與不同性格人溝通的技巧

與不同性格人溝通的技巧

　　導語(yǔ)：每個(gè)人都有不同的性格特征，如何用不同的溝通方式與技巧，讓溝通更有效?以下是小編收集整理的溝通技巧，希望對您有所幫助。

　　與不同性格人溝通的技巧

　　(一)活潑型性格的特點(diǎn)及溝通技巧

　　1.活潑型性格的特點(diǎn)

　�、� 活潑型的典型特征是快樂(lè )，臉像含苞待放的花一樣，隨時(shí)準備綻放，而且引人注意，喜歡引人注意，俗話(huà)講有點(diǎn)人來(lái)瘋�；顫娦偷娜说哪芰渴堑教幧�發(fā)著(zhù)的，往外張揚著(zhù)某種力量。

　�、� 活潑型的人做事情比較亂。

　�、� 活潑型的人比較好動(dòng)。

　　人成年了以后，他很穩重，怎么判斷他是不是活潑型?有一個(gè)地方，這輩子他也藏不住，那就是眼神，活潑型的人眼神總是左顧右盼，活潑型的人周?chē)�的整個(gè)氛圍是跳動(dòng)的，活躍的。

　�、� 活潑型的人面對別人的夸獎時(shí)的反應與其它類(lèi)型不同。

　�、� 活潑型的人馬虎無(wú)條理。

　�、� 活潑型的人對數字不敏感。

　�、� 活潑型的人健忘，也叫夸�？�，過(guò)渡承諾。

　�、� 活潑型的人需要認同、需要別人哄，喜歡新鮮的東西，喜歡說(shuō)不喜歡聽(tīng)，這是活潑型最大的問(wèn)題。說(shuō)的太多而聽(tīng)的太少，這是活潑型遇到最大的挑戰。

　　用一句話(huà)來(lái)形容活潑型：今朝有酒今朝醉，對自己無(wú)所謂，對他人也無(wú)所謂。所以，活潑型活得比較開(kāi)心�；顫娦偷拈_(kāi)心有兩種可能性，第一種叫做放下，因為他放下了，所以他很開(kāi)心;第二種是逃避，或者叫逃離，這是活潑型遇到最大的問(wèn)題。

　　2.與活潑型性格的人溝通的技巧

　　在與活潑型的人溝通時(shí)，你的情緒要飽滿(mǎn)一點(diǎn)，講話(huà)的聲音語(yǔ)調要上揚，要講遠景、講夢(mèng)想、講未來(lái)，講未來(lái)的圖畫(huà)，要講故事，要有情緒在里面，這是活潑型愛(ài)聽(tīng)的。

　　與活性型性格的人的溝通技巧如下：

　�、� 讓他們參與討論觀(guān)點(diǎn)、思想和創(chuàng )造性觀(guān)點(diǎn)，認可他們的努力

　�、� 不要直接進(jìn)入分析，盡量共同開(kāi)發(fā)多一些觀(guān)點(diǎn)

　�、� 愉快的氣氛，動(dòng)作稍快

　�、� 表現出對他們“個(gè)人”感興趣

　�、� 當你們達到共識，將特別的細節羅列清楚，諸如什么，什么時(shí)候，如何等等。

　�、� 確保你們雙方同意并將一切寫(xiě)下來(lái)(不僅是因為活潑型的溝通者喜歡書(shū)寫(xiě)的方式，而是因為他們很容易忘記)

　�、� 對他們的外貌，創(chuàng )造性的思維，說(shuō)服力和感召力及時(shí)認可或贊揚

　�、� 容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂?wèn)式的對話(huà)方式讓他們“一吐為快”

　�、� 如果你有他們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀(guān)點(diǎn)

　　(二)完美型性格的特點(diǎn)及溝通技巧

　　1.完美型性格的特點(diǎn)

　�、� 完美型的面色比較嚴肅，不茍言笑。

　�、� 完美型的人特別愛(ài)分析，他先思考后發(fā)言。

　�、� 在力量型眼中完美型的廢話(huà)太多，力量型的人關(guān)注結果，而完美型的卻關(guān)注過(guò)程，這兩種類(lèi)型的人溝通起來(lái)就有點(diǎn)問(wèn)題。

　�、� 完美型還有個(gè)特點(diǎn)就是反應比較慢。

　�、� 完美型高標準，對人對己都高標準，和完美型的在一起有時(shí)候會(huì )很壓抑。完美型擔心的事情太多，完美型要學(xué)會(huì )放下。但完美型能放下很難，什么事都在心里，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在想事，這種性格的人最累。

