醫院辦公室管理工作總結

醫院辦公室管理工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的醫院辦公室管理工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

醫院辦公室管理工作總結1

　　20xx年4月1日醫院質(zhì)量管理辦公室成立以來(lái)，在院領(lǐng)導的關(guān)心、指導和兄弟科室的協(xié)作下，順利開(kāi)展工作，完成情況如下：

　　1、科室建立規章制度，工作有章可依。醫院質(zhì)量管理辦公室成立以后，借鑒周邊縣級醫院及市級醫院的經(jīng)驗，通過(guò)各種途徑學(xué)習，建立了符合我院實(shí)際和要求的醫院質(zhì)量管理辦公室崗位職責4項及規章制度4項，制定了《20xx年質(zhì)量與安全管理方案》并實(shí)施。

　　2、建立了院級層面質(zhì)量監控重點(diǎn)指標數據庫，職能科室依據《三級醫院績(jì)效考核指標》及《三級醫院評審監控指標（20xx版）》，共涉及8個(gè)科室上報了本部門(mén)需重點(diǎn)監控指標共34項，每月上報率達100%，指標完成率85%。

　　3、上半年共上報和處理醫療安全不良事件54件，藥品不良反應134件，器械不良事件64件，輸血反應不良事件6件。召開(kāi)2次醫院不良事件分析報告會(huì )，對發(fā)生頻率高的'事件進(jìn)行分析討論，制定整改措施，事件科內重返率為0.

　　4、完成醫院質(zhì)量與安全管理委員會(huì )換屆工作，成功召開(kāi)2次醫院質(zhì)量與安全管理委員會(huì )會(huì )議。

　　5、存在不足：因信息系統升級，數據平臺不完善，上半年數據不能核定上報的準確性。

　　下半年工作計劃：

　　1、根據醫院工作需要，依據三級醫院管理要求，完善科室各項規章制度，監管質(zhì)量與安全工作。

　　2、加強監管各職能科室重點(diǎn)監控指標，爭取達標率100%。3、繼續優(yōu)化醫院不良事件管理方法和流程。

　　4、進(jìn)一步完善醫院質(zhì)量與安全管理委員會(huì )各項工作。

醫院辦公室管理工作總結2

　　一、積極做好物價(jià)管理工作

　　根據院里制定的目標管理責任書(shū)的要求，我們完成了20xx年上半年的物價(jià)管理工作。

　　1.為了保證醫療收費的順利進(jìn)行，我們對一些新購進(jìn)的并已經(jīng)錄入微機系統的，可以收費的一次性衛材及時(shí)核對，并按規定加價(jià)率加價(jià)。購進(jìn)價(jià)在500元以下，加價(jià)率為8%；購進(jìn)價(jià)在500-1000元（不含1000元），加價(jià)率為6%；購進(jìn)價(jià)在1000-5000元（不含5000元），加價(jià)率為4%；購進(jìn)價(jià)在5000-10000元（不含10000元），加價(jià)率為3%；購進(jìn)價(jià)在10000元以上加價(jià)率為2%.

　　2.認真執行國家及省醫療機構物價(jià)收費標準，建立醫療收費及藥品的價(jià)格公示制和查詢(xún)制。增加醫療服務(wù)和藥品收費透明度。

　　3. 嚴格遵守收費制度。

　�、� 我院嚴格按照省物價(jià)局、衛計委的醫療服務(wù)價(jià)格收費標準收費。

　　4.通過(guò)抽查72份病例收費清單發(fā)現收費存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

　�、� 共性問(wèn)題：

　�、傩碾姳O測應收心電監測、血氧飽和度監測。但許多科室同時(shí)收動(dòng)態(tài)血壓監測（含在心電監測內）；持續呼吸功能檢測（不屬監測項目）。

　�、谑褂昧糁冕槙r(shí)，應收靜脈注射（3.00/次）和一次性衛材留置針。但許多科室卻收靜脈穿刺置管術(shù)（40.00/次）和一次性衛材留置針；同時(shí)多收動(dòng)靜脈置管護理。

