辦公室文秘基本禮儀

辦公室文秘基本禮儀2篇

辦公室文秘基本禮儀1

　　在辦公室禮儀中文秘基本禮儀可以說(shuō)是企業(yè)花精力重點(diǎn)關(guān)注的內容。辦公室是一個(gè)單位的窗口，辦公室工作人員的個(gè)人形象往往代表著(zhù)一個(gè)單位的形象、一種行業(yè)的形象乃至地方政府的形象，特別是文秘工作人員。文秘部門(mén)是訪(fǎng)客最先到達和最后達到的地方，給人以先入為主的第一印象和告別時(shí)的最后印象，文秘部門(mén)和文秘人員的形象和禮儀展示直接影響著(zhù)整個(gè)企業(yè)和單位。

　　如果文秘部門(mén)環(huán)境優(yōu)雅、關(guān)系融洽，文秘人員態(tài)度友好，辦事認真，就會(huì )給訪(fǎng)客留下良好的印象，使訪(fǎng)客心目中樹(shù)立起本機關(guān)、單位的良好形象，進(jìn)而增進(jìn)外單位與本機關(guān)、單位的業(yè)務(wù)往來(lái)。

　　辦公室文秘禮儀

　　辦公室文秘基本禮儀的作用

　　文秘工作人員在各種工作場(chǎng)合當中，免不了和各種各樣的人打交道。文秘自身的修養以及專(zhuān)業(yè)水準，在與人交往的過(guò)程中，都會(huì )通過(guò)自己的著(zhù)裝、儀態(tài)、言談話(huà)語(yǔ)乃至奉一杯茶這樣細節當中反映出來(lái)。禮儀是文秘應當自覺(jué)遵從的基本行為規范、行為準則和規范化的活動(dòng)程序。文秘基本禮儀有以下作用：

　　文秘禮儀是文秘工作人員塑造良好職業(yè)形象的方法和途徑。

　　文秘工作人員的形象，是文秘的容貌、著(zhù)裝、言行舉止、待人接物的`態(tài)度方式等所有能夠展示給他人的一切表象綜合在一起，留給他人的印象。這個(gè)印象，不僅代表著(zhù)秘書(shū)個(gè)人是否“職業(yè)化”，還代表著(zhù)文秘所在單位的團體形象。

　　文秘辦公室相處禮儀

　　不論是學(xué)習還是運用文秘禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時(shí)時(shí)處處尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴于律己，自尊自愛(ài)。如果一個(gè)人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。

　　辦公室文秘相處禮儀

　　尊重自己的交往對象應當是一種自覺(jué)的、由衷的行為，包含著(zhù)自己的德才學(xué)識和氣度雅量，絕不是裝出來(lái)的。對文秘工作人員而言，尊重上級意味著(zhù)服從，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養。

　　與上級相處禮儀

　　辦公室文秘人員與上級相處時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是尊重上級，擺正關(guān)系，一般來(lái)說(shuō)，上級在下級面前都有保持一定尊嚴和權威的心理。文秘工作人員在與其相處時(shí)，不能目空一切，無(wú)視上級。文秘工作人員在與上級相處時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：尊重上級的職權、維護上級的威信、尊重上級的工作業(yè)績(jì)、理解上級工作的甘苦。

　　與下級相處禮儀

　　與下級相處要注意：

　　第一、尊重下級，平等待人。尊重下級具體表現為領(lǐng)導虛心聽(tīng)取下級的意見(jiàn)，對于下級工作中的成績(jì)給予實(shí)事求是的評估。

　　第二、體察下情，關(guān)心和愛(ài)護下級。當下級有好的發(fā)展機會(huì )時(shí)，要盡量為下級爭��；當下級在工作、生活中遇到困難時(shí)，設法幫助解決。

　　第三、實(shí)事求是，公正處事。上級對下級應一視同仁，賞罰分明。上級對下級的公正評價(jià)，是上下級關(guān)系融洽的基礎。言而有信，敢于承認錯誤和承擔責任。

　　與同事相處禮儀

　　文秘與同事相處時(shí)需要注意：加強同事間的交流，主動(dòng)與同事合作，并經(jīng)常關(guān)心、幫助同事。謹慎對待贊揚和嘉獎。當受到贊揚時(shí)，不要洋洋自得，不妨夸夸其他一起共事的同事。正確對待同事的優(yōu)點(diǎn)和成績(jì)，對同事的優(yōu)點(diǎn)給予真心實(shí)意的夸獎。歡迎同事強于自己，超過(guò)自己，勇于承認差距，虛心學(xué)習他人長(cháng)處，并以此為動(dòng)力，激勵自己追趕并超過(guò)他們。

　　文秘公共區域行為禮儀

　　行走時(shí)快捷、右行、姿態(tài)挺拔、目視前方。

　　非工作原因不在公共區域停留。

　　上下樓梯時(shí)，不搶上搶下、打鬧說(shuō)笑。

　　遇到客人和員工時(shí)，先向客人示禮，示禮時(shí)注目、微笑。

　　員工到規定的員工動(dòng)態(tài)公告板上表明去向和任務(wù)。

　　文秘語(yǔ)言基本禮儀

　　禮貌用語(yǔ)，特別是敬語(yǔ)是構成文秘工作人員文雅談吐的重要組成部分，是展示談話(huà)人風(fēng)度與魅力必不可少的基本要素之一。使用敬語(yǔ)，是尊人與尊己相統一的重要手段。

