個(gè)人運營(yíng)工作總結

時(shí)間:2022-10-28 10:08:14 總結范文 我要投稿

個(gè)人運營(yíng)工作總結

  總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律,從而掌握并運用這些規律,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結了。那么總結應該包括什么內容呢?以下是小編精心整理的個(gè)人運營(yíng)工作總結,歡迎閱讀與收藏。

個(gè)人運營(yíng)工作總結

  個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇1

  本人××,自20xx年XX月份進(jìn)入公司經(jīng)營(yíng)部開(kāi)始試崗,距今已有三個(gè)多月,現將本人任職物業(yè)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導總結匯報如下:

  一、崗位職責履行情況

  物業(yè)經(jīng)營(yíng)部是一個(gè)新成立的部門(mén),相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規范亦在擬定當中,現階段我主要協(xié)助部門(mén)做好前期的基礎管理工作,主要包括:

  1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。

  2、建立合同管理信息系統,錄入合同資料。

  3、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)工作,擬制車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)工作方案。其中合同管理信息系統已完全建立,并正式投入使用,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用,已體現出合同管理規范、便捷的良好效果,使到期的合同得到及時(shí)的處理。第一、三項的工作亦在有序的開(kāi)展中。

  二、學(xué)習情況

  為了禰補剛踏出校門(mén),社會(huì )工作經(jīng)驗方面的不足,同時(shí)亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,一方面我通過(guò)留心觀(guān)察同事的一言一行,遇到不懂的地方虛心向同事請教,另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓學(xué)習,通過(guò)一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習,獲得了助理物業(yè)管理師的培訓合格證書(shū),并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運用。

  三、業(yè)務(wù)設想及建議

  由于物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作在行業(yè)內是一個(gè)比較新的課題,現階段行業(yè)內亦無(wú)成熟的經(jīng)營(yíng)模式可借鑒,我認為_(kāi)公司應結合自身的實(shí)際情況,從以下幾個(gè)方面著(zhù)手,構建恒基公司的特色經(jīng)營(yíng)平臺:

  1、開(kāi)展房屋中介業(yè)務(wù)

  房屋中介業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景廣闊,_公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù),有其獨特的客戶(hù)資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢,但同時(shí)也面臨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力,綜合分析公司的優(yōu)劣勢,個(gè)人認為可以采用兩種方法開(kāi)展這項業(yè)務(wù):

  1)在二手市場(chǎng)繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤(pán)可采用掛牌設點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的方法,如寶安廣場(chǎng)、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場(chǎng)可以在商務(wù)中心設置業(yè)務(wù)展示平臺(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺),將管理處服務(wù)中心的部分職能轉移至商務(wù)中心,既節約人力,又方便在第一線(xiàn)收集業(yè)務(wù)信息,還可以監督指導相關(guān)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌,指定人員兼職經(jīng)營(yíng)的'方式開(kāi)展試點(diǎn),并在花園處設置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。

  2)如果管理處設點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺困難,可由物業(yè)經(jīng)營(yíng)部建立統一業(yè)務(wù)平臺,由各管理處物業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò )人向經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,而物業(yè)經(jīng)營(yíng)部通過(guò)建立的業(yè)務(wù)平臺與專(zhuān)業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣,如專(zhuān)業(yè)公司提供客戶(hù)資源,經(jīng)營(yíng)部提供業(yè)務(wù)信息,進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)合作,可避免恒基公司過(guò)多的成本投入,而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限,但可增加管理處的經(jīng)營(yíng)收益,如寶安廣場(chǎng)9544㎡(十月份數據)的空置物業(yè)都盤(pán)活的話(huà),可增加管理處管理費及中央空調等費用的收入。

  2、開(kāi)展商業(yè)物業(yè)策劃運營(yíng)業(yè)務(wù)

  商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物,如:商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場(chǎng)、大型會(huì )所等。此類(lèi)商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資,又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續開(kāi)發(fā)與運營(yíng)管理。傳統物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理,遠無(wú)法達到此類(lèi)商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營(yíng)管理的要求,即使是國內已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè),也鮮有物業(yè)公司能夠問(wèn)鼎此類(lèi)業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開(kāi)展這項業(yè)務(wù)的瓶頸主要為:高層次運營(yíng)人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)相對封閉、經(jīng)驗積累不足。但市場(chǎng)空白在另一個(gè)方面也意味著(zhù)市場(chǎng)機會(huì ),如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開(kāi)發(fā)的前期就為開(kāi)發(fā)商提供項目的策劃服務(wù),不但是實(shí)力的一種彰示,更為后期參與項目的運營(yíng)管理贏(yíng)得市場(chǎng)機會(huì )。

  3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設備)配送中心

  物業(yè)用品(工具、零件、設備)小到一枚螺絲釘,大到一臺機器,五花八門(mén),種類(lèi)繁多?煞譃橐韵聨状箢(lèi):消防設施/消防用品、清潔用品、/停車(chē)安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門(mén)鈴、可視門(mén)鈴/防盜報警等。無(wú)論是新成立的物業(yè)公司,或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,要備齊這所有的用品,至少跑遍幾家專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),煩瑣程度不言而喻,同時(shí)亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時(shí)間。所以,如果有這么一家可以根據客戶(hù)要求集中配送上述用品的配送中心,為其提供物業(yè)用品配送,安裝,使用指導等一系列服務(wù),必然大受歡迎。有專(zhuān)業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢:

  1)物業(yè)公司的品牌及專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢。

  2)了解客戶(hù)的需求。

  3)有一定的客戶(hù)資源,如市場(chǎng)部與開(kāi)發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

  4)可提供用品以外,如技術(shù)指導、咨詢(xún)等配套服務(wù)。

  四、個(gè)人展望

  通過(guò)三個(gè)多月的工作實(shí)踐,本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能,并能在工作中得到很好的運用,為了能夠更專(zhuān)心和踏實(shí)地做好本職工作,希望公司領(lǐng)導可以給予一個(gè)轉正的機會(huì ),給我一個(gè)機會(huì ),我可以支撐起一片天空!

  個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇2

  首先我要感謝公司能給我一個(gè)展示自己的舞臺,突破自己的機會(huì )這也是人生中的一個(gè)轉折點(diǎn),讓我人生了許許多多不同的事情,等等一些事物,從一個(gè)不懂得我,內向,怕失敗的我,到現在什么都不怕的我,也不那么內向了,什么都敢面對的我,從而讓我走上了不怕失敗,不怕累,有了勇敢追求的我,讓我更加自信的去做完每天的事情。

  這是我第一次踏上銷(xiāo)售的道路,從此我也喜歡上了它,慢慢產(chǎn)生的感情,它讓我改變了很多,從整個(gè)人都改變了,更加的成熟了,有了一絲經(jīng)驗,說(shuō)話(huà)也不會(huì )那么吞吞吐吐了,不會(huì )那么謙虛了些。

  記得我第一次去拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),看到采購不知道從哪里說(shuō)起,當時(shí)心里特別的緊張,全身都在顫抖,不知道怎么溝通,也讓自己見(jiàn)識了什么是銷(xiāo)售,所以人的一生誰(shuí)都有第一次去嘗試,去找到不足的地方,當時(shí)在想不管是成功還是失敗,都沒(méi)關(guān)系,只要勇敢去面對,去追求,總有突破自己的時(shí)候,總會(huì )有成功的那一天。相信自己,每天做的都是給自己以后有個(gè)好的鋪墊,因為每天做的事情都不一樣,發(fā)生的事情也不同,所以我每天都在想自己不足的`地方,給自己打氣,給自己加油,晚上睡覺(jué)也想,給自己施加壓力,回憶每天跑下來(lái)的客戶(hù),哪個(gè)客戶(hù)每有預約到,下一次一定要拜訪(fǎng)到,不惜一切代價(jià)完成它。

