辦公室的禮儀常識

辦公室的禮儀常識

辦公室的禮儀常識1

　　一、不要人云亦云

　　老板賞識那些有頭腦和主見(jiàn)的職員。如果你經(jīng)常只是別人說(shuō)什么你也說(shuō)什么，那你在辦公室里就是很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì )很高。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，都應該發(fā)出自己的聲音，敢于說(shuō)出自己的想法。

　　二、 切忌把與人交談當成辨論賽

　　在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和氣，要讓別人覺(jué)得有親切感。即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)，更不能用手指著(zhù)對方這樣會(huì )讓人覺(jué)得你沒(méi)有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺(jué)。雖然有時(shí)候大家的意見(jiàn)不夠統一，但有意見(jiàn)可以保留，對于那些原則性并不很強的問(wèn)題，有沒(méi)有必要爭得你死我活呢？的.確，有些人的口才很好，如果你要發(fā)揮自己的辨逞強，會(huì )讓同事們敬而遠之，久而久之，你不知不覺(jué)就成了不受歡迎的人。

　　三、要做驕傲的孔雀

　　你若剛去過(guò)充滿(mǎn)陽(yáng)光的海灘度假，當然不能一下子掩蓋你古銅色的肌膚，但也別在一直埋頭苦干、連氣也幾乎喘不過(guò)來(lái)的同事而前手舞足蹈地描述你愉快的假期；又或在肥胖的同事而前自夸“吃什么也不會(huì )胖”，這樣只會(huì )令別人疏遠你。

　　如果你的專(zhuān)業(yè)技術(shù)很過(guò)硬，如果你是辦公室里的紅人，如果老板非常常識你，這些就能夠成為炫耀的資本嗎？再有能耐、在職場(chǎng)生涯中也應該小心謹慎，切記――強中自有強中手。

　　四、不要互訴心事

　　心理學(xué)家調查研究后發(fā)現，事實(shí)上只有1的人能夠嚴守秘密。所以，當你的生活出現個(gè)人危機，如失戀、婚變之類(lèi)，最好不要在辦公室里隨便找人傾訴；當你的工作出現危機，如工作上不順利，對老板、同事有意見(jiàn)有看法，更不應該在辦公室里向人袒露胸襟。過(guò)分的直率和“十三點(diǎn)”差不多，任何一個(gè)成熟的白領(lǐng)都不會(huì )這樣“直率”的。自己的生活或工作有問(wèn)題，應該盡量避免在工作場(chǎng)所里議論，不妨找幾個(gè)知心朋友下班以后再找地方好好聊。

辦公室的禮儀常識2

　　打招呼

　　辦公室內的招呼因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì )時(shí)間，練習各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調，希望他們在不斷地學(xué)習中，養成彬彬有禮的好習慣。

　　問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應該向長(cháng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應該隨時(shí)表現自己的良好人際關(guān)系。適當的問(wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話(huà)題的時(shí)候，多多應用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應有的主題。

　　贊美語(yǔ)并不容易形成，多數成功的領(lǐng)導都會(huì )巧妙地運用贊美語(yǔ)達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵還要有價(jià)值。練習贊美語(yǔ)首先需要細心觀(guān)察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬�？梢�(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開(kāi)始和人際的潤滑劑。

　　員工溝通

　　員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側聞一個(gè)公司的人員談話(huà)，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

　　一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話(huà)緊張，讓其暢所欲言。通常在談話(huà)前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話(huà)期間，多用我字開(kāi)頭, 少用指責的你字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

　　作為下屬，則應該以工作來(lái)表現自己，說(shuō)話(huà)要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

　　天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個(gè)光、我先走一步、下回見(jiàn)等常用的敬語(yǔ)，就應當保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì )使對方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì )給人感覺(jué)您沒(méi)有教養，有欠莊重。

　　訪(fǎng)客接待

　　訪(fǎng)客來(lái)臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動(dòng)需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：

