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旅行社計調工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，為此要我們寫(xiě)一份總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的旅行社計調工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
旅行社計調工作總結1
計調是為落實(shí)接待計劃所進(jìn)行的標準化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此，計調部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：
1、整理地接線(xiàn)報價(jià)，并整理完善地接成本價(jià)格對比表
2、整理現階段公司切位資源，和掌握外部機票價(jià)格趨勢，制作機票資源對比分析表
3、整理競爭對手線(xiàn)路售賣(mài)體系和資源信息，并做好價(jià)格，線(xiàn)路對比表
4、根據以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。
5、通過(guò)微信、QQ、電話(huà)等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶(hù)的關(guān)
系。了解客戶(hù)對自己產(chǎn)品的觀(guān)感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線(xiàn)路的'熱情度。
6、及時(shí)回復、回饋、分析組團社的詢(xún)價(jià)邀約，準確，快速，高效的回復組團社。并及時(shí)跟 團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書(shū)面記錄，提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。
7、通過(guò)卓越的服務(wù)，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價(jià)格成交。并及時(shí)和 組團社做好確認單，根據組團社情況收取押金、預付款等相關(guān)款項。
8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案并提請機票部決策。 出票過(guò)程中務(wù)必做出準確、合理、及時(shí)的出票確認。
9、出票之后，及時(shí)準確地將團隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認回傳。
10、出團之前，及時(shí)發(fā)送出團通知書(shū)給組團社，并提醒及時(shí)送達客人手中。
11、出發(fā)前一天，主動(dòng)聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系您解決。
12、客人出發(fā)后，根據航班抵達參考時(shí)間，給客人回訪(fǎng)電話(huà)，安撫客人對陌生地的焦慮， 并落實(shí)導游接機和酒店入住客人滿(mǎn)意度。
13、客人游覽途中，不定時(shí)給客人回訪(fǎng)信息，及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問(wèn)、了解客人對導游和司機的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗。
14、客人游覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗感謝短信，并提醒
客人出發(fā)地的天氣狀況。
15、根據客人航班落地預估時(shí)間，發(fā)送安全到達落實(shí)短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。
16、客人游覽結束后，根據客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否需要，及時(shí)催款并確保散客一周內結清，團隊半個(gè)月內結清。
旅行社計調工作總結2
說(shuō)到寫(xiě)總結，也不知道該具體寫(xiě)寫(xiě)什么�？傆X(jué)得有好多可以說(shuō)的，但是用鍵盤(pán)敲字時(shí)，又覺(jué)得無(wú)從下筆了。時(shí)間過(guò)得真快，轉眼就到年底了，我工作也有差不多半年了！從一個(gè)什么都不懂的新手，到現在的菜鳥(niǎo)，從中獲益匪淺，還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說(shuō)，現在的我還是菜鳥(niǎo)，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗，很多處事經(jīng)驗，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時(shí)間和心慢慢累積的。接下來(lái)我還是很認真的總結一下：
一、總體感受
作為一名計調，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車(chē)，門(mén)，導，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報價(jià)準，報價(jià)快的計調。而準，快，卻還僅僅是基礎，重要的是報價(jià)后的成功率，而這個(gè)成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細節的掌控，以及一些銷(xiāo)售的技巧。所以想要做成一筆買(mǎi)賣(mài)，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，都會(huì )使買(mǎi)賣(mài)不成功，甚至嚴重的會(huì )造成損失。所以，看似簡(jiǎn)單的一門(mén)工作，其實(shí)不簡(jiǎn)單！想要做好，是必須花時(shí)間，下功夫的！
二、流程總結
操作流程分三種：團隊，散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點(diǎn)總結團隊和散客。
1.先從簡(jiǎn)單的散客開(kāi)始：組團社咨詢(xún)，報價(jià)（比如接到電話(huà)或網(wǎng)上有人問(wèn)，就記錄下人數和出團時(shí)間組團社聯(lián)系人和電話(huà)，報的價(jià)格）→雙方確認（先跟地接社確認，叫地接落實(shí)房，車(chē)，火車(chē)票，再跟組團社確認，名單無(wú)誤、時(shí)間具體、標準清晰，）→收款，出票（催款，核對名字，收全款，出票）→下計劃（告知地接航班或者火車(chē)時(shí)間，人數，客人聯(lián)系方式，）→買(mǎi)保險（青旅內部的一定要買(mǎi)保險，不是內部的，確認時(shí)要寫(xiě)清楚不含保險）→發(fā)出團通知書(shū)給組團社→回訪(fǎng)做好總結。
三、業(yè)務(wù)總結
說(shuō)到業(yè)務(wù)總結，是我最不好意思總結的。但是也必須勇敢面對，業(yè)務(wù)量少，利潤不多，這些本來(lái)就是事實(shí)，數據統計是看得出來(lái)的。專(zhuān)線(xiàn)總共人數20人，總利潤：10649，直客的沒(méi)統計，應收組團社的團款那些，是清了的，這點(diǎn)還好。希望明年會(huì )更好吧！想說(shuō)給自己定一個(gè)目標吧，但是說(shuō)實(shí)話(huà)，我自己都沒(méi)得把握去定，怕目標定高了，到時(shí)又沒(méi)達到，所以我還是沒(méi)給自己定目標，但是明年我會(huì )很努力的工作，不讓公司虧錢(qián)就是我最大的目標，同時(shí)就是要為公司爭取最大的利益。
其實(shí)爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節約用電，節約用紙，節約電話(huà)費，減少辦公室不必要的開(kāi)支。平時(shí)打印東西的時(shí)候，可以調整一下排版的版式，減少對紙張的浪費，同事也節約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話(huà)費，所以加強對QQ的運用，合理運用電話(huà)，電話(huà)費上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多，用得少，剩余的`財富才多得起來(lái)。
四、個(gè)人建議
我們是一個(gè)很好的團隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家不應該在辦公室吸煙；同時(shí)，還要保持好辦公室的整潔和衛生，按時(shí)打掃衛生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高��！最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強擴展周邊的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，多跑業(yè)務(wù)，穩定市區的市場(chǎng)；同時(shí)，地接采購方面才是最重要的，價(jià)格優(yōu)勢——是現在這個(gè)充滿(mǎn)競爭的市場(chǎng)上，最好的優(yōu)勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時(shí)，票務(wù)方面，目前機票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優(yōu)勢。
最后，真誠的對待每一個(gè)組團社，注重培養發(fā)展長(cháng)期客戶(hù)，在摸索中前進(jìn)，多跟辦公室的同事學(xué)習，認真聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，完善自己，才能做的更好，才會(huì )更有效率，效率上去了，我相信效益也就來(lái)了。我會(huì )堅持著(zhù)這樣的工作態(tài)度，來(lái)年繼續好好工作，好好加油吧！
