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在營(yíng)銷(xiāo)渠道碎片化的情況下如何建設 CRM 系統？
CRM系統的作用更多的在于后端的客戶(hù)服務(wù),二次營(yíng)銷(xiāo),是體系化,系統化的進(jìn)程,但由于營(yíng)銷(xiāo)渠道的多樣化,導致數據入口多樣,難以規范統一,比如我們公司,由于廣告投放的多樣,后端對于不同渠道或不同產(chǎn)品都有不同的銷(xiāo)售線(xiàn)索跟進(jìn)人員,但問(wèn)題就出現了,現有CRM系統只能處理單獨的銷(xiāo)售線(xiàn)索而無(wú)法對同一客戶(hù)進(jìn)行數據整合,導致后端的數據同樣碎片化,無(wú)法更好的進(jìn)行二次利用,我看了目前主流的CRM系統,對此問(wèn)題都沒(méi)有很好的解決(我司銷(xiāo)售團隊每日要跟進(jìn)約3000條銷(xiāo)售線(xiàn)索,來(lái)源多樣,以個(gè)人為主),有沒(méi)有人遇到和我同樣的困惑?