職場(chǎng)溝通培訓心得

職場(chǎng)溝通培訓心得

　　我們得到了一些心得體會(huì )以后，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編整理的職場(chǎng)溝通培訓心得，希望能夠幫助到大家。

職場(chǎng)溝通培訓心得1

　　這段時(shí)間華能金日科技“人物訪(fǎng)談”采訪(fǎng)的對象多數是做營(yíng)業(yè)、采購方面的同事，在這幾期的采訪(fǎng)中，幾位同事都不約而同地提到自己對溝通的理解和體會(huì )，這也讓我學(xué)到了很多知識。雖然我深知職場(chǎng)溝通技巧是很重要的，是決定雙方能否成功愉快交易的前提之一，但是這只是淺層的理解，真正要羅列出來(lái)或者分享溝通技巧還是做不到。不過(guò)通過(guò)這幾次的采訪(fǎng)加上自己最近看的職場(chǎng)書(shū)籍，總結了幾點(diǎn)溝通的技巧：

　　講到溝通，或許很多人都會(huì )將其與銷(xiāo)售人員掛鉤，因為做銷(xiāo)售的人經(jīng)常要和客戶(hù)打交道，溝通就是他們的'利器、他們的資本。其實(shí)，溝通不僅僅只是對銷(xiāo)售人員有著(zhù)重要性的作用，它對于公司領(lǐng)導、財務(wù)人員、行政人員、技術(shù)人員等等也有著(zhù)同樣的作用。在日常生活中，家人之間、朋友之間的相處，溝通一樣扮演著(zhù)重要的角色。所以一個(gè)優(yōu)秀的員工首先應該具備有效的溝通技巧。

　　很多時(shí)候，當對方接受了你這個(gè)人，你的觀(guān)點(diǎn)就更容易被接受。假如因為你的方式和態(tài)度使得他討厭你，你的觀(guān)點(diǎn)再正確，他也可能就是不理你。

　　“首先，在溝通中，尊重對方是最基本的，要學(xué)會(huì )維護對方的自信。在指出別人做得不對的時(shí)候，要注意用詞。比如“你怎么總聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)”，“我們是不是可以參考一下不同意見(jiàn)”，兩句話(huà)，同樣能把意思表達出來(lái)，但前者很刺激人，后者語(yǔ)氣就和緩一些。這就是溝通中不同的用詞不同的語(yǔ)氣所產(chǎn)生的不同效果。

　　其次，聆聽(tīng)很重要，聽(tīng)比說(shuō)更高級。聆聽(tīng)是一個(gè)動(dòng)作，更是一種態(tài)度，你用心地聽(tīng)，能讓對方覺(jué)得你重視他的意見(jiàn)，至少給了他講的機會(huì )。當然，不要被動(dòng)地聽(tīng)，要去理解、澄清，并給予回應。不僅聽(tīng)明白對方的語(yǔ)言，而且要聽(tīng)明白語(yǔ)言背后深層的觀(guān)點(diǎn)和動(dòng)機。

　　再者，表述觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，要陳述事實(shí)，基于事實(shí)溝通。比如“按計劃，我的任務(wù)是A項目，但負責B、C項目的兩位同事因為有別的事情，把他們的活也給了我，我忙不過(guò)來(lái)”，而不該說(shuō)“什么都要我一個(gè)人做，我做不了”。這樣能避免人與人之間的對立沖突，對事不對人，尤其碰到對方個(gè)性強不好講話(huà)的時(shí)候，更要注意。

　　最后，郵件溝通要注意措辭、語(yǔ)氣、甚至是標點(diǎn)符號的使用。郵件和面對面說(shuō)話(huà)不同，聽(tīng)不到聲音，看不到表情，又可以被轉發(fā)，所以要慎重，避免引起誤會(huì )。就如，不少人喜歡在郵件中使用感嘆號。但是又有多少人知道感嘆號表達的真正含義。其實(shí)，感嘆號會(huì )讓人感覺(jué)到一種強烈的情緒，不利于工作交流，慎用為好。試想，如果你收到一封郵件，里面有10來(lái)個(gè)感嘆號，你看后心情會(huì )是怎樣呢?