最后，預祝在20xx年我們西北假期的業(yè)績(jì)更上一層樓！
旅行社計調工作總結3
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團隊，更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下這一段時(shí)間中的工作情況。
在20ｘｘ年，我操作過(guò)的路線(xiàn)主要有：知青回訪(fǎng)團、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現階段主要著(zhù)力于20ｘｘ年“北大荒知青號”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線(xiàn)路策劃工作。
一、知青回訪(fǎng)團
“知青”一詞在入職公司之前對我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪(fǎng)團及聯(lián)絡(luò )處各位領(lǐng)導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20ｘｘ年累計操作知青回訪(fǎng)團10個(gè)，累計人數300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎，20ｘｘ回訪(fǎng)工作總體來(lái)看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。1.全陪導游的問(wèn)題:
導游是旅游計劃的具體實(shí)施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著(zhù)旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游(全陪導游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并且做好預防或補救措施，及時(shí)向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(cháng)遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓、毫無(wú)經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪(fǎng)工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現在：
(1)不具備業(yè)務(wù)知識
(2)不能預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并預防
(3)遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理
(4)服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務(wù)意識強的導游員，為公司贏(yíng)得更多的應得的`積極影響。
2.計調操作的問(wèn)題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話(huà)，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計調人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著(zhù)旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握(如：團隊自然信息、動(dòng)態(tài)、團內有無(wú)回民、有無(wú)需要特殊照顧的客人等)并以書(shū)面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團隊游覽順利，出現問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅游行業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導游及計調操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結出的問(wèn)題主要有：
(1)粗心大意：
計調工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿(mǎn)意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問(wèn)題規避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門(mén)票、購買(mǎi)機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
(2)掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線(xiàn)路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
(3)對在外的團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握：
旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì )有幾個(gè)團同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應該掌握每一個(gè)團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問(wèn)題產(chǎn)生?等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪(fǎng)團就發(fā)生了團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現問(wèn)題現問(wèn)導游的情況，這就導致問(wèn)題沒(méi)能得到預防，造成被動(dòng)的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪(fǎng)團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點(diǎn)：
1.之前報價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導致之后報價(jià)心里存在擔憂(yōu);2.核算成本不夠細致;
3.與客戶(hù)溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚;
在下一年度的報價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價(jià)精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現出產(chǎn)品的價(jià)值所在。
二、夏令營(yíng)
20ｘｘ年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶(hù)基本滿(mǎn)意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀(guān)問(wèn)題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實(shí)現的要求，但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò)，畢竟客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿(mǎn)、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀(guān)面對、認真思考，客戶(hù)之所以提出意見(jiàn)要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對我們自身的成長(cháng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問(wèn)題
20ｘｘ年操作過(guò)的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡(jiǎn)單他們更專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線(xiàn)的設置也做了大幅的調整，調整后的行程路線(xiàn)更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問(wèn)題主要體現在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門(mén)與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢：
1.硬件設施比較到位;2.療養院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方;3.很適合老年人：
劣勢：
1.療養院方面對景區門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;2.導游業(yè)務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)、熟練，講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢;線(xiàn)路、景點(diǎn)、導游、用車(chē)、用餐(療養院內除外)交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20ｘｘ年工作總結，總結的目的是發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題、為以后的工作規避問(wèn)題，我也將以20ｘｘ為鑒吸收教訓努力提高，為20ｘｘ更好的展開(kāi)工作加油!
