銀行服務(wù)暖心事跡

銀行服務(wù)暖心事跡

　　在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中，說(shuō)到事跡，大家肯定都不陌生吧，事跡以先進(jìn)對象的先進(jìn)事跡為主要內容，以敘事為主要表達方式。那么相關(guān)的事跡到底怎么寫(xiě)呢？以下是小編整理的銀行服務(wù)暖心事跡，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　銀行服務(wù)暖心事跡1

　　小白，中共黨員，進(jìn)入江蘇銀行工作11年，現擔任大豐支行小微企業(yè)部副經(jīng)理。她對自己嚴格要求，自我鞭策、不斷進(jìn)取，取得良好成績(jì)，得到客戶(hù)的認可，受到領(lǐng)導和同事們的好評。近三年來(lái)連續被江蘇銀行鹽城分行評為“旺季開(kāi)門(mén)紅優(yōu)秀小微客戶(hù)經(jīng)理”。今年一季度，她管戶(hù)的普惠貸款余額更是較年初新增了7400萬(wàn)元，這些成績(jì)的取得，源自于她無(wú)數次營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的孜孜不倦，源自于她無(wú)數個(gè)深夜案頭的點(diǎn)點(diǎn)燈光。

　　扎根業(yè)務(wù)學(xué)習，收獲專(zhuān)業(yè)之花，信任之實(shí)。她不斷學(xué)習新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識，對產(chǎn)品了解通透，在工作中亮出了高度專(zhuān)業(yè)的形象。2020年疫情后復工復產(chǎn)，江蘇銀行與某公司首次建立合作，落地鹽微貸300萬(wàn)元，2021年春節前夕，該公司老板聯(lián)系她說(shuō)其另一家公司急需500萬(wàn)貸款囤入原材料，但是無(wú)抵押物擔保，看是否還有信用產(chǎn)品支持。她通過(guò)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識安撫客戶(hù)，并積極與擔保公司對接，設計服務(wù)方案，商討反擔保措施，最終幫客戶(hù)解決了問(wèn)題。也正是因為她的專(zhuān)業(yè)，獲得了客戶(hù)的認可，今年一季度她又積極促成該客戶(hù)將他行抵押物轉至我行，新增普惠貸款2000萬(wàn)元。

　　扎根堅持不懈，收獲成長(cháng)之花，業(yè)績(jì)之實(shí)。她圍繞分行“搶市場(chǎng)、拓渠道、廣獲客”的競賽目標，把營(yíng)銷(xiāo)做為第一要務(wù)，工業(yè)園區、沿街商鋪、鄉間小道，都是她奮力奔跑的身影，這過(guò)程中遇到形形色色的客戶(hù)，有欣然歡迎的、有冷淡回應的、也有閉門(mén)不見(jiàn)的。但是因為她的堅持，客戶(hù)暫不用款，也會(huì )選擇簽約；因為她的堅持，客戶(hù)有需求時(shí)第一時(shí)間想到江蘇銀行。

　　扎根團結協(xié)作，收獲友誼之花，勝利之實(shí)。在工作中，她始終把團結同事作為日常工作的準則和解決難題的.抓手，一季度小企業(yè)各項小指標幾乎全封頂，大豐支行取得了小企業(yè)條線(xiàn)旺季競賽第一名的勝利。

　　根深才能葉茂，本固方可枝榮。任何光彩成功背后都有不計其數的辛苦付出。用力成長(cháng)，才有分量；奮力奔跑，才能抵達。未來(lái)的日子里，她將繼續扎根，她相信，時(shí)間從不會(huì )辜負任何一個(gè)人的努力，只要永遠保持積極向上，就會(huì )在自己熱愛(ài)的崗位上閃閃發(fā)光。

　　銀行服務(wù)暖心事跡2

　　微笑是他的標志，真誠是他的禮物，他似初升的朝陽(yáng)，熱情而善良；他從每件小事做起，以水滴石穿的精神竭誠為客戶(hù)服務(wù)，他，就是來(lái)自平安銀行大豐支行的柜員束亞盟。短短5年職業(yè)生涯，他從一名青澀的銀行柜員，逐漸蛻變成業(yè)務(wù)精英。他多次榮獲先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)工作者、服務(wù)明星等稱(chēng)號，并以其精湛嫻熟的業(yè)務(wù)技能、負責敬業(yè)的工作態(tài)度和熱情周到的金融服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的高度信賴(lài)和廣泛贊譽(yù)。

