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文明行業(yè)考核細則
文明行業(yè)考核細則1
第一章總則
第一條創(chuàng )建文明行業(yè)是群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)的重要組成部分，是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，轉變行業(yè)作風(fēng)，規范行業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)協(xié)調發(fā)展的重要載體。為了進(jìn)一步鞏固和發(fā)展創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)的成果，進(jìn)一步提高創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)的水平，充分發(fā)揮文明行業(yè)在群眾性精神文明建設中的示范帶頭作用，使創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)經(jīng)�；�、規范化、制度化，特制定本辦法。
第二條創(chuàng )建文明行業(yè)要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，以盡職業(yè)責任、講職業(yè)道德、守職業(yè)紀律、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)為主要內容，著(zhù)力提高全行業(yè)職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，著(zhù)力提高全行業(yè)的服務(wù)水平和文明程度，努力創(chuàng )造新型的人際關(guān)系和良好的社會(huì )風(fēng)尚，努力構建黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁，促進(jìn)行業(yè)的協(xié)調發(fā)展。
第三條創(chuàng )建文明行業(yè)是一項涉及面廣、綜合性強的系統工程。適用范圍包括：保險、地稅、電力、法院、公安(交警、消防)、工商、國稅、國土、環(huán)保、交通、金融、教育、建設(供水、供熱、供氣)、計生、檢察、勞動(dòng)保障、旅游、氣象、審計、商務(wù)、統計、通訊、物價(jià)、郵政、藥監、醫療衛生、質(zhì)監等行業(yè)和系統。
第四條創(chuàng )建文明行業(yè)，要從各行業(yè)的實(shí)際出發(fā)，堅持“以塊為主、條塊結合”的原則，要充分體現“行業(yè)創(chuàng )建、社會(huì )支持、群眾參與”的要求。全市各行各業(yè)都要充分認識創(chuàng )建文明行業(yè)的重要性和緊迫性，積極開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)。
第二章文明行業(yè)的基本標準
第五條創(chuàng )建文明行業(yè)要以人民群眾滿(mǎn)意為最高標準，具體應符合下列條件：
1.領(lǐng)導重視，常抓不懈。市級主管部門(mén)把創(chuàng )建文明行業(yè)工作擺上重要日程。創(chuàng )建工作領(lǐng)導機構和工作機構有力，工作制度健全。堅持精神文明創(chuàng )建工作與業(yè)務(wù)工作一起部署，一起落實(shí)，一起考核。
2.教育深入，活動(dòng)扎實(shí)。緊密結合業(yè)務(wù)工作，切實(shí)加強思想政治教育，不斷提高干部職工的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，形成特色鮮明的行業(yè)文化。堅持開(kāi)展創(chuàng )建文明單位、科室、班組等各種形式的精神文明創(chuàng )建活動(dòng)，群眾參與面廣，活動(dòng)效果好。
3.制度健全，管理規范。有嚴格科學(xué)的規章制度和具體明確、便于操作、易于考核的工作規范。綜合運用各種現代科學(xué)管理手段，保證各個(gè)工作環(huán)節有序、高效運行。監督保障措施完善，職責明確，紀律嚴明，獎懲分明。
4.業(yè)務(wù)優(yōu)良，實(shí)績(jì)突出。適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的要求，銳意改革，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng )新。堅持開(kāi)展優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)活動(dòng)，工作效率高，服務(wù)質(zhì)量好，各項主要業(yè)務(wù)工作指標達到全省同類(lèi)系統先進(jìn)水平。
