銷(xiāo)售管理制度

時(shí)間:2022-03-22 08:58:59 銷(xiāo)售 我要投稿

銷(xiāo)售管理制度精選15篇

  在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天,制度使用的頻率越來(lái)越高,制度一經(jīng)制定頒布,就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用,是他們行動(dòng)的準則和依據。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銷(xiāo)售管理制度精選15篇

銷(xiāo)售管理制度1

  為了規范商品房銷(xiāo)售行為,保障商品房交易雙方當事人的合法權益,根據國家有關(guān)法律、法規和《商品房銷(xiāo)售管理辦法》,結合公司的具體情況,制定本制度。

  售房市場(chǎng)和工作人員

  一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是商品房銷(xiāo)售管理的第一責任部門(mén)。

  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力為目標,營(yíng)銷(xiāo)人員必須發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻精神,具有責任心和使命感,完成公司所交給的商品房營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

  三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設的窗口,營(yíng)銷(xiāo)人員要做到誠實(shí)守信、規范交易、熱情服務(wù),自覺(jué)維護公司的聲譽(yù)和形象。

  四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在新建項目開(kāi)盤(pán)前,應認真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案,報總經(jīng)理批準后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中,銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準不得變更。

  五、房屋預售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì )同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計算,房屋銷(xiāo)售面積須經(jīng)房管局測量復核后,列出明細表,雙方工作人員書(shū)面確認無(wú)誤后,報分管副總經(jīng)理批準、財務(wù)部備案。在預售過(guò)程中不得擅自變更。

  六、工作人員要努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,互相配合、言行一致,向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷(xiāo)技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。

  七、在銷(xiāo)售商品房屋工作中,嚴格執行《商品房銷(xiāo)售管理辦法》,設立銷(xiāo)售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;認真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預售協(xié)議書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房屋使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保證書(shū)。

  八、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內容真實(shí)、數字準確、帳目清楚、日清月結,月底及時(shí)向總經(jīng)理上報銷(xiāo)售情況,及時(shí)報表。

  九、房屋銷(xiāo)售后,要及時(shí)將預售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結算單等銷(xiāo)售資料整理入檔管理。

  十、所有購房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當日交財務(wù)部,存至指定?姓駛В轄釧醬妗?

  十一、營(yíng)銷(xiāo)人員要圓滿(mǎn)完成各自的銷(xiāo)售任務(wù),負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的全部工作。

  十二、營(yíng)銷(xiāo)人員要保守商業(yè)機密,確保商品房?jì)r(jià)格、戶(hù)型、銷(xiāo)售情況等內部信息不泄露。

  十三、除完成銷(xiāo)售任務(wù)以外,營(yíng)銷(xiāo)人員要服從部室的安排,完成部室交給的其它工作任務(wù)。

  公司管理制度之合同的簽訂與管理

  十四、簽訂合同必須遵守國家的'法律法規及有關(guān)規定。簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同時(shí),要明確以下內容:當事人名稱(chēng)或姓名、房屋狀況、銷(xiāo)售方式、房屋面積、價(jià)格、價(jià)款、付款方式和時(shí)間、交付使用條件和日期、建設標準、配套設施狀況、公共配套建筑的產(chǎn)權歸屬、面積差異處理方式、違約責任、雙方約定的其他事項。

  十五、簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)要本著(zhù)“重合同,守信譽(yù)”的原則,做到合法、嚴密、可行。

  十六、妥善保管房屋買(mǎi)賣(mài)合同檔案,每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責建立合同管理臺帳(包括序號、合同號、簽約日期、對方姓名),做到準確、及時(shí)、完整。

  商品房按揭貸款和其它業(yè)務(wù)

  十七、為購房戶(hù)辦理按揭貸款,要熟悉業(yè)務(wù)。

  十八、結合公司發(fā)展計劃,制訂商品房營(yíng)銷(xiāo)計劃和實(shí)施方案,充分調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,提高經(jīng)濟效益。

  十九、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )同投資發(fā)展部、項目技術(shù)部做好竣工商品房的移交工作,現場(chǎng)查驗土建、水電等配套設施并核實(shí)房屋面積,確認無(wú)誤后(竣工房屋面積須經(jīng)房管部門(mén)書(shū)面認可),查驗人員辦理書(shū)面移交手續?⒐そㄖ骷毐韴蟾笨偨(jīng)理批準后,由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部據此編制房屋銷(xiāo)售結算清單,報財務(wù)部備案,不得擅自變更。

銷(xiāo)售管理制度2

  1、一般性折扣

  1.1一般性折扣是指在銷(xiāo)售前對全體顧客公開(kāi)的,顧客只要在規定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行認購登記所享受的折扣。

  1.2會(huì )員購房,以及同一顧客購買(mǎi)第二套(或以上)房屋,按公司規定享受的折扣均視為一般性折扣。

  1.3一般性折扣方案及折扣比例由營(yíng)銷(xiāo)公司制訂,報公司經(jīng)理團通過(guò)后執行。

  1.4在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)銷(xiāo)公司應根據銷(xiāo)售情況,分析一般性折扣銷(xiāo)售對銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售進(jìn)度的影響,并及時(shí)提出調整折扣方案報公司分管領(lǐng)導審批執行。

  1.5制定一般性折扣方案須經(jīng)過(guò)詳細的市場(chǎng)調查和測算以及一般性促銷(xiāo)原則,比較目標價(jià)格與折扣后的平均售價(jià)水平,并綜合考慮對公司經(jīng)營(yíng)計劃和利潤體現的影響。

  1.6制定一般性折扣方案應適當考慮鼓勵一次性付款方式,以爭取資金快速回籠和減少復雜的按揭辦理程序、控制按揭擔保風(fēng)險。

  1.7一般性折扣銷(xiāo)售作為一種商業(yè)折扣,應在銷(xiāo)售策劃中體現,并按實(shí)際成交價(jià)及折后價(jià)確認銷(xiāo)售收入和應收帳款的入帳金額。

  1.8營(yíng)銷(xiāo)公司須妥善保管項目歷次的'各部門(mén)會(huì )簽過(guò)的銷(xiāo)售定價(jià)表原件、銷(xiāo)售折扣文件及資料,并送交一份原件給財務(wù)部備案。

  2、特例折扣

  2.1特例折扣界定

  特例折扣是指具有特殊身份的顧客在購房時(shí),或者普通顧客在批量購買(mǎi)時(shí),要求享受超出一般性折扣范圍的折扣。包括:內部職員購房折扣、集團購買(mǎi)折扣、一次性批量購買(mǎi)折扣、領(lǐng)導特批的其他折扣。

  2.2特例折扣控制原則

  a)謹慎性原則

  折扣銷(xiāo)售方式在促銷(xiāo)的同時(shí)也直接減少銷(xiāo)售收入,因此應謹慎使用,嚴禁折扣銷(xiāo)售的隨意性和寬泛性。

  b)利益最大原則

  制定折扣銷(xiāo)售方案應兼顧并處理好增加銷(xiāo)售面積、現金流量和減少銷(xiāo)售收入及利潤的關(guān)系,應以項目綜合收益最大為目的。

  c)特例折扣不可以和一般性折扣累加,按孰高的原則執行。

  2.3特別折扣審批流程

銷(xiāo)售管理制度3

  為規范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè),以提升工作業(yè)績(jì)及效率,特制定本辦法

