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醫院新一年工作計劃
日子如同白駒過(guò)隙，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細的計劃了。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？下面是小編為大家整理的醫院新一年工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院新一年工作計劃1
根據衛生局“關(guān)于加強行業(yè)作風(fēng)建設的五條規定”文件的精神和醫院黨委行政的要求，我科結合工作中的實(shí)際情況，對照有關(guān)規章制度進(jìn)行了自查，匯報如下：
1.建立健全了各種規章制度共31項，
器械科狠抓管理內涵，堅持院科二級負責制，堅持用制度管人，形成良好的制度管人的新局面，先后制訂了《關(guān)于一次性衛生材料管理辦法》、《關(guān)于加強一次性醫用材料使用管理辦法》、《關(guān)于醫療器械外借管理規定》、《關(guān)于新購一次性衛生材料的管理辦法》、《醫療器械銷(xiāo)售代表來(lái)訪(fǎng)登記制度》、《醫療器械銷(xiāo)售代表來(lái)訪(fǎng)制度》以及采購人員、倉庫保管員、器械會(huì )計、維修人員考核細則等。
2.加強了倉庫管理。對進(jìn)院物品要求倉庫保管員按技術(shù)要求做好驗收，并通知及時(shí)科室領(lǐng)用。對一次性衛生材料，我們仍堅持貨比三家，比質(zhì)量，比服務(wù)、比價(jià)格。我們將主要抓以下幾方面工作：
�、僭诳剖覂炔抗芾砩舷鹿Ψ�。
�、谑崂碚D心內科、骨科和介入使用的一次性衛生材料，條件成熟進(jìn)行招標、競標和議標采購等。
�、蹚娀嚎贫壺撠熤�，提高管理意識和水平。器械科行風(fēng)建設工作匯報在院黨委行政的正確領(lǐng)導下，行風(fēng)建設中，我們經(jīng)常利用科務(wù)會(huì )等多種形式認真學(xué)習、宣傳、貫徹和落實(shí)盛市、局及醫院行風(fēng)建設文件精神，制定了一系列制度，用制度管人，憑制度做事，加大管理力度，強化院、科二級負責制，提高管理意識和水平，做好各項工作。
一、制度建設方面，我們先后制定了8個(gè)相關(guān)文件：
�、佟夺t療器械銷(xiāo)售代表來(lái)訪(fǎng)登記制度》、
�、凇陡驷t療設備銷(xiāo)售代表書(shū)》、
�、邸夺t療器械設備、衛生材料采購制度》、
�、堋夺t療設備申請購置及審批制度》、
�、荨夺t療器械采購人員職責》、
�、蕖蛾P(guān)于新購一次性醫療器材的審批規定》、
�、摺夺t療器械科采購人員考核細則》、
�、唷夺t療器械科采購員服務(wù)規范》，并對各級人員定期培訓、考核，警鐘常鳴，通過(guò)學(xué)習樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，增強防腐倡廉能力，堅決杜絕各種違法、違規事件的發(fā)生，
二、制度落實(shí)方面，我們對醫療設備、衛生材料的購置均實(shí)行了公開(kāi)招標，目的是促進(jìn)公平競爭，增加工作透明度，最大限度的降低采購成本。我們根據有關(guān)文件精神規定：
1、單價(jià)10萬(wàn)美元或批量采購10萬(wàn)美元以上的醫療設備辦理國際招標。
2、單價(jià)人民幣10萬(wàn)元或批量采購人民幣10萬(wàn)元以上的醫療設備辦理政府采購，主辦單位是無(wú)錫市政府采購中心和無(wú)錫市衛生局。
3、單價(jià)5萬(wàn)元以上或批量采購5萬(wàn)元以上的醫療設備采取限制性招標法。通過(guò)向相關(guān)單位發(fā)出邀請投標書(shū)，進(jìn)行公開(kāi)招標。
4、單價(jià)5元以下或批量采購5萬(wàn)元以下的醫療設備采用詢(xún)價(jià)法。詢(xún)價(jià)采購是集中采購的方式之一，它充分滿(mǎn)足了申購部門(mén)的一些金額孝時(shí)間要求緊的采購需求。
5、衛生材料采購方面，我們嚴格按照國家規定，對所有供貨單位仔細核對三證，嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保萬(wàn)無(wú)一失，在價(jià)格上，我們主要采取招標和貨比三家的`方法，努力降低成本,如對一次性衛生材料，我們堅持貨比三家，通過(guò)比質(zhì)量，比服務(wù)、比價(jià)格，在同等質(zhì)量、品牌條件下，將價(jià)格壓到最低。我們對31種衛生材料進(jìn)行了效能比價(jià)，通過(guò)衛生材料計劃性采購、計劃性控制領(lǐng)用、督查使用情況、貨比三家降低價(jià)格等措施，使無(wú)錫最大的一院在市級綜合醫院中百元醫療收入消耗衛生材料僅占18.7元，居全市最低。
三、存在的.問(wèn)題
