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Ijkppe質(zhì)量管理體系認證總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的Ijkppe質(zhì)量管理體系認證總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
尊敬的審核組的各位領(lǐng)導，長(cháng)城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專(zhuān)家、老師，：
你們好！隆冬時(shí)節，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿(mǎn)喜悅的季節里，我們迎來(lái)了ISO9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專(zhuān)家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來(lái)我公司檢查、指導ISO9001質(zhì)量認證工作的各位專(zhuān)家、老師表示熱烈的歡迎！
ISO9001質(zhì)量管理體系認證，是一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系應能滿(mǎn)足該組織規定的質(zhì)量目標，是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，是提升我們企業(yè)市場(chǎng)競爭綜合能力的一項必要性工作。因此，這次由長(cháng)城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專(zhuān)家、老師所組成的審核組的到來(lái)，是給我公司如何作好ISO9001認證、如何強化管理、規范服務(wù)、創(chuàng )建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采提供了極好指導機會(huì )。審核組的到來(lái)，不僅可以促進(jìn)我公司各項業(yè)務(wù)有序發(fā)展和繁榮，而且能夠進(jìn)一步提高我公司在地此文章來(lái)自于公文
網(wǎng)區性通信企業(yè)中的知名度，更能讓我們通過(guò)ISO9001認證讓用戶(hù)了解雞東通信，讓雞東通信以嶄新的姿態(tài)面對競爭。
一、雞東縣通信分公司概況
雞東縣通信分公司共分有綜合、運維、營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)職能部室，下轄東海、永安、向陽(yáng)、平陽(yáng)、興農、哈達、雞林七個(gè)鄉鎮支局，現擁有電話(huà)交換機總容量51084萬(wàn)門(mén)，實(shí)裝47213萬(wàn)門(mén)，交換機實(shí)裝率達到92.42%，固定電話(huà)主線(xiàn)普及率達到16.26%，戶(hù)普及率達到51.5%。擔負著(zhù)全縣30萬(wàn)人口多元化、全方位、方便、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，是雞東縣地區通信行業(yè)和龍頭企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內先進(jìn)水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿(mǎn)足語(yǔ)音、數據、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現代化通信網(wǎng)絡(luò )。
二、前一階段質(zhì)量目標運行情況
目前，我公司共有質(zhì)量認證兼職人員3人，自ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作于今年7月份在我公司全面啟動(dòng)以來(lái)，我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領(lǐng)導的指導下，嚴格落實(shí)市公司的工作部署，札實(shí)抓好質(zhì)量認證工作的各個(gè)環(huán)節，力求以“ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作”為重點(diǎn)，其它工作及各項業(yè)務(wù)公文寫(xiě)作首選網(wǎng)站--公文網(wǎng)發(fā)展協(xié)調推進(jìn)，在本職工作與認證工作兩不誤的情況下，建立運行了質(zhì)量管理體系，使企業(yè)的基礎管理工作得到了進(jìn)一步加強，員工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高，圓滿(mǎn)完成了市公司預期所指定的認證計劃，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認證工作的順利進(jìn)行打下了良好的基礎。
一是根據質(zhì)量管理方針，結合自身情況，明確此次認證工作的總體目標。力求通過(guò)認證使公司通信質(zhì)量達到或超過(guò)市公司要求，并不斷提高。創(chuàng )造地區性知名品牌，持久地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長(cháng)、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作的同時(shí)，提升到一個(gè)新的層次。
二是理順流程，確保認證工作順利進(jìn)行。將ISO9001認證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自?huà)鞄�，領(lǐng)導班子成員分片主管，及時(shí)為認證兼職人員在辦公場(chǎng)地、工作設施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫(xiě)、整理、修改工作，我公司還通過(guò)培訓的方法，在公司普及ISO9001質(zhì)量管理體系認證知識，采用全體班組長(cháng)以上管理人員配合的方法，及時(shí)為基礎管理手冊的編寫(xiě)修訂贏(yíng)得了時(shí)間。