　　千雕萬(wàn)琢玉泛光，苦練內功當自強。2017年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入銀行工作以來(lái)，束亞盟始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和技能提升放在首位，克服種種困難利用班后時(shí)間自學(xué)，陸續通過(guò)了會(huì )計證、銀行從業(yè)資格、貨幣鑒別師、經(jīng)濟師等多項資格考試。每當有新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品推出，他都能率先學(xué)習、加以應用。由于操作規范，他實(shí)現全年“三無(wú)”--無(wú)差錯、無(wú)風(fēng)險、無(wú)事故，是員工心中當之無(wú)愧的“好服務(wù)”、“好形象”、“好典范”。同時(shí)，作為大豐區團委成員，他還積極參與團組織的各項活動(dòng)，為青年員工搭建技能和業(yè)務(wù)交流平臺，充分發(fā)揮了先進(jìn)典型的示范作用。

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相扶將，以客為尊路寬廣。在日常工作中，他遵照服務(wù)流程標準，秉承“客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事、服務(wù)不好出大事”的理念，嚴守服務(wù)禮儀，規范服務(wù)行為。作為一名柜員，他牢固樹(shù)立“以客為尊、營(yíng)銷(xiāo)至上”的意識和理念，以“懂業(yè)務(wù)、能營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )管理”的九字準則嚴格要求自我，把爭攬客戶(hù)放在了重要的位置上，并將服務(wù)支撐和營(yíng)銷(xiāo)工作兩者巧妙有機的'結合在了一起。在做好柜面服務(wù)工作的同時(shí)，他還主動(dòng)配合客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)工作，因營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)突出，他在支行青年旺季營(yíng)銷(xiāo)競賽中，多次榮獲“旺季營(yíng)銷(xiāo)能手”等稱(chēng)號。

　　天高海闊任翱翔，送人玫瑰手余香。束亞盟深知所有榮譽(yù)的取得都離不開(kāi)平安銀行領(lǐng)導的培養、同事們的幫助，他懷抱一顆感恩之心，時(shí)刻想著(zhù)回饋銀行、回報社會(huì )。日常工作之余，他積極參與行內外組織的各項送金融服務(wù)進(jìn)社區、進(jìn)菜場(chǎng)、進(jìn)工地、進(jìn)鄉村等活動(dòng)，不遺余力地推廣金融產(chǎn)品，耐心細致地宣講金融知識。束亞盟還十分樂(lè )于助人，長(cháng)期活躍于共青團組織的各項社會(huì )扶貧濟困的愛(ài)心活動(dòng)中，是眾多平安青年中熱心公益活動(dòng)、堅持為民服務(wù)的杰出代表。

　　青年應該常具激情，青春總要充滿(mǎn)故事。束亞盟始終認為，能夠在平凡的崗位上日復一日、認認真真地做好每一件事情，真心誠意服務(wù)好每一位客戶(hù)，那就是不甘平凡的青年、拒絕平庸的青春。束亞盟，這個(gè)在夢(mèng)想的道路上勇敢追尋的青年柜員，正以他的勵志、責任、愛(ài)心、實(shí)干展現著(zhù)平安青年勢拔五岳、朝氣蓬勃的青春風(fēng)采和良好形象。

　　銀行服務(wù)暖心事跡3

　　“微笑發(fā)自?xún)刃�，服�?wù)源于真誠�！边@是浦發(fā)銀行大豐支行理財經(jīng)理沈瑩萍的工作宣言。三年前她開(kāi)始從事理財經(jīng)理崗位，通過(guò)自身不斷的學(xué)習和刻苦努力，熟練地掌握了零售理財工作的各項基本技能。平時(shí)她積極參加各種學(xué)習和培訓，不斷提高和完善自己的業(yè)務(wù)水平，在平凡的工作崗位上默默地奉獻著(zhù)自己的青春。

　　她總是用微笑迎接每一位客戶(hù)，熱情地為客戶(hù)介紹最新的理財產(chǎn)品、分享各類(lèi)理財資訊，為不同的客戶(hù)推薦適合他們的產(chǎn)品，真正為客戶(hù)做好資產(chǎn)配置，贏(yíng)得了客戶(hù)的認可和領(lǐng)導的肯定。

　　去年她的'母親被診斷出乳腺癌，這個(gè)時(shí)候作為女兒的她理應請假照顧母親，但正值開(kāi)門(mén)紅期間，行里的業(yè)務(wù)較為繁忙，她并沒(méi)有直接請假，而是每天在保證完成工作的前提下，前往醫院照顧自己的母親，雖然自己很累，但是依舊保持著(zhù)春風(fēng)般的微笑，堅守自己的崗位，很好地展示了浦發(fā)人敬業(yè)孝順的精神。

