護士禮儀中的服裝禮儀

關(guān)于護士禮儀中的服裝禮儀

　　人們在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。下面是小編整理的關(guān)于護士禮儀中的服裝禮儀，歡迎大家閱讀。

　　關(guān)于護士禮儀中的服裝禮儀

　　1.護士服著(zhù)裝原則

　　(1)端莊大方：護士工作期間必須穿工作裝，即護士服，這是護理職業(yè)的基本要求。護士在著(zhù)裝上應做到端莊實(shí)用，簡(jiǎn)約樸素，線(xiàn)條流暢，呈現護士的青春活力美。

　　(2)干凈整齊：干凈整齊是護士工作裝的基本要求，也是護士職業(yè)特殊品質(zhì)的顯示和護士精神面貌的顯示。

　　(3)搭配協(xié)調：穿著(zhù)護士服時(shí)，要求大小、長(cháng)短、型號適宜，腰帶平整、松緊適度。同時(shí)注意與其他服飾的統一，如護士帽、護士鞋等。

　　2.護士服著(zhù)裝具體要求

　　(1)護士服：護士服是職業(yè)禮服，要求式樣簡(jiǎn)潔、美觀(guān)，穿著(zhù)合體，松緊適度，操作靈活;面料挺拔、透氣，易清洗、消毒;顏色清淡素雅。護士應保持護士服清潔、平整，衣扣整齊，腰帶調整適度。

　　(2)護士鞋：為了便于工作，護士鞋要求軟底、坡跟或平跟，防滑;顏色以白色或奶白色為宜;護士應注意保持鞋面清潔。

　　(3)襪子：襪子以肉色、白色等淺色、單色為宜。

　　(4)飾物：護士工作期間不宜佩戴過(guò)多飾物，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾。

　　護士基本行為禮儀

　　工作期間，護士站姿、坐姿、走姿的基本要求如下：

　　1.站姿 抬頭、頸直，下頜微收、嘴唇自然閉合;雙眼平視前方，面帶微笑;兩肩外展，雙臂自然下垂;挺胸，收腹;雙腿直立，兩膝和腳跟并攏，腳尖分開(kāi)。

　　2.坐姿 抬頭，上身挺直，下頜微收，目視前方;挺胸立腰，雙肩平正放松;上身與大腿、大腿與小腿均呈90°;雙膝自然并攏，雙腳并攏，平落于地或一前一后;坐在椅子的前部1/2或1/3處即可;雙手交叉相握于腹前。

　　3.走姿 上身正直、抬頭，下頜微收，雙眼目視前方，面帶微笑;挺胸收腹，立腰;足尖向前，雙臂自然擺動(dòng);步態(tài)輕盈、穩健，步幅適中、勻速前進(jìn)。

　　護士禮儀的重要性

　　隨著(zhù)現代化醫學(xué)模式的轉變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問(wèn)題，是臨床護理工作的內在品質(zhì)和靈魂。

　　對護士禮儀的認識及語(yǔ)言修養

　　禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態(tài)，養成高度的自制力和高超的領(lǐng)導才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jì)。語(yǔ)言是人們在社會(huì )生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

　　熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象

　　患者入院時(shí)，當班護士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì )有不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、憂(yōu)郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。

　　規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

　　在對患者進(jìn)行護理治療時(shí)，得體的稱(chēng)呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱(chēng)，年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時(shí)，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂(yōu)慮時(shí)，話(huà)題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導患者說(shuō)出心中的憂(yōu)愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

　　隨著(zhù)人類(lèi)精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個(gè)環(huán)節中，從而提高護理整體素質(zhì)。

　　儀容儀表

　　1、精神飽滿(mǎn)，語(yǔ)言文明，舉止端莊;

　　2、頭發(fā)整潔，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起(后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉);

　　3、服飾清潔、適體，衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無(wú)污漬，內衣無(wú)外露，胸牌佩戴位置何時(shí)、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;

　　4、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩戴掛表。工作服內衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

　　5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補過(guò)的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無(wú)響聲;

　　6、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長(cháng)指甲，指甲不涂色。

　　接待禮儀

　　(一)舉止禮儀：語(yǔ)言、表情、站坐

　　1、舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明的習慣;

　　2、到病房或辦公室訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內;

