銀行員工工作計劃

銀行員工工作計劃15篇

　　日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的銀行員工工作計劃，歡迎大家分享。

銀行員工工作計劃1

　　為了加強我的工作，改善自己的不足，我特地寫(xiě)下這份工作計劃，希望我能在接下來(lái)的工作中認真的完成。

　　一、加強客戶(hù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程

　　1、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏(yíng)：

　　建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度，旨在進(jìn)一步加強與客戶(hù)之間的交流和溝通，為客戶(hù)帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì )展示__部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規范。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，走訪(fǎng)人需詳細填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)日志》，每月末交負責人核實(shí)處理狀況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中，注重與客戶(hù)開(kāi)展應對面交流，用心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和推薦，把握客戶(hù)需求的新導向，切實(shí)為改善服務(wù)收集材料和依據為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　2、用心推行客戶(hù)經(jīng)理制，規范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程：

　　在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪(fǎng)人的重疊性，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、推薦的處理沒(méi)有得到很好監督，等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀(guān)原因不能當場(chǎng)答復的，或不屬于本部門(mén)職責范圍的問(wèn)題應向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料、用郵困難以及對方提出的意見(jiàn)推薦，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調督促實(shí)施，事后將處理結果告知客戶(hù);負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪(fǎng)結果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理，并對客戶(hù)意見(jiàn)推薦的處理結果進(jìn)行分析、評議。

　　3、對大客戶(hù)實(shí)行分級管理，開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統：

　　為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶(hù)中心將從多方面著(zhù)手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負責制，并對大客戶(hù)實(shí)施分級管理制度，強調服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案，為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提高運行效率，降低運營(yíng)成本，限度地減少內耗，實(shí)現客戶(hù)資源的共享。

　　二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)

　　客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，客戶(hù)經(jīng)理能否對客戶(hù)帶給“標準化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶(hù)對企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠度”。大客戶(hù)中心將把握機會(huì )，創(chuàng )造條件，致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的'提高。

　　1、強化__業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：

　　作為客戶(hù)經(jīng)理，首先務(wù)必對__業(yè)務(wù)有著(zhù)深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)_業(yè)務(wù)，以成長(cháng)為能夠隨時(shí)理解公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標，用心參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局持續高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　2、美化言行舉止，提升客戶(hù)經(jīng)理形象：

　　客戶(hù)經(jīng)理不僅僅要有強烈的事業(yè)心、高度的職責感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著(zhù)__企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著(zhù)客戶(hù)對__企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏(yíng)得客戶(hù)對__企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

　　3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，提高營(yíng)銷(xiāo)水平：

　　為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將創(chuàng )造條件透過(guò)遠程培訓、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，增強拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的潛力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　透過(guò)學(xué)習，旨在對__業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認識，培養客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶(hù)經(jīng)理認識到營(yíng)銷(xiāo)不僅僅要透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且要透過(guò)用心有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養客戶(hù)的忠誠，并掌握培養客戶(hù)忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。

銀行員工工作計劃2

　　回想上一年的工作，作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統的學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋、答復。

　　新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的.實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

　　2、結合我社的服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

　　3、結合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著(zhù)力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法，并結合當前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。

　　4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能，努力適應時(shí)代的發(fā)展需要，培養多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。

　　一、微笑服務(wù)

　　為了更好的維護我們銀行的形象，服從銀行領(lǐng)導的要求，對自己的工作多一分責任多一分尊敬。面對客戶(hù)時(shí)，微笑。以前工作很多時(shí)候都是簡(jiǎn)單的說(shuō)以下，從來(lái)都不會(huì )有多少表情，這樣就讓客戶(hù)感覺(jué)到有距離，畢竟兩個(gè)陌生人之間，彼此想要溝通，一副冷面孔會(huì )讓溝通變得更加困難，心中不由自主的產(chǎn)生溝壑這就不利于我們工作，用微笑來(lái)拉近距離，用尊重來(lái)關(guān)心客戶(hù)，通過(guò)一次次真真切切的服務(wù)做好自己的工作，讓客戶(hù)看著(zhù)高興，最做著(zhù)也安心。我會(huì )在今后的工作時(shí)微笑對待客戶(hù)，對待同事也微笑禮貌對待，以禮待人，對他們多一分尊重多一分熱情，讓客戶(hù)知道我們銀行工作人員都是有素質(zhì)，有品德的優(yōu)秀人員，讓更多的客戶(hù)選擇到我們銀行存取業(yè)務(wù)，讓他們接受我們的工作多接受我們的工作。拉近與客戶(hù)的距離這就很好的減少了與客戶(hù)的問(wèn)題。

　　二、認真負責，多一分責任感

　　經(jīng)常說(shuō)在嘴邊的是責任，但是想要完成工作不但要能力出眾，還要有責任感有擔當，愿意一直付出，一直努力做好工作，不能忘記自己的基本任務(wù)，我是柜員，經(jīng)常需要與客戶(hù)溝通，客戶(hù)要辦理的很多業(yè)務(wù)需要人工操作，有些比較復雜，甚至需要說(shuō)好多遍，為了避免出現問(wèn)題我經(jīng)常會(huì )詢(xún)問(wèn)多次，一從不會(huì )只說(shuō)一次，因為我清楚知道一點(diǎn)，如果因為我說(shuō)的不夠清晰出現錯誤需要負責人的，所以我多一些耐心，多一些付出，多說(shuō)一句這就是一次對責任的擔當，我清楚明白一點(diǎn)，不能因為自己所得不到位耽誤到客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理。