  有時(shí)候看到身邊銷(xiāo)售,哥哥,姐姐們那么有能力哪那么高的提成,心里好妒忌他們,時(shí)不常的會(huì )自言自語(yǔ)說(shuō)自己好沒(méi)用,心里很憔悴,甚至好落寞,有時(shí)候跟客戶(hù)聊天沒(méi)搭上話(huà),心里面好不是滋味,心里都會(huì )留淚花。

  在我的內心深處我是個(gè)愛(ài)想的小伙子,什么時(shí)候都會(huì )從都到尾想一遍,特別是對自己這份工作,給了我很大鼓勵,在從小我是一個(gè)比較好強的人,有上進(jìn)心,喜歡做些有挑戰的事情,時(shí)時(shí)嘗到了苦果,現在不一樣了,自從做了銷(xiāo)售就改變我的想法,我的看法,讓失敗的魔咒慢慢的消失,也慢慢積累一些經(jīng)驗,克服了種種的困難。

  讓我記憶最深刻的是,去拜訪(fǎng)一位客戶(hù),他是老板,那時(shí)我也剛剛起步不久,面對他的時(shí)候,也讓我丑目不看,我說(shuō)的每一句話(huà)都讓他知道,甚至他知道我是個(gè)剛剛來(lái)到這個(gè)行業(yè),他問(wèn)我很多東西我都答不上,讓我打擊很大,同時(shí)讓我在工作種有了新的認識,新的變化。

  其實(shí)發(fā)現自己有很多不足之處,不如跟客戶(hù)交談的時(shí)候,說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù),就不知道說(shuō)什么了,社會(huì )經(jīng)驗還沒(méi)達到一定的程度,有時(shí)候還是會(huì )表入出緊張的情緒,說(shuō)話(huà)不夠沉穩,不會(huì )轉彎,大腦的思維沒(méi)轉起來(lái),有點(diǎn)粗心敢,相信自己以后慢慢會(huì )好起來(lái)。

  在做銷(xiāo)售中,時(shí)常會(huì )遇到困難是很正常,而每次都要準備好失敗的總結,它也會(huì )帶許許多多的樂(lè )趣,財富等等,也會(huì )給你帶來(lái)競爭的對手,所以我們要好好珍惜身邊,沒(méi)點(diǎn)每滴,不要讓自己后悔,相信自己總會(huì )有突破,每天給自己一點(diǎn)自信,你會(huì )成功的。

  個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇3

  時(shí)間過(guò)得真快,轉眼來(lái)到公司已經(jīng)近一年了。我的工作崗位是首席運營(yíng)專(zhuān)員。工作期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習和提升自己的工作能力,本著(zhù)對工作認真負責精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎,以下是對我個(gè)人工作的總結。

  一、了解公司概況

  從進(jìn)入公司上班,因為我是剛參加社會(huì )工作不久來(lái)到公司上班的,所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導下了解公司概況,完成公司下發(fā)的學(xué)習任務(wù),掌握辦公所需的應知應會(huì )。通過(guò)學(xué)習系統里面的學(xué)習任務(wù),對公司的發(fā)展及規劃有了更加深入的了解。

  二、通過(guò)日常工作的學(xué)習和積累,我對電商運營(yíng)有了較為深刻的認知

  第一次接觸這個(gè)工作,公司所有的一切對于我來(lái)說(shuō),既新鮮也處處存在挑戰。期間,工作體驗并不輕松,前期感到手足無(wú)措,電商運營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的.時(shí)候總會(huì )遇到一些問(wèn)題,在工作過(guò)程也是邊學(xué)習邊實(shí)踐,所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(cháng)、進(jìn)度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處,我會(huì )通過(guò)不斷地請教和學(xué)習,盡快完成任務(wù)。

  三、統計每日線(xiàn)上銷(xiāo)售數據

  及時(shí)了解全區各分公司的銷(xiāo)售進(jìn)度,了解各公司、各品牌銷(xiāo)售上升或下降的原因。

  四、同事關(guān)系相處的非常融洽

  但是在工作中因為個(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因,除了主要工作的安排外與領(lǐng)導溝通的時(shí)間比較少,有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì )受到影響,以后我會(huì )注意這方面的問(wèn)題,增加相互的溝通。

  從入職第一天起到公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了,對于現在的崗位處境還是比較滿(mǎn)意。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少,所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識。

  這一年來(lái)對于運營(yíng)水平有了一定的提高,能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過(guò)一年自身的努力和同事們的幫助,我對工作有了較好的處理能力,熟悉各項工作的操作流程,希望能早日得到公司的認可。同時(shí)更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規劃方向?吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,為公司創(chuàng )造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來(lái),為實(shí)現夢(mèng)獻上自己的一份綿薄之力。

  個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇4

  時(shí)光轉瞬即逝,伴隨新年鐘聲的臨近,緊張、充實(shí)的20xx年即將過(guò)去。即將迎來(lái)光明燦爛、充滿(mǎn)希望的20xx年。算來(lái)我已經(jīng)加入生命人壽4個(gè)多月了轉眼間就到了年底,這4個(gè)月是我人生旅途中的重要一程,我和同志們一起生活、學(xué)習和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營(yíng)運部的一員,感到非常的自豪。

  現將我這半年來(lái)的學(xué)習工作情況總結如下:

  一、通過(guò)學(xué)習及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念有了更加深刻的了解。

  生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念,以“誠信、創(chuàng )新、高效、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨,堅持精心管理、穩健經(jīng)營(yíng),充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢,以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場(chǎng)上贏(yíng)得了一席之地。俗話(huà)說(shuō):“活到老,學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學(xué)習,首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐,通過(guò)學(xué)習提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。加強學(xué)習要在行動(dòng)上落實(shí),我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺,所以工作中針對自己的本職工作,系統的進(jìn)行學(xué)習,對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握,讓自己盡快的熟悉工作,少走彎路。

  二、我在客服的崗位是電話(huà)回訪(fǎng)及保全崗,在業(yè)務(wù)學(xué)習方面,我虛心向身邊的`同事請教,通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做,努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉工作環(huán)境和內容。

  這段時(shí)間學(xué)習了電話(huà)中心規則、個(gè)險保全規則、個(gè)險保全操作流程、團險綜合查詢(xún)流程、新單回訪(fǎng)原則及流程、回訪(fǎng)話(huà)術(shù)的學(xué)習、投訴處理流程、服務(wù)標準等。并多次參加總公司組織的電話(huà)保全會(huì )議培訓、保全、條款等方面的考試,考試成績(jì)優(yōu)秀?头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績(jì)優(yōu)秀,并受到領(lǐng)導的表?yè)P。從開(kāi)業(yè)初期到現在個(gè)險、銀行險的需要回訪(fǎng)電話(huà)共計628件,共打出電話(huà)1300多通,回訪(fǎng)成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時(shí),對總公司和營(yíng)運部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量,由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手?傊,需要學(xué)習和改進(jìn)的地方還有很多。

  本人遵守公司的各項規章制度,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。尊重領(lǐng)導、團結同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,在學(xué)習方面可以自覺(jué)的完成領(lǐng)導布置的學(xué)習任務(wù),把部門(mén)集體組織的學(xué)習與個(gè)人自學(xué)結合起來(lái),一方面積極參加部門(mén)集中組織的學(xué)習活動(dòng),另一方面根據工作的實(shí)際需要,自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的各項工作。主動(dòng)完成各項工作任務(wù)。

  三、由于我們是新開(kāi)業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多,這就需要加強與兄弟公司的溝通,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,吸取別家的長(cháng)處積累我們的經(jīng)驗。在一些數據提取方面,有時(shí)會(huì )有許多相同的數據,這就會(huì )造成統計數據的不準確,希望IT調整系統使數據提取準確。

  在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為公司多作貢獻,認真做好自己的本職工作,將工作做的更好。

  個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇5

尊敬的領(lǐng)導:

  您好!