　　2.與完美型性格的人的溝通技巧

　　與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿(mǎn)，太飽滿(mǎn)的話(huà)他就覺(jué)得有點(diǎn)忽悠;講話(huà)速度要慢，語(yǔ)調要向下沉，要很確定的樣子，講完一個(gè)觀(guān)點(diǎn)以后要舉出例子，拿出證據來(lái)證明這一點(diǎn)。與跟完美型溝通，不管你說(shuō)的多明白，他還是要翻起來(lái)看文字的，完美型一定要看到文字。

　　與完美型性格的人的溝通技巧如下：

　�、� 盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行動(dòng)和行事方法

　�、� 全面的、有系統的、準確的、完善的準備工作

　�、� 列出你計劃的優(yōu)勢和劣勢，對劣勢有可行性的方案供選擇

　�、� 進(jìn)行細節的解釋?zhuān)�并解釋如何產(chǎn)生結果

　�、� 完美型喜歡書(shū)寫(xiě)的形式，因此要用備忘錄或信件的形式進(jìn)行隨后跟蹤

　�、� 提供堅實(shí)、切實(shí)的證據(不是哪個(gè)人的觀(guān)點(diǎn))來(lái)證明你是真實(shí)和準確的

　�、� 不要急于要求做出決定，給他們間進(jìn)行思考和分析來(lái)證明你說(shuō)的話(huà)

　�、� 表?yè)P他們的高效率，有組織和全面地考慮

　　一個(gè)人想做大事，如果一點(diǎn)完美型都沒(méi)有的話(huà)，這個(gè)人做不了大事�？傄�有一些完美型，這個(gè)事才能做大。

　　(三)力量型性格的特點(diǎn)及溝通技巧

　　1.力量型性格的特點(diǎn)

　�、� 力量型又叫能力型，力量型的人很自信。

　　人自信不需要理由，因此力量型的人天生自信，堅定權威。既然力量型的人堅定權威，那么力量型不聽(tīng)話(huà)的較多。

　�、� 力量型的人的另一個(gè)特點(diǎn)是快捷，速度非�？�。

　　現在講一個(gè)概念叫執行力，在企業(yè)中執行層一般是由二把手或者常務(wù)副總來(lái)抓。歷史上的擔任這個(gè)角色的人基本上都是力量完美型。

　�、� 力量型的人忽視人際關(guān)系，認為與工作無(wú)關(guān)的社交是浪費時(shí)間。也就是說(shuō)，力量型的人不在乎你接受不接受，理解不理解，同意不同意，他只關(guān)注目標、業(yè)績(jì)完成了沒(méi)有。

　　如果領(lǐng)導是單純的力量型，那么他的下屬會(huì )感覺(jué)壓力很大，就好像每天有人拿鞭子在后面抽他，在后面趕著(zhù)他一直往前跑。力量型的領(lǐng)導人要記住，適當的關(guān)心下屬，不能只關(guān)心事，對領(lǐng)導人來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)非常的重要。

　　2.與力量型性格的人的溝通技巧

　�、� 盡量支持他們的目標和目的

　�、� 跟他們談?wù)撌虑榈慕Y果，不要糾纏過(guò)程中的細節

　�、� 提問(wèn)題容許他們給予簡(jiǎn)短的答復

　�、� 使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點(diǎn)放在建立私人關(guān)系上，除非對方希望如此

　�、� 對于他們的觀(guān)點(diǎn)給予認可或反對而不是對個(gè)人如此

　�、� 爭論時(shí)對事不對人

　�、� 準確，高效，時(shí)間性，條理性

　�、� 如需影響力量型人的決定，你應該從結果出發(fā)去分析其可能性

　　(四)和平型性格的特點(diǎn)及溝通技巧

　　1.和平型性格的特點(diǎn)

　�、� 力量型的對立面叫做和平型。和平型的人做領(lǐng)導，有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)：他會(huì )聽(tīng)人說(shuō)話(huà)，讓別人覺(jué)得他很尊重別人。

　�、� 和平型的人有個(gè)很好的能力，那就是他能整合周?chē)�的資源。

　　2.與和平型性格的人溝通技巧

　�、� 盡量耐心地聆聽(tīng)和以不敏感的方式提問(wèn)，對他們的看法表示贊同

　�、� 用時(shí)間想一想，判別他們的真實(shí)目標和目的

　�、� 不要輕易地下結論，因為他們往往將觀(guān)點(diǎn)隱藏起來(lái)