　　三、學(xué)以致用

　　在銀行我們還在培訓，雖然培訓時(shí)學(xué)到了很多，走到了崗位上，但是依然還要繼續學(xué)習，繼續把他們作為自己可以用到工作中，不能因為自己學(xué)的不夠我就必須多學(xué)多做，在崗位上多做，在學(xué)習中多學(xué)，不會(huì )忘記自己的基本任務(wù)學(xué)習壓力有多大，就會(huì )把自己的工作做的更好，在工作中我不會(huì )貪圖快，更多的是運用所學(xué)，熟悉了自己的學(xué)習技巧然后才能夠快速的提高自己的工作能力，在銀行需要的就是這樣不斷的學(xué)習和鍛煉。

銀行員工工作計劃3

　　根據我行20xx年這一年來(lái)會(huì )計結算工作中的實(shí)際情況，我們在20xx年的工作主要從三個(gè)方面著(zhù)手：抓內控制度建設、抓會(huì )計核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險防范能力�，F就針對這三個(gè)方面工作內容制定會(huì )計結算部在20xx年的工作計劃：

　　加強內控制度建設，防范風(fēng)險的發(fā)生。隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求：

　　1、定期召開(kāi)由行長(cháng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內控、制度、風(fēng)險分析會(huì )議，提出業(yè)務(wù)處理中出現的問(wèn)題并解決，同時(shí)形成會(huì )議紀要對一些各網(wǎng)點(diǎn)不規范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統一落實(shí)。

　　2、會(huì )計結算部負責著(zhù)全行的本外幣會(huì )計、出納、資金清算、人民

　　幣結算業(yè)務(wù)的管理。組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理。負責人民幣結算中間業(yè)務(wù)的收入。負責綜合業(yè)務(wù)系統參數表的統一管理。負責全行會(huì )計憑證的統一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷(xiāo)毀的管理。負責會(huì )計專(zhuān)用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷(xiāo)毀工作。負責全轄現金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調運業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節都存在著(zhù)風(fēng)險點(diǎn)，要求我們按照制度規定加強對每一個(gè)環(huán)節的控制。

　　3、加強對全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執行及業(yè)務(wù)操作中的.監督檢查工作，并落實(shí)專(zhuān)人負責，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出并督促對問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報會(huì )計結算部的檢查結果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。

　　加強會(huì )計核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺臨柜人員的流動(dòng)性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會(huì )計核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰：

　　1、繼續執行柜員績(jì)效考核機制，經(jīng)過(guò)20xx年的績(jì)效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來(lái)，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責任性。

　　2、對在我們檢查中發(fā)現的問(wèn)題除進(jìn)行通報處理外，我們將繼續執行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，努力減少差錯。

　　3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無(wú)差錯及工作表現好的柜員進(jìn)行獎勵，以促進(jìn)柜員的工作積極性。

　　4、定期、準確、及時(shí)地向市分行會(huì )計結算部上報各種會(huì )計結算報表。

　　加強業(yè)務(wù)培訓，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍

銀行員工工作計劃4

　　本人在xx支行任職柜員，于20xx年加入中國銀行工作至今，曾擔任公司業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)前臺柜員工作，對于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著(zhù)認真積極、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對工作，履行職責，以滿(mǎn)腔的熱情在各個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。

　　能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來(lái)的奮斗目標，能為行里作貢獻，提升自我，贏(yíng)取客戶(hù)對我們工作的認可，為中國銀行的`金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃：

　　一、團結協(xié)作、增加團隊凝聚力

　　不斷提升業(yè)務(wù)技能與團隊協(xié)作不可分，在自我增值的同時(shí)，必須強化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔起業(yè)務(wù)骨干的擔子，配合行里領(lǐng)到分配的工作，帶動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)、合規經(jīng)營(yíng)、嚴抓內控的工作重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場(chǎng)競爭。

　　二、以標準化服務(wù)為基準，加強服務(wù)意識

　　日常業(yè)務(wù)中，標準化服務(wù)的規章制度要求必須銘記于心，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)意識，了解客戶(hù)之所需，急客戶(hù)之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓客戶(hù)感到賓至如歸，提高客戶(hù)對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶(hù)需求，有利于我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺開(kāi)始，打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，增強責任感、增強服務(wù)意識、提高工作效率，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺工作，減少客戶(hù)在大堂等候的時(shí)間。

銀行員工工作計劃5

　　眼間又要進(jìn)入新的一年—20××年了，新的一年對我們來(lái)產(chǎn)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇、希望與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已經(jīng)很快的過(guò)了4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。

　　一、熟悉銀行新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。

　　銀行在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為銀行一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責，在遵守銀行規定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　　1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對現有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

　　2、在第二季度的時(shí)候，以商標、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì )、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪(fǎng)等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò )老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于達到4。8萬(wàn)元以上代理費（每月不低于1。2萬(wàn)元代理費）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

　　3、第三季度的"十一""中秋"雙節，帶來(lái)的無(wú)限商機，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著(zhù)我對高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《xx省著(zhù)名商標》條件的客戶(hù)，做一次有針對性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭取簽訂一件《xx省著(zhù)名商標》，承辦費用達7。5萬(wàn)元以上。做馳名商標與著(zhù)名商標業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

　　4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶(hù)銀行的知識產(chǎn)權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬(wàn)元以上。

　　二、制訂學(xué)習計劃。

　　學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的`內容。

　　知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

　　三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。

　　積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

　　以上，是我對20××年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到銀行領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20××年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接20××年新的挑戰。

銀行員工工作計劃6

　　新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在某某年里，我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

　　2、結合我社的服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

　　3、結合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著(zhù)力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法，并結合當前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。

　　4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能，努力適應時(shí)代發(fā)展需要，培養多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的`提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。'

