酒店客房部前臺接待流程

時(shí)間：2022-01-25 09:10:14 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲我要投稿

酒店客房部前臺接待流程

　　一：接待操作流程圖

酒店客房部前臺接待流程

　　1：向客人問(wèn)好—:2：確認客人是否有預定—3：驗證客人身份證—4:填寫(xiě)住客登記表—5：客人確認簽字—6：收取房間押金—7：制作房卡—8：將房卡押金及身份證交還客人—9：送別客人—10：錄入資料

　　二：操作流程圖注解

　　1：向客人問(wèn)好

　　2：確認客人是否有預定

　　若客人有預定：“請您稍等，我幫您查一下”根據客人提供的單位或姓名，在電腦上查找預定。與客人核對預定資料并查找核對：“您預定的是xx房，房?jì)r(jià)是xx元，預住xx晚。

　　若客人無(wú)預定：熱情、有針對性的介紹飯店現有的可供出租的房間類(lèi)型及價(jià)格，正確使用報價(jià)方式：確認房?jì)r(jià)、折扣、房間種類(lèi)及離店日期。若無(wú)可供出租的房間，應向客人致歉，并向客人介紹附近同星級賓館或酒店，提供必要幫助。

　　三：請客人出示有效身份證件，并驗證客人身份

　　內賓的有效證件：士兵證、軍官證、文職干部證、警官證、身份證、駕駛證

　　境外人員所持證件：臺灣居民進(jìn)入大陸時(shí)通常持有：臺灣居民來(lái)往大陸通行證，外國人進(jìn)入我國時(shí)通常持有：中華人民共和國護照、中華人民共和國旅行證、港澳居民進(jìn)入內地時(shí)通常持有：港澳居民來(lái)往內地通行證

　　簽證的種類(lèi)：外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證

　　4：填寫(xiě)住宿登記表

　　再次向客人確認房間類(lèi)型及價(jià)格并告訴客人贈送早餐份數及用餐時(shí)間，地點(diǎn)，提醒客人寄存貴重物品

　　5：客人確認簽字

　　再次提醒客人可對抵離日期等重要信息

　　6：收取押金

　　確認客人付款方式，詢(xún)問(wèn)客人付款方式：“請問(wèn)您是現付還是刷卡？”

　　飯店現有的付款方式

　�。�1）現金支付

　�。�2）信用卡支付（含內、外卡）

　　7：填寫(xiě)房卡

　　拿出預先準備好的住房卡，填寫(xiě)齊全后請客人簽名，并介紹其用途和用法

　　8：將房卡、身份證和押金條一并交還客人

　　9：送別客人

　　祝您入住愉快！電梯這邊請！輔助手勢和微笑

　　10：整理客人的入住登記資料，將第一聯(lián)的登記資料輸入電腦

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