物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2022-11-19 11:04:36 心得體會(huì ) 我要投稿
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物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )

  當我們經(jīng)過(guò)反思,對生活有了新的看法時(shí),好好地寫(xiě)一份心得體會(huì ),這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧,以下是小編收集整理的物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì ),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )

物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )1

  這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓班的課程,使我有機會(huì )能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座,面對面的和專(zhuān)老師進(jìn)行交流,接受指導,在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中,課程中所陳述的內容,使我深有感觸。

  作為一家高檔次的酒店,不僅具有先進(jìn)的設施設備,豪華的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認為,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

  應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的`接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無(wú)法明顯地表達出來(lái),在這次培訓中我學(xué)會(huì )了去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn),用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精

  神面貌來(lái)塑造酒店良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

  要切實(shí)規范服務(wù)行為,我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規范自己的服務(wù)行為,做到標準化,正規化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好個(gè)人修養。

物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )2

  我們的國家素有"禮儀之邦"的美名,而作為教師的我們,為人師表,為孩子以身示范,更要做到舉止文明,接人待物得體大方,語(yǔ)言表述正確并充滿(mǎn)著(zhù)智慧。要做一名合格的幼兒教師,不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活,有新穎的教學(xué)思維,僅僅在活動(dòng)中體現著(zhù)幼兒教師的各方面能力,這些是遠遠不夠的。

  通過(guò)培訓,第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后,

  真的從內心中充滿(mǎn)一種向往,優(yōu)美的姿態(tài),如空姐一般,挺拔的身姿,展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習這種儀態(tài),而做為人,做為一個(gè)女人,優(yōu)雅的舉止,每一個(gè)身形都充分體現了女人的美麗。作為老師的我們看了之后,心里都會(huì )非常喜歡,那做為家長(cháng)或是孩子,看到老師的美麗,又何嘗不會(huì )喜歡呢?

  再者,教師是靈魂的工程師,用言行影響著(zhù)孩子,是孩子的榜樣。那我們的身形舉止,儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

  第二組老師的禮儀展示《接人待物》,看了之后,才發(fā)現我們日常生活中,接人待物與家長(cháng)的接觸時(shí),有許多不足,教師平時(shí)與家長(cháng)的接觸,要讓家長(cháng)感覺(jué)教師的素質(zhì),不僅通過(guò)接人待物的禮儀,還有語(yǔ)言的規范。進(jìn)行了學(xué)習之后,我覺(jué)得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子,而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì ),真正的成為名符其實(shí)的"禮儀之邦、文明古國"。

  第三組老師的禮儀展開(kāi)《幼兒園課堂禮儀》,我參加了這組教師的`展示,在編排時(shí)我們學(xué)習了有關(guān)教師課堂禮儀的資料,學(xué)習中就感覺(jué)到,孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言,行為。他們會(huì )在一天天的模仿,我們正確的禮儀會(huì )在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習知識的同時(shí),學(xué)習到教師的禮儀。而在學(xué)習之后,我們在課堂中的禮儀會(huì )涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒(méi)有想過(guò)、甚至沒(méi)做到過(guò)規范而標準,在心里也沒(méi)有這個(gè)標準。

  在培訓之后,嘗試著(zhù)在日常生活及課堂中運用禮儀,雖然有時(shí)會(huì )做的不規范,也會(huì )忘記,但是心里有了這個(gè)標準,我相信在今后的日子里,只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為,將這些禮儀標準牢記在心,養成習慣,成為自然,會(huì )讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在我們運用禮儀的同時(shí),家長(cháng)也會(huì )感受到我們的禮儀,自然而然地也會(huì )養成習慣,家長(cháng)的素質(zhì)也會(huì )得到提高,這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。希望我園的禮儀之花常開(kāi)!

