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旅行社工作總結 15篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編收集整理的旅行社工作總結 ，希望對大家有所幫助。
旅行社工作總結 1
一、實(shí)習時(shí)間：20xx年x月x日——20xx年x月x日
二、實(shí)習單位：xxx旅行社
三、xxx旅行社簡(jiǎn)介：
河南省中國青年旅行社（簡(jiǎn)稱(chēng)河南青旅）成立于19xx年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開(kāi)展入境旅游、出境旅游、國內旅游三大主營(yíng)業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來(lái)中國大陸境內觀(guān)光旅游、探親訪(fǎng)友業(yè)務(wù)；組織省內外各界人士赴境外、港澳地區觀(guān)光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察；承接游客赴省內外旅游、考察，開(kāi)展“河南人游河南”活動(dòng)。本著(zhù)“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則，還開(kāi)展有會(huì )議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專(zhuān)項旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國內會(huì )議，辦理國內機票、車(chē)票、車(chē)輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據游客的需要，在中國境內安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項目。
四、實(shí)習目的：
透過(guò)這次實(shí)習以使我們了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，掌握導游操作業(yè)務(wù)。主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作潛力，理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高自己。
五、實(shí)踐的資料：
�。ㄒ唬┙哟龑�(shí)習。
剛進(jìn)入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的顧客。我們都明白第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也十分重要，怎樣給客人完美的第一印象呢？首先務(wù)必面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想服務(wù)；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項等。
其實(shí)接待的對象不僅僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅僅是現場(chǎng)咨詢(xún)接待，電話(huà)接待等等。一些顧客能夠透過(guò)我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話(huà)訂購方式就能夠購買(mǎi)旅游產(chǎn)品了。這樣既能夠節約時(shí)間，還方便快捷。
�。ǘ┊a(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習。
旅游線(xiàn)路安排直接影響游客游玩的滿(mǎn)意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實(shí)習生，我很重視對線(xiàn)路的安排工作，就經(jīng)�？磩e人怎樣做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用適宜、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理。
�。ㄈ⿲в螁T職責實(shí)習
我在實(shí)習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期盼的就是帶團。所以我很認真學(xué)習了導游員的職責實(shí)習。在熟悉了導游相關(guān)業(yè)務(wù)知識后，我開(kāi)始逐漸接觸接手導游這個(gè)崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個(gè)崗位的職責并不相同。
擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：（1）實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行狀況和接待質(zhì)量；（2）協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù)；（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。
擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；（1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；（3）熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
我們要負起自己崗位應有的職責，并切實(shí)做好自身工作。
六、收獲與體會(huì )：
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的理論知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識。
在實(shí)際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區乃至國家的重要性，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭勁和規模的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動(dòng)性、社會(huì )就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現。隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快
速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時(shí)，全國導游人數也與日俱增。
但從20xx年起中國導游主體已經(jīng)從旅行社導游向社會(huì )導游轉變，據有關(guān)部門(mén)調查顯示導游隊伍的整體素質(zhì)與導游生存環(huán)境日益惡化，導游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思，一些潛在矛盾及深層問(wèn)題，已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。
導游身份及歸屬的改變，帶來(lái)了導游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會(huì )并沒(méi)有相應地給導游職業(yè)一個(gè)明確的說(shuō)法。當前，更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。一方面是旅游活動(dòng)離不開(kāi)導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場(chǎng)主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。
既然是自由職業(yè)者，就要承擔沒(méi)有任何收入保障的風(fēng)險；旅行社既然不再承擔為導游帶給各類(lèi)保障的壓力，就要為導游帶給生存的可能，留出利益空間，于是導游能夠收取各類(lèi)回扣這一個(gè)行業(yè)潛規則就此構成，但問(wèn)題是這種潛規則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅x主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業(yè)法規之間存在沖突，主要表現就是導游主要薪酬即各類(lèi)傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游，其生存狀態(tài)相當于個(gè)體戶(hù)，但不如個(gè)體戶(hù)，因為導游不具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，然而導游又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在經(jīng)營(yíng)“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規脫離現實(shí)？還是行政執法軟弱無(wú)力？抑或是導游真的無(wú)法無(wú)天視法規如兒戲？其實(shí)問(wèn)題最終還是歸結在中國導游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開(kāi)拿著(zhù)不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。
客觀(guān)地說(shuō)，現目前導游多以負面形象出此刻媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關(guān)心過(guò)導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現實(shí)問(wèn)題呢？
中國導游，到底是旅游市場(chǎng)秩序的維護者？還是旅游市場(chǎng)秩序的破壞者？這是一個(gè)在現行行業(yè)法規與市場(chǎng)運作模式下很難回答的問(wèn)題。導游是行業(yè)潛規則構成過(guò)程中的參與者、制定者，又是被動(dòng)理解者，在理解了現行規則所帶來(lái)利益的同時(shí)，也務(wù)必承受這一規則帶來(lái)的痛苦。但這絕不是某個(gè)導游的個(gè)人問(wèn)題，社會(huì )須要給導游一個(gè)合理合法的生存環(huán)境，讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽(yáng)光下，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。
正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著(zhù)巨大的熱情投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見(jiàn)肘。我發(fā)現，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中能夠學(xué)到的。
但是在這之后，透過(guò)不斷地摸索和領(lǐng)悟，我慢慢地領(lǐng)會(huì )到，要想成為一名合格的導游員，務(wù)必首先成為一名合格的生活服務(wù)員。在國內旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先就應滿(mǎn)足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是，細致地觀(guān)察和分析，不斷的`摸索和實(shí)踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學(xué)習：在工作至中，我不但要學(xué)習交通知識、機型、車(chē)型、火車(chē)車(chē)次，學(xué)習賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進(jìn)行比較，這樣，才能夠向外地游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題，使游客朋友們乘興而來(lái)，盡興而歸。