  時(shí)間過(guò)得真快,轉眼來(lái)到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是it運營(yíng)規劃專(zhuān)員。實(shí)習期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習和提升自己的業(yè)務(wù)能力,本著(zhù)對工作認真負責精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎,以下是對我個(gè)人工作的總結:

  1、通過(guò)日常工作的學(xué)習和積累,使我對網(wǎng)站運營(yíng)規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個(gè)工作,公司所有的一切對于我來(lái)說(shuō),既新鮮也處處存在挑戰。期間,工作體驗并不輕松,前期感到手足無(wú)措,現在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節。通過(guò)不斷地請教和學(xué)習,慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構架及運營(yíng)規劃,熟悉后臺系統的操作環(huán)境,和各種日常運營(yíng)方法,掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線(xiàn)。

  2、統計銷(xiāo)售數據,及時(shí)了解、頻道的銷(xiāo)售進(jìn)度,分析各品牌、各店銷(xiāo)售上升或下降的原因,對主要品牌和暢銷(xiāo)單品做出具體分析。

  3、每周對所負責的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷(xiāo)售的it計劃,根據營(yíng)銷(xiāo)節奏對占頻道主要銷(xiāo)售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷(xiāo),配合當下時(shí)令對應季類(lèi)的it品牌做針對性的推廣,及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品,盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷(xiāo)售。

  4、觀(guān)察競爭對手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設計規劃,揚長(cháng)避短,及時(shí)發(fā)現和改進(jìn)自身的缺陷和不足,不斷地學(xué)習好的運營(yíng)方法和思路,發(fā)展自己,向更高一級的.運營(yíng)規劃人才轉化,早日成為獨當一面的運營(yíng)人員。

  經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助,我對工作有較強的處理能力,熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程,希望能早日得到公司的認可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規劃方向?吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現自己的奮斗目標,為公司創(chuàng )造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來(lái)!

  個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇6

  現在玩微博的人越來(lái)越多了,很多企業(yè)也都以微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),主要是在于它的傳播速度夠快,傳播范圍也夠大。而微博營(yíng)銷(xiāo)也必然成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一部分。因為隨著(zhù)微博的火熱,每一個(gè)粉絲都成為了營(yíng)銷(xiāo)對象,利用140字向網(wǎng)友傳播企業(yè)或者產(chǎn)品的信息,樹(shù)立良好的企業(yè)形象或者產(chǎn)品形象,每天更新內容就可以跟大家交流或者提供大家感興趣的話(huà)題,這樣就可以達到營(yíng)銷(xiāo)目的,何樂(lè )而不為呢。同樣個(gè)人微博也一樣。下面講得我自己個(gè)人微博的經(jīng)歷,希望對大家有所幫助。

  新浪微博運營(yíng)之細節決定成敗

  其實(shí),微博其實(shí)和網(wǎng)站是一樣的,一個(gè)微博相當于一個(gè)小型網(wǎng)站。名字即網(wǎng)站名稱(chēng),標簽即網(wǎng)站關(guān)鍵詞,介紹就是描述,而且現在已經(jīng)有個(gè)性域名了,那就相當于自己的網(wǎng)站地址,還可以設置自己喜歡的背景。因此這些細節問(wèn)題一定要做好。

  首先是定位問(wèn)題。做事情之前都有一個(gè)目標,這將決定著(zhù)最終的成敗。在微博上定位的時(shí)候還是建議把品牌考慮進(jìn)去,就是說(shuō)做口碑營(yíng)銷(xiāo),對以后培養有效粉絲有很大的幫助。然后是名字,定位之后給自己起一個(gè)響亮的.名字,讓別人一看就知道你是做什么內容的。這樣他們看了之后緊接著(zhù)看你的內容怎樣才會(huì )關(guān)注。

  最后就是其他資料了,包括:標簽、介紹、域名、背景等。大家應該知道關(guān)鍵詞在網(wǎng)站中的作用,微博中的標簽也是如此,別人在搜索的時(shí)候也會(huì )通過(guò)標簽搜索,這樣的粉絲就是在找明確的目標,質(zhì)量很高的。介紹就是讓別人更加信任你,一句好的介紹很可能讓他立馬關(guān)注你。個(gè)性域名這一塊,要注意的就是一旦改好將不能修改,因此要慎重。一個(gè)好的背景也是粉絲關(guān)注你的關(guān)鍵,因為也許粉絲進(jìn)入你的微博,從背景可以看你是不是很有品味,另一點(diǎn)就是增加可信度。最后其他資料也要完善,便于別人聯(lián)系我們增加可信度和互動(dòng)機會(huì )。新浪微博運營(yíng)之堅持很重要

  任何事情都需要堅持,總之記住,堅持就是勝利。微博運營(yíng)中前期要堅持的就是粉絲,內容和互動(dòng)。

  一、首先說(shuō)粉絲。

  在前期你想自然增加粉絲那肯定是不可能的,除非你是名人。那怎樣才能有了粉絲呢?下面給大家介紹幾種方法。

  1:進(jìn)出微群

  進(jìn)出微群的意思就是退群加群,大家應該都知道微群中有個(gè)板塊是歡迎新人。大部分人在微群中會(huì )看新人這些,有喜歡的就會(huì )關(guān)注你,特別是互粉群中,因為他們也想得到粉絲,因此就回先關(guān)注你,互粉群更是如此。

  那什么時(shí)間進(jìn)出最好呢?通過(guò)四個(gè)月的實(shí)驗,大概可以分為這幾個(gè)時(shí)間段早上8點(diǎn)9點(diǎn)半(人們都剛上班,玩的人多)中午11點(diǎn)半12點(diǎn)半(快下班和吃飯時(shí)間)晚上5點(diǎn)6點(diǎn)(將要下班時(shí)間)。提醒一下:每天退群和進(jìn)群的次數是有限的,因此要適當分開(kāi)。

  2:互粉

  讓別人關(guān)注你首先要關(guān)注別人,再次提醒,除非是名人,在互粉的事都我們要注意哪些呢?注意符合這些情況的人不加:

 。1)關(guān)注的人太多,而粉絲太少的不粉。

 。2)粉絲太少的人不粉

 。3)沒(méi)有頭像的不粉

 。4)已經(jīng)關(guān)注到兩千人的不粉

 。5)粉絲很多,關(guān)注的人太少的不粉

  二、然后說(shuō)內容。

  微博運營(yíng)的最終目的是什么?是粉絲么?當然不是,是轉發(fā)和評論嘍。要想有轉發(fā)和評論,高質(zhì)量的內容是必須的。網(wǎng)站中內容為王,微博中亦是如此。有很多人通過(guò)上面的方法,拼命的加粉,好不容易有點(diǎn)粉絲了,但是很快又沒(méi)有了,發(fā)了微博感覺(jué)還不錯,但是還是沒(méi)有轉發(fā)和評論。原因就是內容質(zhì)量和互動(dòng)。

  在定位的時(shí)候就應該考慮內容了,是娛樂(lè )八卦的,xx語(yǔ)錄的,搞笑的,還是愛(ài)情的等等。做好一方面,粉絲才會(huì )忠你。因此內容是微博運營(yíng)中必要的考慮之一。提醒一下幾點(diǎn),會(huì )有很好的效果。

