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滿(mǎn)意度調查報告20篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告與我們的生活緊密相連，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家整理的滿(mǎn)意度調查報告，希望能夠幫助到大家。
滿(mǎn)意度調查報告1
為了提高員工滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提高食堂工作水平，項目部于20xx年6月中旬進(jìn)行了食堂滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查。本次調查共發(fā)出問(wèn)卷25份，收回25份，對食堂的價(jià)格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問(wèn)題進(jìn)行了調查。
一、飯菜價(jià)格
56%的員工認為項目部食堂的價(jià)格基本合理，但有時(shí)還是會(huì )偏高，剩下的員工覺(jué)得食堂的價(jià)格還是基本合理的。
調查結果表明，員工對食堂的價(jià)格普遍認為有時(shí)還是偏高的。適當調整價(jià)格，合理、彈性調整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法。食堂每天公布的價(jià)格，可以根據市場(chǎng)價(jià)格的變化及時(shí)調整。
二、飯菜質(zhì)量
�、�、飯菜品種：20%的員工認為湯類(lèi)的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類(lèi)的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說(shuō)，56%的員工都感覺(jué)飯菜品種過(guò)少。
調查結果表明，占有半數以上的員工對于食堂的種類(lèi)不滿(mǎn)意。鑒于此，建議食堂采購原料時(shí)，盡量多購買(mǎi)時(shí)令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿(mǎn)足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
�、�、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿(mǎn)意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調查結果表明，部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。
�、�、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿(mǎn)意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì )遇到就餐時(shí)間內沒(méi)有飯吃的情況。
調查結果表明，飯菜的分量基本上能滿(mǎn)足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
�、�、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料(肉、菜、油、米、面)有時(shí)候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿(mǎn)意。
調查結果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較問(wèn)題，而這關(guān)乎到員工的`身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內容，加強改進(jìn)，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
�、�、食堂衛生：68%的員工表示最食堂的衛生狀況感到滿(mǎn)意，甚至很滿(mǎn)意，32%的員工則表示一般。
調查結果表明，食堂在衛生方面還是比較重視的，望食堂能繼續保持。
三、食堂服務(wù)質(zhì)量
88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿(mǎn)意，甚至很滿(mǎn)意，12%的員工則表示一般。
調查結果表明，員工對食堂的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。
1、管理方面
物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問(wèn)題時(shí)應積極向辦公室映。
2、總體評價(jià)
總體來(lái)說(shuō)，部分員工認為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進(jìn)，并且對食堂的衛生情況、菜式營(yíng)養搭配表示了關(guān)注。其中，32%的員工認為對食堂表示要求整頓，因此食堂需要做量的改進(jìn)以便提高滿(mǎn)意度。
滿(mǎn)意度調查報告2
一、調查目的
挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改善，最終到達顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對XX品牌的忠誠。
二、調查反饋基本狀況
本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員(采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的23)，有效問(wèn)卷具體情景統計如下：
三、調查數據綜合分析結果
1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果
(1)由表1“各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續堅持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改善。
(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情景，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改善。
2、各評估項目統計分析結果
本著(zhù)“持續改善，消除不滿(mǎn);顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的宗旨，本調查經(jīng)過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改善的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改善，提高改善效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。
(1)基本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度=100%x評估小項加權平均得分100
綜合滿(mǎn)意度=100%x∑(各評估小項滿(mǎn)意度x權重)∑(權重)
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79%。
(2)評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果
由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果能夠看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客十分滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的`提升。
四、客戶(hù)留言(提議和意見(jiàn))分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改善留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意;而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿(mǎn)意度調查報告3
生態(tài)環(huán)境建設是一項基礎性建設，是全民的事業(yè)，黨的“十六大”明確提出了“全面、協(xié)調、可持續”的發(fā)展觀(guān)和全面建設小康社會(huì )的戰略目標，把“可持續發(fā)展能力不斷增強，生態(tài)環(huán)境得到改善，資源利用率顯著(zhù)提高，促進(jìn)人與自然的和諧，推動(dòng)整個(gè)社會(huì )走上生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路”作為全面建設小康社會(huì )的目標之一。為了更準確地獲知公眾對我區環(huán)境狀況的感受，充分認識我區的區域生態(tài)環(huán)境狀況，了解公眾對我區生態(tài)環(huán)境的滿(mǎn)意程度以及對未來(lái)生態(tài)建設方案與環(huán)保措施的意見(jiàn)和建議，近期區統計局和區生態(tài)辦、區環(huán)保分局通過(guò)現場(chǎng)征詢(xún)和入戶(hù)調查等方式，結合紀念“六·五”世界環(huán)境日暨我生態(tài)區建設啟動(dòng)儀式，對轄區內13個(gè)社區的市民進(jìn)行了一次生態(tài)環(huán)境滿(mǎn)意度調查，本次調查采用問(wèn)卷的形式，共發(fā)放問(wèn)卷550份，回收問(wèn)卷529份，其中有效問(wèn)卷484份，問(wèn)卷回收率為88％。調查表明：我區生態(tài)環(huán)境質(zhì)量狀況滿(mǎn)意度較高，市民對環(huán)境保護的參與意識較強，首次調查結果令人滿(mǎn)意，但離生態(tài)區建設要求尚有一定的差距。
一、市民對我區環(huán)境質(zhì)量狀況的總體評價(jià)
近年來(lái)，我區持續實(shí)施“藍天、碧水、綠色、清靜”四大環(huán)保工程，城區環(huán)境質(zhì)量明顯改善，20xx年，全區共完成10個(gè)生活小區，30個(gè)污染源，15個(gè)公建單位及11條區管道路的污水收集系統的改造；完成了11條主河農灌河道清淤整治任務(wù)，共清污河道7335米，內河水質(zhì)逐步變清；20xx年日空氣污染指數（API）大于100的共72天，小于100的293天；區域環(huán)境噪聲比去年下降0.2dB。
1、市民對目前環(huán)境質(zhì)量狀況滿(mǎn)意度評價(jià)。調查顯示，3/4的被調查者對我區目前的環(huán)境質(zhì)量狀況感到滿(mǎn)意或基本滿(mǎn)意，滿(mǎn)意率達到76.72%，但也有18.3%的市民對環(huán)境質(zhì)量現狀表示不滿(mǎn)意，還有4.99%的人表示很不滿(mǎn)意。
2、市民對生態(tài)區建設的了解情況。通過(guò)不斷加大環(huán)境綜合治理力度，組織開(kāi)展生態(tài)區建設宣傳周、創(chuàng )建生態(tài)街道、創(chuàng )建“綠色社區”、環(huán)保知識家庭競賽等主題活動(dòng)，使生態(tài)區建設逐漸深入民心。從調查結果看，有64.32%的市民對我區正在開(kāi)展的生態(tài)區建設活動(dòng)表示了解或基本了解，20.54%的市民表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但具體情況不太了解，有15.15%的市民表示不了解。
3、市民對政府在環(huán)境保護方面的評價(jià)。在“政府對環(huán)境保護的重視程度”和“當前環(huán)保宣傳力度”兩個(gè)問(wèn)題上，市民的滿(mǎn)意率分別為76.76%和65.47%，市民普遍對政府在環(huán)境保護領(lǐng)域取得的成績(jì)表示肯定，但也有7.16%的市民提出當前政府在環(huán)保宣傳工作方面脫離實(shí)際，存在嚴重的形式主義。
二、市民對我區環(huán)境污染狀況的評價(jià)
1、大氣污染——老百姓最頭疼的問(wèn)題。在被問(wèn)及“目前我區污染較重的問(wèn)題有哪些？（按污染程度依次選擇）”時(shí)，53.74%的市民認為大氣污染是各類(lèi)污染源中的“第一殺手”，次選比例也達到15.63%。其中機動(dòng)車(chē)尾氣和工業(yè)廢氣污染最為嚴重，分別占大氣污染的48.71%和30.3%，道路揚塵、飯店油煙等也是市民反映較多的問(wèn)題，xx社區一些居民對無(wú)證攤販的煤煙污染表示強烈不滿(mǎn)，要求環(huán)保、城管等部門(mén)進(jìn)一步加強監管力度。
2、工業(yè)廢水和白色污染——影響城市環(huán)境兩大公害。市民反映的其他污染較重的問(wèn)題依次是水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染，首選比例分別為18.5%、17.84%、9.91%，少數市民還特別提到了琉璃幕墻的光污染問(wèn)題。調查顯示，市民認為最嚴重的水污染是工業(yè)廢水，比重高達54.3%，其次是河道源頭污染，占32.17%，家庭排放污水及其他占13.52%。在固體廢棄物污染中，有47.58%的市民認為最嚴重的是塑料包裝、容器的泛濫，28.02%的市民認為是生活垃圾不能得到及時(shí)處理，還有22.38%的市民認為是廢舊電池、電瓶未能有效回收。
3、噪聲污染——市民關(guān)注的焦點(diǎn)。由于環(huán)保、行政執法等部門(mén)采取夜間噪聲監測，控制施工建筑噪音，加大降噪材料投入等有效措
施，市民在此次調查中普遍反映“這兩年耳根清靜了許多”，所以有53.47%的市民將噪音放在各類(lèi)污染中的最后一位，但其受關(guān)注程度卻大大超出預期想象。
三、市民的環(huán)境保護意識
保護環(huán)境需要政府的決策行動(dòng)，更多的是需要全民的參與。此次調查發(fā)現，我區開(kāi)展的打造“綠色城區”活動(dòng)，擴大了環(huán)保聲勢，宣傳了環(huán)保知識，市民環(huán)保意識得到明顯增強。
有49.8%的市民在環(huán)境保護和經(jīng)濟發(fā)展兩者間支持生態(tài)環(huán)境保護優(yōu)先，37.89%的市民認為生態(tài)環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展同等重要，關(guān)鍵是協(xié)調可持續的`發(fā)展，還有8.79%的市民則認為要以經(jīng)濟建設為先。
有59.67%的市民表示愿意參加義務(wù)環(huán)境監督管理和相關(guān)的聯(lián)席會(huì )、聽(tīng)證會(huì )，希望通過(guò)這些形式維護老百姓的合法權益，顯示了很強的社會(huì )參與意識，其中高學(xué)歷人群參與熱情尤為強烈。有27.03%的市民表示無(wú)所謂，還有13.31%的市民不愿意參加。
有67.16%的市民明確表示若提供機會(huì )則愿意植樹(shù)，綠化意識普遍較好。但由于現實(shí)中真正的機會(huì )不多，市民希望有關(guān)部門(mén)包括相關(guān)社會(huì )團體能夠多提供機會(huì )，以調動(dòng)公眾的綠化積極性。
有45.36%的市民在餐館就餐時(shí)會(huì )使用餐館的消毒餐具，同時(shí)讓我們驚喜的是有32.7%的市民愿意就餐時(shí)自己攜帶餐具，有21.94%的市民選擇使用一次性木筷。一些小餐館由于顧客量小，從成本考慮而放棄使用多次消毒餐具，加上堅決拒絕一次性木筷的顧客并不多，造成了“店家購買(mǎi)，顧客使用”的惡性循環(huán)。