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  培訓,是學(xué)習的另一種表現方式,是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日,匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開(kāi)始講解,從講授理論知識到現場(chǎng)實(shí)操,使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn):

  一、細節

  細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現,它是一種習慣,是一種積累。良好的習慣一旦形成,將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富,因為我相信行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。正所謂:大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在工作中養成一些良好的習慣,以習慣完善細節。

  二、微笑

  微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用,也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的.靈魂,它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,從我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ,人們?huì )感受到一種自身的優(yōu)越,會(huì )感到自己獲得尊重,這為成功的服務(wù)打下良好的基礎。

  培訓實(shí)際操作

  此外,您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂:人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,在工作中,禮節、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語(yǔ),可增強雙方的好感,營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過(guò)此次培訓,參訓的同事紛紛表示受益匪淺,并會(huì )將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運用生活中,以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

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  這幾天學(xué)習了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué),我感到受益匪淺,雖然剛開(kāi)始懷疑注意這么多的細節和規則會(huì )不會(huì )有點(diǎn)麻煩,或注意這么多東西會(huì )不會(huì )矯枉過(guò)正,但細想一下,還是覺(jué)得金教授教的東西還是很有道理的,人總之還是一個(gè)感性動(dòng)物,注意一些禮儀,會(huì )更好的與人交往,良好的行為方式顯示出一個(gè)人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。

  在儀表禮儀中,我從金教授那里學(xué)習到許多知識,舉個(gè)例子,在與別人握手時(shí)誰(shuí)應該先伸手呢?這個(gè)是有講究的,一般是地位高的,長(cháng)輩們,女士們是優(yōu)先的,所以我們一定要記住,與別人握手時(shí),不要那么積極地伸手阿。

  在服飾禮儀中,我明白了在公共場(chǎng)合時(shí),要莊重保守;在社交場(chǎng)合時(shí),要時(shí)尚個(gè)性,一定不要在這種場(chǎng)合穿制服;在休閑場(chǎng)合時(shí),要舒適自然。

  穿西裝要注意的三個(gè)原則:

  第一個(gè)三即三色,指著(zhù)裝總的顏色不要超過(guò)三種,這樣比較協(xié)調;

  第二個(gè)三即三個(gè)一定律,鞋、公文包和腰帶要一個(gè)顏色;

  第三個(gè)三即三個(gè)錯誤,袖子上的商標未去掉,不穿外套,只穿卡克和襯衫,穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝一定要做到不要過(guò)分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳,同質(zhì)同色。

  在禮品禮儀中,首先我們要把禮品準確定位,人與人之間禮品是一種紀念品,企業(yè)之間禮品是一種宣傳品,只有準確定位才不會(huì )出現賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心,那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5W,送給誰(shuí)(要具體人具體對待,看看他們需要什么,送什么物超所值),送什么(要有時(shí)尚性,獨特性),在什么地方送(要公事在公共場(chǎng)合送,私事在私人場(chǎng)合送),什么時(shí)間送(拜訪(fǎng)時(shí),先送這叫登門(mén)有禮),如何送(最好是自己送,公事的.話(huà)最好是主管領(lǐng)導送,這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價(jià)值)。有送禮的就有收禮的,在接受禮物時(shí)應該注意什么呢?我們收禮時(shí)要做到落落大方,接受的時(shí)候要注意及時(shí)道謝,要低調宣傳,不要過(guò)于宣揚。

  經(jīng)過(guò)這一次對金正昆教授禮儀部分的學(xué)習,我將不斷增強自身的道德修養,開(kāi)闊自己的視野,豐富自己的閱歷,讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步。

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  培訓是學(xué)習的另一種表現方式、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段,物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )。近日,匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開(kāi)始講解,從講授理論知識到現場(chǎng)實(shí)操,使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn):

  一、細節 細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現,它是一種習慣,是一種積累。良好的習慣一旦形成,將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富,因為我相信行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。正所謂:大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在工作中養成一些良好的習慣,以習慣完善細節。

  二、微笑 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用,也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂,它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,從我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ,人們?huì )感受到一種自身的優(yōu)越,會(huì )感到自己獲得尊重,這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓實(shí)際操作 此外,您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂:人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,在工作中,禮節、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語(yǔ),可增強雙方的好感,營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過(guò)此次培訓,參訓的同事紛紛表示受益匪淺,并會(huì )將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運用生活中,以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

  一、 通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓:使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀(guān)念,樹(shù)立了干一行,愛(ài)一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,心得體會(huì )《物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應有的素質(zhì),從而增強我的從業(yè)意識,立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。

  二、 通過(guò)服務(wù)原則的培訓:首先就是服務(wù)意識,就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著(zhù)是微笑,微笑是一種國際禮儀,能充分體現出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

  三、 通過(guò)這次培訓總結了以下幾點(diǎn)心得

  1、 熱愛(ài)工作:當你熱愛(ài)自己的工作,你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。

  2、 迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

  3、 要有熱情:物業(yè)工作主要是手頭工作,多做一些也不會(huì )累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到,主動(dòng)地工作。