  一、拜訪(fǎng)目的

 。1)市場(chǎng)調查,研究市場(chǎng)。

 。2)了解競爭對手。

 。3)客戶(hù)保養:A、強化感情聯(lián)系,建立核心客戶(hù);B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量;C、結清貨款。

 。4)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

 。5)新產(chǎn)品推廣。

 。6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

  二、拜訪(fǎng)對象

 。1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。

 。2)目標客戶(hù)。

 。3)潛在客戶(hù)。

 。4)同行業(yè)。

  三、拜訪(fǎng)作業(yè)

  1、拜訪(fǎng)計劃:銷(xiāo)售人員每月底提出拜訪(fǎng)計劃書(shū),呈部門(mén)經(jīng)理審核。

  2、客戶(hù)拜訪(fǎng)的準備

 。1)每月底應提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū)。

 。2)拜訪(fǎng)前應事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。

 。3)確定拜訪(fǎng)對象。

 。4)拜訪(fǎng)時(shí)應攜帶物品的申請及準備。

 。5)拜訪(fǎng)時(shí)相關(guān)費用的申請。

  3、拜訪(fǎng)注意事項

 。1)服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象、

 。2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶(hù)。

 。3)拜訪(fǎng)過(guò)程可以是需要贈送物品及進(jìn)行一些應酬活動(dòng)(提前申請)。

 。4)拜訪(fǎng)是發(fā)生的公出,出差行為依相關(guān)規定管理。

  4、拜訪(fǎng)后續作業(yè)

 。1)拜訪(fǎng)應于倆天內提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報告,呈主管審核。

 。2)拜訪(fǎng)過(guò)程中答應的事項或后續處理的工作應及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

 。3)拜訪(fǎng)后續作業(yè)之結果列入員工考核項目,具體依相關(guān)規定。

  四、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)作業(yè)計劃查核細則

  1、制定目的`

 。1)本細則依據公司《銷(xiāo)售人員管理辦法》之規定制定。

 。2)促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執行拜訪(fǎng)作業(yè)計劃,達成銷(xiāo)售目標。

  2、適用范圍:本公司銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)作業(yè)計劃之核查,依本細則管理。

  3、權責單位

 。1)銷(xiāo)售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

 。2)總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

  4、查核規定之計劃程序

 。1)銷(xiāo)售計劃:銷(xiāo)售人員每年應依據公司《年度銷(xiāo)售計劃表》,擬定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計劃表》,并填制《月銷(xiāo)售計劃表》,呈主管核定后,按計劃執行。

 。2)作業(yè)計劃:銷(xiāo)售人員依據《月銷(xiāo)售計劃表》,每月填制《拜訪(fǎng)計劃表》;應于每月月底前,將次月計劃拜訪(fǎng)的客戶(hù)及其預定停留時(shí)數,填制于《拜訪(fǎng)計劃表》之“客戶(hù)”及“計劃”欄內,呈主管審核;經(jīng)主管審核后,銷(xiāo)售人員應依據計劃實(shí)施,主管則應確實(shí)督導查核。

  5、查核要項之銷(xiāo)售人員

 。1)銷(xiāo)售人員應依據《拜訪(fǎng)計劃表》所訂的內容,按時(shí)前往拜訪(fǎng)客戶(hù),并根據結果填制《客戶(hù)拜訪(fǎng)調查表》。

 。2)如因工作因素而變更行程,除應向主管報備外,并須將實(shí)際變更的內容及停留時(shí)數記錄于《拜訪(fǎng)計劃表》內。

  6、查核要項之部門(mén)主管

 。1)審核《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調查報告表》時(shí),應與《拜訪(fǎng)計劃表》對照,了解銷(xiāo)售人員是否依計劃執行。

 。2)每周應依據銷(xiāo)售人員的《拜訪(fǎng)計劃表》與《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調查報告表》,以抽查方式用電話(huà)向客戶(hù)查詢(xún),確認銷(xiāo)售人員是否依計劃執行或不定期親自拜訪(fǎng)客戶(hù),以查明銷(xiāo)售人員是否依計劃執行。

  五、注意事項

  1、銷(xiāo)售部主管應使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《拜訪(fǎng)計劃表》并按表執行之目的,以使銷(xiāo)售工作推展更順暢。

  2、銷(xiāo)售部主管查核銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)計劃作業(yè)實(shí)施時(shí),應注意技巧,尤其是向客戶(hù)查詢(xún)時(shí),須避免造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬。拜訪(fǎng)計劃作業(yè)實(shí)施的查核結果,應作為銷(xiāo)售人員年度考核的重要參數。

銷(xiāo)售管理制度4

  第一章總則

  一、為加強銷(xiāo)售合同的管理,維護我公司的合法權益,提高經(jīng)濟效益,做到“重合同、守信用”,結合公司的實(shí)際情況,特制定本管理規定。

  二、凡屬于不能即時(shí)結清的對外銷(xiāo)售活動(dòng),都要依法簽訂銷(xiāo)售合同。

  三、簽訂銷(xiāo)售合同必須遵循以下原則:

  1 、嚴格遵守《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》及其他有

  關(guān)法律及政策。

  2 、貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則。

  3 、 維護公司合法權益的原則

  四、 本規定適用于公司對外簽訂的`耐火材料銷(xiāo)售合同。

  第二章合同的評審、簽訂、履行

  一、公司簽訂銷(xiāo)售合同實(shí)行委托代理制度,代理人必須具有《法人授權委托書(shū)》,方可在授權的范圍內簽訂銷(xiāo)售合同,否則一律視為無(wú)效合同。

  二、持有《法人授權委托書(shū)》的代理人,因公或其他原因調離本職崗位,必須將《法人授權委托書(shū)》交回單位,否則,一切責任均由部門(mén)領(lǐng)導和責任人負責。

  三、對外簽訂銷(xiāo)售合同一律以本公司名義,部室不得獨立對外簽訂銷(xiāo)售合同。

  四、對外簽訂銷(xiāo)售合同,一律加蓋本公司合同專(zhuān)用章,合同專(zhuān)用章須有專(zhuān)人保管。

  五、 本公司對銷(xiāo)售合同實(shí)行評審制度(一般常規性合同除外),由營(yíng)銷(xiāo)部組織,其他部門(mén)必須積極配合。

  1 、一般常規性合同:合同金額在50 萬(wàn)元以下及交貨期在2 個(gè)生產(chǎn)周期(粘土磚50 天、硅磚90 天)以上的,有下列情況之一的為一般常規性合同:

  a. 連續2 年及2 年以上有業(yè)務(wù)來(lái)往,且是相同或相類(lèi)似品種;

  2 、合同金額在50 萬(wàn)元到200 萬(wàn)元之間的,有營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)主持評審。

  3 、如需預砌組裝、技術(shù)條件有變化但現有生產(chǎn)工藝能滿(mǎn)足、合同金額超過(guò)200 萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由經(jīng)營(yíng)經(jīng)理主持評審。

  4 、如交貨期過(guò)緊,技術(shù)條件過(guò)高現有生產(chǎn)工藝不能滿(mǎn)足、合同金額超過(guò)500 萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由經(jīng)理主持評審。

