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酒店收銀的職責
酒店收銀的職責1
1、每日按規定時(shí)間到公司出納處交清前一天的營(yíng)業(yè)款項及報表。
2、按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準備及清潔工作。
3、收款時(shí)認真審核服務(wù)員開(kāi)出的`單據，確認金額及數量正確，如有錯誤立即退還服務(wù)員，交總經(jīng)理確認誤單后簽字作廢。
4、認真識別現金真偽，發(fā)現應立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調換。
5、認真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)后的交款單據，須做到帳物相符。
6、收銀員應認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢(qián)放入保險箱中，并做好當日營(yíng)業(yè)報表。
酒店收銀的職責2
一、崗位職責概述 了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。
二、崗位具體職責范圍及工作要求
前臺是酒店客人首先接觸的部門(mén)，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。
崗前按規定著(zhù)裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。
二、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的`微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對客要用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。
四. 認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
五. 作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
酒店收銀的職責3
1、服從部門(mén)領(lǐng)導及領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
3、掌握房間預訂情況，積極熱情的'推銷(xiāo)房間，確認其付款方式，以保證準確無(wú)誤。
4、快速準確的為客人辦理入住、續房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
5、準確熟練的收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費賬單，及時(shí)、準確的為客人結賬并根據客人的合理要求開(kāi)具支票。
6、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
7、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。
酒店收銀的職責4
負責根據來(lái)店客人的消費情況進(jìn)行收銀結算工作，將財務(wù)整理清楚，現金當面點(diǎn)清，嚴格遵守唱收唱付的原則；
確保收銀工作的.規范化和準確化；
做好收銀臺設備設施的維護和保養工作，做好收銀臺的衛生清理工作，保持整潔；
接待貴賓主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使貴賓有賓至如歸之感；
運用禮貌用語(yǔ)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
配合部門(mén)主管工作，服從管理；
積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。
酒店收銀的職責5
1、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。
2切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
3、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
4、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
5、妥善處理客人的'投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
6、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。）
7、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
酒店收銀的職責6
1、服從部門(mén)領(lǐng)導及領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
3、掌握房間預定情況，積極熱情地推銷(xiāo)房間，了解當天預定、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證準確無(wú)誤。
4、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
5、準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
6、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
7、根據房務(wù)部送來(lái)的.房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
8、制作、呈報各種報表報告。
酒店收銀的職責7
1、遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規章制度和相關(guān)管理規定；
2、熟練掌握餐廳收銀軟件的'操作，在規定時(shí)間內為賓客結完帳；
3、負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作；
4、核收餐廳服務(wù)員開(kāi)出的點(diǎn)菜單，并蓋章，根據點(diǎn)菜單將各項內容準確無(wú)誤入電腦帳，保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊；
5、嚴格審核減免、打折，熟記酒店各種折扣；
6、與營(yíng)業(yè)點(diǎn)員工密切配合，保證各帳款及時(shí)、完整地收回；
酒店收銀的職責8
1、檢查各收銀崗的收銀員是否準時(shí)到崗、是否做好每天的收款準備工作，認真處理工作中出現的問(wèn)題，并及時(shí)向上匯報；
2、建立收銀員的`個(gè)人檔案，將每位收銀平時(shí)的各方面表現記錄下來(lái)，每月進(jìn)行評估，獎勤罰懶；
3、不定期突擊檢查收銀員的備用金，并將抽查結果記錄下來(lái)，月底進(jìn)行匯總作為評估的參考；
4、合理安排員工上下班時(shí)間和班次，以便于在缺人的情況下靈活調動(dòng)，不至于影響工作。
5、開(kāi)展培訓工作，針對平時(shí)工作上出現的問(wèn)題，及時(shí)處理方法和收銀工作程序等進(jìn)行詳細講評，并定期進(jìn)行檢查和考核；
酒店收銀的職責9
1. 服從部門(mén)領(lǐng)導及領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的'接待服務(wù)。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4. 掌握房間預定情況，積極熱情地推銷(xiāo)房間，了解當天預定、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證準確無(wú)誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6. 準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。
酒店收銀的職責10
1、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
2、掌握房間預定情況，積極熱情地推銷(xiāo)房間，了解當天預定、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證準確無(wú)誤。
3、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
4、準確熟練地收點(diǎn)客人現金、打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
5、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
酒店收銀的'職責11
1、與交班人準確詳細交接，包括：現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發(fā)票等與錢(qián)款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應始終保持一致，并做好交接記錄：待結房、客人交代事項應及時(shí)向領(lǐng)導交代應注意事項。
2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款，收到錢(qián)款必須唱票和驗鈔，并正確填寫(xiě)預付金確認單，請客人簽字確認，及時(shí)輸入電腦,與各部門(mén)配合好工作.