  4、 要有自信心:自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的'。

  5、 要學(xué)會(huì )做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認真做事,事業(yè)將會(huì )更成功

  6、 責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責,給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監督你,你也會(huì )認真地做好工作,這就是責任的表現。

  7、 平常心面對工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對的公平,位在努力者面前,機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

  8、 團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

  今后我們的工作需要,每天進(jìn)步一點(diǎn),創(chuàng )新一點(diǎn),多做一點(diǎn),完善物業(yè)管理體制。

物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )6

  一、儀容

  1.員工在崗時(shí)應精神飽滿(mǎn),表情自然,面帶微笑。

  2.說(shuō)話(huà)時(shí)應語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調親切,不可過(guò)分夸張。

  3.眼睛應有神,體現出熱情、禮貌、友善、誠懇。

  4.遇事從容大方、不卑不亢。

  5.與來(lái)訪(fǎng)者交談時(shí),目光應自然平視,不應上下打量來(lái)訪(fǎng)者。

  二、儀表

  服飾

  1. 物業(yè)公司全體員工按規定著(zhù)統一制服,并穿戴整齊。

  2. 制服應得體挺括,不應有皺折、破損、污漬,領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔,不應挽袖子或褲腿。

  3. 穿著(zhù)工服時(shí),扣子應齊全、無(wú)松動(dòng),風(fēng)紀扣必須扣上。

  4. 工號牌要佩戴在上衣的左胸上方,與第二?圩悠叫;不得遮住扣花或左右傾斜。

  5. 在非工作區域內不帶帽子,都應該將帽子在統一地方整齊擺放,或是將帽子拿在左手,帽頂向上。

  6. 不應在服裝上佩戴與規定不符的飾品,如鑰匙鏈、小裝飾物等。

  7. 除制服配套用腰帶外,一律系黑色腰帶。

  8. 男員工著(zhù)深色襪子、襪子不應有破洞或抽絲,應每天換洗。

  9. 鞋子應保持干凈、不變形、無(wú)破損,不得有污點(diǎn)、灰塵;皮鞋每天要擦拭,保持光澤度,鞋帶要系好,不可拖拉于地面。

  發(fā)式

  1. 應保持頭發(fā)的清潔、整齊,不得有頭垢、頭屑,發(fā)干應光滑柔軟,要有光澤。

  2. 色澤統一,發(fā)干和發(fā)尾沒(méi)有出現兩截顏色,不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。

  3. 男員工發(fā)式標準:分縫要齊,不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。

  修飾

  在工作崗位上的員工應注意修飾,正確得當的修飾能給人以愉悅,得到來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的認同,提升物業(yè)的層次與形象,提高員工的氣質(zhì)與修養。

  修飾可分為:

  1. 面部:?jiǎn)T工應保持面容的整潔,上崗前應做好面容檢查。男員工應養成每天刮胡子的習慣,不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的`清潔與衛生,不應吃容易造成異味的食物(比如:大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。

  2. 手部:經(jīng)常保持手部干凈衛生,常洗手,特別是指甲縫一定要清理干凈,不得有殘留物。不得留長(cháng)指甲,指甲應經(jīng)常修剪,以不過(guò)指尖為標準,不得在崗上或客人面前修剪指甲。

  3. 首飾:不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物,可佩戴一枚結婚戒指(戒面不應超過(guò)5毫米,飾物高不應超過(guò)5毫米)。佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主,不得戴過(guò)分張揚的手表。

  4. 化妝:不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅。

  5. 個(gè)人衛生:每次上崗前都必須自行檢查一次,以樹(shù)立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛生,要勤洗澡、勤換衣。

  6. 注意事項:不應在崗或業(yè)主面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內衣。不可做檢查褲拉鏈是否拉好,拉直下滑的襪子等不雅的動(dòng)作。不應在崗或業(yè)主面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽,控制不住應回避客人。

物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )7

  剛接到職場(chǎng)禮儀培訓通知的時(shí)候,感覺(jué)多此一舉,禮儀之邦,這還用培訓么?但是通過(guò)學(xué)習,讓我對職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認識,使我自身有了更進(jìn)一步的提高,同時(shí)也找到了自身的不足,為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習運用打下了堅實(shí)的基礎。

  在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習后,我恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著(zhù)服飾,似乎我都有太多的忽略,職場(chǎng)交往是講究規則的,即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比如自己的衣著(zhù)服飾,在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么,個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位,能夠給人以美感。

