市接待辦公室工作總結

市接待辦公室工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的市接待辦公室工作總結，歡迎大家分享。

市接待辦公室工作總結1

　　20xx年上半年，我辦緊緊圍繞市委、市政府“一三七”的工作思路，認真履行接待部門(mén)的職能，積極發(fā)揮“窗口”、“橋梁”、“紐帶”作用，進(jìn)一步推動(dòng)了接待工作的深入開(kāi)展，為ＸＸ經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出了積極貢獻。

　　一、服務(wù)大局，圓滿(mǎn)完成各類(lèi)接待任務(wù)

　　今年上半年，隨著(zhù)我市新一輪發(fā)展高潮的興起，ＸＸ成為各級領(lǐng)導考察調研的重點(diǎn)和熱點(diǎn)地區。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接待工作放到全市工作大局中去思考、去謀劃，把服從服務(wù)于全市發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標準、高效率的要求，克服人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重、變化大等困難，在各縣（區）和市級有關(guān)部門(mén)的支持配合下，認真做好每一次接待工作，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)。今年1至6月，我辦共完成接待87批次，1458人次（含隨行人員）。比上年同期增加2批次，126人次 。其中，圓滿(mǎn)完成二級接待任務(wù)1批次，30人次；接待部（�。┘墸ê�全國人大、省委、省人大、省政府、省政協(xié)各類(lèi)綜合檢查、督查）19批次，420人次；接待廳（局）級（含中央部委、省級各部門(mén)、其他市（州）主要領(lǐng)導及黨政代表團）46批次，864人次；接待外國友人、重要客商21批次，144人次。

　　二、服務(wù)中心，不斷拓展接待工作職能

　　1、認真做好市領(lǐng)導外出學(xué)習考察、招商引資和經(jīng)貿活動(dòng)期間的聯(lián)絡(luò )、協(xié)調和服務(wù)。今年上半年，市委、市政府領(lǐng)導先后率黨政代表團赴南充、遂寧、成都、自貢、資陽(yáng)五市考察，率黨政、企業(yè)代表團赴德陽(yáng)、資陽(yáng)考察，率工業(yè)招商暨考察團赴華東地區招商和考察，我辦派員隨團全程負責聯(lián)絡(luò )、協(xié)調和服務(wù)工作，與所到地接待部門(mén)取得聯(lián)系，得到他們的大力支持，保證了考察活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　2、繼續做好先進(jìn)性教育活動(dòng)期間的接待工作和各種會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。今年上半年，我市第三批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)繼續開(kāi)展，我辦領(lǐng)導作為市委先教辦負責人之一，牽頭組織做好了活動(dòng)期間的接待工作和各種會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。特別是認真做好了省委第六巡回檢查組在我市進(jìn)行巡查期間的接待工作，做好了四川電視臺“黨的女兒”欄目攝制組在我市采訪(fǎng)期間的接待工作。

　　3、按要求完成中央警衛局“1001任務(wù)”。按照省委、省政府接待辦公室的安排，我辦認真做好中央警衛局下達的20xx年“1001任務(wù)”的前期工作。同時(shí)，精心組織，確保優(yōu)質(zhì)、安全、及時(shí)地完成了中央警衛局追加的任務(wù)。

　　三、服務(wù)來(lái)賓，進(jìn)一步提升接待工作水平

　　1、接待程序更為規范。為認真貫徹《四川省省級對內政務(wù)接待工作規程（試行）》，使接待工作進(jìn)一步適應新形勢的要求，對原有的各項接待規定進(jìn)行梳理，結合新的實(shí)際和情況，在學(xué)習借鑒外地經(jīng)驗做法和廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，制定了《ＸＸ市市級對內政務(wù)接待工作規程》并報請市委辦公室、市政府辦公室正式印發(fā)。按照《規程》要求，對接待工作實(shí)行統一領(lǐng)導、統一管理、統一標準、統一報批程序，規范接待行為，使我市接待工作更加規范化、制度化。