有67.86%的市民完全支持對出租車(chē)、公交車(chē)進(jìn)行“油改氣手術(shù)”，希望大力發(fā)展綠色交通。有8.88%的市民持不支持態(tài)度，認為只要維持現狀即可，一則因為“油改氣手術(shù)”費用太高，二則如果配套改革跟不上，比如加氣站不足，很容易造成交通癱瘓。
四、市民的期望及意見(jiàn)建議
本次調查得到了社會(huì )各界的大力支持，同時(shí)也收集到許多有關(guān)生態(tài)區建設以及環(huán)境保護方面的建議、意見(jiàn)，這些意見(jiàn)建議飽含了廣大市民對我區的深切熱愛(ài)之情，也表達出對“綠色城市、居住天堂”的追求與向往。
1、最希望居住的社區是花園式社區。調查顯示，40.54%的市民最希望其所居住的社區創(chuàng )建成花園式社區。35.76%的市民最希望其所居住的社區創(chuàng )建成安靜社區，其中以xx社區xx社區以及xx街道環(huán)北新村社區呼聲最為強烈。16.84%的市民最希望其所居住的社區創(chuàng )建成油煙達標社區，其中武林街道的中北、仙林社區支持率最高。6.86%的市民最希望其所居住的社區創(chuàng )建成無(wú)違章建筑社區，潮鳴街道東河社區和朝暉街道虹園社區的居民對此反映相對較多。
2、最感興趣的活動(dòng)是社區綠地保護行動(dòng)。在被問(wèn)及“您認為我區的環(huán)保工作還需要在哪些方面繼續努力？”時(shí)，市民對“城市綠化”、“污染防治”、“環(huán)保投入”、“嚴格執法”等選項的點(diǎn)擊率都比較高，分別占53.31%、50.62%、49.38%、46.07%。在眾多環(huán)保宣傳教育活動(dòng)中，有46.28%的市民選擇了與人居環(huán)境密切相關(guān)社區綠地保護行動(dòng)，45.87%的市民鐘愛(ài)于生態(tài)考察，42.56%的市民希望參觀(guān)污水、垃圾的處理過(guò)程，41.74%的市民則對垃圾分類(lèi)回收活動(dòng)很感興趣。
3、調查中一些有代表性的意見(jiàn)、建議。
�。�1）xxx社區居民提出，
�、僮≌^的污水及路面破損后造成的積水對環(huán)境造成影響，低洼處要填平。
�、诰用褡≌瑓^生活垃圾處理還有盲點(diǎn)、死角，社區要作為衛生的重要問(wèn)題來(lái)抓。
�、蹖Τ鞘形鬯芾沓隹谶M(jìn)行清查，嚴防污水流入住宅區造成污染。
�、軐�(shí)行環(huán)保責任制，做好垃圾分裝和廢舊電池回收（特別是電瓶車(chē)的電瓶應定期實(shí)行回收）。
�、菀蠼鉀Q小區汽車(chē)廢氣污染問(wèn)題。
�、藜訌姯h(huán)保執法力度，開(kāi)展環(huán)保志愿活動(dòng)，加強生態(tài)區建設的科普知識宣傳，持之以恒，在中小學(xué)開(kāi)展生態(tài)建設知識教育，從娃娃抓起。
�。�2）xx社區居民提出，運河兩岸的環(huán)境整治需要長(cháng)效管理。
�。�3）xxx社區居民提出，要在充分分析生態(tài)系統的支撐能力及瓶頸的基礎上，編制一份能充分體現城區特色，探索創(chuàng )新，規劃理念領(lǐng)先，操作性強的生態(tài)區建設規劃。以景觀(guān)生態(tài)建設為突破口，提升城市品位。建設生態(tài)型的中央商務(wù)區，堅持以人為本，營(yíng)造人文生態(tài)環(huán)境。
�。�4）xx社區居民提出，可以學(xué)一學(xué)東南亞的做法，以法律為后盾，用強制措施保證自然人、法人的行為符合環(huán)保要求，這是行之有效的方法，脫離這個(gè)前提說(shuō)環(huán)保等于空話(huà)一句。
�。�5）xx街道燈芯巷社區居民提出，
�、賾刂撇Ａ粔�，減少光污染。
�、诩訌妶谭Χ�，馬路上經(jīng)常能看到冒黑煙的助動(dòng)車(chē)、公交車(chē)，尾氣污染厲害。
�。�6）xx街道環(huán)北新村社區居民提出，
�、倌壳半娖寇�(chē)已大量投入使用，而一年后的廢電瓶回收再利用卻沒(méi)有跟上，希望早日有地方可回收利用。
�、诩哟笮麄髁Χ�，使每一個(gè)市民都能提高環(huán)保意識，政府要多創(chuàng )造必要條件（如植樹(shù)、綠化），以提高生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。
�、郗h(huán)�；A設施建設相對投入較少，如果環(huán)�；A設施長(cháng)期跟不上，要從根本上提高城市的環(huán)境質(zhì)量是不可能的。
�。�7）xxx社區居民提出，提高城市規劃水平，將住宅區、生態(tài)區和工業(yè)園區明顯分開(kāi)來(lái)。
�。�8）xxx社區居民提出，
�、僦鞴茴I(lǐng)導、工作人員應該多花時(shí)間到民眾中去了解情況，及時(shí)把生態(tài)建設搞上去，要宣傳環(huán)境知識，培養大眾愛(ài)護環(huán)境、講究衛生的自覺(jué)性，只有人人都從我做起，才能跟上城市生態(tài)建設和環(huán)境保護的發(fā)展需要。
�、谡畱摱嗤度敫呖萍嫉沫h(huán)保設施，控制污染源的產(chǎn)生。
�。�9）xxx廣場(chǎng)現場(chǎng)調查中市民反映，
�、傥覀冏x社區，在xxx大酒店后面的商品房，前面有拆遷戶(hù)住房戶(hù)，每天早上6：00左右無(wú)證攤販出來(lái)在小區內綠化帶走道上發(fā)煤爐，多者4-5只，少者2-3只，天天如此。他們發(fā)煤爐，我們嗆咽喉，天天門(mén)窗緊閉也關(guān)不住。
�、诎咨廴緦�(shí)在嚴重，廠(chǎng)商為了賺錢(qián)做法太過(guò)分了。既浪費了資源，又增加了消費者的負擔，應倡導改進(jìn)。
�、劢鼛啄暾度氩簧�，但在項目的后續管理方面尚顯薄弱，需改進(jìn)。
�、苓M(jìn)一步加快城市污水管網(wǎng)改造完善工程，加快城鎮污水處理廠(chǎng)建設步伐。
�、荼仨毻ㄟ^(guò)引入市場(chǎng)競爭機制，對項目建設與管理按照企業(yè)化、市場(chǎng)化的模式動(dòng)作，才能從根本上解決資金不足以及投資、運行效率不高的問(wèn)題。
�、迾�(shù)立“保護環(huán)境就是保護生產(chǎn)力，改善環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力”的意識。
�、咧挥忻總�(gè)人從自身做起，從現在做起，從日常生活的每一件細小的事情做起，從選擇善待環(huán)境的生活方式做起，與自然和諧相處，我們的社會(huì )才能具備現代社會(huì )應有的文明程度，才能真正愉快舒適的生活，我們生存的土地也才能生命之水長(cháng)流，青山常綠空氣長(cháng)鮮。
滿(mǎn)意度調查報告4
一、引言
俗話(huà)說(shuō)，“民以食為天”，飲食自古以來(lái)就是人們密切關(guān)注的問(wèn)題。而隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，在現代社會(huì )，飲食問(wèn)題愈加受到人們的關(guān)注，人們不僅僅要求“吃飽”，更是越來(lái)越多地要求“吃好”。食品的安全、衛生、營(yíng)養也成為人們經(jīng)常談起的話(huà)題。大學(xué)生是社會(huì )的未來(lái)，將肩負起社會(huì )重任，需要有一個(gè)健康的身體，而大學(xué)食堂飲食質(zhì)量的好壞與大學(xué)生的健康狀況和對校園的滿(mǎn)
意程度息息相關(guān)。為了全面了解我校學(xué)生對食堂的滿(mǎn)意度，提高校園飲食質(zhì)量，我組進(jìn)行了一次關(guān)于《沈陽(yáng)工程學(xué)院食堂滿(mǎn)意度調查》活動(dòng)。
本次調查旨在明確沈陽(yáng)工程學(xué)院全體學(xué)生飲食水平，集中體現于食堂的供餐水平，為沈陽(yáng)工程學(xué)院學(xué)生和食堂提供有價(jià)值和可行性的建議、希望能為學(xué)�；锸乘降奶岣弑M到綿薄之力。
二、調查程序
1、調查目的：
本次調查旨在了解校內學(xué)生對本校兩所食堂的.滿(mǎn)意程度，從而深入了解校內學(xué)生對食堂的膳食的喜愛(ài)程度以及依賴(lài)程度。
2、調查對象和方法：
�。�1）調查對象：
校內學(xué)生
�。�2）本次調查將結合問(wèn)卷法和觀(guān)察法及訪(fǎng)談法和適當的抽樣法進(jìn)行調查，在食堂高峰時(shí)段隨機抽取等額人員進(jìn)行發(fā)放問(wèn)卷，讓其填寫(xiě)。調查后將調查的問(wèn)卷收回進(jìn)行統計歸類(lèi)，然后根據統計的數據進(jìn)行分析研究，寫(xiě)出調查報告。
�。�3）調查形式：
本次調查以問(wèn)卷形式為主，抽樣與訪(fǎng)談法法為輔，結合與學(xué)生訪(fǎng)談進(jìn)行調查。
3、調查單位：
沈陽(yáng)工程學(xué)院
4、調查步驟：
�。�1）制定調查方案
�。�2）談?wù)摬⒋_定實(shí)施方案及調查經(jīng)費
�。�3）收集資料
�。�4）編寫(xiě)問(wèn)卷及訪(fǎng)談提綱
�。�5）發(fā)放問(wèn)卷及時(shí)間
�。�6）整理問(wèn)卷統計數據
�。�7）分析研究
�。�8）寫(xiě)出書(shū)面調查報告
5、調查樣本；發(fā)放問(wèn)卷100份，其中網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷70，實(shí)體問(wèn)卷30份，有效收回97份。
我們主要在食堂門(mén)口及食堂內部發(fā)放問(wèn)卷，由于條件的限制，這種方法是我們能夠使用的在保證數據真實(shí)性的情況下效率最高的方式。
但這種發(fā)放問(wèn)卷的方式有著(zhù)一定的局限性，這種局限性在于沒(méi)有統計到不經(jīng)常去食堂的同學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，顯然，這一部分人對食堂的評價(jià)應該會(huì )低于經(jīng)常去食堂吃飯的同學(xué)。所以我們認為：
�。�1）、本報告基本反映了沈陽(yáng)工程學(xué)院大部分學(xué)生對食堂的學(xué)生對于食堂的滿(mǎn)意程度評價(jià)，具有一定的真實(shí)性和借鑒參考意義。
�。�2）、本報告存在一定的誤差，沈陽(yáng)工程學(xué)院學(xué)生對于食堂的總體評價(jià)應略低于本報告所反映的數據。
三、調查結果分析附錄1
沈陽(yáng)工程學(xué)院學(xué)生對學(xué)校食堂滿(mǎn)意度的調查問(wèn)卷
親愛(ài)的同學(xué)：
你好！我們是沈陽(yáng)工程學(xué)院管理學(xué)院的學(xué)生，為了了解沈陽(yáng)工程學(xué)院學(xué)生對食堂的滿(mǎn)意程度，我們特展開(kāi)此次調查。了解下學(xué)校食堂的情況，同學(xué)們的餐飲習慣，為后勤集團提供真實(shí)的意見(jiàn)。請同學(xué)們認真回答下以下的問(wèn)題，只有如實(shí)的回答，才能讓學(xué)校食堂更好的改進(jìn)，使我們有更好的餐飲服務(wù)。感謝你們的支持與配合！1。您的性別是？A。男B。女
2．您覺(jué)得一日三餐中哪餐最滿(mǎn)意？
A．早餐
B．午餐
C．晚餐
3．您每天在食堂消費多少？
A．10元以下
B．10~20
C．20~30
D．30元以上
4．您對食堂的菜價(jià)是否滿(mǎn)意？
A．滿(mǎn)意
B．一般
C．不滿(mǎn)意
5．食堂員工的服務(wù)態(tài)度如何？
A．很好
B．一般
C．很差
6．您對食堂的食品安全信任嗎？
A．信任
B．一般
C．不信任
7．您覺(jué)得食堂的飯菜新鮮嗎？
A．新鮮
B．還可以
C．不新鮮
8．您覺(jué)得食堂的飯菜搭配如何？
A．很好
B．一般
C．不好
9．您對食堂的飯菜分量如何評價(jià)？
A．每次都吃不完
B．剛好吃完
C．基本吃不飽
10．您覺(jué)得食堂的主食種類(lèi)多不多？
A．多
B．不多
11．您對食堂食物溫度滿(mǎn)意度如何？
A．很好，每次都能吃到熱的飯菜
B．一般，有點(diǎn)涼，但是會(huì )去加熱一下
C．很差，不給加熱，涼著(zhù)吃
12．您希望食堂對以下哪些方面有所改進(jìn)？（多選）
A．服務(wù)質(zhì)量
B．飯菜口味
C．價(jià)格
D．進(jìn)餐環(huán)境
E．其他＿＿＿＿＿（請寫(xiě)明）
13．您平時(shí)就餐主要考慮因素是？（多選）
A．價(jià)格
B．衛生狀況
C．飯菜質(zhì)量口味
D．飲食營(yíng)養含量
E．服務(wù)態(tài)度
F．其他＿＿＿＿＿（請寫(xiě)明）
14．總體來(lái)看您對食堂是否滿(mǎn)意？
A．滿(mǎn)意
B．比較滿(mǎn)意
C．一般
D．比較不滿(mǎn)意
E．不滿(mǎn)意
滿(mǎn)意度調查報告5
調查的目的是什么呢?
(1)通過(guò)市場(chǎng)調查，了解超市最主要的客戶(hù)群體。
(2)通過(guò)市場(chǎng)調查，了解當前客戶(hù)對超市的主要映像，包括客戶(hù)對超市的商品種類(lèi)，價(jià)格，質(zhì)量以及擺放等看法，和超市的導購員，收銀員�？头藛T等的服務(wù)態(tài)度的看法。
(3)通過(guò)本次調查，收集消費者對超市的建議。
(4)通過(guò)本次調查，向相關(guān)人員提出我們的看法和建議，以達到提高超市的營(yíng)業(yè)額和利潤。
調查對象的分類(lèi):顧客，選擇已經(jīng)購買(mǎi)或享受過(guò)本品牌服務(wù)的人。工作人員。了解產(chǎn)品的各種功能和用途和價(jià)格等方面信息。
滿(mǎn)意度調查
調查內容:本超市的主要客戶(hù)群體類(lèi)型，購買(mǎi)頻率調查。顧客滿(mǎn)意度:對商品的質(zhì)量評價(jià)、對商品的價(jià)格評價(jià)、對超市的服務(wù)態(tài)度評價(jià)以及對超市的建議和不滿(mǎn)。
評價(jià)標準:方便程度商場(chǎng)所在位置及停車(chē)位的設置，商場(chǎng)內提示性標語(yǔ)是否明確，樓梯、電梯的設置;各類(lèi)型商品拜訪(fǎng)是否簡(jiǎn)單易尋。
服務(wù)內容:商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)項目的種類(lèi)以及物品的齊全程度;商場(chǎng)中服務(wù)人員的職業(yè)素養;結賬柜臺的設置;商場(chǎng)內休息區座椅的設置等。
購物環(huán)境:商場(chǎng)內外的裝飾美化等;商場(chǎng)內空間的大小;商場(chǎng)內設施先進(jìn)和美觀(guān)度;商場(chǎng)內廁所的清潔程度。
其他商品的`價(jià)格;促銷(xiāo)活動(dòng)的力度及頻率;廣告宣傳知曉程度;安全設施的配備。
結果分析:超市中新產(chǎn)品上架速度比較慢;產(chǎn)品價(jià)格相對比較高;促銷(xiāo)產(chǎn)品較少，打折力度不大;服務(wù)態(tài)度一般，甚至有態(tài)度惡劣的情況;投訴方面嘛兩商場(chǎng)做的都不太好。
改進(jìn)建議:增加商品種類(lèi)和新產(chǎn)品上架速度;清潔工應分工合理，明確各自任務(wù)定時(shí)清潔商場(chǎng)內各個(gè)易臟點(diǎn);在原有品牌優(yōu)勢基礎上進(jìn)一步完善服務(wù)內容，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數量，適當降低部分產(chǎn)品價(jià)格來(lái)培養忠誠客戶(hù)。節假日增加工作人員和收銀設備，可開(kāi)多個(gè)通道來(lái)疏散人群。
調查方法:
便利抽樣----根據調查者的方便與否來(lái)抽取樣本，在此次調查表現為:在超市里面和外面采取偶然遇見(jiàn)的原則對遇見(jiàn)的人或選擇那些距離近的，容易找到的人作為此次調查的樣本單元進(jìn)行調查的方法。
判斷抽樣---根據調查者的主觀(guān)意愿、經(jīng)驗和知識，從而選擇具有代表性的樣本點(diǎn)構成樣本作為調查客體，在此次調查中表現為，在超市里購物的人中選取樣本點(diǎn)作為此次調查的樣本單元作為調查客體。
后續應該怎么做改善呢?
