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重視細節成就輝煌學(xué)習材料
書(shū)中表述，所謂細節處理，就是要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節、每一道流程著(zhù)手，通過(guò)抓好過(guò)程，導致好的結果；通過(guò)評價(jià)結果，不斷改進(jìn)過(guò)程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。想過(guò)之后頗多感慨，回看今天我們身邊，大而化之、馬馬虎虎的毛病似乎仍然還是不絕于耳。而與“差不多”的觀(guān)念相應的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在書(shū)中尖銳地點(diǎn)中要害：“蕓蕓眾生能做大事的實(shí)在太少，多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎�！彪S著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，社會(huì )分工越來(lái)越細，也要求人們做事認真、精細，否則會(huì )影響整個(gè)社會(huì )體系的正常運轉。例如三株管理上的混亂和大肆鋪張浪費，凱瑪特高層管理者對小問(wèn)題的熟視無(wú)睹和推諉扯皮，擁有百年基業(yè)的巴林銀行對違規的賬戶(hù)事權劃分的漠視，等等，終于使他們在市場(chǎng)的大海中翻船落馬，折戟沉沙！
由此看來(lái)，狠抓細節管理，刻不容緩。
我想首先，我們要做好服務(wù)規范和人力資源中的細節管理。注重服務(wù)的全過(guò)程，特別是要加強對各種客戶(hù)挖掘維護工作，做好細節服務(wù)文章。細節其實(shí)最能體現工行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶(hù)感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶(hù)對工行的服務(wù)滿(mǎn)意，必須從服務(wù)的細節入手，站在客戶(hù)的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節，逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)細節加以持續改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細節上不斷磨練。還要重視產(chǎn)品的后續服務(wù)，使我們的金融產(chǎn)品更人性化、更有人情味，所謂“于細微處見(jiàn)精神”。同時(shí)對人員實(shí)行細化管理，經(jīng)常進(jìn)行思想上溝通交流，掌握行為動(dòng)態(tài)管理，合理調整勞動(dòng)組合，切實(shí)做到人崗匹配、人事相宜，不斷培養積聚人才。適應前臺綜合化、后臺集中化的改革，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的再造和組織機構、操作流程的有效整合，挖掘潛力，促使人力資源的重新配置和員工結構的優(yōu)化，同時(shí)抓好執行力的約束力的強化。強化員工崗位職責落實(shí)。促使網(wǎng)點(diǎn)人員自覺(jué)抓好各項規章制度的執行、落實(shí)。強化員工溝通和激勵機制，獎罰分明切實(shí)提高員工嚴格執章、嚴肅執紀的意識。以人為本，塑造輝煌。
“千里之堤潰于蟻穴”。大量案例反復證明，一家銀行不論規模有多大、質(zhì)量效益有多好，都有可能由于對某個(gè)環(huán)節、某個(gè)員工管理的疏漏而毀于一旦。因此，內控管理必須精細化。首先從小處著(zhù)眼，從細節抓起，認真發(fā)現問(wèn)題，積極落實(shí)整改，防范風(fēng)險。
作為一位網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須對自己分管專(zhuān)業(yè)、部門(mén)存在的薄弱環(huán)節和隱患漏洞必須做到心中有數，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題，隨時(shí)想方設法解決問(wèn)題，從細節抓起，把風(fēng)險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題，要增強敏感性，采取針對性的風(fēng)險預防措施，防止因預防不及時(shí)、不到位而釀成案件風(fēng)險。當前特別需要對核算管理一體化改革的后續管理以及新興業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范要有提前預警機制。
總之，無(wú)論企業(yè)也好，人也好都應該有一個(gè)追求完美的心態(tài)，摒棄一切好高鶩遠、眼高手低的不切實(shí)際的空想和異念，勇于戰勝自己的惰性，以強烈的責任意識以堅忍不拔的毅力持之以恒地去工作，從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起，善于做小事，善于深究細枝末節，把自己的工作做扎實(shí)、做到位，做出高水平，不折不扣地履行職責，認真勤勉地對待一切事情，盡職盡責，假以時(shí)日，相信到那時(shí)，無(wú)論何等高山峻嶺，都為我們所征服，何等豐功偉業(yè)都為所我們說(shuō)笑爾。正如書(shū)中所說(shuō)“生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面”。讓我們以?xún)?yōu)秀的細節管理去奠基輝煌的未來(lái)吧！
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