　　有人說(shuō)，真正地感動(dòng)對方很難，因為太過(guò)刻意的表達自然會(huì )顯得尤為牽強且徒勞無(wú)功。而種種感動(dòng)服務(wù)的出現，其實(shí)都是源于內心感受的自然流露。尹爺爺是她們家鄰居，每年過(guò)節她都會(huì )主動(dòng)去看望尹爺爺，為其送去禮品，主動(dòng)為其解釋新農保發(fā)放的細節，新冠疫情期間，除了為尹爺爺送去日常的口罩和消毒物品外，更是多次主動(dòng)帶老人前往檢測點(diǎn)進(jìn)行核酸檢測�？此莆⒉蛔愕赖姆�務(wù)其實(shí)一直感動(dòng)著(zhù)尹老先生，老先生的積蓄都存在了浦發(fā)銀行，成為浦發(fā)銀行的忠實(shí)客戶(hù)。

　　銀行服務(wù)暖心事跡4

　　朱x，1994年2月出生，中共預備黨員，現任郵儲銀行大豐支行綜合管理部會(huì )計。

　　“干事利落、勤奮上進(jìn)，關(guān)鍵時(shí)刻能頂上去……”這是同事對朱峰的評價(jià)。春節期間，鄉鎮地區群眾金融需求旺盛，網(wǎng)點(diǎn)正常開(kāi)設的營(yíng)業(yè)窗口無(wú)法滿(mǎn)足群眾需求，經(jīng)常導致客戶(hù)排隊等候時(shí)間較長(cháng)。為了減少客戶(hù)等待時(shí)間，給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，他積極響應支行號召，連續三個(gè)春節放棄休息，主動(dòng)到鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)前臺代班，充分發(fā)揮青年員工模范帶頭作用，與前兩次代班不同，今年他還多了另外一個(gè)身份，2021年年底，他光榮加入黨的組織，成為了一名預備黨員。當被問(wèn)到為什么不在家休息，而要去網(wǎng)點(diǎn)代班時(shí)，他說(shuō)“我雖然只是一名預備黨員，身份可以預備，但行動(dòng)絕不預備，我會(huì )用實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮黨員先鋒模范作用，解決基層網(wǎng)點(diǎn)旺季期間客戶(hù)集中、窗口不足的`困難，全力保障客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)需求，在旺季生產(chǎn)一線(xiàn)向黨報告”。

　　疫情防控期間，他積極響應號召，在不影響本職工作的情況下，主動(dòng)投身到包干小區開(kāi)展疫情防控工作，力所能及地參與到便民服務(wù)、秩序維護等志愿工作中，充分發(fā)揮了黨員的先進(jìn)模范帶頭作用，為全區疫情防控大局注入了郵儲銀行的力量。

　　銀行服務(wù)暖心事跡5

　　耐心講解業(yè)務(wù)，貼心推薦產(chǎn)品，專(zhuān)心審核業(yè)務(wù)，用心解決問(wèn)題，悉心排除風(fēng)險……她永遠活躍在服務(wù)的第一線(xiàn)，她永遠堅守到營(yíng)業(yè)終了最后，她永遠是同事最安心的后援——她就是大豐農商銀行大中支行的廳堂主管楊舟舟。

　　“桐花萬(wàn)里丹山路，雛鳳清于老鳳聲”，作為一名90后的年輕主管，她早已是一位優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，思想上勤勉上進(jìn)，工作中踏實(shí)務(wù)實(shí)。她堅定社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，時(shí)刻以?xún)?yōu)秀共產(chǎn)黨員的要求規范自己，思想與行動(dòng)上始終與黨的路線(xiàn)、方針、政策持續一致，堅持著(zhù)“服從領(lǐng)導、團結、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”的工作原則，在平凡的的`崗位上默默耕耘，結出累累碩果，成為新老員工爭相學(xué)習的榜樣，為網(wǎng)點(diǎn)注入你追我趕的活力。

