酒店前臺接待崗位職責(精選15篇)
在生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的酒店前臺接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺接待崗位職責1
1、了解和掌握當日及未來(lái)客房預訂情況；
2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門(mén)鎖控制系統、會(huì )員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用；
3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷(xiāo)售；
4、處理客人換房、續房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù)；
5、管理好自己當班時(shí)的'所有現金、帳務(wù)和單據；
6、負責前臺的日常清潔衛生；
7、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴；
8、負責管理會(huì )員卡客人的信息資料；
酒店前臺接待崗位職責2
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開(kāi)臺手續，合理安排好各種房間；
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
酒店前臺接待崗位職責3
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的.移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)。
4、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。
6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。
酒店前臺接待崗位職責4
酒店前臺崗位職責：
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。
工作任務(wù)
（1）早班工作任務(wù)：
A.穿著(zhù)工裝，整理儀容儀表，準時(shí)到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接，內容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開(kāi)房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會(huì )議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢(qián)是否充足。
e.清點(diǎn)發(fā)票、收據及其它各種票據實(shí)際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C.及時(shí)處理未了的'事情和特別交待的工作。
D.根據當日客情預排房間。
E.如有VIp或會(huì )議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無(wú)誤。
G.做好開(kāi)房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。
H.保持工作環(huán)境衛生。
I.做好當班衛生工作。
J.做好當班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報。
K.如有當班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進(jìn)。
L.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務(wù)：
A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
F.繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。
G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。
I.保持工作環(huán)境衛生。 J.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務(wù)：
A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。
C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進(jìn)行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。
F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G.保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。
H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。
I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。
J.與早班做好工作交接。
酒店前臺接待崗位職責5
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的`日常服務(wù)情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門(mén)的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門(mén)。
5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問(wèn)題。
7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責6
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關(guān)部門(mén)；
2、處理銷(xiāo)售部及其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單
3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的'輸入當班的客人資料；
10、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺接待崗位職責7
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；
3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；
5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。
酒店前臺接待崗位職責8
1、為顧客辦理入住、離店手續；
2、負責訪(fǎng)客的接待，做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；
5、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；
6、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。
7、負責前臺區域的`環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；
8、工作時(shí)間：八小時(shí)三班制
9、會(huì )流利工作相關(guān)的英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。
酒店前臺接待崗位職責9
1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序；
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移；
5、確保前臺的`所有程序都按照公司的帳目標準；
6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異；
7、保持記錄所有房間的最新帳目；
酒店前臺接待崗位職責10
1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;
2.負責前臺房間登記、結賬、電話(huà)接聽(tīng)、房間預訂、客人問(wèn)詢(xún)等相關(guān)服務(wù)工作;
3.確保按照公司服務(wù)標準，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);
4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房?jì)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率，有銷(xiāo)售意識;
5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規定;
7.完成上級主管交辦的'其它工作;
酒店前臺接待崗位職責11
1、服從督導或值班經(jīng)理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務(wù)。
2、閱讀并填寫(xiě)交接班日志，及時(shí)跟辦上一班未完成的工作。
3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理?yè)Q房手續。
4、服從會(huì )計的安排，根據酒店規定的`收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務(wù)。
5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。
7、準確打印帳單，及時(shí)迅速核收客人應付費用，收款時(shí)要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時(shí)現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。
8、兌換好當天所需要的零錢(qián)，備用金每天核對。
9、管理并用好各種收據票據。
10、禮貌地為客人結帳，發(fā)現問(wèn)題核查原因，及時(shí)上報處理。
11、嚴格把好入住登記手續關(guān)，做好協(xié)查工作。
12、做好VIP賓客的接待準備工作。
13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過(guò)電腦、電話(huà)、單據、報表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門(mén)。
16、掌握客房出租情況，打印、統計各類(lèi)客房銷(xiāo)售的營(yíng)業(yè)報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業(yè)務(wù)操作，并能獨立處理疑難問(wèn)題，做好客人資料檔案編寫(xiě)工作。
18、按規定提供客房鑰匙服務(wù)。
19、記錄顧客的叫醒服務(wù)，用餐和離店時(shí)間，并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門(mén)。
20、負責有關(guān)房?jì)r(jià)，酒店服務(wù)設施等詳細資料。
21、向顧客銷(xiāo)售客房并銷(xiāo)售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。
22、耐心接受客人的投訴及意見(jiàn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
23、維持本組范圍內清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺接待崗位職責12
1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續。
5、 負責將客房的'各項收費入帳。
6、 按酒店服務(wù)規范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。
7、 掌握當值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì )議、團隊的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。
9、 根據飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。
10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關(guān)程序。
11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)。
12、 任何異常事件及時(shí)向上級匯報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。
14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務(wù)。
酒店前臺接待崗位職責13
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住客戶(hù)的登記單。
2、負責酒店總機電話(huà)的'接聽(tīng)、轉接、解答客戶(hù)咨詢(xún)。
3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無(wú)誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結賬工作，確保當班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。
8、保持良好規范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀(guān)。做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準。
五星級酒店前臺接待崗位職責10
1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問(wèn)詢(xún)。
2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3。盡可能落實(shí)賓客的特殊需求；
4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5。負責工作區域的干凈與整潔；
6。負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時(shí)上報上級；
7。完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責14
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的.服務(wù)；
3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間；
4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢(xún)、預訂及收銀等服務(wù)工作；
5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類(lèi)營(yíng)業(yè)統計報表；
6、參加部門(mén)相關(guān)會(huì )議及培訓；
7、完成上級交給的其它工作。
酒店前臺接待崗位職責15
1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的`咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；
3、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題。
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