對照有關(guān)規章制度，我們對實(shí)際工作中的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了認真梳理，我們認為還存在如下問(wèn)題：
對一次性植入材料的管理力度要加強。目前有的科室還存在擅自購買(mǎi)物品，先斬后奏，對統一由器械科購買(mǎi)物品持抵觸態(tài)度，刁難、不配合，不按照購買(mǎi)醫療器械的有關(guān)規定程序進(jìn)行操作。
四、今后的打算
我們將繼續加大制度管理的力度，增加全程采購的透明度，強化監督機制，建立公示制度等。我們將在征求使用科室(心內、骨科、腦外、介入等)意見(jiàn)后制訂相關(guān)的管理規定，嚴格操作程序。我們將對供應商進(jìn)行一次全面的梳理，對心內科、骨科和介入使用的一次性衛生材料進(jìn)行一次整頓，在條件成熟時(shí)將進(jìn)行招標、競標和議標采購等。同時(shí)為了配合臨床工作的需要，我們將保證24小時(shí)提供保障服務(wù)，同時(shí)要求臨床盡可能提前將所需材料的要求告知。我科將嚴把質(zhì)量、價(jià)格和程序關(guān)，對于違反規定的要求將堅決抵制。
醫院新一年工作計劃2
新的一年即將開(kāi)始，根據客戶(hù)服務(wù)部的現狀，特制定20xx年客戶(hù)服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習，加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。
�。�1）鑒于客服部的重要性，不但要承擔導醫的管理。還要對咨詢(xún)工作開(kāi)展管理，所以除了完成醫院交待的任務(wù)外，對于新入職的員工要求各科開(kāi)展培訓。熟悉我院制定的文明用語(yǔ)。
2）每日不定時(shí)的對門(mén)診大廳，住院大廳，走廊等開(kāi)展巡視工作，及時(shí)了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。
二、在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好各項的工作，確保無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
�。�1）做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)工作，把每一個(gè)細節都做好，以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。多加強與患者和家屬溝通。
�。�2）做好門(mén)診.住院各科室協(xié)調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的'矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(cháng)。
�。�3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會(huì )，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫院的服務(wù)做得更好!
(4)繼續做好(建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監督體系)工作，對全院11個(gè)“聆聽(tīng)箱”每周進(jìn)行1至3次開(kāi)箱檢查，及時(shí)了解患者及家屬心聲.意見(jiàn)和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好。
(5)繼續保持與各鄉鎮衛生院的友好聯(lián)系，以便及時(shí)了解外面對我院的醫療水平，服務(wù)質(zhì)量，醫德醫風(fēng)的評價(jià)。
(6)繼續保持與社會(huì )監督員聯(lián)系，認真聽(tīng)取他們對我院的醫療水平，服務(wù)質(zhì)量，醫德醫風(fēng)的意見(jiàn)和建議。以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題。
(7)收集醫院的好人好事，及時(shí)宣傳和表?yè)P，提高醫院正氣。
(8)繼續做好戒煙工作，創(chuàng )建無(wú)煙醫院。
(9)配合院領(lǐng)導做好開(kāi)展“爭做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng )建活動(dòng)。
(10)及時(shí)回復和處理患者家屬服務(wù)投訴，盡量做到患者家屬較滿(mǎn)意，減少醫療糾紛事故發(fā)生。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰�？蛻�(hù)部堅信在院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫院明天會(huì )更好!
