- 相關(guān)推薦
企業(yè)對銷(xiāo)售員的績(jì)效考核步驟和考核方式
1、年度和月度業(yè)績(jì)的考核此項考核將主要依據營(yíng)銷(xiāo)部和財務(wù)部聯(lián)合統計的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人員的月度和年度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。包括各類(lèi)財務(wù)指標：銷(xiāo)售額、利潤率、回款率、回款日期等。2、服務(wù)能力的考核當今各企業(yè)間銷(xiāo)售的競爭從某中意義上說(shuō)是公司服務(wù)的競爭，包括售前、售中和售后的服務(wù)。因此，所有的營(yíng)銷(xiāo)人員都必須做好對顧客的服務(wù)工作，無(wú)論銷(xiāo)售是否完成，員工服務(wù)能力的考核取決于顧客當月和全年投訴率。
所有員工的投訴率不應高于5%。員工的服務(wù)不僅在顧客投訴率上得到反映，還應在為其它部門(mén)提供的服務(wù)上得到反映。此項考核由各部門(mén)分別完成。3、能力考核通過(guò)員工的工作行為，觀(guān)察、分析、評價(jià)其所具備的工作能力。此項考核可結合員工職業(yè)生涯規劃和當月工作計劃，從其工作的計劃性以及目標完成情況，考核員工的工作效率和工作質(zhì)量。溝通能力，作為營(yíng)銷(xiāo)人員，員工將經(jīng)常與顧客進(jìn)行溝通和交流，可以說(shuō)，員工的交流和溝通能力在一定程度上將決定員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。創(chuàng )新能力，員工是否經(jīng)常努力的自我啟發(fā)、革新，對自己的銷(xiāo)售方法、工作方式進(jìn)行創(chuàng )新。信息力，作為營(yíng)銷(xiāo)人員，必須具備極強的信息收集和利用能力，對顧客的相關(guān)情況都應有所了解和掌握，如員工的生日等。工作態(tài)度考核，通過(guò)員工日常工作的工作表現，考核員工的個(gè)人品格，此項考核由周?chē)耐�、上級領(lǐng)導進(jìn)行考核。4、工作的安全性和規范性
不按照安全工作制度工作的員工可能會(huì )損壞設備或者受到身體上的傷害，或是由于操作不當，從而使公司遭受不必要的損失。5、工作的紀律性：(一)出勤率，出勤率可以分解為以下幾個(gè)方面：(1)工作時(shí)間的長(cháng)短;(2)新招聘的員工會(huì )在公司中工作多長(cháng)的期限。這個(gè)標準主要是用于研究招聘方法的有效性，在實(shí)際工作中很少采用。(二)曠工率，指員工不來(lái)上班的次數與要求的上班次數之比。(三)遲到率，指員工上班遲到的次數與要求的上班次數之比。(四)其它工作紀律的遵守情況(五)團隊協(xié)作能力和敬業(yè)精神由該團隊的所有員工和上級領(lǐng)導、相關(guān)顧客進(jìn)行考核�？己朔绞剑簩�(shí)行職能部門(mén)經(jīng)理評分和考核小組確認的兩級考核方式�？己朔椒ㄉ蠈�(shí)行270度考核法，由員工的上級、同事、顧客(或參考顧客投訴率)進(jìn)行考核，考核結果直接與工資掛鉤，同時(shí)結合員工自評�？己藭r(shí)間，實(shí)行全年考核(年度和月度考核)與年終考核相結合的考核模式�？己斯ぷ髫灤﹩T工工作的全年，對員工的表現給予及時(shí)的反饋，在員工表現好時(shí)給予一定的獎勵，如員工表現不好，則加強與員工的溝通和交流，進(jìn)行績(jì)效面談，制定績(jì)效改進(jìn)計劃，并監督員工實(shí)施，同時(shí)此計劃將列入下月考核項目。