根據顧客滿(mǎn)意度分析以及自己顧客和競爭對手顧客的滿(mǎn)意度對比，明確了行業(yè)優(yōu)劣和公司發(fā)展中的優(yōu)劣，調整了公司戰略和當前競爭策略。
根據顧客需求，明確了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向。
發(fā)現顧客對新產(chǎn)品的認知度低，調整了新產(chǎn)品推廣渠道，并突出重點(diǎn)產(chǎn)品。
滿(mǎn)意度調查報告6
為進(jìn)一步提升公眾安全感和對社會(huì )治安滿(mǎn)意率，切實(shí)提升我區在全省公眾安全感測評中排位，全面推進(jìn)社會(huì )管理綜合治理和深化平安新北建設，區委政法委于20xx年4月17日至20xx年5月17日，在XX市、XX區政府網(wǎng)民意調查一欄中同時(shí)開(kāi)展XX區公眾安全感滿(mǎn)意度調查，現將有關(guān)情況報告如下：
一、在線(xiàn)調查的基本情況
1、調查測評的對象：全區9個(gè)鄉鎮(街道)的不特定居民群眾20人：
轄區分布為：其中春江鎮25.0% 5人，孟河鎮0.0% 0人，新橋鎮10.0% 2人，薛家鎮10.0% 2人，羅溪鎮0.0% 0人，西夏墅鎮0.0% 0人，河海街道20.0% 4人，三井街道25.0% 5人，龍虎塘街道10.0% 2人。
年齡結構為：18周歲以下0.0% 0人，19-35周歲40.0% 8人，36-50周歲55.0% 11人，51-70周歲5.0% 1人，71周歲及以上0.0% 0人。學(xué)歷結構為：研究生5.0% 1人，本科、大專(zhuān)及職業(yè)高校45.0% 9人，高中(中專(zhuān))40.0% 8人，初中及以下10.0% 2人。
職業(yè)狀況為：工人40.0% 8人，農民0.0% 0人，教師5.0% 1人，醫生0.0% 0人，企業(yè)負責人0.0% 0人，企業(yè)管理人員15.0% 3人，村(居)委干部5.0% 1人，物業(yè)公司工作人員0.0% 0人，公務(wù)員0.0% 0人，現役軍人0.0% 0人，個(gè)體經(jīng)商5.0% 1人，在校學(xué)生0.0% 0人，無(wú)業(yè)(失業(yè))人員0.0% 0人，離退休5.0% 1人，其他25.0% 5人。
2、調查測評的主要內容：調查問(wèn)卷主要涉及7個(gè)群眾容易判斷的有關(guān)對當地治安狀況客觀(guān)評價(jià)的問(wèn)題：(1)您認為在本地的社會(huì )治安環(huán)境下，感覺(jué)安全么?(2)請問(wèn)您認為今年您所在地的`社會(huì )治安狀況與去年相比怎么樣?(3)請問(wèn)您周邊或住地所在小區出現矛盾糾紛能否得到排查調處?(4)請問(wèn)您周邊或住地所在小區出現突出治安問(wèn)題能否及時(shí)得到有效整治?(5)請問(wèn)在您的居住地是否經(jīng)常見(jiàn)到民警、保安或其他人員巡邏?(6)請問(wèn)您或您的家人是否具體參與了平安小區、平安村(社區)及其他形式的平安創(chuàng )建活動(dòng)?(7)您認為當前本地政法隊伍中存在的突出問(wèn)題是什么?
二、在線(xiàn)調查的主要結果
1、您認為在本地的社會(huì )治安環(huán)境下，感覺(jué)安全么?
關(guān)于區公眾安全感滿(mǎn)意度調查報告關(guān)于區公眾安全感滿(mǎn)意度調查報告
很安全15.79% 3人，安全15.79% 3人，基本安全26.32% 5人，不太安全31.58% 6人，不安全10.53% 2人
2、請問(wèn)您認為今年您所在地的社會(huì )治安狀況與去年相比怎么樣?
有明顯好轉5.26% 1人，有好轉31.58% 6人，和以前一樣47.37% 9人，比以前差10.53% 2人，比以前差很多5.26% 1人
3、請問(wèn)您周邊或住地所在小區出現矛盾糾紛能否得到排查調處?
能及時(shí)得到調處11.76% 2人，雖反映了，但得不到有效調處52.94% 9人，無(wú)人處理11.76% 2人，不了解23.53% 4人
4、請問(wèn)您周邊或住地所在小區出現突出治安問(wèn)題能否及時(shí)得到有效整治?
能及時(shí)得到有效整治17.65% 3人，雖反映了，但得不到有效整治29.41% 5人，雖然得到整治，但反復性強29.41% 5人，無(wú)人處理0.0% 0人，不了解23.53% 4人
5、請問(wèn)在您的居住地是否經(jīng)常見(jiàn)到民警、保安或其他人員巡邏?
經(jīng)常見(jiàn)到35.29% 6人，偶爾見(jiàn)到58.82% 10人，從未見(jiàn)到(含說(shuō)不清) 5.88% 1人
6、請問(wèn)您或您的家人是否具體參與了平安小區、平安村(社區)及其他形式的平安創(chuàng )建活動(dòng)?
是17.65% 3人，無(wú)35.29% 6人，不了解47.06% 8人
11、您認為當前本地政法隊伍中存在的突出問(wèn)題是什么?
效率不高29.41% 5人，態(tài)度生硬5.88% 1人，執法不嚴11.76% 2人，以權謀私5.88% 1人，耍弄特權5.88% 1人，刑訊逼供0.0% 0人，推諉扯皮5.88% 1人，其他0.0% 0人，沒(méi)有什么突出問(wèn)題11.76% 2人，不清楚23.53% 4人
三、測評所反映的主要情況
1、主要公眾安全感指標較省定指標有明顯差距。比照省綜治委下達的今年的公眾安全感測評指標93%的要求，差距仍較為明顯，需要在今后的工作切實(shí)抓好入戶(hù)宣傳、媒體宣傳、文藝宣傳等活動(dòng)進(jìn)一步提升知曉率;要進(jìn)一步加大打防控力度，提升巡防效能和見(jiàn)警率。要進(jìn)一步提升矛盾化解的載體平臺建設，推動(dòng)各類(lèi)矛盾糾紛化解在小化解在基層。
2、平安創(chuàng )建宣傳力度有待進(jìn)一步加強。平安創(chuàng )建宣傳是一個(gè)難度比較大的工作，從這次測評可以發(fā)現群眾對于平安創(chuàng )建的知曉率和認可度都有待提升，系列平安創(chuàng )建活動(dòng)的覆蓋面和延伸度需要進(jìn)一步擴大，需要借助更多群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的宣傳形式發(fā)動(dòng)群眾參與到各類(lèi)平安創(chuàng )建活動(dòng)中去，切實(shí)使創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)實(shí)在在的取得應有的成效。
3、打防控效能有待進(jìn)一步提升。群眾對于公安機關(guān)打擊各類(lèi)違法犯罪，提升治安狀況抱有較高的期望值，為此，迫切需要公安機關(guān)在做實(shí)原有工作舉措的同時(shí)，進(jìn)一步創(chuàng )新工作辦法，努力通過(guò)科學(xué)布建技防設施，配齊配強巡防隊伍，充分發(fā)動(dòng)群防群治力量等方式在努力提升打防控效能的同時(shí)，切實(shí)提升見(jiàn)警率。
4、政法機關(guān)隊伍建設仍需進(jìn)一步加強。從測評結果來(lái)看，存在于政法機關(guān)中的某些執法問(wèn)題群眾在測評中有所反映，需要我們在今后的隊伍建設中，更多的關(guān)注執法過(guò)程中的規范性、細節度和為民惠民的主動(dòng)性，努力在執法辦案中切實(shí)與群眾的和諧關(guān)系。
滿(mǎn)意度調查報告7
本問(wèn)卷擬從兩方面進(jìn)行效果評估：一是學(xué)生的收獲，二是學(xué)生對活動(dòng)組織過(guò)程的滿(mǎn)意度。
對于學(xué)生的收獲，本問(wèn)卷擬從實(shí)踐同學(xué)的職業(yè)工作認知、能力提升、實(shí)踐成果自我評價(jià)三個(gè)維度進(jìn)行評估。對于學(xué)生對活動(dòng)組織過(guò)程的滿(mǎn)意度，本問(wèn)卷擬從課題設置、活動(dòng)組織過(guò)程、指導老師的工作、活動(dòng)保障四個(gè)維度進(jìn)行評估。
問(wèn)題設計如下：
1、你覺(jué)得這次實(shí)踐活動(dòng)與學(xué)校要求的社會(huì )實(shí)踐一致嗎？（總體評價(jià)）15%
a、不一致
b、有點(diǎn)相似
c、差不多
d、很大程度上是一致
e、完全一致
2、此次活動(dòng)是否讓你對職業(yè)工作的認知有了提升？（職業(yè)認知）15%
a、沒(méi)有
b、有一點(diǎn)
c、有提升
d、有較大提升
e、有很大提升
3、你覺(jué)得在這次實(shí)踐活動(dòng)中，你的哪些能力得到了鍛煉或提升（多選，也可以不選）？（能力鍛煉）
a、動(dòng)手能力
b、分析能力
c、協(xié)作能力
d、交流溝通能力
e、系統思考能力
4、你覺(jué)得你們的實(shí)踐成果可以給實(shí)際工作提供一些幫助嗎？（成果評價(jià)）15%
a、沒(méi)有什么幫助
b、有一點(diǎn)幫助
c、有一定幫助
d、有較大幫助
e、有很大幫助
5、你對所做的課題感興趣嗎？（課題設置）15%
a、沒(méi)什么興趣
b、還說(shuō)得過(guò)去
c、一開(kāi)始沒(méi)有，進(jìn)入問(wèn)題后有了興趣
d、蠻感興趣的
e、很有興趣，我很投入
6、你覺(jué)得你們小組在實(shí)踐課題的總體安排上還合理嗎？（活動(dòng)安排）15%
a、不合理，與課題無(wú)關(guān)的東西太多
b、不太合理，與課題無(wú)關(guān)的東西多了一些
c、還可以，基本合理
d、比較合理，活動(dòng)讓人感覺(jué)比較充實(shí)
e、很合理
7、指導老師與你們就實(shí)踐方案或實(shí)踐進(jìn)展進(jìn)行過(guò)溝通嗎？（指導老師的敬業(yè)）10%
a、沒(méi)有溝通
b、溝通次數太少，不超過(guò)3次
c、經(jīng)常溝通
d、每天都溝通
e、這些天指導老師一直和我們在一起
8、為這次活動(dòng)的.工作環(huán)境、條件、伙食等后勤保障工作打個(gè)分吧，最差1分，最好5分。（后勤保障）5%
a、1
b、2
c、3
d、4
e、5
9、你估計你在新學(xué)期開(kāi)始后還會(huì )主動(dòng)聯(lián)系實(shí)踐小組的同學(xué)嗎？（交友）5%
a、不會(huì )了
b、會(huì )聯(lián)系一兩次
c、一定會(huì )聯(lián)系
d、會(huì )經(jīng)常聯(lián)系
e、會(huì )定期聯(lián)系
10、你是否會(huì )主動(dòng)向你的同學(xué)、朋友提起此次實(shí)踐活動(dòng)嗎？（總體評價(jià)）5%
a、不會(huì )
b、如果有人問(wèn)起，會(huì )提起的
c、會(huì )扼要地說(shuō)一說(shuō)
d、會(huì )主動(dòng)提起活動(dòng)中的一些趣事
e、會(huì )比較系統地介紹我們完成的課題
11、談?wù)勀愕母醒曰蝮w會(huì )吧，建議更好。（總體評價(jià)）
評分標準：
除題3外，各題每個(gè)選項從a至e分別為1-5分。
乘以各題權重，權重如上（在題目最后）。
最后可得各題及總體分數。
滿(mǎn)意度調查報告8
全面建成小康社會(huì )，關(guān)鍵在農村。日前四川省社情民意調查中心通過(guò)計算機輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方式，抽取了省內農村居民有效樣本3000個(gè)，進(jìn)行了全面建設小康社會(huì )農村居民滿(mǎn)意度調查。
生活狀況滿(mǎn)意率高 扶貧增收仍需加強
人均純收入8842元，超兩成位于扶貧線(xiàn)以下
調查顯示，受訪(fǎng)農村居民XX年人均收入在20xx～8000元區間的最多，收入分布跨度大、差距較明顯。其中，收入2300元及以下(低于國家扶貧標準)的比例超兩成(詳見(jiàn)圖1)。
圖1 農村受訪(fǎng)居民收入分布
通過(guò)計算，受訪(fǎng)農村居民XX年人均純收入為8842元，與XX年四川省統計公報中農民人均純收入8803元基本一致，反映出本次調查結果具有較強的代表性。
當前農村家庭收入渠道相對單一，外出務(wù)工、家庭種植業(yè)是主要來(lái)源
在問(wèn)及受訪(fǎng)者“當前家庭收入的主要來(lái)源”時(shí)，選擇“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”的比例明顯較高，其他來(lái)源的比例較低，均在20%以下(見(jiàn)圖2，此題為多選，相加不等于100%)。
圖2 當前農村居民家庭收入的主要來(lái)源
分地區看，“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”均為各類(lèi)地區農村居民家庭收入的兩大主要來(lái)源。不同的是，民族地區、丘陵和山區家庭收入主要來(lái)源選擇比例排第三位的都為“家庭養殖業(yè)”，而平原地區排第三位的是“個(gè)體/私營(yíng)工商運輸業(yè)”。
從收入分組看，不同收入水平的農村居民家庭的主要收入來(lái)源結構差異較大，人均年純收入在2300元及以下的家庭為“家庭種植業(yè)”的比例最高，隨著(zhù)收入水平提高，“家庭種植業(yè)”作為家庭收入主要來(lái)源的比例明顯下降，“外出務(wù)工”成為最主要的收入來(lái)源，同時(shí)“個(gè)體/私營(yíng)工商運輸業(yè)”作為主要來(lái)源的比例也有所提高(詳見(jiàn)表1)。
調查結果顯示：農村居民生活狀況滿(mǎn)意率高，扶貧增收仍需加強;村通路戶(hù)通電情況較好，農村基礎設施整體建設水平有待提高;農民比較滿(mǎn)意公共服務(wù)，但均衡發(fā)展差異明顯�？傮w來(lái)說(shuō)，四川省農村全面建設小康社會(huì )成效顯著(zhù)，全面實(shí)現還須加力。