　　“巾幗不讓須眉，紅顏更勝兒郎”，作為一名女性主管，她在工作中早已拋下“柔弱”的一面。臟的、重的各種的事務(wù)她都沖在第一線(xiàn)，難的、苦的各種任務(wù)她都迎頭而上，煩的、累的各種活動(dòng)加班她未絲毫推辭，總能以積極向上的態(tài)度和不屈不撓的毅力，面對一個(gè)又一個(gè)困難。她做好大堂服務(wù)兼顧內部管理，她狠抓柜面服務(wù)同時(shí)嚴守風(fēng)險底線(xiàn)，她對新員工悉心傳幫帶不忘貼心照顧老員工，在他的幫助下，支行各項工作均名列前茅，同事關(guān)系更是溫馨融洽。

　　“存錢(qián)喜到舟舟窗臺，微笑接待如同親友”，作為一名銀行員工，客戶(hù)陸秀云女士給出這至高的評價(jià)，類(lèi)似的評價(jià)在主管楊舟舟身上早已屢見(jiàn)不鮮。還有一次一位老奶奶將貴重物品遺落柜臺，被廳堂巡視的楊舟舟發(fā)現，在得知客戶(hù)行動(dòng)不便的情況，她毅然決然地犧牲午休驅車(chē)十幾公里送還失物，客戶(hù)家人知道后更是登門(mén)致謝。在楊舟舟為期不長(cháng)的6年工作生涯中，始終以飽滿(mǎn)的熱情投入工作，堅持用陽(yáng)光的笑容回饋客戶(hù)，終把周到的服務(wù)塑成一張金閃閃的名片。

　　“冥冥之志者，無(wú)昭昭之明；無(wú)惛惛之事者，無(wú)赫赫之功”，秉持這樣的座右銘，楊舟舟日復一日，年復一年，奮斗之心始終如一，迸發(fā)著(zhù)充滿(mǎn)活力和夢(mèng)想的青春之光！

　　銀行服務(wù)暖心事跡6

　　銀行服務(wù)暖心事跡7

　　李x是一位年輕的90后，2014年入職農行，現任農行大豐大橋支行負責人。他不光做事踏實(shí)，還善于開(kāi)動(dòng)腦筋。無(wú)論在什么崗位，總能將領(lǐng)導交辦的任務(wù)辦得既快又好，工作6年就成長(cháng)為一名網(wǎng)點(diǎn)的“帶頭人”。

　　走上領(lǐng)導崗位后，他積極響應國家大力發(fā)展普惠金融政策要求，將普惠金融業(yè)務(wù)的.發(fā)展作為網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展的重要抓手，堅持全員發(fā)動(dòng)，多措并舉，成立了大橋農行普惠小分隊，立足區位特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)特色，確定“突出重點(diǎn)客戶(hù)、輻射周邊鄉鎮”的工作思路，全力支持地方小微企業(yè)和富民增收工作。

　　李x帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工走村串戶(hù)，逐戶(hù)宣傳農戶(hù)貸款普惠政策，早出晚歸，不怕苦不怕累。堅持“5+2”、“白+黑”的工作模式，白天跑客戶(hù)、晚上做材料。今年以來(lái)，共跑了7個(gè)村，拓展有意向客戶(hù)81戶(hù)，成功授信客戶(hù)62戶(hù)。截至2022年3月末，累計投放普惠貸款3733萬(wàn)元。同時(shí)，他還帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)青年黨員參加了與大橋村和東灶村開(kāi)展的黨建共建活動(dòng)。在共建會(huì )議上為廣大黨員普及普惠貸款知識，宣傳農行普惠產(chǎn)品。通過(guò)黨建共建把農行的產(chǎn)品和服務(wù)送到了農民朋友家門(mén)口。已對共建村干部授信380萬(wàn)元，經(jīng)濟能人和各類(lèi)大戶(hù)授信1650萬(wàn)元。疫情期間，為切實(shí)解決小微企業(yè)因原材料漲價(jià)、供應鏈吃緊等多重挑戰，李x加大對小微企業(yè)金融支持力度，在最短的時(shí)間內完成調查審批手續，為客戶(hù)發(fā)放1000萬(wàn)元抵押e貸，有力緩解企業(yè)周轉壓力，擴大了農行的影響力，在當地樹(shù)立了良好口碑。

　　銀行服務(wù)暖心事跡8

　　“既然選擇了保險事業(yè)，選擇了人保，我就要堅定地干下去，并且要做出一番成績(jì)，為我的青春開(kāi)啟一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)�！彼�叫小白，1987年9月出生，2009年3月入職中國人民財產(chǎn)保險公司大豐支公司，先后在理賠部、車(chē)商部、續保服務(wù)業(yè)務(wù)部工作。他始終堅持“保證顧客滿(mǎn)意，以誠信為本，人民保險，服務(wù)人民”這一服務(wù)理念，始終以顧客利益為重。