1、年度和月度業(yè)績(jì)的考核此項考核將主要依據營(yíng)銷(xiāo)部和財務(wù)部聯(lián)合統計的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人員的月度和年度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。包括各類(lèi)財務(wù)指標：銷(xiāo)售額、利潤率、回款率、回款日期等。2、服務(wù)能力的考核當今各企業(yè)間銷(xiāo)售的競爭從某中意義上說(shuō)是公司服務(wù)的競爭，包括售前、售中和售后的服務(wù)。因此，所有的營(yíng)銷(xiāo)人員都必須做好對顧客的服務(wù)工作，無(wú)論銷(xiāo)售是否完成，員工服務(wù)能力的考核取決于顧客當月和全年投訴率。
所有員工的投訴率不應高于5%。員工的服務(wù)不僅在顧客投訴率上得到反映，還應在為其它部門(mén)提供的服務(wù)上得到反映。此項考核由各部門(mén)分別完成。3、能力考核通過(guò)員工的工作行為，觀(guān)察、分析、評價(jià)其所具備的工作能力。此項考核可結合員工職業(yè)生涯規劃和當月工作計劃，從其工作的計劃性以及目標完成情況，考核員工的工作效率和工作質(zhì)量。溝通能力，作為營(yíng)銷(xiāo)人員，員工將經(jīng)常與顧客進(jìn)行溝通和交流，可以說(shuō)，員工的交流和溝通能力在一定程度上將決定員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。創(chuàng )新能力，員工是否經(jīng)常努力的自我啟發(fā)、革新，對自己的銷(xiāo)售方法、工作方式進(jìn)行創(chuàng )新。信息力，作為營(yíng)銷(xiāo)人員，必須具備極強的信息收集和利用能力，對顧客的相關(guān)情況都應有所了解和掌握，如員工的生日等。工作態(tài)度考核，通過(guò)員工日常工作的工作表現，考核員工的個(gè)人品格，此項考核由周?chē)耐�、上級領(lǐng)導進(jìn)行考核。4、工作的安全性和規范性
不按照安全工作制度工作的員工可能會(huì )損壞設備或者受到身體上的傷害，或是由于操作不當，從而使公司遭受不必要的損失。5、工作的紀律性：(一)出勤率，出勤率可以分解為以下幾個(gè)方面：(1)工作時(shí)間的長(cháng)短;(2)新招聘的員工會(huì )在公司中工作多長(cháng)的期限。這個(gè)標準主要是用于研究招聘方法的有效性，在實(shí)際工作中很少采用。(二)曠工率，指員工不來(lái)上班的次數與要求的上班次數之比。(三)遲到率，指員工上班遲到的次數與要求的上班次數之比。(四)其它工作紀律的遵守情況(五)團隊協(xié)作能力和敬業(yè)精神由該團隊的所有員工和上級領(lǐng)導、相關(guān)顧客進(jìn)行考核�？己朔绞剑簩�(shí)行職能部門(mén)經(jīng)理評分和考核小組確認的兩級考核方式�？己朔椒ㄉ蠈�(shí)行270度考核法，由員工的上級、同事、顧客(或參考顧客投訴率)進(jìn)行考核，考核結果直接與工資掛鉤，同時(shí)結合員工自評�？己藭r(shí)間，實(shí)行全年考核(年度和月度考核)與年終考核相結合的考核模式�？己斯ぷ髫灤﹩T工工作的全年，對員工的表現給予及時(shí)的反饋，在員工表現好時(shí)給予一定的獎勵，如員工表現不好，則加強與員工的溝通和交流，進(jìn)行績(jì)效面談，制定績(jì)效改進(jìn)計劃，并監督員工實(shí)施，同時(shí)此計劃將列入下月考核項目。
【企業(yè)對銷(xiāo)售員的績(jì)效考核步驟和考核方式】相關(guān)文章：
華為的績(jì)效考核步驟07-11
企業(yè)目標和績(jì)效考核管理05-18
企業(yè)績(jì)效考核的目的和意義07-11
醫院網(wǎng)絡(luò )崗位績(jì)效考核方式？07-12
企業(yè)績(jì)效考核方案07-26
企業(yè)績(jì)效考核總結07-06
企業(yè)員工績(jì)效考核方案06-26
企業(yè)績(jì)效考核的方案12-12
企業(yè)員工的績(jì)效考核方案11-30
企業(yè)員工績(jì)效考核方案02-05