汽車(chē)美容員工守則

汽車(chē)美容員工守則

汽車(chē)美容員工守則1

　　一、工作態(tài)度

　　1、做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué)。

　　2、努力贏(yíng)得顧客的滿(mǎn)意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。

　　3、給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無(wú)論是常規的服務(wù)還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿(mǎn)的效果。

　　4、員工之間應互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。

　　二、服從領(lǐng)導

　　1、員工應切實(shí)服從領(lǐng)導的工作安排和調度，按時(shí)完成各項任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

　　2、遇疑難問(wèn)題，應從速向直屬領(lǐng)導請示。

　　三、儀容儀表

　　員工著(zhù)裝

　　所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應統一、清潔、方便，具體要求是：

　　1、員工必須身著(zhù)統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;

　　2、襯衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

　　3、鞋子就保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的`鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

　　員工儀表

　　1、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(cháng);

　　2、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔;

　　3、隨時(shí)保持手部清潔，不留長(cháng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色;

　　4、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙;

　　5、女性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺不宜用香味濃烈的香水。

　　四、嚴守機密

　　1、未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內的資料。

　　2、店內的有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。

　　五、講究衛生，愛(ài)護公物

　　1、養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內發(fā)現有紙屑、雜物等，應隨手撿起來(lái)，以保持店內清潔優(yōu)美的環(huán)境。

　　2、愛(ài)護店內的一切工作器具，注意年年有設備的定期維護，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　六、忠于職守

　　員工對企業(yè)要忠誠老實(shí)，有強烈不的事業(yè)心和責任感;具有吃苦耐勞、不怕吃苦精神;愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，嚴肅認真，自覺(jué)履行職業(yè)要求，服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，團結協(xié)作，具有團隊精神。員工對店長(cháng)有意見(jiàn)時(shí)，可以在會(huì )上公開(kāi)提亦可個(gè)別交換意見(jiàn)，但絕不允許在背后議論;歪曲事實(shí)胡惡言污語(yǔ)，公司有權追究其責任。

　　七、謙潔自律

　　每位員工都要做到艱苦奮斗、勤儉節約，不得假公濟私、以權謀私。未經(jīng)店長(cháng)允許，不得收取客戶(hù)的小費，不得收受商業(yè)回扣和賄賂。

　　八、規范服務(wù)

　　員工在為為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，除工作人員和培訓人員以外，其他人員不得圍觀(guān);動(dòng)作應干凈利落，工序連接緊密;進(jìn)行車(chē)室清潔時(shí)，不可隨意玩弄車(chē)內飾物，更不可偷竊、隱匿客戶(hù)物品;在為汽車(chē)美容過(guò)程中，如車(chē)主在一旁觀(guān)看，工作人員應向其介紹產(chǎn)品功效和保養常識。

　　九、熱情接待

　　當客戶(hù)來(lái)到公司時(shí)，接待人員應快步迎上，并在門(mén)口用規范的手勢將其引入;如果已無(wú)空位，應向客戶(hù)說(shuō)明需等待位置和等待大約時(shí)間并表示歉意。車(chē)停穩后，可為車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén)，詳細詢(xún)問(wèn)需要服務(wù)的項目并熟練報出價(jià)格。也可根據實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項目，但當客人表示不接受時(shí)，不得試圖說(shuō)服客戶(hù)。將談好的服務(wù)項目明確下來(lái)，下完任務(wù)單后，應清點(diǎn)好車(chē)內物品，并建議車(chē)主將貴重物品取出。在此過(guò)程中，除客戶(hù)胡簽字外，不得要求客戶(hù)填寫(xiě)任何資料，所有服務(wù)登記事項必須由接待人員或公司的其他員工完成。

　　十、團結互助

　　員工必須加強自身修養，養成團結互助、樂(lè )于助人的良好品德，吃苦在前，享受在后。要公道正派，不追求個(gè)人名利，不拉幫結派，互相關(guān)心，互相幫助，共同進(jìn)步。工作期間，上下級職責分明，下級絕對服從上級主管。員工之間早晨見(jiàn)面或工作結束時(shí)，須相互問(wèn)好“早上好”或“明天見(jiàn)”。

汽車(chē)美容員工守則2

　　二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

　　三丶明天上班開(kāi)早會(huì )（早會(huì )口號 好. 很好. 非常好）

　　十四、普工工作職責：

　　1、 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導，聽(tīng)從技師的安排，協(xié)助技師工作；