旅行社計調工作總結4
計調工作對從業(yè)人員有十分嚴格的要求。對于初次從事計調工作的人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作不到位，即便是一些老計調，也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌。
1、口頭確認或不明確確認。計調在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的確認函、或者對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的傳真確認件為準，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡(luò )聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以。
2、工作無(wú)條理。計調需要處理各種各樣的日�；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理、有計劃，要分清輕重緩急，更要準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個(gè)運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。
3、延誤回復。計調人員對每一項需要回復的要求都應予以重視，絕對不能拖延或者應付。否則，就會(huì )誤事，或是失去客戶(hù)。比如，對方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報價(jià)，或者一條旅游線(xiàn)路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，進(jìn)行加工潤色之后，在3—5分鐘之內回復。
4、濫用通訊設備。計調人員對打出或打入的電話(huà)都應該言簡(jiǎn)意賅，快捷明了，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話(huà)題。同時(shí)，計調必須24小時(shí)開(kāi)機，保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯，年輕人間有比較多的話(huà)題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達到籠絡(luò )客戶(hù)的目的。但是，這種既浪費時(shí)間又浪費資源的方法是不可取的，把你與對方互相恭維的時(shí)間，用在如何把團隊做好上，你會(huì )得到更多的客戶(hù)。充分利用好通訊設備，也是一個(gè)作為合格計調的必要素質(zhì)。
5、作業(yè)不精心。計調人員要縝密?chē)乐�，心細如發(fā)，目光如電，能夠發(fā)現接待計劃中的細微變動(dòng)，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節檢查的意識。把每一項需要向接待人員交代的注意事項落實(shí)到書(shū)面上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現想。
6、行程安排不合理。計調要對本接待區域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀(guān)潮汐、進(jìn)場(chǎng)館看比賽等活動(dòng)，要嚴格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規則、禁忌、路線(xiàn)等等。要適時(shí)與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。
7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計調在安排團隊接待計劃及接待人員時(shí)一定要聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解團隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃。只有加強溝通，增進(jìn)了解，才能給游客提供更舒心的服務(wù)。
8、對合作社缺乏了解。計調在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對其進(jìn)行深入了解，諸如規模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門(mén)更要從嚴核實(shí)。
�。ㄒ唬┖玫膱髢r(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量
首先是書(shū)面質(zhì)量
旅行社報價(jià)以行業(yè)專(zhuān)有的格式作出，有別于公文寫(xiě)作，允許省略標題、事由、抄報抄送等無(wú)關(guān)項目�；疽螅�
�。�1）臺頭格式一定要醒目、規范、講究，要與企業(yè)的CI系統一致，特別要正確表達商號、品牌以及回復、更改等主要指征；
�。�2）文本必須清晰，有利閱讀（如果是傳真件，與打印機、傳真機質(zhì)量關(guān)）；
�。�3）字體、字號選擇恰當。
這幾點(diǎn)看上去簡(jiǎn)單，實(shí)際運用時(shí)，有人只考慮節約版面，將眾多的內容擠在一起，搞得面目“滄�！�，不堪卒讀；有人只根據自己的好惡選擇字體、字號，搞得對方要隨著(zhù)你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時(shí)，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數認可宋體；境外（華人OP）接受魏體；也有鐘意黑體。為此，我為那些長(cháng)期客戶(hù)設立了專(zhuān)門(mén)的字體模板，專(zhuān)伺其味。
其次是文字質(zhì)量
報價(jià)的文字質(zhì)量體現OP的技術(shù)“等級”和“含量”。其文字表達必須符合行業(yè)（或約定俗成）的表達規范；報價(jià)行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價(jià)依據（人數、國籍、用房、用車(chē)等）；然后按照日程、行程、特殊安排、報價(jià)（或單列）、聯(lián)絡(luò )方式的順序一一作出，文字要求精練、表達準確，特別是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區別。
第三是作業(yè)速度
國際間過(guò)去的規范是24小時(shí)回執，隨著(zhù)資訊發(fā)達和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí)，甚至10分鐘。個(gè)人體會(huì )，對方將會(huì )不自覺(jué)的從回執速度上判斷報價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團隊的分寸。有靈氣的OP吃的就是這一口，快速、精到、準確、無(wú)可挑剔。碰上這樣的計調，省心、省力、省時(shí)，事半功倍。