在實(shí)習期間我看到了旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時(shí)也體會(huì )到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心以及職責心。我在切身的實(shí)踐操作中也學(xué)到不少東西，以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì )。
�。ㄒ唬⿻r(shí)刻提高安全警惕
不管是在旅途中還在景點(diǎn)，在任何時(shí)候任何狀況下安全都是第一位的，作為一個(gè)導游，我們有義務(wù)和職責去保護游客的生命和財產(chǎn)安全，沒(méi)有安全一切都是空談，同時(shí)我們還要注意保護自身安全，要有應對突發(fā)狀況的預案和潛力。
�。ǘ┲斢浡糜温肪�(xiàn)安排
出團之前必須要做好充分的準備，個(gè)性是跑有些長(cháng)線(xiàn)旅游團時(shí)，對于線(xiàn)路必須要熟記于心，多向經(jīng)驗豐富的老導游請教一些特殊線(xiàn)路，如有些交通路段的的管制時(shí)間等等。如果導游對線(xiàn)路不熟悉那后果將不堪設想，就像有一次我陪峨嵋山—樂(lè )山的團的時(shí)候，因為對峨嵋山全山游覽的路線(xiàn)不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時(shí)候出現了一些不當，差點(diǎn)引起客人的投訴，并且導致一些旅游加點(diǎn)項目沒(méi)能夠推成功，給自己跟旅行社都造成不小損失。
�。ㄈ┳⒁庾龊脤в卧~準備和講解技巧
導游的職責就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時(shí)候帶給相應的講解服務(wù)等工作。因此，對于講解的資料，導游務(wù)必是熟記于心，張口就來(lái)。俗話(huà)說(shuō)景點(diǎn)美不美，全靠導游一張嘴。因此導游詞是十分重要的，而且導游詞還就應充分的融入自己的感情，這樣說(shuō)出來(lái)的東西才有血有肉，客人才不會(huì )感覺(jué)的干癟癟的像在背課文。但如果對講解資料不熟悉的話(huà)，無(wú)論如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。
�。ㄋ模┮袕娏业穆氊煾泻头⻊�(wù)熱情。
導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的職責心，學(xué)會(huì )換位思考，從游客的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人帶給高質(zhì)量的服務(wù)。
�。ㄎ澹┏鋵�(shí)自己的知識儲備，擴展視野
導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，導游就就應做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。
�。┡囵B組織協(xié)調應變潛力。
導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變潛力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
�。ㄆ撸┚哂凶孕判�
要有自信，這樣才能給游客一個(gè)良好的用心地形象，有了自信才能更好的把自己展現給游客，帶給游客更好的旅游體驗。
�。ò耍┱Z(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑并要富有感情。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。注意儀容儀表，自身修養，在一些細節上注意自身素質(zhì)。
同時(shí)我在這個(gè)暑假的實(shí)習中也收獲了很多東西。當導游，就跟大家平常所想到的那樣，能夠帶著(zhù)“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現各地的民俗風(fēng)情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情；膽子大了，收獲了信心和勇氣；在車(chē)上漂泊久了，收獲了平淡的心。也能夠這么說(shuō)，上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲。因為在出團的過(guò)程中，師傅會(huì )教予你的不僅僅僅只是帶團時(shí)該如何做，很多時(shí)候會(huì )告訴你他們的人生閱歷�？腿艘惨粯�，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上能夠很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì )成為“經(jīng)驗”。當然，也因為是實(shí)踐了，親自經(jīng)歷過(guò)才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯誤的，而這也是此刻很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯誤！
七、實(shí)習感想
這幾個(gè)月的實(shí)習有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲，有專(zhuān)業(yè)性很強的旅游方面的知識，還有專(zhuān)業(yè)之外的為人處世得方法。透過(guò)實(shí)習，我懂得了什么是職責，什么是職業(yè)道德，什么是正確的職業(yè)態(tài)度，怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。歷練的過(guò)程雖然是艱苦的，但歷練的結果同樣是欣喜的。正所謂：“沒(méi)有風(fēng)雨哪能見(jiàn)彩虹”。這次的歷練真的使我長(cháng)大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥(niǎo)，它使我的羽翼豐滿(mǎn)，讓我敢于向未來(lái)道路上的風(fēng)浪搏擊。
同時(shí)，這次實(shí)習也能教會(huì )了我如何應對和處理挫折和困難。在成長(cháng)的道路上，沒(méi)有誰(shuí)是一帆風(fēng)順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強應對，勇于突破并戰勝之，之后我們會(huì )發(fā)現自己收獲了許多，且進(jìn)步了許多。
透過(guò)這一階段的實(shí)習，我認識到了自己的不足，這將是我的動(dòng)力和指南，我將會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個(gè)更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個(gè)行業(yè)實(shí)現自己的夢(mèng)想！
旅行社工作總結 2
今年即將過(guò)去，又要迎來(lái)新的一年，回顧我們這一年來(lái)的工作，看到了成績(jì)也發(fā)現了不足，我們力求認真總結今年的工作，使明年做得更好。在今年即將結束之時(shí)，根據旅行社的工作要求，現對自己今年的工作進(jìn)行總結。
1、政治思想方面
我認真學(xué)習了各種理論知識，明確了新世紀、新時(shí)期的中心工作和全面建設小康社會(huì )的奮斗目標，努力做到在思想上、認識上保持先進(jìn)，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習計算機、法律知識，以及進(jìn)一步學(xué)習自己的業(yè)務(wù)知識。
2、工作情況
在今年的工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識。我在本崗位上，按照旅行社領(lǐng)導的`安排和要求準時(shí)安全地完成各項出車(chē)任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名司機除保證了用車(chē)外，積極參加各項義務(wù)勞動(dòng)。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車(chē)、保養方面為節能降耗作了積極的工作。在旅行社領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我同導游一起完成了今年的工作，在這一年里能夠自覺(jué)遵守各項交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導和生產(chǎn)需要時(shí)不論早晚或節假日隨叫隨到，不計報酬，從無(wú)怨言。
入冬之際我旅行社安裝設備期間，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮斗十幾個(gè)小時(shí)，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，得到了領(lǐng)導的肯定。平時(shí)、做到嚴格遵守出車(chē)制度，按時(shí)出車(chē)，認真保養車(chē)輛，使車(chē)輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養和駕駛車(chē)輛的性能，積極參加安全學(xué)習。聽(tīng)從交通警察指揮，不酒后開(kāi)車(chē)，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。
3、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將與導游一起努力工作，在旅行社領(lǐng)導的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。
旅行社工作總結 3
各縣(市)區旅游局、各旅游企業(yè)：
自6月6日至7月25日，按照《關(guān)于開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)規范檢查的通知》（平旅〔〕53號）的要求，市旅游質(zhì)量監督管理所、旅游執法大隊組成了聯(lián)合檢查組，對市區范圍內的38家旅行社和2家門(mén)市部認真組織開(kāi)展了旅游市場(chǎng)專(zhuān)項檢查工作。本次檢查工作的重點(diǎn)分別是：
1、旅游合同簽訂是否規范、旅游檔案是否完整；
2、對外宣傳材料是否存在虛假信息；
3、是否存在超范圍經(jīng)營(yíng)等違法違規行為。通過(guò)這次檢查發(fā)現了一些問(wèn)題，并取得了一定成效，現將檢查情況總結如下：
一、存在的問(wèn)題
1、旅游業(yè)務(wù)檔案不完整，旅游合同簽訂不規范
目前，市區多家旅行社普遍存在著(zhù)旅游合同簽訂不規范、旅游檔案保存不完整等現象，主要原因是對旅游合同認識不足，在與游客簽訂時(shí)不認真、不細致，合同內容不夠全面、不完整，具體表現在表述住宿標準、旅游等級、價(jià)格內涵、購物次數時(shí)出現如：“豪華汽車(chē)，準星級，二星級或同級，優(yōu)秀導游服務(wù)”等模糊語(yǔ)言，在明確約定雙方當事人的相關(guān)權利義務(wù)、變更權責和違約責任追究等應填寫(xiě)的地方出現空格或用“/”等符號代替。檢查人員針對各旅行社所發(fā)現的不同問(wèn)題分別提出意見(jiàn)和建議，對存在的問(wèn)題要求各旅行社寫(xiě)出書(shū)面整改材料，要求他們在以后的工作中避免出現類(lèi)似情況。
通過(guò)本次檢查發(fā)現：旅游業(yè)務(wù)檔案完整，旅游合同簽訂規范的旅行社分別是：河南省中國青年旅行社分社、市香山旅行社、市誠成旅行社有限公司、市鷹之旅旅行社有限公司、市華辰旅行社有限公司；旅游業(yè)務(wù)檔案不完整，旅游合同簽訂不規范的旅行社分別是：市友好國際旅行社有限公司、市華通旅行社、市六天旅行社有限公司、市大自然旅行社有限公司、市工商旅行社。
2、存在有超范圍宣傳行為
