淘寶工作計劃（通用17篇）
日子如同白駒過(guò)隙，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，是時(shí)候認真思考計劃該如何寫(xiě)了。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧？以下是小編整理的淘寶工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
淘寶工作計劃 1
一、不斷學(xué)習，不斷成長(cháng)
一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開(kāi)始的時(shí)候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來(lái)的工作中還是要繼續發(fā)展自己，我是一名一線(xiàn)的電商客服，我平時(shí)的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶(hù)在線(xiàn)電話(huà)，客服工作者還是要求比較高的。
二、投訴處理
在第三季度的工作中要加強自身學(xué)習，在客戶(hù)投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人能力的問(wèn)題，因為投訴的太多了，反饋的也多，平時(shí)工作沒(méi)顧得上，不能夠及時(shí)的處理導致了部分客戶(hù)的不滿(mǎn)意，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。
三、訂單護理
前兩個(gè)季度在節假日的.時(shí)候總是出現爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單，這些問(wèn)題都容易在高峰期出現一些突發(fā)情況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現了這種情況，所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現這種情況。
做好迎來(lái)高峰期的準備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節約時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴大化，做好售后工作。
但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區區以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現自己。
淘寶工作計劃 2
一、先做好店鋪內在的完善，有了好的內在美才能吸引顧客，成就購買(mǎi)欲望。
1.寶貝名需要優(yōu)化，多用熱門(mén)的.慣用搜索詞，調整寶貝上架時(shí)間使之購物高峰時(shí)間段分布，利用好櫥窗推薦，評價(jià)管理做下小廣告。（好多買(mǎi)家近點(diǎn)第一件事情就是關(guān)注評價(jià)）
2.比如說(shuō)打的旗號全場(chǎng)包郵就不應該出現不包郵產(chǎn)品（包裝盒為例）。
3.寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重復，沒(méi)有美感，店內寶貝也沒(méi)有互相推廣（寶貝描述莫板等）
4.既然新開(kāi)店鋪就應該規劃好，主旺旺我覺(jué)得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的專(zhuān)業(yè)點(diǎn)（為了以后做大做強這個(gè)是必要的，要不然讓人覺(jué)得不專(zhuān)業(yè)）且店名簡(jiǎn)潔易記（去掉“精品”，甚至也不要“玉器”二字是不是能好點(diǎn)）。
5.周末不應該只接單不發(fā)貨，這樣會(huì )有買(mǎi)家反感，更會(huì )有買(mǎi)家流失，找遍淘寶恐怕沒(méi)有幾家這樣的，就是在現實(shí)中也沒(méi)有周末關(guān)門(mén)的。
6.店主寄語(yǔ)的圖片怎么看著(zhù)有斷層，影響美觀(guān)。
7.為顧客開(kāi)通VIP購物。（例如購物滿(mǎn)多少即享有本店VIP以后購物折扣。具體內用到時(shí)候再規劃）默認購物有禮品贈送，貼上禮品標簽。（有個(gè)規范就好）
簡(jiǎn)單觀(guān)察自我感覺(jué)，店內這些問(wèn)題，新店也屬正常。
二、推廣方面有免費和收費兩塊。
1.收費推廣剛開(kāi)始做，淘寶客和直通車(chē)就夠了，有些官方活動(dòng)可以適當參加，畢竟開(kāi)始沒(méi)有人氣先以人氣為主。（這兩點(diǎn)的詳細推廣就不做解釋大概費用每天50-100元，當然后期淘寶客成交率高了會(huì )有所提高但是銷(xiāo)量也有了明顯增高）
2.加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發(fā)紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時(shí)也要裝扮好個(gè)人空間，及時(shí)更新店鋪動(dòng)態(tài)，有活動(dòng)要讓關(guān)注的老顧客第一時(shí)間知道。（收藏有禮，評價(jià)有禮，參加團購）等到一切運轉正常了加入閃電發(fā)貨等�。ǖ赇佅Ｒ鸭樱�
淘寶工作計劃 3
一、店鋪的完善
工欲善其事，必先利其器，一個(gè)好的店鋪裝修，能給顧客帶來(lái)好的視覺(jué)享受，提高購物體驗，同時(shí)，良好的分類(lèi)展示等因素，也能提高購買(mǎi)的轉化率。關(guān)于店鋪的完善，有幾下幾個(gè)方面。
1、 店鋪整體的裝修
建議旺鋪從標準版升級到旺鋪2012，或者拓展版，可以添加更多的模塊，便于產(chǎn)品分類(lèi)，同時(shí)也有更強的視覺(jué)感受。
2、 店鋪細節裝修
產(chǎn)品頭圖：避免狗皮膏藥、牛皮癬的'出現，這樣的圖片會(huì )降低自然搜索排名
寶貝詳情：做好相應關(guān)聯(lián)，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
二、運營(yíng)方面
店鋪基本設置，比如說(shuō)店鋪名稱(chēng)設置、產(chǎn)品自動(dòng)上下架，櫥窗推薦、滯銷(xiāo)寶貝優(yōu)化，手機店鋪活動(dòng)設置等店鋪官方服務(wù)方面，建議取消貨到付款，同時(shí)開(kāi)通信用卡快捷支付 單品優(yōu)化，頭圖、詳情、關(guān)聯(lián)，還有關(guān)鍵詞
關(guān)注淘寶官方相關(guān)活動(dòng)和相關(guān)類(lèi)目的幫派、類(lèi)目二級頁(yè)面，做好相應的活動(dòng)鏈接 后期相應的活動(dòng)策劃
三、目標的階段任務(wù)
第一個(gè)7天內，店鋪裝修和完善基本完成，根據實(shí)際情況，可順延3天左右
第一個(gè)月內，uv、pv小幅度提高，30天成交筆數50+ 第二個(gè)月內或者第三個(gè)月，可根據淘寶相關(guān)活動(dòng)，有個(gè)數據爆發(fā)期，爆發(fā)期后，爭取穩步數據的同時(shí)，進(jìn)行進(jìn)一步拓展，兩個(gè)月月均30天400+筆
第四個(gè)月，店鋪基本上步入正軌，做日常運營(yíng)和進(jìn)一步的活動(dòng)推廣，30天成交筆數達到600+筆篇二：淘寶商城運營(yíng)日常工作計劃
淘寶工作計劃 4
1、培訓目的：
幫助新人快速上手工作，同時(shí)，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。
2、培訓周期：
一個(gè)月，前后共四期，每期一周，上午9：00—2：00，下午3：00—8：00。第一階段下到廠(chǎng)房生產(chǎn)線(xiàn)上，熟悉產(chǎn)品；第二階段去倉庫盤(pán)點(diǎn)、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品；第三階段去打包間學(xué)習打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機操作，一對一帶教，開(kāi)始實(shí)戰演習了。
3、培訓內容：
產(chǎn)品理論知識培訓和服務(wù)技能培訓。
4、具體安排：
第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門(mén)負責人給新人認識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長(cháng)經(jīng)歷及部門(mén)結構，然后由我帶領(lǐng)各位新同事游覽公司各部門(mén)、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來(lái)的生活工作環(huán)境。
參觀(guān)完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負責人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線(xiàn)上，通過(guò)實(shí)際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。
第一階段的9：00—0：00這段時(shí)間是在公司培訓室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓，培訓完畢之后讓新人到廠(chǎng)房生產(chǎn)線(xiàn)找部門(mén)負責人報道。
第二階段的9：00—0：00這段時(shí)間是在公司培訓室進(jìn)行服務(wù)技能培訓，這個(gè)時(shí)候，就要結合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過(guò)案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會(huì )穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓，以前我在上課的時(shí)候，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點(diǎn)，對于旺旺發(fā)來(lái)的消息詢(xún)問(wèn)某某款有沒(méi)有貨的問(wèn)題，要客戶(hù)提供截圖，因為很多時(shí)候釣魚(yú)網(wǎng)址會(huì )騙過(guò)旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒(méi)有時(shí)間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據。