　　一、確定接待 規格：貴賓會(huì )由哪些人迎接、陪同和接待。

　　二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動(dòng)的安排。

　　三、了解來(lái)訪(fǎng)狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì )見(jiàn)和參觀(guān)的意愿、參觀(guān)路線(xiàn)和交通工具、抵達和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

　　四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會(huì )議場(chǎng)所布置、準備參觀(guān)的項目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。

　　在公務(wù)接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì )有很?chē)乐氐娜笔�。錯誤的接待規格會(huì )使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來(lái)訪(fǎng)人員的身分可分為以下三種：

　　高規格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級長(cháng)官派工作 人員來(lái)了解情況和傳達意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規格接待。

　　低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(cháng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì )成為低規格的接待。

　　對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

　　來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺開(kāi)始，直到完全離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規范，讓來(lái)訪(fǎng)者賓至如歸。

　　電話(huà)禮貌

　　電話(huà)禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶(hù)往往因為一個(gè)電話(huà)搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話(huà)禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動(dòng)，貫徹執行，使客戶(hù)在第一次接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始就對您的公司感覺(jué)非常滿(mǎn)意。這種培訓要靠長(cháng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

　　微笑的臉才會(huì )產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒(méi)有對自己的聲音進(jìn)行訓練，完全憑借本能的自然音調來(lái)說(shuō)話(huà)，這是極大的錯誤。透過(guò)電話(huà)的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對鏡子仔細觀(guān)察自己說(shuō)話(huà)的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的聲音，找出自己說(shuō)話(huà)時(shí)嚴重的缺點(diǎn)，加以改正。

　　由于電話(huà)里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的 KISS 理論來(lái)說(shuō)話(huà)( Keep it simple and short )。運用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或者是行話(huà)，這樣會(huì )使對方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì )。

　　介紹禮儀

　介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱(chēng)而已�？腿藖�(lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

　　因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對方最需要知道的是什么，不會(huì )因為短短的說(shuō)明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實(shí)身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來(lái)被介紹。

　　虛心受教

　　客戶(hù)投訴也是辦公室 經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶(hù)投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再?lài)绤柕牡呢焸湟彩侨绱�，絕對不能出現與客戶(hù)爭辯的情況。

　　接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶(hù)帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶(hù)投訴什么樣的問(wèn)題，都要認為投訴是給自己解釋誤會(huì )的良機。負責處理客戶(hù)投訴的人，必須訓練有素，能及時(shí)平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋?zhuān)�并感謝對方給予說(shuō)明的機會(huì )。

　　拜訪(fǎng)客戶(hù)

　　拜訪(fǎng)是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪(fǎng)別人，這對被拜訪(fǎng)的對象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒(méi)有禮貌的表現。如果沒(méi)有事前約定就匆匆拜訪(fǎng)，會(huì )讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開(kāi)會(huì )或是外出不在，那又會(huì )碰個(gè)釘子，自討沒(méi)趣。

　　拜訪(fǎng)客戶(hù)不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪(fǎng)之前，還要事先規劃好行程和時(shí)間，確定對方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對方過(guò)長(cháng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達到，不能遲到。

　　請假休假

　　上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請假，但是如果這些工作 沒(méi)有適當的人來(lái)接手，請假就會(huì )給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續。

　　商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒(méi)有禮貌的表現，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問(wèn)題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應享的.權利，但個(gè)人的休假一定會(huì )影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態(tài)度。

　　服裝規定

　　注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會(huì )依照統一規定穿著(zhù)制服。如果沒(méi)有規定，自行著(zhù)裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著(zhù)。

　　雖然沒(méi)有特別規定穿什么，女士穿著(zhù)過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì )使人認為你不夠專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。

　　男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì )說(shuō)明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著(zhù)也必須符合一定的規范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(cháng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

　　許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對于個(gè)人衛生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(cháng)，不能有體味，保持個(gè)人衛生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(cháng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