第四是電話(huà)聯(lián)絡(luò )（或電話(huà)答疑）
當對方收到報價(jià)，如有擴展問(wèn)詢(xún)，或差異核對，電話(huà)交流成為必然。接聽(tīng)（回復）電話(huà)是再基礎不過(guò)的基礎。原則上，誰(shuí)報價(jià)誰(shuí)接聽(tīng)。要求：禮貌熱情、使用普通話(huà)、話(huà)音清晰，回答問(wèn)詢(xún)準確、果斷。忌諱有四，一忌記錯對方稱(chēng)謂，胡答亂對，既失禮又失信；二忌“半自動(dòng)”普通話(huà)，音調失準，貽笑大方；三忌答對含混，如“可能”、“應該”，拖泥帶水，令對方不知所云；四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話(huà)費。
�。ǘ┖玫膱髢r(jià)取決于完整的信息
有了漂亮、整潔、工整的書(shū)面功夫，就需要可供表達報價(jià)的實(shí)際內容。實(shí)踐中，完整的報價(jià)必須向詢(xún)價(jià)方傳達出以下信息：
1.充分的業(yè)務(wù)信息
一個(gè)承擔報價(jià)工作的OP非有500個(gè)團的操作經(jīng)驗，否則無(wú)法接近“優(yōu)秀”。在長(cháng)期的磨練中，OP的成長(cháng)是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。衡量一個(gè)合格的OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運用是首要標準。對實(shí)施報價(jià)的OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對所報價(jià)地區的所有與旅游相關(guān)資源的認識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格，還需要掌握區域、社情、房況、保安、車(chē)位、早（正）餐等等細節。對用車(chē)，不僅要明確價(jià)格，更要通曉車(chē)型、配置、車(chē)況、駕駛員自然情況以及偏遠線(xiàn)路的停過(guò)費用、準確的移動(dòng)里程等等細節。同理，還包括餐飲、景點(diǎn)（門(mén)票）、導游等重要要素。在以上要素中，信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報價(jià)的人員，對動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。
2.熟練的操控能力
OP熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對應。境外不同國家（地區），以及國內廣東、北京、華東、上海、西安等地區的詢(xún)價(jià)方式各不相同，“討價(jià)還價(jià)”也有很大差別。OP要有“見(jiàn)人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區的詢(xún)價(jià)特征，又要了解對方OP處事的個(gè)性，還要有針對性的實(shí)施不同的報價(jià)策略。其次，熟練的操控還表現在：快速瀏覽詢(xún)價(jià)——快速捕捉詢(xún)價(jià)要點(diǎn)——快速表達報價(jià)特色——快速形成報價(jià)文本——快速傳遞報價(jià)信息。關(guān)鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失；第三是應變自如。面對詢(xún)價(jià)中形色不同的要求，需要OP在報價(jià)中向對方提供多樣化的選擇。比如同樣線(xiàn)路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀(guān)價(jià)格為目的的`報價(jià)組合等。
3.合理的行程配置
報價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的（現在有些對境外報價(jià)仍采用）報價(jià)中，分為三部分：
A、日程——每天游覽景點(diǎn)、�？奎c(diǎn)、用餐地點(diǎn)等；
B、行程——每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購物點(diǎn)、下榻酒店等；
C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂(lè )項目、語(yǔ)言導游、另類(lèi)標準、特殊細節等；
從中不難看出，行（日）程（現如今業(yè)已合并表達，無(wú)妨）在報價(jià)中的地位。實(shí)踐中經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價(jià)格高，而不仔細看看我的行程呢？原因大多在于，沒(méi)有對所報價(jià)的行程做認真的再創(chuàng )作，或忽視了行程配置的文字表達。通常，盡量詳盡的行程是推導出最終價(jià)格的關(guān)鍵，組團社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時(shí)給予地接社的報價(jià)以客觀(guān)的認同。盡管編排行程（即使組團社反報行程，也要再創(chuàng )作）有N多規律可供遵循，但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差別的。因此，如果說(shuō)學(xué)會(huì )打電話(huà)是作計調的基本功，那么，學(xué)會(huì )排行程則是作好報價(jià)的首要條件。千萬(wàn)不要忽視這一環(huán)節，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢(xún)價(jià)上手寫(xiě)報價(jià)傳過(guò)去。這是個(gè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)問(wèn)題。
4.切實(shí)的價(jià)格水平
報價(jià)的態(tài)度要謙恭，體現在價(jià)格上要謹慎、切實(shí)。價(jià)格是報價(jià)諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報價(jià)的價(jià)格構成采用“加成定價(jià)法”，但在規則之外又有許多變數（各莊都有許多高招）。關(guān)鍵要把握以上闡述的內容，把盡可能多的信息、資源、同行價(jià)位、市面行情以及相關(guān)的函數關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價(jià)位，從而反映出地接社總體報價(jià)業(yè)務(wù)的水平。說(shuō)者容易，做起來(lái)恐怕要有幾年的修煉。
5.優(yōu)惠的結付辦法
在報價(jià)后注明結算辦法，是吸引對方的重要細節。通常，組團社在出團前的平均收款都在90％以上。要求組團社全額現付，原本是再正常不過(guò)的事情，但時(shí)下需要區別以下幾種情況：