到了第三階段，理論培訓就結束了，每天直接到打包間找相關(guān)負責人報道就可以。
第四階段，實(shí)戰開(kāi)始，一對一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上，指導新人如何應對客戶(hù)的'各種疑難問(wèn)題，引導客戶(hù)購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過(guò)了，現在是學(xué)習如何發(fā)揮到實(shí)踐當中來(lái)。
培訓結束，來(lái)一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。
這樣一輪培訓下來(lái)，基本上就可以開(kāi)始正式上崗了。
補充，對于一些打尚未達不到分鐘的客服，培訓期間會(huì )要求晚上加班練習打，公司有閑置電腦，對于培訓期滿(mǎn)還達不到要求的，考慮轉崗或者淘汰。
補充2，培訓也是一個(gè)磨合的過(guò)程，通過(guò)這段時(shí)間的考察，有些不適合的員工會(huì )主動(dòng)退出，避免了后期培養成本浪費。下到工廠(chǎng)確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培訓，除了美工和技術(shù)，其他部門(mén)新人我都要求去工廠(chǎng)。
補充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺(jué)的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是89月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難。
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在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個(gè)方面做起;
一、提高客戶(hù)轉化率。
1，提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購買(mǎi)傾向度及購買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠意，無(wú)潛在購買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。
2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。
客戶(hù)會(huì )帶著(zhù)各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識，比如客戶(hù)提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì )提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的`應對好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話(huà)，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
三、著(zhù)力提高自身網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)開(kāi)始。當市場(chǎng)部和內勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò )部可以去接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò )來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò )部這邊可以獨立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò )部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光led光動(dòng)力、co2治療儀、半導體脫毛、水動(dòng)力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機地，今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )人員。
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一、堅持每一天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準時(shí)上線(xiàn)。
古話(huà)說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上必須要給自我準備一份營(yíng)養又可口的早餐，身體是革命的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。
吃過(guò)后能夠堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍，不能說(shuō)早上生意不怎樣好就能夠晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì )養成一個(gè)貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么。
二、每一天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)光檢查一下自我的網(wǎng)店。
多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn)，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的`沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評價(jià)，用心點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì )給你減輕負擔，到時(shí)候不至于手忙腳亂
三、每一天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區看看，學(xué)習學(xué)習，交流交流心得。
用心回復淘友的帖子，學(xué)習人家精華帖是怎樣樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考，社區內有什么活動(dòng)必須要要立刻報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì )找上你的。
四、每一天最好能堅持至少一篇原創(chuàng )帖。
不要多，但必須要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅持寫(xiě)，下一次必須會(huì )輪到你！精華帖帶來(lái)的流量是數以萬(wàn)計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(cháng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦。
五、多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪做比較，取長(cháng)補短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應的調整。
六、這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。
客戶(hù)不是等上門(mén)的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點(diǎn)前面有詳細講述，就不再重復。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦！
要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，務(wù)必走去大山，在外面尋找更多的客戶(hù)，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)光長(cháng)了效果也是相當明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實(shí)的基礎！
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我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績(jì)不是很好，我找了一些原因，很大問(wèn)題是我工作不到位，為改善此情況，遂結合實(shí)際，制定出明年的工作計劃。
一、工作目標
1、銷(xiāo)售工作目標要有好業(yè)績(jì)就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細心，養成做筆記的.習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負責，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
3、執行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養成勤于學(xué)習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì )是一場(chǎng)空。然而，現實(shí)是未知多變的， 寫(xiě)出的目標計劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著(zhù)理想、信念、追求、抱負;每個(gè)人心中都有一片森林，承載著(zhù)收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!