　　遲到早退

　　所謂遲到，在禮節上是指規定時(shí)間的前后十分鐘之內，如果沒(méi)有超過(guò)十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室 中不能以禮節為據，而應嚴格按照規定的時(shí)間上下班。

　　通常，遲到的人會(huì )找很多理由來(lái)說(shuō)明，最常見(jiàn)的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車(chē)、鬧鈴沒(méi)響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結底，最終極的原因只是沒(méi)有提早出門(mén)。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。

　　至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來(lái)考核，其最終目的也不過(guò)是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作 本身讓人感到無(wú)趣，工作安排時(shí)間不當，或者真的是家里有事情。

　　一個(gè)人遲到不單單會(huì )耽誤個(gè)人的工作，也會(huì )影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個(gè)人缺席，導致會(huì )議無(wú)法順利進(jìn)行，浪費了大家的時(shí)間。也有人在會(huì )議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒(méi)有禮貌的。

　　道德規范

　　還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細節也是進(jìn)退應對的禮儀，例如進(jìn)出會(huì )客室或是主管的辦公室必須先敲門(mén)才能進(jìn)去;手機在會(huì )議室或是辦公室都算是隨身物品，不應談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規范，這些規范我們可以統稱(chēng)為道德規范。

　　道德規范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規，特別是屬于行為導向的意義更大于禮儀的日常行動(dòng)。道德規范會(huì )讓同構型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機密，不偷取公務(wù)的對象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。

　　辦公室禮儀涵蓋了我們在工作場(chǎng)合所涉及到的各方面禮儀規范，如電話(huà)、接待 、會(huì )議、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都包含在內。本文向讀者詳細介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關(guān)系，提高工作效率。

辦公室的禮儀常識3

　　1.提前預約，做好準備

　　一般來(lái)說(shuō)，到單位或辦公室拜訪(fǎng)，多是商務(wù)性拜訪(fǎng)，在禮儀要求上要提前一周進(jìn)行聯(lián)系，使對方有所安排。

　　拜訪(fǎng)前要清楚：誰(shuí)是拜訪(fǎng)者，要去拜訪(fǎng)誰(shuí)。拜訪(fǎng)的主要目的是什么，將要談及什么內容，到哪里去拜訪(fǎng)，在什么地方、什么時(shí)間去拜訪(fǎng)等。到辦公室去拜訪(fǎng)，一般不選在星期一，因為單位的事情很多都會(huì )集中在星期一辦理。與外商接觸時(shí)，臨時(shí)若有急事，也必須在臨行前先打電話(huà)，不可擅自前往，敲門(mén)而入。否則會(huì )被對方認為你的時(shí)間重要，外商的時(shí)間不重要。商務(wù)拜訪(fǎng)要準備好討論提綱和所提的問(wèn)題，收集整理有關(guān)的資料，避免無(wú)準備的拜訪(fǎng)浪費對方的寶貴時(shí)間和精力。預約后準時(shí)拜訪(fǎng)。

　　一般在社交場(chǎng)合的規矩是：只能是讓拜訪(fǎng)者等被拜訪(fǎng)者。有時(shí)，被拜訪(fǎng)者的前一個(gè)約會(huì )還沒(méi)有結束，作為拜訪(fǎng)者要耐心地等待。在有些國家里，如美國拜訪(fǎng)者若遲到10分鐘，對方就有可能謝絕此次拜訪(fǎng)。有時(shí)也可與對方約定一個(gè)時(shí)段，半小時(shí)內，如有急事不能前來(lái)，要與對方取得聯(lián)系，并致歉。事后也應本人親自向對方致歉。還要注意，雙方不可無(wú)故“換馬”，應按事先約定的人員和人數出席拜訪(fǎng)。

　　2.舉止得體有禮

　　進(jìn)入辦公室前要敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。如果辦公室的門(mén)是關(guān)著(zhù)的，進(jìn)來(lái)后應輕輕將門(mén)關(guān)上。問(wèn)候“您好”、“各位好”，并進(jìn)行自我介紹、提起雙方約會(huì )的事，讓對方明白來(lái)意，然后自然、穩重地坐下。

