銀行工作心得體會(huì )

時(shí)間:2023-01-08 11:14:00 心得體會(huì ) 我要投稿

銀行工作心得體會(huì )(14篇)

  當我們受到啟發(fā),對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí),應該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣有利于我們不斷提升自我。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧,以下是小編整理的銀行工作心得體會(huì ),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行工作心得體會(huì )(14篇)

  銀行工作心得體會(huì ) 篇1

  20xx年大學(xué)畢業(yè)后,我來(lái)到了銀行,在這里,我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。作為一名齊商銀行員工,特別是一線(xiàn)員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示我行系統良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)的信任。時(shí)光飛逝,在這幾年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,從一個(gè)對銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)比較生疏,到有所了解,有些營(yíng)銷(xiāo)心得,其中也得到領(lǐng)導的信任、關(guān)心和指導,同事耐心地幫忙,使我受益良多,幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng )造佳績(jì)。

  在銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)方面,我主要有以下幾方面的心得體會(huì ):

  第一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。微笑,是自信的一種流露,是無(wú)聲的語(yǔ)言,傳遞著(zhù)友好的信息,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶(hù)來(lái)到我們的柜臺前時(shí),看到的是柜臺里一張毫無(wú)表情的臉,客戶(hù)還會(huì )再來(lái)嗎?無(wú)論是工作壓力太大,還是累了,不管什么原因,都不能擺出一幅債主的臉。這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人,將會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn),把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。說(shuō)實(shí)在的,面對這世界上各種各樣的人,要使每個(gè)人對自己的工作百分之百滿(mǎn)意是很難的。那么,我們應該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài),養成微笑的習慣。

  第二、了解所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。首先,我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途,通過(guò)學(xué)習和培訓,熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn),找到適合該產(chǎn)品的'客戶(hù)群,向客戶(hù)作個(gè)性化的推介。在面對客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí),做到應答自如,體現柜員的專(zhuān)業(yè)性。因為專(zhuān)業(yè),營(yíng)銷(xiāo)才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶(hù)相信我們的推薦,愿意接受我們的建議。

  第三,善于運用各種有利的時(shí)間和空隙,主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行交流,多跟客戶(hù)溝通,捕捉任何有利的時(shí)機,隨時(shí)隨地創(chuàng )造有利的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。

  時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化。

  銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

  其實(shí)客戶(hù),就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。

  這些是我們的服務(wù)規范,捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少?客戶(hù)對你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

  作為前柜業(yè)務(wù)人員,我應時(shí)時(shí)反思,在工作中要做到業(yè)務(wù)能力精通,能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),能夠做到細心和耐心,塌實(shí)肯干,努力與客戶(hù)溝通,化解各類(lèi)矛盾,有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù),能做到包容和理解他,最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。不足的地方也有很多,今后工作中會(huì )時(shí)刻提醒自己加以改正。

  我國的金融業(yè)伴隨著(zhù)發(fā)展壯大及嚴峻挑戰的同時(shí),經(jīng)營(yíng)中潛在的風(fēng)險也提上重要的日程。銀行內部經(jīng)營(yíng)的潛在風(fēng)險點(diǎn)除了銀行自身的常規性經(jīng)營(yíng)風(fēng)險以外,更多地體現在營(yíng)業(yè)前臺的日常業(yè)務(wù)操作過(guò)程中。因此,加強營(yíng)業(yè)前臺部門(mén)的風(fēng)險點(diǎn)管理,強化風(fēng)險監控及案件的預警機制,實(shí)現防范案件關(guān)口的前移,是防范和化解金融風(fēng)險的重要手段和措施。

  營(yíng)業(yè)前臺的風(fēng)險點(diǎn)的產(chǎn)生和形成有其客觀(guān)原因和主觀(guān)原因,從銀行的角度而言,是規章不健全、制度不落實(shí)、管理工作沒(méi)有適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要;從銀行員工的方面而言,是由于少數員工享樂(lè )思想滋生、道德水準有所下降形成的。這些具體表現在以下方面:

  1、內控機制不嚴密,各項管理檢查不到位。

  2、業(yè)務(wù)培訓不到位,經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低。推出一項新業(yè)務(wù)時(shí),經(jīng)辦人員如果達不到新業(yè)務(wù)所需要的業(yè)務(wù)水平,在處理新業(yè)務(wù)時(shí)難免出現差錯,有時(shí)前臺人員變動(dòng)頻繁,而新接替的人員又未及時(shí)經(jīng)過(guò)新業(yè)務(wù)的培訓,業(yè)務(wù)經(jīng)辦不熟練。

  3、前臺人員服務(wù)意識差,服務(wù)不夠熱情周到。

  4、法律意識淡薄,思想教育不到位,導致員工道德水準下降。

  要防范和化解風(fēng)險點(diǎn),首先必須認識風(fēng)險、研究風(fēng)險,提出不同部門(mén)潛在風(fēng)險點(diǎn),掌握風(fēng)險點(diǎn)發(fā)生的主要規律。要認真分析不同風(fēng)險點(diǎn)產(chǎn)生的原因,制定不同措施加以防范、控制,把風(fēng)險點(diǎn)控制消滅在萌芽狀態(tài),實(shí)現零風(fēng)險。

  1、加強風(fēng)險點(diǎn)的前瞻性研究,盡快進(jìn)行業(yè)務(wù)管理制度、方法、措施、程序的歸納,逐步完善內部控制體系。

  2、加大對新業(yè)務(wù)的培訓及科技創(chuàng )新力度,防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。面對日新月異的科學(xué)技術(shù)和瞬息萬(wàn)變的金融市場(chǎng),如果沒(méi)有熟練高超的業(yè)務(wù)技能是不可能有效地防范控制風(fēng)險隱患的。同時(shí)加強對后臺監督人員和事后人員的培訓,努力提高事后稽核人員的業(yè)務(wù)水平和發(fā)現違規問(wèn)題的能力,對所發(fā)現問(wèn)題及時(shí)予以解決。

  3合理分配和調整人力資源,滿(mǎn)足不相容崗位控制,做到人控、機控和制度控制相互制約、相互補充。

  4、加強思想教育,努力防范道德風(fēng)險。要重點(diǎn)抓好一線(xiàn)員工的思想政治、職業(yè)道德和法律法規教育,使他們牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),增強廉潔奉公、遵紀守法的思想意識。

  如何防范和化解金融風(fēng)險是當前金融業(yè)發(fā)展中所面臨的一項重要課題,如果我們在日常經(jīng)營(yíng)中能夠有效地消除各種前臺風(fēng)險和隱患,開(kāi)拓創(chuàng )新、穩健經(jīng)營(yíng),我們一定會(huì )在金融行業(yè)激烈的競爭中取得主動(dòng),搶占先機。

  今后我們的工作中還應“以客戶(hù)為中心”,“以客戶(hù)為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為,真正做到“以客戶(hù)為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處,又要深入到客戶(hù)內心世界中,真正把握客戶(hù)的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,正確地理解客戶(hù)的需求,客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。