  學(xué)習職場(chǎng)禮儀我認為首先應當讓每一個(gè)人了解學(xué)習職場(chǎng)禮儀的必要性,在現實(shí)工作當中,很多人對職場(chǎng)禮儀不重視,認為是一些表面的東西,是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質(zhì)和教養,所謂的`內行看門(mén)道,外行看熱鬧,你受過(guò)哪樣的教育,上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中,能否給人留下良好的印象,樹(shù)立自己良好的形象,更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),能夠更好地與人溝通,知已知彼,才能百戰百勝。

  因此,不光是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學(xué)會(huì )設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得,通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習,我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話(huà),短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng),是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情,大方自然,聲量適中表達清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以,我們應該加強禮儀方面的學(xué)習,還要做到學(xué)以致用。

  提升個(gè)人的素養,不僅是員工素質(zhì)的競爭,它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)的形象,個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說(shuō),它是企業(yè)形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質(zhì)。

  本次禮儀學(xué)習開(kāi)拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到"注重細節,追求完美"。

物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )8

  在這個(gè)滴水成冰的嚴冬,我懷著(zhù)一顆真誠的心參加了第二屆全國校園文明禮儀培訓,和來(lái)自全國各地熱心禮儀教育的學(xué)員們齊聚北京,經(jīng)過(guò)5天緊張的學(xué)習,結合現實(shí)生活中的禮儀規范和禮儀教學(xué)模式,我感到不枉此行,受益匪淺。

  文明禮儀是我們中華民族的傳統美德,我國素有"禮儀之邦"的美譽(yù),自古以來(lái),中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。

  學(xué)習禮儀,增強對中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長(cháng)助理田敏講授的智慧創(chuàng )新與禮儀,那富有激情的演講,深深感染著(zhù)我們,使我們更加熱愛(ài)祖國悠久燦爛的文化,對繼承民族文化有著(zhù)義不容辭的責任。

  學(xué)習禮儀,增強對中華文化的認同感——我們是傳播者。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及人與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。對于學(xué)校素質(zhì)教育的提升,創(chuàng )新禮儀培訓與教學(xué)體系,尤為重要。作為一名教育工作者,推廣禮儀教育,傳授禮儀知識,傳播禮儀文化是我們的.職責。北大附中的逯遙老師為我們提供了科學(xué)的禮儀教學(xué)體系,展示了學(xué)生學(xué)習禮儀的風(fēng)采,使我們更加明確了方向,對禮儀教學(xué)和執教能力有很大幫助。從我做起,從身邊做起,學(xué)習禮儀,規范禮儀,傳播禮儀,提高素養,凈化風(fēng)氣。

  學(xué)習禮儀,增強對偉大祖國的自豪感——我們是捍衛者。我國首位禮儀教師貝新老師對學(xué)習禮儀進(jìn)行了全面完整地解讀,她詼諧的說(shuō)課,通俗易懂。通過(guò)講述我們日常生活中規范站立行走的禮儀要求,到禮儀對提升一個(gè)人的素養,對體現一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)的文化精神,直至我們整個(gè)民族的文明程度,給了深入淺出的分析;從國內到國外不同禮儀風(fēng)俗的對比,彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛祖國傳統文明禮儀同時(shí),使我們更加堅定繼承發(fā)展我們的禮儀文化,使之發(fā)揚光大。

  所以,我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到"注重細節、追求完美",力求做好每一件事。當然,我作為一名教育工作者更應該每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節都應該禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,力求做好每件事。如果我們整個(gè)社會(huì )都是講文明、講道德的人,這將是我們共同的自豪。相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現在做起,樹(shù)好自身形象,樹(shù)好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。

  品質(zhì)人生,從習禮開(kāi)始。

物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )9

  禮儀,是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠,是中國古代文化的精髓,身居禮儀之邦,應為禮儀之民。禮儀,是普通人修身養性、持家立業(yè)的基礎,同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的一項基礎,禮儀和智慧、學(xué)識都一樣重要。我國歷史悠久,享有“禮儀之邦”的美譽(yù),可見(jiàn)禮儀對于人們有著(zhù)多么重要的作用。我個(gè)人也認為,在服務(wù)行業(yè)中,只有把良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結合起來(lái),才能達到客人滿(mǎn)意的效果。