在檢查中發(fā)現，有個(gè)別國內旅行社存在有超范圍宣傳行為，他們是：市華通旅行社體育路門(mén)市部，市平安旅行社，市歡樂(lè )假期旅行社。檢查人員當場(chǎng)對他們的行為提出了批評，并向他們下達了“限期說(shuō)明情況”通知書(shū)，目前案件正在處理中。
3、發(fā)現有涉嫌未經(jīng)許可非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的單位
在這次旅游市場(chǎng)專(zhuān)項檢查活動(dòng)中，檢查人員發(fā)現1、教育電視臺在6月26日《河南大鷹廣告》第2版教育專(zhuān)版刊登的“熱烈祝賀教育電視臺成才集訓營(yíng)隆重開(kāi)營(yíng)”涉嫌未經(jīng)許可非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)；、市團校于7月23日在《晚報》第6版刊登“牽動(dòng)我的心，難忘特訓營(yíng)”的宣傳，涉嫌非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。檢查人員立即向市團校和教育電視臺下達了“限期說(shuō)明情況”通知書(shū)，目前案件正在處理中。
二、下一步的'工作重點(diǎn)
1、嚴厲打擊非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)行為；
2、積極查處旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)行為；
3、加大對旅行社旅游合同的管理力度；
4、加強對旅行社的業(yè)務(wù)廣告的監管力度，清理虛假旅游廣告，規范旅行社宣傳招徠行為。
本次檢查是結合我市旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況和旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，針對我市旅行社行業(yè)的一次摸底，通過(guò)這次檢查規范了旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，強化了導游隊伍管理，從而提高了我市旅行社經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)水平，綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
旅游市場(chǎng)的治理和規范是一項長(cháng)期的任務(wù)，今后我們將進(jìn)一步提高對旅游市場(chǎng)治理規范工作的力度，加強標本兼治、點(diǎn)面結合的工作要求，不斷加大旅游市場(chǎng)檢查力度和深度，規范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，力爭從根本上解決我市旅游市場(chǎng)存在的各種問(wèn)題，培育純凈旅游市場(chǎng)體系，規范旅游市場(chǎng)行為，推動(dòng)我市旅游業(yè)的快速健康有序發(fā)展。
旅行社工作總結 4
送走了滿(mǎn)載收獲的20xx年，迎來(lái)了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現，20xx年對于旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里，旅行社在xx集團公司的正確領(lǐng)導下，在市、區兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績(jì)，為旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對旅行社一年來(lái)的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
為提高旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì )，在會(huì )上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為北山講解員培訓史實(shí)知識、導游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強，為旅游旺季的'到來(lái)做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區領(lǐng)導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時(shí)北山作為一個(gè)窗口，展現了x人的熱情、淳樸，為樹(shù)立了良好的對外形象。
二、積極開(kāi)展內接外連，廣交朋友
20xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展潛力，積極配合市區兩級旅游管理部門(mén)的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習。學(xué)習國內外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì )，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會(huì )，學(xué)到了國內一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時(shí)也擴大了我旅行社的對外影響力，樹(shù)立了旅行社良好的社會(huì )形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調整，新上任的班子根據旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規章制度來(lái)彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，從軟件和硬
件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養，如：遇到緊急情況時(shí)的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養，我旅行社的專(zhuān)職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
四、上下團結一致，圓滿(mǎn)完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作
侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來(lái)越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設施、對景區進(jìn)行擴建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路20xx余米，同時(shí)也對講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。抽調辦公室管理人員對景區加強管理，按上級部門(mén)的管理要求，對管理人員、解說(shuō)人員、保衛人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓，使景區的管理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的多次好評，提高了旅游城市的知名度。我們在開(kāi)展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會(huì )效益，一年內免費接待各地領(lǐng)導、當地關(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“x年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國內外游客8萬(wàn)余人次，景區收入8萬(wàn)多元。
總之，旅行社在20xx年里，內抓管理，強化服務(wù)，外樹(shù)形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區兩級管理部門(mén)的領(lǐng)導和監督指導下、在集團公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為企業(yè)再創(chuàng )佳績(jì)。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。
旅行社工作總結 5
縱觀(guān)20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進(jìn)一步規范了企業(yè)規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規范合法經(jīng)營(yíng)。
在20xx年企業(yè)創(chuàng )辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯誤觀(guān)念。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習現代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓，服務(wù)理念培訓，旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營(yíng)，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高把好了第二關(guān)；
第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，企業(yè)結合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權利。變被動(dòng)為主動(dòng)，
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買(mǎi)人身意外傷害險，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個(gè)團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監督。
第五，穩步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來(lái)××，是××旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當地旅游企業(yè)組織客源來(lái)我市旅游。
從20xx年3月份建社以來(lái)，至20xx年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內雖沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。
