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分析管理制度
在學(xué)習、工作、生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的分析管理制度，希望對大家有所幫助。
分析管理制度1
1、目的
收集、分析數據,以驗證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。
2、適用范圍
適用于對來(lái)自監視和測量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數據分析。
3、職責
3.1各部門(mén)負責本部門(mén)相關(guān)數據的收集與處理。
3.2品質(zhì)部對各部門(mén)統計的數據進(jìn)行匯總,報管理者代表審批落實(shí)。
4、程序
4.1數據是指能夠客觀(guān)反映事實(shí)的資料和數字等信息。
4.2數據的來(lái)源
4.2.1外部來(lái)源
4.2.1.1政策、法規、標準等;
4.2.1.2地方機構檢查的結果及反饋;
4.2.1.3市場(chǎng)動(dòng)態(tài);
4.2.1.4相關(guān)方(如業(yè)主、供方等)反饋及投訴等。
4.2.2內部來(lái)源
4.2.2.1日常工作,如管理目標完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、內部審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄。
4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質(zhì)量和環(huán)境問(wèn)題統計分析結果、糾正(預防)措施處理結果等。
4.2.2.3緊急信息,如出現突發(fā)事件等。
4.2.2.4其他信息,如財務(wù)收支、員工建議等。
4.2.3數據可采用已有的相關(guān)記錄、書(shū)面資料、討論交流、網(wǎng)絡(luò )媒體、通訊等方式。
4.3數據的收集、分析和處理
4.3.1對數據的收集、分析和處理應提供如下信息:
4.3.1.1業(yè)主滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意程度;
4.3.1.2服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主需求的符合性;
4.3.1.3服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會(huì );
4.3.1.4供方的`信息。
4.3.2外部數據的收集、分析和處理
4.3.2.1品質(zhì)部負責認證機構的監督檢查結果及反饋數據、服務(wù)標準類(lèi)數據的收集分析;負責政策法規類(lèi)信息的收集、分析、整理并負責傳遞到相關(guān)部門(mén)。對出現的不合格項,執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.3.2.2物業(yè)服務(wù)中心及其他相關(guān)部門(mén)積極與業(yè)主進(jìn)行信息溝通,以滿(mǎn)足業(yè)主的需求,妥善處理他們的意見(jiàn),執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》的相關(guān)規定。
4.3.3內部數據的收集、分析和處理
4.3.3.1品質(zhì)部依照相應規定傳遞管理方針、管理目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的信息。
4.3.3.2各部門(mén)依據相關(guān)文件規定直接收集并傳遞日常數據,每月形成《_月管理目標、指標完成情況統計分析》,經(jīng)品質(zhì)部審查后報管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評審前匯總并形成公司的管理方針和目標完成情況報告。
4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意信息的收集和分析執行《業(yè)主滿(mǎn)意度測量程序》;
4.3.3.4對存在和潛在的不合格項,執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.3.3.5緊急信息由發(fā)現部門(mén)及時(shí)報公司主管部門(mén)處理。
4.4數據分析方法
4.4.1為了尋找數據變化的規律性,通常采用統計方法。
4.4.2本公司統計方法的選擇
4.4.2.1對于市場(chǎng)行情、業(yè)主的滿(mǎn)意程度、服務(wù)質(zhì)量、審核分析一般采用調查表,如《業(yè)主回訪(fǎng)單》、《維修任務(wù)單》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》等。
4.4.2.2對過(guò)程和服務(wù)的監視和測量,采用服務(wù)過(guò)程監督檢查,填寫(xiě)《服務(wù)過(guò)程檢驗單》、《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4.2.3根據物品類(lèi)別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。
4.4.3統計方法實(shí)施要求
各部門(mén)要正確使用統計方法,確保統計分析數據的科學(xué)、準確、真實(shí),品質(zhì)部對統計數據進(jìn)行抽樣驗證。
4.4.4對統計方法實(shí)用性和有效性的判定
4.4.4.1是否降低了不合格率。
4.4.4.2是否提高了工作效率。
4.4.4.3是否減低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。
4.4.4.4是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量。
4.5統計記錄的管理
對于統計記錄的管理要分清職責權限,進(jìn)行分級管理,各部門(mén)按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對統計記錄進(jìn)行有效的管理與控制。
5、相關(guān)文件
5.1《記錄控制程序》
5.2《文件控制程序》
5.3《不符合、糾正和預防措施控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《服務(wù)過(guò)程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.2《業(yè)主回訪(fǎng)單》jw/jl-8.2.1-003
6.3《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001