  通過(guò)學(xué)習《職場(chǎng)禮儀》一書(shū),使我認識到:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與公交人的舉止行為有關(guān),與公交人的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個(gè)公司的整體水平和誠信度。每個(gè)公交人都能夠做到接人待物知書(shū)達禮,著(zhù)裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,公司就會(huì )贏(yíng)得社會(huì )的信賴(lài)、理解和支持。反之,如果大家衣冠不整,言語(yǔ)粗魯,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮,就會(huì )有損企業(yè)形象,就會(huì )失去誠信,在社會(huì )中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工,某一件小事情上,衡量一個(gè)企業(yè)的誠信度和服務(wù)質(zhì)量以及管理水平。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調解,在現代生活中,人們的相互關(guān)系錯綜復雜,在平靜中會(huì )突然發(fā)生

  沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的`矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范,按照禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以,禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現,我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。

  作為一個(gè)企業(yè)的管理人員,我感受到學(xué)習職場(chǎng)禮儀的重要性及其諸多好處:通過(guò)學(xué)習職場(chǎng)禮儀修養,有助于提高個(gè)人素質(zhì),體現自身價(jià)值。學(xué)習職場(chǎng)禮儀可以豐富人的內涵,增加人的“含金量”,從而提高自身素質(zhì)的內在實(shí)力,使我們面對紛繁復雜的社會(huì )時(shí)更具勇氣,更有信心,進(jìn)而更充分地實(shí)現自我。學(xué)習職場(chǎng)禮儀有助于增進(jìn)人際交往,營(yíng)造和諧友善的氣氛。學(xué)習職場(chǎng)禮儀,處處注重禮儀,能使我在社會(huì )交往中左右逢源,無(wú)往不利。使我在尊敬他人的同時(shí)也贏(yíng)得他人對我的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使我們的生存環(huán)境更為寬松,使我們的交往氣氛更加愉快。學(xué)習職場(chǎng)禮儀有助于促進(jìn)社會(huì )文明,加快社會(huì )發(fā)展進(jìn)程。職場(chǎng)禮儀的學(xué)習,可以使我們每位社會(huì )成員進(jìn)一步強化文明意識,端正自身行為,從而促進(jìn)整個(gè)民族總體文明程度的提高,加快社會(huì )的發(fā)展。

  這次學(xué)習,讓我認識到職場(chǎng)禮儀在社會(huì )工作中很多細節的重要性,往往一點(diǎn)小行為小動(dòng)作都能決定別人對你的評價(jià),也恰恰是這個(gè)評價(jià)能直接影響到我們開(kāi)展工作時(shí)候的效率,讓我受益匪淺。這次學(xué)習,告訴我們細節決定成敗,做大事者都是從小事做起,只有把小事和細節做好的人才能獲得更多的機會(huì )。

物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )10

  隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及人與人交往的日益頻繁,禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習禮儀知識,運用禮儀規范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。

  本周一下午,公司對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習的培訓,通過(guò)視頻禮儀知識的培訓,我深覺(jué)得自己在禮儀方面還存在許多不足,公司組織的禮儀培訓活動(dòng)非常有必要,對我深有感觸,受益匪淺。

  我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統美德,自古以來(lái),文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今,隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快,禮儀更顯得尤為重要,它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養,一個(gè)單位的.整體形象。因此,在平時(shí)工作與生活中,著(zhù)重注重四個(gè)方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養;三是講究學(xué)習方法,提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。

  視頻培訓課程從我們的發(fā)型、衣著(zhù)、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長(cháng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶(hù),將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;

  將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應站立,特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外,在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場(chǎng)合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。

  輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水,不會(huì )因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀,其實(shí)也可以說(shuō)是教我們如何與人相處,從一個(gè)人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個(gè)人,這絕對是一門(mén)學(xué)問(wèn)?磥(lái)我真是應該好好多多練習,對于說(shuō)話(huà)方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習的,平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受,遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來(lái)對方會(huì )有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì )怎樣去贊美別人,就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉達給對方,多數的時(shí)候對方都會(huì )轉送回來(lái),這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,一定可以獲得預期的效果。

  相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現在做起,樹(shù)好自身形象,樹(shù)好公司形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。

物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )11

  今天下午,我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由p國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

  服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái),這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實(shí)際中運用起來(lái)就相當有難度。

  從黃經(jīng)理主講中,我認為最讓我把理論與實(shí)踐相結合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