醫院新一年工作計劃3
健康是人人應當享有的基本權利，是社會(huì )進(jìn)步的重要標志和潛在的動(dòng)力。
一直以來(lái)，醫院是健康教育與健康促進(jìn)的重要場(chǎng)所。健康教育是精神文明創(chuàng )建工作的一項重要內容，不僅關(guān)系到廣大職工的身體健康，也關(guān)系到各項工作的正常開(kāi)展。為了不斷提高職工的健康意識，養成文明的生活、科學(xué)飲食習慣，不斷提高健康水平和生活質(zhì)量，根據上級主管部門(mén)的要求和我院的實(shí)際情況，現制定20xx年醫院健康促進(jìn)工作計劃如下。
一、加強領(lǐng)導健全機構
1、在主管院長(cháng)的領(lǐng)導下，發(fā)揮健康促進(jìn)委員會(huì )的作用，落實(shí)各項健康政策，加大管理力度，通過(guò)各職能部門(mén)的積極配合，動(dòng)員全院職工積極參與，在全院上下努力營(yíng)造一個(gè)促進(jìn)健康的良好環(huán)境，使廣大職工及就診、住院病人不斷增加健康知識，掌握更多的健康的技能，建立有益于健康的生活方式。
2、制定20xx—20xx年醫院健康促進(jìn)工作規劃；把落實(shí)《中國公民健康素養》及醫務(wù)人員控煙為重點(diǎn)，結合公共衛生的大環(huán)境、關(guān)注健康與食品安全等方面的熱點(diǎn)話(huà)題，掌握傳染病的流行防控動(dòng)態(tài)，明確健康教育健康促進(jìn)工作的重點(diǎn)任務(wù)。
3、調整、落實(shí)健康教育宣傳網(wǎng)絡(luò )，充分調動(dòng)宣傳網(wǎng)絡(luò )人員的積極性，配合臨床醫療工作，有針對性地開(kāi)展健康教育健康促進(jìn)活動(dòng)。
4、依托工會(huì )開(kāi)展文娛、體育活動(dòng)，推動(dòng)職工參與體育鍛煉的自覺(jué)性，通過(guò)健康講座提高職工健康知識和健康意識，促進(jìn)健康干預活動(dòng)的開(kāi)展。
5、積極參與社區健康促進(jìn)工作，傳播健康知識，普及預防疾病知識，構建和諧社區，做到人人重視健康，人人講健康，人人都有健康的體魄。
6、制定健康教育經(jīng)費的使用計劃，爭取院領(lǐng)導對健康教育健康促進(jìn)工作的支持，落實(shí)必要的`健康教育活動(dòng)經(jīng)費。
二、提高思想認識，保證日常的工作開(kāi)展
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1、保證健康教育健康促進(jìn)工作每季度有計劃，有小結，有條有理工作規范。
2、做好年初健康教育宣傳員的調整工作，做到院、科領(lǐng)導重視、積極參與，宣傳員落實(shí)、各負其責。充分發(fā)揮健康教育網(wǎng)絡(luò )的作用，層層深入，科室合作，推動(dòng)健康促進(jìn)工作的開(kāi)展。
3、依據《北京市健康促進(jìn)醫院工作考核標準》進(jìn)一步完善院內門(mén)診、病區健康促進(jìn)考核標準，將健康促進(jìn)工作納入醫療管理規劃中，加強醫療部門(mén)及行政管理部門(mén)對健康促進(jìn)工作的參與指導、監督和管理力度。
4、定期召開(kāi)健康促進(jìn)委員會(huì )及健康教育宣傳員會(huì )議，利用院周會(huì )有效地向全院職工傳達健康促進(jìn)的新信息。
年度內召開(kāi)兩次健康促進(jìn)工作委員會(huì )會(huì )議。
每季度召開(kāi)健康教育宣傳員工作例會(huì )。
5、積極參加市、區健教所舉辦的各項培訓活動(dòng)，按時(shí)參加例會(huì )。
�。ǘ╅T(mén)診、病區工作
1、有計劃地完成全年各大型宣傳日的院、內外宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，大力倡導及普及衛生知識，倡導人們采納科學(xué)、文明、健康的生活方式，營(yíng)造有益健康的環(huán)境。全年完成不少于16個(gè)衛生宣傳日的宣傳，及時(shí)總結，按時(shí)上報活動(dòng)統計報表。
2、依靠各科宣傳員做好門(mén)診病人的日常宣傳教育工作，門(mén)診各科有針對性地向病人發(fā)放健康教育處方。護士、醫生在病人候診和治療時(shí)適時(shí)進(jìn)行專(zhuān)科疾病知識的指導。
婦產(chǎn)科每周為孕婦播放兩次《孕產(chǎn)期保健知識》錄像。
3、門(mén)診大廳的`電子顯示屏定時(shí)播放衛生科普知識。候診區通過(guò)電視傳媒播放健康知識。
4、繼續做好門(mén)診35歲首診患者測量血壓工作，定期進(jìn)行檢查。