A、對方做一級銷(xiāo)售，直接向（團體）直客收取費用；
B、對方做一級銷(xiāo)售，直接向（散客）直客收取費用；
C、對方做批發(fā)銷(xiāo)售，直接向零售商收取費用；
D、對方做異地二級銷(xiāo)售，直接向異地一級銷(xiāo)售收取費用。
實(shí)踐中，在向對方申明結算辦法時(shí)，一定要注意針對不同的客戶(hù)組，提出不同的、有利于雙方的結算辦法。如：對于A(yíng)/B類(lèi)，原則上要求全額現付，如果是協(xié)議單位，則要根據批量大小、淡旺季節以及自身的墊付能力等情況，在堅守協(xié)議的基礎上做出適當讓步。對于C/D類(lèi)，原則上要求全額現付，但要注意，一定要體諒對方也有一個(gè)結算周期�？梢砸髮Ψ浆F付或預付“大交通”或定額百分比費用，余款待“團后結清”。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區別對方是否系列團/專(zhuān)列（包機）團等情況，待確認后，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。一般來(lái)講，影響組團社現付團款有幾種原因：A、擔心接待質(zhì)量；B、需要以該團款用于周轉；C、財務(wù)關(guān)系復雜（機構龐大、運轉效率低）等。因此，地接社應多從組團社立場(chǎng)出發(fā)，盡量體諒和寬容對方的難處（不討論`惡意`問(wèn)題）。誠然，對于地接社來(lái)說(shuō)，收款（到款率）既是衡量業(yè)務(wù)部門(mén)的硬指標，同時(shí)又是降低財務(wù)風(fēng)險、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個(gè)令雙方都能接受的結算辦法，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責任心，反映了一家旅行社應變市場(chǎng)的能力和自身的（墊付）實(shí)力。
6.完備的應急聯(lián)絡(luò )
一份完備的報價(jià)中，在最后部分應特別注明應急聯(lián)絡(luò )，它包括：A、辦公通訊方式；B、24小時(shí)不間斷應急方式；C、必要時(shí)提供報價(jià)中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò )方式等。打個(gè)比方，一旦雙方形成詢(xún)、報價(jià)關(guān)系，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線(xiàn)頭，如下班、關(guān)機（可能是電池）那就慘了。其實(shí)，很少有人會(huì )故意犯這種低級錯誤。我有一個(gè)北京朋友，從業(yè)15年，從來(lái)不乘地鐵，她耽心“暫時(shí)無(wú)法接通”。一個(gè)好的、稱(chēng)職的OP，恨不得把手機芯片植入大腦，他（她）們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。請相信，“暫時(shí)無(wú)法接通”、“暫時(shí)無(wú)人接聽(tīng)”，一般都是意外。因此，在作業(yè)中交代完備的應急聯(lián)絡(luò )，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。其實(shí)，作團與做人的原則是一樣一樣的。
�。ㄈ┖玫膱髢r(jià)取決于內涵表達
編制一份好的報價(jià)，除了必須具備以上基本要素，還要在內涵上作刻意的表達，這種表達可以是廣義的報價(jià)：
1、細節表達。
一份好報價(jià)可以水靈靈的站起來(lái)。同樣的Word文本，簡(jiǎn)潔又不失完備，豐滿(mǎn)又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴謹又飽含親切，字里行間透著(zhù)關(guān)懷、體貼�！斑@樣的要求算不算太高”？高，不僅高而且太“渺”。但仔細想想，人類(lèi)文明的延展是由人類(lèi)自身的溝通成就的，在PC和Internet之前靠的就是書(shū)信往來(lái)。試想，將你原本娓娓道來(lái)的感覺(jué)放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過(guò)；攀上；穿越；觀(guān)賞；享用；然后于.入夢(mèng)”串起來(lái)，相信，你的詢(xún)價(jià)方起碼會(huì )說(shuō)：哇，你的報價(jià)好有意思耶。話(huà)又說(shuō)回來(lái)，我們不能以此作為要求，可能不切實(shí)際，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標準（何況忙的時(shí)候有忙時(shí)的心境）。但是，具備精益求精、不斷創(chuàng )意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的。
按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過(guò)去做的出“彩”。細節體現關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據客源地的風(fēng)俗安排餐飲；根據團型調整觀(guān)光時(shí)間和移動(dòng)距離等�？傊�，體現用功、在意、貼心、細致，首先在紙上折射接待水平。
2、謹慎承諾
謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環(huán)節都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團社的承諾時(shí)，既要實(shí)事求是的講明如：“旺季”、“調價(jià)”、“不可預見(jiàn)”等情況，同時(shí)又要“明目張膽”的承諾。例如火車(chē)（機、船）票務(wù)保障，事實(shí)上，“票”本身并不會(huì )因為企業(yè)的規模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來(lái)確保萬(wàn)無(wú)一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)”。誰(shuí)都會(huì )有“走麥城”或“走過(guò)麥城”的時(shí)候。關(guān)鍵時(shí)刻，拼的是處置能力，是出了問(wèn)題敢于負責，是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾，恐怕還不足以在報價(jià)中（紙面上）表達。這部分還需要通過(guò)語(yǔ)音（甚至零距離）與對方作完整的交流。當然最重要的是，承諾的可信度要靠平時(shí)的誠信積分來(lái)奠定。所謂承諾，就要兌現，失信則如“剝了皮的狗”。因此，承諾要謹慎，但要放膽。此為切切。
3、合作誠意