  5 、 合同一經(jīng)簽訂,即具有法律效力,受法律約束和保護,必須全面履行。

  6 、生產(chǎn)部須根據合同規定的交付期限,作好如下工作:

  A 、 圖紙的審核

  B 、生產(chǎn)工藝、技術(shù)標準的制訂和發(fā)放

  C 、生產(chǎn)計劃的安排及組織

  7 、營(yíng)銷(xiāo)部根據合同要求進(jìn)行包裝、交付及與顧客溝通。

  8 、財務(wù)部及時(shí)準確辦理結算事宜。

  9 、各有關(guān)部室應加強聯(lián)系,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)商解決,力求避免后期被動(dòng)。

  10 、銷(xiāo)售合同簽訂后,不得擅自變更或解除,如確需對合同進(jìn)行修訂、解除,由營(yíng)銷(xiāo)部與顧客進(jìn)行協(xié)商,按合同評審程序辦理合同的修訂、解除手續。并及時(shí)通知各有關(guān)部門(mén)。

  11 、如合同發(fā)生糾紛,由營(yíng)銷(xiāo)部提出意見(jiàn),經(jīng)經(jīng)理同意后,及時(shí)與顧客協(xié)商解決,若協(xié)商不成,將全面情況匯報經(jīng)理。如需仲裁或訴訟,須經(jīng)經(jīng)理批準,由營(yíng)銷(xiāo)部清欠辦統一對外辦理。

  第三章合同的管理

  一、正常銷(xiāo)售合同的簽訂由營(yíng)銷(xiāo)部全權負責,營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)為銷(xiāo)售合同簽訂的負責人。

  二、合同的傳遞

  1 、營(yíng)銷(xiāo)部訂貨室負責及時(shí)將合同發(fā)放給有關(guān)部門(mén)或班組。

  2 、合同傳遞的部門(mén)

  1 )生產(chǎn)部

  2 )技術(shù)部

  3 )財務(wù)部

  3 、銷(xiāo)售部訂貨室應及時(shí)登記《訂貨臺帳》,每月累計一次。

  4 、銷(xiāo)售合同不得轉借他人,有關(guān)部門(mén)需查閱合同時(shí),須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部負責人批準。

  5 、銷(xiāo)售合同由營(yíng)銷(xiāo)部訂貨室每年裝訂一次,并長(cháng)期妥善保存。

  第三章附則

  一、本規定遇有和國家法律、法規及政策抵觸時(shí),以國家規定為準。

  二、本規定自公布之日起實(shí)施,原管理規定自行廢止。

銷(xiāo)售管理制度5

  一、根據公司加強部門(mén)內部管理的要求,特制定銷(xiāo)售部管理制度。

  二、本制度制定的原則是:公正、公平、對己對人、對上對下。

  三、本制度制定的依據是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷(xiāo)售部現狀。

  四、本制度的.內容包括:管理架構、崗位責任、各類(lèi)管理細則、考核制度等。

  五、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

  六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式制度出臺之前,銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。

  七、本制度自制定之日起開(kāi)始執行。

銷(xiāo)售管理制度6

  一、根據當月入庫、出庫水泥,結合銷(xiāo)售合同確認當月收入,進(jìn)行帳務(wù)處理,登記銷(xiāo)售合同明細臺帳。

  二、根據確認的收入,正確計提銷(xiāo)項稅金和營(yíng)業(yè)稅金及附加,合理結轉銷(xiāo)售成本。

  三、每月30日前提供銷(xiāo)售水泥報表,包括銷(xiāo)售合同號、合同價(jià)、供應數量及金額,已開(kāi)票及已作銷(xiāo)售處理等內容;

  四、每月3日前結轉銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售成本及其他損益類(lèi)會(huì )計科目。

  五、負責銷(xiāo)售財務(wù)系統的'會(huì )計分工和權限管理,()包括新增客戶(hù)編碼、新增二級會(huì )計科目等;

  六、負責整個(gè)集團財務(wù)系統數據備份,負責年末帳務(wù)結轉工作;

  七、編制本年度完成合同盈虧情況表,每月對收入及銷(xiāo)售毛利情況及時(shí)進(jìn)行分析。

  八、負責財務(wù)部計算機軟件、硬件維護,負責財務(wù)軟件用戶(hù)授權及管理工作,負責日常數據備份及系統安全。

  九、稅務(wù)會(huì )計不在時(shí),負責銷(xiāo)售及建安發(fā)票的開(kāi)具。

  十、每月及時(shí)和應收帳款管理會(huì )計核對相關(guān)帳務(wù)。

  十一、完成財務(wù)總監交辦的其他工作。

銷(xiāo)售管理制度7

  1、置業(yè)顧問(wèn)排班各組銷(xiāo)售組長(cháng)做好銷(xiāo)售員的日常工作安排,不許遲到(以上午8:30為準,參照各組報前臺值班表),一個(gè)賽季內遲到一次罰款50元,二次罰款100元,三次黃牌警告并處罰500元;如果有事,必須向銷(xiāo)售組長(cháng)和主管請假,并于當日上午9:00前通知前臺;無(wú)故曠工一次罰款150元,二次黃牌警告并處罰500元;罰款從工資內扣除。銷(xiāo)售組長(cháng)每周要保證5個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上8:30到崗),對組長(cháng)一周進(jìn)行一次考核,如有遲到、曠工與上條處罰相同。置業(yè)顧問(wèn)每天早上到前臺簽到,不允許代簽,一經(jīng)發(fā)現代簽給予黃牌警告并視為當日遲到。

  2、前臺分配新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)為加強銷(xiāo)售管理,提高工作效率,本著(zhù)公平合理的原則就建外前臺分配電話(huà)和客戶(hù)做如下規定:對于前臺要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)目的,有無(wú)置業(yè)顧問(wèn),只要客戶(hù)說(shuō)是購房且沒(méi)有明確置業(yè)顧問(wèn)則一律視為新客戶(hù),由前臺按當日值班表分配,分配后無(wú)論何種情況不再重新分配,即使該客戶(hù)與其他銷(xiāo)售員b聯(lián)系過(guò),該客戶(hù)仍歸新分配銷(xiāo)售員a所有,銷(xiāo)售員b在當日現場(chǎng)不得介入談判,如果強行介入則給予黃牌警告并處罰1000——5000元,如果有特殊情況要上報銷(xiāo)售組長(cháng)、主管共同商議決定;所有市調客戶(hù)由策劃部負責接待。

  3、成交原則及撞單處理原則

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  為了促進(jìn)競爭,取消客戶(hù)確認制度,采用“第一成交原則” 、“友好協(xié)商原則”及“客戶(hù)選擇原則”來(lái)處理各種“撞單”情況。

  第一成交原則:無(wú)論誰(shuí)先接觸客戶(hù),以最終使客戶(hù)簽約的業(yè)績(jì)員為最終成交人,享受全部業(yè)績(jì)和傭金。

  友好協(xié)商原則:銷(xiāo)售員發(fā)現撞單后,應事先進(jìn)行友好協(xié)商,成交后按事先達成一致的意見(jiàn)分單,公司鼓勵銷(xiāo)售員的友好合作精神。