　　3.拜訪(fǎng)的'時(shí)間

　　一般到辦公室拜訪(fǎng)，都是工作時(shí)間，但也要注意最好在上班半小時(shí)后，下班半小時(shí)前。而且每次拜訪(fǎng)時(shí)間一般在15分鐘左右為佳。

　　4.注意儀表

　　到辦公室拜訪(fǎng)，一般男士應著(zhù)西裝，打領(lǐng)帶，按社交場(chǎng)合的規范穿著(zhù)打扮，或穿著(zhù)比較莊重的服飾。女士應穿深色套裙及其他比較莊重的服裝，不要著(zhù)袒胸露背的服裝或休閑服裝。

　　5.適時(shí)告辭

　　拜訪(fǎng)結束時(shí)，應及時(shí)告辭，握手致謝，而且行至被拜訪(fǎng)者門(mén)口時(shí)應請送行的被拜訪(fǎng)者留步。從拜訪(fǎng)地出來(lái)后不要在走廊、樓梯或電梯里竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。

　　禮儀精髓：到辦公室拜訪(fǎng)他人與家庭拜訪(fǎng)有很大的區別，我們一定要因人、因地、因時(shí)，采取適當的拜訪(fǎng)禮節，不可忽視拜訪(fǎng)的對象、身份、職務(wù)等因素。

辦公室的禮儀常識4

　　打招呼

　　辦公室內的“招呼”因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì )時(shí)間，練習各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調，希望他們在不斷地學(xué)習中，養成彬彬有禮的好習慣。

　　問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應該向長(cháng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應該隨時(shí)表現自己的良好人際關(guān)系。適當的問(wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言， 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話(huà)題的時(shí)候，多多應用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應有的主題。

　　贊美語(yǔ)并不容易形成，多數成功的領(lǐng)導都會(huì )巧妙地運用贊美語(yǔ)達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵還要有價(jià)值。練習贊美語(yǔ)首先需要細心觀(guān)察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵人心。

　　打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬�？梢�(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開(kāi)始和人際的潤滑劑。

　　人際關(guān)系

　　對于上司布置的任務(wù)，做下屬的應當服從和執行，并在執行任務(wù)的過(guò)程中及時(shí)向直接領(lǐng)導請示和及時(shí)匯報工作進(jìn)展。

　　下屬面見(jiàn)上司時(shí)，要注意衣著(zhù)整潔，不在上司面前抽煙;上司發(fā)表的言論，即便有不妥之處，也不該立即打斷，尤其是有他人在場(chǎng)時(shí)，可以等上司說(shuō)完再誠懇地提出自己的見(jiàn)解。

　　造訪(fǎng)上司辦公室時(shí)，無(wú)論門(mén)是關(guān)著(zhù)還是開(kāi)著(zhù)，都應輕輕敲門(mén)。

　　作為集體中的一員，無(wú)論是服飾儀表，還是言談舉止，最好能與大家保持一致。

　　當同事在專(zhuān)注地工作時(shí)，應避免打攪對方，與同事開(kāi)玩笑要注意分寸，不要私自翻動(dòng)同事放在辦公桌上或抽屜里的物品。

　　與同事之間的經(jīng)濟往來(lái)應該“一清二白”，向同事借錢(qián)、借物，應打借條并及時(shí)歸還;不要隨意打聽(tīng)其他同事的薪水或獎金。