銀行員工工作計劃7

　　作為村鎮銀行的一名未來(lái)員工，我了解到：村鎮銀行是為當地農戶(hù)或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機構，區別于銀行的分支機構，村鎮銀行屬一級法人機構。

　　對于作為村鎮銀行的一名員工，我對未來(lái)的工作計劃和認識從兩大層面來(lái)講：

　　(一)整體大局上

　　1、要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標，清楚我行的市場(chǎng)定位，明白我行的主要目標客戶(hù)群。

　　只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點(diǎn)，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應工作，提高工作效率。

　　如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的'期望，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有甚至有時(shí)候還會(huì )有反作用。

　　2、在開(kāi)始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個(gè)機構設置以及部門(mén)職責等有一定的了解，因為各個(gè)部門(mén)之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個(gè)整體。

　　你的工作不是獨立的，它與其他部門(mén)、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說(shuō)在做柜臺工作時(shí)，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會(huì )計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。

　　還有，當你在工作中遇到問(wèn)題或者有疑惑的時(shí)候，就知道應該向誰(shuí)尋求幫助能夠達到自己想要的結果，增加了有效溝通的機率。

　　3、要不斷加強理論政治學(xué)習，充實(shí)自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說(shuō)場(chǎng)面話(huà)。

　　因為理論是實(shí)踐的基石，思想是行動(dòng)的指引。每個(gè)人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。你的思想會(huì )決定你的行動(dòng)，你的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)會(huì )左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會(huì )改變你思考問(wèn)題的高度、層面以及角度。

　　(二)個(gè)人具體工作上

　　一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù)

　　了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責，對自己有一個(gè)準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時(shí)間的服務(wù)為客戶(hù)辦理每一項業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過(guò)硬的基本功。

　　二、要設定目標，對自己要有階段性的目標規劃。

　　有目標才會(huì )有動(dòng)力，有目標才會(huì )有進(jìn)步。

　　短期內是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時(shí)不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習;今年報名參加注冊會(huì )計師資格考試，明年爭取把剩下的三門(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò);同時(shí)長(cháng)期上，不斷學(xué)習會(huì )計、金融等知識，考取相應等級會(huì )計師資格證、理財規劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!

銀行員工工作計劃8

　　為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，加強服務(wù)管理，創(chuàng )新服務(wù)內涵，完善服務(wù)制度，培育服務(wù)典型，同時(shí)結合我部組織架構調整及流程整合，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)部員工服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)能力，提升我部綜合競爭力，制定xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃:

　　1、由行政與內控團隊負責匯總整理客戶(hù)意見(jiàn)簿、各渠道投訴表?yè)P并做好相關(guān)反饋回復工作，并將表?yè)P投訴結果定期進(jìn)行公布。對表?yè)P及投訴等情況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團隊組織進(jìn)行學(xué)習。堅持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評選工作，使其起到模范作用。

　　2、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知團隊負責人，督促各團隊進(jìn)行整改，并做好整改后的跟進(jìn)。

　　3、為內部員工提供服務(wù)意見(jiàn)反饋渠道。在部門(mén)內增設內部意見(jiàn)箱或公布我部?jì)炔恳庖?jiàn)征詢(xún)指定郵箱，向省行各部及營(yíng)業(yè)部?jì)炔繂T工征詢(xún)我部服務(wù)管理中存在的問(wèn)題。同時(shí)，指定內部人員作為服務(wù)督導專(zhuān)員，定期向服務(wù)督導專(zhuān)員征求我部服務(wù)工作問(wèn)題。

　　4、配合部門(mén)做好服務(wù)培訓工作，對錄像檢查中發(fā)現的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存，為服務(wù)培訓工作提供素材。

　　5、營(yíng)業(yè)部著(zhù)力提升員工親和力，要求部門(mén)服務(wù)監督員與外聘服務(wù)檢查公司持續關(guān)注規范化服務(wù)的基礎上，重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù)，并從客戶(hù)角度體驗員工親和力。

　　6、將內部服務(wù)檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案，為營(yíng)業(yè)部服務(wù)明星評選提供依據，更加有利于部門(mén)樹(shù)立服務(wù)標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動(dòng)作用。

　　7、采取團隊間服務(wù)競賽的形式，讓員工從被動(dòng)接受檢查轉變?yōu)樽杂X(jué)主動(dòng)做好服務(wù)。

　　8、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內至少達到三級能手水平。

　　9、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊伍中，并通過(guò)明星的評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導，客戶(hù)維護等項工作的綜合素質(zhì)，起到各功能服務(wù)區相互協(xié)作的.樞紐，發(fā)掘vip客戶(hù)，疏導和分流客戶(hù)，樹(shù)立中行的對外服務(wù)形象。

　　根據我行今年一年來(lái)會(huì )計結算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著(zhù)手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現就針對這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在xx年的工作思路。

　　以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作�？蛻�(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

　�、蔽倚幸恢碧岢�的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　�、搽S著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、航空代理等代理結算外，更要做好xx年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

　�、持鲃�(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

　�、匆糟y行為課堂，xx年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，

　�、涤杏媱�、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。

銀行員工工作計劃9

　　根據20xx年度總、分行兩級會(huì )議的會(huì )議精神中對x分行小企業(yè)發(fā)展的基本要求及指引，圍繞x年度小企業(yè)表彰會(huì )議的召開(kāi)，結合去年工作和今年的實(shí)際情況，x分行小企業(yè)金融部從“三化兩轉變兩提升”開(kāi)展x年的工作。 “三化”為管理精細化、業(yè)務(wù)標準化、客戶(hù)優(yōu)質(zhì)化“兩轉變”為轉變貸后管理意識、轉變業(yè)務(wù)推進(jìn)原則“兩提升”提升團隊負責人(中心負責人)管控能力，提升內控經(jīng)理履職能力。