有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝就算關(guān)閉了所有的門(mén)，他也會(huì )給您留一扇窗�！�
我們或許曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)失敗、痛苦、迷惘，但是這不重要……最重要的，我一直在奮斗，相信未來(lái)會(huì )更好。
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在九月份的淘寶客服過(guò)程中，我總結了一些好的工作經(jīng)驗，現在與大家進(jìn)行分享，有不恰當的地方，還望指正。
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶(hù)多多少少都會(huì )有點(diǎn)想占小便宜的思想，當然我也會(huì )。
顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始壓價(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì )把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節日做活動(dòng)，因為有些商家的利潤真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì )想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當是留個(gè)紀念��！這一般賣(mài)家都會(huì )做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著(zhù)，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì )知道顧客提出的要求你也會(huì )提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿(mǎn)意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì )出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會(huì )產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評價(jià)信息，因為這是比較客觀(guān)的，大家說(shuō)好才是真的`好，更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體，這樣會(huì )事半功倍。 對于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標上記號，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的，因為這樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì )介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡(jiǎn)短的做了一下這個(gè)月的總結，以后還要再接再厲，加油哈！
淘寶工作計劃 9
從了一年的淘寶客服，之前是負責市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì )和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學(xué)到精，相信會(huì )提升自身的價(jià)值�，F在轉學(xué)推廣，同時(shí)也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
1、接待
真誠的面對每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久，對自己不明白的問(wèn)題，別妄下結論，要詢(xún)問(wèn)內部確定后再回答客戶(hù)！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、回訪(fǎng)/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話(huà)回訪(fǎng)！售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪(fǎng)了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì )給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì )盡量給親換的.，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
3、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶(hù)們，我都會(huì )在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買(mǎi)信息�！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著(zhù)信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì )很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！
4、登記每天的日記
A遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù)，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統一通知顧客們選購。
B平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
5、檢查
每天會(huì )計劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
6、空閑時(shí)
我會(huì )盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
淘寶工作計劃 10
一、搜索引擎推廣：
淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用Google，Sogou推廣，Sogou近兩年來(lái)流量激增，值得考慮。
二、騰訊QQ信息和阿里旺旺的廣告推廣：
國內網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深?lèi)和唇^，個(gè)人認為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。
三、店鋪簽名和店鋪介紹：
顧客會(huì )通過(guò)簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺(jué)，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說(shuō)明。
四、巧用櫥窗推薦：
網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過(guò)來(lái)才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理，據長(cháng)期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10:00～12:00；15:00～17:00；20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì )出現在淘寶首頁(yè)查詢(xún)時(shí)的前面。