6.4《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》jw/jl-8.4-001
分析管理制度2
1.目的:
通過(guò)采用適當的統計技術(shù),對服務(wù)過(guò)程中收集的`各類(lèi)信息、數據進(jìn)行分析,以確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和持續改進(jìn)。
2.適用范圍:
適用于本公司與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)信息的統計與分析工作。
3.職責:
3.1綜合事務(wù)部負責建立驗證服務(wù)質(zhì)量所需的統計技術(shù)。
3.2各部門(mén)負責統計技術(shù)的應用。
4.程序:
4.1本公司常用的統計技術(shù)方法有:調查表、柱狀圖等。
4.2各部門(mén)應使用適當的統計技術(shù)方法,對收集到的數據和信息進(jìn)行統計與分析。
4.3統計技術(shù)方法運用如下方面:
4.3.1統計分析顯示管理處綜合滿(mǎn)意率和單項滿(mǎn)意率及不滿(mǎn)意率圖。
4.3.2統計分析造成不滿(mǎn)意的原因。
4.3.3運用客戶(hù)滿(mǎn)意度測評表,統計顯示管理處單項及綜合滿(mǎn)意率。
4.3.4編制管理評審報告時(shí)制定相應的措施。
編制:
審核:
批準:日期:
分析管理制度3
1、目的
收集和分析適當的數據,以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實(shí)施的改進(jìn)。
2、適用范圍
適用于對來(lái)自監視和測量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數據分析。
3、相關(guān)/支持性文件
《過(guò)程和服務(wù)的監視和測量程序》
《文件控制程序》
《記錄控制程序》
《糾正措施程序》
《預防措施程序》
4、職責
4.1質(zhì)量管理部
a)負責歸口管理公司對內、外相關(guān)數據的傳遞與分析、處理;
b)負責統計技術(shù)的選用、批準、組織培訓及檢查統計技術(shù)的實(shí)施效果。
4.2各部門(mén)
a)負責各自相關(guān)的數據收集、傳遞、交流;
b)負責本部門(mén)統計技術(shù)的具體選擇與應用。
5、工作程序
5.1數據是指能夠客觀(guān)地反映事實(shí)的資料和數字等信息。
5.2數據的來(lái)源
5.2.1外部來(lái)源
a)政策、法規、標準等;
b)地方政府機構檢查的結果及反饋;
c)市場(chǎng)動(dòng)態(tài);
d)相關(guān)方(如業(yè)主和住戶(hù)、供應方等)反饋及投訴等。
5.2.2內部來(lái)源
a)日常工作,如質(zhì)量目標完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評記錄、內部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的.其他記錄;
b)存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問(wèn)題統計分析結果、糾正預防措施處理結果等;
c)緊急信息如出現突發(fā)事故等;
d)其他信息員工建議等。
5.2.3數據可采用已有的質(zhì)量記錄、書(shū)面資料、討論交流、電子媒體、通訊等方式。
5.3數據的收集、分析與處理
5.3.1對數據的收集、分析與處理應提供如下信息;
a)業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意程度;
b)服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)需求的符合性;
c)過(guò)程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會(huì );
d)供方的信務(wù)標準類(lèi)數據的收集分析,并負責傳遞至相關(guān)部門(mén)。對出現的不合格項,執行《糾正措施程序》。
5.3.2.2政策法規類(lèi)信息由質(zhì)量管理部及相關(guān)部門(mén)收集、分析、整理、傳遞。
5.3.2.3質(zhì)量管理部、工程管理部及其他相關(guān)部門(mén)積極與業(yè)主和住戶(hù)進(jìn)行信息溝通,以滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)需求,妥善處理他們的意見(jiàn),執行《糾正措施程序》的有關(guān)規定。
5.3.2.4各部門(mén)直接從外部獲取的其他類(lèi)數據,應在一周內用《信息聯(lián)絡(luò )處理單》報告經(jīng)理,由其分析整理根據需要傳遞、協(xié)調處理。
5.3.3內部數據的收集、分析與處理
5.3.3.1經(jīng)理依照相應規定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的信息。
5.3.3.2各部門(mén)依據相關(guān)文件規定直接收集并傳遞日常數據,對存在和潛在的不合格項,執行《糾正措施程序》《預防措施程序》。
5.3.3.3緊急信息由發(fā)現部門(mén)迅速報告公司主管部門(mén)處理。
5.3.3.4其他內部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò )處理單》反饋給經(jīng)理處理。
5.4數據分析方法
5.4.1為了尋找數據變化的規律性,通常采用統計方法。
5.4.2本公司基本統計方法
a)對于市場(chǎng)、業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》《業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度調查表》等;
b)根據物品類(lèi)別及質(zhì)量的影響,對物品的檢測采取相應的抽樣檢驗法。
5.4.3統計方法實(shí)施要求
a)綜合管理部經(jīng)理負責組織對有關(guān)人員進(jìn)行統計方法培訓;
b)正確使用統計方法,確保統計分析數據的科學(xué)、準確、真實(shí)。
5.4.4對統計方法適用性和有效性的判定
a)是否降低了不合格率;
b)是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量;
c)是否提高了工作效率;
d)是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。
5.5經(jīng)理每三個(gè)月對各部門(mén)統計方法應用的記錄進(jìn)行監督檢查,對主要的質(zhì)量問(wèn)題要求責任部門(mén)采取相應的糾正、預防措施,執行《糾正措施程序》《預防措施程序》。