　　(一)管理精細化管理精細化，x年一年的管理工作重點(diǎn)放在了機構搭建、制度試行、人員布局等方面，今年的工作重點(diǎn)則轉向各項制度的梳理、明確，各崗位人員的履職能力的提升，尤其是團隊負責人和中心負責人的管控能力的提升。管理能力的提升是部門(mén)整體管理精細化的重中之重，無(wú)論是團隊負責人還是中心負責人都是信息傳遞的途徑、上傳下達的.樞紐、管理半徑的延伸，因而在管理上必須思路寬，眼界廣，找準定位，找對方法，找清渠道，有的放矢的開(kāi)展管理工作，例如一個(gè)團隊負責人，首先應該抓管理，強培訓、控風(fēng)險、帶隊伍，每一部分都要合理安排，使之相互之間融會(huì )貫通，各項工作有條不紊，張弛有度。同時(shí)溝通能力、協(xié)調能力、培訓能力、掌控能力以及應變能力都要有一個(gè)量的積累和質(zhì)的飛躍。我們希望通過(guò)管理精細化的打造，培養出符合小企業(yè)各項發(fā)展要求的區域執行經(jīng)理。

　　(二)業(yè)務(wù)流程標準化小企業(yè)成立伊始，都在嘗試摸索著(zhù)適合小企業(yè)發(fā)展，尤其是x小企業(yè)發(fā)展的方法，總行也在鼓勵我們先試先行，由此我們的業(yè)務(wù)流程、分析技術(shù)等方面存在著(zhù)標準不盡一致的現象，今年我們要趁著(zhù)IPC專(zhuān)家的東風(fēng)，依仗培訓能力的打造來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)流程標準化。在這方面重點(diǎn)強調，后臺也就是內控經(jīng)理的責任重大，前期內控報告的書(shū)寫(xiě)為我們的內控建設起到了一定的作用，這項工作我們要作為一項工作內容長(cháng)期進(jìn)行下去，因此我們的內控經(jīng)理必須明確崗位職責，切實(shí)做到監督有效、執行有力。

　　(三)客戶(hù)優(yōu)質(zhì)化在去年金融形式比較復雜，我們蹣跚起步之時(shí)，由于各種原因沒(méi)有做到對市場(chǎng)的細分，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的界定，今年我們將著(zhù)力進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的篩選工作，這里就需要我們的客戶(hù)經(jīng)理加速提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不僅僅是調查分析的能力，還包括對客戶(hù)的選擇問(wèn)題、對客戶(hù)的把控能力、和客戶(hù)的議價(jià)能力等等。因此，客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)化工作最終是要落在客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)提高這一環(huán)節上。因而我們的客戶(hù)經(jīng)理要通過(guò)培訓和自身經(jīng)驗的積累，逐步具備自己的分析、判斷能力，對從客戶(hù)那里獲取信息有一個(gè)很好的甄別，并可以把握調查節奏，把握調查的主動(dòng)權，確保調查真實(shí)有效。

　　(四)轉變貸后管理意識一方面加強對逾期貸款，特別是5天以?xún)鹊膭偮额^的逾期貸款的處理力度，這里要求我們的客戶(hù)經(jīng)理一方面必須嚴格按照總行及分行的貸后管理辦法及相關(guān)操作實(shí)施細則中的相關(guān)要求開(kāi)展工作，保證及時(shí)、有效。另一方面，貸后管理中心要強力推動(dòng)日常貸后管理工作，去年我們在貸后管理工作中要求客戶(hù)經(jīng)理轉變重放輕管的觀(guān)念，并培養貸后管理工作的意識和習慣，而今年我們將加大對日常貸后管理力度，一但發(fā)現不按要求認真做貸后，或將貸后流于形式，應付檢查的客戶(hù)經(jīng)理，將取消受理業(yè)務(wù)的資格，對存在這樣情況的團隊和支行，取消受理和審批業(yè)務(wù)的權限。

　　(五)轉變業(yè)務(wù)推進(jìn)原則堅持“立足本市、一圈兩鏈，深挖客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)推進(jìn)原則，我們需要進(jìn)行這樣一個(gè)轉變，不要一營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，就直奔鄂爾多斯等地域，雖然這樣見(jiàn)效快、議價(jià)能力強，但我們忽視了對x本地市場(chǎng)的挖掘和培育。在截至去年年底的存量中，x分行小企業(yè)有近50%的客戶(hù)為異地客戶(hù)，所以今年，我們必須逐步轉變這種業(yè)務(wù)推進(jìn)模式，大力的去營(yíng)銷(xiāo)和調查x地區的客戶(hù)，同時(shí)也牢牢抓住現有x地區存量客戶(hù)的上下游客戶(hù)，在x市場(chǎng)占較大份額的基礎上，有更多的能力和精力再在去輻射周邊地區。

　　以上是我代表x分行小企業(yè)部對x年上半年工作的一個(gè)簡(jiǎn)要匯報，以及對我部下半年工作的設想，請領(lǐng)導指正。

銀行員工工作計劃10

　　第一，售后人員要有條件

　　售后服務(wù)是一項對綜合技能要求很高的工作，對售后服務(wù)人員的要求也很高。必須滿(mǎn)足以下條件:深圳人才網(wǎng)

　　1.具有五年以上行業(yè)經(jīng)驗，即具有幾年技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，了解當前市場(chǎng)情況、客戶(hù)需求和部分企業(yè)運營(yíng)服務(wù)渠道。