　　公共區間

　　廁所是大家共同使用的地方，馬桶和小便池使用后要及時(shí)沖水，洗完手后關(guān)好水龍頭，使用過(guò)的衛生紙應扔到垃圾桶里，便于清潔人員清掃。

　　走廊是連接各個(gè)辦公室的通道，不應在走廊上進(jìn)行較長(cháng)時(shí)間的閑聊;煙頭和廢紙不能隨手扔在走廊和過(guò)道上。

　　在公共餐廳進(jìn)餐時(shí)應注意自己的進(jìn)餐禮儀，用餐完畢應自覺(jué)歸還托盤(pán)、扔掉垃圾，把椅子放到桌子下面。

　　電話(huà)禮貌

　　電話(huà)禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶(hù)往往因為一個(gè)電話(huà)搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話(huà)禮貌必須作為全體員工的'基礎訓練項目，全力推動(dòng)，貫徹執行，使客戶(hù)在第一次接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始就對您的公司感覺(jué)非常滿(mǎn)意。這種培訓要靠長(cháng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

　　微笑的臉才會(huì )產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒(méi)有對自己的聲音進(jìn)行訓練，完全憑借本能的自然音調來(lái)說(shuō)話(huà)，這是極大的錯誤。透過(guò)電話(huà)的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對鏡子仔細觀(guān)察自己說(shuō)話(huà)的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的聲音，找出自己說(shuō)話(huà)時(shí)嚴重的缺點(diǎn)，加以改正。

　　由于電話(huà)里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的 KISS 理論來(lái)說(shuō)話(huà)( Keep it simple and short )。運用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或者是行話(huà)，這樣會(huì )使對方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì )。

　　公共用品

　　不要利用辦公室電腦玩游戲、炒股票或瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。如果是公共電腦，應根據任務(wù)的輕重緩急與同事協(xié)調好使用電腦的時(shí)間，使用時(shí)不要打開(kāi)或刪除同事的文檔。

　　如有多人要同時(shí)使用辦公室的復印機，一般是先到者先用和復印量少者先用，在進(jìn)行完大量復印工作后，檢查復印紙并進(jìn)行補充。在飲水機上接完水后一定要把水閥關(guān)緊;發(fā)現水罐里的水用完了應主動(dòng)打電話(huà)幫助更換新的水罐。

辦公室的禮儀常識5

　　在辦公室里工作不能穿背心、短褲、拖鞋。不能穿薄、露、透的服裝。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力，所以建議女士佩戴耳釘較好。叮當作響的手鐲也不宜佩戴。

　　職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，辦公室男性職員頭發(fā)不宜過(guò)長(cháng)，前不遮眉，側不蓋耳，后不觸領(lǐng)，胡子和指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常修剪。辦公室女性不要涂太過(guò)鮮艷的指甲油。上班時(shí)間建議不吃有異味食品。辦公室女性職員建議化淡妝，不宜濃妝艷抹，不宜用香味過(guò)于濃烈的'香水。

　　交談。

　　與同事討論工作或者交接工作時(shí)，以對方能聽(tīng)到并不影響其他人工作的音量為宜，不應大聲喧嘩。

　　不能在工作的時(shí)候與周?chē)�人聊天，即影響自己的工作效率，又打擾他人工作。

　　接、打電話(huà)。

　　在接聽(tīng)或者撥打電話(huà)時(shí)，應該注意自己的說(shuō)話(huà)音量，聲音不宜過(guò)大，這樣既讓電話(huà)的對象不舒服，也會(huì )影響到其他同事工作。

　　應避免長(cháng)時(shí)間的私人電話(huà)。

　　如果是其他同事的電話(huà)響起而且該同事不在，應及時(shí)的幫忙接聽(tīng)電話(huà)并且向電話(huà)對方解釋原因，留下必要信息，待同事回來(lái)后及時(shí)告知。

　　熱情的與上司、同事打招呼。

　　打招呼在人際關(guān)系里能發(fā)揮潤滑劑的功效。想擁有良好的人際關(guān)系，從打招呼開(kāi)始吧。

　　每天一進(jìn)公司，對所見(jiàn)同事說(shuō)，“早上好!”相信同事回報你的一定是微笑。

　　和人打招呼時(shí)，一定要注意：說(shuō)話(huà)時(shí)注視對方;保持微笑;專(zhuān)注地聆聽(tīng);偶而變化話(huà)題和說(shuō)話(huà)方式。