　�、凼褂每蛇x擇的一次性特殊衛材沒(méi)有填寫(xiě)患者知情同意書(shū)。如：醫用止血帶、可吸收止血材料。

　�、芏嗍找话銓�(zhuān)項護理。

　�、萃饪瓶剖倚�換藥收大換藥或特大換藥。

　　少收：一般物理降溫、冷熱濕敷、靜脈輸液、吸氧

　　缺會(huì )診、醫學(xué)影像、超聲檢查報告單，導尿無(wú)醫囑。

　　5.對新引進(jìn)的醫療設備和新申報的理療項目，及時(shí)進(jìn)行成本測算，擬定收費標準，并申報上級物價(jià)及有關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行審批后執行。

　　二、對全院的各臨床科室進(jìn)行收費指導。

　　1.針對我院各科室提出的有關(guān)收費的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答、指導。

　　2.為臨床醫療服務(wù)項目?jì)r(jià)格收費提供便捷途徑，我們在OA網(wǎng)上發(fā)布了關(guān)于同意健康風(fēng)險評估系統（HRA）等醫療服務(wù)項目和一次性無(wú)菌測溫型導尿包等衛生材料作為特需醫療通知（吉省價(jià)格[20xx]02號），關(guān)于制定和修訂全血氨測定等部分醫療服務(wù)項目的通知（吉省價(jià)格[20xx]05號）,并保存在經(jīng)管辦的科室文件中，以便于臨床科室永久查看。

　　三、協(xié)助省衛計委、省物價(jià)局工作

　　積極配合物價(jià)局對我院新申報的醫療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行實(shí)地考察，并得到物價(jià)局及醫療科室的 認可。對中省直78項醫療服務(wù)項目、一次性收費衛材進(jìn)行論證 調研，并給予合理價(jià)格及收費目錄。

　　四、做好全院月、季度的經(jīng)濟活動(dòng)分析工作

　　目前為止，撰寫(xiě)了我院1-4月的4份分析報告。我們從醫院的基本經(jīng)濟情況、經(jīng)濟收入情況、總體支出情況、醫療指標完成情況、科室成本核算情況、科室藥比、耗比情況等6個(gè)維度進(jìn)行分析，形成了每篇近萬(wàn)字的`財務(wù)分析報告。

　　通過(guò)分析，我們可以看到，截至20xx年4月末,醫院資產(chǎn)總額為196251萬(wàn)元.其中:流動(dòng)資產(chǎn)133463萬(wàn)元,固定資產(chǎn)36690萬(wàn)元,在建工程26098萬(wàn)元。

　　目前,醫院凈資產(chǎn)117331萬(wàn)元。凈資產(chǎn)增加34075萬(wàn)元,增幅40.93%。

　　同時(shí)，全院的收入依然持續增長(cháng)。收入結構更加趨于合理。

　　以20xx年4月為例，全口徑收入同比增加1929萬(wàn)，增幅19.10%。其中，醫療收入增加1188萬(wàn)，增幅21.56%。

　　4月同比醫�？偸杖朐黾�677萬(wàn)元，而且總超支減少了562萬(wàn)。

　　同時(shí)，現金收入增加了680萬(wàn)元，同比增幅49.28%。

　　本期藥占比為38.66%，與去年同期持平。

　　上述幾方面不僅使醫院的收入結構更加趨于合理，更重要的是增加了收入的含金量。

　　五、根據醫院的工作安排，從20xx年4月起，經(jīng)管辦承擔了我院對太平洋財產(chǎn)保險公司和中國人民財產(chǎn)保險公司長(cháng)春分公司（已簽約）在我院門(mén)診及住院患者的收入及部分理賠管理工作。

　　目前，上述兩家保險公司為我院增加收入總額為423萬(wàn)元。應該說(shuō)我院與他們的跨界合作，不僅開(kāi)創(chuàng )了醫院-保險公司一體化服務(wù)的先河，更會(huì )成為我院經(jīng)濟發(fā)展的又一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)。

醫院辦公室管理工作總結3

　　懷著(zhù)對白衣天使的崇敬之心，我有幸加入到醫院的團隊中，心情既激動(dòng)又十分憧憬。來(lái)院這四個(gè)月的工作，我想用“摸索前行”來(lái)形容。雖然我從事辦公室管理工作已有幾年時(shí)間，在公安消防部門(mén)做過(guò)，在教育機構做過(guò)，在大學(xué)做過(guò)，工作也曾得到了原領(lǐng)導的認可，我對自己行政人事工作也充滿(mǎn)自信，我認為辦公室管理在各機關(guān)、團體及各企、事業(yè)都是相通的，都是圍繞管理、協(xié)調、服務(wù)三大模塊在開(kāi)展。于是當我來(lái)到醫院的第一天，我就固執的用“以前的思維做現在的工作”，導致我在工作中不少碰壁。由此也有了以下幾點(diǎn)心得體會(huì )：