  客戶(hù)選擇原則:多名業(yè)務(wù)名同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù),客戶(hù)有權擇優(yōu)選擇一名銷(xiāo)售員作為他的服務(wù)人,并可以通過(guò)書(shū)面形式簽字確認至策劃營(yíng)銷(xiāo)總監,至此其它銷(xiāo)售員不能再跟進(jìn),如客戶(hù)投訴,將給予銷(xiāo)售員黃牌。

 、茋澜N(xiāo)售員以打折等方式進(jìn)行惡性競爭,具體處理原則如下:

  兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù),其中一個(gè)(假設為乙)為爭取客戶(hù),暗示“可以拿到折扣”,如客戶(hù)直接投訴,將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷(xiāo)售員投訴,將給予乙警告一次;

  甲深度接觸客戶(hù),乙在不知情的情況下以高折扣成交,則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶(hù),乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。深度接觸指多次與客戶(hù)面談并書(shū)面向公司確認過(guò)戶(hù)型或房號,有效期為一個(gè)月。

  如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購買(mǎi)(通過(guò)甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行),但當時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的'房號,乙在不知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號(或引導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象)成交,則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號(或誘導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象)成交,則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

  無(wú)論在乙是否知情的情況下,客戶(hù)已在甲處正式成交。

銷(xiāo)售管理制度8

  1、銷(xiāo)售文員應服從部門(mén)主管的管理和指導。

  2、銷(xiāo)售文員須將當天工作內容整理,依照附表1格式篩選出意向客戶(hù)電話(huà)記錄,需在當日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞交部門(mén)經(jīng)理批示。部門(mén)經(jīng)理在接收報表起一個(gè)工作日之內給予批示回傳,保證工作信息流通順暢。

  3、銷(xiāo)售文員每天需在筆記本上詳細記錄電話(huà)日志,跟蹤日志,網(wǎng)絡(luò )日志并及時(shí)更新客戶(hù)數據庫(附表2)。部門(mén)經(jīng)理每天對電話(huà)日志和網(wǎng)絡(luò )日志進(jìn)行簽字檢查并列入考評指標。

  4、銷(xiāo)售文員經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理認同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系,為業(yè)務(wù)員提供信息,協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶(hù)順利簽單。

  5、對于正常工作過(guò)程中出現問(wèn)題,及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報,無(wú)特殊原因不得越級或越部門(mén)請示。

  6、銷(xiāo)售文員嚴格遵守銷(xiāo)售文員工作流程圖(附圖1),按時(shí)向部門(mén)主管完成匯報反饋任務(wù),協(xié)助部門(mén)做好銷(xiāo)售工作。

銷(xiāo)售管理制度9

  一、制定目的:

  為了加強本公司的銷(xiāo)售管理,擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售,提高銷(xiāo)售人員的用心性,完成銷(xiāo)售目標,提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效,更好的收回賬款,特制定本制度。

  二、適用范圍:

  凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規范的制度執行。

  三、銷(xiāo)售人員工作職責:

  銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項行政及財務(wù)管理外,應盡力完成下列各項工作職責:

  1)負責完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標。

  2)對外務(wù)必樹(shù)立公司形象,維護公司利益,代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談,并

  完善公司與各客戶(hù)間的銷(xiāo)售合同,銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導簽字蓋章后方可生效。

  3)對于本公司的銷(xiāo)售計劃、策略、客戶(hù)關(guān)系等應嚴守商業(yè)秘密,不得泄露;如

  有發(fā)生第一次給予警告,再次發(fā)生,直接辭退。

  4)嚴禁以不正當手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù),嚴禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng),嚴禁以任何形

  式毀壞公司形象,如發(fā)現以上狀況屬實(shí),一律辭退。

  5)貨款處理:

 、偈盏截浛顟斎战坏焦矩攧(wù)。

 、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛,如有直接辭退并交出所挪用貨款。

  6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,并隨時(shí)與財務(wù)部門(mén)核對各客戶(hù)

  的應收款,持續賬面正確、清晰,便于及時(shí)催收尾款。

  7)定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向,并建立往來(lái)客戶(hù)良好的人際

  關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料,客戶(hù)對我公司的評價(jià),包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶(hù)。

  8)及時(shí)了解客戶(hù)項目的進(jìn)度,每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報至統計人員。

  9)執行公司所交付的相關(guān)事宜。

  三、統計人員職責:

  1)及時(shí)、準確的統計過(guò)磅員上報的每日過(guò)磅單據。

  2)設立單獨的合同臺賬,包括:1)合同名稱(chēng)2)瀝青混合料型號、單價(jià)3)付款方式4)合同簽訂人信息。

  3)對每個(gè)合同所用瀝青混合料型號、數量、做好臺賬。

  4)針對每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度,及時(shí)通知該合同的負責人進(jìn)行賬款的催要。

  5)次月5日前上交單月工地各統計報表。

  銷(xiāo)售人員考核辦法及獎勵辦法

  一、制定目的:為激勵銷(xiāo)售人員的工作用心性,鼓勵先進(jìn),從而提高公司的整體績(jì)效,特制定本辦法。

  二、適用范圍:凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規范的`制度執行。

  三、銷(xiāo)售人員的考核、獎勵及處罰:

  1、考核方法及獎勵方法:

 、侏剟罱痤~為單個(gè)項目瀝青混合料銷(xiāo)售數量(噸)×元;

 、陧椖堪凑蘸贤M(jìn)行付款,每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應付款項的,給付獎勵金額為節點(diǎn)銷(xiāo)售瀝青混合料數量(噸)×元×50%。

 、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^(guò)三個(gè)月收回合同應付款項的,給付獎勵金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量×元×50%。

 、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄(gè)月收回合同應付款項的,給付獎勵金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量×元×30%。

 、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月收回合同應付款項的,不再給付剩余20%的獎勵金額。

 、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應付款項的,酌情處罰。

銷(xiāo)售管理制度10

  第一章 總則

  第一條為加強石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')化工產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的管理,規范銷(xiāo)售價(jià)格的制定、調整、執行程序,創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益,結合公司實(shí)際情況,特制定本辦法。

  第二條本辦法適用于hb公司所有對外銷(xiāo)售的化工產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的制定、調整、執行與監督管理。

  第三條公司化工產(chǎn)品價(jià)格制定和調整的基本原則是'科學(xué)定價(jià)、嚴格執行、公開(kāi)透明、運行高效'。

  第二章 組織機構及職責

  第四條公司價(jià)格管理領(lǐng)導小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'價(jià)格領(lǐng)導小組')是公司產(chǎn)品價(jià)格管理的最高決策機構。價(jià)格領(lǐng)導小組成員由公司領(lǐng)導班子成員、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)信息部、物流管理部、財務(wù)部、綜合辦公室等部門(mén)的負責人、業(yè)務(wù)人員組成。其主要職責為:

  (一)貫徹落實(shí)上級單位價(jià)格管理委員會(huì )的價(jià)格方針、政策;

  (二)研究并審批制定公司價(jià)格管理辦法;

  (三)研究并審批制定權限內產(chǎn)品的調價(jià)方案及價(jià)格策略;

  (四)向上級單位提交化工產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格管理機制和價(jià)格調整方案建議;