調查結果表明，當前農村居民家庭的主要經(jīng)濟來(lái)源渠道不多，其中：傳統家庭種植業(yè)主要起到基本生活保障的作用，對農民增收的作用不明顯;外出務(wù)工是當前農民增收的主要來(lái)源，但受市場(chǎng)經(jīng)濟大環(huán)境的影響較大，收入存在一定的不穩定因素;個(gè)體/私營(yíng)工商運輸等農村服務(wù)業(yè)雖然對農民增收明顯，但發(fā)展水平不高�？傮w來(lái)看，在當前情況下，需要進(jìn)一步提高傳統農業(yè)經(jīng)濟效益，加強對農民外出務(wù)工的支持和引導，促進(jìn)農村服務(wù)業(yè)發(fā)展，擴展收入來(lái)源渠道，進(jìn)而優(yōu)化調整收入結構，保障農民持續穩定增收。
人均住房面積31平米，手機、電視、單獨廚房的擁有率排前三位。
調查顯示，當前受訪(fǎng)農村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的占26.5%，21～30平米的占27.3%，31～40平米的占21.5%，41～50平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%，通過(guò)計算，受訪(fǎng)農村居民人均住房面積為31.0平米。
在問(wèn)及受訪(fǎng)者“家里現在擁有哪些設施設備”時(shí)，選擇比例(即家庭擁有率)排前三位的分別為手機、電視、單獨廚房。值得注意的'是，受訪(fǎng)農村居民家庭“單獨廁所衛生間”擁有率為74.1%，略低于國家全面建成小康社會(huì )農村衛生廁所普及率≥75%的標準。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設施設備的擁有率越高(詳見(jiàn)表2)。
8成受訪(fǎng)者對當前生活狀況感到滿(mǎn)意
調查顯示，受訪(fǎng)農村居民對當前生活狀況和質(zhì)量表示“非常滿(mǎn)意”、“比較滿(mǎn)意”和“基本滿(mǎn)意”的比例相加(即滿(mǎn)意率)為82.2%(見(jiàn)圖3)。分地區看，各類(lèi)地區農村居民的滿(mǎn)意率差異不大。從收入分組看，2300元及以下的農村居民的滿(mǎn)意率明顯較低，為62.0%。
“不太滿(mǎn)意”或“很不滿(mǎn)意”的原因主要包括：物價(jià)高，收入低，經(jīng)濟壓力大;政府政策不公開(kāi)透明，惠民政策落實(shí)不到位;當地政府、基層干部對農民生產(chǎn)生活缺少支持幫助等。
滿(mǎn)意度調查報告9
醫院患者滿(mǎn)意度測評是醫院管理中不可或缺的環(huán)節，是評價(jià)醫療質(zhì)量的有效手段。我院通過(guò)不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿(mǎn)意度調查體系，對不同類(lèi)型的患者采取不同的`調查方式。一是發(fā)放問(wèn)卷調查表。我院醫務(wù)科和護理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿(mǎn)意度調查表》、《護理工作滿(mǎn)意度調查表》；二是電話(huà)調查。采取電話(huà)隨機回訪(fǎng)形式，向患者征詢(xún)意見(jiàn)。
通過(guò)患者滿(mǎn)意度調查，醫務(wù)科總結歸納了患者提出的以下問(wèn)題：
1、護理人員為患者做入院宣教時(shí)，講解不詳細。
2、個(gè)別病人不知道主管醫生、主管護士。
3、輸液時(shí)護士不能經(jīng)常巡視。
4、病人對護理技術(shù)操作不滿(mǎn)意。
5、門(mén)診患者反映收費室收費速度慢。
6、門(mén)診醫生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。
7、住院患者對一日清單不理解，詢(xún)問(wèn)時(shí)得不到詳細的解釋。
病人意見(jiàn)與建議：
1、希望護士能經(jīng)常到病房與病人溝通。
2、希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。
3、能夠加快收費速度。
整改措施：
1、加強入院宣教，組織護士學(xué)習入院宣教相關(guān)知識。
2、護士長(cháng)巡視病房時(shí)做好主動(dòng)自我介紹，讓病人認識自己。
3、新進(jìn)護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿(mǎn)意的重要原因。
4、病區患者文化層次不同，護士沒(méi)有掌握好健康教育的方式和語(yǔ)言的使用。
5、收費室工作人員加強業(yè)務(wù)培訓，能夠在病患高峰期時(shí)快速準確的為病人進(jìn)行服務(wù)。
6、發(fā)放住院清單時(shí)請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。
20xx年我院病人回訪(fǎng)率達100%；使我院患者滿(mǎn)意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿(mǎn)意度達98%。一年來(lái)，醫務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。
患者滿(mǎn)意度調查的管理和完善，為了解醫院服務(wù)現狀、評估服務(wù)水平、發(fā)現服務(wù)短板、指導服務(wù)提升，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)蔚然成風(fēng)，希望全院職工再接再厲，持續提升我院醫療服務(wù)質(zhì)量。
滿(mǎn)意度調查報告10
一、前言
1、調查目的：
本次調查希望通過(guò)對生活滿(mǎn)意度和幸福感的評估，了解本市不同年齡段和學(xué)歷程度的女性群體在生活質(zhì)量與幸福感之間的關(guān)系依存度，以及其中的差異性等問(wèn)題，生活滿(mǎn)意度與心理健康的關(guān)系，不同區域的女性群體之間的差異，這些差異性的背后存在的社會(huì )因素和個(gè)人因素。為政府及相關(guān)部門(mén)在女性問(wèn)題上的決策提供心理科學(xué)的依據。
調查人群：
全市各轄區不同年齡段、不同學(xué)歷的成年女性3000人。
二、結果分析
1、年齡對生活滿(mǎn)意度的影響：
全市部分女性生活滿(mǎn)意度指數年齡段調查統計表一
全市部分女性生活滿(mǎn)意度指數年齡段常模為：17.29±5.06。
表中紅色部分數據顯示，鐘樓區、戚墅堰區、新北區、溧陽(yáng)市均顯示高出常模，提示這些區域的被調查女性生活滿(mǎn)意度可能較其他的被調查女性要好，特別是新北區與溧陽(yáng)區，他們的總體生活滿(mǎn)意度指數較高，預示這兩個(gè)區域的女性個(gè)人幸福感也較高。綜合這兩個(gè)區域的情況，可能是與農業(yè)生活的人數較多，長(cháng)期的農村生活對現有生活質(zhì)量的水平比較滿(mǎn)意，體現其追求的生活狀態(tài)總體上較其他區域更具幸福感。
2、學(xué)歷對生活滿(mǎn)意度的影響：
全市部分女性生活滿(mǎn)意度指數學(xué)歷類(lèi)別調查統計表二
全市部分女性生活滿(mǎn)意度指數學(xué)歷類(lèi)別常模為：17.17±5.17
從學(xué)歷的類(lèi)別來(lái)看，鐘樓區高中生的個(gè)別差異較大，大部分則較為穩定。高中生和大學(xué)生的離散度較小，說(shuō)明他們的生活質(zhì)量高于初中生，也許是他們的工作環(huán)境與經(jīng)濟收入因學(xué)歷關(guān)系得到提升，社會(huì )接受度也高，容易在社會(huì )環(huán)境中比學(xué)歷低的有較多的機會(huì )與社會(huì )參與度，因此，體現自身價(jià)值的社會(huì )收益較多。比較而言，武進(jìn)區和鐘樓區總的常模高于全市區域常模，呈現生活滿(mǎn)意度較高的狀況。
從各轄區的總常模比較來(lái)看，武進(jìn)區和鐘樓區女性群體整體生活質(zhì)量較高，新北區女性群體生活質(zhì)量相對較低些。
武進(jìn)區和鐘樓區的經(jīng)濟基礎肯其他區域要好，給當地民眾生活帶來(lái)比較安逸的環(huán)境與舒適的生活條件，因此，物質(zhì)上的保證給女性較高的生活滿(mǎn)意度。而新北區從理論上應與武進(jìn)區不相上下，可能源于其特殊的環(huán)境與政府行政機構的距離，產(chǎn)生的對生活質(zhì)量的要求在提升，可對比的參照群體也可能引起心理落差，抑或生活水平與其他區域相比有下降趨勢。
3、年齡對幸福感的影響：
全市部分女性幸福感指數年齡段調查統計表三
全市部分女性幸福感指數年齡段常模：4.30±5.72
從表中可以看出，天寧區、新北區、金壇市、溧陽(yáng)市的部分女性群體幸福感常模高于全市被調查女性的總體幸福感常模，總體幸福感高于其他區域。
總體而言，60后、70后、80后的幸福感趨于穩定態(tài)勢，個(gè)別區域，比如新北區的90后就顯得比較突出;金壇個(gè)別人的幸福感指數超高，提示可能有故意的作為或出現精神異常的可能，需要加以特別注意。抑或有調查中對被控環(huán)境的因素出現不符合專(zhuān)業(yè)要求的情況，需要予以甑別。
國內有研究結果，幸福感指數常模為5.12+2.03.我市部分女性的幸福感指數調查，其常模均高出其他人群，顯示我市被調查女性具有較高的幸福感指數。
從全市各轄區不同年齡段的幸福感指數比較(圖表21)來(lái)看，金壇的80后、新區的60后、90后幸福感指數較高，總體上60后、70后比較穩定，沒(méi)有顯示出較大的差異性。戚墅堰的90后則呈現出較低的態(tài)勢。
4、學(xué)歷對幸福感的影響：
全市部分女性幸福感指數學(xué)歷類(lèi)別調查統計表四
全市部分女性幸福感指數學(xué)歷常模：4.79±5.13
從學(xué)歷上看，個(gè)人文化程度的差異還是在主觀(guān)幸福感的`體驗上呈現出了一定程度上的差異性，且相互間的個(gè)性差異較大。高中以上文化程度的群體大部分處于穩定狀態(tài)即在一定區間范圍內波動(dòng)。在學(xué)歷上的常模也高于我國某一人群的常模。其中，新北區、金壇市則高于全市被調查女性群體的總體水平。
處在較高狀態(tài)的區域是武進(jìn)區和鐘樓區，幸福感指數處在較高狀態(tài)的區域則是新北區和金壇市。由此，也印證了當初的假設，即，生活滿(mǎn)意度指數高的人群，其幸福感指數不一定就高。簡(jiǎn)言之，生活比較滿(mǎn)意的人不一定感到幸福。
所以，從幸福感指數的調查來(lái)看，主觀(guān)幸福感受很多因素的影響，并非物質(zhì)條件好了就一定感到幸福，還有其個(gè)人的人格因素、環(huán)境因素、文化素養、理想觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、婚姻觀(guān)、成長(cháng)經(jīng)歷、社會(huì )因素、生活形態(tài)的諸多因素影響。
對低學(xué)歷的女性而言，其生活滿(mǎn)意度常模比較接近社會(huì )常模，原因可能是對生活的思考深度問(wèn)題。對此類(lèi)的女性群體應該進(jìn)行“溢出性鼓勵”，即以此影響其周?chē)呐院图彝コ蓡T，擴散其生活滿(mǎn)意度和幸福感體驗，營(yíng)造社會(huì )性和諧氛圍。
高學(xué)歷的女性群體對生活的追求目的不同，有著(zhù)較高的生活目標和情感需求，其生活中的物質(zhì)條件已經(jīng)遠遠不能適應其精神層面的需求，有必要加強對此類(lèi)女性群體的精神需求的滿(mǎn)足舉措，應該對其進(jìn)行“禮花式引導”，即對其此類(lèi)女性群體進(jìn)行職業(yè)與生活質(zhì)量訓練，提升其幸福感指數。
三、小酷
調查結果大部分支持了當初的假設。
女性生活滿(mǎn)意度指數與幸福感指數雖然是一個(gè)城市社會(huì )發(fā)展狀況的群體性主觀(guān)感受，是社會(huì )和心理問(wèn)題的“集體潛意識”，但不能簡(jiǎn)單地以此作為體現某一群體或個(gè)人生活質(zhì)量、群體或個(gè)人幸福及衡量社會(huì )文明進(jìn)步程度的一個(gè)絕對性指標。
從常�？�，我市部分女性群體的生活質(zhì)量和幸福感主觀(guān)體驗高于其他城市，在全國前列。
滿(mǎn)意度調查報告11
食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)都必到的場(chǎng)所。根據調查96%同學(xué)的吃飯問(wèn)題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著(zhù)大學(xué)生的學(xué)習、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調查，比較全面地了解了我校食堂的現狀，為進(jìn)一步加強和改善食堂監管工作提供了依據。
一、調查目的與內容：
學(xué)校食堂是學(xué)生關(guān)注最多的問(wèn)題之一，它關(guān)系到的不僅僅是學(xué)生吃飯的問(wèn)題，更多的是關(guān)系到學(xué)生的日常生活，進(jìn)而影響到整個(gè)學(xué)校的正常運行。大學(xué)生群體和食堂之間存在著(zhù)很多的不*的因素，這種現狀如果任其發(fā)展的話(huà)，勢必會(huì )阻礙學(xué)校的正常運行，為了解我校金石灘校區學(xué)生食堂服務(wù)整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營(yíng)造*的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。因此，我們展開(kāi)的調查，更多的從學(xué)生對食堂的具體情況入手，具體的從學(xué)生食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛生狀況、對餐廳的意見(jiàn)和建議等方面做了調查。
二、調查對象：
總體：在民院金石灘校區食堂就餐的全體大一同學(xué)、老師和工作人員
樣本：在民院金石灘校區食堂就餐的部分大一同學(xué)、老師和工作人員
三、調查方法：
以問(wèn)卷調查為主，輔之以實(shí)地觀(guān)察、口頭訪(fǎng)問(wèn)調查。
四、抽樣方法：
在金石灘校區就餐時(shí)間和學(xué)生課余時(shí)間向學(xué)生、老師和動(dòng)作人員隨即發(fā)放調查問(wèn)卷（共350份）和隨即訪(fǎng)問(wèn)
五、調查隊伍：