5.6統計記錄的管理
對于統計記錄的管理要分清職責和權限,進(jìn)行分級管理,各部門(mén)按照《文件控制程序》《記錄控制程序》,對統計的數據進(jìn)行有效的管理與控制。
6、相關(guān)記錄
分析管理制度4
1．用于腐蝕性介質(zhì)測量或安裝在易燃、易爆危險場(chǎng)所的在線(xiàn)分析儀表，應符合有關(guān)標準規范的規定。
2．各使用單位應建立和健全在線(xiàn)分析儀表運行、維護、校驗、檢修等各種規程。
3．在線(xiàn)分析儀表的操作及維護保養人員應經(jīng)過(guò)培訓，取得相應的資格證書(shū)。
4．嚴格執行在線(xiàn)分析儀表和樣品預處理裝置有關(guān)定期檢查，定期校驗制度，搞好計劃檢修工作。在線(xiàn)分析儀表和樣品預處理裝置的維護、檢修及校驗應根據《石油化工設備維護檢修規程》（SHS 07005-20xx）的要求及相應在線(xiàn)分析儀表說(shuō)明書(shū)中的要求進(jìn)行。
5．在線(xiàn)分析儀表和樣品預處理裝置運行時(shí)如發(fā)現示值異�；蚬收�，維護人員應及時(shí)進(jìn)行處理，并對故障現象、原因、處理方法及結果做好記錄。
6．各種標準儀器應按有關(guān)計量法規要求進(jìn)行周檢，嚴禁使用超期未檢或檢定不合格的標準儀器。標定時(shí)應采用經(jīng)計量行政部門(mén)批準、頒布并具有相應標準物質(zhì)《制造計量器具許可證》的單位提供的標準氣體。
7．在線(xiàn)分析儀表和樣品預處理裝置的.大修隨裝置停工大修進(jìn)行；大修期間要對在線(xiàn)分析儀表系統進(jìn)行全面、徹底的清潔工作、要進(jìn)行系統的調試、診斷、維護和系統聯(lián)校工作。參加聯(lián)鎖的在線(xiàn)分析儀表還應進(jìn)行聯(lián)鎖回路確認。
分析管理制度5
一、嚴格執行GB1576―85標準，加強水質(zhì)監督。
二、化驗員每2個(gè)小時(shí)，測定一次給水硬度（≤0。03mmol/L），爐水硬度（≤0。03mmol/L），堿度（6～26）及PH值（10~12）。
三、對離子交換器的操作，要針對設備特點(diǎn)，制定操作規程，并認真執行。
四、水處理人員要熟悉并掌握設備、儀器、藥劑的性能、性質(zhì)和使用方法。
五、分析化驗用的藥劑妥善保管，易燃、易爆、有毒、有害藥劑要嚴格按規定保管使用。
六、化驗員應對水處理設備的運行和水質(zhì)化驗記錄地填寫(xiě)完整正確。
七、檢驗室應保持清潔衛生，有防火設施。
八、嚴格遵守交接班制度。
設備定期檢修制度
一、每月必須保證不少于24小時(shí)的`檢修時(shí)間，全年檢修時(shí)間不得少于12――15天。
二、對三班運轉的設備，除月檢外，必須堅持班檢制度，巡檢制度，每班保證1――1。5小時(shí)的檢修時(shí)間。
三、重要設備的檢修有檢修標準、措施，檢修后要驗收總結，檢修結果要填入設備檢修記錄本，報送機電科。
四、每次檢修時(shí)間超出計劃檢修時(shí)間要提前報機電科，經(jīng)礦領(lǐng)導批準后方可進(jìn)行。
五、做到“三無(wú)”、“四有”、“二齊”、“三全”、“一堅持”。
六、設備達到90。5。1
分析管理制度6
1.儀器使用人員要經(jīng)過(guò)認真學(xué)習,熟悉儀器的工作性能,掌握儀器的工作原理,認真操作。
2.大型精密儀器要專(zhuān)人專(zhuān)管專(zhuān)用,責任到人,其他人員不得隨意操作,一般儀器也不得隨意搬動(dòng)。儀器離開(kāi)、返回實(shí)驗室均應通知班長(cháng)或者技術(shù)人員,儀器返回后,在使用前由技術(shù)人員對其性能進(jìn)行核查,顯示滿(mǎn)意結果方可使用。
3.儀器使用后要記錄儀器的工作情況、使用時(shí)間、使用人員,有無(wú)異�，F象發(fā)生等,填寫(xiě)儀器使用記錄表。儀器使用完畢后,要做好現場(chǎng)清理工作,切斷電源、熱源、氣源等,并做好防塵措施。
4.按照儀器規定達到的指標或調試時(shí)的性能指標定期進(jìn)行檢驗,并且登記備查。(大型儀器半年一次,常規儀器三個(gè)月一次,檢驗項目包括儀器的穩定性、靈敏度、精密度與精度等)。
5.不是經(jīng)常使用的'儀器要定期通電檢查(梅雨季節每周通電一次,其它季節半月通電一次)和更換防潮硅膠(硅膠發(fā)紅即更換)等,并且登記備查。
6.與儀器配套使用的電腦不得安裝與儀器使用無(wú)關(guān)的軟件。
7.有特殊要求的儀器要按特殊要求進(jìn)行維護。
8.儀器室內要穿工作服,不準吃零食,不準吸煙,保持室內整潔、衛生、干燥,一切有腐蝕性物質(zhì)不得存放在儀器室內。
9.每臺儀器應有固定標識牌,包括儀器名稱(chēng)、儀器型號、儀器出廠(chǎng)號、固定資產(chǎn)號、購置日期、化驗員等。
10.每臺儀器由技術(shù)人員建立儀器檔案。內容包括儀器使用說(shuō)明書(shū)、生產(chǎn)廠(chǎng)家、生產(chǎn)日期、購進(jìn)時(shí)間、啟用時(shí)間、驗收報告、調試報告、使用登記、維護和維修記錄、儀器故障記錄及檢定記錄(檢定合格證書(shū)),交由檔案員存檔。
11.儀器使用人員要經(jīng)過(guò)嚴格培訓,要能獨立熟練地操作儀器。其中儀器責任人要負責儀器的日常維護。
12.所有儀器設備應配備相應的設施與操作環(huán)境,保證儀器設備的安全處置、使用和維護,確保儀器設備正常運轉,避免儀器設備損壞或污染。
13.必須搬運儀時(shí),重新安裝后應對儀器進(jìn)行調試。嚴禁未經(jīng)車(chē)間同意私自搬運挪動(dòng)儀器。
14.所有儀器在使用過(guò)程中發(fā)現有異�，F象發(fā)生時(shí),應立即停止使用,終止測試。并及時(shí)向車(chē)間負責人員匯報,按儀器設備的維護和維修程序申請維修。在維修期間應加以“停用”標識,避免其他使用人員誤用。
15.屬于國家法定計量檢定的儀器設備,應按有關(guān)文件規定,送計量部門(mén)定期檢定,經(jīng)檢定合格方可使用。按檢定結果在儀器醒目位置貼上儀器使用“三色標識”。即:“合格”、“準用”、“停用”。
分析管理制度7
1.總則
1.1.制定目的
使公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前的調查研究與分析決策程序有章可循。
1.2.適用范圍
有關(guān)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前的可行性分析,包含對產(chǎn)品的社會(huì )需求、市場(chǎng)占有率、技術(shù)現狀和發(fā)展趨勢以及資源效益等方面的評估,依本辦法管理、實(shí)施。
1.3.權責單位
1)開(kāi)發(fā)部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