5、病區開(kāi)展多種形式的健康教育工作。每周進(jìn)行一次健康宣教小廣播向住院病人宣傳健康知識，每月舉行一次病人工休座談會(huì )。宣傳專(zhuān)欄、健康知識園地為病人提供與本病區疾病相關(guān)的健康知識、健康行為等內容的宣教材料。護士、醫生向病人傳播健康知識，力求宣傳內容通俗易懂，提高宣教質(zhì)量，宣教覆蓋率100%。
6、根據病人住院期間的不同階段有針對性地開(kāi)展健康教育工作。各病區認真做好病人的入院宣教和出院指導，使病人盡快適應病區環(huán)境，減輕病人對醫院的陌生感和恐懼感，減輕心理負擔，清楚了解疾病恢復期的注意事項，降低疾病復發(fā)率，提高病人對醫院的滿(mǎn)意度。
7、手術(shù)室繼續做好手術(shù)病人術(shù)前、術(shù)后訪(fǎng)視宣教工作，減輕病人術(shù)前的焦慮心情，指導術(shù)后病人的恢復。
8、做好健康教育總結資料的收集工作，各種健康宣教記錄完整。
9、及時(shí)與《健康提示欄》承辦單位（健康雜志社）溝通，結合形勢，針對科室特點(diǎn)，定期更換院內健康教育宣傳專(zhuān)欄內容。
�。ㄈ┥鐓^工作
配合社區在轄區居民中開(kāi)展健康教育傳播、指導，通過(guò)衛生宣傳日、傳染病流行趨勢、突發(fā)公共衛生事件適時(shí)開(kāi)展居民健康教育講座、宣傳咨詢(xún)，普及傳染病及慢病知識，提高居民防控疾病的知識水平和自我保健的健康意識。
醫院新一年工作計劃4
為努力提升醫院的學(xué)科水平和綜合能力，讓我院一些專(zhuān)科學(xué)術(shù)水平完成三、五年內，在市、省內形成優(yōu)勢和特色，造就一批技術(shù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬的省、市醫學(xué)重點(diǎn)人才，經(jīng)醫院重點(diǎn)專(zhuān)科、重點(diǎn)人才評審領(lǐng)導小組審定，決定對省重點(diǎn)專(zhuān)科、市重點(diǎn)學(xué)科，和院重點(diǎn)專(zhuān)科建設和省、市、院級重點(diǎn)人才，加強扶持力度并制訂實(shí)施辦法如下：
一、院設立重點(diǎn)學(xué)科、專(zhuān)科建設專(zhuān)項經(jīng)費。
1、省、市級重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專(zhuān)科給予上級經(jīng)費數額相等資金匹配。（并視學(xué)科發(fā)展情況可適當增加）。
2、院重點(diǎn)專(zhuān)科給予15－20萬(wàn)元基礎扶持資金。
3、重點(diǎn)專(zhuān)科開(kāi)展重大新業(yè)務(wù)所需設備及病人醫療費用醫院將給予支持。
4、基礎資金的支出用于科室的業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培養（學(xué)術(shù)交流、課題調研、資料費、提供出國考察經(jīng)費等）。
二、加大重點(diǎn)專(zhuān)科的制度建設，為其創(chuàng )造良好的科研條件和學(xué)術(shù)環(huán)境，切實(shí)做好人、財、物等配套和后勤保障工作，以保障專(zhuān)科建設目標的'實(shí)現。
三、院重點(diǎn)專(zhuān)科建設、重點(diǎn)人才培養領(lǐng)導小組將對院重點(diǎn)專(zhuān)科實(shí)行全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理和目標考核，并簽定合同書(shū)。每半年組織專(zhuān)家委員會(huì )對照考核指標進(jìn)行檢查。未達標將給予警告，限期整改，考核仍不合格的不再列入院重點(diǎn)專(zhuān)科，并停止資助。
四、醫院年終經(jīng)考核對在實(shí)施重點(diǎn)專(zhuān)科建設工作中取得顯著(zhù)成績(jì)的科室、學(xué)科帶頭人和有關(guān)人員給予表彰，對突出的科室和個(gè)人實(shí)行重獎。
五、重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專(zhuān)科在人員調配上給予政策傾斜。
六、重點(diǎn)專(zhuān)科建設要明確一個(gè)主攻方向，針對關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題，集中力量有所突破，從而形成專(zhuān)科優(yōu)勢。
七、可采取與省、及國內外高等醫學(xué)院校、科研單位聯(lián)合建設的形式，基礎與臨床緊密結合，專(zhuān)科建設、課題研究和人才培養共同發(fā)展，確保重點(diǎn)專(zhuān)科建設高起點(diǎn)、高標準、高水平和高效益。
八、重點(diǎn)專(zhuān)科要制定切實(shí)可行的人才培養計劃，五年內培養出2－3名年齡在45歲以下的業(yè)務(wù)骨干，逐漸形成結構更加合理的人才梯隊。