　　2.個(gè)人素養較高，知識水平較高，如本科以上學(xué)歷，熟悉產(chǎn)品知識，對銷(xiāo)售產(chǎn)品所用的機械、設備、器材有一定的了解。

　　3.良好的個(gè)人溝通能力，良好的口頭表達能力，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對什么樣的情況適合用什么語(yǔ)言表達，知道如何處理某些關(guān)系，或者有豐富的處理經(jīng)驗，有一定的人格力量，良好的第一印象能給客戶(hù)信任。

　　思維靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠利用現場(chǎng)條件立即解決問(wèn)題。

　　5.外觀(guān)整潔大方，言行得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范。長(cháng)得帥不一定好看，但至少要對得起觀(guān)眾。不要斜眼看外表，吹胡子瞪眼，這樣會(huì )損害企業(yè)形象。

　　6.良好的工作態(tài)度，熱情，主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計個(gè)人得失，敬業(yè)。

　　二.處理客戶(hù)投訴和投訴的程序:

　　1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表(或投訴登記表)。

　　接收客戶(hù)投訴或投訴信息，并記錄在表格上，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、原因等；并及時(shí)將表格傳遞給售后服務(wù)人員，記錄的人要簽字確認，如辦公室文員、接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2.售后服務(wù)人員收到信息后，會(huì )通過(guò)電話(huà)、傳真或在客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的溝通，了解更多投訴或投訴的內容，如名稱(chēng)、規格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、何時(shí)使用、問(wèn)題的表現狀態(tài)、使用該品牌之前使用的是什么品牌、最近如何使用等。

　　3.分析這些問(wèn)題的信息，向客戶(hù)解釋和說(shuō)明工作，規定與客戶(hù)的溝通和協(xié)商。

　　4.向領(lǐng)導匯報處理情況，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)。申請領(lǐng)導批準后，要及時(shí)回復客戶(hù)。

　　5.客戶(hù)確認治療方案后，簽署治療協(xié)議。

　　6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門(mén)執行。如需賠償油品，通知倉庫發(fā)貨，如需送小禮品，通知市場(chǎng)管理人員送。

　　7.跟蹤處理結果的執行情況，直到客戶(hù)滿(mǎn)意地回答。

　　三.處理客戶(hù)投訴和投訴的方法:

　　1.確認問(wèn)題

　　認真耐心地傾聽(tīng)投訴者，邊聽(tīng)邊記錄，以便在對方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題原因，把握關(guān)鍵因素。

　　盡量了解投訴或投訴的全過(guò)程。如果聽(tīng)不清楚，就用委婉的語(yǔ)氣詳細詢(xún)問(wèn)。注意不要使用冒犯性的詞語(yǔ)，如“請再詳細告訴我一遍”或“請稍等，我有點(diǎn)不清楚……”

　　把你知道的問(wèn)題重復給客戶(hù)確認。

　　了解問(wèn)題后，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，比如他們認為如何處理比較合適，你有什么要求等。

　　2.分析問(wèn)題

　　不確定的時(shí)候，不要現場(chǎng)評論，不要做判斷，不要輕言承諾。

　　與同行服務(wù)人員討論問(wèn)題，或向企業(yè)領(lǐng)導匯報，共同分析問(wèn)題。

　　問(wèn)題有多嚴重？

　　你對問(wèn)題掌握到什么程度？有必要去其他地方進(jìn)一步了解嗎？如果聽(tīng)代理的說(shuō)法，是否應該問(wèn)具體的用戶(hù)，比如車(chē)庫？

　　如果客戶(hù)的問(wèn)題不合理或沒(méi)有根據，客戶(hù)如何意識到這一點(diǎn)？

　　解決問(wèn)題時(shí)，投訴人除了經(jīng)濟賠償還有什么要求？比如有的代理會(huì )要求升職，要求幫忙開(kāi)分店。深圳人才網(wǎng)

　　3.互相協(xié)商

　　現場(chǎng)服務(wù)人員在咨詢(xún)同行服務(wù)人員或公司領(lǐng)導并獲得明確意見(jiàn)后，負責與客戶(hù)協(xié)商。談判前，考慮以下問(wèn)題。

　　答:公司和投訴人是否有長(cháng)期的貿易關(guān)系？

　　b:你嘗試解決問(wèn)題后，客戶(hù)還有希望以后再購買(mǎi)嗎？

　　C:爭議可能會(huì )造成什么樣的善意和非善意的口頭影響？口碑。

　　d:客戶(hù)的要求是什么？是不合理還是過(guò)分？

　　E:公司方面有什么過(guò)錯嗎？疏忽的程度如何？

　　作為公司意見(jiàn)的代理人，我們在決定向投訴人或投訴人提供部分賠償時(shí)，必須考慮上述條件。如果是公司的過(guò)錯造成的，對受害者的賠償應該更豐厚，如果是對客戶(hù)的`不合理；而且以后也不能有任何商業(yè)往來(lái)。你大方而明確地對對方說(shuō)“不”

　　在與客戶(hù)談判時(shí)，也要注意言辭的表達，表達清楚，盡可能聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，觀(guān)察客戶(hù)的反應，把握重點(diǎn)，妥善解決。

　　4.處理和實(shí)施治療計劃

　　在討論了援助之后，應該進(jìn)行適當的處置。討論情況上報公司領(lǐng)導并征得領(lǐng)導同意后，應明確直接告知客戶(hù)，并在以后的工作中跟蹤實(shí)施結果。如果處理計劃涉及公司內部的其他部門(mén)，應將相關(guān)信息傳遞給執行部門(mén)。如果允許客戶(hù)賠償石油產(chǎn)品，應通知倉庫管理和交付部門(mén)。如果客戶(hù)要求對油品進(jìn)行特殊包裝或附加其他識別標志，應通知相應的生產(chǎn)部門(mén)。