調查小組共11人，其中組長(cháng)一人，負責統籌安排，組員十人，負責具體事務(wù)和小組討論。
六、問(wèn)卷情況：
共發(fā)放問(wèn)卷350份，收回331份（其中作廢10份），未收回19份。
七、時(shí)間進(jìn)度安排及人員安排：
調查活動(dòng)時(shí)間：4月20日6月13日
階段安排：
4月20日5月3日：調查前準備（包括寫(xiě)調查方案、設計問(wèn)卷、人員分工確認、時(shí)間進(jìn)度安排、活動(dòng)經(jīng)費預算、材料準備，由全體成員共同準備）
5月3日5月20日：?jiǎn)?wèn)卷發(fā)放及回收（全體小組成員）；進(jìn)行攔*問(wèn)調查
5月20日5月25日：?jiǎn)?wèn)卷數據匯總整理（全體小組成員）；口頭訪(fǎng)問(wèn)整理
5月256月1日：?jiǎn)?wèn)卷數據分析（得出結論及建議，小組討論）；實(shí)地觀(guān)察
6月1日6月12日：撰寫(xiě)調查報告（小組成員討論，組長(cháng)撰寫(xiě)）
6月13日：展示調查報告并上交
八、調查結果：
調查結果表明，我學(xué)校食堂的基本情況如下：
�。ㄒ唬⿲ξ倚Ｊ程没緷M(mǎn)意
金石灘校區同學(xué)、老師和工作人員對校食堂基本滿(mǎn)意。從調查問(wèn)卷和攔*問(wèn)中對食堂滿(mǎn)意度的調查得出的結論，80%的同學(xué)對我校食堂持中間及以上態(tài)度，選擇不滿(mǎn)意為20%。從整體上看絕大多數同學(xué)都持中間及以上態(tài)度。這是對我校食堂的一種肯定。
�。ǘ⿲κ程酶鞣N問(wèn)題都有提到，并且不滿(mǎn)意居多
1。對食堂的飯菜不滿(mǎn)意。
不滿(mǎn)意原因有：
�。�1）、飯菜價(jià)格比較貴，飯菜量少質(zhì)不優(yōu)。87%的同學(xué)認為餐廳菜價(jià)情況是價(jià)高菜少，
83。6%的同學(xué)每天用餐費用在10元以上。
�。�2）、菜式更新慢。98%的同學(xué)認為食堂菜類(lèi)偶爾更新或不更新。
�。�3）、飯菜不夠新鮮可口。65%的同學(xué)認為食堂飯菜新鮮可口度一般。22。7%的同學(xué)評價(jià)飯菜新鮮可口度為差
�。�4）、飯菜不熱。35。8%%的同學(xué)認為餐廳飯菜偶爾不夠熱；34。8%的同學(xué)選擇的是經(jīng)常遇到冷飯菜。
�。�5）、其他原因：有時(shí)吃到變質(zhì)食物（過(guò)期的火腿，壞了的豆腐等）；葷菜較少，尤其是豬肉；早餐不夠豐富，特別是*餐廳；飯菜里吃出頭發(fā)、細鐵絲、化纖品：不同地區的同學(xué)所喜愛(ài)的主食不同，食堂對其供應不夠等等。
2。對食堂的衛生不滿(mǎn)意。
�。�1）、總體上，64%的同學(xué)認為餐廳的衛生狀況一般。15。6%的同學(xué)認為餐廳的衛生狀況為不衛生。
�。�2）、有81。6%認為餐具（餐盤(pán)、筷子）洗得不干凈，餐盤(pán)殘留菜葉，有油漬水漬，筷子潮濕發(fā)霉，有異味。建議加強消毒，筷子按一定的規律立著(zhù)放，增加餐具。
�。�3）、根據調查有同學(xué)提到賣(mài)飯人員不戴口罩，口沫四濺，有時(shí)衣袖進(jìn)入飯菜等。有同學(xué)同學(xué)反映桌上餐具堆放過(guò)多，回收餐具速度較慢。還有就是認為桌椅擺放不整齊、桌上衛生得不到及時(shí)的清掃等。
3。認為學(xué)校食堂吃飯比較擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。建議多開(kāi)餐廳，多開(kāi)窗口，排隊就餐，*食堂應添置桌椅。
4。對食堂的工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度的不滿(mǎn)。
�。�1）47%的'同學(xué)評價(jià)餐廳工作人員的服務(wù)態(tài)度為一般。24。6%的同學(xué)認為餐廳人員的服務(wù)態(tài)度差。建議熱情服務(wù)。
�。�2）、75%的同學(xué)認為餐廳服務(wù)速度為一般或偏慢。
�。�3）、36%的受訪(fǎng)者認為食堂管理不到位，缺乏有效監管。
5。認為就餐環(huán)境一般，營(yíng)業(yè)時(shí)間基本合理。
九、結論和建議：
通過(guò)對調查結果的認真分析，我們發(fā)現同學(xué)對學(xué)校食堂大體上還是基本滿(mǎn)意的，但認為我校食堂管理存在細節缺失；同學(xué)們比較關(guān)心一些實(shí)質(zhì)*問(wèn)題的還沒(méi)有得到很好解決，例如擁擠、餐具異味等。
根據對調查結果的整理和認真分析，我們小組針對上述問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議：
�。ㄒ唬┦程玫姆⻊�(wù)人員要嚴格遵守衛生標準，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛生和質(zhì)量
建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無(wú)變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。我校學(xué)生來(lái)自全國各地各民族，各地區各民族的口味、飲食習慣都不一樣，我們建議學(xué)校食堂可以區分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯、民族風(fēng)味等。第四，要加強對工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓。評選出每周服務(wù)明星，以資獎勵。
�。ǘ┘訌妼κ程玫慕y一管理
這樣既可以控制食堂衛生又可以培養學(xué)生一日三餐正常的飲食習慣。打飯付費統一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的節省了服務(wù)員找錢(qián)的時(shí)間，緩解了擁擠問(wèn)題；另一方面也有效地避免了服務(wù)員接收錢(qián)款后觸摸食物造成的衛生問(wèn)題，從而一定程度上加強了衛生保障。同時(shí)完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網(wǎng)點(diǎn)、簡(jiǎn)化補辦手續、擴展一卡通使用范圍，為普及一卡通的使用創(chuàng )造有利的環(huán)境。統一安排食堂清潔衛生，分工明確，責任到位。統一餐具的使用，嚴禁塑料袋、一次*筷子的使用。餐具的統一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清潔消毒。
�。ㄈ⿲W(xué)校要加強監管，建立獎罰機制
我們建議學(xué)校對食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設立投訴信箱，*抓衛生。學(xué)校對不符合要求的承包者及衛生服務(wù)人員給予嚴厲懲罰，對先進(jìn)者給予表?yè)P和激勵。
�。ㄋ模┐髮W(xué)生要提高自身修養，養成良好的衛生習慣
大學(xué)生要養成良好的衛生習慣，打飯自覺(jué)排隊，自覺(jué)使用一卡通，主動(dòng)放回用后的餐具。排隊是我們學(xué)校學(xué)生一直以來(lái)都沒(méi)有自覺(jué)遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時(shí)有自覺(jué)主動(dòng)的排隊習慣，但是到大學(xué)每個(gè)人都不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織（例如學(xué)生會(huì )、學(xué)管會(huì )、志協(xié)等）在食堂提示一兩周同學(xué)排隊，送回用完后的餐盤(pán)，同學(xué)們也會(huì )自覺(jué)主動(dòng)的形成排隊的習慣。只要大家養成排隊打飯的習慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問(wèn)題。
�。ㄎ澹┡囵B學(xué)生良好的飲食習慣，在學(xué)生當中提倡健康按時(shí)飲食
調查了解到很多同學(xué)經(jīng)常不吃早餐，其實(shí)在一晚的睡眠后不吃早餐會(huì )使我們處于低血糖狀態(tài)下，這樣會(huì )影響我們一天精神狀態(tài)，長(cháng)期不吃早餐會(huì )影響我們胃的健康、智力的發(fā)展。一些女同學(xué)為了減肥，平時(shí)有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時(shí)吃飯是不利于大學(xué)生的身體健康。為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監管部門(mén)加強對食堂工作的監管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個(gè)飯菜價(jià)格公道合理，衛生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現在大家面前！
滿(mǎn)意度調查報告12
一、調查的目的：
為了完善公司的各項工作，及時(shí)解決客觀(guān)存在的問(wèn)題，提高員工滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)令員工滿(mǎn)意的工作環(huán)境和工作氛圍。
二、調查時(shí)間：
20xx年11月23日——11月27日
三、調查范圍：
中國鐵路工程集團有限公司
四、調查方式：
向員工下發(fā)《員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》，以不記名的方式進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查。
五、調查內容數據分析
1、工作性質(zhì)與管理
(1)對公司內部管理的總體效率滿(mǎn)意度：91.67%的員工表示非常滿(mǎn)意，8.33%的員工表示滿(mǎn)意
(2)對公司各職能的工作效率滿(mǎn)意度：83.33%的員工表示非常滿(mǎn)意，16.67%的員工表示滿(mǎn)意
(3)對公司的民主管理工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
(4)對公司的培訓機會(huì )與管理工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
(5)對公司的招聘與用工工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
2、公司文化與工作環(huán)境
�。�1）對公司的企業(yè)文化氛圍滿(mǎn)意度：91.67%的員工表示非常滿(mǎn)意，8.33%的員工表示滿(mǎn)意
�。�2）對公司的工作環(huán)境與職業(yè)健康與安全工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
�。�3）對與同事的'工作協(xié)作與人際關(guān)系滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
3、公司對員工的關(guān)心
�。�1）對公司的員工活動(dòng)與關(guān)愛(ài)工作滿(mǎn)意度：91.67%的員工表示非常滿(mǎn)意，8.33%的員工表示滿(mǎn)意
�。�2）對公司的員工權益維護工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
4、薪資待遇與福利
�。�1）對公司目前的福利政策滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
�。�2）對公司的薪酬待遇與管理工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
�。�3）希望公司對自己出色表現的獎勵方式：60%的員工希望用獎金獎勵，15%的員工希望頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，5%的員工希望升職加薪，5%的員工希望可以用放假旅游的方式獎勵，15%的員工表示不需要
5、其他方面
�。�1）對公司上次滿(mǎn)意度調查改進(jìn)措施和效果的滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
�。�2）對公司的其他意見(jiàn)：10%的員工認為公司應該加大發(fā)展力度，90%的員工沒(méi)有意見(jiàn)
總結：從問(wèn)卷方面來(lái)觀(guān)察員工對公司的各方面政策基本是滿(mǎn)意的。
通過(guò)分析發(fā)現，員工有相當高的熱情為公司服務(wù)是因為公司有不錯的福利的基本保障。試想，員工在這里如果沒(méi)有播種自己感情的空間、領(lǐng)會(huì )不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他不在乎有無(wú)這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉?所以好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進(jìn)取的員工，反之則會(huì )讓員工產(chǎn)生消極思想。
依據這個(gè)調查結果，并結合公司實(shí)際，我們可以提出一些問(wèn)題來(lái)驗證我們做得是否到位:
1)、員工擁護公司發(fā)展，公司關(guān)心員工自身的發(fā)展了嗎?
2)、員工愿意改進(jìn)工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來(lái)促進(jìn)了嗎?
3)、員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對這一寶貴的資源充分開(kāi)發(fā)和利用了嗎?
試想一下，如若這些問(wèn)題沒(méi)有逐步落實(shí)解決，沒(méi)有最終結論，將會(huì )導致什么樣的結果?