　　2、 努力學(xué)習和掌握汽車(chē)美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。

　　3、 作業(yè)中嚴格執行操作規范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

　　4、 搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

　　5、 打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。

　　十五、技師工作職責：

　　1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導，安排、協(xié)調和督促屬下普工的工作；

　　2、接車(chē)時(shí)，同接待人員一起察看客戶(hù)車(chē)況，并就所需進(jìn)行的美容項目向客戶(hù)提供指導 意見(jiàn)；

　　3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

　　4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

　　5、要來(lái)格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；

　　6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時(shí)打單結算收費；

　　7、交車(chē)時(shí)，向客戶(hù)講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

　　8、不斷總結提高，有好的經(jīng)驗和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應用。

　　十六、服務(wù)理念：

　　高標準、嚴要求、零缺陷

　　提成標準

　　技術(shù)類(lèi)；

　　洗車(chē)工：洗車(chē)提成2元一輛 銷(xiāo)售項目及商品提成

　　初級工：洗車(chē)提成2元一輛 銷(xiāo)售項目及商品提成

　　中級工：施工項目+銷(xiāo)售商品+銷(xiāo)售項目平均提成5%

　　高級工：施工項目+銷(xiāo)售商品+銷(xiāo)售項目平均提成5%

　　技術(shù)總監：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成

　　十七、銷(xiāo)售類(lèi)：

　　導購員：按照商品的價(jià)值及種類(lèi)，坐墊類(lèi)：5% 電器類(lèi)：15%

　　項目類(lèi)：10% 其它類(lèi)：5%

　　前臺接待：按照營(yíng)業(yè)額的.3%提成

　　銷(xiāo)售主管：按照營(yíng)業(yè)額的8%提成

　　十八、管理類(lèi)：

　　店長(cháng)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成

　　運營(yíng)經(jīng)理：按照營(yíng)業(yè)額的10%提成

汽車(chē)美容員工守則3

　　為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

　　一、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報告交于上級部門(mén)，公司將做出合理的回復！

　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

　　三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；

　　四、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

　　五、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)2分鐘，衛生實(shí)行區域包干制，必須做到整潔清爽；

　　在沒(méi)有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區域待崗。

　　六、認真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復、損壞公司財物者照價(jià)賠償，

　　偷盜公司各戶(hù)財務(wù)者交于公安部門(mén)處理

　　七、本公司不享受任何險種。

　　八、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶(hù)（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~�。�。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；

　　2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說(shuō)話(huà)輕）

　　3、工作后---對本次服務(wù)是否滿(mǎn)意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！

　　九、員工獎罰規定：

　　1、全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日的工資；

　　2、每三個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jì)名列前三位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；）客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jì)，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，做半年以上.無(wú)重大違紀者，年終獎金一個(gè)月100元；

　　3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛生責任人。

　　4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；

　　上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)2分鐘，違者扣罰10元/次；

　　5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

　　6、透露公司機密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當月工資的'60%；

　　7丶工作未滿(mǎn)3個(gè)月離職者扣除工作服每件40元.

　　8丶月休4天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加。

　　十、辭職條件：

　　1、員工辭職，提前一個(gè)月辭職.將發(fā)放所有工資；不提前者發(fā)放50 %

　　2、員工辭職，必須經(jīng)過(guò)主管店長(cháng)同意，不同意辭職無(wú)效。

　　十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

　　1、連續礦工3次/月；

　　2、拒客5次/月；

　　3、泄露本公司機密3次/月；

　　4、偷盜本公司財物者；

　　5丶偷盜車(chē)主（車(chē)上）物品者；

　　十二、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良

　　后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！

　　十三、員工服務(wù)細則制度

　�。�1）員工應尊守店內一切規章及公告。

　�。�2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

　�。�3）員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見(jiàn)應于事前述明核辦。

　�。�4）員工維護本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

　�。�5）員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

　�。�6）員工應保守業(yè)務(wù)上的一切機密。

　�。�7）員工執行職務(wù)時(shí)，應力求切實(shí)，不得畏難規避，互相推諉或無(wú)故拖延。

　�。�8）員工處理業(yè)務(wù)，應有成本觀(guān)念，對一切公物應加愛(ài)護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

　�。�9）員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿(mǎn)足以損害本店名譽(yù)的行為。

　�。�10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

　�。�11）除必要的試車(chē)外，不得動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛

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