　　2、接待服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)。一是強化細節服務(wù)。建立了重賓接待檔案（包括房間擺放物品清單和菜單等），為客人提供了用精心制作的專(zhuān)用盒包裝的洗漱用具，在宴席上為主客雙方擺放互知卡等。二是注重特色服務(wù)。開(kāi)發(fā)了體現ＸＸ特色和文化內涵的接待禮品，如將張大千的畫(huà)用蜀錦制作，高雅脫俗，頗受歡迎；對重賓在內期間的重要活動(dòng)及時(shí)攝影，裝入專(zhuān)門(mén)制作的相冊，在重賓離內時(shí)送達；對各酒店的菜肴品種和搭配、加工提出明確的要求，強調多用“土產(chǎn)品”，少用“洋產(chǎn)品”，體現地方特色。三是體現個(gè)性服務(wù)。接待前通過(guò)多種渠道了解來(lái)賓的生活習慣，如飲食偏好或禁忌等，在接待中有針對性地做好服務(wù)。四是加強對口服務(wù)。對來(lái)賓都盡可能聯(lián)系一名相應市級部門(mén)領(lǐng)導 “一對一”的`陪同，既為市級部門(mén)提供了與上級部門(mén)領(lǐng)導加強聯(lián)系、增進(jìn)感情的機會(huì )，又使接待更有針對性。

　　四、夯實(shí)基礎，進(jìn)一步加強接待隊伍自身建設

　　1、切實(shí)加強對縣（區）接待工作的指導。對各縣（區）、市級各部門(mén)辦公室主任進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識培訓，應邀對市中區各鄉鎮、區直部門(mén)的領(lǐng)導進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識培訓。召開(kāi)了公務(wù)接待工作座談會(huì )，市、縣兩級接待工作者加強了聯(lián)系和交流。在重要接待中派員加強對縣（區）接待工作的指導，積極爭取市領(lǐng)導協(xié)調解決縣（區）接待工作存在的困難和問(wèn)題，在促進(jìn)縣（區）接待水平提高等方面發(fā)揮了重要的作用。

　　2、著(zhù)力提升接待隊伍的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強政治思想教育。引導職工強化政治意識，明確責任和使命；組織職工及時(shí)學(xué)習了解各級黨委、政府的重大決策和工作部署，了解ＸＸ發(fā)展的基本情況，進(jìn)一步提高了職工的政治思想素質(zhì)，增強了責任感、事業(yè)心和服務(wù)意識。加強業(yè)務(wù)培訓。組織全辦職工積極參加各類(lèi)學(xué)習培訓，如在派員為市領(lǐng)導外出學(xué)習考察、招商引資和經(jīng)貿洽談服務(wù)時(shí)，要求職工認真學(xué)習兄弟市（州）接待工作的先進(jìn)經(jīng)驗。特別注重在實(shí)際接待工作中加強對職工的培訓，堅持總結和講評制度，在重要接待任務(wù)完成后及時(shí)總結、講評，使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提高 。

　　3、強化接待辦公室的基礎工作。繼續辦好接待辦公室網(wǎng)站，使其在宣傳ＸＸ、加強同行聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮了重要作用；進(jìn)一步加強了接待任務(wù)的登記、統計工作，完成了20xx年檔案工作。

　　今年上半年，我市接待工作總體上看成效明顯，但也還存在以下問(wèn)題：一是市、縣（區）兩級接待辦公室人員均偏少，制約了接待工作更深入地開(kāi)展；二是接待干部的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高，特別是已成立接待辦的三縣，從事接待工作的新手較多，素質(zhì)亟待提高。

　　今年下半年，我辦將繼續圍繞全市工作大局，內強綜合素質(zhì)，外塑窗口形象，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，努力把全市公務(wù)接待工作推上一個(gè)新的臺階，為全市經(jīng)濟社會(huì )又快又好發(fā)展服好務(wù)。

　　中共ＸＸ市委、市政府接待辦公室

　　20xx年7月3日

市接待辦公室工作總結2

　　幾年來(lái)，xx市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標，自覺(jué)增強責任意識，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進(jìn)了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門(mén)的職能作用，為領(lǐng)導機關(guān)順利開(kāi)展工作、擴大對外交流、推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展做出了積極貢獻。