5.廉潔自律，行風(fēng)端正。切實(shí)加強職業(yè)道德建設，形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的良好風(fēng)尚。在整頓和規范行業(yè)秩序中取得顯著(zhù)成績(jì)。堅決抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。社會(huì )信譽(yù)高，群眾反映好。
6.關(guān)心社會(huì )，熱心公益事業(yè)。熱愛(ài)城市、愛(ài)護環(huán)境，積極參與支持社會(huì )公益性活動(dòng)，每年都能推出一些便民利民的服務(wù)舉措。
第六條開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的行業(yè)兩年內凡發(fā)生下列情況之一，實(shí)行一票否決：
(1)行業(yè)內各級領(lǐng)導班子主要成員受到黨紀或行政撤職以上處分或法律上追究刑事責任的;
(2)發(fā)生重大責任事故，對國家、集體和人民群眾利益造成重大損害的;
(3)行業(yè)內發(fā)生大案要案，嚴重影響行業(yè)形象的;
(4)行業(yè)內存在違反計劃生育問(wèn)題的;
(5)隱瞞情況、弄虛作假、騙取榮譽(yù)稱(chēng)號的。
第三章文明行業(yè)的創(chuàng )建管理
第七條創(chuàng )建文明行業(yè)要按照市文明委的統一部署，在各行業(yè)市級主管部門(mén)的領(lǐng)導下組織創(chuàng )建，各行業(yè)市級主管部門(mén)是創(chuàng )建文明行業(yè)的組織者和責任者，要立足行業(yè)特點(diǎn)，結合各自實(shí)際，制定操作性強、標準明確的.文明行業(yè)創(chuàng )建實(shí)施意見(jiàn)和考評細則，認真組織實(shí)施。
第八條市級文明行業(yè)實(shí)行屆期制管理，每?jì)赡昕己嗣淮�。由市文明辦負責對創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)進(jìn)行考評。在此基礎上，由市文明委審定并批準命名。
第九條文明行業(yè)的創(chuàng )建堅持以塊為主、條塊結合、分級管理的原則。被命名的文明行業(yè)，經(jīng)復查考核，凡符合標準的，保留其榮譽(yù)稱(chēng)號;如發(fā)現有嚴重問(wèn)題或質(zhì)量下降，要根據情節輕重，嚴肅處理。處理方法為批評、限期整改、撤銷(xiāo)榮譽(yù)稱(chēng)號。
第四章文明行業(yè)的考核辦法
第十條文明行業(yè)考評、考核采取以塊為主、條塊結合的方法。其基本步驟是：
一、制定細則。參評行業(yè)要結合本行業(yè)的實(shí)際，制定出創(chuàng )建工作實(shí)施細則和考核細則，作為本行業(yè)開(kāi)展創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)的具體依據。
二、行業(yè)自評。參評行業(yè)的市級主管部門(mén)對所屬系統和單位創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行自查自評，形成文字材料，報市文明辦。
三、群眾評議。1.群眾評議主要采取問(wèn)卷調查形式，群眾評議結果將作為文明行業(yè)評選的重要依據;2.以參評行業(yè)的服務(wù)對象為主體，并邀請社會(huì )各界人士組成評議機構進(jìn)行評議。
四、媒體評議。市文明辦將根據創(chuàng )建活動(dòng)的進(jìn)展情況，適時(shí)組織新聞單位對參評行業(yè)進(jìn)行階段性評議或專(zhuān)項察訪(fǎng)，評議結果作為綜合考評階段的依據之一。
五、綜合評議。市文明辦匯集各方面對參評行業(yè)的評議情況，征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，并根據參評行業(yè)的日常工作進(jìn)行綜合評價(jià)。
第五章文明行業(yè)的命名和表彰
第十一條市文明委全會(huì )審議批準受表彰的晉城市文明行業(yè)，由市文明委召開(kāi)全市精神文明建設總結大會(huì )，正式命名表彰，頒發(fā)獎牌和證書(shū)。
第十二條被命名為市級文明行業(yè)的行業(yè)主管單位，由市文明委一次性獎勵1萬(wàn)元，獎勵資金由市財政列支。
第十三條文明行業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。凡被命名為文明行業(yè)的部門(mén)，市文明委每?jì)赡陮ζ淇己蓑炇找淮�，符合標準的仍保持榮譽(yù)稱(chēng)號并予以年度重新命名。被取消(撤銷(xiāo))榮譽(yù)稱(chēng)號的行業(yè)，經(jīng)兩年以上時(shí)間的整改，達到創(chuàng )建標準的，方可重新申報原級別文明行業(yè)。
第六章附則
第十四條本辦法由市文明委負責組織實(shí)施。
第十五條本辦法由市文明辦負責解釋。
第十六條本辦法自頒布之日起實(shí)行，20xx年頒發(fā)的《晉城市文明和諧行業(yè)創(chuàng )建實(shí)施辦法》同時(shí)廢止。
文明行業(yè)考核細則2
現將《江陰市郵政局文明行業(yè)創(chuàng )建工作意見(jiàn)及考評細則》印發(fā)給你們，望結合實(shí)際，認真貫徹落實(shí)。