20xx年轉眼過(guò)去了，一年來(lái)付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來(lái)好好總結一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠。我常常自責自問(wèn)：為什么自己總是會(huì )迷惘？能不能再快點(diǎn)？專(zhuān)家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì )總結，但總是觀(guān)點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車(chē)，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺(jué)得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè )幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會(huì )高高興興的打開(kāi)錢(qián)包，你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節由地接社來(lái)負責落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團社差。有的.旅行社說(shuō)組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會(huì )在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報價(jià)總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè)，是自己的東西對人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì )放過(guò)對自己的生意有促進(jìn)的任何機會(huì )，他也不想把時(shí)間多浪費在一個(gè)對自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒�？扇绻阏f(shuō)：你好經(jīng)理，一，我現在手里有幾條精品線(xiàn)路.夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎？二，經(jīng)典常規的線(xiàn)路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎？夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著(zhù)這些事情嗎？他會(huì )給你倒杯茶，請上座，愿聽(tīng)其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有，自己把吃住行游購娛每個(gè)環(huán)節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì )脫穎而出。只有這樣替組團社著(zhù)想的地接社，才會(huì )挺起腰桿不求人才會(huì )被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價(jià)，組團社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認為問(wèn)題出在游客身上了，我不認同�，F在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì )選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì )抱著(zhù)圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會(huì )被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì )越來(lái)越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎？低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題，很多想法不錯，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團隊，有創(chuàng )意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過(guò)發(fā)現，培養，管理，到最后留得下人才是大多數企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類(lèi)景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優(yōu)勢，創(chuàng )新的宣傳方式，創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過(guò)我們的努力和智慧，一定會(huì )取得更好的成績(jì)。
旅行社工作總結 6
20xx年，公司在朱世榮董事長(cháng)的正確領(lǐng)導下，精誠團結，扎實(shí)苦干，圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)指標�，F將和美旅行社有限公司20xx年工作情景總結如下：
一、任務(wù)指標完成情景
20xx年度，我社組團接待人次達33866人次，比上年增長(cháng)39、2%；本年度營(yíng)業(yè)收入為372、9萬(wàn)元，較20xx年增加了2、75%；全年實(shí)現利潤3、6萬(wàn)元，較20xx年增長(cháng)36、9%。今年公司嚴格執行年初朱總下達的財務(wù)計劃，節支措施得力，效果顯著(zhù)；在朱總的統一部署下，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”活動(dòng)資料，持續開(kāi)展四星級旅行社創(chuàng )立工作；實(shí)現全年無(wú)安全生產(chǎn)職責事故，公司上下政治團結，思想穩定，完成了各級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。20xx年，公司順利經(jīng)過(guò)考核，獲得“消費者信得過(guò)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號。
二、主要做法和經(jīng)驗
�。ㄒ唬┚o緊圍繞“一個(gè)目標”，全體員工敬業(yè)奉獻
今年以來(lái)，應對國際、國內經(jīng)濟疲軟的大背景、“十八大的召開(kāi)”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應萬(wàn)變，堅定信心，迎難而上，實(shí)現了全年提高游客組團接待人次，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入增加的目標，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，強化內部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷(xiāo)，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個(gè)中心而展開(kāi)。為了實(shí)現這個(gè)目標，門(mén)市部、導游部、計調部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團人次的增加，公司員工奮戰在工作前線(xiàn)，三四月份旺季時(shí)經(jīng)常超負荷工作，并且還要應對來(lái)自社會(huì )方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，確保實(shí)現經(jīng)濟效益的最大化；財務(wù)部的工作也異常繁重，在負責正常的財務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔繳稅、收存票款等很多工作，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質(zhì)量、無(wú)差錯，完成了本職工作；由于開(kāi)發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無(wú)怨言，積極主動(dòng)為公司排憂(yōu)解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標的圓滿(mǎn)完成，依靠的'是每位員工都能吃苦、能戰斗，得益于大家愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻精神。
�。ǘ┱J真學(xué)習“十八大”精神，增強公司上下政治素養
1、在思想和行動(dòng)上與領(lǐng)導決策相統一。抓好班子建設，構成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點(diǎn)，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導工作的高效率；按照上級主管部門(mén)的統一部署，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”資料，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng )一流的工作干勁；經(jīng)過(guò)對“十八大”精神的認真學(xué)習，認真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會(huì )制度，提高員工的大局意識和政治素質(zhì)，確保了領(lǐng)導決策暢通和團結穩定。
2、經(jīng)營(yíng)管理與年度目標相統一。根據朱總年初工作會(huì )議精神，制定了《20xx經(jīng)營(yíng)管理方案》，適時(shí)召開(kāi)了公司會(huì )議，各員工明確分工，職責到人，共同努力完成經(jīng)營(yíng)管理目標；響應朱總增收節支號召，樹(shù)立“過(guò)緊日子”思想，將各項支出控制在計劃范圍內；
�。ㄈ┡ψ龅健叭齻�(gè)結合”，各項工作有序開(kāi)展
1、員工培訓與內部管理相結合。隨著(zhù)公司對員工培訓制度逐步完善成熟，我們在堅持常規素質(zhì)考核的基礎上，將員工的自身學(xué)習、作風(fēng)紀律、工作成效、服務(wù)意識及增收節支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節化和人性化，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學(xué)習、自我控制、自我完善。經(jīng)過(guò)培訓考核實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)本事、服務(wù)水平、禮節禮貌有了提高；二是員工的遵規守律意識得到了加強；三是激活了管理層的創(chuàng )新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考本事和獨擋一面的管理本事，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2、政府主導與自主營(yíng)銷(xiāo)相結合。經(jīng)過(guò)政策分析和旅游市場(chǎng)調研，今年我們制定了以政府主導與自主營(yíng)銷(xiāo)相結合的營(yíng)銷(xiāo)策略，全面把握，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求實(shí)效。例如：今年年末組團“港澳游”專(zhuān)列。實(shí)踐證明，采取政府主導與自主營(yíng)銷(xiāo)相結合宣傳方式，既到達了少花錢(qián)、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對性。
3、軟環(huán)境建設與硬件建設相結合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好公司環(huán)境建設。經(jīng)過(guò)培訓等方式，加強導游人員的綜合素質(zhì)，提升導游人員的帶團水平以到達服務(wù)的人性化、規范化和細節化，進(jìn)而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購很多硬件，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。
三、存在的問(wèn)題
回顧一年的工作，在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地意識到：在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規范，服務(wù)標準應當要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認同感的問(wèn)題，在實(shí)際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質(zhì)、提高道德修養，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情景，提高應變本事和心理承受本事，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象；在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情景的救援組織、機制和措施還需進(jìn)一步健全；另有公司需要加強職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時(shí)，兼顧員工家庭生活。