  (五)處理公司內部在價(jià)格執行方面的違規、違紀行為。

  第五條價(jià)格領(lǐng)導小組下設辦公室,辦公室設在市場(chǎng)信息部,辦公室主任由市場(chǎng)信息部部長(cháng)擔任,負責主持價(jià)格管理領(lǐng)導小組的日常管理工作。價(jià)格領(lǐng)導小組辦公室主要職責如下:

  (一)擬定公司價(jià)格管理辦法;

  (二)提出銷(xiāo)售價(jià)格及政策的調整建議,提交價(jià)格領(lǐng)導小組審議;

  (三)組織召開(kāi)價(jià)格領(lǐng)導小組會(huì )議;

  (四)整理價(jià)格領(lǐng)導小組會(huì )議紀要,做好會(huì )議成果的成員簽字工作;

  (五)將價(jià)格領(lǐng)導小組會(huì )議確定的價(jià)格方案及時(shí)下達相關(guān)部門(mén)、單位,并監督執行;

  (六)按規定向產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部備案價(jià)格管理相關(guān)資料;

  (七)做好銷(xiāo)售價(jià)格、政策資料的匯總、歸檔及保管工作。

  第六條價(jià)格管理領(lǐng)導小組中各部門(mén)的主要職責:

  (一)銷(xiāo)售部的主要職責為:根據市場(chǎng)行情、客戶(hù)需求狀況等信息,提交價(jià)格調整建議至公司價(jià)格管理領(lǐng)導小組。

  (二)市場(chǎng)信息部的主要職責為:化工產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格政策、價(jià)格信息的收集和調研;在產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司限定的價(jià)格浮動(dòng)范圍內,擬定產(chǎn)品價(jià)格策略、調價(jià)方案,并擬定浮動(dòng)范圍外的價(jià)格調整建議;完善化工產(chǎn)品的價(jià)格制定機制,探索建立適應于化工產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的價(jià)格制定模式,在不同的市場(chǎng)形勢條件下應用與當時(shí)市場(chǎng)形勢相適應的定價(jià)模式。

  (三)財務(wù)部的主要職責為:從納稅籌劃、經(jīng)濟效益的角度為價(jià)格的制定與調整提供相應的建議。

  (四)綜合辦公室的主要職責為:協(xié)助會(huì )議的召開(kāi),并協(xié)助做好會(huì )議記錄及收發(fā)文等工作。監督價(jià)格制定的全過(guò)程,防范違法違紀事件。從公司整體發(fā)展、績(jì)效實(shí)現等角度對價(jià)格的制定與調整提供相關(guān)意見(jiàn),同時(shí)審核價(jià)格制定與調整的合法和合規性。

  第三章 價(jià)格的制定

  第一節 價(jià)格制定原則

  第七條公司在產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司規定的銷(xiāo)售指導價(jià)的基礎上,根據市場(chǎng)情況,堅持'當期效益最大化'原則,確定產(chǎn)品的實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格。

  第八條公司在上級單位給予的價(jià)格浮動(dòng)范圍、政策范圍內,根據市場(chǎng)情況確定產(chǎn)品的實(shí)際對外銷(xiāo)售價(jià)格。超過(guò)上級單位給予的價(jià)格浮動(dòng)范圍、政策范圍時(shí),經(jīng)公司價(jià)格領(lǐng)導小組審批同意后提交上級單位進(jìn)行審查。

  第二節 價(jià)格決策程序

  第九條公司權限范圍內銷(xiāo)售價(jià)格制定程序:

  (一)市場(chǎng)信息部信息管理崗收集匯總華中、華南區域市場(chǎng)價(jià)格與競爭者的價(jià)格信息,編制價(jià)格分析報告,預測化工產(chǎn)品市場(chǎng)未來(lái)價(jià)格走勢。

  (二)客戶(hù)經(jīng)理可根據市場(chǎng)行情、客戶(hù)需求狀況等信息,提出價(jià)格調整建議,提交至市場(chǎng)信息部信息管理崗。

  (三)市場(chǎng)信息部信息管理崗根據客戶(hù)經(jīng)理提交的價(jià)格調整建議,并結合收集的化工品價(jià)格走勢、客戶(hù)需求量走勢、化工品采購價(jià)、化工品配置量、庫存量、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等信息,擬訂化工品價(jià)格調整建議書(shū)提交部門(mén)經(jīng)理初步審查。擬訂的化工品價(jià)格調整建議書(shū)需寫(xiě)明擬調價(jià)的化工品品名、調整后的價(jià)格以及條件原因。

  (四)市場(chǎng)信息部經(jīng)理根據價(jià)格分析報告、市場(chǎng)信息和企業(yè)自身條件等因素,審查價(jià)格調整建議。經(jīng)初步審核同意后由市場(chǎng)信息部組織召開(kāi)價(jià)格領(lǐng)導小組會(huì )議集體商討決策。

  價(jià)格管理領(lǐng)導小組辦公室應負責做好價(jià)格管理領(lǐng)導小組研究、決策的前期準備工作,組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)或人員進(jìn)行調查論證,提供有關(guān)方面的資料:1、調研報告,應當包括現行價(jià)格存在的問(wèn)題,市場(chǎng)價(jià)格情況,調價(jià)的原因和依據;2、具體調價(jià)方案。

  (五)價(jià)格領(lǐng)導小組會(huì )議由總經(jīng)理主持,各委員集體商討擬訂的銷(xiāo)售價(jià)格調整建議是否合理。價(jià)格調整建議需經(jīng)價(jià)格領(lǐng)導小組成員集體簽字后方可生效。

  除緊急情況外,價(jià)格管理領(lǐng)導小組辦公室至少提前一個(gè)工作日,將相關(guān)資料發(fā)送給價(jià)格管理領(lǐng)導小組成員,并負責通知會(huì )議主題、時(shí)間、地點(diǎn)。

  (六)價(jià)格領(lǐng)導小組辦公室整理會(huì )議紀要,并以?xún)r(jià)格文件形式統一下發(fā)至相關(guān)部門(mén)執行。

  第十條公司涉及價(jià)格管理的以下資料,需要以文件形成二十四小時(shí)內報產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司價(jià)格管理領(lǐng)導小組辦公室備案:

  (一)價(jià)格管理領(lǐng)導小組成員組成及變動(dòng)文件;

  (二)出臺的相關(guān)價(jià)格管理辦法;

  (三)權限內重大銷(xiāo)售價(jià)格調整文件及價(jià)格會(huì )議后形成的會(huì )議紀要。

  第三節 議事規則

  第十一條價(jià)格管理領(lǐng)導小組會(huì )議按需召開(kāi)。會(huì )議由組長(cháng)主持,組長(cháng)不能出席時(shí)可委托其他成員主持。

  第十二條組長(cháng)或價(jià)格管理領(lǐng)導小組辦公室可以提議召開(kāi)會(huì )議。會(huì )議須有2/3以上成員出席(包括委托方)方可舉行。成員應親自出席會(huì )議,成員因故不能出席會(huì )議的,可書(shū)面委托其他成員代為出席,委托書(shū)中應當載明授權發(fā)表的建議或意見(jiàn)。

  第十三條每一名成員有一票的表決權;會(huì )議做出的決議,必須經(jīng)全體成員的過(guò)半數通過(guò)。

  第十四條價(jià)格管理領(lǐng)導小組會(huì )議原則上以實(shí)體會(huì )議方式召開(kāi);必要時(shí),也可通過(guò)通訊方式召開(kāi)。