職場(chǎng)溝通培訓心得2

　　有效溝通技能的心得體會(huì )是我們自職場(chǎng)上要進(jìn)行反思總結的，所以說(shuō)我們在進(jìn)行有效溝通技能學(xué)習的時(shí)候也一定要嚴格要求自己。有效溝通技能的心得體會(huì )就是我們立足職場(chǎng)的重要保障。

　　通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習，我最大的心得體會(huì )就是：會(huì )聽(tīng)比會(huì )說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，學(xué)習不再打斷別人說(shuō)話(huà)，讓別人把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完了，再表達自己的想法。

　　在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì )什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導的意思，結果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因為自己首先沒(méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導的意思，才有后來(lái)的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì )覺(jué)得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著(zhù)工作頻率的加快或者年齡的增長(cháng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場(chǎng)中人應該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

　　很長(cháng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的`心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的有效溝通技能方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì )聽(tīng)的人才會(huì )說(shuō)”這句老話(huà)。

　　聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，才能更有效地溝通。

　　多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲蓄財富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

　　經(jīng)常性的自我總結有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專(zhuān)門(mén)為這些事情做得最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著(zhù)我們要有效的溝通。

職場(chǎng)溝通培訓心得3

　　一、前言

　　最近準備換一份新工作，然后在面試過(guò)程中被業(yè)務(wù)面試官問(wèn)到最多的一個(gè)問(wèn)題就是：“你認為你負責的ERP系統為客戶(hù)提供了什么價(jià)值？”

　　本人做產(chǎn)品經(jīng)理已有5年左右，參與和負責過(guò)的ERP產(chǎn)品也有多個(gè)，對于這個(gè)問(wèn)題的答案腦海中似乎有很多個(gè)回答，但卻從未認真地總結過(guò)這個(gè)問(wèn)題的答案。因此特編輯此文，整理和總結一下我對ERP的見(jiàn)解。

　　二、ERP的定義

　　首先，我想談一下我對ERP的定義，ERP的中文全稱(chēng)是企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning），通俗一點(diǎn)講就是一套企業(yè)內部管理的解決方案，其包含了企業(yè)內部所有的業(yè)務(wù)、財務(wù)、行政等部門(mén)的日常辦公功能，使企業(yè)跨部門(mén)/跨地區協(xié)作更有效率。

　　三、ERP能做什么

　　ERP能做什么，也就是ERP能為客戶(hù)提供什么價(jià)值這個(gè)問(wèn)題的答案。

　　首先第一點(diǎn)，我認為是規范企業(yè)流程，控制企業(yè)風(fēng)險。

　　在一家企業(yè)中，一個(gè)員工的權限有多大？什么業(yè)務(wù)節點(diǎn)該由誰(shuí)來(lái)處理？這些流程制定很容易，但在日常工作中卻難以監督，而在ERP系統中會(huì )預設好企業(yè)內部的流程，且所有流程均由系統控制，這樣就大大地減少了人為可操作的范圍，從而規范了企業(yè)的流程，也就降低了企業(yè)的風(fēng)險。

　　其次是降低企業(yè)成本；降低企業(yè)成本可以從多個(gè)維度來(lái)看，如：無(wú)紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。

　　這里簡(jiǎn)單舉兩個(gè)例子，將線(xiàn)下流程遷移到線(xiàn)上后，可以解決大部分的線(xiàn)下文件簽字蓋章，從而節約了A4紙的打��；再比如用人成本，當企業(yè)產(chǎn)品過(guò)多時(shí)，可能需要多名員工才能管理，但是有了系統的輔助后，那其實(shí)一人也可以負責多個(gè)產(chǎn)品的管理。

　　其三是協(xié)助企業(yè)決策；當老板要做一些企業(yè)內部的資源調整或戰略方向調整時(shí)，往往是需要大量數據做支撐的，在ERP系統中，老板可以實(shí)時(shí)查看企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)狀況，通過(guò)系統上的數據來(lái)分析問(wèn)題，一切用數據說(shuō)話(huà)，從而幫助老板快速精確地做出決策。

　　其四是幫助企業(yè)賺錢(qián)；幫助企業(yè)賺錢(qián)也可以分為多個(gè)維度來(lái)看，主要是可以分為三種，一種是拓展企業(yè)銷(xiāo)售渠道，如對接第三方平臺銷(xiāo)售；第二種是自建分銷(xiāo)平臺，如搭建一個(gè)企業(yè)自己的商城小程序；還有一種是搭建企業(yè)品牌平臺，吸引同行加盟，從而幫助企業(yè)賺取加盟管理費。