　�、� 當你不同意他的時(shí)候，避免爭論，以分享個(gè)人觀(guān)點(diǎn)和感受的方式來(lái)進(jìn)行討論

　�、� 給他們時(shí)間讓他們建立對你的信任

　�、� 交談的時(shí)候采用非正式，慢一些的舉止

　�、� 贊揚他們的團隊精神，以及 “能夠與他人很好相處”的能力

　　不同性格的人得的病也是不一樣的，活潑型容易得心腦血管疾病。相對來(lái)說(shuō)，完美型容易得兩個(gè)病，第一個(gè)思多傷脾，對腸胃不好;第二個(gè)，完美型這個(gè)睡眠不好，神經(jīng)衰弱。

　　如果以上四種性格一定要講那種性格最好，那就是水的性格最好，小橋流水的歡快，有滴水穿石的堅韌，大江大河的磅礴，鏡面一樣的安靜跟平靜，水治柔又治剛，它放到什么里面就是什么形狀。

　　與不同性格人溝通的技巧

　　一、猶豫不決型的人

　　特點(diǎn)：

　　1、有一貫的托辭和借口;

　　2、經(jīng)常被新出現的問(wèn)題所左右(如競爭對手的某一個(gè)優(yōu)點(diǎn)等)。

　　妙招：

　　1、找到客戶(hù)猶豫的原因。

　　2、試探拍板人的真實(shí)想法(如先不否定他的某個(gè)觀(guān)點(diǎn)，如傾向競爭對手)。

　　3、試探拍板人其他難以決斷的問(wèn)題或顧慮(價(jià)格、效果、服務(wù)等)方法：可以漫不經(jīng)心重復拍板人的觀(guān)點(diǎn)作為過(guò)渡，然后突然提問(wèn)，不動(dòng)聲色地轉換話(huà)鋒，奪回談話(huà)的主動(dòng)權。

　　4、羅列各種方案(包括服務(wù)等)，與競爭對手的比較，只要將各種選擇方案向他們擺明，讓他們考慮，這種人不難對付。

　　5、對各種方案進(jìn)行評估，告訴對方評估結果。

　　6、羅列與我們合作的所有優(yōu)點(diǎn)及遠景。

　　7、給雙方合作制定時(shí)間計劃表。

　　二、戀眷不舍型的人

　　特點(diǎn)：

　　1、若即若離，既不給予肯定也不給予否定，工作得不到進(jìn)展。

　　2、對于簽約合作的事情，拒絕討論，又不愿離開(kāi)，好象有重重顧慮，又好象考慮周密。

　　妙招：

　　1、針對這種人，我們一定要讓拍板人明白，只有把問(wèn)題擺出來(lái)才能獲得解決。

　　2、提出最針對性、最實(shí)質(zhì)的問(wèn)題，不可給拍板人回避問(wèn)題的機會(huì )。

　　3、多談相關(guān)成功案例，多談合作誠意，多拉關(guān)系。

　　4、導演角色，減少對方?jīng)Q策風(fēng)險。

　　三、爽快同意型的人

　　特點(diǎn)：

　　1、洽談的時(shí)候爽快，催單的時(shí)候又反悔(一到行動(dòng)階段，就改變主意)。

　　2、找各種理由避開(kāi)關(guān)鍵簽約合作的問(wèn)題(如忙呀，要開(kāi)會(huì )呀，有校園招聘啦，這段時(shí)間忙呀等等)。

　　妙招：

　　1、盯死他們，不要讓他們有太多的思考時(shí)間，否則會(huì )前功盡棄，因為他們會(huì )被很多想法隨時(shí)左右。

　　2、告訴他們早一天合作的好處。

　　3、找一個(gè)推動(dòng)(push)的理由(一般可以找這幾個(gè)理由：如時(shí)間、價(jià)格、利益以及其他)。

　　4、制定一個(gè)簡(jiǎn)單明了的時(shí)間計劃表(包括關(guān)鍵問(wèn)題的洽談、簽約的時(shí)間計劃)。

　　5、不給他任何再拖的機會(huì )和借口。

　　6、確認以前對我們的各種認同。

　　7、窮追不舍。

　　四、悲觀(guān)失望型的人

　　特點(diǎn)：

　　用過(guò)競爭對手或我們產(chǎn)品(服務(wù))，認為效果不好而給予拒絕。

　　妙招：

　　1、了解所有原因及使用細節

　　方法：使用開(kāi)放式的提問(wèn)，誘導拍板人說(shuō)話(huà)

　　“您對我們的產(chǎn)品(服務(wù))是如何認識的?能告訴我嗎?”