五、參與淘寶活動(dòng)：
參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內可以給你帶來(lái)足夠的流量，也能帶來(lái)足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng)，顧客會(huì )增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。
六、淘寶客推廣：
淘寶屏蔽百度，可以說(shuō)是馬云的一種策略，其中一條帶來(lái)的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來(lái)賺自己的錢(qián)，可以重點(diǎn)考慮此方法。
七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內廣告聯(lián)盟推廣：
給予一定的資金投入，利用國內這些聯(lián)盟，投入都不會(huì )特別的大，有流量過(guò)來(lái)才付給站長(cháng)相應的費用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。
八、論壇帖子推廣：
當然這就需要推廣團隊的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫(xiě)這些：是要發(fā)一些有意義、有內容、有質(zhì)量的'貼 對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來(lái)巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗來(lái)看，這方面來(lái)的流量也不小。
九、刷鉆，刷信譽(yù)：
一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買(mǎi)家的信任，可以通過(guò)刷信譽(yù)等方式來(lái)增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過(guò)團隊的手工，將信譽(yù)提升上去，持續時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當店鋪到三鉆的時(shí)候，就可以開(kāi)始贏(yíng)利。
十、建設高質(zhì)量的客服團隊：
一個(gè)高素質(zhì)的客服，可以增加買(mǎi)家的購買(mǎi)欲望�？头陔娫�(huà)服務(wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式；客服需要在QQ群、論壇、社區、SNS地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗告訴，在一個(gè)群內的活躍程度高，群內成員對你商品的關(guān)注度也會(huì )高很多。
淘寶工作計劃 11
一、產(chǎn)品策劃
作為淘寶店鋪運營(yíng)的核心工作之一，產(chǎn)品策劃的重要性不言而喻。一個(gè)成功的運營(yíng)計劃必然需要好的產(chǎn)品作為基石。在產(chǎn)品策劃方面，淘寶運營(yíng)專(zhuān)員需要：
1. 挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)
通過(guò)調查研究行業(yè)、分析競爭對手等方式，淘寶運營(yíng)專(zhuān)員需要找出自己店鋪產(chǎn)品的獨特性，并制定出相關(guān)的宣傳和推廣策略，增加產(chǎn)品的認知度和銷(xiāo)售量。
2. 制定新品推廣計劃
針對店鋪新品的推廣，淘寶運營(yíng)專(zhuān)員需要制定詳細的計劃，包括推廣渠道、宣傳方案、促銷(xiāo)活動(dòng)等方面，保證新品在上線(xiàn)后能夠快速得到市場(chǎng)的認可和銷(xiāo)售。
3. 產(chǎn)品生命周期管理
淘寶店鋪中的產(chǎn)品生命周期非常重要。淘寶運營(yíng)專(zhuān)員需要對店鋪產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行全面的管理，包括產(chǎn)品的定價(jià)、促銷(xiāo)、清庫存等方面，保證產(chǎn)品的生命周期合理而高效。
二、推廣策略
無(wú)論是新品推廣還是促銷(xiāo)活動(dòng)，淘寶店鋪的推廣策略都是必不可少的。淘寶運營(yíng)專(zhuān)員需要根據店鋪的特點(diǎn)和定位，制定出適合自己店鋪的推廣策略。
1. 制定推廣計劃
針對店鋪的不同宣傳需求，淘寶運營(yíng)專(zhuān)員需要制定出不同的推廣計劃。比如，如果是新品推廣，則需要重點(diǎn)從產(chǎn)品亮點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)各個(gè)渠道宣傳推廣并激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲望；如果是促銷(xiāo)活動(dòng)，則需要從優(yōu)惠力度、活動(dòng)規劃等角度出發(fā)，提高店鋪的銷(xiāo)售量和人氣。
2. 選定推廣渠道
淘寶店鋪的推廣渠道非常多，包括搜索引擎推廣、淘寶直通車(chē)、淘寶聯(lián)盟、淘寶客等等。淘寶運營(yíng)專(zhuān)員需要根據自己的店鋪情況和推廣需求選擇最適合自己的推廣渠道。
3. 宣傳營(yíng)銷(xiāo)設計
在宣傳營(yíng)銷(xiāo)方面，淘寶運營(yíng)專(zhuān)員需要出設計各種有效的項目，如櫥窗布局、商品描述、海報設計、視頻制作等，來(lái)吸引用戶(hù)的.注意力，提高店鋪的關(guān)注度和銷(xiāo)售量。
三、客戶(hù)維護
淘寶店鋪的客戶(hù)維護工作非常重要。一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)不僅會(huì )成為再次購買(mǎi)的忠實(shí)客戶(hù)，而且還能夠為店鋪引薦新客戶(hù)。淘寶運營(yíng)專(zhuān)員需要制定出行之有效的客戶(hù)維護方案，以吸引客戶(hù)的關(guān)注和滿(mǎn)意。
1. 及時(shí)回復評論
淘寶店鋪中會(huì )有大量的用戶(hù)留言和評價(jià)，淘寶運營(yíng)專(zhuān)員需要及時(shí)回復用戶(hù)的留言和評論，并根據用戶(hù)的問(wèn)題提供有效的解決方案，確保用戶(hù)的滿(mǎn)意和店鋪口碑的維護。
2. 定期進(jìn)行售后服務(wù)
淘寶店鋪中的售后服務(wù)質(zhì)量非常重要。淘寶運營(yíng)專(zhuān)員需要組織相關(guān)的團隊，制定出詳細的售后服務(wù)計劃，及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題，提高售后服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
4. 收集用戶(hù)反饋
淘寶店鋪中的用戶(hù)反饋是非常重要的。淘寶運營(yíng)專(zhuān)員需要及時(shí)收集用戶(hù)的反饋，并將不足之處反饋到店鋪運營(yíng)中，優(yōu)化商品質(zhì)量和售后服務(wù)，提高店鋪口碑和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
綜上所述，淘寶運營(yíng)專(zhuān)員的工作計劃需要多方面的考慮和綜合，需要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，研究競爭對手的優(yōu)劣之處，制定出詳細的策略和計劃，與相關(guān)團隊配合，努力實(shí)現店鋪的高效運營(yíng)。通過(guò)有效的工作計劃，淘寶運營(yíng)專(zhuān)員可以使店鋪的流量和銷(xiāo)售收益得到更好的提升。