  “深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識,而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù),要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心,要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。不同客戶(hù)的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng):對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,比如引導員的進(jìn)門(mén)招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

  要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說(shuō)我們要四面出擊,全面開(kāi)花,恨不得把客戶(hù)的事情全包了,而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài),必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報,這是市場(chǎng)規律的必然要求。另外,時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過(guò)程中,要嚴格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規,防止過(guò)頭服務(wù),否則會(huì )砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

  銀行面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng),面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng )造,只有齊商銀行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái),新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

  銀行工作心得體會(huì ) 篇2

  雖然在郵儲銀行工作的日子不長(cháng),但卻讓我也成長(cháng)了很多,從當初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現在基本能獨立處理業(yè)務(wù),從一群陌生的同事到現在朝夕相處的朋友,每一點(diǎn)變化都見(jiàn)證著(zhù)我的成長(cháng)。

  在郵儲銀行,我的工作崗位是窗口柜員,每天都要面對大量的顧客,而窗口是顧客能了解我行的直接途徑,因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時(shí)間不長(cháng),但我也深刻體會(huì )到,在一線(xiàn)的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。

  清醒地認識到服務(wù)的重要性,尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現,銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。

  一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺,其實(shí),客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

  現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的'笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑著(zhù)積極的人生態(tài)度的表現,使他們充盈的內心世界真實(shí)、自然地流露。

  從心開(kāi)始,要用心和客戶(hù)交流,才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切,細節決定成敗,微笑改變命運,溝通從心開(kāi)始,有禮走遍天下,服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。

  在服務(wù)時(shí),做到三聲服務(wù) “來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲” ;在接送錢(qián)或憑條時(shí)用雙手接送,接待客戶(hù)熱情、禮貌、耐心周到。

  讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨。在激烈的市場(chǎng)競爭中將以更加飽滿(mǎn)的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶(hù),奮勇?tīng)幭,開(kāi)創(chuàng )郵儲銀行美好的明天。

  銀行工作心得體會(huì ) 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導,各位同仁,親愛(ài)的伙伴們:

  大家早上好!

  首先感謝區部領(lǐng)導和各位經(jīng)理給了我今天這個(gè)機會(huì ),讓我代表各位經(jīng)理,和大家分享我們的心里話(huà)。

  我從1997年4月加入保險業(yè),至今也9個(gè)年頭了,取得了優(yōu)異的成績(jì),獲得了無(wú)數的獎勵。99年就走出國門(mén)到韓國旅游,從一個(gè)農村婦女,到今天的樓房、汽車(chē)和代表著(zhù)身價(jià)的多張保單,證明了我當初的選擇是正確的,這個(gè)行業(yè)是一個(gè)機會(huì )無(wú)窮的行業(yè),xx人壽是一家培育成功者的公司,xx區部是一個(gè)能給人帶來(lái)財富,增長(cháng)能力的大課堂!所以我代表各位經(jīng)理,真誠地感謝保險行業(yè),感謝中國人壽,感謝xx區部,感謝所有的伙伴們!

  世間自由公道,付出就有回報,所有獲得榮譽(yù)的伙伴,都能夠深深的體會(huì )這句話(huà)的含義。我們正面臨一個(gè)充滿(mǎn)機遇與挑戰的新時(shí)代,誰(shuí)能抓住時(shí)機,勤于動(dòng)腦,努力工作,誰(shuí)就能立于不敗之地。我作為一名主管,親眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水實(shí)現了自己的夢(mèng)想,我為他們感到由衷的高興;同時(shí)我也見(jiàn)到,很多伙伴沒(méi)有經(jīng)受住市場(chǎng)的考驗,無(wú)法突破自己而選擇了放棄,我為他們感到惋惜。親愛(ài)的伙伴們,珍惜現在所擁有的一切吧,請你堅信,只要我們有一顆執著(zhù)上進(jìn)的心,有永不服輸的精神,再加上我們的智慧和汗水,命運之神就不會(huì )虧待我們,成功就一定屬于我們,伙伴們,你們說(shuō)是嗎?

  再說(shuō)說(shuō)咱們xx區部,有這么一位和藹可親、能文能武的好經(jīng)理,帶領(lǐng)大家一起學(xué)習、成長(cháng)、旅游、長(cháng)見(jiàn)識、如何掙更多的錢(qián)!大家也許不知道,x總的愛(ài)人去年和今年都生病住院,可她一天工也不歇!堅持每天工作,這種精神難道不值得我們學(xué)習和敬佩嗎?有這么好的'總經(jīng)理,咱們應該感到自豪和驕傲!讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛(ài)的胡總!

  我代表各位經(jīng)理,向x總和各位伙伴表個(gè)態(tài):我們一定緊跟公司的步伐,服從區部指揮,勇往直前,胡總走到哪,我們就沖到哪,用優(yōu)良的業(yè)績(jì)和人力回報公司給予的支持和厚愛(ài),同時(shí)也為我們自己的發(fā)展添柴加火!我們部經(jīng)理要以身作則,每月帶頭舉績(jì)增員,做區部的展業(yè)高手和增員高手!我們一定要加入20xx年精英俱樂(lè )部會(huì )員的行列!請伙伴們把鼓勵和祝福的掌聲送給我們,為我們加油助威吧!只要心中有目標!不怕路途有多遠;你的夢(mèng)想有多大,你的保險生涯有多長(cháng),都在于你今天所下的決心!希望更多的伙伴努力增員和展業(yè),爭當主管,使我們xx區部大家庭人氣越來(lái)越旺,業(yè)績(jì)越來(lái)越高,收入越來(lái)越火!心若在,夢(mèng)就在,讓我們堅定信心,奮勇向前,在新的一年里掙更多鈔票,讓父母有更多條件享受天倫之樂(lè ),兒女有更多機會(huì )接受良好教育,讓全家過(guò)上更加幸福美滿(mǎn)的生活,伙伴們愿意不愿意?

  最后,我代表全體經(jīng)理,給各位領(lǐng)導和伙伴們拜個(gè)早年!祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、豬年旺旺發(fā)大財!

  謝謝大家!