　　2009年大學(xué)畢業(yè)后，小白進(jìn)公司始于車(chē)險理賠，在理賠度過(guò)了九年的時(shí)光，主要從事車(chē)險理賠查勘定損工作。剛畢業(yè)的他懵懂無(wú)知，對保險這個(gè)行業(yè)沒(méi)有什么概念，只有對工作滿(mǎn)滿(mǎn)的一腔熱情和期望，除此之外是太多的壓力和責任，在理賠上每天駕著(zhù)查勘車(chē)日夜穿梭于車(chē)水馬龍，無(wú)論是烈日炎炎、大雨磅礴還是凌厲寒冬，他都能第一時(shí)間趕到現場(chǎng)處理，對每一起賠案都能做到認真對待，在處理賠案時(shí)嚴守理賠工作紀律，為出險客戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　2018年，小白從理賠部調到車(chē)商部工作，由于工作性質(zhì)與之前理賠工作有相通之處，他迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，找到工作節奏，較好地完成公司下達的各項指標及保費任務(wù)。同時(shí)，與車(chē)商各層級人員建立良好合作關(guān)系，宣導公司品牌、服務(wù)及理賠承保政策，協(xié)調解決合作中存在的各類(lèi)問(wèn)題，獲得了部門(mén)領(lǐng)導的'認可，期間被評為公司先進(jìn)個(gè)人。

　　2021年，在公司領(lǐng)導和同事的信任下，小白通過(guò)競聘成為續保服務(wù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理。作為基層公司的部門(mén)經(jīng)理，他帶領(lǐng)團隊成員，充分發(fā)揚團隊精神，積極拓展保險業(yè)務(wù)，取得了較好的成績(jì)，并通過(guò)自身努力研究出一套管理方法，帶領(lǐng)存量續保團隊做到了年度保費規模持續提升，再創(chuàng )新高，全年完成車(chē)險保費4200余萬(wàn)元，同比增長(cháng)10.5%，超額完成公司下達的保費任務(wù)目標，團隊年度人均產(chǎn)能247萬(wàn)，非車(chē)險業(yè)務(wù)完成保費268萬(wàn)，同比增長(cháng)72.9%，在全鹽城市系統內名列前茅。

　　時(shí)光荏苒，小白到人保一晃已經(jīng)十余載，在領(lǐng)導同事的關(guān)心幫助之下，他逐漸成長(cháng)，由青澀稚嫩變得成熟穩重，由幻想浮躁變得理性踏實(shí)�！白鲆恍�，愛(ài)一行，精一行”，小白一直堅守著(zhù)，他的青春火焰燃燒得無(wú)怨無(wú)悔。

　　銀行服務(wù)暖心事跡9

　　大堂經(jīng)理，是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶(hù)取號、引導分流。道一聲問(wèn)候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。

　　服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶(hù)的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標準。在服務(wù)行為上，他定期對最基本的服務(wù)細節堅持持久的檢查和監督;在服務(wù)技巧上，他會(huì )將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線(xiàn)人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體驗。

　　他印象最深刻的是有一次，一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費用。從一進(jìn)門(mén)，客戶(hù)的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶(hù)表示他沒(méi)有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說(shuō)明，這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶(hù)突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話(huà)催債又催得那么厲害，現在給你們送錢(qián)上門(mén)你們又不要!銀行就是你們自己開(kāi)的`，你們要收個(gè)錢(qián)有怎么難嗎?”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶(hù)作了詳細的解釋?zhuān)�但客�?hù)的情緒十分激動(dòng)，對他的解釋完全聽(tīng)不進(jìn)去，在廳堂指著(zhù)柜員大罵。

　　客戶(hù)表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢(qián)又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客戶(hù)倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話(huà)到信用卡中心說(shuō)明情況，把客戶(hù)兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶(hù)很快就將欠款還清了。

　　存款后，客戶(hù)竟轉頭向他道歉，他說(shuō)，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問(wèn)題�？蛻�(hù)感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負面感受。

　　就是這么一件小事，可能在大堂內常常都會(huì )發(fā)生，但是如果沒(méi)有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶(hù)不滿(mǎn)，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì )被這些負面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶(hù)解決問(wèn)題，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒會(huì )越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會(huì )少。