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一、淘寶商品定位
商品定位是淘寶店鋪的核心，可以直接決定店鋪的產(chǎn)品種類(lèi)、售價(jià)區間、需求熱度以及目標受眾。首先，賣(mài)家需要根據自身經(jīng)營(yíng)能力及市場(chǎng)需求來(lái)確定店鋪的定位。接著(zhù)，賣(mài)家需要在核心品類(lèi)上打造核心產(chǎn)品，建立起自身品牌的差異化優(yōu)勢。最后，賣(mài)家需要根據整體布局與目標市場(chǎng)需求來(lái)選擇豐富店鋪的產(chǎn)品品類(lèi)，以此來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
二、商品策略分析
在淘寶店鋪中，商品策略是賣(mài)家必須重視的一個(gè)環(huán)節。賣(mài)家需要對店鋪的主打產(chǎn)品進(jìn)行全維度的分析。包括產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、市場(chǎng)需求量、熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞、獨特賣(mài)點(diǎn)等等。通過(guò)分析，賣(mài)家可以制定出針對不同產(chǎn)品的促銷(xiāo)策略，選擇更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品入駐店鋪，并針對產(chǎn)品缺失的關(guān)鍵詞做出爭奪流量的競爭策略。
三、店鋪視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)策略
在淘寶店鋪中，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)策略是賣(mài)家必不可少的一環(huán)。視覺(jué)上的.美感可以很好地吸引消費者的關(guān)注并提高轉化率。賣(mài)家需要注意的有如下幾點(diǎn)：
1、店鋪設計，店鋪設計就是要讓不同的用戶(hù)在不同的進(jìn)入方式下，看到的第一屏都能讓用戶(hù)獲得0.8-1.5秒內的決策。所以，店鋪的色彩搭配、圖片切換和設計風(fēng)格，要做到符合用戶(hù)口味，讓用戶(hù)在進(jìn)入店鋪后能立刻感受到店鋪特色，產(chǎn)生興趣并進(jìn)入細節閱讀。
2、產(chǎn)品展示
在產(chǎn)品展示方面，賣(mài)家需要做好優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖片、詳情頁(yè)文案及樣式，讓客戶(hù)看到詳盡的產(chǎn)品介紹，并在產(chǎn)品上有清晰直觀(guān)的購買(mǎi)鏈接，方便顧客操作、支付及確認。
3、活動(dòng)頁(yè)設計
活動(dòng)頁(yè)設計，可以借用淘寶平臺的活動(dòng)頁(yè)面來(lái)進(jìn)行宣傳，提升品牌知名度及店鋪流量，并在活動(dòng)頁(yè)中設置比價(jià)、券類(lèi)活動(dòng)等來(lái)促成用戶(hù)行為轉化，提高店鋪銷(xiāo)量。
四、流量營(yíng)銷(xiāo)策略
在淘寶店鋪中，流量營(yíng)銷(xiāo)策略是賣(mài)家必要也是重要的一環(huán)。通過(guò)流量營(yíng)銷(xiāo)策略，賣(mài)家可以獲得更高的店鋪粉絲關(guān)注，大力推廣活動(dòng)等。賣(mài)家需要注意的有如下幾點(diǎn)：
1、淘寶SEO優(yōu)化
賣(mài)家需要在淘寶平臺上進(jìn)行SEO優(yōu)化，包括店鋪名、店鋪分類(lèi)、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、寶貝標題、詳情頁(yè)分詞、復合詞等，以盡可能地提升店鋪在淘寶平臺上的流量。
2、社交媒體拓展
賣(mài)家需要借助社交媒體進(jìn)行店鋪宣傳及流量導入，如微博、微信、小紅書(shū)等。
3、淘寶廣告投放
賣(mài)家可通過(guò)淘寶廣告投放、自然流量、商家物流等來(lái)為店鋪提升流量，并在豐富店鋪推廣渠道的同時(shí)，根據自身的經(jīng)營(yíng)計劃來(lái)平衡投放成本及銷(xiāo)量收益。
綜上，淘寶商品運營(yíng)工作計劃旨在通過(guò)定位、策略分析、店鋪視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)策略和流量營(yíng)銷(xiāo)策略等環(huán)節，讓賣(mài)家更加清晰地認識店鋪的定位及賣(mài)場(chǎng)的進(jìn)攻方向，并通過(guò)合理分析和策略規劃，提升店鋪的銷(xiāo)量和整體運營(yíng)效益，同時(shí)樹(shù)立鮮明的品牌形象，提高競爭實(shí)力，實(shí)現更長(cháng)遠的發(fā)展目標。
淘寶工作計劃 13
一、產(chǎn)品或服務(wù)
1、網(wǎng)絡(luò )平臺選擇：淘寶網(wǎng)
2、商品種類(lèi)選擇：汽車(chē)用品和配件3、進(jìn)貨渠道設計：
1)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨：去周?chē)恍┐笮偷姆⻊?wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，提升自己的議價(jià)能力，力爭將批發(fā)價(jià)格壓到最最，與批發(fā)商建立良好的關(guān)系。
2)廠(chǎng)商進(jìn)貨：去廠(chǎng)家進(jìn)貨，可以拿到更低的進(jìn)貨價(jià)，但是一次進(jìn)貨金額通常會(huì )要求會(huì )比較高，增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。所以去廠(chǎng)商進(jìn)貨某一類(lèi)貨而不進(jìn)全部貨。
3)關(guān)注外貿產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品：目前許多工廠(chǎng)在外貿訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外會(huì )有一些剩余產(chǎn)品處理，價(jià)格通常十分低廉，通常為正常價(jià)格的2-4折，這是一個(gè)不錯的進(jìn)貨渠道�？梢缘蛢r(jià)獲得一個(gè)高的利潤。
4)買(mǎi)入庫存積壓或清倉處理產(chǎn)品：因為急于處理，這類(lèi)商品的價(jià)格通常是極低的，我們可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下，然而轉到網(wǎng)上銷(xiāo)售，利用網(wǎng)上銷(xiāo)售的優(yōu)勢，利用地域或時(shí)空差價(jià)獲得足夠的利潤。經(jīng)常去市場(chǎng)上轉轉，密切關(guān)注市場(chǎng)變化。
5)尋找特別的進(jìn)貨渠道：如果在香港或國外有親戚或朋友，可以由他們幫忙，進(jìn)到一些國內市場(chǎng)上看不到的商品，或者一些價(jià)格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方，可以辦一張通行證，自己出去香港、澳門(mén)進(jìn)貨。如果有能力通過(guò)這種渠道進(jìn)的'貨會(huì )很吸引消費者的眼球。
二、市場(chǎng)情況
1、網(wǎng)上市場(chǎng)細分