  銀行工作心得體會(huì ) 篇4

  離開(kāi)招行看招行,跳出銷(xiāo)售看銷(xiāo)售,回顧自己招行五、六年的金融銷(xiāo)售生涯,有很多感觸和值得紀念的地方。一篇小文分享自己一些產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)維護的心得,希望能對繼續奮斗金融銷(xiāo)售在一線(xiàn)的兄弟姐妹有所幫助。我是從其他崗位轉崗到理財崗位的。開(kāi)始做理財客戶(hù)經(jīng)理的第一件事就是讀懂考核。分行如何對理財經(jīng)理考核,哪些是重點(diǎn)考核對象,決定了工作如何開(kāi)展。零售業(yè)務(wù) 指標很多,很難做到全面開(kāi)花,所以要挑重點(diǎn)?腿旱陌l(fā)展,產(chǎn)品覆蓋率,中間業(yè)務(wù)收入,儲蓄存款。分行每個(gè)階段會(huì )給理財經(jīng)理重點(diǎn)工作任務(wù),圍繞分行導向開(kāi)展 工作。

  理財經(jīng)理每天的工作

  1、參加支行晨會(huì ):一 般分為兩部分前面15分鐘是理財部自己的晨會(huì ),輪流主持,進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習,總結銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)及話(huà)術(shù)。財經(jīng)播報,財經(jīng)新聞與我們在銷(xiāo)售的產(chǎn)品有什么樣的關(guān)聯(lián)性,昨日業(yè)績(jì)冠軍分享。后面15分鐘全行晨會(huì ),通報昨日全行業(yè)績(jì),理財經(jīng)理將行內重點(diǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品向全行員工講解,行長(cháng)對各條線(xiàn)工作進(jìn)行部署。

  2、財經(jīng)時(shí)事學(xué)習(晨會(huì )結束后):了解國內外經(jīng)濟,政治新聞,給客戶(hù)發(fā)財經(jīng)播報,一般我喜歡在和訊網(wǎng)、新浪財經(jīng)或路透中文網(wǎng)收集新聞,然后以一句話(huà)一個(gè)新聞內容的形式發(fā)給客戶(hù),有幾項是固定的,昨日上證指數,黃金及原油的價(jià)格,其他再挑各大財經(jīng)網(wǎng)站的頭條新聞一般5條左右。

  3、接下來(lái)主要是客戶(hù)維護:打開(kāi)客戶(hù)管理系統,一般這些維護可以分兩類(lèi):

 。1) 客戶(hù)基本情況類(lèi):每個(gè)客戶(hù)可能都具備這些方面。查看哪個(gè)客戶(hù)(客戶(hù)的家人)今天生日,一般鉆石及私人銀行級別客戶(hù),或其他潛力客戶(hù)需幫客戶(hù)定制鮮花或果 籃,一般金葵花客戶(hù),發(fā)短信及電話(huà)祝賀。當然也還有其他方面,能夠促進(jìn)跟客戶(hù)感情聯(lián)系的均可以去做。上面這些只是更普遍一些。

 。2) 與客戶(hù)資產(chǎn)相關(guān):如查看是否有客戶(hù)產(chǎn)品到期,進(jìn)行通知及再銷(xiāo)售。這個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)了萬(wàn)能險,給他發(fā)結算利率?蛻(hù)賬戶(hù)大額異動(dòng)聯(lián)系,遇到重大市場(chǎng)變化及時(shí)通知 客戶(hù),基金漲幅、跌幅一定比例聯(lián)系客戶(hù)。這方面以后應該越來(lái)越重要,畢竟客戶(hù)到銀行是為了獲得金融資產(chǎn)的保值增值服務(wù),而非紅酒、沙龍、生日禮物之類(lèi)。后 面這些作為維系感情聯(lián)系的增值服務(wù)有必要,但不是客戶(hù)關(guān)心的價(jià)值利益主體?蛻(hù)維護工作是一個(gè)精耕細作的活。這些工作非,嵥,但是非常重要。金融銷(xiāo)售和其他產(chǎn)品銷(xiāo)售非常大的一個(gè)不同點(diǎn)就是:因為賣(mài)的'是投資品,而非消費品,所以售后服務(wù)特別重要,因為再次購買(mǎi)的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統相對比較先進(jìn)的地方,離開(kāi)招行后跑了好多其他銀行,發(fā)現部分銀行的客戶(hù)經(jīng)理抱怨IT系統好多功能還做不到。

  4、電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù):每天至少給20個(gè)客戶(hù)打電話(huà)。一般上午11點(diǎn)左右,下午3點(diǎn)左右適合給陌生客戶(hù)電話(huà)。對于熟悉的客戶(hù)一般比較了解他們的生活規律,針對每個(gè)人的情況聯(lián)系即可,時(shí)間段限制較少。

  5、網(wǎng)點(diǎn)約見(jiàn)客戶(hù):一部分是之前通過(guò)電話(huà)約訪(fǎng)邀約過(guò)來(lái)的客戶(hù)。一部分是比較熟悉的客戶(hù),來(lái)銀行他會(huì )很自然的跟你打個(gè)招呼,聊聊天,幫客戶(hù)看看他的產(chǎn)品和賬戶(hù)。

  6、上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù):一般下午時(shí)間比較多的時(shí)候,事先與客戶(hù)聯(lián)系,介紹某只產(chǎn)品,上門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo);蚴羌儗侔菰L(fǎng),拉近與客戶(hù)之間的距離。

  7、工作日志:今日工作業(yè)績(jì),今日電話(huà)約訪(fǎng)具體客戶(hù)名單及聯(lián)絡(luò )內容,今日約見(jiàn)客戶(hù)具體名單及內容。明日工作計劃,計劃聯(lián)絡(luò )客戶(hù)名單。

  8、夕會(huì ):今日工作匯報,明日工作計劃。對正在銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行分析及學(xué)習,利用情景演練訓練話(huà)術(shù)。

  招行的工作還是比較累的,大部分檔案類(lèi)工作只能在下班后不能接待客戶(hù)的時(shí)間來(lái)做。當然,也比較充實(shí)。這是在招行一天的典型工作,其實(shí)基本圍繞兩個(gè)事展開(kāi):開(kāi)拓新客戶(hù)、維護老客戶(hù)。當然,這也是天下所有銷(xiāo)售亙古不變的兩項工作,金融銷(xiāo)售也是如此。

  銀行工作心得體會(huì ) 篇5

  時(shí)光乍如流水,記得秋日的枯敗草木,入了春光便自璀錯葳蕤;冬天的瀌瀌飛雪,也融作了夏日的漼漼荷田。兒時(shí)便稔知“逝者如斯”的道理,而今入職已一年余,倏爾發(fā)覺(jué)去年的彷徨與踟躕恰如昨夜,方才明白此中真意。

  去年季夏,我離開(kāi)了棲留了四年的大學(xué),考入了旌德農商銀行。我記得當時(shí)親人的殷殷期許,也難忘老師的諄諄教誨。而聚會(huì )上同學(xué)朋友衣闕嫳屑,意氣風(fēng)發(fā),肆意灑脫的音貌仿佛仍在眼前。入職之前,自顧讀盡縹緗萬(wàn)卷,滿(mǎn)是信心,一身本領(lǐng),自當成一番事業(yè),所騖窎遠。然則倥傯之間,如同沖開(kāi)了一杯茶,又恰似落了一夜雨,一恍惚,便是一年。

  這一年,所見(jiàn)所得不再是秋天的落葉與冬天的飛雪,而是一筆筆業(yè)務(wù)與一頁(yè)頁(yè)文件;不再是春天的暖陽(yáng)與夏天的繁花,而是每日每夜的辛勤與無(wú)時(shí)無(wú)刻的嚴謹。我所見(jiàn)的,是每一位員工兢兢業(yè)業(yè),堅守在自己的工作崗位上;我所見(jiàn)的,是每一代農金人團結務(wù)實(shí),同心同向為我行的建設而奮斗。旌德農商銀行成立至今,為國家、社會(huì )做出了巨大貢獻,而我逢機遘會(huì ),有幸加入其中,不僅施展了我的抱負,也在工作之中受益匪淺。