 。1):有爭議性的內容

 。2):找人

 。3):社會(huì )輿論

 。4):?jiǎn)?wèn)答的

 。5):愛(ài)心

  要提醒的的是,給內容加個(gè)對應的圖片,可以放視頻的放上視頻,可能有意想不到的效果。而且要注意,一天發(fā)的不要太多,會(huì )讓粉絲反感,也不要太少,會(huì )讓粉絲忘記你。在這再說(shuō)一下發(fā)布內容的黃金時(shí)段:早上10:30—11:30,下午3:30—5:30,晚上8:30—10:30。在黃金時(shí)段發(fā)布推廣信息,能引起更多目標用戶(hù)的關(guān)注!如果嫌麻煩,微博上有定時(shí)發(fā)布內容工具,做好定時(shí),這樣可以節約很多時(shí)間。

  三、最后說(shuō)互動(dòng)。

  其實(shí)互動(dòng)來(lái)說(shuō)就容易一點(diǎn),看看粉絲們發(fā)的什么,轉發(fā)一下,評論一下。評論要評論點(diǎn)有質(zhì)量的,這樣會(huì )讓粉絲記住你,或者你的評論讓別人看到,別人就會(huì )來(lái)關(guān)注你。讓粉絲記住你,他們也會(huì )經(jīng)常轉發(fā)你的,評論你的內容的。最后總結一下新浪微博運營(yíng)要點(diǎn)。

  1、做好定位,完善資料,注意到細節;

  2、進(jìn)出微群,謹慎互粉,堅持而不懈;

  3、做好內容,保持互動(dòng),粉絲是朋友;

  4、不斷創(chuàng )新,不斷努力,成功不會(huì )遠。

  個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇7

  伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響,又迎來(lái)了嶄新的布滿(mǎn)期盼的20xx年;乜20xx年度的工作生活,感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化,我們的品牌在快速提升著(zhù),身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著(zhù),朝著(zhù)同一個(gè)目標奮斗著(zhù)。新的一年到來(lái)了,也帶來(lái)了新的挑戰。在我們預備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí),也不忘總結過(guò)往一年來(lái)所做的努力。

  下面我將對我這一年來(lái)的工作做一個(gè)詳細的總結:

  1、加工生產(chǎn)配送工作

  加工生產(chǎn)主要是從種子的層層篩選、到包衣、再到最后成品的包裝。在此生產(chǎn)期間,做到及時(shí)完成了公司下達的生產(chǎn)任務(wù),不耽誤營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售工作。較上一年對比,今年對加工生產(chǎn)的機械方面有了更多的了解,但還存在突然的.故障不能做到及時(shí)的處理,主要源于平時(shí)對機械的檢查與維護不到位,平時(shí)不去多研究生產(chǎn)機械。

  配送方面

  在公司下達配送任務(wù)后,做到了及時(shí)配送,安全配送。較上一年對比,路線(xiàn)規劃方面有了大進(jìn)步,但還是存在與客戶(hù)溝通少,沒(méi)有再去更深入的了解市場(chǎng)走向和品牌在市場(chǎng)上的優(yōu)勢與劣勢的問(wèn)題。

  2社會(huì )化服務(wù)

  既服務(wù)內容包括玉米的春耕、統防統治、收獲“一條龍”作業(yè)服務(wù)。服務(wù)期間,通過(guò)進(jìn)地實(shí)際考察,根據地里的地理位置與作業(yè)面積,統籌機具人員、合理調配、廣泛宣傳、注重引導,完成了狼山農場(chǎng)、圖克及其杭錦后旗的玉米防治任務(wù)。為鄉村振興做出積極的奉獻。并協(xié)助糧草部門(mén)的同事完成了狼山農場(chǎng)的玉米青貯收獲任務(wù)。今年是我負責這項任務(wù)的第一年,也是學(xué)習的一年,從中,我學(xué)會(huì )了如何溝通,對待不同的人該用什么樣不同的方式去溝通。工作中遇到問(wèn)題的處理方式。存在的不足就是辦事效率太慢,往往倆三天可以完成的任務(wù)得一周來(lái)完成。需對自己在嚴格要求。

  以上是我個(gè)人20xx年年度工作總結,俗話(huà)說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡,在以后的工作中,不管工作中枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。我會(huì )盡我的全力來(lái)工作,畢竟現在還年輕,需要更好的奮斗,在年輕的時(shí)候多拼一拼,這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻,過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了,我會(huì )趁著(zhù)我年輕的時(shí)候努力拼搏,打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空。

  個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇8

  來(lái)到公司已經(jīng)有3個(gè)多月的時(shí)間,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力學(xué)習,現在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的企業(yè)文化、組織結構,工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解,現申請轉正。

  初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運營(yíng)工作,對完成公司客戶(hù)系統的測試工作及搜集相關(guān)的資料,并且保證xx的正常運作,所有問(wèn)題都在第一時(shí)間解決;

  另一方面肩負起旅游票務(wù)部?jì)炔烤W(wǎng)絡(luò )和辦公設備的維護工作。面對日常網(wǎng)絡(luò )運行中所發(fā)生的問(wèn)題故障,基本可以快速判斷和解決,確

  保設備正常運行。

  首先,在業(yè)務(wù)方面,通過(guò)一個(gè)多月的旁聽(tīng)見(jiàn)習,兩個(gè)月的。專(zhuān)業(yè)知識培訓獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎訓練,對于xx的一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解,并基本掌握;之后,通過(guò)到目前為止共三個(gè)月的.上線(xiàn)執機,將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識和語(yǔ)言技巧應用到實(shí)際的操作和服務(wù)當中,在實(shí)踐中不斷發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,同時(shí)盡自己所能地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù),獲得了客戶(hù)的良好評價(jià),同時(shí)也令工作成為了一件愉快的事情。

  其次,在與同事的相處方面,除了尊敬領(lǐng)導、師長(cháng),與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外,也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂(lè ),與同事融洽相處。大家就像在一個(gè)大家庭中一樣,用自己的快樂(lè )互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心,去與"戰友"們共同面對每天的困難和歡笑。

  另外,在工作中,我能感受到自己在和公司一起成長(cháng),不斷的系統更新和活動(dòng)推出,另自己也能見(jiàn)證公司的每一步成長(cháng),我想這種經(jīng)歷不是每一個(gè)人都能夠獲得的。同事,面對不斷出現的壓力,我也能夠永遠以一種積極的態(tài)度去面對,對待客戶(hù)永遠保持耐心、真誠,因為我相信客戶(hù)與我們一樣,只要以良好的溝通為橋梁,就一定會(huì )使橋的兩端都充滿(mǎn)陽(yáng)光。

  最后,我當然也認識到自己在工作中依然會(huì )有對部分業(yè)務(wù)知識熟悉程度不足,對客戶(hù)的應對技巧不夠熟練、果斷,為客戶(hù)服務(wù)在經(jīng)驗和方法上還有所欠缺等問(wèn)題。在之后的工作中,我一定會(huì )堅持不斷提

  升自己,克服面臨的壓力和挑戰,爭取能夠為每一位客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司的發(fā)展盡一份力。

  個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇9

  隨著(zhù)時(shí)間的流逝,一個(gè)學(xué)期即將結束了,學(xué)習了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù),或多或少我們都學(xué)到不少的知識,電子商務(wù)這門(mén)課雖然是專(zhuān)業(yè)任選課,但對我們來(lái)說(shuō)真的是受益匪淺;蛟S還沒(méi)有學(xué)習這門(mén)課時(shí),我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了,對電子商務(wù)有一定的了解,但還是有很多知識值得我們學(xué)習的。那就讓我來(lái)分享一下我這個(gè)學(xué)期以來(lái)我們學(xué)到的有關(guān)知識吧!