　　四、處理客戶(hù)投訴及投訴的方法七點(diǎn):

　　1.更有耐心

　　在實(shí)際處理中，要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，不要批評客戶(hù)的缺點(diǎn)，而是鼓勵客戶(hù)傾訴，讓他們盡情發(fā)泄不滿(mǎn)。耐心聽(tīng)完客戶(hù)的傾訴和抱怨，在得到發(fā)泄的滿(mǎn)足感時(shí)，自然可以聽(tīng)服務(wù)人員的解釋和道歉。

　　2.態(tài)度好一點(diǎn)

　　客戶(hù)的投訴或投訴表明客戶(hù)對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)意。從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì )覺(jué)得企業(yè)對他不好。因此，如果他們在處理過(guò)程中不友好，就會(huì )產(chǎn)生不良的心理感受和情緒，從而惡化與客戶(hù)的關(guān)系。相反，如果服務(wù)人員真誠、禮貌、熱情，就會(huì )降低客戶(hù)的承受力。俗話(huà)說(shuō)，“生氣的人不打微笑的人”，謙虛友好的態(tài)度會(huì )鼓勵客戶(hù)冷靜下來(lái)，理性地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

　　3.動(dòng)作快點(diǎn)

　　處理投訴和投訴快捷，能讓客戶(hù)感受到尊重，體現企業(yè)解決問(wèn)題的誠意，及時(shí)防止客戶(hù)的負面污染對企業(yè)造成更大的危害，最大限度的減少損失，如停車(chē)費、停機費等。一般都是他們收到客戶(hù)投訴或者投訴的信息，也就是通過(guò)電話(huà)或者傳真知道具體內容，然后在企業(yè)內部協(xié)商好處理方案，當天給客戶(hù)回復。

　　4、語(yǔ)言得體

　　客戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的口頭陳述中可能有過(guò)激言論。如果服務(wù)人員相互對抗，他們的關(guān)系將不可避免地惡化。在講解問(wèn)題的過(guò)程中，他們也要非常注意措辭，講道理，得體，不要開(kāi)口。說(shuō):“怎么會(huì )用呢？”“你知道最基本的技能嗎？”等待傷害人自尊心的語(yǔ)言，盡量用委婉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。即使客戶(hù)有不講理的地方，也不要太沖動(dòng)，否則只會(huì )讓客戶(hù)失望，很快離開(kāi)。

　　5.多做一點(diǎn)補償

　　顧客抱怨或抱怨，很大程度上是因為他們使用了企業(yè)生產(chǎn)的呂后，他們的利益受到了損害。所以客戶(hù)持有或投訴后，往往會(huì )要求賠償。這種補償可能是物質(zhì)上的，比如更換產(chǎn)品、退貨、贈送油品使用，也可能是精神上的，比如道歉。在補償方面，如果企業(yè)認為可以用發(fā)票定位客戶(hù)進(jìn)行補償，就要盡量多補償一點(diǎn)，有時(shí)同時(shí)要進(jìn)行物質(zhì)和精神上的補償。多一點(diǎn)補償(當然這必須是公司規定的)，客戶(hù)會(huì )獲得額外的收益，他們會(huì )理解企業(yè)的誠意，重建對企業(yè)的信心。。

　　6.水平更高

　　客戶(hù)在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問(wèn)題，處理這些問(wèn)題的人的水平往往會(huì )影響客戶(hù)解決問(wèn)題的預期。高層領(lǐng)導如果能親自處理客戶(hù)或者電話(huà)慰問(wèn)，會(huì )化解很多客戶(hù)的委屈和不滿(mǎn)，更容易配合服務(wù)人員處理問(wèn)題。所以在處理投訴和投訴的時(shí)候，如果條件允許，應該盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的水平，比如企業(yè)的領(lǐng)導出面(或者服務(wù)人員擔任某個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導)或者聘請知名人士協(xié)助。

　　7.還有更多方法

　　很多企業(yè)處理客戶(hù)的投訴和抱怨，是通過(guò)給客戶(hù)吊唁、道歉或賠償油品、送小禮物等方式。其實(shí)解決問(wèn)題的方法有很多。除了上述手段，還可以邀請客戶(hù)拜訪(fǎng)運營(yíng)成功或沒(méi)有此類(lèi)問(wèn)題的客戶(hù)，或者邀請他們參加內部研討會(huì )，或者給予獎勵等。

　　五:平息顧客不滿(mǎn)的六個(gè)步驟

　　1、讓客戶(hù)發(fā)泄。

　　你知道，顧客的憤怒就像一個(gè)膨脹的氣球。當你向顧客發(fā)泄時(shí)，他沒(méi)有憤怒。畢竟，客戶(hù)的意圖是表達他的感受，解決他的問(wèn)題。

　　客戶(hù)發(fā)泄的時(shí)候，你的方式就是保持沉默，認真傾聽(tīng)。當然，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你敷衍了事。保持情感交流。仔細聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，判斷清楚客戶(hù)遇到的問(wèn)題。

　　2.充分道歉，讓客戶(hù)知道你理解他的問(wèn)題。

　　道歉并不意味著(zhù)你做錯了什么�？蛻�(hù)對錯并不重要。重要的是我們如何在不擴散的情況下解決問(wèn)題。我們不應該像一些公司一樣，花很多時(shí)間去搞清楚誰(shuí)對誰(shuí)錯，這對我們自己或他人都沒(méi)有好處。恒盛電腦失去大陸市場(chǎng)不就是因為一個(gè)小是非問(wèn)題嗎？