在報價(jià)的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報價(jià)的終極目的。當今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團來(lái)團往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺(jué)”（雖然不是商場(chǎng)特例，但十分突出）。報價(jià)中反映的“合作誠意”，傳達給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團”，因為我要“養家糊口”；二是“我誠心誠意的要讓你掙錢(qián)”，因為沒(méi)你就沒(méi)我。具體表達中，一忌“亂開(kāi)價(jià)”，一定要留給組團社利潤空間；二忌“沒(méi)商量”，一定要設身處地為組團社著(zhù)想；三忌“不作為”，一定要用心呵護對方的詢(xún)價(jià)。作為組團社，應該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯把對方的委婉、呵護、禮遇和退讓當作砍價(jià)的薄弱環(huán)節，反之，時(shí)間長(cháng)了，會(huì )讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了�！昂献鳌钡哪康氖请p贏(yíng)，但不僅僅意味著(zhù)雙方只為眼前利益�！罢\意”是尊重，對對方，對前景，對共同謀生的職業(yè)�！昂献髡\意”實(shí)際是一種追求共生的境界。
報價(jià)單需要地接社做的文章是很多的。
1、往返大交通還是區間交通，甚至包括景點(diǎn)間的交通，在行程上最好標明班次、出發(fā)和抵達時(shí)間；交通的票價(jià)最好有所體現，如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。
2、景點(diǎn)上標明價(jià)格，包括對內對外價(jià)格，以及景區中需自費的小景點(diǎn)的票價(jià)，還要標明景點(diǎn)游覽時(shí)間，至于具體的游覽路線(xiàn)也最好要有體現。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀(guān)外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價(jià)格為好。
3、用餐上一般沒(méi)有多少可說(shuō)的，但需要針對的不同地方的游客設計不同口味的菜式，這一點(diǎn)報價(jià)單在也要有所體現。
4、住宿中，除了一本正經(jīng)的說(shuō)明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應該體現出來(lái)。
5、線(xiàn)路的綜合推介，地接社設計的每條線(xiàn)路，都應有所指向或特色，把這些在報價(jià)單上特別宣傳，說(shuō)明設計主旨。
6、標明該線(xiàn)路價(jià)格的有效時(shí)間。
7、做為地接報價(jià)單，建議引入承諾制，尤其是組團社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾，諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個(gè)；承諾無(wú)強制消費等
旅行社計調工作總結5
我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項目，與許多景點(diǎn)、餐廳、酒店和車(chē)隊建立了良好的信息渠道關(guān)系，培養了密切關(guān)注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長(cháng)的工作中，我也對這個(gè)立場(chǎng)有一些了解: 計劃調度是旅行社完成本地聯(lián)系和實(shí)施調度計劃的總體調度和設計。它具有很強的專(zhuān)業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準備菜肴一樣，該計劃還為銷(xiāo)售人員調節不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”。在接下來(lái)的一年里，我將總結我的四項主要任務(wù)。
一、質(zhì)量監督:
1、通過(guò)全程陪同和導游報銷(xiāo)質(zhì)量反饋表了解整個(gè)流程的細節，通過(guò)當地陪同了解全程陪同水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員了解全程陪同導游
2、接收質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應單位。如果有質(zhì)量問(wèn)題的警告，必須扣除相應的包干費用
3.及時(shí)記錄和歸檔。每次制定計劃時(shí)，應根據資源質(zhì)量文件對計劃進(jìn)行審核。審查沒(méi)有問(wèn)題后，應當發(fā)給推銷(xiāo)員和導游。
4.試著(zhù)選擇一個(gè)熟悉的供應商(如果你認識這個(gè)供應商，你可以提前做好準備以防問(wèn)題變得嚴重)
二、成本控制:
1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車(chē)價(jià)格，你可以第一時(shí)間快速計算
2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點(diǎn)、汽車(chē)、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景點(diǎn)聯(lián)票、免費人員、景點(diǎn)住宿、免費餐飲等)。)
三、提高效率
1、能夠隨時(shí)響應，隨時(shí)掌握供應資源的轉移和更換，尤其是熱門(mén)線(xiàn)路，手機信息必須全面準確
2.俗話(huà)說(shuō)，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買(mǎi)信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買(mǎi)的東西。
3.采購訂單項目的設計應全面合理，不得遺漏任何可能的項目(采購訂單應定期更新并不斷改進(jìn))
4、首次完成咨詢(xún)-運行-采購-變更-確定-記錄
5.熟悉日常線(xiàn)路，特別是短期代表團的日期、價(jià)格和當地聯(lián)系，以便在采購前準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問(wèn)題。
6.有固定的旅游計劃，并及時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要，應分別為客人、導游和銷(xiāo)售人員制作三個(gè)版本)
7、及時(shí)收集網(wǎng)上采購訂單，不得造成統計滯后和錯誤
四、結算控制
1、對等定期結算和單個(gè)集團業(yè)務(wù)結算，要有不同的結算控制
2、逐步建立與供應商的定期結算制度
3.單組單計算業(yè)務(wù):盡量保持預付款的低水平，避免在離開(kāi)集團前全額支付，一般根據不同的連接情況控制支付節奏。
4、面對提醒要有獨特的反應能力