　　1、轉換思維，從教育系統轉入衛生系統工作，新環(huán)境、新同事、新的工作模式，從“以前40%是管理35%是協(xié)調25%是服務(wù)”的工作觀(guān)念轉換到“以病人為中心為患者提供優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)”的服務(wù)宗旨上來(lái)，將各項工作任務(wù)與醫院的服務(wù)宗旨相聯(lián)系，以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)，認真做好各項工作。

　　2、努力改進(jìn)工作方式方法，在工作中注意總結和對比，尋找出醫療行業(yè)與其他行業(yè)的差距，摸索改進(jìn)方法，逐步縮小差距，達到崗位要求。

　　3、盡快熟悉醫院運作模式，學(xué)習醫院行政管理知識，主動(dòng)到醫院各科室走走，大膽向各科室領(lǐng)導求教，虛心向同事求幫助，力求盡快適應醫院工作環(huán)境，提高自身工作能力。

　　在4個(gè)月的摸索中，我明白辦公室是醫院的樞紐機關(guān)，在醫院管理中有著(zhù)與眾不同的特點(diǎn)和職能，基本每一天的工作都有可能面臨新的變化和挑戰。通過(guò)幾月的工作，我一直在思考：如何改善我院辦公室存在的問(wèn)題和矛盾，建立高效率的，真正發(fā)揮辦公室職能作用的，適合醫院管理特點(diǎn)的辦公室？在這個(gè)難得的時(shí)間里，我想和大家分享一下我在工作中總結出來(lái)的.一些小小想法：

　　1、和大家一起搭建醫院企業(yè)文化，參與人上至董事會(huì )、院長(cháng)，下至各崗工作人員。

　　為什么呢？因為企業(yè)文化的建設對醫院發(fā)展起到推動(dòng)作用，醫院發(fā)展的戰略目標是全體員工凝聚力的焦點(diǎn)，是共同價(jià)值觀(guān)的集中表現，它反映了領(lǐng)導者和員工的追求層次和理想抱負，體現了醫院發(fā)展的的出發(fā)點(diǎn)及員工的歸宿點(diǎn)。只有當醫院的發(fā)展前景跟員工愿景相一致，才能增強團隊凝聚力，才會(huì )領(lǐng)導有領(lǐng)導風(fēng)范和工作藝術(shù)，同事之間有團結奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。

　　2、修整完善醫院組織架構，設計各崗崗位職責，并明確分工，確認工作呈報、審核、交接等環(huán)節的責任人，盡可能讓所有人員都清楚“對口的事情找對口的人處理”避免工作模糊化。也盡可能簡(jiǎn)化程序，增強辦事效率。

　　3、全體員工加強營(yíng)銷(xiāo)意識。

　　對于一個(gè)醫院營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，就是如何把我們的特長(cháng)與人才宣傳出去。我們作為一所處于大都市綜合醫院，比我們強勢和有威望的醫院比比皆是，通過(guò)了解，就目前數一數二的大醫院也在重視營(yíng)銷(xiāo)工作，何況我們呢？通過(guò)病人滿(mǎn)意度的調查總結，我院在收費方面也沒(méi)有太大的優(yōu)勢，群眾對我們醫院還未充分認可。所以要想讓我們的營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)大的突破與飛躍，我們現在只有從專(zhuān)科特色上下功夫，從就醫環(huán)境上做改善，從服務(wù)態(tài)度上抓質(zhì)量，從醫德醫風(fēng)上想辦法，推廣我們的特色，加強我們的服務(wù)。因為影響病員量的因素，我認為與技術(shù)力量、專(zhuān)科水平、就醫環(huán)境、便捷程度、服務(wù)好壞、費用高低、醫德醫風(fēng)等有關(guān)。所以在發(fā)揮專(zhuān)科特長(cháng)上我們應該有所側重，努力去做，力爭成功。當然解決這些問(wèn)題不是一天兩天就可以辦到的，需要我們齊心協(xié)力，創(chuàng )新思路，大膽運作，一舉成功。

　　以上是我個(gè)人幾點(diǎn)體會(huì )，由于在院參加工作時(shí)間不長(cháng)，了解情況不全面，不妥之處，請批評指正，謝謝大家。

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