  韓愈說(shuō),“業(yè)精于勤,荒于嬉;行成于思,毀于隨!币圃煲粋(gè)合格的發(fā)動(dòng)機,每一顆螺絲都不能有半點(diǎn)差池;而一座雪山的崩塌,每一片雪花都不能免責。在工作之中,我愈發(fā)明白其中的深刻道理,這道理之中有著(zhù)勤奮、嚴謹、慎思、篤行,但歸根到底,我看到了責任兩個(gè)字。托爾斯泰說(shuō)過(guò)“一個(gè)人若是沒(méi)有熱情,他將一事無(wú)成,而熱情的基點(diǎn)正是責任心!庇辛素熑涡,才明白自己肩上扛著(zhù)的不是個(gè)人的得失,而是所有人的努力付出;有了責任心,便自然會(huì )努力完成每一項工作,不會(huì )敷衍了事;有了責任心,再多艱難險阻,也能披荊斬棘。當我疲憊的時(shí)候,責任安慰著(zhù)我,告訴我手上的工作是銀行運轉的一顆螺絲,讓我充滿(mǎn)熱情地完成它。當我敷衍的時(shí)候,責任警示著(zhù)我,告訴我每一個(gè)差錯都是重大的.損失,讓我更加嚴謹地檢查每一個(gè)環(huán)節。當我遇到困難,責任鼓勵著(zhù)我,告訴我只有冷靜思考,才能找到克服困難的方法。當我一路順利,責任提醒著(zhù)我,告訴我每一項工作都應當謹慎而認真地對待,這樣才能圓滿(mǎn)地完成任務(wù)。

  菀枯者旦暮,修短者陰陽(yáng)。我坐在窗前,眼見(jiàn)著(zhù)皓日當空,卻又忽然下起了雨,葉子緩緩落在地上,空氣中多了一絲涼意。這時(shí)才發(fā)覺(jué),手還沒(méi)有握緊,過(guò)去的一年歲月便已在指間流逝了。當我回過(guò)神來(lái),才如朱自清一般,發(fā)覺(jué)我的日子也滴落在時(shí)間的流里,沒(méi)有聲音,也沒(méi)有影子,就這樣消亡了。生命是有限的,而人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展是無(wú)限的,只有將有限的生命砌入社會(huì )發(fā)展的地基中去,將短暫的歲月投入到為建設美好社會(huì )的工作中去,才不會(huì )虛度了時(shí)光。

  銀行工作心得體會(huì ) 篇6

  現在,我就是一名經(jīng)常去銀行辦業(yè)務(wù)的顧客,接下來(lái)我說(shuō)的,都是身為顧客的我所有的真實(shí)內心想法。

  在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭中,在這個(gè)大家越來(lái)越關(guān)注細節的時(shí)代,商業(yè)銀行想要保持自己的優(yōu)勢,吸引更多的顧客,就要提升自身的服務(wù)質(zhì)量。任何一個(gè)企業(yè)都不能把以客戶(hù)為中心,顧客就是上帝僅僅作為一個(gè)口號,而是需要轉變個(gè)人觀(guān)念,站在我們顧客的角度上,真正的想到,做到!

  我希望,當我走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳里面的時(shí)候,可以看到的工作人員主動(dòng)的走過(guò)來(lái)打招呼,咨詢(xún)一下我需要辦什么業(yè)務(wù),并明確地告訴我該取什么號,指導我填什么表格、怎么填,所需要帶的東西都帶齊了沒(méi)有。我可能是一位沒(méi)什么文化的農民工,我不知道我辦的業(yè)務(wù)需要帶齊什么東西,別等我排到了后又被告知東西沒(méi)帶齊無(wú)法辦理業(yè)務(wù),白白浪費了我的時(shí)間。我可能是一位年邁的老人,如果取錯了號子就可能長(cháng)時(shí)間的等待都叫不到我,或者沒(méi)有填寫(xiě)好該填寫(xiě)的表格,等輪到我又要花時(shí)間去填寫(xiě)表格,這非常消耗我的精力。

  我希望,我在營(yíng)業(yè)大廳里面,看到的`是干凈的窗戶(hù)和地面,柜臺物品也擺放整潔,讓人油然的產(chǎn)生一種舒適的感覺(jué)。而不是滿(mǎn)是污漬的玻璃窗和堆滿(mǎn)廢紙張的窗臺。尤其是下雨天的時(shí)候,最好在地上鋪上地毯,以免地上弄得又濕又臟,老人和小孩也容易摔倒,很不安全。 我希望,進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳的時(shí)候看到的不是長(cháng)長(cháng)的隊伍,滿(mǎn)滿(mǎn)的人。我不愿浪費我的時(shí)間,尤其是在我有急事的時(shí)候,我不希望這是業(yè)務(wù)窗口少的原因,更不希望是由于銀行員工業(yè)務(wù)不熟,辦事拖拖拉拉,效率不高而造成的。

  銀行工作心得體會(huì ) 篇7

  為期十天的省行培訓轉眼即逝,那里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導的身影,那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機會(huì )已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰,內心誠惶誠恐,卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。

  如果有人問(wèn)我,培訓期間給你留下印象最深刻的是什么我想說(shuō),是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導,他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會(huì )都深深的感染著(zhù)我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的教師,他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。感激培訓班的教師為我們真誠而溫馨的付出,感激省行供給的培訓機會(huì ),帶給我們全新的精神洗禮。

  如果有人問(wèn)我,培訓期間你最大的收獲是什么我想說(shuō),是實(shí)現了由菁菁學(xué)校的'學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。在那里,我們了解了中國農業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,人才培養和晉升制度。經(jīng)過(guò)系統的學(xué)習,學(xué)員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向,規劃人生藍圖,躊躇滿(mǎn)志。

  “違規就是風(fēng)險,安全就是效益,合規創(chuàng )造價(jià)值”,依法合規的觀(guān)念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險的行業(yè),在金融創(chuàng )新浪潮的推動(dòng)下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要供給風(fēng)險轉移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”的金融機構,以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”為其盈利的根本手段,健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng )造附加價(jià)值,在市場(chǎng)上獲取盈利機會(huì )的風(fēng)險承擔本事,是現代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節,全面的風(fēng)險管理體現為每一個(gè)員工的習慣行為,所以,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應當時(shí)刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺(jué)性,主動(dòng)預防工作中可能潛在的風(fēng)險因素,同時(shí),注意保護自我。

  “歡迎加入_行大家庭!”這句溫馨的話(huà)語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復,確實(shí)如此,培訓期間,培訓班經(jīng)過(guò)組織各種文體活動(dòng),增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,其樂(lè )融融。

  每一天的行程都安排得很充實(shí),上課學(xué)習,體育比賽,演講比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng),為新學(xué)員供給了一個(gè)展現自我,融入農行大家庭的舞臺。異常是文藝匯演的排練,加深了學(xué)員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺上,充分地展現農行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,預祝20__年中國__銀行__分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿(mǎn)成功!