　　銀行服務(wù)暖心事跡10

　　“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。小紅，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了XX分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對XX中行對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學(xué)習，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(cháng)足的進(jìn)步。從2002年任XX分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競爭中，創(chuàng )出了驕人的成績(jì)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　服務(wù)手段大膽創(chuàng )新

　　在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。XX分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

　　走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶(hù)

　　為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，XXX將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶(hù)。節假日、客戶(hù)生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶(hù)生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來(lái)“做客戶(hù)的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司XXX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開(kāi)戶(hù)的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶(hù)”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小X到看望他的.老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被XXX的真誠打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶(hù)頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶(hù)上，日常存款余額達到１００多萬(wàn)�？粗�(zhù)自己

　　得多少個(gè)節假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容，分理處的存款也節節上升時(shí)，她的內心便格外的充實(shí)和快樂(lè )。

　　她熱愛(ài)她的工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看到客戶(hù)在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶(hù)真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!

　　苦練技能提高效率

　　在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。

　　終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了 “中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手” “計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績(jì)。

　　銀行服務(wù)暖心事跡11

　　面對金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現實(shí)意義和戰略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)�！拔逍摹狈�務(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現，其中某的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，某被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。某本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了某銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。

　　首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個(gè)剛踏出校門(mén)又缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰性。某是一個(gè)對工作認真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習中有不解之處她會(huì )虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會(huì )提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì )細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì )主動(dòng)迎上前，首先對客戶(hù)以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶(hù)的來(lái)意之后，將客戶(hù)引領(lǐng)到柜臺前或客戶(hù)理財中心辦業(yè)務(wù)；當柜臺前的客戶(hù)較多需要排隊等候時(shí)，她會(huì )對正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：“對不起，請你在一米線(xiàn)外等候，好嗎？謝謝你的合作�！睂τ谀切┰诖髲d里坐著(zhù)等候的客戶(hù)，她會(huì )給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧�！钡瓤蛻�(hù)辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì )真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走�！蹦怯H切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。某的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著(zhù)得體與內斂，是一種綜合素質(zhì)的體現。

　　“客戶(hù)是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，某非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細心的記住并且準確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內容就是與客戶(hù)進(jìn)行交談，當遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶(hù)，某總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行��？你們憑什么說(shuō)是假幣？”面對這樣一個(gè)尷尬的局面，某主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢(qián)，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”

　　為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，某把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛(ài)好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂(lè )發(fā)燒友，這恰恰也是某的最大愛(ài)好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì )兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后某和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專(zhuān)程從遠郊坐了3小時(shí)的公共汽車(chē)來(lái)到我們支行申辦信用卡，某在了解他的來(lái)意后耐心的指導他填寫(xiě)有關(guān)內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢(qián)，所以特地到我們銀行申辦信用卡，某特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下。當一切手續辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，某在整理柜臺前的資料時(shí)，發(fā)現了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時(shí)老先生已經(jīng)買(mǎi)了回家的車(chē)票，還有15分鐘就要開(kāi)車(chē)了。情急之下某一口氣跑到了長(cháng)途汽車(chē)站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話(huà)到支行向某表示感謝，支行的同事知道后都夸某的五心服務(wù)工作做得好，某的答復是：“客戶(hù)的滿(mǎn)意是我的追求�！睆倪@些小事可以看出某具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂(lè )的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。

　　某雖然到我行的時(shí)間不長(cháng)，但有很強的'集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語(yǔ)言深深地感染了每一位觀(guān)眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現，還為支行贏(yíng)得了最佳組織獎，爭得了榮譽(yù)。某的表現是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導到身邊的同事，從保安到清潔工人都認為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但某并沒(méi)有因此而驕傲，她總是謙遜地說(shuō)“都是因為集體給了我這個(gè)舞臺，如果沒(méi)有領(lǐng)導和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì )開(kāi)展得如此順利�！�

　　相信在以后的工作中，某會(huì )再接再厲，按“五心”服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶(hù)服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無(wú)愧于“五心”服務(wù)明星的稱(chēng)號。

　　銀行服務(wù)暖心事跡12

　　李x，女，1970年出生，大專(zhuān)學(xué)歷。該于1988年12月參加信用社工作，2003年5月份加入中國共產(chǎn)黨，先后擔任xx、城關(guān)信用社出納、會(huì )計，1997年調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔任主管會(huì )計職務(wù)。幾年來(lái)，該在自己的工作崗位上，始終把客戶(hù)利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠為客戶(hù)服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶(hù)第一、客戶(hù)至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務(wù)精益求精，在會(huì )計崗位一干就達17年，使自己會(huì )計工作始終達到無(wú)差錯，受到廣大顧客的稱(chēng)贊和上級部門(mén)的表?yè)P。

