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職場(chǎng)知識競賽禮儀
職場(chǎng)知識競賽禮儀1
語(yǔ)言技巧
現代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認為誰(shuí)會(huì )贏(yíng)?他們不會(huì )告訴你誰(shuí)會(huì )贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì )輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫�(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話(huà)
人在社交場(chǎng)合會(huì )有自我保護意識，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的'電話(huà)號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機號是否有國家和地區代碼
如你要進(jìn)行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長(cháng)途區號，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區代碼，說(shuō)明你只在本區域內活動(dòng)。
解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì )眾口難調，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀(guān)念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
職場(chǎng)知識競賽禮儀2
一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第2、24題，選對其中一個(gè)答案都得分。
1、禮儀是對和的統稱(chēng)。（）
A、禮節、形式B、禮貌、形式c、禮貌、儀式D、禮節、儀式
2、呈遞名片時(shí)，下面哪項做法是正確的（）
A、名片正面朝向接受方
B、雙手拿著(zhù)名片兩個(gè)上角
c、右手拿著(zhù)名片上角
D、左手拿著(zhù)名片上角
3、職場(chǎng)可以交談的內容是（）
A、公司問(wèn)題B、個(gè)人問(wèn)題c、家庭問(wèn)題D、合同問(wèn)題
4、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺(jué)印象大約占：（）
A、55%B、65%c、75%D、85%
5、在正式場(chǎng)合下握手錯誤的一項是（）
A、女士不能戴著(zhù)配禮服的薄紗手套與人握手
B、握手時(shí)不能與另外兩人相握的手形成交叉狀
c、為表示熱情可以用雙手握住對方的單手
D、男士應主動(dòng)跟女士問(wèn)候以及伸手問(wèn)好
6、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題：（）
A、格調高雅的話(huà)題B、哲學(xué)歷史話(huà)題
c、對方擅長(cháng)的話(huà)題D、時(shí)尚流行的話(huà)題
7、接待人員引導來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，以下選項哪項是錯誤的（）
A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內側
B、引導客人上樓時(shí)，接待人員應走在后面，下樓時(shí)反之
c、乘坐電梯時(shí)，接待人員應先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應請客人先行
D、客人進(jìn)入會(huì )客室如果坐在了靠近門(mén)的座位，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌
8、公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應以多少米為宜（）
A、50厘米之內B、50—100厘米之間
c、1—2米之間D、2米以上
9、按照中西餐禮儀的上菜順序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，則西餐中最后一道是（）
A、熱飲B、水果c、甜品D、點(diǎn)心
10、講究禮儀的原因，用一句話(huà)概括為（）
A、增強素質(zhì)B、外塑形象
c、增進(jìn)交往D、文化品位
11、男士穿著(zhù)西裝，紐扣的扣法極其講究，例如，穿（）式的西裝，不論在什么時(shí)候，扣子必須全部扣上
A、兩�？跙、三�？踓、單排扣D、雙排扣
12、領(lǐng)帶夾應別在七�？垡r衫上數的（）個(gè)紐扣之間。
A、第一與第二
B、第二和第三
c、第三和第四
D、第四和第五
13、與人商務(wù)交談時(shí)，應注視對方哪個(gè)位置最合適（）
A、眼睛跟額頭構成的正三角區域
B、雙眉到鼻尖構成的倒三角區域
c、額頭到鼻尖構成的倒三角區域
D、兩頰到額頭構成的正三角區域
14、下圖所示西餐用餐中刀叉的擺放樣式，所表達的涵義是（）
A、暫時(shí)停止用餐，尚未吃完
B、需要重新?lián)Q一套餐具
c、可以上下一道菜式
D、用餐完畢