  一、課堂簡(jiǎn)述

  本學(xué)期老師主要教了我們如何開(kāi)設網(wǎng)店,了解一些網(wǎng)店知識和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站,例如淘寶、京東、麥包包等,還有自建網(wǎng)站的域名,服務(wù)器,網(wǎng)站頁(yè)面,看似很簡(jiǎn)單的內容,但其包含了很多知識,而且也有很多不懂的知識,雖然我們帶對淘寶、京東不陌生,但一些獨立出來(lái)的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解,如麥包包,在還沒(méi)有上這門(mén)課之前,自己有很多網(wǎng)站不了解,作為一個(gè)學(xué)物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我認為我們應該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站,因為這些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān),電子商務(wù)行業(yè)大多離不開(kāi)物流,例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì )隱藏著(zhù)許多物流項目,從這些潛在的物流項目挖掘出,也將成為一個(gè)很好的行業(yè)。

  二、建立淘寶網(wǎng)店的過(guò)程

  在老師的教導和督促中,我們開(kāi)始了自己以前從未接觸過(guò)的東西——開(kāi)網(wǎng)店,真的對于我們來(lái)說(shuō)是很受用的,因為我們可以用我們的業(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來(lái)充實(shí)我們的`業(yè)余時(shí)間。在課程中,老師教我們建立店鋪,店鋪模板的選擇及裝修,如何找貨源以及如何運用淘寶助手進(jìn)行貨物上架,如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運用知識,但在這個(gè)過(guò)程中我們遇到了很多問(wèn)題,如一件代發(fā)需要押金,我們一擔心自己還是個(gè)學(xué)生,沒(méi)有那么大的資本,二是擔心我們交了哪些押金我們會(huì )不會(huì )拿到貨,經(jīng)過(guò)老師的教導,我們最終像大海撈針一樣,一家一家的找既不用交押金,又能夠很好的提供貨源,還有物流有關(guān)方面,還有被舉報盜圖,剛剛開(kāi)始我們都很擔心,但經(jīng)過(guò)我們的努力,以及請教老師和一些有開(kāi)過(guò)網(wǎng)店經(jīng)驗的同學(xué),這些問(wèn)題都得到很好的解決。

  三、建立淘寶網(wǎng)店的心得

  在開(kāi)網(wǎng)店這課程的過(guò)程中,在剛開(kāi)始,我主要是開(kāi)論壇里面的一些店鋪建立的出現的問(wèn)題,我們建立店鋪好了,我們主要是找貨源,所以都會(huì )利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源,聯(lián)系賣(mài)家,和賣(mài)家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具,并布置了營(yíng)銷(xiāo)和數據工具的分析,在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結構,一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對這些方面都學(xué)得很深入。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站,我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具、數據、功能,而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進(jìn)行實(shí)踐參與,積累實(shí)踐經(jīng)驗。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識。光說(shuō)不做不練也沒(méi)用。要做要練,比如我們在業(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶,多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,多到論壇參與討論、問(wèn)淘寶比較有經(jīng)驗人士等等,在參與中體會(huì )淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學(xué)習過(guò)程中,要敢想,也要敢質(zhì)疑,敢提問(wèn)題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,其他網(wǎng)站或學(xué)習也是如此。

  四、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的過(guò)程

  老師還教我們如何建立網(wǎng)站,網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,通過(guò)老師布置了一份網(wǎng)站設計方案,剛剛開(kāi)始我們都很渺茫,經(jīng)過(guò)老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻,再加上萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們三周的時(shí)間寫(xiě),但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了,在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻,提取一些有用的文獻,并參考這些文獻得一順利的完成,還有網(wǎng)站模塊的查找和預算的結算。

  五、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的體會(huì )

  在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話(huà),首先應該考慮網(wǎng)站的內容,包括網(wǎng)站功能和你的用戶(hù)需要什么。你的整個(gè)設計都應該圍繞這些方面來(lái)進(jìn)行。還有網(wǎng)站的介紹,我們應當建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹,告訴用戶(hù),我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù),或者那些信息,還有如果用戶(hù)不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站,或操作不便捷,網(wǎng)站設計就是失敗的等等。

  六、結束語(yǔ)

  總之,就我個(gè)人而言,在電子商務(wù)這門(mén)選修課中,我認為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識,電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì )接觸到的事情,相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識在今后也會(huì )給我們帶來(lái)好處。在此我也感到很慶幸,因為我們的團隊都很積極,每次作業(yè)都能及時(shí)完成,盡管我們的組作業(yè)可能寫(xiě)得不是那么完美,但我認為那是知識的有限。在此,我感謝我們組的所有成員,也感謝我們的劉琳老師,她教會(huì )了我很多知識,讓我的知識更加豐富多彩。

  個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇10

  時(shí)間一晃而過(guò),轉眼間試用期已接近尾聲,首先感謝公司領(lǐng)導能給我展示自己、實(shí)現自身價(jià)值的機會(huì )。我的工作崗位是商品運營(yíng)規劃專(zhuān)員。實(shí)習期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成的日常工作。

  在各位領(lǐng)導和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習和提升自己的業(yè)務(wù)能力,本著(zhù)對工作認真負責精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎,以下是對我個(gè)人工作的總結。

  一、通過(guò)日常工作的學(xué)習和積累,使我對網(wǎng)站運營(yíng)規劃有了較為深刻的認知。

  第一次接觸這個(gè)工作,公司所有的一切對于我來(lái)說(shuō),既新鮮也處處存在挑戰。期間,工作體驗并不輕松,前期感到手足無(wú)措,現在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節。通過(guò)不斷地請教和學(xué)習,慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構架及運營(yíng)規劃,熟悉后臺系統的操作環(huán)境,和各種日常運營(yíng)方法,掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線(xiàn)。

  二、統計銷(xiāo)售數據,及時(shí)了解全網(wǎng)、頻道的銷(xiāo)售進(jìn)度,分析各品牌、各店銷(xiāo)售上升或下降的原因,對主要品牌和暢銷(xiāo)單品做出具體分析。

  三、每周對所負責的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷(xiāo)售的商品計劃,根據全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)節奏對占頻道主要銷(xiāo)售及知名度不大的品牌分別不定

  期的營(yíng)銷(xiāo),配合當下時(shí)令對應季類(lèi)的商品品牌做針對性的推廣,及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品,盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷(xiāo)售。

  四、觀(guān)察競爭對手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設計規劃,揚長(cháng)避短,及時(shí)發(fā)現和改進(jìn)自身的缺陷和不足,不斷地學(xué)習好的運營(yíng)方法和思路,發(fā)展自己,向更高一級的運營(yíng)規劃人才轉化,早日成為獨當一面的.運營(yíng)人員。

  經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助,我對工作有較強的處理能力,熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程,希望能早日得到公司的認可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規劃方向?吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現自己的奮斗目標,為公司創(chuàng )造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來(lái)!