2)總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.實(shí)施規定
2.1.調查研究
1)業(yè)務(wù)部負責以國內同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高的前三名品牌,以及國際知名品牌為對象,調查同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)、價(jià)格、市場(chǎng)及使用情況。
2)業(yè)務(wù)部負責收集國內外有關(guān)的'專(zhuān)業(yè)期刊和其他情報。
3)開(kāi)發(fā)部負責調查國內市場(chǎng)和重要用戶(hù)以及國際重點(diǎn)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)現狀和改進(jìn)要求。
2.2.可行性分析
1)業(yè)務(wù)針對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢,提出書(shū)面論證報告,闡述擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品之市場(chǎng)銷(xiāo)售的潛力。
2)開(kāi)發(fā)部針對該類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展現狀和動(dòng)向,提出書(shū)面論證報告,闡述擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的之技術(shù)優(yōu)勢。
3)開(kāi)發(fā)部針對擬開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的資源條件,提出書(shū)成論證報告,闡述物料、設備、能源以及其他配套資源取得的可行性。
2.3.決策
1)公司每年度期末制訂下年度經(jīng)營(yíng)管理目標時(shí),應將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之目標列入年度目標。
2)本公司每年應以20%的比率不斷地推出新產(chǎn)品。
3)對已不具市場(chǎng)活力的原有產(chǎn)品,每年以10%的比率淘汰,不再生產(chǎn)。
4)開(kāi)發(fā)部根據新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性分析報告,應提交新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì )審核,結合年度目標制訂新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃。
5)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃由項目負責人提出(并附各可行性分析報告),呈開(kāi)發(fā)部主管審核后,呈技術(shù)副總經(jīng)理(或總工程師)批準。
6)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃經(jīng)技術(shù)副總經(jīng)理(或總工程師)批準后,呈總經(jīng)理核準,必要時(shí),總經(jīng)理應向董事會(huì )報告,并經(jīng)董事會(huì )確認,方可實(shí)施新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)評價(jià)表
結
年 月 日
分析管理制度8
1、目的
收集和分析適當的數據,以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實(shí)施的改進(jìn)。
2、適用范圍
適用于對來(lái)自監視和測量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數據分析。
3、職責
3.1管理部
a.負責歸口管理公司對內、對外相關(guān)數據的傳遞與分析、處理;
b.負責統計技術(shù)的選用、批準、組織培訓及檢查統計技術(shù)的實(shí)施效果。
3.2各部門(mén)
a.負責各自相關(guān)的數據收集、傳遞、交流;
b.負責本部門(mén)統計技術(shù)的具體選擇與應用。
4、程序
4.1數據是指能夠客觀(guān)地反映事實(shí)的資料和數字等信息。
4.2數據的來(lái)源
4.2.1外部來(lái)源
a.政策、法規、標準等;
b.地方政府機構檢查的`結果及反饋;
c.市場(chǎng)動(dòng)態(tài);
d.相關(guān)方(如業(yè)主和住戶(hù)、供應方等)反饋及投訴等。
4.2.2內部來(lái)源
a.日常工作,如質(zhì)量目標完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評記錄、內部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;
b.存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問(wèn)題統計分析結果、糾正預防措施處理結果等;
c.緊急信息,如出現突發(fā)事故等;
d.其他信息,如員工建議等。
4.2.3數據可采用已有的質(zhì)量記錄、書(shū)面資料、討論交流、電子媒體、聲像設備、通訊等方式。
4.3數據的收集、分析與處理
4.3.1對數據的收集、分析與處理應提供如下信息:
a.業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意程度;
b.服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)需求的符合性;
c.過(guò)程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會(huì );
d.供方的信息等。
4.3.2外部數據的收集、分析與處理
4.3.2.1管理部負責政府相關(guān)部門(mén)、認證機構的監督檢查結果及反饋數據、服務(wù)標準類(lèi)數據的收集分析,并負責傳遞到相關(guān)部門(mén)。對出現的不合格項,執行《改進(jìn)控制程序》。
4.3.2.2政策法規類(lèi)信息由管理部及相關(guān)部門(mén)收集、分析、整理、傳遞。
4.3.2.3管理部及其他相關(guān)部門(mén)積極與業(yè)主和住戶(hù)進(jìn)行信息溝通,以滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)需求,妥善處理他們的意見(jiàn),執行《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規定。