　　主要做了以下幾方面工作。

　　1、嚴格把握四項原則。

　　針對接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無(wú)巨細”的特點(diǎn)，努力做到堅持原則，有的放矢。

　　一是堅持服務(wù)經(jīng)濟建設，服務(wù)機關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟建設服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀(guān)念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動(dòng)，改進(jìn)工作方法，牢牢掌握接待工作的主動(dòng)權，努力開(kāi)創(chuàng )“大接待”新格局。近年來(lái)，較好地完成了xx區奠基典禮、首屆xx節等重大慶典活動(dòng)，中央、省、市領(lǐng)導檢查、考察活動(dòng)及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。

　　二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努力做到高標準、嚴要求，慎思慎行、細致周到，滿(mǎn)腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來(lái)，對主要接待點(diǎn)的服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評。

　　三是堅持實(shí)事求是，因地制宜的原則。根據我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了xx特產(chǎn)蘋(píng)果梨、K9等；紀念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等；餐飲，突出了xx魚(yú)、xx蟹等；風(fēng)味，結合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點(diǎn)，既體現了xx特色，又宣傳了xx特產(chǎn)。四是堅持方便務(wù)實(shí)，勤儉節約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿(mǎn)完成，又節省了接待支出，減輕了財政壓力。

　　2、突出抓好五個(gè)環(huán)節。

　　我們著(zhù)力抓好日常服務(wù)各個(gè)環(huán)節，力求“全面、細致、體貼、周到”。

　　一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點(diǎn)，送是接待的終點(diǎn)。我們從搞好迎送入手，詳細了解情況，進(jìn)行周密安排，做到熱情簡(jiǎn)節，善始善終，使客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。

　　二是抓好膳食服務(wù)�！懊褚允碁樘�，客以吃為先”。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會(huì )。如在xx等地設立接待點(diǎn)，讓客人品嘗到了xx的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年8月省第三次接待工作現場(chǎng)會(huì )在xx召開(kāi)，與會(huì )的省委副書(shū)記xx對xx工作給予了充分的認可及表?yè)P，認為我市的接待工作細致周到，服務(wù)熱情，尤其餐飲方面特色獨具，給蒞臨的領(lǐng)導和客人以賓至如歸的'感受，留下了深刻的印象。

　　三是抓好住宿服務(wù)。精xx等衛生、設施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點(diǎn)，根據客人的不同要求和特點(diǎn)，合理安排住宿地點(diǎn)，營(yíng)造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車(chē)服務(wù)。及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)，合理安排調動(dòng)車(chē)輛，做到準時(shí)、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個(gè)關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。

　　3、強化落實(shí)三項保證措施。

　　我們把接待工作作為服務(wù)經(jīng)濟建設和機關(guān)運轉的有效手段，樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，注重尺度，掌握標準。

　　一是控制總量，嚴格流程。市五大班子接待客人都要通過(guò)接待辦，由接待辦統一安排。程序是五大班子辦公室開(kāi)具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點(diǎn)和接待標準。反流程接待一律不予報銷(xiāo)。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。

　　二是定點(diǎn)接待，嚴格標準。為了便于管理，市接待辦通過(guò)比較鑒別確定固定接待點(diǎn)。市五大班子進(jìn)行接待時(shí)，必須按照接待辦指定的接待地點(diǎn)和接待標準進(jìn)行接待，不得隨意更改接待地點(diǎn)或提高接待標準，做到宴請熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。

　　三是定期通報，嚴格監督。市接待辦在嚴格把關(guān)的基礎上每季度通報一次接待情況，及時(shí)提出存在的問(wèn)題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規范、協(xié)調順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴格執行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長(cháng)，接待費用卻未上升。

　　近年來(lái)，我市的接待工作雖然取得了一定的成績(jì)，但仍存在著(zhù)一些未能解決的深層次問(wèn)題。今后，我們將進(jìn)一步改進(jìn)接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進(jìn)xx經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出應有的貢獻。

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