　　注意傳真機、復印機等公共設施的運用禮節。

　　注意先后順序; 不要發(fā)私人傳真;紙用完,應及時(shí)加紙 ;出現問(wèn)題,應處理完畢后在離開(kāi),后叫別人修理,不要出現問(wèn)題就一走了之;傳真/復印完畢,拿走原稿;注意節約紙張。

　　茶水間、衛生間的公共環(huán)境衛生。

　　最基本的應保持清潔衛生;

　　正確放置清潔用具，不亂扔、亂放;

　　自己的物品隨時(shí)帶走并放好;

　　保持衛生間衛生，愛(ài)護公共環(huán)境。

　　辦公室里的壞習慣

　　遲到

　　習慣性遲到，卻絲毫不以為然，不管上班或開(kāi)會(huì )，老是讓同事苦等你一人。也許你認為小小遲到一下，沒(méi)什么好大驚小怪。但經(jīng)常性的遲到，不僅是上司，可能連同事都得罪了而不自知。

　　過(guò)分積極

　　你可能會(huì )很不解：積極難道也是一種錯?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過(guò)火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過(guò)去生怕漏掉什么重要消息、明明沒(méi)你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長(cháng)篇大論……諸如此類(lèi)，對分內的事積極絕對值得贊賞，但若積極到過(guò)界，那可能招致人際關(guān)系惡化。

　　偷懶

　　偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總要適度放松，通常如果不是很離譜，主管多是睜只眼閉只眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對你有了戒心，你就很難翻身了，沒(méi)有處置你已算幸運，升職加薪就免提了。

辦公室的禮儀常識6

　　文秘辦公室接待的禮儀常識

　　(1)接待來(lái)訪(fǎng)禮儀

　　人們經(jīng)常會(huì )出于各中原因來(lái)辦公室找秘書(shū)，所以秘書(shū)人員要掌握接待來(lái)訪(fǎng)者的禮儀，這不但涉及到組織形象問(wèn)題，對秘書(shū)工作能否順利開(kāi)展也有很大關(guān)系。

　　如果因工作繁忙暫時(shí)無(wú)法接待來(lái)訪(fǎng)者，應首先致歉然后詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者是稍作等待還是另約時(shí)間，切不可讓他人無(wú)故等太久。當來(lái)訪(fǎng)者是上級或長(cháng)者時(shí),秘書(shū)要站起來(lái)握手以示歡迎。來(lái)訪(fǎng)者是為了說(shuō)明某些問(wèn)題，一定要有耐心聽(tīng)完別人的話(huà)，而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽(tīng)。在交談過(guò)程中，不要隨意承諾;當出現矛盾和意見(jiàn)分歧時(shí)，要克制自己的情緒，以平和的態(tài)度處理。

　　在交談處理事務(wù)過(guò)程中,能立刻解決或答復的問(wèn)題要及時(shí)處理,不能擺架子或故意拖延時(shí)間;對于不能馬上解決的問(wèn)題，要向來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)明理由，另約時(shí)間予以解決或商討。如果來(lái)訪(fǎng)者來(lái)訪(fǎng)時(shí)間過(guò)長(cháng)而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語(yǔ)言告訴對方結束談話(huà)。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結束談話(huà)，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。

　　(2)拜訪(fǎng)禮儀

　　對外聯(lián)系是秘書(shū)工作的重要內容之一，出于各種原因，秘書(shū)人員經(jīng)常要拜訪(fǎng)他人。了解和掌握拜訪(fǎng)禮儀，可以幫書(shū)秘書(shū)人員圓滿(mǎn)順利地完成工作任務(wù)。