1)汽車(chē)用品：汽車(chē)坐墊、汽車(chē)香水、專(zhuān)車(chē)座套、汽車(chē)腳墊、汽車(chē)腰靠、車(chē)貼、汽車(chē)掛件、汽車(chē)貼膜、機油、方向盤(pán)套、洗車(chē)器、汽車(chē)鑰匙扣、車(chē)牌架、汽車(chē)擺件等。
2)汽車(chē)配件：汽車(chē)包圍、輪胎、擋泥板、后視鏡、火花塞、雨刮器、車(chē)燈、汽車(chē)鑰匙、電瓶、隔音棉、日行燈等。
3)電子電器：導航、行車(chē)記錄儀、車(chē)載MP
3、車(chē)載冰箱、萬(wàn)能充電器、汽車(chē)音響、車(chē)載洗塵器、倒車(chē)雷達、警報器、逆變器、攝像頭、GPS定位器、低音炮等。
4)清洗養護：洗車(chē)水蠟、洗車(chē)水槍、刷車(chē)撣子、擦車(chē)毛巾、洗車(chē)海綿等。
5)安全應急：安全鍾、急求包、拖車(chē)繩、車(chē)用滅火器、兒童安全座椅、瞌睡提醒器等。 2、目標顧客群的選擇1)選擇個(gè)體消費群體，包括職業(yè)司機和擁有私家車(chē)的駕駛者主要把精力放在年輕人身上。
2)選擇小型美容護理機構，包括普通快修店、小型洗車(chē)坊、街面微型汽車(chē)護理中心、小型汽車(chē)修理廠(chǎng)等。
三、競爭情況
現有競爭對手的優(yōu)勢：
現有實(shí)體店：可以與買(mǎi)家面談，消費者可以看到真正的實(shí)物，賣(mài)家能夠及時(shí)了解買(mǎi)家對商品及價(jià)格的認可程度。
現有網(wǎng)店：賣(mài)家比較有經(jīng)驗，網(wǎng)店流量大，信譽(yù)高，老顧客多，方便快捷，品種豐富。潛在競爭對手：他們可以根據現在行業(yè)做出更為前端的判斷。
自己的優(yōu)勢：汽車(chē)美容店是一個(gè)很有發(fā)展潛力的新興行業(yè)�，F在汽車(chē)的價(jià)格都在下降，學(xué)駕照的人一堆一堆，按照這樣發(fā)展下去，未來(lái)汽車(chē)如同手機一樣，每個(gè)家庭都會(huì )有的。我們會(huì )提供比競爭對手更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品。
現有競爭對手的劣勢：
現有實(shí)體店：品種不豐富不能滿(mǎn)足消費者的各種不同需要，比較耗費資金，可能會(huì )產(chǎn)生庫存積壓，面向的顧客群體比較小，承擔風(fēng)險。
現有網(wǎng)店：有些汽車(chē)用品商家素質(zhì)低，使消費者對其不信任。大多數網(wǎng)上汽車(chē)用品的賣(mài)家只是賣(mài)產(chǎn)品而不提供售后的服務(wù)。有些網(wǎng)店沒(méi)有耐性給顧客講解，消費者不能夠對自己想買(mǎi)的產(chǎn)品有一定的了解。他們主要的是賣(mài)產(chǎn)品而不是賣(mài)服務(wù)。
潛在競爭對手：他們不能獲取利潤沒(méi)有市場(chǎng)份額，他們缺少經(jīng)驗，只是存在想法。
自己的劣勢：新開(kāi)的網(wǎng)店人流量會(huì )比較低，不能讓消費者產(chǎn)生信賴(lài)的感覺(jué)，沒(méi)有形成公信力時(shí)，網(wǎng)上消費者可能會(huì )對網(wǎng)店持有懷疑、觀(guān)望態(tài)度，怕網(wǎng)店寶貝質(zhì)量不好、性?xún)r(jià)比不高等等。
對于競爭對手我們的戰略：
1、我們會(huì )提供一些免費服務(wù)，如(免費測胎壓，免費試乘駕，四輪定位)。這些服務(wù)都是免費，當然在特定環(huán)境下我們也會(huì )提供特殊的服務(wù)。
2、我們會(huì )給顧客提供一些會(huì )員服務(wù)，可以享受打折服務(wù)。
3、我們以顧客的需求為中心，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提而不是以賣(mài)產(chǎn)品為前提。
4、我們提供更豐富，先進(jìn)，優(yōu)質(zhì)，新穎的產(chǎn)品。
5、進(jìn)行人員技術(shù)培訓，以先進(jìn)的理念傳遞給消費者。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
店內裝修、產(chǎn)品陳列擺設、宣傳手段、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略設計店名設計：美容之家，一步到位店內裝修：
1、店標：以“誠信之家”做為店標并做成動(dòng)畫(huà)效果的，一方面引人矚目，另一面可以增大單位面積上的信息承載量。
2、店鋪公告：您好!歡迎來(lái)到“美容之家，一步到位”淘寶網(wǎng)店。我們網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以誠信為本，質(zhì)量為優(yōu)。本店是新開(kāi)的網(wǎng)店歡迎大家的光顧!這段話(huà)放在類(lèi)似報紙的報眼位置，以滾動(dòng)的形式顯示。
3、寶貝分類(lèi)標簽：它位于店鋪左側，用圖片形式表示。分為這幾個(gè)標簽：汽車(chē)用品、汽車(chē)配件、電子電器、清洗養護、安全應急這五個(gè)標簽。
4、產(chǎn)品描述膜板：在這里詳細介紹產(chǎn)品、說(shuō)明交易約定和價(jià)格、物流等問(wèn)題，并展示多幅產(chǎn)品圖片讓顧客詳細全面了解產(chǎn)品。
5、店鋪介紹：店鋪介紹有一個(gè)專(zhuān)頁(yè)，整頁(yè)介紹自己的店鋪，充分展示自己的形象，并用文字圖片和一些HTML代碼做成效果。此外寫(xiě)一心情故事、店主留言充分展示自己個(gè)性。產(chǎn)品陳列擺設：
1、基本商品線(xiàn)：陳列在頁(yè)面底下的位置。
2、暢銷(xiāo)商品：陳列在首頁(yè)重要的位置。
3、高利潤商品：這些高價(jià)位、高利潤的商品可以大大增加營(yíng)業(yè)額及利潤，所以值得大力推銷(xiāo)。這類(lèi)商品要：強而有力的展示陳列。清楚指出它的用途、特性或品質(zhì)對消費者有什么(利益)，消費者付的錢(qián)買(mǎi)到了什么(價(jià)值)。擺在靠近暢銷(xiāo)品或醒目的陳列位置。
4、輔助產(chǎn)品及主導產(chǎn)品：主導產(chǎn)品依照邏輯的排列，方便消費者選購。宣傳手段：
1、向自己的親朋好友介紹自己的網(wǎng)店。 2、在貼吧，微博上面做宣傳。
3、印發(fā)宣傳海報進(jìn)行發(fā)放，并在醒目的位置進(jìn)行張貼。 4、與其他網(wǎng)店交換鏈接，櫥窗推薦給網(wǎng)店打打廣告。
5、加入消保，讓客人放心購買(mǎi)產(chǎn)品，加入消保寶貝還可以有排名。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略設計：
產(chǎn)品：提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，和售后服務(wù)。價(jià)格：采取不高于競爭對手的價(jià)格策略。分銷(xiāo)渠道：快遞，平郵，送貨上門(mén)，自取等。促銷(xiāo)：
1、優(yōu)惠券促銷(xiāo)
持有優(yōu)惠券的車(chē)主可以用它來(lái)購買(mǎi)某些特定商品時(shí)沖抵一部分現金，或用它使部分汽車(chē)美容裝飾服務(wù)達到特定的折扣。
2、折扣促銷(xiāo)
在購買(mǎi)或服務(wù)發(fā)生之后，付款現金時(shí)對車(chē)主進(jìn)行打折優(yōu)惠。
3、獎勵促銷(xiāo)
獎勵是車(chē)主在本店購買(mǎi)商品時(shí)，向他們提供獲得的物品、現金的機會(huì )。例如在冬季來(lái)臨時(shí)購買(mǎi)物品時(shí)向車(chē)友免費贈送汽車(chē)防凍液。消費滿(mǎn)100元獎勵2元，滿(mǎn)200元獎勵10元等。