九、院重點(diǎn)人才培養周期（二年內），給予基礎扶持資金2萬(wàn)元�；A扶持資金用于開(kāi)展科學(xué)研究，參加全國、省、市相關(guān)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，出版專(zhuān)著(zhù)，國內外進(jìn)修學(xué)習、購買(mǎi)資料所需費用等（市重點(diǎn)人才每年可報銷(xiāo)書(shū)報費1500元、院重點(diǎn)人才每年可報銷(xiāo)書(shū)報費1000元）。
十、入選對象須和院簽定培養合同，院人才培養領(lǐng)導小組將對其進(jìn)行目標考核，每半年考評一次。評估考核的重點(diǎn)是學(xué)術(shù)技術(shù)水平、實(shí)際工作能力、學(xué)術(shù)地位、醫、教、研工作業(yè)績(jì)及培養經(jīng)費使用情況。
十一、入選對象可聘請國內、外醫學(xué)界相關(guān)專(zhuān)業(yè)著(zhù)名專(zhuān)家作為自己的導師，定期給與課題、業(yè)務(wù)技術(shù)指導。
十二、醫院每年將根據“人才培養領(lǐng)導小組”考核結果，對培養對象成績(jì)顯著(zhù)者給與表彰和獎勵，對貢獻突出者實(shí)行重獎。對完不成考核目標者停止資助，實(shí)行淘汰制。
醫院新一年工作計劃5
一員復始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，根據客戶(hù)服務(wù)部的現狀，特制定20xx年客戶(hù)服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習，培訓。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對開(kāi)展管理，所以除了完成醫院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
﹙2﹚部門(mén)承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時(shí)對各科當班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評意見(jiàn)。規定各科組長(cháng)每間隔1小時(shí)對2樓門(mén)診的隊員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開(kāi)展一系列技能培訓。時(shí)間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開(kāi)展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階!學(xué)習《與客戶(hù)的溝通技巧》加強員工與患者的'溝通能力。
三四月份：將對部門(mén)隊員開(kāi)展強化營(yíng)銷(xiāo)管理，爭泉展一堂《醫院內部營(yíng)銷(xiāo)》的知識講座。讓客服人員加深對營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認識。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營(yíng)銷(xiāo)技能。
五六月份：將對隊員開(kāi)展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導，樹(shù)立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門(mén)布置的工作，確保xx年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細節都做好，以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(cháng)。請企劃部與加強溝通。
﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(cháng)。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會(huì )，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據員工身體素質(zhì)情況，可請醫院領(lǐng)導對所有員工開(kāi)展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t院保安部培訓。
建議：
1、醫院對所有員工開(kāi)展5S管理培訓。
2、可開(kāi)展戶(hù)外拓展訓練,加強員工的總體素質(zhì)!