  中國農業(yè)銀行在成功上市之后,以市場(chǎng)為導向,以客戶(hù)為中心,以效益為目標,努力把農業(yè)銀行建設成一家面向“三農”、城鄉聯(lián)動(dòng)、融入國際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現代化全能型銀行。我們作為農行的新員工,本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng )輝煌!

  最終,謹以下文與各位同事共勉:

  知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。

  銀行工作心得體會(huì ) 篇8

  為提高我們測繪專(zhuān)業(yè)所有人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和動(dòng)手的能力,并將理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗相結合,深化用理論去指導實(shí)踐,用實(shí)踐去理解理論的馬克思辨證唯物主義法。學(xué)校安排了為期一周的專(zhuān)業(yè)實(shí)習,實(shí)習內容為DJ—6經(jīng)緯儀測圖,繪平面。我們在實(shí)習過(guò)程中要掌握儀器的操作而且要鍛煉熟練程度,同時(shí)培養我們在施測現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

  緊張而有難忘的一周測量實(shí)習生活在一片勝利的歡呼聲中結束了。通過(guò)本次實(shí)習,鞏固、擴大和加深了我們從課堂上所學(xué)的理論知識,掌握了DJ—6經(jīng)緯儀的基本操作,并達到了一定的熟練程度,而且還有機會(huì )學(xué)會(huì )了地形圖的繪制方法。在鍛煉大家畫(huà)草圖、運用CAD繪圖的能力同時(shí)也積累自己的繪圖經(jīng)驗和提高自己的繪圖速度。不僅從此次專(zhuān)業(yè)實(shí)習中獲得了測量實(shí)際工作的初步經(jīng)驗和基本技能,還著(zhù)重培養了我們的獨立工作能力,培養我們在施測現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,而且進(jìn)一步熟練了測量?jì)x器的使用技能,提高了數據計算能力和對數據的敏感程度,并對測繪小區域大比例尺地形圖的全過(guò)程有了一個(gè)全面和系統的認識,這些知識往往是我在學(xué)校很少接觸、注意的,但又是十分重要、十分基礎的知識,有了一定雄厚的基礎才可以決定上層建筑。因而此次實(shí)習不僅讓我積累了許多經(jīng)驗,也讓我學(xué)到了很多實(shí)踐知識,因為我們大家都明白實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準這一馬克思辨證唯物主義真理!

  本次實(shí)習也讓我真正體會(huì )到測繪專(zhuān)業(yè)是一個(gè)團隊的工種!我們組有七名組員,每個(gè)人的工作任務(wù)和各自的長(cháng)處是不一樣的,我們配合起來(lái)才能發(fā)揮出較高的效率。我的主要任務(wù)是使用儀器測出數據。同時(shí)這次實(shí)習也拓展了我們與老師與同學(xué)的交際,合作的能力。因為以前人家說(shuō)測繪專(zhuān)業(yè)特別需要團隊合作精神,我都沒(méi)有能夠完全了解。的確,一次測量實(shí)習要完整的做完,單靠一個(gè)人的力量和構思是遠遠不夠的,也是不可能將要做的工作做好。只有小組全體成員的合作和團結才能讓實(shí)習快速而高效的完成。正所謂“三個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮”。

  另外這次測量實(shí)習培養了我們小組的分工協(xié)作的能力,增進(jìn)了同學(xué)之間的感情,深化了友誼。在實(shí)習過(guò)程中難免會(huì )碰到一些疙疙瘩瘩的事情,鬧得大家都不愉快,但是我們能夠及時(shí)地進(jìn)行交流和溝通,忘記昨天的不愉快,迎接新的朝陽(yáng)!我們完成這次實(shí)習的原則也是讓每個(gè)組員都學(xué)到知識而且會(huì )實(shí)際操作,并且能夠單獨的完成一項工作,達到相應的鍛煉效果后進(jìn)行輪換,以達到共同進(jìn)行的目的,而不是單純搶時(shí)間,趕進(jìn)度,草草了事收工,這樣也達不到實(shí)習的預期目標。即使收工了,百分之百也要重新來(lái)過(guò),這樣的話(huà)太劃不來(lái),既浪費時(shí)間和精力,有摧毀了組員的積極性,百害而不一利。

  因為測繪專(zhuān)業(yè)有自己的《測繪法》,它規定了測圖的精度要求,這是每一位測繪人員都必須遵守的。另外,如果我們在平時(shí)就這樣馬馬乎乎,對我們自己而言是自己對自己不負責,現在馬虎慣了,將來(lái)對待工作也回、會(huì )草草了事!另外,我們擁有這樣讓你鍛煉的機會(huì )是少之又少的,馬馬乎乎就等于將一次絕佳的機會(huì )給浪費了,丟掉了確實(shí)很可惜!所以,我們這個(gè)組的每個(gè)組員都分別進(jìn)行獨立的觀(guān)察,記錄每一站,對經(jīng)緯儀測量都是在現場(chǎng)進(jìn)行計算,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,沒(méi)有對上一步的檢核,絕不進(jìn)行下一步的測量,做到步步有檢核,回來(lái)后還要對內業(yè)進(jìn)行準確計算,因為這樣做不但可以防止誤差的積累,及時(shí)發(fā)現錯誤,更可以提高測量的效率,避免測量的不準確還要進(jìn)行重測。即使重測,我們懷著(zhù)嚴謹的態(tài)度,錯了就返工,決不馬虎。直至符合測量要求為止。我們深知搞工程這一行,需要的就是細心、耐心、毅力和做事嚴謹的態(tài)度。只有這樣,日后走上工作崗位才會(huì )得心應手,少走彎路。例如:進(jìn)行測圖時(shí)就要注意以下幾點(diǎn):

 。1)標尺要立直,盡量避免晃動(dòng),有晃動(dòng)時(shí),應該選擇數據最小的時(shí)候進(jìn)行讀取。在讀數前一定將視野的氣泡調平(兩側的線(xiàn)重合),否則造成的`誤差會(huì )很大。

 。2)當用經(jīng)緯儀測量角度時(shí),如果目標較小,最好使單線(xiàn)與目標重合,如果目標有一定寬度,可以用雙絲夾住目標。(3)在測量時(shí)候一定要小心,因為稍微碰了一下儀器,就要重新調整對中水平,否則就會(huì )導致數據錯誤,也可能導致儀器的損壞。

 。4)在讀取數據時(shí),每位成員都要細心,既要看得準,還要果斷,不能猶豫不決,任何一個(gè)錯誤都有可能導致最終的成果的報廢。

 。5)選點(diǎn)非常重要,點(diǎn)一定要選在有代表性的地方,同時(shí)要注意并非點(diǎn)越多越好,相反選取的無(wú)用點(diǎn)過(guò)多不但會(huì )增加測量、計算和繪圖的勞動(dòng)量和多費時(shí)間,而且會(huì )因點(diǎn)多而雜亂產(chǎn)生較大的誤差。

