淘寶運營(yíng)工作計劃
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，該為接下來(lái)的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的淘寶運營(yíng)工作計劃 ，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
淘寶運營(yíng)工作計劃 1
(一)淘寶店長(cháng)
1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作;
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案;
5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案;
6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標;
7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員
工作職責：
1.通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2.熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶(hù)要求，修改價(jià)格，管理店鋪等;
3.解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。
4.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪
淘寶運營(yíng)工作計劃2
第一階段：申請公司和專(zhuān)賣(mài)店
時(shí)間：7月1日- 8月31日
需要支持：11W天貓開(kāi)店費用
主要工作內容及步驟：
1.申請公司
2.簽合同的一些細節問(wèn)題
3.了解代理的具體扶持政策
4.申請天貓專(zhuān)賣(mài)店
具體工作細則：
3.了解代理的具體扶持政策
1)經(jīng)銷(xiāo)款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同
2)是否有返點(diǎn)類(lèi)的政策
3)是否有營(yíng)業(yè)額級別的區分，達到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區分
4)是否可以提供崗位的培訓資料，產(chǎn)品以及專(zhuān)業(yè)技能
5)經(jīng)銷(xiāo)款的出貨期
6)是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開(kāi)具
7)定制款的概念，有無(wú)售價(jià)要求，以及一般的.拿貨價(jià)區間
8)殘次品退換貨政策
9)聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策
10)公司對分銷(xiāo)店內策劃活動(dòng)的政策
11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片
12)是否可以提供鉆展，直通車(chē)推廣素材
13)專(zhuān)賣(mài)店是否同步旗艦店上新
有無(wú)一對一，或者專(zhuān)門(mén)針對天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運營(yíng)
時(shí)間：9月1日- 10月30日
需要支持：2000元初期外包裝修費用，20xx0元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場(chǎng)地，招聘2名客服(月?tīng)I業(yè)額達到20xx0)，三臺電腦，辦公桌椅，2000元軟件費用，20xx00元貨款，共計20xx00元
達成目標：20xx00元月?tīng)I業(yè)額
主要工作內容及步驟：
1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)
2.與設計外包商協(xié)調頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面
3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車(chē)為主
4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程
5.冬季主推貨品規劃
6.經(jīng)銷(xiāo)款補貨
7.策劃雙11活動(dòng)
具體工作細則：
1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì )員招募為輔，設立旺旺群，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2.與設計外包商協(xié)調頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結構計劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側設計，分類(lèi)頁(yè)標簽設計，風(fēng)格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動(dòng)相結合。
淘寶運營(yíng)工作計劃 2
20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡(luò )平臺建設
1、購置天融信防火墻，使公司的內外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的'與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶(hù)機，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路。
二、網(wǎng)站建設
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設進(jìn)入設計初步階段，通過(guò)這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線(xiàn)
公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)電話(huà)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
四、存在的不足及問(wèn)題
1、公司的網(wǎng)絡(luò )平臺建設目前還不完善，要利用現有的網(wǎng)絡(luò )設備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2、公司網(wǎng)站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3、公司的客服電話(huà)目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
五、電子商務(wù)部下半年的工作計劃
1、在20xx下半年，繼續優(yōu)化現有網(wǎng)絡(luò )設備和線(xiàn)路。
2、計劃購買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬(wàn)元左右
2.1、網(wǎng)站建設、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理系統的建設
2.2、網(wǎng)站建設現在進(jìn)入到設計階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預算在2、5萬(wàn)/5年左右。
2.3、網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項目。
2.4、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理平臺系統現在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預算在30萬(wàn)元左右。
3、客服熱線(xiàn)系統
客服熱線(xiàn)xxxxxxx已經(jīng)開(kāi)始啟用，現在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預算在1萬(wàn)元左右。
淘寶運營(yíng)工作計劃 3
一、搜索引擎推廣：
淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用Google，Sogou推廣，Sogou近兩年來(lái)流量激增，值得考慮。
二、騰訊QQ信息和阿里旺旺的廣告推廣：
國內網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深?lèi)和唇^，個(gè)人認為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。
三、店鋪簽名和店鋪介紹：
顧客會(huì )通過(guò)簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺(jué)，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說(shuō)明。
四、巧用櫥窗推薦：
網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過(guò)來(lái)才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理，據長(cháng)期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10:00～12:00;15:00～17:00;20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì )出現在淘寶首頁(yè)查詢(xún)時(shí)的前面。
五、參與淘寶活動(dòng)：
參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內可以給你帶來(lái)足夠的流量，也能帶來(lái)足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng)，顧客會(huì )增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。
六、淘寶客推廣：
淘寶屏蔽百度，可以說(shuō)是馬云的一種策略，其中一條帶來(lái)的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來(lái)賺自己的錢(qián)，可以重點(diǎn)考慮此方法。
七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內廣告聯(lián)盟推廣：
給予一定的資金投入，利用國內這些聯(lián)盟，投入都不會(huì )特別的大，有流量過(guò)來(lái)才付給站長(cháng)相應的`費用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。
八、論壇帖子推廣：
當然這就需要推廣團隊的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫(xiě)這些：是要發(fā)一些有意義、有內容、有質(zhì)量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來(lái)巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗來(lái)看，這方面來(lái)的流量也不小。
九、刷鉆，刷信譽(yù)：
一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買(mǎi)家的信任，可以通過(guò)刷信譽(yù)等方式來(lái)增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過(guò)團隊的手工，將信譽(yù)提升上去，持續時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當店鋪到三鉆的時(shí)候，就可以開(kāi)始贏(yíng)利。
十、建設高質(zhì)量的客服團隊：
一個(gè)高素質(zhì)的客服，可以增加買(mǎi)家的購買(mǎi)欲望�？头陔娫�(huà)服務(wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在QQ群、論壇、社區、SNS地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗告訴，在一個(gè)群內的活躍程度高，群內成員對你商品的關(guān)注度也會(huì )高很多。
總結：以上就是從一些推廣的方式，當然一個(gè)淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說(shuō)也是按推廣的步驟做的簡(jiǎn)短分析。
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