一、指導思想
以探索實(shí)踐中國特色郵政事業(yè)發(fā)展為目標，以推進(jìn)群眾性文明行業(yè)創(chuàng )建工作為抓手，以突出“作風(fēng)效能”建設和郵政有效收入為根本，全面提升江陰郵政發(fā)展建設和工作服務(wù)水平，確保江陰郵政在江蘇郵政的領(lǐng)先地位。
二、總體目標
�、备鲗�(zhuān)業(yè)實(shí)現移位爭先，江陰郵政業(yè)務(wù)收入規模繼續保持在全省縣(市)局前列;
�、泊_保效益型增長(cháng)，成本增幅低于業(yè)務(wù)收入增幅;
�、场盀槊穹⻊�(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)取得新成效，全局郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范達標率達到95%以上，郵政服務(wù)質(zhì)量綜合滿(mǎn)意度在85分以上;
�、础皺C關(guān)作風(fēng)效能建設”取得新進(jìn)展，在“萬(wàn)人評機關(guān)及三服務(wù)”專(zhuān)項評比中排名前移;
�、等隉o(wú)重特大事故、案件發(fā)生;
�、秵T工收入穩步增長(cháng)，幸福指數不斷提升。
三、主要工作
�、鄙钊腴_(kāi)展“三學(xué)三比三創(chuàng )”為主要內容的“二次創(chuàng )業(yè)先鋒行動(dòng)”。
圍繞江陰市“xx”發(fā)展和“二次創(chuàng )業(yè)”目標任務(wù)，結合江陰郵政建設發(fā)展和服務(wù)工作實(shí)際，全面深入開(kāi)展以“三學(xué)三比三創(chuàng )”(學(xué)政治理論，學(xué)現代知識，學(xué)先進(jìn)典型;比改革創(chuàng )新，比能力素質(zhì)，比作風(fēng)效能;創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，創(chuàng )滿(mǎn)意服務(wù)，創(chuàng )特色品牌)為主要內容的“二次創(chuàng )業(yè)”先鋒行動(dòng)。在學(xué)習型企業(yè)、學(xué)習型黨組織的創(chuàng )建活動(dòng)中，堅持不懈用黨的政治理論和創(chuàng )新理論武裝頭腦，把學(xué)習黨章和中國特色社會(huì )主義理論體系與學(xué)習現代企業(yè)管理知識、現代科技、新興產(chǎn)業(yè)、郵政新業(yè)務(wù)知識相結合，不斷更新、完善知識結構;要把學(xué)習行業(yè)內外科學(xué)管理、科學(xué)發(fā)展的標桿典型作為激發(fā)“二次創(chuàng )業(yè)”的熱情與動(dòng)力的重點(diǎn)來(lái)抓，為廣大干部職工確立勇于改革創(chuàng )新、敢于攻堅克難、善于先人一步搶發(fā)展的精神勵志鼓勁;著(zhù)力培養具有眼界寬、思路寬、胸襟寬的黨員干部骨干隊伍，傾力打造突出實(shí)踐、注重實(shí)績(jì)、務(wù)求實(shí)效的“三實(shí)”型干部骨干，積極引導各級組織和廣大黨員干部大力弘揚求真務(wù)實(shí)、密切聯(lián)系群眾、勤政廉潔、秉公辦事的清廉精神和工作作風(fēng);有效推動(dòng)創(chuàng )一流業(yè)績(jì)、創(chuàng )滿(mǎn)意服務(wù)、創(chuàng )特色品牌各項工作的全面落實(shí)。
�、采钊腴_(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)。
圍繞服務(wù)形象有新改善，服務(wù)能力有新增強，服務(wù)質(zhì)量有新提升，典型選樹(shù)有新亮點(diǎn)，黨建工作有新成效“五新”目標，積極開(kāi)展特色發(fā)展惠民工程，服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)化工程，服務(wù)環(huán)境改善工程，員工素質(zhì)提高工程，基層黨建創(chuàng )建創(chuàng )新工程“五項工程”建設，緊緊抓住“為民服務(wù)”這一主題，切實(shí)抓好黨員、特別是黨員干部為民服務(wù)、創(chuàng )先爭優(yōu)表率示范作用的發(fā)揮，推動(dòng)郵政服務(wù)效率與效用的充分釋放，使“發(fā)展為民、服務(wù)便民、產(chǎn)品惠民”的工作要求真正落到實(shí)處。
�、城袑�(shí)抓好機關(guān)作風(fēng)效能建設。
各級組織和各級管理人員應始終把“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，牢固確立“機關(guān)為基層，黨員為群眾，干部為員工”的工作基調，切實(shí)改變工作思路和工作方法，自覺(jué)深入基層和一線(xiàn)員工之中，了解民情民意、破解發(fā)展難題、化解各類(lèi)矛盾，促進(jìn)干群關(guān)系融合、促進(jìn)基層發(fā)展穩定、促進(jìn)機關(guān)作風(fēng)轉變。努力營(yíng)造作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)好、效能高的機關(guān)工作服務(wù)環(huán)境。