4.3.2.4各部門(mén)直接從外部獲取的其他類(lèi)數據,應在一周內用《信息聯(lián)絡(luò )處理單》報告管理部,由其分析整理,根據需要傳遞、協(xié)調處理。
4.3.3內部數據的收集、分析與處理
4.3.3.1管理部依照相應規定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的信息。
4.3.3.2各部門(mén)依據相關(guān)文件規定直接收集并傳遞日常數據,對存在和潛在的不合格項,執行《改進(jìn)控制程序》。
4.3.3.3緊急信息由發(fā)現部門(mén)迅速報告公司主管部門(mén)處理。
4.3.3.4其他內部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò )處理單》反饋給管理部處理。
4.4數據分析處理
4.4.1為了尋找數據變化的規律性,通常采用統計方法。
4.4.2本公司基本統計方法的選擇
a.對于市場(chǎng)、業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》、《業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度調查表》等;
b.對過(guò)程和服務(wù)的監視和測量,采用控制圖法,每月各部門(mén)編制《部門(mén)服務(wù)質(zhì)量控制圖》;
c.根據物品類(lèi)別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。
4.4.3統計方法實(shí)施要求
a.管理部負責組織對有關(guān)人員進(jìn)行統計方法培訓。
b.正確使用統計方法,確保統計分析數據的科學(xué)、準確、真實(shí)。
4.4.4對統計方法適用性和有效性的判定
a.是否降低了不合格率;
b.是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量;
c.是否提高了工作效率;
d.是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。
4.5管理部每個(gè)月對各部門(mén)統計方法應用的記錄進(jìn)行監督檢查,對主要的質(zhì)量問(wèn)題要求責任部門(mén)采取相應的糾正、預防措施,執行《改進(jìn)控制程序》。
4.6統計記錄的管理
對于統計記錄的管理要分清職責和權限,進(jìn)行分級管理,各部門(mén)按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對統計記錄進(jìn)行有效的管理與控制。
5、相關(guān)文件
5.1《過(guò)程和服務(wù)的測量和監控程序》
5.2《質(zhì)量記錄控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《改進(jìn)控制程序》
6、質(zhì)量記錄
6.1《信息聯(lián)絡(luò )處理單》
6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》
6.3《業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度調查表》
6.4《部門(mén)服務(wù)質(zhì)量控制圖》
分析管理制度9
水質(zhì)專(zhuān)員崗位職責
水質(zhì)化驗專(zhuān)員 昆明融創(chuàng )主題娛樂(lè )管理有限公司 昆明融創(chuàng )主題娛樂(lè )管理有限公司，融創(chuàng ) 1、負責水質(zhì)分析精密設備儀器的.操作、維護及保養，紫外分光光度計、原子吸收分光光度計、高效液相色譜儀、氣相色譜儀；
2、負責水質(zhì)分析樣品的制備；
3、負責實(shí)驗數據的整理，并對報告結果進(jìn)行分析評價(jià)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)驗。
2、熟悉水質(zhì)全部指標的分析，有分析經(jīng)驗。
3、具備較強的結果評價(jià)及報告審核能力，能進(jìn)行水質(zhì)異常分析。
4、有污水處理廠(chǎng)、自來(lái)水廠(chǎng)實(shí)際檢驗工作兩年以上者優(yōu)先。
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分析管理制度10
1、目的
為提高現金使用效率,確�，F金管理符合內部控制要求,根據國家有關(guān)財務(wù)管理、會(huì )計核算管理制度的`規定,結合**置業(yè)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'本公司')實(shí)際情況,特制定本規定。
2、適用范圍
2.1本程序適用于本公司資金分析工作。
2.2本辦法適用于本公司及下屬控股子公司財務(wù)部,其他部門(mén)對涉及到的有關(guān)規定亦應遵照執行。
3、相關(guān)程序及文件
3.1資金余額管理
4、工作程序
4.1資金預算管理分析
步驟
時(shí)間
涉及崗位
崗位崗
程序說(shuō)明
4.2資金余額及流量分析
步驟
時(shí)間
涉及崗位
崗位崗
4.3資金成本及融資狀況分析
步驟
工作內容
涉及崗位
崗位崗
程序說(shuō)明
5、單據與記錄
5.1《資金余額周報表》
5.2《資金收支月報表》
5.3《資金管理月報表》
5.4《資金成本分析月報表》
5.5《內部資金調度月報表》
5.6《融資月報表》
6、流程圖
分析管理制度11
一、辦公室負責站里車(chē)輛調度、車(chē)輛安全管理、車(chē)輛維修、車(chē)輛保險、辦理減免車(chē)船使用稅、車(chē)輛保險責任經(jīng)濟索賠工作。
二、制定交通安全管理有關(guān)制度、管理辦法，并不斷健全、完善。
三、業(yè)務(wù)科室因工作需要用車(chē)，須提前提出申請，辦公室根據工作的.輕重緩急，全面平衡派車(chē)。
四、本站職工私人用車(chē)以及職工家屬因病、因事需要用車(chē)，須經(jīng)站領(lǐng)導批準后方可用車(chē)。
五、車(chē)輛必須在規定地點(diǎn)停放，不得擅自在其它地方存放。
六、車(chē)輛維修、購買(mǎi)部件，到辦公室辦理審批手續，同意后再到指定地點(diǎn)維修和購買(mǎi)部件。正常維護、小修保養由辦公室主任批準，大修、購買(mǎi)部件由處長(cháng)批準。
七、汽車(chē)加油在指定的中國石油加油站加油，刷卡消費。沒(méi)有特殊情況不再使用現金加油。每月30日到辦公室登記行車(chē)里程，以便考核和掌握百公里耗油情況。