3、正確使用pos機,為客人辦理信用卡結賬的工作.結帳時(shí),客人所有消費項目,包括房?jì)扔袃斘锲芬约捌渌浙y點(diǎn)轉下來(lái)的消費金額等清楚地填寫(xiě)在“住客分戶(hù)賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認，找錢(qián)須唱票，多開(kāi)發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。
4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報下的房?jì)认M、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽(tīng)清楚，并及時(shí)記錄在消費清單上并輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時(shí)一并結賬。
5、嚴格執行開(kāi)免費房制度,要由執行總經(jīng)理簽字認可方可開(kāi)房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領(lǐng)導通知)，并收取押金每間200元，房?jì)葻o(wú)損失、遺失、消費時(shí)，退房時(shí)則全額退還。
6、每日接班后檢查話(huà)務(wù)系統,及時(shí)關(guān)閉未關(guān)的電話(huà),除指定的部門(mén)可以開(kāi)外線(xiàn)外，其他部門(mén)若開(kāi)需經(jīng)前臺經(jīng)理批準，總臺員工不得隨意使用外線(xiàn)電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)控制在3分鐘之內，若有違反按違紀處理，且賠償酒店話(huà)費損失。
7、團隊結帳，一般在團隊離店半小時(shí)前完成團隊的結帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有及時(shí)轉下，以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時(shí)，最遲可延至下午13：00，若超過(guò)此時(shí)間需請示上級領(lǐng)導，并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動(dòng)向，并請房務(wù)中心配合，及時(shí)掌握此房間的房?jì)认M情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無(wú)法收回的，由當班員工負全責。
10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金，要求高于房費一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當班員工負責。
11、及時(shí)掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。并牚握當天值班經(jīng)理的值班等情況。
12、及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報賓客投訴。
13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點(diǎn),保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫(xiě)明原因,時(shí)間,在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無(wú)誤,免費房卡也要及時(shí)收回。
14、安放行李時(shí)，寫(xiě)好寄存卡交于客人和留底.賓客行李的寄存期限為3個(gè)月，超過(guò)期限不來(lái)領(lǐng)取，酒店有權自行處理。
15、做好酒店內賓客郵件的接收和分發(fā)。當班過(guò)程中，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
16、準確了解和掌握最新房態(tài),對當天可入住客戶(hù)做到心中有數,根據退房和結帳情況及時(shí)修改登記記錄，并核實(shí)檢查有無(wú)過(guò)失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時(shí)向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。
17、客人登記入住時(shí), 必須持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認登記單內客及注意事項后并讓客人簽名.
18、嚴格按照協(xié)議價(jià),�？蛢r(jià),會(huì )員價(jià)及其他所標的折扣為客開(kāi)房，低于自己權限以下的房?jì)r(jià)必須請部門(mén)經(jīng)理批準后方可執行。
19、當天開(kāi)的.房間除設施設備不良或其他特殊原因外,不得換房,次日續房換房的房間需在中午12:00之前辦理手續
20、非本房間的客人叫服務(wù)員開(kāi)門(mén),原則上不得開(kāi)門(mén),住店客人要求開(kāi)門(mén)要請其講出客人姓名并出示身份證和押金。
21、做好各協(xié)議價(jià)的保密工作，協(xié)議單位憑預約電話(huà)或其他聯(lián)系方式來(lái)店入住登記。
22、熟悉掌握賓客的登記入注換房、退房、留言及預定等操作規程。
23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關(guān)的接待系統、身份證測驗以及電腦掃描入系統、鑰匙卡制作系統。
24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內部的組織結構，了解武漢交通地理情況和風(fēng)景名勝等信息，以便賓客問(wèn)訊。