應對措施與策略要點(diǎn):
一)通過(guò)對調查問(wèn)卷的閱讀和分析，得出以下結論:
1、員工對公司有高度的工作熱情，也有高度的期待
2、員工們在工作中需要建立強大的信心與熱心，這其中主要是來(lái)源于公司
3、公司有好的前景和實(shí)力，有這樣的員工隊伍，我們已經(jīng)具備成功的條件，如果愿意，我們還可以做得更好。
二）公司未來(lái)可能需要做的工作
1、完善員工薪酬福利體系
薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見(jiàn)效的東西，但當制度與實(shí)施脫離時(shí)，員工的熱情就會(huì )被降溫，與公司關(guān)系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應包括員工保險，值、加班補助，節日福利，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。
2、制訂年度職工活動(dòng)計劃，并且一定要落實(shí)
一個(gè)有活力的集體一定充滿(mǎn)著(zhù)笑聲，一個(gè)沒(méi)有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不健康的職工隊伍。開(kāi)展各種集體活動(dòng)是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、宏揚企業(yè)文化的有力工具。對于滿(mǎn)足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動(dòng)同培訓一樣，甚至比培訓有更好的效果。
滿(mǎn)意度調查報告13
一、基本情況
20xx年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查范圍覆蓋全部省會(huì )城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門(mén)、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長(cháng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(cháng)春、南寧、�？�、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調查采用計算機輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和快件時(shí)限查詢(xún)：其中，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)獲得有效樣本XX個(gè)，時(shí)限查詢(xún)獲得有效樣本XX個(gè)。
二、調查結果
調查顯示，20xx年快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩步提升。其中，公眾滿(mǎn)意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿(mǎn)意度的貢獻度為1.33分;時(shí)測滿(mǎn)意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿(mǎn)意度的貢獻率為0.33分。品牌總體滿(mǎn)意度得分依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運得分超過(guò)80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過(guò)75分。
公眾滿(mǎn)意度方面，受理和攬收環(huán)節滿(mǎn)意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分�？爝f服務(wù)“重前不重后”的現象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。
在受理環(huán)節，普通電話(huà)受理滿(mǎn)意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線(xiàn)受理滿(mǎn)意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現較好的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS、百世匯通、韻達快遞。用戶(hù)對于部分企業(yè)客服熱線(xiàn)接通率偏低、下單操作復雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題不滿(mǎn)意。
在攬收環(huán)節，攬收服務(wù)滿(mǎn)意度表現最佳，得分為88.9分;上門(mén)時(shí)限滿(mǎn)意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿(mǎn)意度僅為74.9分，明顯低于其他指標得分，表明用戶(hù)對快遞價(jià)格的敏感度較高。攬收環(huán)節表現較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。
在投遞環(huán)節，送達質(zhì)量表現最佳，得分為85.6分;投遞證實(shí)滿(mǎn)意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時(shí)仍是投遞環(huán)節中滿(mǎn)意度得分最低的指標，滿(mǎn)意度僅為65.9分，投遞環(huán)節表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶(hù)對于部分快遞企業(yè)無(wú)法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿(mǎn)意。
在售后環(huán)節，查詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)意度表現最佳，分值為80.0分，同時(shí)也是售后環(huán)節中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節中滿(mǎn)意度評價(jià)最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。
消費者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效(占比38.9%)、價(jià)格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。
從消費者反映的問(wèn)題件類(lèi)型及投訴快遞企業(yè)的'原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問(wèn)題，確�？旒䲡r(shí)效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。
從用戶(hù)使用快遞的習慣看，48.3%的受訪(fǎng)者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號查詢(xún)的用戶(hù)比例也達到62.0%。在簽收快件的場(chǎng)所方面，辦公室前臺仍然是用戶(hù)的首選，比例達到41.5%。
調查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強，快遞行業(yè)公眾形象穩步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿(mǎn)意度與時(shí)測滿(mǎn)意度的匹配程度得到改善，用戶(hù)主觀(guān)評價(jià)與企業(yè)時(shí)限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售后環(huán)節滿(mǎn)意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區服務(wù)水平差距縮小。
滿(mǎn)意度調查報告14
為了解員工對公司的滿(mǎn)意度，利于管理者發(fā)現公司管理漏洞，體現了企業(yè)對員工的人性化關(guān)懷。同時(shí)，充分調動(dòng)員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進(jìn)行了一次公司全員的員工滿(mǎn)意度調查。
一、員工滿(mǎn)意度調查開(kāi)展的基本情景
(一)調查問(wèn)卷的設計
本次調查問(wèn)卷由行政人事部根據公司現狀設計，采用的是結構型問(wèn)卷形式，從與員工工作相關(guān)的6個(gè)方面共設計了30個(gè)題目，保證了問(wèn)卷設計的科學(xué)性。
(二)問(wèn)卷的發(fā)放和回收
本次員工滿(mǎn)意度調查，共發(fā)放調查問(wèn)卷27張，實(shí)際回收問(wèn)卷27張。問(wèn)卷全部回收，能夠作為研究結論的依據有27張。
(三)調查對象基本情景
由于XX公司1月23日才獨立運營(yíng)，陸續招聘很多新員工，故本次調查對象的工齡普遍在1年以?xún)�，占全體調查對象的74.07%。
二、員工滿(mǎn)意度調查具體情景分析
(一)對公司使命、戰略和目標的理解
雖然XX公司獨立運營(yíng)到此刻僅半年時(shí)間，但經(jīng)過(guò)2次全員培訓，公司員工對于公司使命、戰略和目標有了必須的了解，根據調查結果顯示：
分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰略和目標。同時(shí)，對于這一目標有過(guò)半的公司員工是認同的，并且相信這一目標和使命是與公司的發(fā)展相適合的。
但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標，并制定了清晰的個(gè)人工作目標，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認為自我是清楚公司對自我的要求的。
改善提議：
針對員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標，但對公司對個(gè)人發(fā)展期望不夠明確的現狀。提議根據公司新的發(fā)展戰略和目標，重新制定員工崗位說(shuō)明書(shū)，規范部門(mén)工作職責，使員工進(jìn)一步明確公司對其工作的要求。
另一方面，要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業(yè)文化的培訓，使少數不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個(gè)人發(fā)展目標，保證公司戰略的順利實(shí)現。
(二)對公司文化及環(huán)境氛圍的理解
XX公司獨立運營(yíng)之后，仍然與線(xiàn)下業(yè)務(wù)在同一辦公點(diǎn)內辦公，為了解員工對于工作環(huán)境的認可度及公司資料工作氛圍、文化的情景開(kāi)展了公司文化與環(huán)境氛圍情景的.調查，調查結果顯示：
分析：大多數員工對于目前的工作氛圍并不是十分滿(mǎn)意，甚至僅有37%的員工認為“大多數員工都在公司里積極主動(dòng)的工作”。
由此可見(jiàn)，大家對公司目前的工作效率還不是十分肯定，團隊的凝聚力還沒(méi)有完全體現出來(lái)，全體員工還沒(méi)有完成凝聚成一個(gè)團隊，朝同一個(gè)方向努力。
此外，對于工作奉獻問(wèn)題，多數員工還是比較實(shí)際的認為工作實(shí)際付出與收獲應當是對等的，而不應片面強調奉獻。脫離實(shí)際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵。同時(shí)，有84%的員工相信經(jīng)過(guò)自我的努力是有助于自我在公司的發(fā)展。所以，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時(shí)，為公司努力工作的。
改善提議：
1.加強團隊建設，培養團隊意識，讓大家在合作的團隊里共同提高。
2.提倡忠誠而不是奉獻。為員工供給工作崗位、物質(zhì)保障的同時(shí)，強調員工的忠誠度而不僅僅是要求員工奉獻。
3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續的努力工作。
(三)公司內部工作溝通情景
溝通是有效開(kāi)展工作的必要手段。為了解XX公司內部溝通情景，展開(kāi)一下調查，結果如下：
分析：XX公司目前內部溝通的手段還是比較完善的，超過(guò)50%的員工認為發(fā)生問(wèn)題時(shí)能找到有效的溝通手段。同時(shí)，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開(kāi)展。但溝通的主動(dòng)性還能夠進(jìn)一步提升。
調查顯示，目前XX公司內部的溝通氛圍還是比較良好的，異常在部門(mén)內部基本上沒(méi)有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門(mén)內部有效的開(kāi)展工作。
此外，對于越級溝通情景，雖然有30%的員工認為不太好，但在適當的時(shí)候，越級溝通員工還是認可的。
提議：
1.組織有效溝通培訓，協(xié)助44%的目前仍然沒(méi)有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
2.在做好內部?jì)炔繙贤ǖ耐瑫r(shí)，做好跨部門(mén)的溝通，提升公司全員的工作效率。
3.對于越級溝通，要做好員工的引導工作，經(jīng)過(guò)培訓告訴員工哪些工作能夠越級溝通，哪些工作應當層層審批，保證公司的正常溝通秩序。
(四)工作管理情景
經(jīng)過(guò)調查，期望了解公司目前管理層的管理情景。經(jīng)過(guò)掌握相關(guān)情景，提升公司內部管理水平。調查結果如下：
分析：根據調查結果，員工表現出色時(shí)，基本上得到了上級的及時(shí)贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性。
同時(shí)，有57%的員工認為上級的管理是有效的，對工作開(kāi)展是有促進(jìn)作用的。對于部門(mén)工作的分配，員工還是普遍認可的，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。
此外，有別于公司內部，互相不太認可工作量的情景，部門(mén)內部成員的工作，彼此還是認可的，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。
提議：
1.繼續堅持對一線(xiàn)管理人員的管理水平培訓，提升管理水平。
2.經(jīng)過(guò)有效溝通，及時(shí)表達對員工工作的認可或提議，鼓勵員工努力工作。
3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。
(五)工作待遇情景
薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿(mǎn)意的地方，本模塊調查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解，對于自我的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調查發(fā)現：
分析：經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，對于員工個(gè)人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺(jué)得還是合理的。公司的薪酬制度經(jīng)過(guò)培訓，也基本有所了解。
但因為公司整體薪酬水平較低，同時(shí)社會(huì )CPI指數的過(guò)快增長(cháng)，導致52%的員工認為目前生活比較困難。
提議：
1.根據薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作活力。
2.研究根據CPI指數適當普調員工工資。
3.為生活困難員工供給必要幫忙，保證員工生活穩定。
(六)其他方面情景
除了公司文化、工作氛圍、管理本事及薪酬待遇外，本次調查還就員工的穩定性進(jìn)行了一個(gè)摸底了解，期望對以后的人力資源規劃工作做到有效預測，避免發(fā)生很多人員異常流動(dòng)。調查結果如下：
分析：經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感，對公司的未來(lái)充滿(mǎn)信心，同時(shí)相信經(jīng)過(guò)自身努力就能堅持一個(gè)工作的穩定性。
可是對于員工的歸屬感的建設還比較缺乏，超過(guò)37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，并且隨著(zhù)時(shí)間的推移，對于歸屬感的建立沒(méi)有提升。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。
對于員工是否有可能出現異常流動(dòng)的調查發(fā)現，60%的員工有過(guò)辭職的想法，并且有19%的員工表示研究了很久，這意味著(zhù)近期仍有部分員工可能有離職的打算。
提議：
1.除新員工培訓外，持續進(jìn)行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感。
2.積極招聘相關(guān)人員，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來(lái)的工作斷層。