八、每月一次安全例會(huì )。根據不同時(shí)期和上級要求，利用多種形式，廣泛深入地宣傳交通法律、法規、安全常識等教育活動(dòng)，提高駕駛員自覺(jué)遵守紀律和法律意識；及時(shí)傳達《安全簡(jiǎn)報》、《事故通報》中與交通相關(guān)的事故案例，進(jìn)行總結，吸取經(jīng)驗教訓。
分析管理制度12
1、在確定監視和測量的項目、測量點(diǎn)時(shí)要考慮能使企業(yè)獲益;
2、要考慮采取適宜的措施,而不是單純用于積累信息;
3、確定監視和測量的方法,應考慮包括使用統計技術(shù)在內;
4、應按規定和策劃的結果實(shí)施監視和測量活動(dòng)。
5、對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測,應按照策劃的`安排進(jìn)行,確保產(chǎn)品形成的各過(guò)程均應進(jìn)行檢測。
分析管理制度13
1、范圍
本標準規定了浙江長(cháng)興發(fā)電有限責任公司經(jīng)濟活動(dòng)分析的管理職能、管理內容與要求、檢查與考核。
本標準適用于浙江長(cháng)興發(fā)電有限責任公司經(jīng)濟活動(dòng)分析的管理。
2、管理職能
公司分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理主持公司經(jīng)濟活動(dòng)分析工作。經(jīng)營(yíng)工作部(計劃)是公司經(jīng)濟活動(dòng)分析管理的歸口部門(mén),負責收集、整理、匯總經(jīng)濟活動(dòng)的有關(guān)資料,定期組織召開(kāi)公司經(jīng)濟活動(dòng)分析會(huì )議,檢查落實(shí)會(huì )議作出的有關(guān)決定。
3、管理內容與要求
3.1經(jīng)濟活動(dòng)分析的責任
3.1.1經(jīng)營(yíng)工作部(計劃)
3.1.1.1負責定期組織召開(kāi)公司經(jīng)濟活動(dòng)分析會(huì )議。
3.1.1.2負責上月度發(fā)電量、廠(chǎng)用電量、標準煤耗計劃的完成情況、同比情況分析;提供公司經(jīng)濟技術(shù)指標變動(dòng)情況及其對煤耗的影響。
3.1.1.3負責提供機組啟停、機組降負荷等因素對電量的影響情況。
3.1.1.4負責提供有功負荷曲線(xiàn)合格率的統計情況。
3.1.1.5負責提供燃煤?jiǎn)蝺r(jià)分析變動(dòng)情況及原因。
3.1.1.6負責提供燃料管理情況(進(jìn)廠(chǎng)煤、入爐煤、庫存)。
3.1.1.7負責提供參加電力市場(chǎng)運作的有關(guān)情況。
3.1.1.8負責提供經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的有關(guān)情況(合同管理、招投標、經(jīng)營(yíng)指標等)。
3.1.2經(jīng)營(yíng)工作部(財務(wù))
3.1.2.1負責提供銷(xiāo)售收入、成本、利潤等指標的分析情況。
3.1.2.2負責提供各項費用的支出情況(管理費、福利費等)。
3.1.2.3負責對燃料的單位成本進(jìn)行分析,主要是對影響燃料成本增減額的各項因素進(jìn)行分析。
3.1.2.4負責提供財務(wù)預算管理的執行情況。
3.1.3經(jīng)營(yíng)工作部(物資)
3.1.3.1負責提供設備采購的資金使用情況。
3.1.3.2負責提供大、小修和日常維修中各部門(mén)領(lǐng)用的設備及消耗性材料情況。
3.1.3.3負責提供各部門(mén)工器具、低值易耗品領(lǐng)用情況。
3.1.3.4負責提供上月度設備、材料計劃采購情況的分析。
3.1.3.5負責提供燃油、酸、堿、透平油、機油等消耗品領(lǐng)用情況分析。
3.1.4總經(jīng)理工作部
3.1.4.1負責提供勞動(dòng)生產(chǎn)率分析。
3.1.4.2負責提供工時(shí)利用率、計劃外用工及非生產(chǎn)用工情況。
3.1.4.3負責提供工程項目決算、經(jīng)濟合同履行的專(zhuān)項審計分析情況。
3.1.4.4負責提供交通運輸車(chē)輛費用支出情況。
3.1.5設備管理部
3.1.5.1負責提供新技術(shù)、新工藝推廣應用等項目的成本分析和效益分析。
3.1.5.2根據能源消耗情況提出節能降耗的措施。
3.1.5.3負責提供設備技術(shù)改造的經(jīng)濟效益分析。
3.1.5.4負責提供企業(yè)內部承包檢修項目的材料消耗、工時(shí)定額完成情況以及設備缺陷影響經(jīng)濟技術(shù)指標的分析。
3.1.5.5負責提供固定資產(chǎn)購置、使用、報廢情況。
3.1.5.6負責提供技改、科技項目完成情況。
3.1.6發(fā)電部
3.1.6.1進(jìn)行節能分析。
3.1.6.2負責分析各主要參數對發(fā)電煤耗的影響。
3.1.6.3負責分析各輔機運行變化對廠(chǎng)用電率的影響。
3.1.6.4負責對酸、堿、油等消耗性指標以及補水率、汽水損失率完成情況的分析。
3.1.7設備維護部
3.1.7.1負責提供維修的材料消耗、工時(shí)定額完成情況。
3.1.7.2負責對設備缺陷原因而少發(fā)電量和降低經(jīng)濟指標的分折。
3.1.8多種經(jīng)營(yíng)部:根據多經(jīng)公司營(yíng)運情況,提出經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析。
3.2經(jīng)濟活動(dòng)分析的分類(lèi)
3.2.1生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果分析
3.2.1.1生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果分析主要是對發(fā)電量、廠(chǎng)供電量、成本、利潤等指標的預測及生產(chǎn)計劃完成情況的分析。
3.2.1.2生產(chǎn)條件利用效果分析,如勞動(dòng)力、生產(chǎn)設備、材料、能源利用效果分析。
3.2.1.3人力資源和物資消耗效果分折,如工時(shí)消耗、物資消耗、常用支出等效果分析,其中發(fā)電成本分析是重點(diǎn)分析。
3.2.1.4純收入分析,如利潤預測及完成情況分析。
3.2.2生產(chǎn)資金占用效果分析:是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金占有與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的對比分析,如流動(dòng)資金(重點(diǎn)是定額流動(dòng)資金)分析、固定資金分析等。
3.2.3綜合經(jīng)濟效益分析:是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人力資源消耗、物資消耗和資金占用同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行對比分析,對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的人、財、物各項資源利用的經(jīng)濟效果作出全面的評價(jià)。