15、國際社會(huì )公認的“第一禮儀”是（）
A、女士?jì)?yōu)先B、尊重原則c、寬容原則D、合作原則
16、“站有站相，坐有坐相”說(shuō)明我們的先人很早就對人的（）作了要求。
A、禮貌B、舉止c、衛生D、行為
17、從職場(chǎng)交往禮儀上來(lái)說(shuō)，首次拜訪(fǎng)的適合時(shí)間是（）
A、15分鐘B、30分鐘c、45分鐘D、60分鐘
18、在握手禮儀中，一般最佳的.握手時(shí)間是（）秒
A、1—3秒B、2—4秒c、3—5秒D、4—6秒
19、按照商務(wù)禮儀的要求，入座時(shí)應從座位的（）側就座。
A、左B、右c、后D、前
20、現代服飾禮儀ToP原則中，o表示場(chǎng)合（occasion），P表示地點(diǎn)（place），T表示（）
A、時(shí)間（time）B、領(lǐng)帶（tie）c、色彩柔和（tender）D、團隊（team）
21、男士穿西裝時(shí)，下面哪個(gè)是正確的（）
A、西裝掛牌標簽要拆除才可以著(zhù)穿，但是袖口處的商標是不能拆除
B、西裝的外袋可以存放一些細小的物品，比如紙巾，名片等
c、不管在任何時(shí)候，襯衫的袖子一定要比西裝的袖子長(cháng)一些
D、西裝穿的時(shí)間長(cháng)了可以有些小折痕，但是一定要平整
22、就坐時(shí)占椅面的（）左右，于禮最為適當。
A、1/2B、2/3c、3/4D、4/5
23、交談講究雙向交流，應養成（）說(shuō)話(huà)的習慣
A、適時(shí)可打斷對方B、雙方互相輪流c、以對方的觀(guān)點(diǎn)為主D、以己為主表達觀(guān)點(diǎn)
24、在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打對方電話(huà)，以下打電話(huà)的時(shí)間不合適的是（）
A、星期一上午9：00
B、周三上午9：30
c、周五上午10：00
D、周日上午10：30
25、通電話(huà)過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話(huà)對象等待，時(shí)間一般不超過(guò)（）。
A、30秒B、60秒c、90秒D、120秒
二、填空題（本大題共5個(gè)小題，每空2分，共10分）
1、正式場(chǎng)合男士穿著(zhù)西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應為_(kāi)_____
2、邀請方發(fā)出邀約應至少提前____天。重要活動(dòng)需提前一周以上
3、商務(wù)禮儀的首要原則是___________
4、男士坐姿的標準式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開(kāi)多少度________
5、與人相處時(shí)，注視對方雙眼的時(shí)間應不少于相處總時(shí)間的______________。
三、不定項選擇題（本大題共6個(gè)小題。每小題3分，不全對1分，錯選，多選都不得分，共18分）
1、中餐禮儀時(shí)要注意：茶要（）滿(mǎn)，（）奉茶
A、七分
B、八分
c、左側
D、右側
2、涉外禮儀世界通用的十二條通則包括以下（）
A、求同存異，遵守慣例
B、女士?jì)?yōu)先，男士風(fēng)范
c、愛(ài)護環(huán)境，憐惜動(dòng)物
D、密切合作，積極交流
e、熱情過(guò)度，過(guò)猶不及
3、同事之間相處應注意什么禮儀？（A）
A、平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣
B、自己出現失誤應主動(dòng)向對方道歉，雙方出現誤會(huì )在對方?jīng)]有捅破的情況下不應主動(dòng)說(shuō)明
c、經(jīng)濟往來(lái)上，向同事借錢(qián)應迅速歸還，為顯示友好，可以不打借條
D、不在背后議論同事，不說(shuō)不利于團結的話(huà)，不損害他人的名譽(yù)
4、正確的走姿是：（）兩眼要平視，面要微笑。
A、輕而穩
B、胸要挺
c、頭要抬
D、肩要平
e、臂要擺動(dòng)
5、著(zhù)裝不用考慮以下哪個(gè)方面。（）
A、符合身體 B、揚長(cháng)避短 c、遵守慣例 D、區分場(chǎng)合 e、色彩柔和
6、“跟什么人說(shuō)什么話(huà)”是商務(wù)禮儀（）特征的喻意。
A、尊重性 B、對象性 c、禮貌性 D、針對性
四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。
1、按照禮儀規范，下級對上級的稱(chēng)呼應該是“姓氏+職銜”。（）
2、在正規的西餐場(chǎng)合，餐巾應疊放整齊，置于桌上。（）
3、在職場(chǎng)禮儀中，男士的襪子顏色是以黑色，白色，灰色三種為佳。（）
4、主席臺的座位必須坐滿(mǎn)，若原定出席人因故不能來(lái)，必須撤掉座位，不能在臺上留空。（）
5、當你介紹別人的時(shí)候，突然想不起來(lái)對方的名字的話(huà)，最好實(shí)事求是地告訴對方。（）
6、可以將自己認為重要的信息濃縮到簡(jiǎn)歷的前兩頁(yè)上。（）
7、面試交談，一般情況下，語(yǔ)速掌握在每分鐘120字左右為宜。（）
8、交談的核心是禮貌。（）
9、為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，男士在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。（）