四、20xx年工作重點(diǎn)
20xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實(shí)施四星級旅行社的創(chuàng )立工作，以創(chuàng )立工作為統領(lǐng)，堅持軟件建設與硬件建設并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位；以市場(chǎng)為導向，把握動(dòng)態(tài)，尋找機會(huì )，大力營(yíng)銷(xiāo)，多形式開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以互惠互利、共同發(fā)展為準則，在景區、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺，進(jìn)一步協(xié)調各方關(guān)系，拓展市場(chǎng)客源，提升和美旅游品牌形象，促進(jìn)和美旅行社可持續發(fā)展；牢固樹(shù)立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關(guān)愛(ài)員工生活，解決員工疾苦，為員工供給優(yōu)良的學(xué)習、工作和發(fā)展環(huán)境，結合實(shí)際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專(zhuān)業(yè)技能強、文化涵養高的過(guò)硬隊伍，增強景區的核心競爭力。
總之，20xx年在朱總的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門(mén)及其他同行精英的指導和幫忙下，經(jīng)過(guò)我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿(mǎn)完成了各項工作目標。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿(mǎn)的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。
旅行社工作總結 7
本學(xué)期我們在學(xué)生處的指導下，制定了“成人成才”的工作方針，繼續貫徹落實(shí)“常規管理精細化、行為規范職業(yè)化”的指導思想，把學(xué)生的行為習慣、公寓作為了工作的重點(diǎn)。抓好常規的同時(shí)，大力搞好我系文化建設，圓滿(mǎn)完成了各項工作。
一、常規工作，狠抓落實(shí)。
1、開(kāi)展好新生入學(xué)工作，營(yíng)造良好的校園氛圍。
在新生軍訓期間，我們專(zhuān)門(mén)組織學(xué)生進(jìn)行新生入學(xué)教育，有效指導新生能夠快速、正確地認識和適應大學(xué)生活，增強學(xué)習意識、自律意識、創(chuàng )新意識和自立意識。另外，我們提前印制，及時(shí)向學(xué)生發(fā)放“入學(xué)登記表”、“學(xué)籍簡(jiǎn)表”、做好學(xué)生證辦理等工作。從而，為今后新生工作的開(kāi)展奠定良好基礎。
2、關(guān)注心理問(wèn)題學(xué)生，加強心理健康教育工作。
大力推進(jìn)班級心理委員制度，不斷提升班級心理委員開(kāi)展心理健康教育的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；加強對心理問(wèn)題學(xué)生的排查及重點(diǎn)關(guān)注工作，對個(gè)別心理問(wèn)題嚴重學(xué)生要及時(shí)匯報，并推薦給校心理咨詢(xún)中心進(jìn)行心理危機干預；開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)，引導學(xué)生合理調節好自身心理，保持積極健康的心態(tài)。配合學(xué)生處做好11級新生心理普查工作，使班主任老師全面了解學(xué)生的當前的心理狀況，采取相應的措施，使其心理問(wèn)題得到及時(shí)的解決，避免一系列問(wèn)題的出現。
3、嚴格管理，狠抓落實(shí)。由于制度相對完善，學(xué)生干部工作積極性較高，生活區的工作一直比較穩定，得到領(lǐng)導和老師們的一致認可。在此基礎上，這學(xué)期我們制定了更詳細有效的安全措施，杜絕宿舍安全隱患；做好宣傳工作，拓寬宣傳陣地。利用海報，每月在教學(xué)區公布“文明宿舍”宿舍評選結果以及評選依據、過(guò)程，有效地推進(jìn)生活區工作的開(kāi)展；充分發(fā)揮生活區勤工助學(xué)崗作用。他們在日常檢查工作過(guò)程中，能夠及時(shí)反映生活區的情況，通過(guò)各種方式提出了建設性的'建議。
4、認真對待違紀學(xué)生，在管理中體現關(guān)懷。本學(xué)期共處理了7名學(xué)生，其中警告處分3人，嚴重警告1人，記過(guò)1人，留校察看4人，開(kāi)除學(xué)籍1人，比上學(xué)期情況好了很多。在工作中，對于學(xué)生中留宿、夜不歸宿、曠課等事件，我們及時(shí)處理及時(shí)通報，并且認真、細心、耐心的對學(xué)生進(jìn)行教育引導，團結班主任和學(xué)生干部的力量，對此項工作嚴格把關(guān)，公平處理，幫助學(xué)生改正錯誤，重視提高學(xué)生自理自制自律能力，為學(xué)生管理工作的開(kāi)展創(chuàng )造了有利條件。
二、重點(diǎn)工作，強化過(guò)程與細節。
1、本學(xué)期的國家獎助學(xué)金的發(fā)放、國家臨時(shí)（生活）補貼等的發(fā)放工作，由于系領(lǐng)導高度重視，把綜合素質(zhì)測評成績(jì)作為評選的重要依據。為此專(zhuān)門(mén)召開(kāi)班主任會(huì )議，統一加分標準，認真完成了09－10學(xué)年學(xué)生綜合素質(zhì)測評工作。提前根據上級文件精神、結合我系的實(shí)際情況制定了詳細、可操作性強的評選原則，通過(guò)細致、認真的班級評選，嚴格審核，我系1名國家獎學(xué)金，33名國家勵志助學(xué)金，222名的國家助學(xué)金獲得者按照“公平、公正、公開(kāi)”的思想評出了友誼、評出了先進(jìn)和榜樣。
2、學(xué)生活動(dòng)將“安全”放到了首位，成功組織了“青春風(fēng)采”的詩(shī)朗誦比賽、“導游風(fēng)采大賽”、第二屆校園安全知識競賽、旅游文化藝術(shù)節閉幕晚會(huì )等大型活動(dòng)，不僅豐富了學(xué)生的業(yè)余生活，同時(shí)也鍛煉了學(xué)生的各項技能與能力。
三、創(chuàng )新工作，不斷完善。
“學(xué)長(cháng)制”的實(shí)行給我們的管理工作帶來(lái)了很大的成效，而且解放了生產(chǎn)力，提高了效率。本學(xué)期在學(xué)院領(lǐng)導的支持下，推廣到了全院各系實(shí)行，為我們的學(xué)生工作開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)新的局面。但是，“學(xué)長(cháng)制”還存在一些弊端，比如學(xué)長(cháng)本身的素質(zhì)決定了他在發(fā)揮作用時(shí)的方向、學(xué)長(cháng)的考核、管理等問(wèn)題都會(huì )出現一些不盡如人意的現象，因此，本學(xué)期我們在L1101班進(jìn)行嘗試，讓高年級的學(xué)生與低年級的學(xué)生進(jìn)行一一對接，讓曾經(jīng)出現的一些問(wèn)題盡可能的在低年級的班級里避免，提前采取預防措施，將高年級的經(jīng)驗教訓直接在下屆消化、運用。到目前為止，“學(xué)長(cháng)制”的發(fā)展正朝著(zhù)預想的方向運行著(zhù)。
四、存在的不足與亟待改進(jìn)的地方
1、學(xué)生管理工作人員少，工作量大，繁瑣細致，給工作帶來(lái)一定難度，其中的協(xié)調、統籌，還有待繼續加強；
2、“管”、“教”結合依然是難題。如何加強學(xué)生自主管理，使學(xué)生管理與教學(xué)任務(wù)緊密相結合是我們一直思索的問(wèn)題，在日常管理與過(guò)程管理中仍需多管齊下形成合力；
3、紀律專(zhuān)項工作還存在一定漏洞；
4、學(xué)生基礎素質(zhì)參差不齊，不少學(xué)生整體思想認識水平，心理結構發(fā)展滯后，從而學(xué)習紀律等各方面都低于應達要求，因此，學(xué)生管理面臨著(zhù)更復雜的問(wèn)題和更嚴峻的挑戰。
總之，本學(xué)期，通過(guò)各級領(lǐng)導的大力支持，我系全體學(xué)生管理隊伍的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項工作。與此同時(shí)，我們也及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，查找不足，揚長(cháng)避短，進(jìn)一步加強管理，克服困難，以飽滿(mǎn)的工作熱情，積極投身于學(xué)生管理工作當中，力爭在新學(xué)期鑄造新輝煌。
旅行社工作總結 8
一實(shí)習目的
1、提高自己的導游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導游和團隊人員。
2、透過(guò)在旅行社的實(shí)習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應用。
3、完成學(xué)校統一要求的參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)
4、透過(guò)實(shí)習真正好處上接觸社會(huì )以此來(lái)增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì )，為即將步入社會(huì )的自己打下良好的基礎旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機會(huì )，透過(guò)對旅x的不斷了解，找到創(chuàng )業(yè)的機會(huì )。
5、向旅行社的管理人員多學(xué)習一下管理經(jīng)驗。
二實(shí)習資料
1。了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2。了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。
3。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。
4。擔任地陪工作的導游人員：
�。�1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；
�。�2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；
�。�3）熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化；
�。�4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；
�。�5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三實(shí)習單位介紹
雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注重對社會(huì )的回報與人才的培養。本社多年以來(lái)一向以“服務(wù)創(chuàng )品牌，滿(mǎn)意在非凡”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。有著(zhù)先進(jìn)的管理理念和管理系統，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷(xiāo)售隊伍和訓練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì )務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了海內外客戶(hù)和旅x管理部門(mén)的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規劃每一個(gè)旅x，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取，有幸福的感受