5、嚴格審核導游報銷(xiāo)，敏銳洞察導游在游覽過(guò)程中可能敷衍塞責的質(zhì)量增加報銷(xiāo)的低劣行為
6、從集團儲備基金中提前收到喜歡的財務(wù)報告，提前方便財務(wù)準備，以免臨時(shí)需要大量資金造成手忙腳亂的局面
這些都是我的工作內容，還有很多不足之處。因此，在2020年，我將提出以下幾點(diǎn)，重點(diǎn)是提高效率:
1.人性化:說(shuō)話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要有禮貌，養成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習慣。每一條信息、每一次確認、每一次詢(xún)問(wèn)和每一次解釋都應該充滿(mǎn)感情，以顯示合作的誠意和旅行社的實(shí)力。
2.組織:必須仔細閱讀計劃，關(guān)鍵是人數、房間數量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗證中發(fā)現的任何問(wèn)題通知另一方，并立即進(jìn)行更改。如果人數增加或減少，應及時(shí)更換車(chē)輛。組織是標準化的核心，標準化的前奏，程序的基礎。
3.深思熟慮:盡管事情復雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項實(shí)施。耐心和體貼，回答推銷(xiāo)員的問(wèn)題，用肯定的話(huà)，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。
4.多元化:組建一個(gè)團隊并不容易。價(jià)格往往更低，質(zhì)量更好。調整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此，調度人員應該為旅游線(xiàn)路準備幾套不同的價(jià)格方案，以滿(mǎn)足不同游客的需求，同時(shí)留出合理的利潤空間。只有當有更多、更詳細、更完整的計劃時(shí)，你才能“抵御敵人的`進(jìn)攻，有辦法抵御敵人的進(jìn)攻”。
5.知識:即要有正規的專(zhuān)業(yè)知識。他們還應該善于學(xué)習，愿意學(xué)習和及時(shí)掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。他們應該愿意努力學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以達到更高、更快、更準確和更強的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價(jià)格波動(dòng)；海、空、陸價(jià)格調整，航班變化；當地新景點(diǎn)和新路線(xiàn)的情況不能依靠“聽(tīng)取人民意見(jiàn)”。它需要電話(huà)詢(xún)問(wèn)和現場(chǎng)調查。只有掌握詳細準確的第一手材料，才能平靜地應對挑戰，像流水一樣回答問(wèn)題。
我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來(lái)改進(jìn)我的工作內容，從而最大限度地達到為銷(xiāo)售員做物流工作的目的。謝謝大家！
旅行社計調工作總結6
走到20ｘｘ年，再看20ｘｘ年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著(zhù)工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的其它工作�，F簡(jiǎn)要回顧總結如下：
一、工作情況
(一)旅游的工作最大地規律就是“無(wú)規律”，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習資料傳閱或為各部門(mén)校稿的同時(shí)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴于律已，做好個(gè)人工作計劃，不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護機關(guān)的`良好形象。
(三)強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考。
旅行社計調工作總結7
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下這一段時(shí)間中的工作情況。
在2013年，我操作過(guò)的路線(xiàn)主要有：知青回訪(fǎng)團、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現階段主要著(zhù)力于2014年“北大荒知青號”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線(xiàn)路策劃工作。
一、知青回訪(fǎng)團
“知青”一詞在入職公司之前對我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪(fǎng)團及聯(lián)絡(luò )處各位領(lǐng)導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，2013年累計操作知青回訪(fǎng)團10個(gè)，累計人數300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎，2013回訪(fǎng)工作總體來(lái)看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問(wèn)題:
導游是旅游計劃的具體實(shí)施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著(zhù)旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并且做好預防或補救措施，及時(shí)向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(cháng)遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓、毫無(wú)經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪(fǎng)工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現在：
�。�1）不具備業(yè)務(wù)知識
�。�2）不能預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并預防
�。�3）遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理