  第十五條價(jià)格管理領(lǐng)導小組會(huì )議的`召開(kāi)程序、表決方式、協(xié)商結果或審核意見(jiàn)必須遵循有關(guān)法律、法規、章程及本辦法的規定。

  第十六條價(jià)格管理領(lǐng)導小組會(huì )議應當有書(shū)面審議意見(jiàn)或會(huì )議紀要,出席會(huì )議的成員應當在審議意見(jiàn)或會(huì )議紀要上簽字;審議意見(jiàn)或會(huì )議紀要由價(jià)格管理領(lǐng)導小組辦公室負責保存。

  第十七條如有必要,價(jià)格管理領(lǐng)導小組可邀請與價(jià)格管理相關(guān)的有關(guān)人員列席價(jià)格管理領(lǐng)導小組會(huì )議。

  第十八條出席會(huì )議

  的成員和列席人員均對會(huì )議所議價(jià)格方案有保密義務(wù),不得擅自泄露有關(guān)信息。

  第四章 價(jià)格的執行與監督

  第十九條各部門(mén)應嚴格按公司價(jià)格領(lǐng)導小組制定或調整后的銷(xiāo)售價(jià)格執行,客戶(hù)經(jīng)理應及時(shí)通知客戶(hù)化工品銷(xiāo)售價(jià)格。

  第二十條公司價(jià)格領(lǐng)導小組辦公室監督、指導各部門(mén)對銷(xiāo)售價(jià)格的執行情況,及時(shí)對價(jià)格執行中的錯誤予以指出更正,對價(jià)格管理中的問(wèn)題,及時(shí)提報價(jià)格管理領(lǐng)導小組,討論確定調整方案。

  第二十一條公司建立價(jià)格后評估制度,對重大價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略的調整進(jìn)行事前預估、事中跟蹤、事后評估。對重大價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施結果以市場(chǎng)份額、價(jià)格到位率、社會(huì )及經(jīng)濟效益、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護、新增銷(xiāo)量、庫存風(fēng)險等項目進(jìn)行綜合評估,總結經(jīng)驗、指導下一步銷(xiāo)售和價(jià)格策略的制定。

  第二十二條公司市場(chǎng)信息部需建立完整的價(jià)格管理檔案,所有價(jià)格文件、價(jià)格調整建議、會(huì )議紀要、價(jià)格調整表等相關(guān)資料,統一編號存檔備查,由專(zhuān)人管理。

  第二十三條價(jià)格文件為商業(yè)機密,實(shí)行限部門(mén)、限個(gè)人、限量下發(fā),相關(guān)人員要妥善保管、存檔,不得泄露。

  第五章 獎勵與懲罰

  第二十四條具有下列情況之一的,公司根據實(shí)際情況給予相關(guān)人員獎勵:

  (一)市場(chǎng)價(jià)格信息了解及時(shí),向公司建議后帶來(lái)明顯經(jīng)濟效益的;

  (二)嚴格履行職責,成效顯著(zhù)的;

  (三)舉報違反本辦法的有關(guān)規定,經(jīng)查證屬實(shí),并避免了公司重大經(jīng)濟損失的。

  第二十五條具有下列情況之一者,屬于違規行為,公司根據實(shí)際情況給予相關(guān)人員懲罰:

  (一)越權擅自制定和調整化工產(chǎn)品價(jià)格;

  (二)未在規定時(shí)間調整價(jià)格;

  (三)實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格與同期價(jià)格文件不符;

  (四)價(jià)格建議中故意虛報、瞞報市場(chǎng)信息;

  (五)上級行使價(jià)格干預后,不及時(shí)糾正;

  (六)泄露價(jià)格方面的材料、文件、信息及其他價(jià)格違規行為。

  第二十六條對違規行為,將視情節的嚴重程度,對違紀部門(mén)或違紀個(gè)人予以行政和經(jīng)濟處罰,造成嚴重損失或情節嚴重的,將移送司法機關(guān)處理。

  第六章 附則

  第二十七條本辦法由價(jià)格管理領(lǐng)導小組辦公室負責解釋。

  第二十八條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規和產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規定執行。

銷(xiāo)售管理制度11

  一、銷(xiāo)售部門(mén)員工日電話(huà)量標準為100分鐘,傳真量標準為8份。

  二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話(huà)行銷(xiāo)工作不足一年的新員工日電話(huà)量標準為120分鐘,傳真量標準為12份。

  三、電話(huà)量的考核與統計工作由技術(shù)部同志具體負責,在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門(mén)經(jīng)理審核。

  四、傳真量的'考核與統計工作由項目經(jīng)理具體負責,采取員工自報、項目經(jīng)理監督抽查的方式,在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì )上進(jìn)行通報。

  五、員工發(fā)傳真必須有詳細的傳真記錄,包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息,信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真不能計入當天傳真記錄,虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。

  六、本著(zhù)“日清日結、日結日高”的工作原則,日電話(huà)量與傳真量原則上要求在下班前完成;對未能當日完成工作量的員工,可延遲下班半小時(shí)完成;對延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班,由值班經(jīng)理監督完成。

  七、對電話(huà)量與傳真量規定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工,公司每月給予適當給予一定物質(zhì)獎勵,并在月總結大會(huì )上通報嘉獎。

  八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jì)與工作態(tài)度考核的重要指標,在轉正、工資調檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。

銷(xiāo)售管理制度12

  一、 工作時(shí)間:

  1、 店面實(shí)行每周7天工作制,由店長(cháng)安排員工班組!每月公休2日,各員工安排班表上班,不得擅自更換班

  2、 店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn),周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半,大型活動(dòng)期間除外

  3、 每天上班第一件事是開(kāi)啟店面照臨燈,音樂(lè ),保證燈光的亮度與音樂(lè )的柔和度!各辦公設備的檢查,保證電話(huà),電腦,傳真,打印機等正常使用,以及整個(gè)店鋪的清潔與衛生打掃工作

  4、 店面員工每周不得在周六,周日安排公休(特殊情況須報公司批準)

  5、 店面請假制度:店面員工如有請假,需提前一天書(shū)面請假條于門(mén)店店長(cháng),電話(huà)請假與臨時(shí)請假無(wú)效(特殊情況除外)

  6、 法度節假日不休息

  二、考勤制度

  1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報到!