醫院新一年工作計劃6
一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò )，建立客戶(hù)資料電子文檔。
二、科室及開(kāi)發(fā)人員發(fā)放客戶(hù)資料調查表，篩選后建立貴賓健康檔案。
三、客戶(hù)成員
1、鉆卡客戶(hù)：年交會(huì )費20xx元高端客戶(hù)、年集分38000元客戶(hù)。
2、金卡客戶(hù)：年集分18000分。
3、普通卡客戶(hù)：年集分3000分。
醫院客戶(hù)服務(wù)部將根據客戶(hù)的累計有效消費調整客戶(hù)類(lèi)別。
四、鉆卡金卡客戶(hù)固定服務(wù)項目
1、開(kāi)通健康服務(wù)車(chē)免費接送住院客戶(hù)。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶(hù)可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說(shuō)明來(lái)意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續，使客戶(hù)賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專(zhuān)家及普通掛號費。
4、溫馨服務(wù)：客戶(hù)出院三天后會(huì )接到管床醫生的問(wèn)候電話(huà)，每逢重大節假日通過(guò)短信發(fā)送節日祝�；螂娫�(huà)祝福，使客戶(hù)時(shí)時(shí)能感受到醫院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶(hù)對醫院的認同感和滿(mǎn)意度。
5、資訊快遞：及時(shí)向客戶(hù)免費寄送醫院最新醫療服務(wù)，最新醫療信息及預防保健知識。
6、免費體檢：健康咨詢(xún)及生日祝福：客戶(hù)每年度可享受免費體檢，并可隨時(shí)致電醫院服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行健康咨詢(xún)，更可在對應生日時(shí)得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、貴賓沙龍服務(wù)醫院根據高端客戶(hù)群的.總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì )，聯(lián)誼會(huì )可根據客戶(hù)特點(diǎn)選擇不同主題，新醫療服務(wù)推介會(huì )。酒會(huì )。運動(dòng)會(huì )。旅游。電影觀(guān)賞。音樂(lè )會(huì )等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值"的理念。
8、專(zhuān)有客戶(hù)服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運動(dòng)計劃，推行專(zhuān)有家庭保健醫生，每?jì)芍苌祥T(mén)為其提供保健。醫療咨詢(xún)。代請專(zhuān)家看病等醫療服務(wù)。注：高端客戶(hù)每年收會(huì )費二千元
五、貴賓卡服務(wù)期限
有效期與客戶(hù)年積分及年交會(huì )費保持一致即只要客戶(hù)年積分有效或預期交年會(huì )費可持續享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì )費則貴賓服務(wù)相應終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫院組織鉆卡專(zhuān)有服務(wù)代表登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)并贈送鉆卡，專(zhuān)有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴格登記。
七、客戶(hù)服務(wù)細節
客戶(hù)數據采集與建檔
1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶(hù)并督促管床醫生執行電話(huà)問(wèn)候服務(wù)。
2每隔二個(gè)工作日可在"客戶(hù)查詢(xún)"系統中查詢(xún)客戶(hù)，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在客戶(hù)檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類(lèi)別。并做好相應后續服務(wù)歸納劃分。
3為每一位客戶(hù)建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
4每月30號前，統計出次月將過(guò)生日的客戶(hù)資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統計建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應更新調整。
5保留客戶(hù)電子版信息。按"客戶(hù)類(lèi)別"、"客戶(hù)生日順序"、"客戶(hù)序號"等類(lèi)型建立客戶(hù)電子文檔清單，以方便查詢(xún)。
八、客戶(hù)服務(wù)項目實(shí)施
1、服務(wù)有效期與客戶(hù)貴賓卡有效期保持一致。
2、每統計出客戶(hù)生日信息資料，制成清單在客戶(hù)生日進(jìn)行電話(huà)或短信祝福。
3、每年向所有客戶(hù)免費寄送兩次報刊：《客戶(hù)服務(wù)報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶(hù)每年享受的體檢，時(shí)間由客戶(hù)自行決定，但需客戶(hù)提前3天通知醫院客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當時(shí)審核客戶(hù)最新級別狀態(tài)，并將客戶(hù)情況及時(shí)反饋給相應預�？�，以便作好銜接準備。
5、開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢(xún)。
醫院新一年工作計劃7
一員復始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，根據客戶(hù)服務(wù)部的現狀，特制定XXX年客戶(hù)服務(wù)部工作計劃。
