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郵政支行創(chuàng )建“全國巾幗文明崗”先進(jìn)事跡
在日常生活或是工作學(xué)習中，大家對事跡都再熟悉不過(guò)了吧，事跡是用于表?yè)P先進(jìn)、樹(shù)立典型，使廣大干部群眾見(jiàn)賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實(shí)記載和反映工作、學(xué)習中涌現出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書(shū)面材料。事跡到底怎么擬定才正確呢？以下是小編整理的郵政支行創(chuàng )建“全國巾幗文明崗”先進(jìn)事跡，歡迎大家分享。
在中國郵政儲蓄銀行XX市分行國貿大道支行，12名巾幗組成的“娘子軍”隊伍，多年來(lái)情系萬(wàn)家樹(shù)誠信，不僅鍛造了社會(huì )公用企業(yè)的文明窗口形象，也為全面發(fā)展中的郵儲銀行帶來(lái)了巨大的無(wú)形資產(chǎn)和寶貴財富，成為海南省郵儲銀行創(chuàng )建國家級形象網(wǎng)點(diǎn)的前沿陣地。
一、在國貿大道支行，發(fā)生了一個(gè)個(gè)感動(dòng)
客戶(hù)的故事，束起了這里的誠信之花……
誠信故事首先從福建籍商人杜劍民說(shuō)起，每年10月底，杜劍民都會(huì )從福建來(lái)海南從事農副產(chǎn)品收購工作，近10年來(lái)，杜先生每天都會(huì )走40多分鐘的車(chē)程，從位于海榆中線(xiàn)的公司總部到國貿大道支行辦理存取款和轉賬，數額都在20萬(wàn)元以上。杜先生說(shuō)，他第一次到國貿支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，該支行庫存現金有限，不能及時(shí)支付25萬(wàn)元現金，但為了服務(wù)好大客戶(hù)，營(yíng)業(yè)員立即與附近網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，支行長(cháng)林麗彬親自陪他到附近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，把25萬(wàn)元現金當場(chǎng)支付給了他。頗受感動(dòng)的他當場(chǎng)表態(tài)：“以后我都會(huì )到這里來(lái)辦理業(yè)務(wù)�！本瓦@樣，十年如一日，杜先生舍近求遠到國貿大道支行辦理業(yè)務(wù)，從不間斷……
像杜劍民這樣的例子，在國貿大道支行不勝枚舉。多年來(lái)，12名巾幗始終把客戶(hù)需要擺在首位，不僅樹(shù)立了良好的誠信形象，業(yè)務(wù)效益也是逐年攀升。今年，在席卷全球的金融危機面前，國貿大道支行公司存款余額新增7.3億元，個(gè)人儲蓄存款達到8000多萬(wàn)元,負債業(yè)務(wù)名列全省前茅。郵政業(yè)務(wù)收入也從原來(lái)每月近8萬(wàn)元上升到如今的每月15萬(wàn)元左右，增長(cháng)速度驚人，特別是函件量和特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)量更是以翻倍的速度遞增，特快業(yè)務(wù)收入也一直超額完成任務(wù)。
不僅如此，因為誠信，國貿大道支行日前還被全國婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號，這也是全國郵儲銀行系統內唯一一家獲此殊榮的單位。那么，國貿大道支行的誠信之花為何開(kāi)得如此燦爛呢？
二、以學(xué)習為載體，創(chuàng )建學(xué)習型班組
支行長(cháng)林麗彬不僅擔負日常管理和業(yè)務(wù)發(fā)展工作，她還是創(chuàng )建學(xué)習型班組組長(cháng)。郵儲銀行XX市分行成立近一年來(lái)，林麗彬每天都要與營(yíng)業(yè)員一道學(xué)習業(yè)務(wù)技能和經(jīng)營(yíng)知識，帶領(lǐng)支行全體員工用實(shí)際行動(dòng)努力創(chuàng )建學(xué)習型班組，支行員工通過(guò)開(kāi)展“學(xué)習型網(wǎng)點(diǎn)+學(xué)習型員工活動(dòng)”，將學(xué)習的觸角延伸到日常工作中，大興學(xué)習之風(fēng)，很多員工相繼成為保險、基金、短信等新老業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)能手。
特別值得一提的是，為了完成今年保險業(yè)務(wù)300萬(wàn)的奮斗目標，國貿大道支行不定期邀請保險公司培訓師給員工進(jìn)行保險業(yè)務(wù)培訓，全體營(yíng)業(yè)員對各種保險的投資方式及收益情況有了更直觀(guān)的了解，更加激發(fā)了員工的銷(xiāo)售熱情。此外，支行長(cháng)每天都向大家通報每位員工保險業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，在大家共同努力下，就連代理保險成績(jì)不理想的員工也逐漸走上業(yè)務(wù)穩健發(fā)展的道路。