�、础昂亲o助老郵路，爭當愛(ài)心使者”。
“助老郵路”是江陰郵政實(shí)踐服務(wù)民生、幫扶弱者、奉獻愛(ài)心、回報社會(huì )責任和理念的`重要載體，也是江陰郵政營(yíng)造良好和諧的外部環(huán)境，實(shí)現郵政可持續發(fā)展的重要抓手。因此，各級組織特別是承擔“助老郵路”幫扶任務(wù)的投遞分局、農村支局和廣大投遞員，要像愛(ài)護自己的眼睛一樣，鐘愛(ài)助老郵路的幫扶工作;要像愛(ài)護自己的長(cháng)輩一樣，用真心注真情，把幫扶工作做實(shí)做細做完美，為了社會(huì )的和諧幸福，多行善舉、利民的好事;投遞分局、各支局要做好對助老郵路的走訪(fǎng)巡查，及時(shí)了解動(dòng)態(tài)信息，局相關(guān)部門(mén)對助老郵路工作情況要進(jìn)行適時(shí)統計匯總，推廣好的經(jīng)驗和做法。
�、底ズ谩班]政營(yíng)業(yè)系列標準”的學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)。
在“六五”普法“每月一法”的學(xué)習活動(dòng)中，今年應重點(diǎn)突出對“郵政營(yíng)業(yè)系列規范”的學(xué)習與實(shí)踐，按照郵政營(yíng)業(yè)管理規范、操作規范、服務(wù)規范要求，分別組織針對性較強的學(xué)習培訓，同時(shí)抓好在實(shí)踐過(guò)程的“以規辦事，依紀自律，主動(dòng)糾錯”，使郵政營(yíng)業(yè)更加規范，服務(wù)更加流暢，效率提升更快。
�、堕_(kāi)展“江陰好人”推薦評選活動(dòng)。
市文明辦為推進(jìn)公民思想道德建設，在全市營(yíng)造崇尚好人、爭當好人、爭做好事的社會(huì )氛圍，分助人為樂(lè )好人、見(jiàn)義勇為好人、誠實(shí)守信好人、敬業(yè)奉獻好人、孝老愛(ài)親好人五個(gè)層次，在全市上下廣泛開(kāi)展“江陰好人”的推薦評選活動(dòng)。各部門(mén)、單位應圍繞五個(gè)層次，善于發(fā)現、挖掘、推薦在郵政生產(chǎn)服務(wù)、日常社會(huì )生活實(shí)踐活動(dòng)中郵政員工所展現出的“好人好事”。特別是各黨支部、郵政視檢員更應加強對這項工作的關(guān)注和重視，以便把具有“閃光點(diǎn)”的典型事跡和典型好人推向社會(huì )。
四、工作要求
�、本慕M織，勇于擔當。
各級領(lǐng)導是文明行業(yè)創(chuàng )建的“一把手”，不僅對文明行業(yè)創(chuàng )建具有組織領(lǐng)導、組織實(shí)施、效果檢驗之責，也是文明行業(yè)創(chuàng )建工作的帶頭人、示范者，因此，各級領(lǐng)導特別是黨員領(lǐng)導更要肩負起對文明行業(yè)創(chuàng )建工作的組織領(lǐng)導之責，既要以身作則、身體力行、示范帶頭抓創(chuàng )建，也要引導動(dòng)員所在部門(mén)員工一道真心實(shí)意抓創(chuàng )建，切實(shí)提高創(chuàng )建工作的組織能力和工作水平。
�、餐怀鲋攸c(diǎn)，依規操作。
文明行業(yè)創(chuàng )建應堅持全年工作與階段性重點(diǎn)工作的“長(cháng)短”結合，尤其要突出“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”、“機關(guān)作風(fēng)效能建設”、“郵政營(yíng)業(yè)系列標準”學(xué)習消化等重點(diǎn)環(huán)節，各支部及相關(guān)部門(mén)應結合創(chuàng )建工作任務(wù)要求，擬定細化量化的方案措施，有規有矩地逐項逐條抓落實(shí)，不擺花架子，在創(chuàng )建實(shí)踐中講方法、嚴細節、求實(shí)效。特別是對“郵政營(yíng)業(yè)系列標準”的培訓實(shí)踐，更應嚴字當頭。如果每一位營(yíng)業(yè)員都按“郵政營(yíng)業(yè)系列標準”的要求去做，那么郵政營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)定能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為行業(yè)爭輝。
�、陈鋵�(shí)整改，獎優(yōu)罰劣。
文明行業(yè)創(chuàng )建工作面廣量大，涉及的部門(mén)(單位)亦多。因此，在提升部門(mén)與部門(mén)之間協(xié)調配合抓創(chuàng )建工作水平的同時(shí)，各單位應切實(shí)結合創(chuàng )建任務(wù)和評比細則自檢自律，對存在的問(wèn)題應及時(shí)制定整改措施抓落實(shí)，做到“令行禁止”，以規辦事，提升執行力;相關(guān)部門(mén)則應加大對郵政服務(wù)、行業(yè)創(chuàng )建工作的日常監督檢查工作力度，做到獎罰分明，并與工獎考核和年終評選評優(yōu)相掛鉤。
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