　　其五是縮短人才培養周期；當公司來(lái)了新人之后，往往需要老帶新，在這個(gè)過(guò)程中不僅新人學(xué)習緩慢而且還會(huì )降低老手的做事效率，如果公司的業(yè)務(wù)再復雜一些，那么新人的上手難度可想而知。在ERP系統之中，新人只需要將系統業(yè)務(wù)流程熟悉一下，并模擬操作幾次，則可以很快上手了。

　　所以綜合來(lái)看，ERP能為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的有：規范企業(yè)流程、控制企業(yè)風(fēng)險、提高企業(yè)效率、降低企業(yè)成本、協(xié)助企業(yè)決策、幫助企業(yè)賺錢(qián)、縮短人才培養周期等。

　　當然，一款好的ERP能給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值肯定遠不止我上面提到的這些內容，比如還可以提高企業(yè)員工的工作幸福度等。

　　總之，一款好的ERP產(chǎn)品只有真正愿意付費使用它的人才知道它的價(jià)值。

　　四、ERP要怎么做

　　了解了ERP能做什么后，那么接下來(lái)就是ERP要怎么做？本次只談及ERP的設計思路，不包含具體的功能流程設計。

　　根據ERP的定義，知道ERP是能讓企業(yè)各部門(mén)都可以在系統上工作的，所以產(chǎn)品經(jīng)理首先需要對客戶(hù)公司的業(yè)務(wù)財務(wù)等企業(yè)內部的所有流程進(jìn)行調研和梳理，這一點(diǎn)尤為重要，如果連企業(yè)基本流程都跑不通的話(huà)，那就太扯了。

　　然后根據ERP能為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值，再設計具體的功能，如無(wú)紙化辦公，那就是把客戶(hù)日常辦公中需要打印資料的地方盡量都做到線(xiàn)上，具體如一些申請單據，則可以讓客戶(hù)領(lǐng)導在線(xiàn)上簽字，并能存檔查閱。

　　再如：協(xié)助企業(yè)決策，那這個(gè)其實(shí)對產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)知識要求較高，需要深度了解客戶(hù)行業(yè)，這樣才能利用系統中產(chǎn)生的數據設計出有意義的報表/圖表給客戶(hù)老板查看。

　　當然也有偷懶的方法，那就是把系統中的業(yè)務(wù)基礎數據全部提供出來(lái)，然后再提供一個(gè)數據透視的功能，就像Excel，讓客戶(hù)老板自己去組合數據，自定義設置數據分組和統計條件等，想查看什么維度，就查看什么維度。

　　這里推薦一個(gè)產(chǎn)品設計理念，那就是“極簡(jiǎn)操作”。一套完整的ERP系統基本上是包含了一個(gè)企業(yè)內部的全部流程，所以ERP系統本身會(huì )比較復雜，再加上我們產(chǎn)品經(jīng)理天生的“創(chuàng )造精神”，勢必會(huì )讓ERP更加復雜化。

　　所以產(chǎn)品經(jīng)理在新增功能時(shí)，務(wù)必要保持克制和冷靜。在對待客戶(hù)反饋需求時(shí)，盡量要刨根問(wèn)底地了解清楚需求反饋人為什么要加這個(gè)功能，往往客戶(hù)反饋的只是表面功能操作，產(chǎn)品經(jīng)理需要思考表面功能下的流程邏輯，要做到知其然并知其所以然。尤其是做SaaS版的'ERP，對產(chǎn)品經(jīng)理把控需求的能力要求會(huì )更高一些。

　　五、ERP通用模型

　　ERP通用模型是本人參與和負責多個(gè)產(chǎn)品后總結出的一個(gè)模型，下面我們通過(guò)講一個(gè)故事來(lái)驗證我們的通用模型。

　　假如我們要創(chuàng )建一家公司開(kāi)門(mén)做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一個(gè)商品管理模塊；有了商品之后，我們就可以對外進(jìn)行售賣(mài)了，所以就需要一個(gè)銷(xiāo)售模塊來(lái)管理訂單；銷(xiāo)售時(shí)，買(mǎi)商品的對象就是我們的客戶(hù)，為了能更好地服務(wù)客戶(hù)，所以也需要對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理；客戶(hù)收到商品后就會(huì )給我們打款，所以就需要對客戶(hù)收款進(jìn)行管理。

