辦公室禮儀禮貌

辦公室禮儀禮貌

辦公室禮儀禮貌1

　　在交談中，一定要和善多用禮貌語(yǔ)。常用的禮貌語(yǔ)有“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“可以嗎”、“您認為怎樣”等等。同時(shí)，可根據禮貌用語(yǔ)表達語(yǔ)意的不同，選擇不同的禮貌語(yǔ)。

　　1、問(wèn)候語(yǔ)

　　問(wèn)候語(yǔ)一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。無(wú)論在任何場(chǎng)合，與人見(jiàn)面都不應省略問(wèn)候語(yǔ)。同時(shí)，無(wú)論何人以何種方式向你表示問(wèn)候，都應給予相應的回復，不可置之不理。與人交往中，常用的問(wèn)候語(yǔ)主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見(jiàn)面問(wèn)候招呼時(shí)，最好使用國際間比較通用的問(wèn)候語(yǔ)。例如，英語(yǔ)應用Howdoyoudo？（你好）等。

　　2、歡迎語(yǔ)

　　歡迎語(yǔ)是接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)必不可少的禮貌語(yǔ)。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見(jiàn)到您很高興”等。

　　3、致歉語(yǔ)

　　在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì )因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應及時(shí)、主動(dòng)、真心地向對方表示歉意。常用的致歉語(yǔ)有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當你不好意思當面致歉時(shí)，還可以通過(guò)電話(huà)、手機短信等其他方式來(lái)表達。

　　4、請托語(yǔ)

　　請托語(yǔ)，是指當你向他人提出某種要求或請求時(shí)應使用的必要的語(yǔ)言。當你向他人提出某種要求或請求時(shí)，一定要“請”字當先，而且態(tài)度語(yǔ)氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語(yǔ)有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。在日本，人們常用“請多關(guān)照”、“拜托你了”。英語(yǔ)國家一般多用“Excuseme（對不起）”。

　　5、征詢(xún)語(yǔ)

　　征詢(xún)語(yǔ)，是指在交往中，尤其是在接待的過(guò)程中，應經(jīng)常地、恰當地使用諸如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來(lái)嗎”、“您不介意的話(huà)，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢(xún)性的語(yǔ)言，這樣會(huì )使他人或被接待者感覺(jué)受到尊重。

　　6、贊美語(yǔ)

　　贊美語(yǔ)，是指向他人表示稱(chēng)贊時(shí)使用的用語(yǔ)。在交往中，要善于發(fā)現、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長(cháng)處，并能適時(shí)地給予對方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現出你的寬容與善良的品質(zhì)。常用的贊美語(yǔ)有“很好”、“不錯”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對他人的.贊美，也應做出積極、恰當的反應。例如，“謝謝您的鼓勵”、“多虧了你”、“您過(guò)獎了”、“你也不錯嘛”等。

　　7、拒絕語(yǔ)

　　拒絕語(yǔ)，是指當不便或不好直接說(shuō)明本意時(shí)，采用婉轉的詞語(yǔ)加以暗示，使對方意會(huì )的語(yǔ)言。在人際交往中，當對方提出問(wèn)題或要求，不好向對方回答“行”或“不行”時(shí)，可以用一些推脫的語(yǔ)言來(lái)拒絕。例如：對經(jīng)理交代暫時(shí)不見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者或不速之客，可以委婉地說(shuō)：

　　“對不起，經(jīng)理正在開(kāi)一個(gè)重要的會(huì )議，您能否改日再來(lái)？”

　　“請您與經(jīng)理約定以后再聯(lián)系好嗎？”

　　如果來(lái)訪(fǎng)者依然糾纏，則可以微笑著(zhù)說(shuō)：“實(shí)在對不起，我幫不了您�！�

　　8、告別語(yǔ)

　　告別語(yǔ)雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠與溫馨。與人告別時(shí)神情應友善溫和，語(yǔ)言要有分寸，具有委婉謙恭的特點(diǎn)。例如：“再次感謝您的光臨，歡迎您再來(lái)！”、“非常高興認識你，希望以后多聯(lián)系�！�、“十分感謝，咱們后會(huì )有期�！钡�。

辦公室禮儀禮貌2

　　辦公室禮儀禮貌

　　訪(fǎng)客接待

　　訪(fǎng)客來(lái)臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動(dòng)需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：

　　一、確定接待規格：貴賓會(huì )由哪些人迎接、陪同和接待。

　　二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動(dòng)的安排。

　　三、了解來(lái)訪(fǎng)狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì )見(jiàn)和參觀(guān)的意愿、參觀(guān)路線(xiàn)和交通工具、抵達和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

　　四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會(huì )議場(chǎng)所布置、準備參觀(guān)的項目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。

　　在公務(wù)接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì )有很?chē)乐氐娜笔�。錯誤的接待規格會(huì )使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來(lái)訪(fǎng)人員的身分可分為以下三種：

　　高規格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級長(cháng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規格接待。

　　低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(cháng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì )成為低規格的接待。

　　對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

　　來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺開(kāi)始，直到完全離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規范，讓來(lái)訪(fǎng)者賓至如歸。

　　電話(huà)禮貌

　　電話(huà)禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶(hù)往往因為一個(gè)電話(huà)搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話(huà)禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動(dòng)，貫徹執行，使客戶(hù)在第一次接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始就對您的公司感覺(jué)非常滿(mǎn)意。這種培訓要靠長(cháng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

　　微笑的`臉才會(huì )產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒(méi)有對自己的聲音進(jìn)行訓練，完全憑借本能的自然音調來(lái)說(shuō)話(huà)，這是極大的錯誤。透過(guò)電話(huà)的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對鏡子仔細觀(guān)察自己說(shuō)話(huà)的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的聲音，找出自己說(shuō)話(huà)時(shí)嚴重的缺點(diǎn)，加以改正。

　　由于電話(huà)里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的KISS理論來(lái)說(shuō)話(huà)（Keep it simple and short）。運用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或者是行話(huà)，這樣會(huì )使對方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì )。

　　準備記錄工具：如果大家沒(méi)有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以以，在接聽(tīng)電話(huà)前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

　　辦公室文明禮貌用語(yǔ)

　　一、接電話(huà)使用普通話(huà)，語(yǔ)氣親切和藹，不得使用粗話(huà)、臟話(huà)及不文明、不規范的口語(yǔ)。工作用語(yǔ)要規范。

　　二、稱(chēng)呼用語(yǔ)

　　XX女士、XX先生、XX小姐、同志。

　　三、禮貌用語(yǔ)

　　問(wèn)候語(yǔ)：您好！、早上好！、中午好！、下午好！、晚上好��；

　　迎送語(yǔ)：歡迎、再見(jiàn)、慢走、走好、歡迎再來(lái)；征詢(xún)語(yǔ)：需要我幫您嗎？、有什么可以幫到您？、我可以幫您嗎？、請問(wèn)您有什么事嗎？、您還有別的事嗎？、我的解釋您滿(mǎn)意嗎？；

　　應答語(yǔ)：好的、是的、馬上就好、這是我們應該做的、不要緊、沒(méi)有關(guān)系、不客氣；

　　道歉語(yǔ)：對不起、打擾了、很抱歉、請您諒解、不好意思、這是我們工作的疏忽；

　　答謝語(yǔ)：謝謝！、謝謝您！、多謝了！、十分感謝！、非常感謝！、感謝您的建議！、謝謝您的支持��；

　　慰問(wèn)語(yǔ)：辛苦了、受累了、麻煩您了；

　　指路語(yǔ)：請這邊走、請往里走、請往左（右）邊拐；

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