 。6)要先將道路和主要建筑物確定下來(lái),然后在添加其余次要方面,這樣不但條理清楚,有利于作圖的準確和隨時(shí)進(jìn)行實(shí)物和圖形的對比從而檢驗測量數據的準確與否。我們還要對所測過(guò)得范圍能夠做到胸中有數,避免漏測、重測。

 。7)團結就是力量,紀律才是保證經(jīng)過(guò)每個(gè)組員的團結工作,當我們完成了測圖的工作,并且看到我們畫(huà)好的圖紙時(shí)大家都興奮不已。在我們組的同學(xué)交流測量中的經(jīng)驗時(shí),大家感覺(jué)收獲都很多,有的說(shuō)儀器的展點(diǎn)很重要,因為這關(guān)系到誤差的大小,有的說(shuō)測量中點(diǎn)不能架設的太遠,有的說(shuō)量取全站儀的儀器高和目標高時(shí)要盡量減少誤差,水準儀施測過(guò)程中尺墊得使用以及架儀器過(guò)程中氣泡的精確對中和整平,還有就是我們要有一顆愛(ài)護儀器的心,對所用的儀器要精心呵護,在學(xué)校如此,走上工作崗位后更要如此,這樣可以避免一些不必要得麻煩等等吧。想想大家每天早上六點(diǎn)多就起床背上儀器頂著(zhù)大太陽(yáng)去測量,算出誤差大的大家一起討論和修改,有必要的就不厭其煩的進(jìn)行重新測量,有了團結的力量我們還是干的很有勁的。我也從別人那里學(xué)到了以前不是太清楚的東西,比如數據的處理、碎部點(diǎn)的簡(jiǎn)化觀(guān)測以及一些作圖的疑問(wèn)都在測量中得到了答案。

  求真務(wù)實(shí)測量實(shí)習,讓我學(xué)到了很多實(shí)實(shí)在在的東西,對以前零零碎碎學(xué)的測量知識有了綜合應用的機會(huì ),控制測量和地形圖測繪過(guò)程有了一個(gè)良好的了解,學(xué)會(huì )了地形圖的繪制等在課堂上無(wú)法做到的東西以及更熟練的使用經(jīng)緯儀測量?jì)x器與工具,很好的鞏固了理論教學(xué)知識,提高實(shí)際操作能力,同時(shí)也拓展了與同學(xué)之間的交際合作的能力。當然其中不乏老師的教誨和同學(xué)的幫助。當我們每個(gè)組都基本畫(huà)好圖后,老師對每個(gè)組的成果進(jìn)行檢查,出現問(wèn)題就讓我們及時(shí)改正。其實(shí)想想每天校園中那些測量的我們也算是一道不錯的風(fēng)景。還記得晚上七點(diǎn)多了,因為一個(gè)站點(diǎn)的錯誤我們不得不重新測量,忙了半天大家連晚飯都沒(méi)來(lái)得及吃。

  總之,一周中我們也體會(huì )了不少酸甜苦辣,有的測量很順利甚至零誤差,有時(shí)測量處處碰壁(像發(fā)現錯誤找不出來(lái)、點(diǎn)號密集時(shí)畏縮過(guò)),但大家也算都堅持下來(lái)了。當我們完成了測量時(shí)大家還是很高興的。雖然測量中大家也有懶的時(shí)候不想測了,但挺過(guò)去都好了,實(shí)習結束時(shí)大家面對鏡子中被曬得黝黑的臉蛋和肌膚,大家都毫無(wú)怨言,因為大家都明白苦盡甘來(lái)。另外,測繪是艱苦型的專(zhuān)業(yè),不留汗、不吃苦是做不出成就的!這一周實(shí)習也給了我們不少教訓:由于某個(gè)數據的讀錯、記錯及算錯都給我們帶來(lái)了不少麻煩,從而讓我們知道了做任何事都要認真、都要有一個(gè)嚴謹的態(tài)度,俗話(huà)說(shuō)得好“態(tài)度決定一切”。一個(gè)組的團結也是至關(guān)重要的,它關(guān)系到整個(gè)組的進(jìn)度。先前我們組由于配合不夠默契,分工也不夠合理,整體進(jìn)度受到極大的影響,后來(lái)通過(guò)組內的交流,徹底解決了以上問(wèn)題。實(shí)習進(jìn)度有了很大的改觀(guān),進(jìn)度和效果自然就提上來(lái)了。

  失敗是成功之母!我很珍惜學(xué)校為我們安排實(shí)習這一理論與現實(shí)連接的重要環(huán)節,更深刻的體會(huì )了實(shí)物與圖紙之間那種密切的關(guān)系,明白了圖紙它要顯示什么樣的物件,有的在圖紙上看不懂的地方在實(shí)物的面前就顯的那么簡(jiǎn)單明了?傊,要謝謝學(xué)校在為促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力所安排的這段實(shí)習,我將永遠珍惜這段經(jīng)歷,同時(shí)這段實(shí)習生活也是我一生中最值得難忘的。

  銀行工作心得體會(huì ) 篇9

  擔任大堂經(jīng)理的崗位,我也是認真的去做好工作,回顧任職以來(lái)這幾個(gè)月,我也是努力的去完成自己的工作,去為客戶(hù)服務(wù),自己也是盡責做好,得到肯定,同時(shí)也是在這工作里頭收獲挺多。

  去為客戶(hù)服務(wù),作為大堂經(jīng)理,平時(shí)也是要察言觀(guān)色,面對每一個(gè)客戶(hù)也是會(huì )不一樣的服務(wù),畢竟他們來(lái)找我們做的事情也是不一樣,有些是咨詢(xún)產(chǎn)品的,有些是需要取錢(qián)的,有些是要賬戶(hù)辦理一些事情的,每個(gè)人的事情不一樣,應對也是不一樣的,有些是需要引導他們去取號排隊到窗口辦理的,有些是可以馬上給解決的,還有的是需要去引導他們去自主的柜臺去操作,每個(gè)人的能力也是不一樣,所以面對不同的客戶(hù)我們也是要有耐心,認真盡責的去做好,一些年輕的客戶(hù)是可以很好自己解決很多的問(wèn)題的,只是需要我們的引導,而一些老年的客戶(hù)對于機器以及一些方式的確是不能那么的'熟悉,而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來(lái)把服務(wù)做到位,讓他們的業(yè)務(wù)辦理好,在這段期間也是認真做好,得到很多客戶(hù)的肯定,也是遇到過(guò)一些刁難的客戶(hù),不過(guò)我都是盡責的服務(wù)好,微笑的去面對處理好問(wèn)題。