　　再回到我們上面的商品，這個(gè)商品可能是外采商品，所以就需要一個(gè)采購模塊來(lái)管理采購相關(guān)的訂單，當然商品也可能是自研產(chǎn)品，但自研產(chǎn)品基本上也會(huì )對外采購原材料。

　　在采購時(shí)我們需要選擇向哪個(gè)供應商采購，所以我們也需要對供應商進(jìn)行分類(lèi)管理；采購完后供應商會(huì )找我們收款，在給供應商付款前我們需要先和供應商核對成本賬單，所以也需要一個(gè)對賬模塊來(lái)核對賬單。

　　核對完賬單沒(méi)有問(wèn)題后，我們就可以讓財務(wù)去付款了，財務(wù)在付款時(shí)則需要選擇從對公賬戶(hù)還是對私賬戶(hù)付款，所以就需要一個(gè)賬戶(hù)管理模塊。

　　然后，我們作為老板，需要了解公司每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)狀況，所以就需要查看企業(yè)的業(yè)務(wù)和財務(wù)報表/圖表。

　　最后，我們還要管理我們的員工，所以也需要組織架構管理和角色權限設置；當有員工誤操作了訂單時(shí)，我們就需要追溯是哪位小可愛(ài)做錯的，所以就需要查看系統日志。

　　所以，通過(guò)上面我們創(chuàng )業(yè)的故事就能充分驗證我們的通用模型是成立的（因為沒(méi)有行業(yè)限制），如果還不夠充分說(shuō)明的話(huà)，大家可以隨意從市場(chǎng)上找任意一款ERP系統，應該都能提取出這幾個(gè)核心模塊。

　　六、如何判斷一款ERP是否成功

　　判斷一款ERP的成功與否主要可以看兩點(diǎn)，一點(diǎn)是看市場(chǎng)占有率+客戶(hù)付費率（大企業(yè)內部自研ERP除外）。

　　這里借用德云社郭老師的一句話(huà)來(lái)說(shuō)就是：我這個(gè)ERP這么好那么好非常好，但一說(shuō)要付費，人都不見(jiàn)了，甚至免費都沒(méi)人用，這玩意兒就是詐騙。

　　第二點(diǎn)是看客戶(hù)口碑；分享一個(gè)本人之前負責過(guò)的SaaS版ERP的真實(shí)客戶(hù)口碑，一個(gè)境外的客戶(hù)，在試用完我們的產(chǎn)品后直接在客戶(hù)群里說(shuō)“太棒了，這個(gè)產(chǎn)品太棒了，這就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的還以為這個(gè)客戶(hù)是個(gè)托呢，然后直接為他的集團購買(mǎi)了3套系統，并且后期在當地又推薦了幾個(gè)同行購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

　　七、未來(lái)趨勢預測

　　本人之前參與和負責過(guò)多個(gè)自研的SaaS版ERP，也嘗試過(guò)許多零代碼平臺自己動(dòng)手搭建ERP項目，雖然多家零代碼平臺均不能完美搭建出我想要的效果，但我預測未來(lái)零代碼搭建ERP系統將會(huì )是主流。

　　因為零代碼搭建沒(méi)有行業(yè)限制、沒(méi)有技術(shù)限制，任何行業(yè)的任何人不需要懂技術(shù)，只需要懂業(yè)務(wù)即可像搭積木一樣搭建一套ERP系統，關(guān)鍵是還很靈活。

　　雖然目前國內的零代碼廠(chǎng)商們還有很長(cháng)的路要走，但我認為零代碼搭建勢必會(huì )成為主流。

職場(chǎng)溝通培訓心得4

　　通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習，我最大的心得體會(huì )就是：會(huì )聽(tīng)比會(huì )說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，學(xué)習不再打斷別人說(shuō)話(huà)，讓別人把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完了，再表達自己的想法。

　　在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì )什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導的意思，結果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因為自己首先沒(méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導的意思，才有后來(lái)的溝通不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì )覺(jué)得溝通是一件很難的事情。隨著(zhù)工作頻率的加快或者年齡的增長(cháng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導建立良好的溝通關(guān)系是職場(chǎng)中人應該具備的基本人際關(guān)系中很重要的`一個(gè)方面。

　　很長(cháng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì )聽(tīng)的人才會(huì )說(shuō)”這句老話(huà)。

　　聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，才能更有效地溝通。

　　多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲蓄財富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

　　適應職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界。那就讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì )讓溝通更順利。