  2、早上10點(diǎn)以后報到,按曠工半天處理,扣發(fā)半天工資,納入團隊活動(dòng)基金

  3、17點(diǎn)前離開(kāi)的,視為早退,發(fā)生一次扣除工資100元,納入團隊活動(dòng)基金

  4、每月遲到3次,視為事假1天,扣除1天的工資,納入團隊活動(dòng)基金

  5、無(wú)故缺崗或事先請假條的,視為曠工,曠工2天扣罰其當月3天工資!當月曠工3次,做自動(dòng)離職處理

  三、禮儀制度

  1、員工必須穿著(zhù)工作服上崗,并在正確位置佩帶LOGO

  2、女員工上崗須化淡妝,不準濃妝艷抹,佩帶過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃香水

  3男女員工不準留過(guò)長(cháng)頭發(fā),不許染怪異顏色

  4、員工的`坐立行走及其他肢體動(dòng)作應符合店面接待禮儀要求,做到舉止得當,不得在顧客面前做不雅動(dòng)作,更不允許交頭接耳,或者吃東西,如被發(fā)現,扣發(fā)100元,納入團隊活動(dòng)基金

  5、接待顧客的接聽(tīng)電話(huà)時(shí),必須使用禮貌用語(yǔ): 1:“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

  2:“您請跟我來(lái),由我來(lái)帶您來(lái)熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導者--我們豐勝的產(chǎn)品”

  3:“能否請您留下您的姓名與電話(huà)號碼,關(guān)注我們豐勝的微信二維碼,并有精美禮品送給您”

  4、:“我們的工作有什么不周之處,請您多提寶貴意見(jiàn),好嗎”

  5:“謝謝您的光臨,歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語(yǔ)

  6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時(shí),應注意談話(huà)技巧,不要隨意插話(huà),避免與顧客爭辯,要隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)導向及關(guān)注點(diǎn)

  四、例會(huì )制度

  1、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開(kāi)周例會(huì )

  2、會(huì )議內容:

 。1)店鋪本周銷(xiāo)售情況總結及問(wèn)題點(diǎn)

 。2)員工在本周遇到的困難及解決方案

 。3)制度下周工作目標,列出主要事件

  五、衛生制度

  1、店面各區域衛生由所有員工共同負責

  2、早上上班后立即打掃衛生

  3、衛生標準如下:

 。1)門(mén)頭:保持清潔,無(wú)明顯污漬

 。2)門(mén)前地面:無(wú)散置垃圾,煙蒂等

 。3)室內地面,墻面:無(wú)明顯污跡,天花板等區域無(wú)蜘蛛網(wǎng)

 。4)背景墻:無(wú)明顯水漬,字體無(wú)損壞

 。5)地面:保持清潔,無(wú)污水漬,泥印

 。6)迎賓鞋墊:保持干燥不破損,無(wú)明顯泥漬

  4、商品展示

 。1)資料:彩頁(yè)擺放整齊,不雜亂無(wú)章,各系列產(chǎn)品擺

  放對應彩頁(yè)

 。2)商品展示:陳列整齊有序,無(wú)亂推亂放,燈光明亮

 。3)商品標價(jià)簽整齊美觀(guān)漂亮

  六、店面員工基本行為準則

 。1)不串崗,不脫崗

 。2)個(gè)人辦公用品,按規定擺放,不得隨意亂丟,每發(fā)現一次口頭警告,如屢教不改扣發(fā)工資50元

 。3)員工必須穿著(zhù)工作服上崗,衣領(lǐng)角佩戴好LOGO

 。4)不得濃妝艷抹,佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

 。5)工作時(shí)間不得聚眾聊天,吃零食,玩游戲,翻看報紙雜志

 。6)工作時(shí)間不得倚靠商品,或過(guò)分放松肢體

 。7)工作時(shí)間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà),不得因私長(cháng)時(shí)間會(huì )客

 。8)不得與顧客發(fā)生爭吵或言語(yǔ)攻擊顧客

 。9)不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客

 。10)不得在展廳內游戲或打鬧

 。11)不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導頂撞,與同時(shí)爭吵

 。12)當顧客對公司未明文規定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí),應請示上級,個(gè)人不得自作主張,一經(jīng)發(fā)現,造成公司經(jīng)濟損失,個(gè)人負全部責任

銷(xiāo)售管理制度13

  一、目的

  食品銷(xiāo)售管理制度為保障銷(xiāo)售食品的衛生,特制定本管理制度。

  二、內容

  2.1建立健全的食品衛生管理組織機構,配備經(jīng)培訓合格的`專(zhuān)、兼職食品衛生管理人員,全面負責食品衛生管理工作。建立健全各部門(mén)各崗位的衛生管理制度和詳細的臺帳制度,并有具體措施保證落實(shí)。

  2.2認真貫徹落實(shí)食品衛生法律法規,不采購、不銷(xiāo)售不符合食品衛生要求的食品;隨時(shí)檢查每批上架食品的標簽標識,保證內容規范完整;

  2.3及時(shí)清理超過(guò)保質(zhì)期限的食品;發(fā)現不合格食品,立即向當地衛生監督機構報告,并采取措施防止流向消費者。

  2.4上崗前進(jìn)行健康檢查,取得健康合格、培訓合格證明后方能上崗。定期對從業(yè)人員進(jìn)行食品衛生法律法規和食品衛生知識培訓,有培訓記錄備查。

  2.5定期檢查個(gè)人衛生情況,使其符合《食品衛生法》和《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員衛生管理制度》相應的衛生要求。

  2.6直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員,須穿戴整潔的工作衣帽,操作時(shí)帶口罩、手套和帽子,不準佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長(cháng)指甲、染指甲,工作服應蓋住外衣,頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應臨時(shí)調離崗位。

  2.7從業(yè)人員工作時(shí)不準吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛生的活動(dòng)。

銷(xiāo)售管理制度14

  為增強營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情,共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛,針對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標準,特做如下規定:

  一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà),并且記錄25個(gè)可持續跟進(jìn)客戶(hù)。(包括意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù))如外出拜訪(fǎng)客戶(hù)可根據時(shí)間適當減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達標的則少一個(gè)罰5元。

  二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話(huà)量標準為80個(gè),記錄意向客戶(hù)量標準為15個(gè),不達標的少一個(gè)罰5元;

  三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄,在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。

  四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的`EM客戶(hù)管理系統,包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內容,信息不全的不算,虛報一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款;

  五、本著(zhù)“今日事、今日畢”的工作原則,日電話(huà)量未達到標準的必須延遲下班時(shí)間,由部門(mén)主管或經(jīng)理監督完成。

  六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè),包括聊QQ;

  七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理;

  八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席!特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導同意;

  九、對特別優(yōu)秀的員工,公司每月在績(jì)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。

銷(xiāo)售管理制度15

  一、為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),規范 管理,防微杜漸,特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規范 。

  遵守國家的法規法紀和公司的各項規章制度,貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神,加強自身修養、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹(shù)立集體主義觀(guān)念,樹(shù)立華銀公司和華銀人的形象。

  二、熱愛(ài)本職工作,吃苦耐勞,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,盡職盡責完成業(yè)務(wù)拓展工作,并填寫(xiě)好記錄回執單,做好工作日記和每月的述職報告。

  三、工作時(shí)間著(zhù)裝整齊,遵守作息時(shí)間,按時(shí)向部門(mén)主管匯報工作和反饋信息。

  四、要作風(fēng)正派,清正廉潔,不損公肥私,不營(yíng)私舞弊,態(tài)度和藹,言語(yǔ)有禮,誠實(shí)守信,胸懷坦蕩,要具有良好的語(yǔ)言表達能力和宣傳能力,吃苦耐勞,勇創(chuàng )佳績(jì)。

  五、要制訂月計劃、周計劃,有計劃有目的地拜訪(fǎng)客戶(hù),勇于實(shí)踐,善于學(xué)習,善于總結,使之立于不敗之地。

  六、在工作中團結協(xié)作,互相幫助,注意安全,杜絕隱患,樹(shù)立團隊精神,聽(tīng)從領(lǐng)導,服從分配,響應公司的號召,按時(shí)參加公司、部門(mén)主持的會(huì )議和各項活動(dòng)。