　　一、刻苦學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)當標兵

　　該在擔任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì )計以來(lái)，為了適應信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習金融理論，各種會(huì )計成本核算，年終結算會(huì )計知識，會(huì )計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì )計后，該為了適應營(yíng)業(yè)部會(huì )計工作，根據營(yíng)業(yè)部村貸款規模成倍增長(cháng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(cháng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務(wù)的窗口，為了適應城區激烈市場(chǎng)競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習。在家中該在自己孩子入睡以后，學(xué)習會(huì )計核算知識和電腦微機會(huì )計操作知識，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習，該成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jì)?yōu)秀的一名主管會(huì )計。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì )君說(shuō)，如果我們每一位都像該一樣刻苦學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是們學(xué)習的榜樣。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)，以社為家做貢獻

　　該在自己會(huì )計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著(zhù)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準確的`責任，所以對會(huì )計操作核算中每一個(gè)環(huán)節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會(huì )計工作崗位中去，無(wú)論月末、年中、年末會(huì )計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會(huì )計崗位，保質(zhì)保量完成會(huì )計核算和上報工作。如2003年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì )計核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導申請過(guò)一天假，領(lǐng)導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō)，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會(huì )計結算工作。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì )計結算工作，受到領(lǐng)導和們一致好評。

　　三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率

　　營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習業(yè)務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷滿(mǎn)足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。2004年10月份，按照人民銀行賬戶(hù)管理的規定，對所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理，該利用三天時(shí)間對在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的賬戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、排序、整理，提前完成上級部門(mén)交給的賬戶(hù)管理工作。作為一個(gè)單位的主管會(huì )計，看似崗位工作在后方，但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該針對內勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女較多，無(wú)論家庭和工作上都會(huì )出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學(xué)習業(yè)務(wù)知識，而且對臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專(zhuān)業(yè)及服務(wù)技能輔導，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對每位臨時(shí)有困難，她都積極主動(dòng)承擔頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營(yíng)業(yè)部新業(yè)務(wù)，該針對開(kāi)戶(hù)服務(wù)對象，千方百計滿(mǎn)足客戶(hù)需求，對一些大的黃金客戶(hù)，在其辦理相關(guān)開(kāi)戶(hù)手續時(shí)，因要素要件不全問(wèn)題，她都積極幫助客戶(hù)出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門(mén)辦理相關(guān)手續的證件工作，贏(yíng)得廣大客戶(hù)贊賞和好評。

　　銀行服務(wù)暖心事跡13

　　小華就象她名字一樣，讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務(wù)，給廣大客戶(hù)留下了深刻的印象。用客戶(hù)對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務(wù)棒棒的�！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè )，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了XXX銀行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　她是一位虛心學(xué)習、認真專(zhuān)研的女孩

　　要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解。XXX剛來(lái)的時(shí)候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習者的位置上，堅持學(xué)習，嚴于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統地學(xué)習金融會(huì )計知識及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周?chē)�理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續三次取得了“點(diǎn)鈔能手”、“數字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績(jì)。

　　但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng )新，做精業(yè)務(wù)，做細服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內涵。

　　她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩

　　當客戶(hù)走進(jìn)柜臺，她會(huì )主動(dòng)起立迎接，首先對客戶(hù)以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“您好，歡迎光臨，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”當柜臺前的客戶(hù)較多需要排隊等候時(shí)，她會(huì )對正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：“對不起，請您稍等一下�！钡瓤蛻�(hù)辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì )真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來(lái)�！碑斂蛻�(hù)取大額現金時(shí)，她還會(huì )提醒客戶(hù)：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時(shí)，還會(huì )和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶(hù)叫車(chē)，護送客戶(hù)安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時(shí)，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導去休息區休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)�任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶(hù)的難題，又節省了柜臺服務(wù)時(shí)間。一位年過(guò)耄耋的老紅軍行走困難，每次領(lǐng)軍人補貼，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中，用時(shí)尚得體的尊稱(chēng)、親切自然的家常話(huà)與客戶(hù)交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。XXX的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著(zhù)得體與內斂，是XXX銀行人綜合素質(zhì)的集中體現。