  個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇11

  按照2021年農經(jīng)集團工作部署,結合投資運營(yíng)部的部門(mén)職能以及本人兼職情況,現將本人2021年的主要工作匯報如下:

  投資運營(yíng)部的部門(mén)職能職責主要包括:股權投資、資產(chǎn)租賃、項目申報管理、子公司服務(wù)及管理、企業(yè)混改以及完成上級主管部門(mén)交辦事項等相關(guān)工作。其中,因在2021年相繼有1名同事離職,1名同事調至其他部門(mén),故部門(mén)3人人均承擔工作較多,工作量較大。我本人主要負責項目申報管理、子公司聯(lián)系服務(wù)、部分新項目的論證以及完成上級主管部門(mén)交辦事項等。

  一、履職情況

 。ㄒ唬╉椖可陥蠊芾

  集團2018年省級財政綜合改革專(zhuān)項資金涉及的項目有3個(gè),分別為:冷鏈集團“農產(chǎn)品供應鏈共享中心”、天府頂珍公司“攀枝花特色農產(chǎn)品及塊菌預冷和初加工”、天府余氏東風(fēng)公司“冷鏈物流運輸”。由于企業(yè)整合以及疫情原因導致3個(gè)項目的實(shí)施進(jìn)度延期,2021年根據省社主管部門(mén)的相關(guān)要求,分別對三個(gè)項目實(shí)施推進(jìn)情況進(jìn)行定期的跟蹤管理,重點(diǎn)對幾個(gè)推進(jìn)進(jìn)度不及預期的項目進(jìn)行了動(dòng)態(tài)跟蹤,對照問(wèn)題清單,對存在問(wèn)題進(jìn)行督促整改,確保項目順利實(shí)施完成。

  主要工作有:一是協(xié)助天府余氏東風(fēng)公司于2021年6月完成省級財政廳績(jì)效評價(jià)工作,鑒于該項目實(shí)施情況良好,督導協(xié)助其于2021年11月向省社提出驗收申請,有力助推綜改項目的實(shí)施完成;二是督促協(xié)助項目實(shí)施運營(yíng)主體公司就省社主管部門(mén)提出的項目整改要求進(jìn)行及時(shí)的情況報備;三是協(xié)助天府頂珍積極協(xié)調解決項目自籌資金問(wèn)題,轉讓民營(yíng)股東部分股權,引入新的合作伙伴。四是協(xié)助冷鏈集團上報項目資金預算調整及實(shí)施方案的系列請示,并督促冷鏈集團項目的繼續推進(jìn)實(shí)施,并就項目建設中存在的不規范問(wèn)題提出意見(jiàn)建議。五是協(xié)助川供天下公司對四川消費扶貧平臺建設項目進(jìn)行驗收申報。

 。ǘ瓣P(guān)停并轉”工作

  2021年根據集團“關(guān)停并轉”工作方案指示要求,由我部門(mén)牽頭開(kāi)展有關(guān)工作。主要工作如下:一是按照集團工作要求,定期對關(guān)停并轉工作進(jìn)展情況進(jìn)行總結匯報;二是結合關(guān)停并轉工作方案實(shí)施細則,牽頭就天府貿易公司股權轉讓事宜擬寫(xiě)立項請示及附件上報省社、供投集團批復;三是牽頭擬就供銷(xiāo)生鮮公司股權轉讓事宜制定工作方案。四是根據省社企業(yè)ABC分類(lèi)工作指示,結合關(guān)停并轉企業(yè)進(jìn)展情況,整理上報集團附屬企業(yè)分類(lèi)情況。五是根據集團戰略部署,對花椒公司引入新的合作伙伴開(kāi)展抖音直播帶貨業(yè)務(wù)進(jìn)行可行性分析論證,并擬寫(xiě)合作方案。

 。ㄈ┫聦俟痉⻊(wù)及管理

  為更好地引導和推動(dòng)下屬公司的穩步發(fā)展,切實(shí)做到業(yè)務(wù)開(kāi)展的合法合規及確保日常運營(yíng)的健康有序。我部門(mén)特設專(zhuān)人與相關(guān)下屬子公司進(jìn)行工作對接,真正做到了服務(wù)及時(shí)、對接精準,較為圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。其中我具體負責聯(lián)系的子公司有9家,具體日常工作包括:一是上傳下達,根據省社、省供投集團工作安排,就對接事項及時(shí)聯(lián)系子公司,協(xié)助填報整理上級單位部門(mén)所需申報資料等,切實(shí)履行“上傳下達”的職能職責;二是按照上級主管部門(mén)以及集團投資管理辦法對下屬公司的投資及并購行為提供政策咨詢(xún)及相關(guān)服務(wù);三是對下屬公司上報的涉及投資領(lǐng)域的文件事項做相關(guān)論證審查,提出初步意見(jiàn)建議,為子公司項目投資把好關(guān)。

 。ㄋ模┢渌晦k事項

  一是完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事項,一方面按照集團領(lǐng)導文件簽批指示,辦理部門(mén)行文流轉并按需要草擬董事會(huì )議案等事宜,另一方面根據省社、省供投集團的相關(guān)工作指示,完成表格的填報、資料申報以及其他需要協(xié)調辦理的事宜。

 。ㄎ澹┘媛毬穆毲闆r

  除了努力做好投資部本職工作外,我本人還兼職供銷(xiāo)電商執行監事以及云龍酒店副總經(jīng)理。

  作為供銷(xiāo)電商的執行監事,嚴格以2021年農經(jīng)集團監事會(huì )工作要點(diǎn)為行動(dòng)指南,強化對股東負責的意識,忠實(shí)勤勉地履行監督職責,保持監督的獨立性,增強監督的規范性,強化監督的及時(shí)性。主要工作有:一是通過(guò)列席供銷(xiāo)電商董事會(huì )、經(jīng)營(yíng)層會(huì )議,了解掌握經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況,力爭做到事前參與、事中提醒、事后監督。二是就供銷(xiāo)電商貿易業(yè)務(wù)涉及的訴訟糾紛,請相關(guān)經(jīng)辦人員就訴訟情況及時(shí)予以上報集團監事會(huì )。三是強化日常監督,與供銷(xiāo)電商公司專(zhuān)人保持緊密聯(lián)系,及時(shí)關(guān)注了解公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)向,重大決策事項,充分發(fā)揮監督職能,切實(shí)做到事前提醒,事中監督。四是強化對下屬子企業(yè)的監督檢查力度,特別是電商下屬農批公司涉及更名以及老鄰居退出股權等重大事宜,督促其依據省社、省供投集團以及集團有關(guān)管理辦法向集團做好報備報批工作。

  作為集團委派到酒店兼職的副總經(jīng)理,由于我集團僅為參股企業(yè),酒店為承包經(jīng)營(yíng),按照雙方簽訂的合作協(xié)議,委派人員無(wú)須參與實(shí)際經(jīng)營(yíng),按照集團委派任職的文件精神,主要是協(xié)調與酒店股東方的合作關(guān)系,確保雙方保持良好的關(guān)系。2020年7月,酒店欲停止發(fā)放集團委派到越西扶貧的員工楊磊工資社保(雙方協(xié)議約定由酒店支付工作、購買(mǎi)社保)得知情況后,我及時(shí)書(shū)面匯報集團,集團相關(guān)領(lǐng)導出面協(xié)調并及時(shí)予以處理,確保了集團人員的穩定。

  二、個(gè)人學(xué)習提升情況

  由于投資部工作涉及知識面廣,專(zhuān)業(yè)能力強,特別是企業(yè)管理服務(wù)工作須嚴格按照省社、省供投集團相關(guān)文件精神以及管理辦法執行,故需要深入學(xué)習了解上級單位部門(mén)文件精神。一是2021年我收集整理省社、省供投集團以及農經(jīng)集團與投資類(lèi)領(lǐng)域相關(guān)的系列制度,裝訂成冊,利用業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行翻閱學(xué)習,力爭將制度熟諳于心,便于日常工作的開(kāi)展;二是利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習財務(wù)基礎知識,不斷豐富專(zhuān)業(yè)知識,持續更新知識結構,以適應市場(chǎng)和行業(yè)的發(fā)展要求。

  三、存在的.不足

 。ㄒ唬┕ぷ髁看笄沂虑榉彪s導致工作推進(jìn)困難。目前我們部門(mén)僅3人,承擔的工作量巨大,對內不僅要服務(wù)下屬16家一級子企業(yè),還要完成上級主管部門(mén)交辦的眾多臨時(shí)性事項,鑒于今年集團以“關(guān)停并轉”工作為主要任務(wù),涉及關(guān)停的企業(yè)歷史遺留較多,事情錯綜復雜,需要協(xié)調對接事項繁雜,處理難度大,加之省社、供投集團審批程序等系列因素,導致工作量大,巨大的精神壓力致使工作有點(diǎn)力不從心。