3.2.4專(zhuān)項資金項目投資效果分析:主要是指小型基建、大修、更改工程等項目效果分析,對工程費用投入、產(chǎn)出的效果以及投入與產(chǎn)出的宏觀(guān)、微觀(guān)效益進(jìn)行對比分析。
3.2.5自有資金收、支、結余情況的分析:收、支是否合規、合法;有無(wú)漏收、少收。是否貫徹先提后用、量入為出、保證重點(diǎn)、講究效益、留有余地的原則。
3.3經(jīng)濟活動(dòng)分析的程序、方法
3.3.1經(jīng)濟活動(dòng)分析的程序
3.3.1.1收集資料,掌握情況。
3.3.1.2對比分析,揭露矛盾。
3.3.1.3分析原因,抓住關(guān)鍵。
3.3.1.4提出措施,改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理。
3.3.2經(jīng)濟活動(dòng)分析的方法
3.3.2.1對比法:與計劃比、同上期(去年同期)比,與同行業(yè)(或本單位)先進(jìn)比,與目標指標比(達標、增產(chǎn)節約計劃等);
3.3.2.2其他方法:因素分析法,相關(guān)分析法,線(xiàn)性規劃法等分析方法對各項經(jīng)濟指標進(jìn)行定量分析。
3.4經(jīng)濟活動(dòng)分析形式的劃分
3.4.1按分析內容劃分
3.4.1.1綜合分析:把公司電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作為一個(gè)整體,重點(diǎn)對發(fā)電量、供電煤耗、廠(chǎng)用電率、等效可用系數、非計劃停運次數、勞動(dòng)生產(chǎn)率、流動(dòng)資金占用率等進(jìn)行綜合的.分折研究,著(zhù)重抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中帶普遍性和關(guān)鍵性的問(wèn)題,以及各有關(guān)方的協(xié)調配合情況,縱觀(guān)全局,對公司上一階段的工作進(jìn)行全面的總結,并對下一階段的工作提出總的任務(wù)和指出進(jìn)一步努力的方向。
3.4.1.2專(zhuān)題分析:根據公司經(jīng)營(yíng)管理的需要,對某些重要問(wèn)題做專(zhuān)門(mén)的、重點(diǎn)的分析,總結某一方面的先進(jìn)經(jīng)驗,或揭露某一方面的問(wèn)題,以便及時(shí)推廣或采取措施加以改進(jìn)。
3.4.2按分析范圍層次劃分
3.4.2.1公司級分析:一般把公司的經(jīng)濟活動(dòng)作為一個(gè)整體,綜合地、相互聯(lián)系地進(jìn)行分析研究。
3.4.2.2部門(mén)分析:對各部門(mén)所分管的經(jīng)濟指標進(jìn)行較系統的分析,在明確區分經(jīng)濟責任的基礎上,正確考核和評價(jià)本部門(mén)的工作質(zhì)量和效果,進(jìn)一步提高經(jīng)濟效益。
3.4.2.3班組分析:結合本班組的生產(chǎn)特點(diǎn)和條件,在產(chǎn)量、工作量、質(zhì)量、消耗等方面,采取比較靈活的方式(如班前、后會(huì )通報、一事一議)開(kāi)展分析活動(dòng)。
3.4.2.4事前分析:制定計劃、措施、方案是對其預期的經(jīng)濟效果分析。
3.4.2.5日常分析:班組分析是日常分析的一種常見(jiàn)類(lèi)型。
3.4.2.6定期分析:綜合分析一般是定期分析(月、季、年)。
3.4.2.7不定期分析:沒(méi)有定期規定,視需要進(jìn)行的分析活動(dòng)。專(zhuān)題分析一般是不定期分析。
3.4.3經(jīng)濟活動(dòng)分析可以根據不同內容、目的和要求,采取書(shū)面分析、會(huì )議分析、現場(chǎng)分析等因地制宜結合運用和相互補充。
3.5公司經(jīng)濟活動(dòng)分析會(huì )每月至少一次,一般于每月的10日左右召開(kāi)。
4、檢查與考核
4.1本標準的執行情況由公司分管領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)組織檢查與考核。
4.2按《浙江長(cháng)興發(fā)電有限責任公司考核標準》進(jìn)行檢查與考核。
分析管理制度14
1.目的
利用統計技術(shù),對本公司物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)分析,找出影響質(zhì)量的主要因素,全面糾正和預防物業(yè)管理工作中出現的失誤,不斷提高整個(gè)質(zhì)量管理的水平。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理質(zhì)量活動(dòng)的統計分析。
3. 引用文件
3.1 質(zhì)量手冊4.20統計分析
3.2 iso9002標準4.20統計分析
4. 職責
4.1 iso9000工作小組負責統計分析工作。
4.2 管理者代表負責統計分析報告的批準。
5.統計分析程序
5.1分析前的'準備
5.1.1iso9000工作小組負責收集整理統計分析依據,包括:
a.物業(yè)管理質(zhì)量大檢查發(fā)現的不合格;
b.客戶(hù)意見(jiàn)調查或客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題;
c.質(zhì)量體系審核發(fā)現的不合格。
5.2統計分析工具
5.2.1采用現代常用的三種統計技術(shù)(但不限于):
a.魚(yú)刺(因果)圖法;
b.柱狀圖法;
c.排列圖。
5.3實(shí)施
5.3.1公司物業(yè)管理質(zhì)量統計分析每年至少一次,由iso9000工作小組組織,管理者代表主持實(shí)施。
5.3.2由于特殊情況需要增加質(zhì)量統計分析時(shí),由iso9000工作小組負責人提出。管理者代表批準主持進(jìn)行。
5.4記錄和反饋
5.4.1 物業(yè)的管理質(zhì)量統計分析均要形成報告,以備查詢(xún)和追溯,報告保存在iso9000工作小組。
5.4.2 iso9000工作小組根據統計分析結果需采取糾正預防措施,按糾正和預防措施qp-9.1程序文件執行。
6. 支持性文件和記錄
6.1 質(zhì)量目標指標定義及其分解
分析管理制度15
1、總則
為證實(shí)本公司各項業(yè)務(wù)方面所提供的服務(wù)符合有關(guān)的要求,確保公司質(zhì)量管理體系的符合性和其持續改進(jìn)的有效性,公司從以下幾個(gè)方面進(jìn)行監視、測量、分析和改進(jìn)。
2、監視和測量
2.1顧客滿(mǎn)意