10、個(gè)人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、儀態(tài)、言談。（）
11、在正式場(chǎng)合，女士可穿中式上衣配長(cháng)裙長(cháng)褲（）
職場(chǎng)禮儀知識競賽題（B卷）
一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第8、10、18選其中一個(gè)答案都得分。
1、一般最佳的握手時(shí)間是（）秒
A、2—4秒 B、2—5秒 c、3—5秒 D、3—6秒
2、在正式場(chǎng)合下用什么方式稱(chēng)呼對方較合適（）
A、職務(wù)稱(chēng)呼 B、代詞稱(chēng)呼 c、親屬稱(chēng)呼 D、頭銜稱(chēng)呼
3、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺(jué)印象大約占：（）
A、55% B、65% c、75% D、85%
4、對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(cháng)指甲和（）
A、腋毛不外現
B、不紋身
c、不佩戴繁瑣的首飾
D、以上都不對
5、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題：（）
A、格調高雅的話(huà)題B、哲學(xué)、歷史話(huà)題
c、對方擅長(cháng)的話(huà)題D、時(shí)尚流行的話(huà)題
6、講究禮儀的原因，用一句話(huà)概括為（）
A、內強素質(zhì)
B、外塑形象
c、增進(jìn)交往
D、文化品位
7、男士在商務(wù)交往中所穿的西服顏色首推（）
A、黑色
B、藏藍色
c、灰色
D、白色
8、涉外禮儀世界通用的十二條通則不包括以下（）
A、求同存異，遵守慣例
B、女士?jì)?yōu)先，男士風(fēng)范
c、愛(ài)護環(huán)境，憐惜動(dòng)物
D、密切合作，積極交流
e。熱情過(guò)度，過(guò)猶不及
9、領(lǐng)帶夾應別在七�？垡r衫上數的（）個(gè)紐扣之間。
A、第一與第二
B、第二和第三
c、第三和第四
D、第四和第五
10、接受別人遞給你的名片之后，你應把它放在哪里（）
A、襯衫口袋
B、褲袋里
c、西裝內側口袋
D、隨意放
11、禮儀是對和的統稱(chēng)。（）
A、禮節、儀式 B、禮節、形式 c、禮貌、儀式 D、禮貌、形式
12、中國人同西方人都是好客的，西國人的待客之道是“提供”，中方人的待客之道是（）
A、“熱情”B、“尊重”c、“給予”D、“坦誠相待”
13、會(huì )客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（）
A、面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上
B、面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上
c、面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上
D、面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
14、與人相處時(shí)，注視對方雙眼的時(shí)間應不少于相處總時(shí)間的（）。
A、一半 B、三分之一 c、四分之一 D、五分之一
15、就坐時(shí)占椅面的（）左右，于禮最為適當。
A、1/2 B、2/3 c、3/4 D、4/5
16、與人商務(wù)交談時(shí)，應注視對方哪個(gè)位置最合適（）
A、眼睛跟額頭構成的正三角區域
B、雙眉到鼻尖構成的倒三角區域
c、額頭到鼻尖構成的倒三角區域
D、兩頰到額頭構成的正三角區域
17、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）
A、單位、部門(mén)、姓名、職務(wù)
B、單位、部門(mén)、姓名、電話(huà)
c、姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)
D、單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名
18、在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打對方電話(huà)，以下打電話(huà)的時(shí)間不合適的是（）
A、星期一上午9：00
B、周三中午13：00
c、周五下午18：00
D、周日下午16：00
19、名片是現代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一有關(guān)它的禮儀當然不可忽視下列做法正確的是（）
A、接過(guò)他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務(wù)讀出聲
B、接受他人名片時(shí)應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片
c、在交談時(shí)要利用好時(shí)機多發(fā)名片以便加強聯(lián)系
D、接過(guò)名片時(shí)要馬上看并當面讀出來(lái)再放到桌角以方便隨時(shí)看
20、男士穿正裝時(shí)，嚴禁穿著(zhù)（）顏色的襪子
A、黑色
B、藏藍色
c、白色
D、深灰色
21、套裙的裙長(cháng)應以不短于膝蓋（）厘米為限