  一、微笑原則;對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎"。記得有一次,有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà),我久久地回憶著(zhù)——真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。

  二、如何打動(dòng)顧客的方法:

  1、解決問(wèn)題;當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時(shí)用電超負荷,那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘,那樣的話(huà)就要斷電?墒,當工程人員第一時(shí)間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí),業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)意的笑容。

  所以說(shuō),能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

  2、細節人性化;p小區是個(gè)自能化及人性化相結合的小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時(shí)刻體現細節人性化,要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,要注重小區的人文文化和環(huán)境衛生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

  3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題,不但要有耐心,最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如:有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。

  總的來(lái)說(shuō),只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想,那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù);那么,p將是個(gè)和諧的小區。

  根據物業(yè)公司的員工培訓工作計劃,于20xx年15月21日下午14:30分,在銷(xiāo)售中心的'二樓會(huì )議室舉行了,由p物業(yè)顧問(wèn)公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓課程。主要講解了:物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則;以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

  通過(guò)這次的學(xué)習培訓,使我受益匪淺,收獲甚大,同時(shí)也使我充分地認識到,在日常的工作中,不斷學(xué)習提升自我的工作能力和知識水平,端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,增強工作的自信心和崗位責任感,具有十分重要的意義。

  在學(xué)習收獲方面:黃老師在課堂上,講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性,引用這些禮儀常識,養成良好的個(gè)人生活習慣和工作形象,具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態(tài),樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好"這句話(huà)的內在含義。

  在學(xué)習、工作建議方面:

 、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,以活躍學(xué)習環(huán)境的氛圍,提高員工的學(xué)習興趣,踴躍參與互動(dòng),工作、學(xué)習的心得體會(huì )與交流,逐步培養各部門(mén)員工之間的團隊協(xié)作精神,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂,沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗,無(wú)法加深學(xué)習印象,容易變得枯燥乏味,甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。

 、诠ぷ髦嗫梢赃m當開(kāi)展一些文體活動(dòng),如體育運動(dòng)會(huì )等,既可以增進(jìn)員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

 、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題,應多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內部團增強凝聚力,提高工作共識,才能有利于日常各項工作的順利開(kāi)展。

 、芘囵B一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍,首先應當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類(lèi)拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才,以"傳、幫、帶"為基準,定期開(kāi)展一些具有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓。再次,樹(shù)立典范,加以勉勵,模范帶頭,增強職業(yè)競爭意識,以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。

  自我感受方面:經(jīng)過(guò)對上述的知識學(xué)習,使我深刻地認識到,在今后的工作當中,一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識,不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,注意個(gè)人的工作形象,養成良好的生活習慣,端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識,認真、用心做事。與公司內部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神,積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門(mén)做好各項日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益,共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,合力將我們p小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作水平,推上一個(gè)新的臺階,邁向一個(gè)新的里程碑。

物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )12

  培訓,是學(xué)習的另一種表現方式,是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日,匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開(kāi)始講解,從講授理論知識到現場(chǎng)實(shí)操,使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性與必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn):

  一、細節

  細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現,它是一種習慣,是一種積累。良好的習慣一旦形成,將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富,因為我相信行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。正所謂:“大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗!痹诠ぷ髦叙B成一些良好的習慣,以習慣完善細節。

  二、微笑

  微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用,也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂,它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、與諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,從我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ,人們?huì )感受到一種自身的優(yōu)越,會(huì )感到自己獲得尊重,這為成功的服務(wù)打下良好的基礎。

  三、培訓實(shí)際操作

  此外,“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂:“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”,在工作中,禮節、禮貌就是人際關(guān)系的'“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語(yǔ),可增強雙方的好感,營(yíng)造出一個(gè)與睦、友好的人際環(huán)境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過(guò)此次培訓,參訓的同事紛紛表示受益匪淺,并會(huì )將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運用生活中,以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )13

  近期,我們參加了由區教師進(jìn)修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓講座,講座由朱好德老師主講,朱老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的圖片對教師禮儀做了詳細的解讀,而且她還現場(chǎng)示范,并與臺下的新教師們良性互動(dòng),我們一起跟著(zhù)朱老師進(jìn)行站姿、坐姿等的實(shí)際操作,對教師禮儀有了更深刻的理解與體會(huì )。