綜上，本次問(wèn)卷調查初步了解了XX公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調查結果，管理部門(mén)應及時(shí)制定相關(guān)措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好;對于員工認可度較差的地方，則應根據公司實(shí)際酌情改善。期望經(jīng)過(guò)本次調查在了解員工的真實(shí)想法同時(shí)，為公司的發(fā)展帶來(lái)相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。
滿(mǎn)意度調查報告15
銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，是我們實(shí)現企業(yè)生存和永續發(fā)展目標的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶(hù)成為市場(chǎng)競爭至關(guān)重要資源的同時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內容。行隨著(zhù)中國農業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的'轉型的不斷深入改革，“以客戶(hù)為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。
一、調研方式
筆者對XXXX銀行進(jìn)行了暗訪(fǎng)調查。通過(guò)以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調查。調查結果具有一定現實(shí)依據，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。
二、調研結果
(一)調查表以及調查結果
(二)銀行整體滿(mǎn)意度
根據以上數據分析得知，當前我行顧客滿(mǎn)意度處于中等水平，雖然客戶(hù)已經(jīng)收到相對比較規范的服務(wù)，但服務(wù)過(guò)程的愉悅感仍有待加強。例如：
1、填單臺與休息等候區、高柜區之間距離較遠，一些客戶(hù)填單速度較慢，因此很容易出現過(guò)號現象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是非常方便、快捷。
2、排隊現象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復雜消耗時(shí)間太長(cháng)。例如大額現金存取、掛失、開(kāi)戶(hù)、購買(mǎi)基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費很長(cháng)時(shí)間，很容易引起排隊。
3、自助設備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設備;自助設備不能辦理電費、電話(huà)費、交通罰款等中間業(yè)務(wù);ATM機常出現缺錢(qián)、缺紙的現象，有時(shí)還會(huì )出現卡鈔、吞錢(qián)等系統故障。
4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費、移動(dòng)電話(huà)費、煤氣費等中間業(yè)務(wù)我行都還沒(méi)實(shí)現代收代扣。
5、投訴建議通道不是很通暢;補救措施不是很得當。
因此文明規范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶(hù)為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰略，將文明規范服務(wù)的要求和標準嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng )新服務(wù)品種，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
滿(mǎn)意度調查報告16
20xx年3月份，營(yíng)銷(xiāo)總部第一次由電話(huà)坐席員通過(guò)電話(huà)呼叫中心，以電話(huà)呼出方式對武漢市部分零售客戶(hù)進(jìn)行了滿(mǎn)意度調查，抽查客戶(hù)按照每位客戶(hù)經(jīng)理抽查5戶(hù)的比例，平均分布13個(gè)區營(yíng)銷(xiāo)中心管轄范圍，合計調查客戶(hù)1365戶(hù)，其中得分最高的為洪山，得分89。09分，得分最低的為江岸，得分82。85分，武漢市局平均得分為85。52分。（詳細得分情況見(jiàn)附表一）
一、低檔煙供應情況為本次調查最低得分，說(shuō)明低檔煙情況不容樂(lè )觀(guān)。
本次滿(mǎn)意度調查中，低檔煙供應情況得分極低，絕大部分的客戶(hù)對于低檔煙供應情況不滿(mǎn)意，該項得分最高分為洪山，得分55分，最低分為江岸，得分19。9分，武漢市平均得分為36。09分，屬于歷次滿(mǎn)意度調查各項得分中的最低分，原因一方面在于低檔煙供應量比較大，對零售客戶(hù)造成了較大的庫存，影響了零售客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)資金的正常運轉，形成了較大的庫存壓力，部分零售客戶(hù)的低檔煙庫存達到了15件以上；另一方面，零售客戶(hù)在主觀(guān)上是不愿意進(jìn)行低檔煙積壓的，但仍然在每次進(jìn)貨過(guò)程中訂購低檔卷煙，不難推斷出客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售低檔煙過(guò)程中存在壓銷(xiāo)的銷(xiāo)售手段，客戶(hù)經(jīng)理低檔煙銷(xiāo)售策略的使用不當也必然會(huì )導致零售客戶(hù)存在抱怨和不滿(mǎn)的情緒，第三，電話(huà)坐席員是訂單的記錄者，容易讓客戶(hù)將訂貨和滿(mǎn)意度調查兩種不同電話(huà)溝通方式產(chǎn)生混淆，從而導致客戶(hù)在接受滿(mǎn)意度調查的過(guò)程中主觀(guān)上放大對于低檔煙銷(xiāo)售工作不滿(mǎn)情緒，導致該項得分過(guò)低。
二、零售客戶(hù)對投訴建議反饋及時(shí)性及處理結果的滿(mǎn)意度偏低。說(shuō)明各區對于零售客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)處理方式還不夠完善。
本次滿(mǎn)意度調查中，對投訴建議反饋及時(shí)性及處理結果得分偏低，一部分客戶(hù)對于投訴建議反饋及時(shí)性及處理結果存在不滿(mǎn)，該項得分最高分為洪山，得分82。67分，最低分為黃陂，得分59。38分，武漢市平均得分為73。29分，屬于本次調查中得分偏低的項目。針對這一情況，我們對武漢市公司3月份接到的投訴進(jìn)行了清理，全月投訴僅兩例，證明大部分的投訴直接投訴到區局營(yíng)銷(xiāo)中心，或在客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)中直接向客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行反映，而從該項滿(mǎn)意度調查過(guò)程中得分偏低來(lái)看，一方面說(shuō)明客戶(hù)經(jīng)理或區營(yíng)銷(xiāo)中心在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中不夠及時(shí)、反饋結果不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，也可能存在處理關(guān)于低檔煙投訴的時(shí)候缺乏行之有效的處理方案，導致客戶(hù)存在抱怨和不滿(mǎn)；另一方面說(shuō)明客戶(hù)的投訴沒(méi)有按照規定投訴處理流程向市局客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)反饋和傳遞，致使市局無(wú)法及時(shí)掌握零售客戶(hù)的真實(shí)動(dòng)態(tài)和反映，不能進(jìn)行針對性的處理和調整。
三、通過(guò)調查結果顯示，零售客戶(hù)普遍認為周邊客戶(hù)執行明碼標價(jià)情況不到位。
周邊客戶(hù)執行明碼標價(jià)情況得分偏低，一部分客戶(hù)對于周邊客戶(hù)執行明碼標價(jià)情況存在不滿(mǎn)，該項得分最高分為漢陽(yáng)，得分82。11分，最低分為青山，得分61。57分，武漢市平均得分為75。47分，該項得分不高的原因在于一季度1—4類(lèi)煙供應相對比較充足，相比去年供不應求的局面有很大改觀(guān)，貨源基本滿(mǎn)足后勢必導致市場(chǎng)上零售價(jià)格有所下滑，尤其是黃鶴樓系列卷煙，屬于
一、二類(lèi)卷煙，利潤空間相對較大，部分零售戶(hù)存在低價(jià)競銷(xiāo)的情況，引起區域零售價(jià)格略有下滑，造成零售客戶(hù)感覺(jué)周邊競爭對手價(jià)格執行不到位的印象，在本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中體現出來(lái)。
四、零售客戶(hù)對零售毛利滿(mǎn)意度不高。
該項調查結果市局得分為75。99分，零售毛利取決于市公司購進(jìn)和投放卷煙的結構問(wèn)題，一季度卷煙投放無(wú)論從數量和結構上都要高于其他期間，零售毛利應該是可以得到保證的，那么，零售客戶(hù)的抱怨究竟來(lái)自哪里呢？根據我們的分析，該項得分偏低原因一方面在于部分零售客戶(hù)存在著(zhù)對更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求，例如感恩、漫天游、問(wèn)道等，他們認為自己完全具備銷(xiāo)售此類(lèi)卷煙的能力和潛在消費群，如果柜臺上以軟、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現出自身與小客戶(hù)之間的區別，再加上該類(lèi)卷煙批零差空間大，利潤高，可以增加獲利，存有對部分高端黃鶴樓系列卷煙適當改變投放策略的愿望；另一方面由于低檔卷煙庫存較大，零售客戶(hù)基本上不可能按照零售指導價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，在一定程度上也存在著(zhù)對理論上利潤的損失。
五、綜合來(lái)看，服務(wù)項目得分仍然明顯高于貨源供應項目得分。本次滿(mǎn)意度調查服務(wù)項目得分90。9分，貨源供應項目80。14分，兩者相差超過(guò)10分，一方面說(shuō)明我們的客戶(hù)經(jīng)理在常規服務(wù)方面已經(jīng)形成一定的規范和流程，客戶(hù)對我們提供的服務(wù)比較滿(mǎn)意，沒(méi)有明顯、迫切的增設新服務(wù)項目的要求，另一方面說(shuō)明客戶(hù)對于貨源供應方面非常關(guān)心，關(guān)注程度很高，由于貨源的供應直接關(guān)系到客戶(hù)的切身利益，所以對于貨源分配的“公平、公正、公開(kāi)”要求比較嚴格，相對來(lái)說(shuō)比較難以滿(mǎn)足，所以在歷次的滿(mǎn)意度調查中，客戶(hù)服務(wù)項目得分偏高就不難解釋了。
初次通過(guò)電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，我們在前期進(jìn)行了大量的'準備工作，包括對于調查問(wèn)卷的調整、對坐席員詢(xún)問(wèn)方式的培訓、相關(guān)系統開(kāi)發(fā)等，但是，通過(guò)事后進(jìn)行調查錄音的調聽(tīng)，我們發(fā)現坐席員對于客戶(hù)反饋的評判標準不一，例如客戶(hù)回答“還可以”，坐席員可能做出“比較滿(mǎn)意”和“一般”兩種評判而影響最終的得分，我們將根據這次調查中的現象進(jìn)行再次培訓，逐步減小調查人員主觀(guān)因素對調查結果的影響。
對滿(mǎn)意度調查中出現問(wèn)題的解決方案和改進(jìn)建議：
1、對于本次調查中零售客戶(hù)對于低檔煙供應的強烈反映，一方面從計劃上進(jìn)行有效調節，另一方面加強規范經(jīng)營(yíng)管理力度，杜絕低檔煙銷(xiāo)售中不規范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生；
2、對于滿(mǎn)意度調查中零售客戶(hù)反映的投訴渠道不暢、反饋不及時(shí)的問(wèn)題，我們將通過(guò)規范投訴處理流程，提高投訴、咨詢(xún)處理的及時(shí)性，糾正目前存在的隱瞞投訴、漠視投訴、投訴處理虎頭蛇尾等問(wèn)題。
3、對于零售客戶(hù)認為周邊客戶(hù)明碼標價(jià)工作執行不到位的情況，我們將加強對區營(yíng)銷(xiāo)中心該項工作的要求，同時(shí)，在每月市場(chǎng)走訪(fǎng)中加強對零售價(jià)格到位情況的檢查，維護卷煙零售市場(chǎng)公平競爭、有序經(jīng)營(yíng)的正常秩序。
4、加強對于坐席員進(jìn)行滿(mǎn)意度調查的培訓，通過(guò)規范統一詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)，制定統一評判標準，弱化操作人員主觀(guān)意志對于滿(mǎn)意度調查結果的干擾和影響。
本次滿(mǎn)意度調查是對滿(mǎn)意度調查工作新方法的一種有益嘗試，將每季度調查變更為每月調查，有利于我們及時(shí)掌握零售客戶(hù)對于煙草公司各項經(jīng)營(yíng)工作和服務(wù)工作的反饋，我們將對調查的方法進(jìn)行不斷的完善，并有效運用調查結果，促進(jìn)各項工作的不斷提升。
滿(mǎn)意度調查報告17
一、前言
二、正文
本次調查選取了學(xué)生最關(guān)心的職業(yè)道德、教學(xué)方法、教學(xué)效果和教師與學(xué)生的關(guān)系四個(gè)重要指標，每個(gè)指標下面分為四個(gè)維度分別用四個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行考察和分析，采用五級評分標準進(jìn)行打分，選項設計按滿(mǎn)意程度的高低順序排列。同時(shí)，為了使問(wèn)卷便于統計和分析，全部使用封閉式問(wèn)題，方便調查對象的選擇和回答，問(wèn)卷設計比較全面地反映了學(xué)生對老師的滿(mǎn)意度狀況。本問(wèn)卷于20xx年6月7日發(fā)放并回收，問(wèn)卷采取抽樣不記名式調查，調查資料完全保密，因此，獲得了調查對象的支持和配合，并順利地完成了問(wèn)卷回收與統計。調查共抽取了武漢商學(xué)院人力資源管理一班全體44名學(xué)生，其中女生38名，男生6名作為調查樣本。共發(fā)放問(wèn)卷44份，回收43份，有效問(wèn)卷44份。
經(jīng)過(guò)統計和分析，我們發(fā)現：
武漢商學(xué)院人力資源管理一班學(xué)生對員工關(guān)系管理任課老師的總體滿(mǎn)意度較高，達到了3、875分。說(shuō)明馬老師在學(xué)生心目中有較好的人氣和評價(jià)。同時(shí)，我們還發(fā)現女生的總體滿(mǎn)意度（3、975分）高于男生的滿(mǎn)意度（3、775分），而且四個(gè)調查指標的得分也有較大的出入，下面我們將進(jìn)行詳細的分析和比較。
首先，教師職業(yè)道德這一指標總體得分為4、6分，高于其他三個(gè)指標分數，在這一指標中，男女生的滿(mǎn)意度得到了統一，都為4、6分；其次，教學(xué)方法指標的得分與職業(yè)道德的得分有較大差距，為3、85分，其中男生滿(mǎn)意分數為3、7分遠遠低于女生滿(mǎn)意分數（4、0分），產(chǎn)生了明顯的差距，原因可能是男生調查樣本不足，產(chǎn)生了較大的誤差；教學(xué)效果方面，總體滿(mǎn)意度分數為3、5分，男生的滿(mǎn)意度（3、4分）依然低于女生滿(mǎn)意度（3、6分）；老師與學(xué)生的關(guān)系的得分為3、55分，男生（3、4分）低于女生（3、7分）。
產(chǎn)生這樣的差距的主要原因有以下幾點(diǎn)：
�。�1）男女性別的差異，導致了雙方的價(jià)值觀(guān)和被滿(mǎn)足的程度的不同。
�。�2）男生的樣本數不足，使調查結果產(chǎn)生較大的誤差。
�。�3）女生在課堂上與老師的交流較多，對任課老師的了解程度較男生深刻。
�。�4）女生在回答問(wèn)卷時(shí)比較慎重、細致，男生則隨意一些。
另外，從上述的數據分析中，我們還可以看出，職業(yè)道德的滿(mǎn)意度是最高的，其次是教學(xué)方法，再次是老師和學(xué)生的關(guān)系，排在最后的是教學(xué)效果。由此我們可以看出，學(xué)生在教師的教學(xué)效果方面的滿(mǎn)意度不是很理想，原因可能是多方面的，但這也為老師今后的提高指明了方向。
在職業(yè)道德這一指標的四道題目中，滿(mǎn)意度最高的是“任課老師在遵守教學(xué)紀律”方面做得很好，得分為4、85分，這一項目中，男生滿(mǎn)意度（5、0）高于女生（4、7）；其次是“老師對學(xué)生的公平性”問(wèn)題上，得分為4、65分，男生（4、8）高于女生（4、5），原因可能是馬老師為男性（男生比較親近一些）；再次是“任課老師的儀容儀表方面”得分為4、55分；最后是“任課老師對本職工作的負責任程度”上，馬老師得分為4、2分，這一指標中，男生的滿(mǎn)意度（3、8）明顯低于女生（4、6），差距較大。
在教學(xué)方法指標的四道題目中，滿(mǎn)意度最高的是“老師教學(xué)條理清晰”得分較高，為4、45分。其他三項得分相對較低，且男生普遍低于女生；教學(xué)效果指標中，得分最高的是“學(xué)生聽(tīng)講情況”，為3、8分，最低的是“學(xué)生對書(shū)本知識和實(shí)踐的了解程度”得分，為2、95分，是最低分；在老師與學(xué)生的關(guān)系指標中，“學(xué)生對老師的信任程度”得分最高（4、5分），其次是“師生的融洽度”（4、0分），再次是“師生交流”為6、2分，最后是“老師對學(xué)生的關(guān)心”得分最低，為2、9分。