三是制定《質(zhì)量管理認證工作實(shí)施方案》，召開(kāi)《雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作啟動(dòng)會(huì )議》，加大對20xx年6月26日以后收、發(fā)的各類(lèi)文件及工單進(jìn)行清整、裝訂和備案力度，把整理任務(wù)分解到各部、室，實(shí)行《ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作責任狀》，強化職能人員規范質(zhì)量管理工作思想，剖析自身管理特點(diǎn)，總結各項職能規章制度，將各類(lèi)文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內容質(zhì)量低下的部門(mén)，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫(xiě)了雞東分公司“基礎管理手冊”（其中包括：共包含職責權限、記錄臺帳、考核標準、規章制度和工作流程五個(gè)分冊）。收錄了各類(lèi)人員的職責權限總計35條；記錄臺帳列舉了91項質(zhì)量記錄清單；制定了6項考核標準；建立了33項規章制度；編制了22條工作流程。嚴格按照市公司的“認證”時(shí)間表來(lái)運行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢(xún)和提高我公司的認證工作，確保各項工作的順利開(kāi)展。
四是加大對一、二次內審中存在問(wèn)題的持續改進(jìn)力度。首先是對質(zhì)量記錄紙張過(guò)于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規定的不符的記錄或臺帳進(jìn)行從制定，增設了《性質(zhì)變動(dòng)登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》。其次是進(jìn)一步明確了公司領(lǐng)導班子的職責權限，對各部室職能人員的職責權限、業(yè)務(wù)流程也重新進(jìn)行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內，統一組織了ISO9001知識培訓，進(jìn)行了考試，使公司員工對ISO9001的基礎知識和我公司質(zhì)量方針、目標等有了新的認識。再次是對質(zhì)量目標考核不規范的地方及時(shí)進(jìn)行了糾正，結合實(shí)際查找體系文件中的不足，確保ISO9001工作朝健康的方向發(fā)展。
三、通過(guò)認證所收到的效果
通過(guò)實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認證，我公司全面規范地建立和修正了內部管理制度，達到了良性有序的運作；明確劃分各部門(mén)工作職責和質(zhì)量職責及員工的崗位責任；增進(jìn)了各部門(mén)工作的透明度及部門(mén)間、員工間的相互溝通,營(yíng)造了良好的企業(yè)文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創(chuàng )最佳”的服務(wù)意識。在前階段的質(zhì)量管理體系運行過(guò)程中，公司各項工作均在ISO9001標準的要求下有條不紊地進(jìn)行，部門(mén)間職責明確，節省了不必要的工作環(huán)節，提高了工作效率；公司員工嚴格執行標準要求，靈活應用于各自分管工作，也是受益匪淺，感觸頗深。實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、規范管理制度、增進(jìn)內部溝通、增強社會(huì )誠信度、增強市場(chǎng)競爭信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展打下了良好的基礎。到目前為止，我公司各項質(zhì)量目標完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標方面，固定電話(huà)裝、修、移機及時(shí)率已達到了100%（大于98%）；電路開(kāi)通率達到100%（大于98%）；網(wǎng)絡(luò )接通率達到了100%（96%），大客戶(hù)流失率為0（小于2）；服務(wù)質(zhì)量目標方面，顧客綜合滿(mǎn)意度大于81.3分（81分）；企業(yè)責任投拆為0（十萬(wàn)分之一），180回訪(fǎng)率100%（100%），應答時(shí)限達到了7秒（≤10秒）；較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標。
四、持續改進(jìn)
ISO9001認證工作的順利運行，是我公司在當前緊迫的市場(chǎng)形勢，抓住機遇，乘勢而上，實(shí)現公司創(chuàng )立追趕型、跨越式發(fā)展目標的基石我公司將在未來(lái)的工作中，通過(guò)及時(shí)的學(xué)習、檢查、組織研究等方法對現有的編制形文件程序做好持續改進(jìn)工作，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在這里，我真誠地希望，前來(lái)檢查、指導ISO9001認證工作的各位專(zhuān)家、老師，更多地關(guān)注我們雞東通信的認證工作、宣傳雞東通信的誠信形象、支持雞東通信朝著(zhù)正規化的企業(yè)方向大步邁進(jìn)。最后，做為雞東縣通信分公司的管理者，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專(zhuān)家、老師在日后的任何時(shí)間內到雞東作客和指導工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專(zhuān)家、老師悉心教導，我們雞東縣通信分公司就一定能夠實(shí)現雙贏(yíng)，就一定能夠通過(guò)認證走向正規化管理的道路，就一定能夠創(chuàng )造出更美好的未來(lái)！謝謝大家！
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