　　她又是一位工作認真投入、助人為樂(lè )的女孩

　　記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續準備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，迎面走來(lái)一位滿(mǎn)頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著(zhù)沉甸甸的塑料袋說(shuō)：“閨女，我想麻煩你把這些錢(qián)給換換，行不？”她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即抱起錢(qián)幣走進(jìn)柜臺，快速的打開(kāi)塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)老太太家里開(kāi)了個(gè)海鮮店，長(cháng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換，看著(zhù)這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著(zhù)難聞的氣味，她依然微笑著(zhù)對老太太說(shuō)：“您放心，我們馬上給你換�！彼�拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說(shuō)不出話(huà)來(lái)。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶(hù)，她相信她的真情已滲透到客戶(hù)的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶(hù)�？蛻�(hù)就是上帝，然而上帝也是會(huì )被感動(dòng)的，這個(gè)結論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢(qián)，還把兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉存到我們這里，并說(shuō)動(dòng)周?chē)�的鄰居街坊到我們這里來(lái)開(kāi)戶(hù)。

　　她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩

　　“客戶(hù)是我們的'衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，XXX非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細心的記住并且準確的稱(chēng)呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當遇見(jiàn)很挑剔的、易怒性的客戶(hù)，她總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，一位穿著(zhù)體面的年青男子來(lái)到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢(qián)，要開(kāi)個(gè)存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過(guò)反復清點(diǎn)發(fā)現僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊��！要不您再查查？”“不可能，我在家點(diǎn)過(guò)好幾遍了，絕對是一萬(wàn)塊錢(qián)！”年青男子自信地說(shuō)�！按_實(shí)就9600塊啊，您再復點(diǎn)一下吧”，說(shuō)著(zhù)小蔡雙手把錢(qián)遞過(guò)去。年青男子不耐煩起來(lái)，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對是一萬(wàn)，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細想想，看看這錢(qián)有沒(méi)有誰(shuí)動(dòng)過(guò)或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說(shuō)。這時(shí)，從玻璃門(mén)口闖來(lái)一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過(guò)年青男子的手興奮地說(shuō)，“老公，我剛在步行街買(mǎi)了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒(méi)回，不耐煩的說(shuō)“：去！沒(méi)看這兒正煩著(zhù)呢，莫名其妙錢(qián)少了�！薄板X(qián)少了？對了，今天見(jiàn)你包里有那么多錢(qián)，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說(shuō)啦！是不是少四百？”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

　　“客戶(hù)至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在XXX的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻作為自己的價(jià)值取向默默工作著(zhù)，付出著(zhù)，在文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著(zhù)人生畫(huà)卷，詮釋著(zhù)服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。

　　銀行服務(wù)暖心事跡14

　　本人名叫小華， 年參加工作，現為工農路營(yíng)業(yè)所一名普通柜員。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準，服務(wù)規范，用語(yǔ)禮貌，舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務(wù)，毫無(wú)保留的奉獻給了所愛(ài)的郵儲銀行事業(yè)，同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)。

　　﹡提升自身素質(zhì)，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　近年來(lái)，隨著(zhù)新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，使我深刻認識到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)，獲得了全行員工的認可。為適應崗位要求，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，在各種考試中都取得了較好的成績(jì)。

　　﹡熱情服務(wù)，真誠贏(yíng)得客戶(hù)

　　在長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)工作中，我一直堅持做到視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的`服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮

　　貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著(zhù)做好內務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)�用真情去感�?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。在與客戶(hù)的交流中，一個(gè)微笑，一句您好，看似簡(jiǎn)單，卻可以拉近與客戶(hù)之間的距離�？蛻�(hù)著(zhù)急用款卻未帶齊手續，有時(shí)候會(huì )產(chǎn)生抱怨。站在客戶(hù)的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續微笑著(zhù)跟他解釋這樣的規定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷(xiāo)磁……最后我微笑著(zhù)告訴這位客戶(hù)，如果把身份證帶過(guò)來(lái)，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時(shí)間。顧客聽(tīng)從了我的建議，滿(mǎn)意離去。

　　﹡一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

　　工作中，我本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時(shí)間親自上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，功夫不負苦心人，自2010年十月調入2022至今，已完成個(gè)人存款300多萬(wàn)，電話(huà)銀行30戶(hù)，短信10戶(hù)，為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻。

　　隨著(zhù)“文明標準服務(wù)”的深入，越來(lái)越多的客戶(hù)對我說(shuō)：“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非�？煳�，也鞭策我繼續努力，和客戶(hù)永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶(hù)服務(wù)，用微笑點(diǎn)燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！

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