通過(guò)學(xué)習，窗口服務(wù)形象得到提升，誠心、熱心成為員工們的服務(wù)標準。不論何時(shí)，走進(jìn)國貿大道支行，總給人耳目一新的感覺(jué)，這里環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，十字用語(yǔ)牢刻在員工心頭，文明規范成為大家追求的目標。
三、以心交用戶(hù)、以誠待用戶(hù)、以情留用戶(hù)
有一位日本朋友來(lái)辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，接待他的營(yíng)業(yè)員梁雪云不懂日語(yǔ)，無(wú)法與他溝通，但從外國朋友的表情當中，梁雪云感到了他的焦急。她很快給一位懂日語(yǔ)的同學(xué)打電話(huà)，讓他以最快的速度趕到營(yíng)業(yè)廳并付給他車(chē)費，日本朋友才順利辦完那筆西聯(lián)匯款兌付業(yè)務(wù)。日本朋友原以為這是中國郵政儲蓄銀行的一項特色服務(wù)，但當他了解到營(yíng)業(yè)員只想用自己的誠心和熱心為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，日本朋友很驚訝，并承諾如果有朋友來(lái)海南，一定介紹他到國貿大道支行來(lái)辦業(yè)務(wù)。
成立郵儲銀行以后，在推行首問(wèn)負責制等制度基礎上，國貿大道支行以心交用戶(hù)、以誠待用戶(hù)、以情留用戶(hù)，留住了大批客戶(hù)。此外，該支行還根據階段性業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，有針對性地開(kāi)展業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動(dòng)和誠信服務(wù)競賽活動(dòng)，鼓勵職工不斷接受市場(chǎng)挑戰。在國貿大道支行，人人都是主人翁，人人都為發(fā)展做貢獻的良好氛圍已經(jīng)形成。
四、以高度責任心，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
國貿大道支行堅持客戶(hù)第一，把客戶(hù)的事當成自己的事辦，急客戶(hù)之急、想客戶(hù)之想，不少營(yíng)業(yè)員同眾多客戶(hù)由客戶(hù)發(fā)展成為朋友，多次受到客戶(hù)的贊揚。
根據省、市分行的規定，國貿大道支行結合實(shí)際，制定出便于操作、切實(shí)可行的管理制度，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體建設。在工作中實(shí)行服務(wù)行為規范化、服裝工具統一化、作業(yè)流程標準化、環(huán)境衛生優(yōu)美化，并堅持做到冬天夏天一個(gè)樣、白天夜晚一個(gè)樣、雨天晴天一個(gè)樣、有檢查組與無(wú)檢查組一個(gè)樣、要求與不要求一個(gè)樣、領(lǐng)導在與領(lǐng)導不在一個(gè)樣，將服務(wù)態(tài)度和工作成績(jì)納入員工績(jì)效考核和崗位選定中。
目前，國貿大道支行所有員工都能適應一人多崗和一專(zhuān)多能的需要，全體員工相互找差距，從倡導文明服務(wù)、禮儀入手，全面規范服務(wù)行為，提升服務(wù)附加值，全體人員以實(shí)際行動(dòng)，詮釋著(zhù)“隨時(shí)隨地，用心為您”的服務(wù)宗旨。
五、堅持規范經(jīng)營(yíng)，確�！八膫�(gè)杜絕”
在堅持依法經(jīng)營(yíng)公布資費標準和經(jīng)營(yíng)范圍基礎上，國貿大道支行進(jìn)一步要求窗口人員積極宣傳新業(yè)務(wù)，認真執行出口郵件內件驗視制度和收寄規定等各項安全規章制度，做到各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對社會(huì )負責、對客戶(hù)負責、對郵政信譽(yù)負責，杜絕違章收寄現象，杜絕三低違規經(jīng)營(yíng)行為，杜絕重大資金安全生產(chǎn)事故，杜絕重大通信案件。
全社會(huì )都在構建信用體系，在誠信服務(wù)對企業(yè)、對窗口、甚至對一個(gè)人越來(lái)越重要的今天，國貿大道支行從小事做起，從細節抓起，開(kāi)展一系列為民服務(wù)活動(dòng)�？上驳氖�，獲得殊榮的國貿大道支行，員工們表示將以“全國巾幗文明崗”為新起點(diǎn)，繼續發(fā)揚人民郵政為人民的精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為郵政事業(yè)做出更大的貢獻。
在春天的朝陽(yáng)下，我們看到了一個(gè)奮發(fā)向上的團隊，她們正在跨越式發(fā)展中書(shū)寫(xiě)新的華章！
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