電話(huà)銷(xiāo)售與溝通技巧-商務(wù)禮儀

電話(huà)銷(xiāo)售與溝通技巧-商務(wù)禮儀

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員新手，主要就是打電話(huà)去一些企業(yè)，向他們推銷(xiāo)培訓。

　�。�1）適可而止

　　──撥通客戶(hù)電話(huà)后，如果沒(méi)有人接聽(tīng)，要及時(shí)放電下電話(huà)，或許你的客戶(hù)正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)，或者客戶(hù)現在不方便接聽(tīng)，如果你的電話(huà)鈴聲固執地響個(gè)不停，會(huì )增加客戶(hù)的反感。

　　──與客戶(hù)第一次聯(lián)絡(luò )不要太過(guò)親密和隨意，時(shí)間不要太長(cháng)，一般只是問(wèn)候一下，告訴對方你是誰(shuí)就足夠了。

　　──一定不要在第一次的電話(huà)里讓客戶(hù)感覺(jué)到你在推銷(xiāo)。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。

　　──如果你想約對方見(jiàn)面，最好在第二次的電話(huà)里再提�？梢韵榷Y貌地詢(xún)問(wèn)對方什么時(shí)間有空，如果方便的話(huà)，是否可以約下午茶（或其他清淡的項目）。

　　電話(huà)聯(lián)絡(luò )是第一次與客戶(hù)溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶(hù)感到客戶(hù)經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶(hù)拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。

　�。�2）表述清晰

　　──在電話(huà)里，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰，突出主要問(wèn)題。讓對方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話(huà)。有效的客戶(hù)大都日理萬(wàn)機，惜時(shí)如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái)。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì )給對方造成思維不條理的感覺(jué)，他們就會(huì )從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì )給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。

　　──在拿起電話(huà)撥號前，養成簡(jiǎn)單整理一下思維的習慣，說(shuō)什么，怎樣說(shuō)，要做到心中有數。

　�。�3）心態(tài)從容

　　在與客戶(hù)第一次通話(huà)時(shí)，要有充分的心理準備，要從與客戶(hù)交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì )在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調中表露出來(lái)，雖未謀面，對方也會(huì )感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。

　　025絕招讓客戶(hù)喜歡和你溝通

　�。�1）打電話(huà)給客戶(hù)之前，首先要了解這個(gè)客戶(hù)的公司規模，客戶(hù)現在缺的是什么？有什么？困難在哪里？需求之處又在哪里？溝通的思路清楚否？

　�。�2）了解自己的產(chǎn)品，俗話(huà)說(shuō)得好，買(mǎi)產(chǎn)品首先得買(mǎi)自己，把自己都推銷(xiāo)出去了，沒(méi)有什么樣的產(chǎn)品是買(mǎi)不出去的，還有就是要記住，只要是項目，就沒(méi)有做不成的；只要是產(chǎn)品就沒(méi)有買(mǎi)不出去的。堅信這點(diǎn)，你肯定能做好業(yè)務(wù)

　�。�3）了解客戶(hù)的性格是很重要的，當電話(huà)聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽(tīng)清楚嘍。這時(shí)是決定客戶(hù)性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶(hù)的性格可以決定你是否可以跟客戶(hù)聊下去的可能性，并且第一次電話(huà)就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶(hù)，最起碼可以讓客戶(hù)記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。

　�。�4）問(wèn)候語(yǔ)一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話(huà)給到客戶(hù)，問(wèn)候語(yǔ)是決對不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。

　�。�5）語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng)，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，要讓客戶(hù)感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話(huà)的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他（她）說(shuō)吧，這會(huì )他（她）已經(jīng)完全跟著(zhù)你的感覺(jué)走了。

　　電話(huà)銷(xiāo)售的具體應用技巧（一）讓你在客戶(hù)心中占有一席之地

　　創(chuàng )造“常駐心房”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，銷(xiāo)售人員要掌握客戶(hù)的購買(mǎi)周期及時(shí)間表。銷(xiāo)售人員應建立并運用一個(gè)溝通計劃，向你的客戶(hù)適時(shí)提醒各類(lèi)重要事件，以便你的客戶(hù)在感到你關(guān)心他的同時(shí)加強對你的印象；在提醒客戶(hù)重要活動(dòng)的同時(shí)，不要忘記抓住每一個(gè)可能的銷(xiāo)售機會(huì )。

　�。ǘ�）如何使你留在客戶(hù)心中——與客戶(hù)溝通的方式

　　“常駐心房”營(yíng)銷(xiāo)法以客戶(hù)好感溝通計劃為中心，并且通過(guò)各種不同的媒體來(lái)建構。讓客戶(hù)在與你完成交易后想著(zhù)你，你可以贊助各種與你的業(yè)務(wù)有關(guān)的活動(dòng)；你還可以邀請你的客戶(hù)及他的家人到你家中舉辦一個(gè)小型的家庭聯(lián)誼活動(dòng)；組織一次郊游，使你和客戶(hù)更接近也是一個(gè)不錯的辦法。

　�。ㄈ�）“常駐心房”營(yíng)銷(xiāo)要注意時(shí)效性

　　“時(shí)機重于一切”這句古老諺語(yǔ)同樣適用在與客戶(hù)建立好感這件事上。如果你已經(jīng)找出關(guān)鍵的客戶(hù)接觸點(diǎn)，你也可以找出哪些時(shí)候是收集客戶(hù)資料的好機會(huì )。你要盡可能地將你與客戶(hù)的溝通內容與他生命中的重要事件發(fā)生時(shí)點(diǎn)聯(lián)系在一起。這樣才能給客戶(hù)以更深的印象。