經(jīng)過(guò)上述的分析，其中，老師遵守教學(xué)紀律方面是做得最好的.，由此可以看出，學(xué)校在教學(xué)紀律方面管的比較嚴格，因此，老師基本上不會(huì )出現遲到、早退、上課接電話(huà)等情況。希望學(xué)校繼續保持。問(wèn)卷反映最不理想的是老師對學(xué)生的關(guān)心方面得分最低，說(shuō)明大學(xué)任課老師對學(xué)生的關(guān)心不夠，許多老師在一個(gè)學(xué)期下來(lái)，連自己所教學(xué)的班級的學(xué)生都不認識幾個(gè)，這不知是學(xué)生的悲哀還是老師的無(wú)奈。因此，希望學(xué)校要在這方面努力，老師也要改變一下，平時(shí)多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習、生活方面的情況，增加與學(xué)生交流和感情；另外，在教學(xué)效果中學(xué)生對書(shū)本知識和實(shí)踐知識的了解程度問(wèn)題上，得分也比較低，這反映了中國大學(xué)的教學(xué)體制和老師的教學(xué)方法的應用上，問(wèn)題很?chē)乐�。高中時(shí)，雖然沒(méi)有實(shí)踐，但是我們起碼掌握了書(shū)本上的知識，但是大學(xué)里，對考試的不重視和不嚴格，導致了我們缺乏對書(shū)本知識的復習和對實(shí)踐的參與，從而產(chǎn)生了不良的教學(xué)效果。
三、結論與建議
通過(guò)此次對武漢商學(xué)院教師滿(mǎn)意度的調查，我們得出了如下結論：
�。ㄒ唬┪錆h商學(xué)院在對任課老師的管理方面做得比較好，獲得了學(xué)生的一致認可，任課老師平時(shí)坐校車(chē)準時(shí)上下班，基本上沒(méi)有出現遲到、早退、缺勤等現象。老師在上課時(shí)，一般手機靜音或關(guān)機，基本上沒(méi)有出現課堂上撥打或接聽(tīng)電話(huà)的情況。在對待學(xué)生上，一視同仁，儀容儀表恰當，沒(méi)有奇裝異服或不符合教師身份的著(zhù)裝或裝扮。老師對本職教學(xué)工作也是認真負責，有較高的職業(yè)道德和操守。
�。ǘ┪錆h商學(xué)院教師的教學(xué)方法應用方面還行，但是部分老師的教學(xué)方法使用還是比較單調，缺乏創(chuàng )新。一般常用的方法為案例、講授、討論等，電子教學(xué)基本普及，但是老師的PPT制作水平較低，美觀(guān)度和實(shí)用方面非常欠缺，希望學(xué)校能在課件制作方面對老師進(jìn)行培訓和對課件的審核。另外還有部分老師依然照本宣科，這對我們的學(xué)習積極性有很大的打擊，同時(shí)老師在實(shí)踐方面的教學(xué)也十分欠缺，雖然部分老師在嘗試，但是無(wú)法獲得學(xué)校的支持和幫助，這也是對教學(xué)方法創(chuàng )新和探索的阻礙，因此學(xué)校和老師要盡快轉換教學(xué)觀(guān)念，積極開(kāi)拓創(chuàng )新，才能提高教學(xué)質(zhì)量。
�。ㄈ┙虒W(xué)效果是體現一個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標，但是從此次調查問(wèn)卷的結果來(lái)看，武漢商學(xué)院任課老師的教學(xué)效果比較差，學(xué)生滿(mǎn)意度普遍較低。原因可能是教學(xué)方法的運用上和學(xué)生考核方式的問(wèn)題。一方面，老師的傳統教學(xué)方法無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生對知識的渴求，另一方面，大學(xué)對考試的不重視，導致學(xué)生平時(shí)學(xué)習的無(wú)所謂和考試作弊的泛濫。學(xué)校應該加強這兩方面的建設。
�。ㄋ模⿴熒P(guān)系方面，大學(xué)里任課老師對學(xué)生的關(guān)心十分缺乏，這是一個(gè)比較普遍的現象，主要原因是老師責任的泛化；大班教學(xué)以及課堂管理的松弛，導致了師生關(guān)系的疏遠，因此，學(xué)校應積極倡導師生之間的交流，多組織一些交流會(huì )，把師生關(guān)系作為對老師的考核指標等。
滿(mǎn)意度調查報告18
員工滿(mǎn)意度
是指員工對企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度，也就是員工感到工作本身可以滿(mǎn)足或者有助于滿(mǎn)足自己的工作價(jià)值觀(guān)需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺(jué)程度。
一、員工滿(mǎn)意度調查的內容：
1、薪酬
薪酬是決定員工工作滿(mǎn)意的重要因素，它不僅能滿(mǎn)足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。
2、工作
工作本身的內容在決定員工的工作滿(mǎn)意度中也起著(zhù)很重要的.作用，其中影響滿(mǎn)意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓。
3、晉升
工作中的晉升機會(huì )對工作滿(mǎn)意度有一定程度的影響，它會(huì )帶來(lái)管理權利、工作內容和薪酬方面的變化。
4、管理
員工滿(mǎn)意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說(shuō)員工參與和影響決策的程度如何。
5、環(huán)境
好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、濕度、通風(fēng)、光線(xiàn)、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著(zhù)員工滿(mǎn)意度。
6、人際關(guān)系
公司里面同事之間，上級和下級之間的關(guān)系是否處理好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
二、員工滿(mǎn)意度的特征：
首先，員工滿(mǎn)意度可以被看作是一種整體的態(tài)度，它能應用于個(gè)體工作的不同部分。雖然滿(mǎn)意度對員工而言是指個(gè)體對工作的感知和態(tài)度，但在實(shí)際的研究或評估時(shí)，管理者還是會(huì )傾向于用整體的眼光去看待它。
其次，員工滿(mǎn)意度是多維的。管理者不能用員工在一個(gè)要素上的滿(mǎn)意度抵消在另一個(gè)要素上的高度不滿(mǎn)，或在算術(shù)上將兩種感情混合起來(lái)得到一個(gè)平均滿(mǎn)意度。但是盡管如此，在研究中仍會(huì )有不同側重以便實(shí)際應用。
第三，員工滿(mǎn)意度是生活滿(mǎn)意度的一個(gè)重要組成部分。員工工作之外的環(huán)境性質(zhì)會(huì )間接地影響員工對工作的感情。類(lèi)似地，既然工作是很多員工生活的重要組成部分，那么工作滿(mǎn)意度也會(huì )影響到員工日常生活的滿(mǎn)意度，因而，管理者不僅需要關(guān)注員工工作和目前的工作環(huán)境，而且需要關(guān)注員工對生活其它組成部分的態(tài)度。
第四，員工滿(mǎn)意度是動(dòng)態(tài)的。整個(gè)組織的工作滿(mǎn)意度水平是不穩定的，它與許多變量有關(guān)。員工滿(mǎn)意度作為一種態(tài)度，一般是經(jīng)過(guò)很長(cháng)一段時(shí)間才能形成，但它的下降可能比它的形成還要快。因此，管理者要密切關(guān)注滿(mǎn)意度及其變量的關(guān)系。
滿(mǎn)意度調查報告19
摘要：隨著(zhù)科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )越來(lái)越普及化，對這些方面的要求也越來(lái)越多，科創(chuàng )學(xué)院校內網(wǎng)吧滿(mǎn)意度調查報告。本次調查是以大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的社會(huì )群體為對象，著(zhù)重考察其日常上網(wǎng)情況。調查發(fā)現目前大學(xué)生上網(wǎng)情況呈現出這樣兩個(gè)主要特征：一是家庭生活水平的提高帶動(dòng)了大學(xué)生消費水平的提高，表現為數量和結構兩方面的變化;二是大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò )的消費情況存在明顯差異。
關(guān)鍵字：大學(xué)生、上網(wǎng)情況、網(wǎng)吧結構、上網(wǎng)傾向、上網(wǎng)心理
調查目的：了解大學(xué)生上網(wǎng)現狀及上網(wǎng)心理，分析差異及其產(chǎn)生的原因
調查對象：科創(chuàng )學(xué)院在校大學(xué)生
調查項目：上網(wǎng)心理及上網(wǎng)傾向
調查范圍：科創(chuàng )學(xué)院在校大學(xué)生
調查時(shí)間：20xx年5月29至20xx年6月1日
調查形式：調查問(wèn)卷
調查方法：?jiǎn)?wèn)卷
抽樣方法：隨機抽樣
樣本概況：共發(fā)放問(wèn)卷320份，收回有效問(wèn)卷295份。
對調查數據的分析
1. 在校內，通常上網(wǎng)的網(wǎng)吧：
有70．１%的同學(xué)選了網(wǎng)吧，29.9%的同學(xué)選擇寢室用自己的電腦，調查報告《科創(chuàng )學(xué)院校內網(wǎng)吧滿(mǎn)意度調查報告》。出現這種狀況可能是因為家庭的緣故，大部分人沒(méi)能力擁有自己的電腦，所以選擇網(wǎng)吧，而又少部分人擁有自己的電腦。
2. 經(jīng)常去的網(wǎng)吧：
40%的學(xué)生選擇可可，14%的學(xué)生選擇荷花池，9%的同學(xué)選擇64棟,6%的同學(xué)選擇瑞吧,有6%的同學(xué)選擇業(yè)余機房,還有25%的同學(xué)不確定。由此可見(jiàn)，同學(xué)們上網(wǎng)遍及校內各個(gè)網(wǎng)吧，沒(méi)有固定的地方。
3. 平均每周花費的上網(wǎng)時(shí)間；
53%的學(xué)生在3小時(shí)以下，28%的學(xué)生在3—6小時(shí)， 8%的學(xué)生在6—10小時(shí)，另外11%的同學(xué)在10小時(shí)以上。這和在校大學(xué)生的消費情況密切相關(guān)也基本吻合。
4. 網(wǎng)吧的電腦配置：
5.8%的學(xué)生認為很好,86 %的學(xué)生覺(jué)得一般，8.2%的學(xué)生認為較差,沒(méi)有人覺(jué)得很差,說(shuō)明校內網(wǎng)吧的電腦配置整體還讓大家滿(mǎn)意。大家上網(wǎng)就是對網(wǎng)速的要求高，對電腦的配置了解不是很高，所以電腦配置每多大的問(wèn)題。
5．網(wǎng)吧的網(wǎng)速：
0%的學(xué)生覺(jué)得很快，20%的學(xué)生覺(jué)得較快，59%的學(xué)生覺(jué)得一般，21%的學(xué)生覺(jué)得較慢。上網(wǎng)的需求大了，也許這就是導致很多人覺(jué)得網(wǎng)速一般的原因。
6. 網(wǎng)吧的收費標準：
19%的學(xué)生覺(jué)得高，54%的學(xué)生覺(jué)得較高，25%的學(xué)生覺(jué)得合適，2%的學(xué)生覺(jué)得便宜�？梢�(jiàn)覺(jué)得高的都是家庭比較貧困的學(xué)生，網(wǎng)費對他們都是高的，家庭不同，對上網(wǎng)消費的要求也不一樣。
7. 上網(wǎng)通常做什么：
11%的學(xué)生選擇查資料，32%學(xué)生選擇聊天，16%的學(xué)生選擇打游戲，11%的人選擇看電影。大學(xué)生是比較實(shí)在的一族消費者，他們上網(wǎng)消費追求更多的是舒適。
8. 對于網(wǎng)吧提供食物，是否愿意購買(mǎi)：
14%的學(xué)生愿意購買(mǎi)，55%的學(xué)生不愿意，還有31%的人沒(méi)要求。大家只是上網(wǎng)，對于食物沒(méi)有要求，覺(jué)得上網(wǎng)的地方不用。
9. 在網(wǎng)吧設置吸煙區：
66.7%的人認為有必要，23.8%覺(jué)得沒(méi)必要，9.5%的人覺(jué)得無(wú)所謂，為了大家有更好的上網(wǎng)環(huán)境設置專(zhuān)區是必要的，也為身邊人的健康著(zhù)想。
10．對網(wǎng)吧的環(huán)境：
14%的學(xué)生滿(mǎn)意，52%的.學(xué)生比較滿(mǎn)意，33%的學(xué)生不滿(mǎn)意，還有1%的學(xué)生很不滿(mǎn)意，環(huán)境是一個(gè)很大的問(wèn)題，很多學(xué)生都不滿(mǎn)意，空氣不流通，會(huì )影響消費。
11.對網(wǎng)吧的安全設施是否清楚：
59%的大學(xué)生清楚，20%的大學(xué)生不清楚，19%的同學(xué)不是很清楚，還有2%同的同學(xué)從未關(guān)心過(guò)，在娛樂(lè )的同時(shí)同學(xué)們很多還是關(guān)心到設施問(wèn)題，有警覺(jué)性，還要增強更多人在這方面的警覺(jué)。
12. 對網(wǎng)吧安全設施的滿(mǎn)意程度：
15%的大學(xué)生滿(mǎn)意，54%的大學(xué)生較滿(mǎn)意，還有 31%的同學(xué)不滿(mǎn)意�？磥�(lái)大學(xué)生對安全問(wèn)題還是很重視。安全的環(huán)境可以吸引更多的人，只有坐著(zhù)舒服才會(huì )有下次的光顧。
滿(mǎn)意度調查報告20
一、調查目的:
1基本掌握顧客滿(mǎn)意度的調查方法
2學(xué)習調查報告的寫(xiě)作
3培養團隊精神
二、調查時(shí)間:20xx年xx月xx日——x月xx日
三、調查地點(diǎn):xx市福田區上梅林家樂(lè )福
四、調查方式:調查問(wèn)卷(攔截、入戶(hù))實(shí)地考察
五、調查報告:現在很多企業(yè)都將“實(shí)現顧客滿(mǎn)意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著(zhù)提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過(guò)什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺(jué)到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
于是，測評顧客滿(mǎn)意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話(huà)題。我組就我市現在的熱門(mén)超市家樂(lè )福進(jìn)行了選址調查，我們采取了實(shí)地對購物者進(jìn)行了解記錄調查和對附近居民進(jìn)行了入戶(hù)問(wèn)卷調查。調查顯示家樂(lè )福在顧客心中的地位是可屈一指的`。無(wú)論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評價(jià)，具體請參考下表
測試項目
(14項)
商品價(jià)格
商品質(zhì)量
商品陳列
服務(wù)標識
服務(wù)態(tài)度
售后服務(wù)
交通條件
商場(chǎng)信譽(yù)
商品宣傳
營(yíng)業(yè)環(huán)境
服務(wù)員儀表
營(yíng)業(yè)員結算速率
安全設施和服務(wù)
服務(wù)員商品介紹測試指數(總指數為10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6
從上表可以很清楚的看見(jiàn)家樂(lè )福的綜合評價(jià)很高，從商品的角度考察得到很高指數，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買(mǎi)的數量比較多而要帶著(zhù)如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，如果可以實(shí)施購物車(chē)的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果:商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。
調查中，我們還發(fā)現去家樂(lè )福購物的顧客群多數為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。多數顧客都是附近居民區的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表
顧客購物使用交通工具比例表
步行
公交車(chē)
私家車(chē)
自行車(chē)
出租車(chē)
35%
28%
17%
8%
12%
六、調查總結:
家樂(lè )福的經(jīng)營(yíng)策略是以低廉的價(jià)格、嚴格控制的物流系統和專(zhuān)業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價(jià)格和周?chē)偁帉κ忠约白杂墒袌?chǎng)的相同�！疤峁└咂焚|(zhì)的商品，同時(shí)又降低成本，從而實(shí)現合理的利潤目標”，這是家樂(lè )福的一貫宗旨。通過(guò)這次調查可以看到家樂(lè )福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂(lè )福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長(cháng)，更找到了自身不足之處，及時(shí)得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂(lè )福的滿(mǎn)意指數不斷提高。
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