四實(shí)習報告正文
20xx年暑期實(shí)習期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。
對于這次實(shí)習，是我繼去年河南省景區實(shí)習后的一個(gè)長(cháng)時(shí)間的實(shí)習工作，我的實(shí)習目的在于從實(shí)習中考察自己對專(zhuān)業(yè)知識所掌握的狀況，將知識與實(shí)踐相結合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎。我平常的時(shí)候是去銷(xiāo)售一下旅游線(xiàn)路，在實(shí)習的過(guò)程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經(jīng)驗和導游服務(wù)技能，提高自己的交流潛力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結合。其次是負責前臺接待和咨詢(xún)的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后，參與了公司新線(xiàn)路產(chǎn)品的制作過(guò)程。
作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，明白作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì )細心要有強烈的職責心。實(shí)習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì )了學(xué)會(huì )摸索客人的心理，對此也總結了一些經(jīng)驗，明白在游客到來(lái)時(shí)就應做到微笑服務(wù)，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客思考，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì )工作將有著(zhù)更大的影響和幫忙。
實(shí)習工作過(guò)程中的收獲在旅行社的內部工作，我不僅僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的狀況，在必須程度上對旅游市場(chǎng)運作得到了充分的認識和學(xué)習，同時(shí)我還曾多次作為導游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀(guān)察，有助于對所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力。對現今這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場(chǎng)中認識到了自己需要，取長(cháng)補短，彌補和進(jìn)一步學(xué)習，對我以后無(wú)論在學(xué)習上還是生活中都有著(zhù)極大的幫忙。
�。ㄒ唬┙哟诮哟ぷ髦�，對于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分。
因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個(gè)很好的前提。我認為，第一要務(wù)必面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著(zhù)想，他們才會(huì )覺(jué)得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)。
總之，在接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線(xiàn)路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過(guò)程就是服務(wù)實(shí)現的過(guò)程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買(mǎi)、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿(mǎn)意消費者滿(mǎn)意，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規范，標準來(lái)實(shí)現，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。
所以，接待工作具有很強的規范性。旅游活動(dòng)包含著(zhù)對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀(guān)上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務(wù)，導游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的'。
�。ǘ┯嬚{在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個(gè)形象代表。
它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計�！笆聼o(wú)巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”，確實(shí)需要必須的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、首先是人性化。
計調人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)、每個(gè)確認、每個(gè)報價(jià)、每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實(shí)力。
書(shū)寫(xiě)信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計調人員，必須是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是條理化。
計調人員必須要細致地閱讀對方發(fā)來(lái)的接待計劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時(shí)間和抵達口岸，核查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳。
如果發(fā)現有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
3、再次是周到化。
“五定”（定房，定票，定車(chē)，定導游員，定餐）是計調人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦務(wù)必時(shí)刻清醒，逐項落實(shí)。要做到耐心周到，還要個(gè)性注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復對方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的立刻解決。
必須要爭分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常�；卮饘Ψ降脑�(xún)問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶(hù)產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
4、還有就是多樣化。
組一個(gè)團不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對地接線(xiàn)路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶(hù)“討價(jià)還價(jià)”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變萬(wàn)化，我有必須之規。
5、最后就是知識化。
計調人員即要具有正常作業(yè)的常規手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的狀況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能只靠電話(huà)問(wèn)，應注重實(shí)地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
�。ㄈ⿲в渭词箚渭兊淖鳛閷в蝸�(lái)講，工作也是比較辛苦的。
前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導游可能會(huì )去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還務(wù)必要搞笑味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關(guān)知識融會(huì )貫通。
接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數的增多，少了一些新鮮感，重復的工作就會(huì )多一些，這就更考驗一個(gè)導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來(lái)且沒(méi)有叫苦叫累，因此一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。閑暇時(shí)我也會(huì )給自己充充電，看一些相關(guān)的書(shū)籍。當導游帶團不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導游知識、豐富搞笑的話(huà)題、多樣的娛樂(lè )項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質(zhì)。
旅行社工作總結 9
20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團，這對之前從未帶過(guò)地接團的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。加上對景區和線(xiàn)路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線(xiàn)路，接團前做好充分的準備。
a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導游團款時(shí)，要索要收據)
b.地接要了解各個(gè)景區的情況。特別是節假日。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)
二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì )幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬(wàn)變。出現問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì )，導致車(chē)赴機場(chǎng)時(shí)，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無(wú)關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì )被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著(zhù)重大貢獻的人，我居然對他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
20xx年，對于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游業(yè)里導游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場(chǎng)，卻發(fā)現關(guān)門(mén)......