A、2厘米
B、3厘米
c、4厘米
D、5厘米
22、下面關(guān)于中餐宴請的禮儀哪一項是正確的？（）
A、宴會(huì )時(shí)，離主桌遠的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高。
B、排位次時(shí)，如果夫人出席，應該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊。
c、對于年齡較高、體質(zhì)較差的客人不宜安排太多海味。
D、女主人應坐在軸心型桌次的中間。
23、招待來(lái)賓的最佳室內溫度是（）
A、23℃ B、24℃ c、25℃ D、26℃
24、“一米線(xiàn)”服務(wù)是（）禮儀中提出的。
A、商店禮儀B、銀行禮儀c、職場(chǎng)禮儀D、企業(yè)禮儀
25、職場(chǎng)禮儀中的自助餐取菜順利為（）
A、湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果B、熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果
c、湯、熱菜、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果D、冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果
二、填空題（本大題共5個(gè)小題，每空2分，共10分）
1、與陌生人初次交談，視線(xiàn)落在對方的__________是最令人舒服的。
2、國際社會(huì )公認的“第一禮俗”是__________
3、一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是___________
4、公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是：_____________
5、無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應該一致：________________
三、不定項選擇題（本大題共6個(gè)小題。每小題3分，不全對1分，錯選，多選都不得分，共18分）
1、各種場(chǎng)合握手，一般講究（）
A、上級對下級時(shí)，上級先伸手
B、長(cháng)輩對晚輩時(shí)，晚輩先伸手
c、男士對女士時(shí)，男士先伸手
D、主人對客人時(shí)，主人先伸手
2、如果你要宴請你的外國朋友吃飯，下列哪些事項是你應該做的（）
A、為了顯得自己熱情，只要是價(jià)格貴的菜就點(diǎn)，管他特色不特色
B、宴請的朋友中有信奉印度教的，應避免點(diǎn)牛肉或者豬肉
c、中餐的上菜順序是：湯—肉類(lèi)—蔬菜類(lèi)—水果或者點(diǎn)心
D、冬天宜選擇紅燒、紅燜、火鍋等為上；夏天宜選清蒸、清炒等為好
3、問(wèn)候原則有哪幾項？（）
A、男士主動(dòng)向女士問(wèn)候
B、女士主動(dòng)向男士伸手問(wèn)候
c、年輕人主動(dòng)向年長(cháng)者問(wèn)候
D、別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應拒絕
e、下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候
F、握手時(shí)，不要直視對方的眼睛
4、正式的商務(wù)交往需用正式的邀約，它包括以下哪些具體形式（）
A、當面邀約
B、請柬邀約
c、書(shū)信邀約
D、傳真邀約
e、電話(huà)邀約
F、便條邀約
5、人的視線(xiàn)方向也會(huì )帶給我們很多信息，下列描述不正確的是（）
A、視線(xiàn)向下表現權威感
B、視線(xiàn)向下表現優(yōu)越感
c、視線(xiàn)水平表示理智
D、視線(xiàn)水平表示客觀(guān)
6、在享用中餐時(shí)應注意許多原則，以下哪個(gè)是正確的（）
A、排隊取菜原則B。多次取菜原則
c、避免浪費原則D。避免外帶原則
四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。
1、作為一名接待人員，在車(chē)站接到客人后，應該馬上接過(guò)客人手中的所有行李。（）
2、如果男士所著(zhù)的西服是純色，無(wú)任何條紋或圖案的，則襯衫也不能有任何條紋或圖案。（）
3、在安排會(huì )議座次時(shí)，在國內是以左為尊，在國外是以右為尊。（）
4、在吃西餐時(shí)，湯是用餐的標準的“結束曲”，而在吃中餐時(shí)，湯者往往是被用來(lái)打頭陣。（）
5、微笑要求嘴角外展，露出上面的八顆牙齒，眉開(kāi)、眼笑。（）
6、男子與婦女握手時(shí)，應只輕輕握一下婦女的手掌。（）
7、在正確的情況下，每次打電話(huà)的時(shí)間最好遵循3分鐘原則。（）
8、如果是女士引領(lǐng)男賓，無(wú)論是上樓還是下樓，賓客應走在前面。（）
9、在西餐宴會(huì )上使用刀叉應每吃一道菜都使用新的刀叉。（）
10、女性晚宴妝的特點(diǎn)是妝色濃艷。（）
11、在室內男士應把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。（）
職場(chǎng)知識競賽禮儀3
1.時(shí)刻保持微笑、聲音清晰
在接聽(tīng)電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現在臉上，但在你說(shuō)話(huà)的聲音里面是隨時(shí)都能感覺(jué)到的。