  七、嚴格做到:

  1、做到保守機密,不向客戶(hù)及競爭對手透露價(jià)格等機密。

  2、做到通訊暢通,不無(wú)故關(guān)機或失去聯(lián)系。

  3、做到據實(shí)報銷(xiāo),不隱瞞行銷(xiāo)日程,不瞞報費用。

  4、做到愛(ài)護公物,不損壞公司物品。

  八、業(yè)務(wù)中注意事項

 。ㄒ唬┯脩(hù)詢(xún)價(jià)或報價(jià)注意事項:

  1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí),嚴格按公司公布的當日價(jià)格向客戶(hù)報價(jià),并記錄備案。

  2、業(yè)務(wù)人員負責向本轄區的客戶(hù)報價(jià),若接到其他區域用戶(hù)詢(xún)價(jià),須轉接給其他轄區的業(yè)務(wù)人員。

 。ǘ┬畔⑹占⒁馐马棧

  1、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的經(jīng)營(yíng)狀況,建立各級客戶(hù)資料檔案,保持雙向溝通。

  2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題,反饋要及時(shí)、準確、全面。

  3、 在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí),要積極調查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢,搜集新的信息,開(kāi)拓新市場(chǎng)。

  4、 做好行銷(xiāo)日志,要求明確具體,及時(shí)上交到公司。

  5、 每月定期整理和分析市場(chǎng)信息,提出意見(jiàn)和建議,以書(shū)面形式反饋回公司。

 。ㄈ┖炗喓贤淖⒁馐马棧

  1、簽訂合同前,了解客戶(hù)資信,做好資信調查,有效防范資金風(fēng)險。

  2、簽訂合同時(shí),業(yè)務(wù)人員對合同文本所規定的條款填寫(xiě)內容進(jìn)行認真核查,逐項填寫(xiě)完善。

  3、合同文本采用公司規定的標準《購銷(xiāo)合同》。

 。ㄋ模┎少徺Y金支付注意事項:

  1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,應嚴格按約定執行。

  2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙,承擔全額損失,對配合客戶(hù)詐騙公司貨款的,挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。

  3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規范 的'個(gè)人業(yè)務(wù)計劃及總結。

 。ㄎ澹┵Y金回籠注意事項:

  1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,要確?蛻(hù)預付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶(hù)。

  2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。

  3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶(hù)匯票后,要仔細檢查,防止出現錯票和假票,防范其風(fēng)險。

 。┡c客戶(hù)交往過(guò)程中,務(wù)必堅持原則,維護公司利益。

  九、管理條例如下:

  第一條 對本公司銷(xiāo)售人員的管理,除按照人事管理規程辦理外,悉依本規定條款進(jìn)行管理。

  第二條原則上,銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作,公事結束后返回公司,處理當日業(yè)務(wù),但長(cháng)期出差或深夜返回者除外。

  第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費 元。(外出辦公人員)

  第四條 部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用,以書(shū)面形式作出計劃表,上報總經(jīng)理審批。

  第五條 銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用,以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則,但事先須提交費用預算,經(jīng)批準后方可實(shí)施。

  第六條 銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí),須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實(shí)施。

  第七條 在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員須遵守下列規定:

 。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

 。ǘ﹪朗毓窘(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密;

 。ㄈ┎坏媒邮芸蛻(hù)禮品和招待;

 。ㄋ模﹫绦泄珓(wù)過(guò)程中,不能飲酒;

 。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款;

 。┕ぷ鲿r(shí)間不得辦理私事,不得私用公司交通工具。

  第八條 除一般銷(xiāo)售工作外,銷(xiāo)售人員的工作范圍包括:

 。ㄒ唬┫蚩蛻(hù)講明產(chǎn)品使用注意事項;

 。ǘ┫蚩蛻(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、各方面的特征;

 。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)售后質(zhì)量問(wèn)題;

 。ㄋ模⿻(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報上級主管:

  1 客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

  2 客戶(hù)對價(jià)格的反映;

  3 用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;

  4 對其他品牌的反映和銷(xiāo)量;

  5 同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用;

  6 新產(chǎn)品調查。

 。ㄎ澹┒ㄆ谡{查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況;

 。┒酱倏蛻(hù)訂貨的進(jìn)展;

 。ㄆ撸┨岢龈倪M(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議;

 。ò耍┩素浱幚;

 。 九)整理同行的銷(xiāo)售和客戶(hù)的現況使用資料。

  第九條 公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查表”,供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。

  第十條銷(xiāo)售人員應將一定時(shí)期內(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準,同時(shí)還需提交“周銷(xiāo)售計劃表”和“月銷(xiāo)售計劃表”,呈報上級主管。

  第十一條 銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的情況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”,以便更全面地了解客戶(hù)。

  第十二條 對于有希望的客戶(hù),應填寫(xiě)“希望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”,以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。

  第十三條 銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù),應按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級,或依事業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。

  第十四條 銷(xiāo)售人員應把客戶(hù)明細情況做詳細分類(lèi),以保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。

  第十五條 各事業(yè)部門(mén)應填報“年度客戶(hù)統計分析表”,以供銷(xiāo)售人員參考。

  第十六條 銷(xiāo)售人員應多次拜訪(fǎng)有需求的客戶(hù),其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少,根據客戶(hù)情況確定。

  第十八條 銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),應攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等,以便推銷(xiāo)。

  第十九條 銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)時(shí),應檢查其庫存情況,若庫存不足,應查明原因,及時(shí)予以補救處理。

  第二十條 銷(xiāo)售人員有責任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)之摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷(xiāo)精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決,應請公司經(jīng)理出面解決。

  第二十一條 若遇客戶(hù)退貨,銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。

  第二十二條 財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售金額記入分戶(hù)賬目,將應收賬款單據送各部主管及相關(guān)負責人,以加強貨款回收管理。

  第二十三條 財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí),應附收款單據一起,為避免混淆。

  第二十四條 各部門(mén)接到應收賬款單據后,即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門(mén)銷(xiāo)售人員,但須在財務(wù)簽收。

  第二十五條 外勤營(yíng)銷(xiāo)員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據后,應妥善保管,以免丟失。

  第二十六條 銷(xiāo)售人員須將收款情況,報知財會(huì )部門(mén)。

  第二十七條 銷(xiāo)售人員應定期告知財務(wù)“未收款項目”,財會(huì )部門(mén)核對。

  第二十八條 銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報表”中,逐日呈報單位主管。報告內容須簡(jiǎn)明扼要。

  第二十九條 對于新開(kāi)拓客戶(hù),應填制“新客戶(hù)報告表”,以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。

  第三十條 銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí),使用公司交通工具,須填具有關(guān)申請(如車(chē)輛使用申請單)。

  車(chē)輛使用申請單

  使用人:

  使用部門(mén)

  開(kāi)出時(shí)間

  返回時(shí)間

  行駛路線(xiàn)

  司機

  主管審批

  第三十一條 銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo),同時(shí)應填報“行車(chē)記錄表”。

  行車(chē)記錄表

  姓 名

  行駛路線(xiàn)

  起始地

  現公里數

  目的地

  到達后公里數

  注:回司后交部門(mén)內勤。

  十、其它規定

  以上規范 若有違反,公司按相關(guān)規定處罰。

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