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有效電話(huà)面試的策略與技巧
電話(huà)已成為人們在日常工作和生活中不可缺少的溝通工具。人才的流動(dòng)性加大，應聘者來(lái)源的多元化，外地應聘者日漸增多，電話(huà)面試成了初步篩選應聘者的有效工具。人力資源專(zhuān)業(yè)人士在進(jìn)行電話(huà)面試時(shí)，如何才能更有效的對應聘者進(jìn)行有效測試呢?
電話(huà)面試的優(yōu)點(diǎn)主要是方便快捷，節約雙方的時(shí)間和精力。但其缺點(diǎn)也是很明顯的，主要是因為：(1)缺乏正式的面對面的溝通，無(wú)法觀(guān)察到應聘者的肢體語(yǔ)言和眼神，從而會(huì )漏掉很多重要的信息;(2)部份應聘者在電話(huà)中的表達并不自如，無(wú)法充分而有效的表述自己的觀(guān)點(diǎn)。所以，電話(huà)面試只是作為初步面試篩選的工具，只是將不適合的應聘者進(jìn)行初步篩選的工具，而不能作為最終錄用應聘者的測試手法。
在進(jìn)行電話(huà)面試前，人力資源專(zhuān)業(yè)人士應確定本次電話(huà)面試的重點(diǎn)。一般而言，在電話(huà)面試不宜展開(kāi)過(guò)于具體的面試問(wèn)題。因此，人力資源專(zhuān)業(yè)人士應將更多的關(guān)注重點(diǎn)放在對應聘者在簡(jiǎn)歷中的基本資料進(jìn)行確認，并對簡(jiǎn)歷中存在不清楚或不明白的地方，在電話(huà)面試中進(jìn)行查問(wèn)，以作更深入的了解;最后，則是進(jìn)一步面對面面試的具體安排。
在接通電話(huà)后，人力資源專(zhuān)業(yè)人士應首先應與對方確認對方是否方便進(jìn)行電話(huà)面試;與應聘者確認電話(huà)面試的合適時(shí)間，以讓對方有足夠的準備應對面試。由于你不可能事先知道電話(huà)另一端的應聘者的活動(dòng)，與對方確認是否方便進(jìn)行電話(huà)面試體現了對應聘者應有的尊重。
在致電應聘者時(shí)，可能會(huì )遇到以下情況：對方不接聽(tīng)或掛斷。對此，筆者的建議是待半個(gè)小時(shí)后再打開(kāi)次，如果對方仍未接聽(tīng)，則放棄聯(lián)系，而等待對方回電。如果對方不回電，則取消該候選人的面試資格。這主要是測試應聘者的主動(dòng)反映。對方如果對陌生來(lái)電不感興趣，則表明對方缺乏必要的主動(dòng)性，在日后的工作中難有主動(dòng)的精神。
通過(guò)致電應聘者，人力資源專(zhuān)業(yè)人士可對應聘者在以下方面進(jìn)行基本的評估：(1)對陌生來(lái)電的反映;(2)在電話(huà)溝通談話(huà)中的語(yǔ)速、語(yǔ)調;(3)能否迅速理解并記錄下面試官對他下達的指示，包括：面試的安排及需要準備的資料;(4)談話(huà)是否簡(jiǎn)潔。
另外，在向應聘者講述面試安排時(shí)，可要求對方復述一次。這樣，有兩重目的：(1)確保對方了解并記下面試的安排;(2)了解對方是否對你剛長(cháng)所作的指示作認真的記錄，并能清晰及有條理的向你復述。
人力資源專(zhuān)業(yè)人士可在對應聘者進(jìn)行面試安排時(shí)，為應聘者安排一些特別的指示，比如：(1)要求應聘者帶一份手寫(xiě)的簡(jiǎn)歷;(2)要求應聘者帶一張最近的生活彩照;(3)要求應聘者瀏覽公司的網(wǎng)頁(yè)或搜集與公司相關(guān)的資訊。通過(guò)對應聘者安排這些特別的指示，人力資源專(zhuān)業(yè)人士可從應聘者的實(shí)際行動(dòng)中判斷：(1)應聘者是否足夠敏捷;(2)應聘者能否遵從你的指示。如果應聘者未能遵從你的指示，你必須要在后來(lái)的面試中對應聘者的執行力特別留意。
通過(guò)要求應聘者提供一份手寫(xiě)的簡(jiǎn)歷，可從中了解應聘者的真實(shí)筆跡及其書(shū)寫(xiě)能力，其字跡是否端正，版面是否整潔，、這可作為了解應聘者素質(zhì)的一個(gè)參考。
通過(guò)要求應聘提供一張最近的生活彩照，則可從另一個(gè)側面了解應聘者的生活情況及對生活的態(tài)度。這張最近的生活彩照距今時(shí)間的長(cháng)短可從中推斷應聘者對生活的投入和熱愛(ài)情況，而生活彩照反記錄的內容則可有效的了解應聘者的在工作之后的生活情況，也是了解應聘者的興趣和愛(ài)好的一個(gè)很好的話(huà)題。生活彩照如果記錄的是應聘者與朋友與同事在一起的畫(huà)面，則可從另一個(gè)側面表明應聘者外向的性格;如果只是應聘者一個(gè)人，則表明應聘者較為內斂;如果是和家人在一起，則表明應聘者比較重視家庭，則不太適宜安排過(guò)多的出差和加班。
通過(guò)要求應聘者參觀(guān)公司的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、廠(chǎng)區或瀏覽網(wǎng)站等，既可讓?xiě)刚邔居懈嗟牧私�，又可在進(jìn)一步的面試中考罕應聘者的觀(guān)察能力和分析能力，也是對應聘者測試的一個(gè)較好的手段。
另外，人力資源專(zhuān)業(yè)人士，應為電話(huà)面試制作標準的記錄表格，以對應聘者進(jìn)行統一、有效的記錄和評估，作為進(jìn)一步面試評估的參考。
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