聲音要文雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達。親切、溫情的聲音會(huì )使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著(zhù)臉，聲音會(huì )變得冷冰冰。
2.保持正確的姿勢
接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導致丹田的`聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì )傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
如果接電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
3.保持電話(huà)與嘴之間合適的距離
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。
職場(chǎng)知識競賽禮儀4
(一) 迎接、招待客人
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
1、客人要找的負責人不在時(shí)
要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負 責人到對方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)
我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
(1)在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
(2)在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應該注意客人的安全。
(3)在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的`引導方法。
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(二)恭送客人
1、幫助賓客確認所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車(chē)上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語(yǔ)，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)!”、“祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快!”等。
2、幫賓客關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，時(shí)間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會(huì )驚嚇客人，太輕車(chē)門(mén)會(huì )關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車(chē)門(mén)夾住。
3、車(chē)門(mén)關(guān)好后，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車(chē)輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車(chē)子離開(kāi)后才能離開(kāi)。
(三)接待預約客人
在最初的問(wèn)候之后，客人會(huì )做自我介紹，說(shuō)出要見(jiàn)之人姓名，秘書(shū)首先應確定是否有預約。
(四)給上司擋駕
1、除個(gè)別極為特殊的情況外，上司在辦公室時(shí)應向其請示，不要憑自己個(gè)人判斷，將客人回絕，說(shuō)上司不在。
2、即便是在拒絕對方時(shí)，也應該注意禮儀，說(shuō)話(huà)留有余地。
(五)接待同時(shí)到訪(fǎng)的客人
1、堅持先來(lái)后到，一視同仁原則
2、可在接待先到客人的同時(shí)，微笑著(zhù)請后到客人稍等。
3、請先到客人作登記，然后問(wèn)候后到客人。
4、切記以貌取人
(六)接待不速之客
1、首先問(wèn)明對方來(lái)意，若對方不說(shuō)，則應向其表明這是工作需要。
2、如來(lái)訪(fǎng)客人點(diǎn)名要與某人員會(huì )談，就應立即與當事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應該給客人以肯定的答復。
3、不要當著(zhù)客人的面就給當事人打電話(huà)，免得當事人拒絕接見(jiàn)時(shí)不好找借口。要讓客人與秘書(shū)保持一定的距離，是客人聽(tīng)不清秘書(shū)講話(huà)。
4、要用委婉拒絕客人
5、盡量不要讓客人在前臺久留。
(七)接待上門(mén)投訴的客人
1、把客人帶到會(huì )見(jiàn)室，為客人創(chuàng )造一個(gè)良好的接待環(huán)境。
2、盡量滿(mǎn)足客人的情感需求和專(zhuān)業(yè)需求。
(八)接待媒體記者
1、要熱情配合，為其提供方便。
2、對于所要報道的內容要謹慎考慮，提供信息要實(shí)在。
3、沒(méi)有把握的事情不擅自決定。
4、要注意內外有別，保守公司秘密。