　　“當初是如何做服務(wù)的?”

　　客戶(hù)整體的拒絕理由→沒(méi)有效果/浪費時(shí)間

　　2、羅列效果不好可能存在原因

　　(1)“對立面”

　　(2)闡明我們的優(yōu)勢

　　(3)→剖析癥結所在，打消客戶(hù)顧慮(我們現在優(yōu)勢、我們現在的針對性產(chǎn)品(服務(wù))及典型客戶(hù)等)

　　3、多次深入探討，給出詳細方案(包括服務(wù)方案)(注意：悲觀(guān)失望的人共同特點(diǎn)：不相信任何辦法能夠解決他們的問(wèn)題)

　　4、針對悲觀(guān)失望的人，我們關(guān)鍵要做的是引導他們判斷一下最壞的情況會(huì )是什么樣?(也不會(huì )壞到哪里去!)，然后再次設法解決問(wèn)題，或者提出解決問(wèn)題的方案，告訴客戶(hù)我們的方案可以多層次、多角度來(lái)解決問(wèn)題，保證招聘效果!

　　五、自高自大型的人

　　特點(diǎn)：

　　1、自以為什么都懂(其實(shí)這個(gè)行業(yè)我們才是真正專(zhuān)家)

　　2、經(jīng)常小看他人和事!

　　妙招：

　　1、滿(mǎn)足他們的自負(和虛榮心)

　　“您是專(zhuān)家，我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)間不長(cháng)，您以后還得多教教我呀!”

　　“這個(gè)方面的情況您也知道呀”

　　2、多使用行業(yè)中人的圈內話(huà)，可適當的講講專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以博取認同感，為加深交流作鋪墊。

　　3、找出針對性的賣(mài)點(diǎn)勾起對方興趣，然后進(jìn)行游說(shuō)。

　　4、關(guān)鍵是先當學(xué)生(甘當學(xué)生)�！八自�(huà)說(shuō)：只有買(mǎi)錯的，“莫得賣(mài)錯的嘛”“先做孫子，后做爺”當然歸根結底是雙贏(yíng)。

　　六、蓄意敵對型的人

　　特點(diǎn)：

　　1、霸道，接電話(huà)時(shí)大發(fā)脾氣。

　　2、把我們(業(yè)務(wù)員)當作對手，決心要贏(yíng)得電話(huà)交鋒的勝利。

　　3、粗暴的打斷我們的介紹，好戰心強，對推銷(xiāo)員不屑一顧，喜歡羞辱人，喜歡掌握主動(dòng)。

　　妙招：

　　1、用外向型人性格的胸懷接納這類(lèi)拍板人的釘子，能埋頭苦干與這類(lèi)人打交道必須具有鍥而不舍的性格。

　　2、首先肯定其對我們詆毀中包含的某點(diǎn)，甚至對他的這些觀(guān)點(diǎn)夸獎(還甚至可以說(shuō)出我們的某一個(gè)高級會(huì )員在我們雙方最初接觸的時(shí)候也有這樣一些觀(guān)點(diǎn)和看法，最后我們都合作的非常愉快)。例如：“哎呀，您看待人才網(wǎng)站這個(gè)行業(yè)的眼光獨到，很獨特”

　　3、對待這種人，重要的是了解所有事實(shí)，盡可能在關(guān)鍵點(diǎn)上與其達成共識!

　　4、對待這種人一定要注意：

　　(1)盡量避免使用過(guò)于鮮明的形容詞修飾我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　(2)盡量少發(fā)問(wèn)，盡量少與之爭奪說(shuō)話(huà)的主動(dòng)權。

　　(3)如果想使用贊美緩和氣氛，一定要做得不留痕跡!高明的贊美!!不要輕易逗笑!一定要保持誠懇中性、自信的語(yǔ)氣。

　　(4)任何時(shí)候都要保持冷靜，收放自如，不為其激怒，同時(shí)提出各種解決問(wèn)題的方案，不給其節外生枝的機會(huì )!!

　　(5)永遠不要偏離主題，圍繞我們方案和雙方溝通的主題!盡量避免對我們網(wǎng)站的特點(diǎn)、服務(wù)特點(diǎn)、價(jià)格等做過(guò)多的修飾，盡量不要刺激或挑起這類(lèi)人偏激的電話(huà)性格!

　　(6)可以嘗試新的更好、更完美的溝通方式(如郵件、信件、面對面等)

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