　　告訴客戶(hù)你已經(jīng)理解他的問(wèn)題，請他確認是否正確。你要善于總結客戶(hù)的投訴。

　　3.收集事故信息。

　　客戶(hù)有時(shí)候會(huì )因為覺(jué)得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告訴你，而省略掉一些。當然，也有客戶(hù)知道自己錯了，故意隱瞞。你的任務(wù)是了解當時(shí)的實(shí)際情況。

　　你還需要了解客戶(hù)想要什么。如果客戶(hù)告訴你你的產(chǎn)品不好，我想換。你能知道他內心的想法嗎？不能。你要知道客戶(hù)判斷質(zhì)量的標準是什么，怎么用，想換什么樣的產(chǎn)品。

　　你去看病，醫生是怎么對待病人的？他們會(huì )問(wèn)你很多問(wèn)題。他們是不是不懂醫術(shù)？不，是因為他們知道，如果遺漏了任何信息，他們可能就寫(xiě)不出處方了。

　　你希望看你的醫生是最快的醫生，還是他的病人對他豎起大拇指？

　　你要做的是:

　　(1)知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題。

　�、趩�(wèn)夠問(wèn)題。

　�、勐�(tīng)答案。

　　4.提出解決方案。

　　為客戶(hù)的問(wèn)題提出解決方案是我們的基礎。想想你等了很久菜才上來(lái)，餐廳老板是怎么做的。對你來(lái)說(shuō)可能是小菜或者免費飲料吧？作為一家公司，你可以有更多的選擇，比如:

　　(1)折扣。

　�、诿赓M贈送，包括禮品、商品或其他。

　�、勐曌u(yù)。感謝客戶(hù)的意見(jiàn)。

　�、苋穗H關(guān)系。以自己的名義給客戶(hù)關(guān)懷。

　　5.征求客戶(hù)意見(jiàn)。

　　有時(shí)候客戶(hù)的想法比公司想象的要差很多。您可以在提供解決方案后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)。如果客戶(hù)的要求是可以接受的，解決辦法就是快速愉快的完成。

　　我們都要記住，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護一個(gè)老客戶(hù)的五倍！

　　“當所有投訴發(fā)生時(shí)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是干凈徹底地處理它們，以滿(mǎn)足客戶(hù)�！�

　　6.跟蹤服務(wù)。

　　治療結束后一切都會(huì )好嗎？不是，以上五步你都做到了，說(shuō)明你是一家優(yōu)秀的公司。如果你繼續追隨客戶(hù)，你的公司就是優(yōu)秀的公司。

　　不用擔心錢(qián)的問(wèn)題，給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)或者發(fā)個(gè)傳真，當然最好是親自去�？纯蛻�(hù)對解決方案有什么不滿(mǎn)。方案是否需要修改。

　　不及物動(dòng)詞處理客戶(hù)投訴的技巧或原則

　　原則一:不要人為判斷客戶(hù)。

　　客戶(hù)向你尋求幫助，因為他們信任你，認為你可以為他們解決問(wèn)題。

　　原則二:換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)看問(wèn)題。

　　晚上睡不著(zhù)，是不是怨恨自己？你可能會(huì )說(shuō)床不好，或者環(huán)境太吵什么的。你的客戶(hù)也是如此。你只是他們發(fā)泄的對象，并不是說(shuō)你得罪了他們。

　　原則三:堅持以下利益原則:讓公司賺錢(qián)，不賺不虧，虧少就是賺。

銀行員工工作計劃11

　　首先我覺(jué)得自己最應該做的事情便是通過(guò)學(xué)習來(lái)夯實(shí)自己的基礎，畢竟當客戶(hù)想要過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，如果我連這些都講不清楚的話(huà)很可能會(huì )造成一定的困擾，因此我覺(jué)得不管是什么時(shí)候學(xué)習業(yè)務(wù)知識都不算過(guò)時(shí)，而且有些新興的業(yè)務(wù)也是近幾年才出來(lái)的，并不是每一個(gè)客戶(hù)都能夠了解其中的關(guān)鍵，所以我打算跟著(zhù)銀行的經(jīng)理多學(xué)習一些理論知識，或者說(shuō)在平時(shí)的工作中注意觀(guān)察一下其他人是怎么為客戶(hù)進(jìn)行講解的，有哪些是我一直以來(lái)忽略的地方，當自己明白這幾點(diǎn)以后才能夠根據自己的問(wèn)題制定解決的，我相信當自己經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段以后一定能夠有所成長(cháng)。

　　另外我也可以申請和一些業(yè)務(wù)員一起到外面去看一看，因為我覺(jué)得這也是鍛煉到自己的一個(gè)最好方式，所以我準備趁這個(gè)機會(huì )好好鍛煉一些自己的口語(yǔ)表達能力，要盡量做到自己在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候所說(shuō)的言語(yǔ)是客戶(hù)能夠聽(tīng)清楚的，如果當對方表示依舊不太了解的`話(huà)，我可以再次整理自己的語(yǔ)言并換算成對方能夠接受的程度，務(wù)必等到客戶(hù)對這些都有著(zhù)一定的了解以后再開(kāi)始辦理，不然的話(huà)一旦客戶(hù)想要反悔便是一件比較麻煩的事情。

　　如果說(shuō)在下半年的時(shí)候能夠有著(zhù)針對銀行員工培訓的話(huà)，那么我覺(jué)得自己可以在這些方面多嘗試一番，如果培訓班能夠有著(zhù)屬于自己的名額的話(huà)自然是最好不過(guò)的，平時(shí)召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行的時(shí)候我也應該要做好會(huì )議記錄，確定自己不會(huì )放過(guò)任何一個(gè)提升自己的機會(huì )才行。另外我覺(jué)得自己也可以通過(guò)和同事之間的互相演習來(lái)提升自己業(yè)務(wù)辦理的速度，畢竟除了自己的表達能力要能夠出眾以外，工作的效率在平時(shí)的銀行工作之中也是比較重要的，不過(guò)我覺(jué)得只要能夠引起自己的重視便一定能夠有所提升。