　　拜訪(fǎng)時(shí)首要的禮儀是準時(shí)赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達。萬(wàn)一出現意外的緊急情況要遲到時(shí)，一定要打電話(huà)向對方說(shuō)明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪(fǎng)一般提前3—5天預約，赴約前一天再次確認一下時(shí)間和地點(diǎn)。沒(méi)有特別的情況，一般不要突然拜訪(fǎng)，以免打亂對方的工作安排。與求見(jiàn)人見(jiàn)面后,如果是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹,如果是熟人,也要先問(wèn)候并握手致意。談話(huà)時(shí)應開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要海闊天空，浪費時(shí)間。說(shuō)話(huà)時(shí)要注意對方的反應，要給對方講話(huà)、答復的時(shí)間，不要一個(gè)人滔滔不絕。對對方的舉動(dòng)要十分敏感，當對方有結束談話(huà)的意思時(shí)要及時(shí)起身告辭，切忌死賴(lài)不走，不知趣。

　　(3)匯報工作時(shí)的禮儀

　　向上級匯報工作是秘書(shū)的重要工作內容之一。秘書(shū)人員掌握正確的匯報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的`印象，同時(shí)也可以暢通無(wú)阻地和領(lǐng)導交流，提高辦事效率。

　　由于領(lǐng)導工作繁忙，秘書(shū)人員和領(lǐng)導約好的談話(huà)時(shí)間一定要嚴格遵守，不可失約。恪守時(shí)間是秘書(shū)人員的基本素質(zhì)要求之一。赴約時(shí)不要過(guò)早抵達以免領(lǐng)導還沒(méi)做好準備而出現難堪的局面;也不要遲到，讓領(lǐng)導等候。進(jìn)領(lǐng)導辦公室前，要輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后方可入內。如果領(lǐng)導辦公室的門(mén)是開(kāi)著(zhù)的，也要敲門(mén)以提醒領(lǐng)導及時(shí)調整好自己的狀態(tài)。

　　匯報時(shí)，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語(yǔ)速語(yǔ)調適中，吐字清晰。語(yǔ)言簡(jiǎn)練，條理清楚。匯報過(guò)程中，領(lǐng)導有任何的意見(jiàn)和建議要及時(shí)紀錄下來(lái)以便談話(huà)結束后整理補充原有的材料。匯報結束后，如果領(lǐng)導談興猶濃，不可有不耐煩的表現，要等領(lǐng)導表示結束后方可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的衣著(zhù)、座椅等，當領(lǐng)導送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”、“請留步”等以示禮貌

　　(4)辦公室儀容禮儀

　　在辦公室里，秘書(shū)人員要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人形象。如果單位有統一的服裝，無(wú)論男女都應盡量穿著(zhù)工作服。如果沒(méi)有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業(yè)裝為主。女士的著(zhù)裝要端莊大方，不要過(guò)于暴露或前衛�；瘖y要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運動(dòng)裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境。

　　文秘接待客人的注意事項

　　1、無(wú)論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人。

　　2、無(wú)論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭。

　　3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重，但說(shuō)話(huà)要留有余地。

　　4、對于有預約的客人要迅速轉達他的要求，不讓客人等候。

　　5、為避免出錯，對于客人說(shuō)的一些重要事項要確認一遍。

　　6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

　　7、要請客人填寫(xiě)接待登記簿。

　　8、上司沒(méi)確認要見(jiàn)的客人，就不要讓他進(jìn)去。

　　9、在不了解對方身份時(shí)，若對方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應盡可能地從對方那里了解一些有用信息。

　　10、陌生客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，一定要注意聽(tīng)清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據情況的不同，對來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)清楚，但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀。

辦公室的禮儀常識7

　　儀表

　　注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會(huì )依照統一規定穿著(zhù)制服。如果沒(méi)有規定，自行著(zhù)裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著(zhù)。

　　雖然沒(méi)有特別規定穿什么，女士穿著(zhù)過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì )使人認為你不夠專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。

　　男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì )說(shuō)明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著(zhù)也必須符合一定的規范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(cháng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