　　辦公室文秘語(yǔ)言禮儀

　　敬語(yǔ)，特別是常用敬語(yǔ)，主要在以下幾個(gè)場(chǎng)景使用：

　　相見(jiàn)道好——人們彼此相見(jiàn)時(shí)，開(kāi)口問(wèn)候：“您好！”“早上好”。在這里一個(gè)詞至少向對方傳達了三個(gè)意思：表示尊重，顯示親切，給予友情。同時(shí)也顯示了自己三個(gè)特點(diǎn)：有教養、有風(fēng)度、有禮貌。

　　托事道請——人生在世，不可能“萬(wàn)事不求人”。有求于他人時(shí)，言語(yǔ)中冠以“請”字，會(huì )贏(yíng)得對方理解、支持。

　　偏勞道謝——在對方給與幫助、支持、關(guān)照，尊重、夸獎之后，最簡(jiǎn)潔、及時(shí)而有效的回應就是由衷地說(shuō)一聲“謝謝”。

　　失禮致歉——現代社會(huì )，人際接觸日益頻繁，無(wú)論你多么謹慎，也難免有失禮于你的親友、鄰里、同事或其他人的時(shí)候。但倘若你在這類(lèi)事情發(fā)生之后能及時(shí)真誠地說(shuō)一聲“對不起”，“打擾您了”，就會(huì )使對方趨怒的情緒得到緩解，化干戈為玉帛。

　　除了以上四大類(lèi)外，生活中還有許多敬語(yǔ)可展現社交人員的風(fēng)度與魅力。如，拜托語(yǔ)言：“請多關(guān)照”、“承蒙關(guān)照”、“拜托”等；慰問(wèn)語(yǔ)言：“辛苦了”、“您受累了”等；贊賞語(yǔ)言：“太好了！”、“真讓我高興”；同情語(yǔ)言：“真難為你了”、“您太苦了”等；掛念語(yǔ)言：“你現在還好嗎？生活愉快嗎？”；祝福語(yǔ)言：“一路順風(fēng)”等。

　　文秘基本接待禮儀

　　有人敲門(mén)，應回答“請進(jìn)”，或到門(mén)口相迎；

　　客人進(jìn)來(lái)，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉；

　　敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇；

　　吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后應送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶；

　　接受客人禮品，應該道謝；

　　向主人或客人介紹對方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(cháng)者介紹；

　　客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著(zhù)，然后再去干自己的事；

　　客人堅持要回去，不要勉強挽留；

　　送客要到大門(mén)外，走在長(cháng)者后面；

　　分手告別時(shí)，應說(shuō)“再見(jiàn)”或“慢走”。

辦公室文秘基本禮儀2

　　辦公室儀表禮儀：

　　1.頭發(fā)保持清潔無(wú)異味、無(wú)頭皮屑、指甲不宜太長(cháng) 、口腔清潔、女士不宜濃妝;

　　2.襯衫無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢;

　　3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋;

　　4.女性服裝不得過(guò)分華麗;

　　5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝;

　　辦公室舉止禮儀：

　　1.在辦公室中你應該項向人主打招呼，不管他們的身份是同事或老板;

　　2.升降機遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)慷慨地向他們打招呼，最好不要閃躲或偽裝不見(jiàn);

　　3.離開(kāi)辦公公室時(shí)，就切記向主管報告，詢(xún)問(wèn)能是另外有囑咐后再離開(kāi);

　　4.共事之間如極極猶相熟或得到對方批準，才可直稱(chēng)其名;

　　5.他人招呼你時(shí)，應立即有所回應，即便正在接聽(tīng)電話(huà)也應該放下話(huà)筒，告知他們你在接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )再來(lái);

　　辦公室禮儀也是一門(mén)很深奧的學(xué)問(wèn)，要在生活中不斷積累，這也是我們做人的態(tài)度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環(huán)境禮儀、辦公室接聽(tīng)電話(huà)禮儀、辦公室語(yǔ)言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開(kāi)，關(guān)門(mén)的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項等等。

　　辦公室秘書(shū)電話(huà)禮儀

　　(1)電話(huà)響兩遍須馬上接聽(tīng)，但不可一響就接;

　　(2)接聽(tīng)時(shí)，應以溫和的語(yǔ)調先問(wèn)好，接著(zhù)自報家門(mén)，秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，代表的.是單位形象，注意用語(yǔ)文明，待對方掛線(xiàn)后再輕輕放下聽(tīng)筒;

　　(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)若另一電話(huà)響起，應請前者稍等，按下電話(huà)機上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽(tīng)到秘書(shū)與另一方的談話(huà);

　　(4)左手接電話(huà)，右手記錄，做好電話(huà)記錄6要素：來(lái)電時(shí)間、單位、姓名、來(lái)電號碼、來(lái)電內容、記錄署名，重要內容記得復述一遍。

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