　　3、在患者面前的行為舉止：

　�、佼斂匆�(jiàn)患者時(shí)，應點(diǎn)頭微笑致禮，包括咨詢(xún)的患者及陪人，同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。坐姿要端正，身體微向前傾，不要翹“二郎腿” ;

　�、谝�用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與患者交談，患者談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的申請;

　�、壅玖�時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當有事起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與患者初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節;

　�、芤�養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成患者對你的總印象;

　　(二)原則：

　　穩重、端莊、大方、優(yōu)美

　　(三)共同要求：

　　頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

　　1、站立：頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°—20°，中心在足弓;

　　2、坐：頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下不，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平;

　　3、行走：頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線(xiàn)小步前進(jìn);

　　4、持物：治療盤(pán)：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤(pán)1/3或1/2處，肘關(guān)節成90°，治療盤(pán)距胸前方約5cm。病歷卡：治療盤(pán)：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角;

　　5、拾物：頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走;

　　6、開(kāi)關(guān)門(mén)：頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門(mén)，距門(mén)約40cm，一手清帶們扶手，另一手微扶門(mén)邊將門(mén)輕輕開(kāi)關(guān);

　　7、推治療車(chē)：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車(chē)距身體前側約30cm，兩手扶治療車(chē)左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°─160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車(chē)，盡量減少治療車(chē)推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。

　　窗口工作人員服務(wù)禮儀規范

　　1、為患者服務(wù)時(shí)，應面帶微笑，熱情周到;——不得面無(wú)表情或冷若冰霜;

　　2、接待患者時(shí)，應主動(dòng)與患者問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)患者來(lái)意;——不可目中無(wú)人或冷落顧客;

　　3、與患者交談時(shí)，應面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和;不要口氣生、冷、硬;

　　4、應正確使用禮貌用語(yǔ)，撿到患者要先說(shuō)“您好”，接待過(guò)程中要多說(shuō)“請您”，處置完畢后要說(shuō)“再見(jiàn)”，遇到無(wú)法解決時(shí)，要說(shuō)“抱歉”;——不得用命令式、責備式、嘲諷式甚至侮辱式語(yǔ)言;

　　5、因為患者提出很多疑問(wèn)你無(wú)法受理時(shí)，要給患者耐心細致的解釋?zhuān)�并一次性告知患者且確認對方理解;遇到自己實(shí)在無(wú)法解決時(shí)，可以讓患者稍等，避開(kāi)患者請示相關(guān)負責人后，盡可能為患者提供便利，或主動(dòng)為患者尋求其他解決辦法;——不要輕易對顧客說(shuō)“不”，不要讓患者往返多次，不要對患者提出的要求不耐煩;

　　6、不要與患者發(fā)生爭執，應避免使用觸犯他人的語(yǔ)言和自以為是的言論，多從患者角度著(zhù)想，并多說(shuō)“抱歉”及安慰的話(huà);——不應一味指責對方，用不當的言行激怒對方導致事態(tài)擴大升級;

　　7、自己無(wú)法平息與患者的爭執時(shí)，要及時(shí)報告科室負責人或分管領(lǐng)導，必要時(shí)報告主管部門(mén)，并盡量保持沉默;——不要對爭執毫不在乎、聽(tīng)之任之甚至挑唆患者投訴;

　　8、如自己的崗位空閑時(shí)，看到其他需要提供服務(wù)時(shí)，應主動(dòng)關(guān)照其他服務(wù)，并提供一些力所能及的幫助;——不可自?huà)唛T(mén)前雪，缺乏大局意識與友愛(ài)之心;

　　9、工作時(shí)應保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)，良好的坐、站、走姿，并規范自己的言行，自覺(jué)維護京城醫院的對外形象;——不得在辦公區大聲喧嘩、說(shuō)話(huà)隨便、吃東西、上網(wǎng)聊天等。

　　10、要保持良好的心態(tài)、愉快的心情、自覺(jué)的意識、主動(dòng)的態(tài)度、正確的定位;——不應帶情緒上崗，以權力部門(mén)自居;不要做氣氛的污染者，和諧的破壞者。

　　舉止禮儀

　　1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。禁止雙手叉腰、交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等行為;

　　2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動(dòng)禮節性示意或問(wèn)候;

　　3、愛(ài)護宣傳設施及文化綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。

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