顧客滿(mǎn)意是測量我們所提供服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度,公司主要通過(guò)兩個(gè)方面對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測評。
2.1.1一方面,公司通過(guò)與顧客的溝通(本手冊'7.2.3顧客溝通'),及時(shí)對我們的服務(wù)進(jìn)行改善和改進(jìn),確保顧客滿(mǎn)意。
2.1.2公司通過(guò)以下方式對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測評,根據測評結果采取相應措施改善惡化提高我們的服務(wù)。
a)確保每年兩次顧客滿(mǎn)意度調查的實(shí)施;
b)對顧客重點(diǎn)關(guān)注項目進(jìn)行定期調查;
c)對重大的投訴或專(zhuān)項服務(wù)進(jìn)行的回訪(fǎng),包括公司和各部門(mén)自己組織的回訪(fǎng);
d)顧客懇談,包括公司組織的懇談會(huì )和各部門(mén)組織的懇談交流會(huì );
e)內部顧客(員工)的滿(mǎn)意度調查;
2.1.3以上有關(guān)顧客滿(mǎn)意測評的操作及具體的方法方式和相關(guān)要求,包括相應的頻次、執行人員和所應用的工具通過(guò)建立jsnhwy0-01《顧客滿(mǎn)意度測評程序》進(jìn)行管理和控制。
2.2內部質(zhì)量審核
2.2.1公司制定jsnhwy0-02《內部質(zhì)量審核程序》對公司內部質(zhì)量審核的操作進(jìn)行管理和控制。通過(guò)內部質(zhì)量審核活動(dòng)的開(kāi)展,驗證質(zhì)量體系運行的符合性和有效性,為減少及預防不合格提供客觀(guān)證據,發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題,實(shí)現改進(jìn)的目的。
2.2.2根據公司各部門(mén)具體情況、審核過(guò)程的實(shí)施及以往審核的結果,策劃和編制審核方案。公司內執行內審任務(wù)的審核員須具備內審員資格,審核組成員不得有受審核部門(mén)的員工參加,審核組成員在審核期間直接向管理者代表負責。
2.2.3原則上公司各部門(mén)每半年需接受一次內部質(zhì)量審核,在一年內審核必須覆蓋iso9001:20xx標準的全部要求及公司體系文件中規定的全部?jì)热荨?/p>
2.2.4如果一個(gè)部門(mén)在一個(gè)月內連續發(fā)生嚴重不合格服務(wù)(投訴)或發(fā)生重大質(zhì)量事故,由管理者代表判斷是否應進(jìn)行一次計劃外審核,并報總經(jīng)理批準。內審結果應形成審核報告,審核的記錄將作為管理評審的輸入。
2.2.5受審部門(mén)對審核中出現的不合格項采取措施進(jìn)行改善,消除不合格及不合格發(fā)生的原因。原審核人員負責對審核中形成的糾正和預防措施應進(jìn)行評估和隨后的跟蹤驗證。
2.3服務(wù)過(guò)程的監視和測量
根據各項服務(wù)的有關(guān)特性,在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程方面通過(guò)在日常工作中的自我檢查和業(yè)務(wù)檢查、階段性的業(yè)務(wù)檢查、突發(fā)性臨時(shí)檢查和針對某一特定時(shí)期(如節假日期間)或某一方面進(jìn)行的專(zhuān)項檢查等,對質(zhì)量體系的過(guò)程進(jìn)行監控及測量。
2.4產(chǎn)品的監視和測量
2.4.1對于物業(yè)管理服務(wù)來(lái)說(shuō),大部分服務(wù)的結果是隨著(zhù)服務(wù)的過(guò)程同時(shí)發(fā)出的,在服務(wù)提供的同時(shí),服務(wù)的結果也已交付,因此仍應加強對服務(wù)過(guò)程的監視和測量。
2.4.2對于物業(yè)管理服務(wù)中個(gè)別如物業(yè)的各類(lèi)維修和工程等這一類(lèi)可在完成后予以交付的工作,所進(jìn)行監視和測量的方法
和有關(guān)的標準需得到明確,需要時(shí)形成相應的指導書(shū)。監視和測量結果應形成記錄并指明服務(wù)結果的放行人。除非規定的檢驗和測量已經(jīng)完成或得到顧客的同意,否則不能進(jìn)行交付。有關(guān)記錄的控制按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》。
3、不合格服務(wù)的控制
3.1在本公司,此要求適用于那些在物業(yè)管理服務(wù)中可在完成后予以交付的服務(wù)。對于那些結果和過(guò)程同時(shí)發(fā)出的服務(wù),不合格的處理按jsnhwy0-04《糾正和預防措施實(shí)施程序》處理。
3.2對于不合格的服務(wù),制定jsnhwy0-03《不合格服務(wù)處理程序》,及時(shí)采取有效措施消除不合格和防止不合格服務(wù)的交付。不合格處理的職責和權限在有關(guān)文件中予以明確的規定,公司全體人員都有向上級報告或指出已發(fā)現的不合格或潛在的不合格的責任。
4、數據分析
4.1為保障公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性得到適當的評估和有效的改進(jìn),在對有關(guān)的監視和測量結果作收集和分析時(shí)須結合顧客滿(mǎn)意度及滿(mǎn)意率的情況、投訴建議和緊急事件及其處理、各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展和分承包方的.控制等方面的相關(guān)信息和具體數據采用適宜的統計方法和統計技術(shù)進(jìn)行。
4.2有關(guān)監視、測量和分析的具體內容與進(jìn)行數據分析所應用的統計方法和統計技術(shù),以及相關(guān)信息和數據的確定,收集的方法、手段和頻率等在相應的程序中予以明確的規定并能保證結果的準確性。
5、改進(jìn)
5.1持續改進(jìn)
公司通過(guò)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立、內部質(zhì)量審核的開(kāi)展、對有關(guān)數據的分析、糾正和預防措施的實(shí)施和管理評審活動(dòng)持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
5.2糾正和預防措施
公司建立jsnhwy0-04《糾正和預防措施實(shí)施程序》,規定糾正和預防措施的具體實(shí)施,消除不合格和潛在不合格的原因,防止潛在不合格的發(fā)生及不合格的再次發(fā)生。
6、支持性文件
jsnhwy0-01 《顧客滿(mǎn)意度測評程序》
jsnhwy0-02 《內部質(zhì)量審核程序》
jsnhwy0-03 《不合格服務(wù)處理程序》
jsnhwy0-04 《糾正和預防措施實(shí)施程序》