　　其實(shí)我覺(jué)得這更像是一份如何提升自我能力的計劃，但是畢竟在自己的能力能夠有所提升以后一定會(huì )應用到平時(shí)的工作之中去的，因此我在此刻更一步堅定了一定要完成下半年的工作任務(wù)的決心，一定要在完成現有任務(wù)的基礎上想辦法將工作完成得更為出色。

銀行員工工作計劃12

　　新的一個(gè)月也是要到來(lái)了，而疫情的影響也是漸漸的變少了，而我們的工作也是要回到正軌，雖然還有境外輸入的疫情，但是相對來(lái)說(shuō)，我們這邊的工作還是受到的影響比較的小的，我也是要對于我在接下來(lái)的4月份工作個(gè)人做個(gè)計劃。

　　銀行的工作，都是比較細致，而且也是需要規劃好的，而4月份我也是要參加一場(chǎng)培訓，雖然是線(xiàn)上的，但是我也是要到時(shí)候做好筆記，認真聽(tīng)課，讓自己能學(xué)到更多的東西，畢竟我來(lái)到銀行工作的時(shí)間也是不太長(cháng)，很多的方面都是需要學(xué)習的，剛好這次有機會(huì )，也是要把握住。除了培訓方面，其余我在工作方面做的不是很好的地方，也是要爭取在四月份的時(shí)候去進(jìn)行改善，讓自己的工作能做得更好一些。

　　除了學(xué)習，工作方面，我也是有一些需要去注意，要做好的規劃，要做的事情，要把目標明確，每一天的工作都是有一定的目的性，只有自己一天天的把工作都做好了，那么一整個(gè)月下來(lái)的工作也是能順利的完成，這一個(gè)月，對于我來(lái)說(shuō)也是非常重要的一個(gè)月，雖然我也是已經(jīng)轉正了，但是工作方面，我并沒(méi)有站穩腳跟，還有很多的方面其實(shí)和老同事相比，差距還是蠻大的，雖然是受到疫情的影響，之前的幾個(gè)月工作都是沒(méi)有什么事能做的，不過(guò)既然而今工作也是恢復正常了，那么也是要去做好了才行的。

　　對于這一個(gè)月的目標，其實(shí)我也是有清晰的規劃，并沒(méi)有說(shuō)盲目，或者不清楚到底該如何的去做，四月份的工作，比較的重，也是要求比較的高，我得認真的來(lái)做，除了細分目標，同時(shí)在每一件事情上面，我都是必須要細致，不能犯錯，認真的完成一件件才行，對于結果有時(shí)候是無(wú)法去把控的，但是要做的規劃，卻是可以提前做好的.。工作之中的方法我也是要去進(jìn)一步的改善，來(lái)讓自己能做得更好一些。

　　四月份就快要來(lái)了，我也是相信我能把工作給做好了的，雖然任務(wù)比較的重，要求也是比較的高，但是對于我來(lái)說(shuō)既是挑戰，同樣也是一個(gè)機遇，只要自己抓住了，那么也是可能有很大的收獲的，對于四月份，我也是準備好了，會(huì )充滿(mǎn)信心的去迎接的。不管如何，計劃已經(jīng)制定了，那么就要堅定地按照要求去做好，去認真的完成工作的一個(gè)目標。

銀行員工工作計劃13

　　本人在 xx 支行任職柜員，于 20xx 年加入中國銀行工作至今，曾擔任公司業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)前臺柜員工作， 對于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著(zhù)認真積極、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對工作，履行職責，以滿(mǎn)腔的熱情在各個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。

　　能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來(lái)的.奮斗目標，能為行里作貢獻，提升自我，贏(yíng)取顧客對我們工作的認可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃于設想：

　　一、 團結協(xié)作、增加團隊凝聚力

　　不斷提升業(yè)務(wù)技能與團隊協(xié)作不可分，在自我增值的同時(shí)，必須強化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔起業(yè)務(wù)骨干的擔子，配合行里領(lǐng)到分配的工作，帶動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)、合規經(jīng)營(yíng)、嚴抓內控的工作重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場(chǎng)競爭。

　　二、 以標準化服務(wù)為基準，加強服務(wù)意識

　　日常業(yè)務(wù)中，標準化服務(wù)的規章制度要求必須銘記于心，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)意識，了解顧客之所需，急顧客之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓顧客感到賓至如歸，提高顧客對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘顧客需求，有利于我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺開(kāi)始，打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，增強責任感、增強服務(wù)意識、提高工作效率，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺工作，減少顧客在大堂等候的時(shí)間。

銀行員工工作計劃14

　　新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的`綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在20xx年里，我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

　　2、結合我社的服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

　　3、結合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著(zhù)力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法，并結合當前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。

　　4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能，努力適應時(shí)代發(fā)展需要，培養多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體XX信用社職工一起，團結一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。

銀行員工工作計劃15

　　隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好相應收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。以下是我下半年的工作計劃。

　　一、 以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作

　　客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

　　1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

　　3、以銀行為課堂，下半年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

　　4、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

　　二、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量

　　隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的`要求。

　　1、 督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理和上門(mén)服務(wù)。進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。

　　3、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。

　　三、以人為本，提高員工的全面素質(zhì)

　　員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。

　　1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是下半年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加下半年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。