很多人說(shuō)，做三年導游，相當于走了三十年的.人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(cháng)見(jiàn)識。這是一筆難得的財富。
今年是不平凡的一年，今年我從學(xué)校走了出來(lái)，把所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實(shí)踐。今年我在xx從事接導游導游工作，時(shí)間不長(cháng)，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結。
1、工作中的收獲
“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。
在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度。
2、牢記工作職責
要時(shí)刻牢記導游的職責，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。
3、工作心得
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可�！皽蚀_”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。
“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求�！吧鷦�(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社工作總結 10
這學(xué)期的旅行社運營(yíng)管理與實(shí)務(wù)這門(mén)課真的很有趣，當然，老師的講解也很精彩。特別是老師讓我們分成小組，組成一個(gè)旅行社，然后各就其職。而我則是我們旅行社的計調經(jīng)理，雖然，身為計調經(jīng)理就應該做一些安排旅游團隊，發(fā)報計劃等工作，但介于我們組的人力有限，我也會(huì )幫助我們組的整個(gè)行程活動(dòng)。
還記得，我們組的第一個(gè)任務(wù)就是成立一家旅行社，并設立籌備計劃，在這次任務(wù)過(guò)程中，我認為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開(kāi)始，我們組的組員對旅行社的設立是有一些模糊的，但通過(guò)我們的齊心協(xié)力，一起看書(shū)，一起查資料，終于有了頭緒。我們的旅行社成立了，叫做華夏旅行社。接下來(lái)，我們要經(jīng)行旅行社的產(chǎn)品設計，這個(gè)環(huán)節，對于旅行社今后的發(fā)展是很重要的。對此，我們做了一個(gè)問(wèn)卷調查，對問(wèn)卷調查的設計進(jìn)行了討論。我們在大學(xué)城周?chē)隽藛?wèn)卷調點(diǎn)，并對調查報告的結果進(jìn)行了分析。根據分析，從而做出了幾條旅游路線(xiàn)，并制成了ppt,總經(jīng)理，也就是我們的組長(cháng)還在課堂上作了精彩的講解。在路線(xiàn)的設計過(guò)程中，我這個(gè)計調經(jīng)理當然要把好關(guān)了。在成本核算，以及涉及質(zhì)量、價(jià)格方面都有過(guò)謹慎考慮，并做出了明智的判斷。做了計調以后才知道，旅游團的形程安排是很麻煩的，整個(gè)吃、住、行、游、購、娛的行程也需要注意很多細節，你會(huì )遇到這樣那樣的'小麻煩，每一個(gè)環(huán)節都要去協(xié)調、協(xié)商。旅行社旅游路線(xiàn)涉及好了以后，就要進(jìn)行宣傳和促銷(xiāo)了。下一個(gè)任務(wù)就是排除代表與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，我們組派出了銷(xiāo)售經(jīng)理，而我則被派到其他組扮演客戶(hù)的角色�？蛻�(hù)可是狠角色，各種刁難，各種苛刻，而銷(xiāo)售經(jīng)理則想到各種辦法來(lái)應對客戶(hù)�？上攵�，我們組的銷(xiāo)售經(jīng)理也被其他組的客戶(hù)難到了吧!
總之，還算成功，已經(jīng)有幾位客人已經(jīng)簽了合同。是的，我們還存在很多的問(wèn)題，可能在旅游路線(xiàn)上會(huì )有一些紕漏，與客人洽談時(shí)，也沒(méi)有太多的技巧和經(jīng)驗，但經(jīng)過(guò)努力后一切都會(huì )好轉的。希望我們華夏旅行社以后的客戶(hù)越來(lái)越多，生意越來(lái)越好!
旅行社工作總結 11
當我們滿(mǎn)懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。
20xx年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個(gè)，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降�？偨Y20___的工作計劃20___的工作。重點(diǎn)應該從以下幾方面著(zhù)手：
第一勤學(xué)習
進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應該在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高提供了保障。
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團隊同樣也應該及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團的有關(guān)規定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三�；卦L(fǎng)
為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應該要做到�；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人。行程結束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周10個(gè)電話(huà)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的`貢獻。
一、這是火車(chē)團出站前應該做好的準備工作
1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導游發(fā)簡(jiǎn)訊，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。
2.下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。
3.出站前需查清人數，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場(chǎng)面。
二、在吃飯時(shí)應該注意的問(wèn)題
1.到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2.等游客的餐桌開(kāi)始上菜后，自己就要抓緊時(shí)間用餐，防止自己餓肚子。
3.游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)埶麄冋徑�，畢竟在外是不能和家里比�?但是也要盡力和地導協(xié)調，看是否能夠改善。
三、景區游玩是需要注意的情況
1.若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長(cháng)帶好自己的小孩。
2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應該和游客說(shuō)明注意事項，小孩的票問(wèn)題應該明確的說(shuō)明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。
3.下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車(chē)上。
4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導游都會(huì )安排好時(shí)間，在規定的時(shí)間完成這次的游覽行程，可是途中常會(huì )出現因為購物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪，好好的和游客說(shuō)明情況。
5.因為景區太大的緣故可能會(huì )出現幾條不同的路，這時(shí)應該和游客說(shuō)明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調好，定下在出口等的時(shí)間。
6.在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數。
四、入住酒店的問(wèn)題
1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個(gè)團隊的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應該和游客說(shuō)明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總臺電話(huà)。
2.因為晚上多數為自由活動(dòng)時(shí)間，記得囑咐好準備晚上出門(mén)的游客注意安全。
3.自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開(kāi)始這一天的行程。
4.退房那天，自己應該早起;多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節省自己的時(shí)間。
5.若做好了第一點(diǎn)，則一般在退房的時(shí)候不會(huì )出現這種狀況，但是難免會(huì )發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅定自己的立場(chǎng)，立即和地接導游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規的問(wèn)題，需要我們快速，很好的解決。
但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。
1.這是最重要的一點(diǎn)，就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子;保持微笑。
2.無(wú)論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早，下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì )使大家的心情都好的。
3.要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!