一、不斷地學(xué)習，培訓。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。
�。�1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢(xún)中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
�。�2）部門(mén)承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時(shí)對各科當班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評意見(jiàn)。規定各科組長(cháng)每間隔1小時(shí)對2樓門(mén)診的隊員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項工作。
�。�3）制定培訓計劃，定期對員工開(kāi)展一系列技能培訓。時(shí)間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開(kāi)展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫生的情況。
二月份：強化客服中心員工服務(wù)理念，學(xué)習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院服務(wù)提升一個(gè)新的臺階！學(xué)習《與客戶(hù)的溝通技巧》加強員工與患者的.溝通能力。
三四月份：將對部門(mén)隊員開(kāi)展強化營(yíng)銷(xiāo)管理，爭泉展一堂《醫院內部營(yíng)銷(xiāo)》的知識講座。讓客服人員加深對營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認識。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營(yíng)銷(xiāo)技能。
五六月份：將對隊員開(kāi)展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導，樹(shù)立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門(mén)布置的工作，確保09年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
�。�1）做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細節都做好，以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(cháng)。請企劃部與咨詢(xún)中心加強溝通。
�。�2）做好門(mén)診各科室協(xié)調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(cháng)。
�。�3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會(huì )，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫院的服務(wù)做得更好！
�。�4）根據員工身體素質(zhì)情況，可請醫院領(lǐng)導對所有員工開(kāi)展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t院保安部培訓。
建議：
1、醫院對所有員工開(kāi)展5S管理培訓。
2、可開(kāi)展戶(hù)外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)！
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我部門(mén)堅信在醫院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫院明天會(huì )更好。
醫院新一年工作計劃8
醫院作為防治疾病保護健康的重要機構要認真開(kāi)展健康教育工作，不僅要向群眾普及衛生科普知識，還要將健康教育作為提升醫院整體形象的有力手段，推動(dòng)我院醫療事業(yè)的`發(fā)展。
一、加強領(lǐng)導，建立健全組織機構
我院要加強對健康教育工作的領(lǐng)導，建立健全健康教育組織機構。要有院長(cháng)分管，確定具體科室負責;要有專(zhuān)人管理，且定職定崗定責。各科室、各病區要有健康教育責任人，負責實(shí)施我院各項健康教育工作。
二、加強對醫務(wù)人員的健康教育培訓
我院要切實(shí)加強醫務(wù)人員的健康教育培訓，讓廣大醫務(wù)工作者不僅懂得防病知識，更要掌握健康教育的傳播技巧，自覺(jué)將健康教育融入日常診療工作中，做健康知識的傳播者、健康行為的先行者。對醫務(wù)人員的培訓每年不少于4次。
三、搞好健康教育陣地建設，提升我院健康教育整體形象 醫院設立健康教育宣傳欄，結合科室特點(diǎn)宣傳衛生科普知識，做到門(mén)診每樓層、住院部每病區至少設立1個(gè)宣傳欄，每2月更換1次內容。
我院要通過(guò)電子顯示屏滾動(dòng)宣傳衛生知識，每2個(gè)月更換1次內容。
四、做好各種健康教育宣傳資料的發(fā)放工作
我院要通過(guò)宣傳咨詢(xún)臺對病人進(jìn)行健康教育。健康教育處方要落實(shí)專(zhuān)人負責，按時(shí)領(lǐng)取、發(fā)放。
五、開(kāi)展門(mén)診、住院、社區健康教育
我院要結合本單位實(shí)際，因地制宜地開(kāi)展多種形式的健康教育活動(dòng)。門(mén)診健康教育以播放錄像，設立宣傳咨詢(xún)臺，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料(健康教育處方等)，舉辦各種疾病防治知識專(zhuān)題講座等形式為主。住院健康教育應結合整體護理模式，通過(guò)入院健康宣教、疾病防治知識的健康宣教、出院健康宣教，加強對病人、家屬的健康教育，以工休座談會(huì )(每月每病區一次)、查房、設立健康教育宣傳欄等形式開(kāi)展健康教育。社區健康教育以參加健康教育宣傳資料發(fā)放等活動(dòng)、各種衛生日宣傳、參加大眾傳媒宣傳為重點(diǎn)。
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