4、試用促銷(xiāo)
將商品送給一些顧客，讓他們免費試用以刺激他們對該品牌產(chǎn)品的興趣。
5、質(zhì)保促銷(xiāo)
在車(chē)主對商品品質(zhì)越來(lái)越看重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷(xiāo)售促銷(xiāo)方式。特別對一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車(chē)GPS定位系統、汽車(chē)音響系統等商品，應承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠(chǎng)家實(shí)行一定時(shí)期內包換和免費維修，這就解決了車(chē)主消費的后顧之憂(yōu)。
四、網(wǎng)店維護與管理：
網(wǎng)店維護：經(jīng)常上線(xiàn)看看有沒(méi)有新寶貝上架，及時(shí)關(guān)注店鋪和市場(chǎng)的行情變化及價(jià)格變化，修改自己寶貝的屬性，關(guān)注顧客的售后評價(jià)，以一個(gè)消費者得眼觀(guān)關(guān)顧自己的網(wǎng)店看看有什么需要改進(jìn)的地方，對寶貝及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)設置關(guān)鍵字。網(wǎng)店管理方面安裝一個(gè)網(wǎng)店管家進(jìn)行管理。
淘寶工作計劃 14
一、進(jìn)駐淘寶店鋪
(1)、申請相關(guān)淘寶的賬號
(2)、根據流程申請淘寶店鋪
二、店鋪的建設
(1)、前期起步階段：酒資料搜索、酒產(chǎn)品的圖片處理、店鋪的產(chǎn)品上架、店鋪的裝修、直到正式運營(yíng)。
(2)、后期階段：淘寶網(wǎng)店運營(yíng)、店鋪裝修、產(chǎn)品的上架、產(chǎn)品的銷(xiāo)售、維護以及推廣。
三、正式運營(yíng)
(1)、貨源：(這方面已經(jīng)不是問(wèn)題)
(2)、淘寶交易的流程和規則：一定要保證熟悉交易的流程、才能安全的.保護財產(chǎn)。
(3)、信譽(yù)：信譽(yù)對于淘寶是很重要的東西，沒(méi)有信譽(yù)的話(huà)，客戶(hù)不太敢購買(mǎi)本店的產(chǎn)品、(有了一定的信譽(yù),別人搜索相關(guān)產(chǎn)品的同時(shí),就會(huì )在相關(guān)產(chǎn)品的2頁(yè)出現)
(4)、推廣：當淘寶店鋪成立,就可以到相關(guān)的酒類(lèi)網(wǎng)站、論壇推廣以及利用網(wǎng)絡(luò )媒體推廣(QQ、郵件、博客、微博相關(guān)網(wǎng)路媒體)在淘寶社區中宣傳店鋪，還可以參加淘寶網(wǎng)的活動(dòng)。(店鋪有了一定的信譽(yù)，再推廣買(mǎi)家看到就有想買(mǎi)的念頭、如果沒(méi)有信譽(yù)就算看到了,還是會(huì )去別家有信譽(yù)的購買(mǎi)。)
(5)、正常銷(xiāo)售：客服需要給買(mǎi)家介紹該產(chǎn)品，了解買(mǎi)家具體需求，確認該商品有貨，通知倉庫下單，核對商品接受情況，正式發(fā)貨。
(6)、發(fā)貨：當天發(fā)貨，還是何時(shí)?有貨,還是沒(méi)貨?這需要和客戶(hù)說(shuō)清楚。
核對買(mǎi)家的基本信息：(地址，姓名，聯(lián)系電話(huà))
核對買(mǎi)家購買(mǎi)信息：(商品的相關(guān)信息，數量，確定無(wú)漏無(wú)少)
核對快遞發(fā)送信息：(正確填寫(xiě)快遞單號及相關(guān)記錄)
(7)、客服：介紹商品、了解買(mǎi)家具體需求、服務(wù)熱情周到，有禮貌;對商品的介紹要詳細到位，確認商品有無(wú)貨、通知倉庫下單、核對貨物接受情況、售后服務(wù)以及回訪(fǎng)。
(8)、售后服務(wù)：經(jīng)常和客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)對產(chǎn)品滿(mǎn)意曾度,和客戶(hù)建立一定伙伴關(guān)系,才會(huì )有回頭客。
四、網(wǎng)店未來(lái)發(fā)展規劃、
(1)、取得銷(xiāo)量和信譽(yù),成為皇冠賣(mài)家。同時(shí)，在深圳本地運營(yíng)上取得一定的影響力。
(2)、在開(kāi)啟了淘寶的運營(yíng)之后,加開(kāi)拍拍,在已有淘寶的基礎上建設拍拍,會(huì )大大縮短實(shí)施的時(shí)間周期。在利用公司網(wǎng)站，促成店鋪相關(guān)鏈接。
淘寶工作計劃 15
一、清點(diǎn)貨品，做到心中有數
1、掌握每種商品數量
2、掌握每種商品的規格情況及數量
3、掌握銷(xiāo)售額前十大商品庫存情況及時(shí)補貨，并讓每位員了解。
4、定期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤(pán)貨。
二、管理好賬目
1、做到日清、日結、日總、日存、日報。
2、做到心中有數，每種商品每日銷(xiāo)售數量及占比。并進(jìn)行銷(xiāo)售同比及環(huán)比分析，同時(shí)對商品進(jìn)行調整。
三、管理好員工
1、穩，穩定在職員工，逐一談心，了解內心需求及動(dòng)向。
2、招，招聘新員工，做到招之能來(lái)，來(lái)之能用，用之能勝。
3、訓，培訓員工。
(1)做到每位員工均了解公司制度
(2)在無(wú)顧客時(shí)，培訓員工的銷(xiāo)售技巧，如話(huà)術(shù)表達等知識技巧。
4、保，保證賣(mài)場(chǎng)有足夠的銷(xiāo)售人員，目的是保證銷(xiāo)售額。
5、提，提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧，貨品知識等，便銷(xiāo)售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的`管理人員。
四、商品陳列
1、按公司標準，做好商品陳列。做到精中有細，細中有致。通過(guò)陳列使顧客產(chǎn)生購買(mǎi)行為。
2、在陳列上爭取創(chuàng )新，開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng )新思維，激發(fā)員工創(chuàng )新力，并根據創(chuàng )新結果給予物質(zhì)獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng )新思想。
3、調整商品陳列，隨時(shí)變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺(jué)，老顧客有新感覺(jué)。
五、增加銷(xiāo)售額
1、通過(guò)多種手段吸引顧客進(jìn)場(chǎng)，爭取顧客進(jìn)場(chǎng)數量
2、通過(guò)培訓指導員工，從單個(gè)顧客銷(xiāo)售數量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類(lèi)型，多做銷(xiāo)售附加。
3、掌握每次促銷(xiāo)活動(dòng)，在活動(dòng)前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進(jìn)，事后有總結，結后有改進(jìn)。
3、促銷(xiāo)宣傳方面，對老顧客通過(guò)電話(huà)、手機短信等方式將信息及時(shí)發(fā)出;對新顧客通過(guò)宣傳頁(yè)等方式，爭取更大的宣傳范圍。
4、對于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)較高的員工和銷(xiāo)售附加較高的員工，做到業(yè)績(jì)分享，共同學(xué)習提高，增加整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