　　許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對于個(gè)人衛生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(cháng)，不能有體味，保持個(gè)人衛生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(cháng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

　　打招呼

　　辦公室內的招呼因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì )時(shí)間，練習各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調，希望他們在不斷地學(xué)習中，養成彬彬有禮的好習慣。

　　問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應該向長(cháng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應該隨時(shí)表現自己的良好人際關(guān)系。適當的問(wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言，而是投入自己的關(guān)心與親切的'互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話(huà)題的時(shí)候，多多應用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應有的主題。

　　贊美語(yǔ)并不容易形成，多數成功的領(lǐng)導都會(huì )巧妙地運用贊美語(yǔ)達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵還要有價(jià)值。練習贊美語(yǔ)首先需要細心觀(guān)察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵人心。

　　打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章；有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬�？梢�(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開(kāi)始和人際的潤滑劑。

　　介紹禮儀

　　介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱(chēng)而已�？腿藖�(lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

　　因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對方最需要知道的是什么，不會(huì )因為短短的說(shuō)明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實(shí)身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來(lái)被介紹。

　　自我介紹的時(shí)候，許多人常犯這樣的錯誤：我是吳總經(jīng)理。其實(shí)，職銜是給對方稱(chēng)呼，而不是自己說(shuō)的。您可以說(shuō)，敝姓吳或者我是這家公司的總經(jīng)理，否則會(huì )讓人笑話(huà)不懂商場(chǎng)禮節，而且還自我吹噓。

　　禁忌

　　不要將工作和個(gè)人生活混在一起，如果必須在工作中處理私人事情，要留到午飯時(shí)，而不要在工作時(shí)安排朋友到辦公室中拜訪(fǎng)。

　　不要濫用自己有權利使用的東西，例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品，這些僅限是辦公用的。您的費用賬戶(hù)知識用戶(hù)辦公費用，不是用于家庭和個(gè)人支出。

　　不要把各種情緒帶到辦公室中，尤其是情緒不好時(shí)，要學(xué)會(huì )控制不與別人發(fā)生沖突，每個(gè)人都會(huì )有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許捎帶個(gè)人情緒的。

　　不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在是忍不住悲傷，離開(kāi)辦公室，關(guān)上門(mén)或到休息室去，等情緒好了再說(shuō)，如果您控制不住憤怒，可采取這個(gè)方法：深呼吸或做些其他放松的事情。

　　不要不打招呼就突然闖入別人的辦公室里，先打電話(huà)或面對面約一下，打斷別人的談話(huà)，希望他能停下來(lái)并注意自己是很不禮貌的行為。

　　不要零食香煙不離口。女孩子大都愛(ài)吃零食，且以護患零食表示友好，但是切忌在上班時(shí)間吃零食，至于好些以吸煙為享受的男士在公共場(chǎng)合也應注意尊重他人，不要隨意污染環(huán)境。

　　不要偷聽(tīng)別人講話(huà)。同事私下談話(huà)，切忌停下手中的工作，伸長(cháng)兩只耳朵去聽(tīng)；別人在打電話(huà)，不要兩眼緊盯打電話(huà)的人，耳朵靈的像兔子，這會(huì )使你的形象大打折扣。此時(shí)有可能的話(huà)還是暫且回避一下的好。

　　對同事的客人冷漠。無(wú)論是誰(shuí)的朋友踏進(jìn)你的辦公室的門(mén)，就是你們的客人，而你就是當然的主人，做主人的，一言?xún)烧Z(yǔ)把客人打發(fā)掉，或不認識就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話(huà)，改日你外出辦事，你同事的客人也同樣會(huì )客氣地接待你。

　　繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室日常禮儀，但是如果仔細觀(guān)察一下的話(huà)，不少企業(yè)的告示欄里都會(huì )有一些這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀，這些企業(yè)將這些日常禮儀固定下來(lái)，作為行政命令加以約束，有的或者采取溫和的勸導方式使員工遵守。

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