  著(zhù)名教育家葉圣陶曾說(shuō)過(guò):"教育工作者的全部工作就是為人師表。"作為教師就要在人品學(xué)問(wèn)等各方面做別人學(xué)習的榜樣。因此,教師應有教師的風(fēng)度,要樹(shù)立教師的光輝形象,給學(xué)生做好表率。我們必須要規范自己的言行舉止,注重教師的個(gè)人禮儀,樹(shù)教師形象,展人格魅力。

  首先,形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的最初展示,良好的儀表形象對一名教師來(lái)說(shuō),是一種修養,一種文化,也是一種精神文明的體現。形象禮儀的外在表現最直接的莫過(guò)于服飾,服飾可以展示個(gè)性、揚長(cháng)避短、反映精神面貌。身為教師,職業(yè)的特點(diǎn)具有明顯的特殊性,在衣著(zhù)服飾上就不能隨心所欲,不加選擇,必須衣著(zhù)得體,沒(méi)有奇裝異服。因為教師的衣著(zhù)對于學(xué)生是無(wú)聲的教育,能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益。我們的衣著(zhù)品味,價(jià)值取向,服裝風(fēng)格,服飾特點(diǎn),整潔程度無(wú)不體現著(zhù)我們的文化品位,生活態(tài)度,生活習慣和個(gè)人修養。我們的著(zhù)裝必須符合教師的角色特點(diǎn),要根據我們自身的形象條件來(lái)搭配服飾,要求美觀(guān)得體,整潔衛生,體現出教師的良好形象。

  其次,在舉止方面,教師行為舉止最基本的要求是穩重,穩重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止,坐有坐樣,站有站樣,體態(tài)活潑而不失端莊。教師要特別注意舉止不可輕浮,說(shuō)笑不能放肆,作風(fēng)不可散漫,行為不可粗俗,要善于控制自己的情緒,不可裝腔作勢,大發(fā)威嚴,無(wú)論在任何情況和場(chǎng)合下,都應沉著(zhù)、冷靜、謹慎、有條不紊,從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴肅、穩重、親切的精神威懾力,提高身教的.效果,給學(xué)生一個(gè)美好的形象,取得學(xué)生的敬重和愛(ài)戴。在與學(xué)生交流時(shí),教師要與學(xué)生保持適當的距離,盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生,教師要恰到好處的點(diǎn)頭,這種動(dòng)作能讓學(xué)生增強信心。

  再者,良好的溝通從微笑開(kāi)始,接待家長(cháng)和孩子時(shí),面帶微笑,以自信、真誠、友善的態(tài)度接待他們,讓他們體會(huì )老師對工作的熱情以及對孩子的愛(ài)。親切、溫馨的微笑,能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離,能創(chuàng )造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量,教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個(gè)個(gè)向往未來(lái)與憧憬的學(xué)生,其一言一行對學(xué)生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題,是教師永恒的魅力,微笑更是教師最美的語(yǔ)言。因此,常讓微笑洋溢在臉上吧。

  我們是幼兒教師,面對的是一群天真活潑的孩子們,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為他們模仿的對象,所以我們必須注重對教師形象的自我塑造,言行舉止都吻合教師的身份,展現教師的規范禮儀,樹(shù)立良好的榜樣。

物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )14

  一、 通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓:

  使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀(guān)念,樹(shù)立了干一行,愛(ài)一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志與端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應有的素質(zhì),從而增強我的從業(yè)意識,立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。

  二、 通過(guò)服務(wù)原則的培訓:

  首先就是服務(wù)意識,就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著(zhù)是微笑,微笑是一種國際禮儀,能充分體現出一個(gè)人的熱情與魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

  三、 通過(guò)這次培訓總結了以下幾點(diǎn)心得

  1、 熱愛(ài)工作:當你熱愛(ài)自己的工作,你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。

  2、 迅速熟悉工作標準與方法:為了自己的企業(yè)與自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

  3、 要有熱情:物業(yè)工作主要是手頭工作,多做一些也不會(huì )累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到,主動(dòng)地工作。

  4、 要有自信心:自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的`。

  5、 要學(xué)會(huì )做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認真做事,事業(yè)將會(huì )更成功

  6、 責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責,給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監督你,你也會(huì )認真地做好工作,這就是責任的表現。

  7、 平常心面對工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對的公平,位在努力者面前,機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

  8、 團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工與企業(yè)都更成功。

  今后我們的工作需要,每天進(jìn)步一點(diǎn),創(chuàng )新一點(diǎn),多做一點(diǎn),完善物業(yè)管理體制。

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