淘寶工作計劃 16
作為電商物流標簽員，我們的工作是對商品進(jìn)行打標簽，以便于快速準確地處理訂單和發(fā)貨。在這個(gè)崗位上，我們需要做好以下幾方面的工作：
一、熟練掌握標簽相關(guān)知識
首先，我們需要熟練掌握標簽相關(guān)的知識。對于標簽的種類(lèi)、規格、質(zhì)量、價(jià)格等方面要有充分了解，以便于為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，在工作中需要遵循標準化的標簽管理制度，保證標簽的有效性和可靠性。
二、認真核對商品信息
在打標簽時(shí)，我們需要認真核對商品的相關(guān)信息，包括商品名稱(chēng)、款式、規格、數量等。同時(shí)，還要根據客戶(hù)的需求進(jìn)行定制標簽，比如增加客戶(hù)的LOGO或者商品的編號等信息，以方便客戶(hù)進(jìn)行管理和追蹤。核對信息的.過(guò)程中，需要保證準確無(wú)誤，避免出現標簽錯誤或者標簽丟失等情況。
三、精細化的標簽處理
在標簽打印完成后，我們需要對標簽進(jìn)行精細化的處理。首先，要對標簽進(jìn)行質(zhì)量檢查，保證標簽的透明度、質(zhì)地、顏色等方面符合要求。然后，要進(jìn)行切割和貼合操作，保證標簽的大小和形狀符合商品外觀(guān)以及配送單的要求。最后，要將標簽黏貼在商品配送單上，并進(jìn)行分類(lèi)整理，以便于快速準確地處理訂單。
四、加強團隊交流
作為標簽員，我們需要和團隊成員進(jìn)行密切的溝通和交流。在工作中，我們需要協(xié)同配合，以便于快速高效地處理訂單。同時(shí)，我們還需要及時(shí)反饋問(wèn)題和建議，為團隊的進(jìn)一步發(fā)展提供堅實(shí)的基礎。
五、提升工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度
作為對外服務(wù)的職業(yè)人員，我們需要在工作中不斷提升效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在標簽打印的過(guò)程中，我們需要根據訂單的要求盡可能地提高處理速度，并保證標簽的質(zhì)量和準確性。同時(shí)，還要通過(guò)不斷學(xué)習和提升，提高自身職業(yè)素養和技能水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
以上的工作計劃，可以幫助電商物流標簽員更加清晰地了解自己的工作職責和規范，以及如何提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在擔任電商物流標簽員的工作中，我們要不斷學(xué)習和提升自己的能力，以適應市場(chǎng)的不斷變化和客戶(hù)的不斷滿(mǎn)意度提高。同時(shí)，我們還要加強團隊協(xié)作和交流，讓團隊成員之間更加緊密、更加協(xié)同，共同為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
淘寶工作計劃 17
隨著(zhù)電商業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，物流業(yè)也快速崛起。在這個(gè)持續發(fā)展的過(guò)程中，電商物流標簽員是物流環(huán)節中不可或缺的一部分。標簽工作是物流中非常重要的一環(huán)，其作用是讓貨物在物流流程中準確、快速地識別和傳送。電商物流標簽工作計劃的目標就是高效、準確、安全地處理貨物信息。下面我們來(lái)分析一下，如何制定一份高效、準確、安全的電商物流標簽員工作計劃。
一、明確標簽員的任務(wù)和標準
標簽員的主要任務(wù)是對貨物進(jìn)行快速、準確的貼標處理，將貨物的基本信息（如名稱(chēng)、型號、尺寸、批次、生產(chǎn)日期等）寫(xiě)入標簽，并將標簽貼在貨物上。
標簽員的工作很重要，這就要求標準是必不可少的。標簽員需要遵守一些標準，例如：標簽安全要求、標簽樣式、標貼位置、標簽紙使用等方面，保證準確無(wú)誤、可靠安全。這些標準能夠幫助標簽員更好地貼標和處理貨物信息，為電商物流提供了一定的規范管理，同時(shí)也保障了客戶(hù)和消費者的利益。
二、加強培訓和考核
對新員工和老員工進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)培訓和考核可以提高標簽員的操作能力和標簽標準的統一性，培養出熟練、嚴謹、負責任的標簽員。針對新入職的標簽員，主要從以下幾方面進(jìn)行培訓：
1.對標簽員工作的基本流程進(jìn)行講解，包括根據客戶(hù)訂單收集信息、確認貨物型號、查詢(xún)產(chǎn)品規格、使用標簽機操作等方面的操作流程；
2.根據實(shí)際操作，在標簽機上進(jìn)行演示，針對新員工的操作技巧和常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行講解和解答，及時(shí)幫助新員工提高貼標技能，使其更加熟練地操作標簽機；
3.組織標簽員進(jìn)行操作演練和實(shí)操測試，確保員工達到操作標準和貼標速度的要求。
在工作中，考核是必不可少的�？己藰藴试敿毭鞔_，標簽員才能夠更加嚴格地執行操作標準，防范貼錯標問(wèn)題。對標簽員的考核可以從標簽數量、標簽精度、標簽準確度等角度進(jìn)行評估，采用等級制度或其他形式，調動(dòng)標簽員的.積極性和工作熱情，滿(mǎn)足物流環(huán)節的要求。
三、建立工作清單和優(yōu)先級排名
電商物流標簽員的工作量大、工作內容復雜，每天都面臨著(zhù)大量的訂單數據和產(chǎn)品數量。建立工作清單和優(yōu)先級排名，就可以將標簽員的工作分為不同的階段和優(yōu)先順序，使標簽員更加有序、高效地完成工作。
建立工作清單，需要將物流流程分解細化，對所有的標簽員工作環(huán)節進(jìn)行詳細描述。力求讓每個(gè)工作環(huán)節都有一個(gè)清晰的標準，從而使標簽員的操作更加流暢、順利，提高工作效率。優(yōu)先級排名則是按照不同的標準（如發(fā)貨時(shí)間、訂單重要性、質(zhì)量要求等）制定優(yōu)先級，從而更好地分配員工的工作任務(wù)。
四、完善質(zhì)量監管機制
標簽員的工作環(huán)節復雜，質(zhì)量監管機制必不可少。完善的質(zhì)量監管機制可以有效地降低因貼標失誤和操作不當導致的物流糾紛和退換貨率。
標簽員的費用和成本是相對較低的，這也使得標簽員很容易忽視質(zhì)量控制。所以在制定計劃時(shí)，一定要將質(zhì)量控制納入重要考慮因素。具體措施可以包括建立質(zhì)量監管機制，制定質(zhì)量評估標準，定期檢查質(zhì)量評估結果，明確考核結果，保障質(zhì)量標準的實(shí)施。
五、創(chuàng )新技術(shù)優(yōu)化標簽員工作
隨著(zhù)技術(shù)的不斷更新和應用，標簽員的工作也可以獲得更多的優(yōu)化和創(chuàng )新。應用數字識別技術(shù)，將標簽信息數字化，從而實(shí)現更加快速、準確、自動(dòng)化的標簽識別。采用智能化管理系統，更好地實(shí)現標簽員工作流程和信息溝通的自動(dòng)化提高效率。同時(shí)，借助數據分析，為電商物流進(jìn)行更精準的預測和統計，為物流管理提供更好的支持和依據。
電商物流標簽員作為物流運輸過(guò)程中的重要一環(huán)，對電商訂單的處理和物流運輸過(guò)程的準確性起著(zhù)至關(guān)重要的作用。1000字以上講述了如何制定一份高效、準確、安全的電商物流標簽員工作計劃。目標要求是高效處理貨物信息、準確傳送貨物位置，保障客戶(hù)和消費者利益。
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