 。ǘ┌灿诂F狀,上進(jìn)心不強。集團投資部職能職責主要是股權投資,業(yè)務(wù)拓展等,但由于集團自身資金不足導致對外投資能力以及業(yè)務(wù)拓展受限,少量的對外投資論證工作基本由分管領(lǐng)導和部門(mén)負責人經(jīng)辦負責。我本人長(cháng)年陷于一些上傳下達的服務(wù)型事項,對外接觸少,信息較閉塞,導致本人養成了不思進(jìn)取、安于現狀的陋習,形成了學(xué)也無(wú)用錯誤的思想觀(guān)念,長(cháng)此以往,對自身成長(cháng)也造成一定阻礙。

  四、2022年的工作打算

 。ㄒ唬┰俳釉賲,干好本職工作。2021年總體而言,個(gè)人認為工作態(tài)度端正,責任心較強,能按時(shí)且高效完成部門(mén)交辦系列事項,較好履行好崗位職能職責,為2021年的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。希冀在已經(jīng)到來(lái)的2022年再接再厲,繼續保持履職盡責良好的工作作風(fēng)。

 。ǘ⿵娀瘜W(xué)習,提升工作能力。自我調整反思,樹(shù)立正確的觀(guān)念意識,堅持學(xué)習,并相信學(xué)以致用。爭取利用業(yè)務(wù)時(shí)間一方面強化制度類(lèi)學(xué)習,力爭做到爛熟于心、信手拈來(lái),另一方面擴充財務(wù)、法務(wù)以及企業(yè)管理投資類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,為干好本職工作奠定堅實(shí)基礎。

  個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇12

  回首這一段營(yíng)運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活,可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領(lǐng)導決策過(guò)程看,我處在“輔助者”地位;從執行角度看,則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“實(shí)施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責,不越權,不越位,嚴格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的管理者。

  在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此,這一段時(shí)間來(lái)的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù),取得了學(xué)習上的收獲,思想上的進(jìn)步,業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心中感觸頗多。值此機會(huì ),現簡(jiǎn)要述職如下,請各位領(lǐng)導評議。

  一、試崗期間的工作的全面總結

  在公司領(lǐng)導和同事的支持和信任下,我由營(yíng)運主管崗位調整到營(yíng)運經(jīng)理崗位,在試崗期間,我以身作則,愛(ài)崗敬業(yè),廉潔奉公,堅持原則,忠于職守,盡自己的努力和責任來(lái)指導和推進(jìn)部門(mén)工作,現將試崗期間的工作總結如下:

  1、日常工作的部署及管理

  作為營(yíng)運部的一員,日常管理是非常重要的一環(huán),直接影響到公司的形象及客商關(guān)系,工作中,主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控:

 。1)負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制。

 。2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等的規范管理的控制。

 。3)負責協(xié)調處理主力店的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶(hù)糾紛等等。

 。4)每早8:40開(kāi)晨會(huì );尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶(hù)。

 。5)招商工作。

  2、妥善處理好客商關(guān)系

  客商關(guān)系主要是與商戶(hù)和顧客之間的關(guān)系,在與主力店和步行街方面,主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通:

 。1)負責定期與商戶(hù)以及主力店進(jìn)行全面、準確的溝通,積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。

 。2)本著(zhù)誠信雙贏(yíng)的原則,與各商戶(hù)以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。

 。3)定期召開(kāi)主力店座談會(huì )以及每?jì)芍芤淮蔚钠髣潟?huì )議,及時(shí)解決提出的問(wèn)題或向上級領(lǐng)導匯報。

 。4)與步行街商戶(hù)的溝通主要以營(yíng)運助理為主,及時(shí)收集商戶(hù)之間的信息來(lái)處理遇到的各種情況。

  在處理與顧客關(guān)系方面,以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心,將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋,給顧客以合理滿(mǎn)意的解答,主要從以下方面努力:

 。1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高。

 。2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí)全面的了解需求和建議。

 。3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛。

  3、與領(lǐng)導及部門(mén)之間的有效溝通

  營(yíng)運的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jì),是由領(lǐng)導的理解和大力支持,各兄弟部門(mén)之間的`協(xié)作和溝通,全體公司員工共同努力的結果,在我試崗期間,從以下幾個(gè)方面著(zhù)手:

 。1)完成上級安排的各項工作任務(wù)。

 。2)就工作中的問(wèn)題與上級領(lǐng)導保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

 。3)定期上交營(yíng)業(yè)報告、對銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn)行總結等。

  4、部門(mén)管理,打造優(yōu)秀營(yíng)運團隊

  作為一個(gè)管理者,優(yōu)化整合本部門(mén)的資源,提高部門(mén)凝聚力和加強部門(mén)之間的順暢溝通是部門(mén)負責人的責任,主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手:

 。1)貫徹落實(shí)上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執行。

 。2)及時(shí)發(fā)現和解決所屬員工工作中的問(wèn)題。

 。3)對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)和知識培訓,確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求。

 。4)考察部屬的實(shí)際工作能力,并正確的評估,將信息反饋到領(lǐng)導處。

 。5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員工內部糾紛。

  二、工作中的經(jīng)驗和教訓

  在積極投入工作的同時(shí),我一直注重知識的學(xué)習,經(jīng)驗的積累,并認真分析每項工作的成敗原因,總結教訓,為以后的工作做積累,并成長(cháng)自己。

  1、以原則和制度作為管理的準繩

  作為一名中層管理人員,在領(lǐng)導的工作任務(wù)下達之后,自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅持一定的原則,要嚴格按照集團公司制度執行,工作分配要合理公平,思考問(wèn)題要理性。

 。1)愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正,廉潔奉公;堅持原則,以身作則。

 。2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規章制度。

 。3)熟悉掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項,并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理知識。

 。4)負責制定工作目標,并合理的組織安排任務(wù),在執行過(guò)程中注重完成情況的跟蹤與控制,對實(shí)現的結果進(jìn)行評估考核,力爭按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

  2、知己知彼,做一個(gè)有準備的管理者

  現在的商業(yè)競爭非常激烈,各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴大自己的影響力,采用各種商業(yè)戰略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo),新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng),使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競爭非常激烈,我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢,就要加強與持續的對競爭對手進(jìn)行考察,以便做出相應的回應,平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的:

 。1)全面深入了解洛陽(yáng)萬(wàn)達項目,包括周邊配套和環(huán)境等,為項目做好解讀,全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢。

 。2)進(jìn)行可類(lèi)比已存在的項目進(jìn)行考察分析,了解對方產(chǎn)品的類(lèi)型、商業(yè)定位、租金結構、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度、消費對象等,分析競爭者的優(yōu)劣勢。

 。3)對即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類(lèi)比項目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析,并估算對我的影響。

 。4)持續不間斷的做好商圈調查。

  3、做好有效溝通,收集管理相關(guān)信息

  在營(yíng)運工作中,溝通是很重要的一部分,通過(guò)溝通我們可以獲得很多有用的信息,但溝通只是手段,獲取管理相關(guān)信息才是目的,溝通是靈活的方式,需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度,在學(xué)習溝通的技巧同時(shí),更要注意收集信息,在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn):

 。1)與商戶(hù)的溝通:關(guān)注其背景,經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售模式及業(yè)績(jì),在與商務(wù)洽談前,一定要充分了解商戶(hù)的品牌資料及現有實(shí)體店的銷(xiāo)售狀況等,了解其品牌的信息,從而更好的對品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信息,為招商調整做準備。

 。2)與顧客的溝通:認真聆聽(tīng)顧客的投訴及建議,了解顧客的想法及需求,按照制度和流程給顧客合適的答復,并從顧客的投訴和建議中總結教訓,提升管理品質(zhì)和形象。