  作為大堂經(jīng)理,做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合,無(wú)論是柜臺或者其他的大堂同事有困難的時(shí)候我也是會(huì )及時(shí)的去幫助,同事也是對于我遇到的問(wèn)題會(huì )給予幫助,大家一起配合去把大堂的工作來(lái)做好,來(lái)更好的去為客戶(hù)而服務(wù)。自己也是除了日常工作,會(huì )在工作結束之后去反思回想一天的工作,去找到一些做的還不到位或者可以去改進(jìn)的地方來(lái)讓自己多去學(xué),多去思考如何提升,工作的能力只有不斷的去進(jìn)步,那么自己的大堂工作才會(huì )是做的更好,面對難題能夠去解決掉,而不會(huì )由于沒(méi)有太多的經(jīng)驗或者自己做的不好而讓客戶(hù)的問(wèn)題處理不到位,這也是給自己的崗位抹上了污點(diǎn),我不想如此,所以還是要去多思考提升才行的。

  通過(guò)工作,讓自己得到鍛煉,而客戶(hù)的肯定也是讓我自己對于工作也是更加的有自信做好了,我也是知道自己的付出是得到了好的回報,而且也是讓我更加的明白要繼續的前行來(lái)為客戶(hù)做好自己的工作,積極的去處理好每天的事情。

  銀行工作心得體會(huì ) 篇10

  當前經(jīng)濟形勢錯綜復雜,剛剛結束的中央經(jīng)濟工作會(huì )議,使我們明晰了形勢,明確了任務(wù)。

  國際金融危機以來(lái),我國經(jīng)濟發(fā)展的國內外條件發(fā)生了深刻變化,經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入全面轉型調整的過(guò)程。從高速增長(cháng)轉入中高速增長(cháng),從普遍短缺轉入普遍過(guò)剩,從主要關(guān)注價(jià)格轉向更多關(guān)注質(zhì)量和品牌、信譽(yù),這是一次全面且非常深刻的轉型。

  面對這一深刻復雜的變化,首要任務(wù)是防止經(jīng)濟增長(cháng)失速。因為隨著(zhù)市場(chǎng)需求水平下降,企業(yè)訂單數量減少,企業(yè)開(kāi)工率會(huì )下降,困難企業(yè)會(huì )增加。這會(huì )使就業(yè)和居民收入增長(cháng)受到影響,也會(huì )增加債務(wù)杠桿,增加銀行不良貸款。而這些問(wèn)題又會(huì )使消費和投資緊縮,拉動(dòng)市場(chǎng)需求進(jìn)一步下降。這些變化循環(huán)互動(dòng),就可能使經(jīng)濟增長(cháng)失速,可能引發(fā)系統性金融風(fēng)險,可能沖擊基本民生。20xx年以來(lái),我們采取多種措施穩增長(cháng),經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的努力,取得了積極成效。當前消費需求持續平穩增長(cháng);基礎設施建設投資增速持續穩定在20%左右,成為投資增長(cháng)的重要穩定器;房地產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售形勢持續回暖,1月份至11月份房地產(chǎn)企業(yè)資金來(lái)源增速已快于房地產(chǎn)投資增速,預示房地產(chǎn)投資增速下滑態(tài)勢可望結束,等等。綜合來(lái)看,需求側趨穩的基礎初步建立。

  適應經(jīng)濟新常態(tài),更重要的是企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的轉型調整,是供給側的結構性改革。只有當企業(yè)、產(chǎn)業(yè)適應了增速有所降低、要求更高的.市場(chǎng)需求之后,企業(yè)效益、財政收入、金融債務(wù)鏈條、就業(yè)形勢等才會(huì )處于健康可持續發(fā)展的狀態(tài),社會(huì )再生產(chǎn)才能進(jìn)入水平更高的新軌道。今年的中央經(jīng)濟工作會(huì )議強調,推進(jìn)供給側結構性改革,是適應國際金融危機發(fā)生后綜合國力競爭新形勢的主動(dòng)選擇,是適應我國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的必然要求。從當前的市場(chǎng)需求特點(diǎn)看,一是從供不應求轉變?yōu)楣┐笥谇,二是對價(jià)格的關(guān)注下降、對質(zhì)量和品牌信譽(yù)的關(guān)注提高?偠灾,是從強調“有沒(méi)有”轉向強調“好不好”。供給側結構性改革就是要引導企業(yè)從滿(mǎn)足“有沒(méi)有”的粗放低水平數量擴張,轉向滿(mǎn)足“好不好”的集約和質(zhì)量效益型發(fā)展。這是我國經(jīng)濟發(fā)展方式的根本性轉變。供給側結構性改革是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的全面轉型調整,異常艱巨復雜,因此,緊密結合當前經(jīng)濟運行的實(shí)際,找準突出問(wèn)題和主要矛盾至關(guān)重要。

  今年的中央經(jīng)濟工作會(huì )議明確提出去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板五大任務(wù),為“十三五”開(kāi)局之年的中國經(jīng)濟發(fā)展確定了行動(dòng)指南。通過(guò)去產(chǎn)能工作,積極穩妥地調整過(guò)剩產(chǎn)能,就可以有效提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì),優(yōu)化要素資源組合;通過(guò)去庫存工作,把房地產(chǎn)消化庫存與提高戶(hù)籍人口城鎮化率的新型城鎮化進(jìn)程緊密結合起來(lái),就會(huì )促進(jìn)房地產(chǎn)建設與新型城鎮化良性互動(dòng),實(shí)現健康可持續發(fā)展;通過(guò)去杠桿工作,就可以處理好與過(guò)剩產(chǎn)能調整等相關(guān)的債務(wù)問(wèn)題,化解金融風(fēng)險,完善與財產(chǎn)責任相關(guān)的機制和制度;通過(guò)降成本工作,就可以努力改善企業(yè)轉型調整的環(huán)境,促進(jìn)轉型調整順利進(jìn)行;通過(guò)補短板工作,就可以進(jìn)一步明確政府工作重點(diǎn),加強基礎設施、公共服務(wù)設施建設,加強基本社會(huì )保障體系建設,支持新型城鎮化、企業(yè)轉型和經(jīng)濟結構調整,筑牢基本民生保障的底線(xiàn)。落實(shí)五大任務(wù),形成合力,必將系統扎實(shí)地推進(jìn)企業(yè)轉型和發(fā)展方式轉變,必將不斷改善經(jīng)濟增長(cháng)的基礎,提高經(jīng)濟增長(cháng)的穩定性和可持續性。

  銀行工作心得體會(huì ) 篇11

  20xx年,我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農業(yè)支行。時(shí)光飛逝,來(lái)農業(yè)支行已經(jīng)一個(gè)年里,我釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

  在農業(yè)支行,我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會(huì )說(shuō),一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè),不!柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作,把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺。作為一名員工,特別是一線(xiàn)員工,我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示系統良好服務(wù)的文明窗口,所以我每天滿(mǎn)含熱情,用心服務(wù),真誠對待,以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。

  在農業(yè)員工中,柜員是直面客戶(hù)的群體,柜臺是展示農業(yè)銀行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,年復一年,用真誠細致的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農業(yè)銀行員工的真誠,感受到在農業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,把最平凡的工作變得不平凡,我為自己崗位而自豪!為此,我要求自己做到:

  一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習;

  二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規,行規;