�。�4）服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務(wù)意識強的導游員，為公司贏(yíng)得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問(wèn)題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話(huà)，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計調人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著(zhù)旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然信息、動(dòng)態(tài)、團內有無(wú)回民、有無(wú)需要特殊照顧的客人等）并以書(shū)面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團隊游覽順利，出現問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅游行業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導游及計調操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結出的問(wèn)題主要有：
�。�1）粗心大意：
計調工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿(mǎn)意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問(wèn)題規避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門(mén)票、購買(mǎi)機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
�。�2）掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線(xiàn)路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
�。�3）對在外的團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握：
旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì )有幾個(gè)團同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應該掌握每一個(gè)團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問(wèn)題產(chǎn)生？等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪(fǎng)團就發(fā)生了團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現問(wèn)題現問(wèn)導游的情況，這就導致問(wèn)題沒(méi)能得到預防，造成被動(dòng)的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
�。�4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪(fǎng)團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的`結果，原因主要有三點(diǎn)：
1.之前報價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導致之后報價(jià)心里存在擔憂(yōu)；
2.核算成本不夠細致；
3.與客戶(hù)溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚；
在下一年度的報價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價(jià)精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現出產(chǎn)品的價(jià)值所在。
二、夏令營(yíng)
2013年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶(hù)基本滿(mǎn)意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀(guān)問(wèn)題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實(shí)現的要求，但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò)，畢竟客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿(mǎn)、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀(guān)面對、認真思考，客戶(hù)之所以提出意見(jiàn)要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對我們自身的成長(cháng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問(wèn)題
2013年操作過(guò)的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡(jiǎn)單他們更專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線(xiàn)的設
置也做了大幅的調整，調整后的行程路線(xiàn)更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問(wèn)題主要體現在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門(mén)與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：優(yōu)勢
1.硬件設施比較到位；
2.療養院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養院方面對景區門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格；
2.導游業(yè)務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線(xiàn)路、景點(diǎn)、導游、用車(chē)、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是2013年工作總結，總結的目的是發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題、為以后的工作規避問(wèn)題，我也將以2013為鑒吸收教訓努力提高，為2014更好的展開(kāi)工作加油！
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