響應時(shí)間、客戶(hù)流失率)

　　訂單類(lèi)(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià))

　　其他類(lèi)(顧客投訴比重、異常訂單比重)

　　2、管理類(lèi)

　　公司報表上交及時(shí)性、報表數據真實(shí)性、報表整體質(zhì)量。

　　(二)考核指標數據來(lái)源

　　1、相關(guān)績(jì)效軟件實(shí)時(shí)監控。

　　2、對客服組進(jìn)行抽訪(fǎng)問(wèn)。

　　(三)考核指標

　　網(wǎng)店客服組人員績(jì)效考核表見(jiàn)表二，總分為100分。

　　五、績(jì)效考核的實(shí)施

　　1、考核分為自評、店長(cháng)考核兩種，兩類(lèi)考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。

　　考核者權重考核重點(diǎn)

　　被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況

　　店長(cháng)70%"工作績(jì)效、工作能力

　　工作協(xié)作性、服務(wù)性"

　　2、績(jì)效考核指標

　　六、績(jì)效考核結果的運用

　　1、每月評比綜合排名第一名，獎勵100元;綜合排名最后一名，提成中扣100元。

　　2、月考核評比綜合排名后兩名，仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月績(jì)效考核通報下發(fā)后的一周內，提交整改方案。

　　3、連續3個(gè)月(季度)評比綜合排名最后一名，考慮調崗�？�(jì)效考核方案主要包含客戶(hù)服務(wù)部各崗位KPI考核標準、客服部KPI績(jì)效考核標準、奧迪客服專(zhuān)員績(jì)效考核模板、客戶(hù)服務(wù)主管績(jì)效標準、客戶(hù)經(jīng)理的考核與激勵機制、客戶(hù)管理員績(jì)效考核表、客戶(hù)服務(wù)主管績(jì)效標準、客戶(hù)經(jīng)理的考核與激勵機制等等。

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