  三是培養和諧愉快的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,互相學(xué)習;四是清醒的認識自我,做到勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到,作為一名一線(xiàn)的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的.熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人歌頌贊美,更不能像農民那樣春播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護,迎來(lái)送往之間的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì )到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們同樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓大廈,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。

  青春時(shí)期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時(shí)光,因為躊躇滿(mǎn)志,精力充沛、個(gè)性張揚,因為敢拼敢闖敢干,天不不怕地不怕,活力四射,因為有夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái),青春的寶貴還在于不懈的追求,和團隊的拼搏,對崇高的道德修養追逐,以及堅強的意志鍛煉,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

  今天,我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位,農業(yè)銀行正是在這樣的青春交替中,不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上,也將深深的烙下我們青春運動(dòng)的足跡。富蘭克林曾說(shuō)過(guò)過(guò):推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這是源于我對人生價(jià)值的不斷追求,對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長(cháng)中的青年,只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。

  銀行工作心得體會(huì ) 篇12

  在本年度的工作當中,作為銀行的財務(wù)出納,在一年的工作中認真履行好自己的,較好的完成了銀行會(huì )計出納部分配的各項工作任務(wù),F將本年度個(gè)人工作情況總結如下:

  今年我在財務(wù)部從事出納工作,主要負責現金收付,票據印章管理,開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務(wù),剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認為出納工作好像很簡(jiǎn)單,不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,填填支票,跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當我真正投入工作,我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的,出納工作不僅責任重大,而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題,需要理論與實(shí)踐相結合才能掌握。

  在平時(shí)的工作中我能?chē)栏褡袷刎攧?wù)規章制度,嚴格執行現金管理和結算制度,做到日清月結,定期向會(huì )計核對現金與帳目,發(fā)現現金金額不符,做到及時(shí)匯報及時(shí)處理,根據會(huì )計提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和應發(fā)放的經(jīng)費,堅持財務(wù)手續,嚴格審核有關(guān)原始單據,不符要求的一律不付款,嚴格保管有關(guān)印章,空白支票,空白,庫存現金的完整及安全,及時(shí)掌握銀行存款余額,不簽發(fā)空頭支票和遠期支票,月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現金流量及銀行存款明細,并認真裝訂當月原始憑證,每月及時(shí)傳遞銀行原始單據和各收付單據,配合會(huì )計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸,嚴格控制?zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用。

  以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項和業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強財務(wù)安全意識,維護個(gè)人安全和銀行的利益不受到損失,做好自己的本職工作,和我行全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著(zhù)新的`起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰,我決心再接再厲,更上一層樓。

  回顧一年的工作,自己感到仍有不少不足之處:

  1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等。

  2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透。

  3、本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng )新意識不強。

  以上就是本年度,不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正。

  銀行工作心得體會(huì ) 篇13

  我在年初從我們學(xué)校畢業(yè)就來(lái)到了我們銀行。所以這份工作算的上是我人生中的第一份正式工作吧,可能對于銀行來(lái)說(shuō),我只是一名普通的新員工,但是對于我來(lái)說(shuō),這不僅是我的第一份工作,還是我人生中一個(gè)新的轉折點(diǎn)。所以這份工作對我的意義非凡,所以我十分珍惜這次的工作機會(huì )。

  作為一名銀行的前臺柜員,我必須要熟悉每一筆業(yè)務(wù)的操作步驟,必須要細心嚴謹的對待每一張票據的審核工作,必須要樹(shù)立我的服務(wù)意識。所以在一開(kāi)始來(lái)到銀行之后,我就開(kāi)始買(mǎi)來(lái)各種有關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識的書(shū)籍,每天晚上在下班回到家里后都要進(jìn)行一個(gè)小時(shí)的讀書(shū)學(xué)習,雖然這個(gè)過(guò)程很難堅持下來(lái),但是我通過(guò)我的日積月累,我也成功的在這一年里,養成了讀書(shū)的好習慣。而且通過(guò)我的讀書(shū)學(xué)習,我的理論知識提到了提升,我也能很好的運用書(shū)本里面知識來(lái)解決我在實(shí)際操作中遇到的麻煩和問(wèn)題。

  另外一個(gè)很重要的是,我們作為一個(gè)新職員,多多少少都會(huì )在工作中犯錯,但是我們不要怕犯錯,不要怕挨罵,我們要虛心接受領(lǐng)導對我們的.批評指正。然后再對自己的錯誤進(jìn)行一個(gè)檢討和總結,并且吸取教訓,做到下次不再犯。我覺(jué)得這次是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。

  而且,如果我們在工作中遇到了不懂的地方,我們也要向銀行的老職員虛心的進(jìn)行討教。我們不要不好意思,因為我們在向他們討教的過(guò)程中,我們不僅學(xué)到了新的技能,還能拉近了我們和銀行同事的距離,也避免了我們更多的犯錯。

  最后,我想談一談關(guān)于銀行服務(wù)意識和態(tài)度的心得。因為一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度就可以讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)給我一個(gè)五星好評。我在這一年的工作崗位上,每次面對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),不管是脾氣暴躁的小伙子,還是蠻不講理的中年婦女,我都是做到微笑服務(wù),做到以禮相待,用一顆滿(mǎn)是真誠的心來(lái)服務(wù)他們。來(lái)給他們辦好每一筆業(yè)務(wù),給他們耐心的開(kāi)好每一張票據。他們自然也就能感受到來(lái)自我的用心,自然就會(huì )給我好評,給銀行好評。

  所以要做好一個(gè)銀行前臺柜員,也不是很容易的事情。我要在來(lái)年再接再厲,學(xué)習到更多關(guān)于銀行柜員要掌握的技能,爭取做到從一個(gè)新職員到老員工的華麗轉身。

  銀行工作心得體會(huì ) 篇14

  無(wú)論什么崗位都有它自己的辛酸,大堂經(jīng)理也是如此。下面我簡(jiǎn)單說(shuō)一下我做大堂經(jīng)理這么久以來(lái)的心得體會(huì )。

  我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據我的經(jīng)驗,客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,當然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受,也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,而不能認為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

  如果客戶(hù)找到你把你當成救命稻草,來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題,不要急于去辯解什么,無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶(hù)道歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶(hù)對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么,要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題,如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,而我們要想解決問(wèn)題能做的`就是一種理解,你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

  這是你的工作,不要對某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷,過(guò)去的就當作一次經(jīng)驗,僅此而已。

  你可以堅持記工作日記,只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái),加之自己的總結。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復的,那么你可以輕松的把以前總結的拿來(lái)就用,如果又是一個(gè)新的投訴,這對你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗的積累,你會(huì )發(fā)現你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應對。

  客戶(hù)著(zhù)急的時(shí)候,你做事不要亂,但一定要和客戶(hù)一樣急,讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén),客戶(hù)在抱怨的時(shí)候,你要順著(zhù)他的意思,同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題,讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰線(xiàn)上的。

  客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責任的最基本的原則,因為有時(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護好自己十分重要。

  在以后的工作中,我將更加努力的做好自己的本職工作,為我行更輝煌的發(fā)展貢獻自己的力量。

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