 。3)與領(lǐng)導的溝通:準確的理解領(lǐng)導下達的命令和任務(wù),及時(shí)解決疑問(wèn),按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

 。4)與其他部門(mén)之間的溝通:在工作中需要各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作和支持,加強部門(mén)之間的溝通,能夠使工作更順暢。

  4、合理安排和部屬工作,整合和提升部門(mén)工作能力

  營(yíng)運部部門(mén)經(jīng)理,作為一個(gè)中層的管理人員,在上級下達任務(wù)目標和面對問(wèn)題時(shí),需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù),在大家的共同努力下來(lái)完成任務(wù)和解決問(wèn)題,這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門(mén)整體工作效率,達到員工和工作任務(wù)之間配置,工作中主要注意以下幾點(diǎn):

 。1)按照現有的部門(mén)內部崗位分工來(lái)部屬各自的崗位,公司的崗位設置都是經(jīng)過(guò)科學(xué)化的合理分工來(lái)安排的,每個(gè)崗位都有自己的工作內容和責任,安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責任,該責任對整體工作任務(wù)的影響,并告知任務(wù)的接受者。

 。2)了解自己?jiǎn)T工的性格、興趣愛(ài)好等,安排與其興趣愛(ài)好相關(guān)的工作任務(wù),使其樂(lè )于接受分配的工作,這樣可以提高員工的工作的積極性。

 。3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量,合理科學(xué)的分割任務(wù),并公平公正的分配任務(wù)。

  5、建立和完善績(jì)效評估,公平公正考核員工

  在公司人事考核的基礎上,更加注重部門(mén)內部員工的考核,對其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jì)效評估,讓員工付出的努力能夠得到體現,使其明白責任心的重要性,也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據,在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標法作為考核主要方法,具體操作如下:

 。1)根據每個(gè)崗位的責任和任務(wù)目標,確定其工作應該達到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值,完不成則價(jià)值沒(méi)體現,完成則價(jià)值得以體現,超額完成則是價(jià)值高額體現。

 。2)以責任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核,根據工作性質(zhì)劃分其權重。

 。3)把責任和權重細分為各個(gè)指標,并為每個(gè)指標賦予相應的權重和分值。

 。4)對員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計量評估。

  三、下一步工作的計劃

  新的一年已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月了,我們總結經(jīng)驗和教訓是為了提高我們的管理技巧,梳理工作流程,提高工作效率,更好的完成以后的工作和任務(wù),在新的工作年中,要有計劃有重點(diǎn)的安排工作,下面是我簡(jiǎn)要說(shuō)明工作計劃:

 。1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續開(kāi)展,做好招商調鋪和收尾工作。

 。2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費用的收繳。

 。3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。

 。4)著(zhù)手開(kāi)展營(yíng)運工作,做好營(yíng)運物料的儲備及相關(guān)知識積累。

 。5)建立健全品牌庫管理,收集相關(guān)的品牌資源,為招商調整做準備。

 。6)建立現有商戶(hù)數據庫,包括客商基本信息,代理品牌,租金及物管費收繳情況,日常經(jīng)營(yíng)情況等等,便于日常工作的有序進(jìn)行。

  四、對公司(部門(mén))的合理化的建議

  我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的,無(wú)論制度制定上,還是流程設計上,都是比較科學(xué)合理的,在日常的管控方面也是比較有效的,但也有一些小問(wèn)題,我分別提一下:

 。1)營(yíng)運部是商管公司管理的核心,領(lǐng)導層要理解和提供更多的支持。無(wú)論是日常租金物管費的收繳,還是多種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng )收以及商戶(hù)的招商調整,營(yíng)運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜,更希望領(lǐng)導層的理解。

 。2)對于公司的制度和流程方面,有些員工由于各方面的原因,理解的不夠透徹,經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓。

  五、希望獲得的相關(guān)培訓和支持

  營(yíng)運工作效率的提高是通過(guò)大家相互學(xué)習和交流來(lái)實(shí)現的,希望在新的工作年中,能夠有更多的機會(huì )到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀(guān),工作經(jīng)驗的交流與分享。

  個(gè)人運營(yíng)工作總結 篇13

  在這一年中,各項工作使我的工作能力有了一定的提高,各項工作都在有條不紊地推進(jìn)當中。年末總結一年來(lái)的得失對明年工作更有效的開(kāi)展起著(zhù)積極作用。今年我的工作主要分為五個(gè)方面,具體工作總結如下:

  一、年初開(kāi)園準備工作

  自集團20xx年接手后仍存在歷史遺留問(wèn)題尚未解決,年初積極配合領(lǐng)導進(jìn)行梳理,把握問(wèn)題關(guān)鍵,破除瓶頸,解決了一部分問(wèn)題,保證后續開(kāi)園工作正常進(jìn)行。同時(shí)在春節前完成logo上墻、自行車(chē)棚垃圾箱房及綠化改造,助力園區招商及物業(yè)工作。

  二、標準化、信息化工作

  作為新項目納入集團統一管理后,根據領(lǐng)導要求,對照集團標準化文件和信息化文件同時(shí)結合園區自身特點(diǎn),對標準化13項具體標準進(jìn)行了制定并予以細化。全面建立并完善供方標準、保安保潔停車(chē)管理管理制度、房屋租賃及二次裝修流程、報修投訴滿(mǎn)意度調查流程、園區設施設備及安全生產(chǎn)制度等。

  三、安全生產(chǎn)工作

  年內根據集團安全生產(chǎn)的具體要求,從無(wú)到有逐步建立安全生產(chǎn)管理制度,制定年度安全生產(chǎn)目標和計劃,推進(jìn)安全標準化工作。同時(shí)積極響應集團定期的聯(lián)合大檢查工作,分時(shí)段做好防暑降溫、防汛防臺、冬春火災防控工作,確保園區安全可靠運行?臻g入駐后做好二次裝修監管工作,保證裝修施工期間安全可控。

  四、招商及客戶(hù)對接工作

  自20xx年下半年開(kāi)始對外招商,積極聯(lián)系進(jìn)行客戶(hù)帶看,同時(shí)配合集團園區辦做好對外招商宣傳工作。年初為推進(jìn)集團及招商工作,協(xié)助園區辦舉辦集團招商沙龍,年中配合維客空間做好開(kāi)業(yè)儀式。上下一心,在集團領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的大力支持下在上半年完成了園區的招商工作。下半年繼續和對接后續交房、物業(yè)管理、停車(chē)管理等相關(guān)園區運營(yíng)工作。

  五、物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)工作

  自竣工后經(jīng)歷兩年多時(shí)間空置,部分設備設施有老化故障現象。年內梳理原有維保單位,優(yōu)勝劣汰,在保留原有優(yōu)質(zhì)維保單位的同時(shí)引入集團長(cháng)期合作的供應商,更換已經(jīng)老化失效的設備,對現有設備做好全面排查,保證各項設備設施有效運作。同時(shí)針對客戶(hù)提出的物業(yè)需求在相關(guān)制度上予以完善優(yōu)化,保證園區提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

  隨著(zhù)工作經(jīng)驗的不斷積累,我越加覺(jué)得自己所了解的知識和具備的能力特別還存在著(zhù)很多不足,我會(huì )繼續加強工作中的理論知識,并結合自己手中的'實(shí)際工作,舉一反三,認真總結,為明年工作的開(kāi)展打下堅實(shí)基礎。

  新的一年即將來(lái)臨,明年的工作充滿(mǎn)挑戰,任務(wù)依然艱巨,要確保園區運營(yíng)、安全生產(chǎn)工作、客戶(hù)服務(wù)等各項工作順利開(kāi)展,取得比上一年更佳的工作成績(jì)。

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