4.這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!
總的來(lái)說(shuō)，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時(shí)候也會(huì )委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的，微笑--我一直都認為那是解決問(wèn)題的方法。
旅行社工作總結 12
縱觀(guān)XX全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進(jìn)一步規范了企業(yè)規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規范合法經(jīng)營(yíng)。
在XX年企業(yè)創(chuàng )辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯誤觀(guān)念。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習現代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓，服務(wù)理念培訓，旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營(yíng)，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高把好了第二關(guān)；
第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的`監督和檢驗，企業(yè)結合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權利。變被動(dòng)為主動(dòng)。
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買(mǎi)人身意外傷害險，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個(gè)團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監督。
第五，穩步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使的外地游客喜歡××，多來(lái)××，是××旅（�。┯谓�(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當地旅游企業(yè)組織客源來(lái)我市旅游。
從XX年3月份建社以來(lái)，至XX年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內雖沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)XX年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。
旅行社工作總結 13
首先非常榮幸能夠加入 北大荒 這個(gè)團隊，更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下這一段時(shí)間中的工作情況。
在ｘｘ年，我操作過(guò)的路線(xiàn)主要有：知青回訪(fǎng)團、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現階段主要著(zhù)力于ｘｘ年 北大荒知青號 專(zhuān)列及 冬令營(yíng) 的線(xiàn)路策劃工作。
一、知青回訪(fǎng)團
知青 一詞在入職公司之前對我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪(fǎng)團及聯(lián)絡(luò )處各位領(lǐng)導的講述和分享，讓我對 知青 這一特殊群體有了一定的了解，ｘｘ年累計操作知青回訪(fǎng)團10個(gè)，累計人數300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作
定稿版
奠定了基礎，ｘｘ回訪(fǎng)工作總體來(lái)看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問(wèn)題:
導游是旅游計劃的具體實(shí)施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著(zhù)旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游(全陪導游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并且做好預防或補救措施，及時(shí)向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(cháng)遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓、毫無(wú)經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪(fǎng)工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現在：
(1)不具備業(yè)務(wù)知識
(2)不能預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并預防
(3)遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理
(4)服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務(wù)意識強的導游員，為公司贏(yíng)得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問(wèn)題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話(huà)，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計調人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著(zhù)旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計調除了掌握 5定 要素(定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握(如：團隊自然信息、動(dòng)態(tài)、團內有無(wú)回民、有無(wú)需要特殊照顧的客人等)并以書(shū)面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團隊游覽順利，出現問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅游行業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導游及計調操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結出的問(wèn)題主要有：
(1)粗心大意：
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計調工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿(mǎn)意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問(wèn)題規避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門(mén)票、購買(mǎi)機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
(2)掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學(xué)習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線(xiàn)路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的'完成計調工作。
(3)對在外的團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握：
旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì )有幾個(gè)團同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應該掌握每一個(gè)團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問(wèn)題產(chǎn)生?等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪(fǎng)團就發(fā)生了團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現問(wèn)題現問(wèn)導游的情況，這就導致問(wèn)題沒(méi)能得到預防，造成被動(dòng)的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪(fǎng)團的利潤整體偏低，平均單人利潤0多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點(diǎn)：
1.之前報價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導致之后報價(jià)心里存在擔憂(yōu);
2.核算成本不夠細致;
3.與客戶(hù)溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚;
在下一年度的報價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價(jià)精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現出產(chǎn)品的
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價(jià)值所在。
二、夏令營(yíng)
�。杲哟牧顮I(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶(hù)基本滿(mǎn)意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀(guān)問(wèn)題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實(shí)現的要求，但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò)，畢竟客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿(mǎn)、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀(guān)面對、認真思考，客戶(hù)之所以提出意見(jiàn)要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對我們自身的成長(cháng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問(wèn)題
�。瓴僮鬟^(guò)的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約0余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡(jiǎn)單他們更專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線(xiàn)的設置也做了大幅的調整，調整后的行程路線(xiàn)更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問(wèn)題主要體現在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門(mén)與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢：
硬件設施比較到位;2.療養院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方;3.很適合老年人： 劣勢：
1.療養院方面對景區門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;2.導游業(yè)務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)、熟練，講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強 綜上對比建議明年 太湖游 計劃重新整合優(yōu)勢;線(xiàn)路、景點(diǎn)、導游、用車(chē)、用餐(療養院內除外)交由地方接待社操作，療養院方面負責在
旅行社工作總結 14
轉眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過(guò)，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。僅有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中構成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者�，F緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場(chǎng)�，F總結如下：
（一）組、接待團情景
客觀(guān)地講，在20xx年一年的時(shí)間里，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一齊搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機關(guān)，下鄉鎮，訪(fǎng)散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
（二）人才建設情景
導游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(cháng)短，所以我們在年初就與各大院校的`對口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開(kāi)設短期的理論與實(shí)踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專(zhuān)業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講，或是對一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情景重點(diǎn)培訓、反復演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì )主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今日。缺點(diǎn)：導游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
（三）存在的問(wèn)題：
1、售后服務(wù)不到位，電話(huà)回訪(fǎng)次數不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總結以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：
第一勤學(xué)習
進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應當在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)進(jìn)取學(xué)習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高供給了保障；
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團隊同樣也應當及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結合自我的實(shí)際情景，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團的有關(guān)規定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚禮貌旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三�；卦L(fǎng)
為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應當要做到�；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人。行程結束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周10個(gè)電話(huà)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。僅有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗、團結奮進(jìn)的一年，展望20xx年，我和我部門(mén)的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。乘風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻！
旅行社工作總結 15
轉眼間一年就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jì)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jì)比去年同比增長(cháng)的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來(lái)的，這是需要我們繼續按照這個(gè)方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的`情況下實(shí)現了旅游業(yè)績(jì)大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實(shí)現的，這是十分值得我們總結的地方。
我們的旅行社是年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從年4月15日開(kāi)始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導服各個(gè)環(huán)節入手，首先我們做了以下工作：
一、敢于承擔責任，取得組團社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節的投訴，“一票否決”，從不在責任問(wèn)題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！我們注意到旅行社企業(yè)需要贏(yíng)利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。
二、立足長(cháng)遠，把工作落到實(shí)處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的`服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴大影響�；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹(shù)立不給旅游社摸黑，不給旅游社丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國大中小旅游促銷(xiāo)會(huì )議10余次，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
三、充分利用網(wǎng)絡(luò )媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。
隨著(zhù)通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數的增加為計算機網(wǎng)絡(luò )信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著(zhù)組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔負著(zhù)向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習革命必將會(huì )對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)運作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現代化。
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