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該如何留住用戶(hù) 減少網(wǎng)站跳出率
網(wǎng)站如何留住用戶(hù)減少跳出,提高轉化一直是一個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題，一個(gè)網(wǎng)站只有能真真正正的吸引來(lái)用戶(hù)并且留住用戶(hù)才是完整的，既然是要留用戶(hù)，在談如何留住用戶(hù)減少跳出之前我們先來(lái)看看用戶(hù)進(jìn)入你網(wǎng)站之后是如何閱讀的。
用戶(hù)不會(huì )逐字逐句地去閱讀所有內容，當用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，打開(kāi)一個(gè)新的頁(yè)面，掃視一些文字，并點(diǎn)擊第一個(gè)引起他興趣的鏈接。在這過(guò)程中，頁(yè)面上有大量的區域用戶(hù)甚至完全沒(méi)有看過(guò)。大部分用戶(hù)在頁(yè)面上尋找他感興趣且可點(diǎn)擊的內容，一旦發(fā)現目標，點(diǎn)擊行為就會(huì )發(fā)生，但如果頁(yè)面不符合需求，可能馬上就會(huì )關(guān)閉。著(zhù)名的用戶(hù)F掃視區域原理很多人也知道，該實(shí)驗表明，用戶(hù)首先會(huì )在內容區的上部進(jìn)行橫向瀏覽，然后視線(xiàn)下移一段距離后在小范圍內再次橫向瀏覽。最后用戶(hù)會(huì )在內容區的左側做快速的縱向瀏覽，這也就形成了一個(gè)大大的F。
盡管該原理不是100%精確，單也很大一定程度上反映了用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程，很明顯用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上游走的時(shí)候是掃視的，并且不會(huì )對你網(wǎng)頁(yè)上的所有內容都感興趣，更不會(huì )由你擺布，最重要一點(diǎn)用戶(hù)很懶，東西多了找不到就不找了。
好了，看了用戶(hù)是如何瀏覽網(wǎng)頁(yè)的，現在回歸正題，那么網(wǎng)站如何留住用戶(hù)減少跳出呢?
1.減少彈窗
為什么把這個(gè)老生常談的放在第一個(gè)，因為這個(gè)確實(shí)是個(gè)大問(wèn)題，一大堆千奇百怪的彈窗真的是讓用戶(hù)望而止步，還沒(méi)開(kāi)始閱讀就被你彈走了，或者說(shuō)正在尋找信息的時(shí)候被你連續的彈窗煩走。不是說(shuō)網(wǎng)站不要彈窗，只是說(shuō)你各種彈窗要有個(gè)度，并且如何彈、怎么彈、彈多少次一定要把握好，給用戶(hù)一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，也是給自己一個(gè)機會(huì )。
2.有用戶(hù)需要的東西
當用戶(hù)可以正常閱讀了，他們需要什么?為什么到你網(wǎng)站來(lái)?因為用戶(hù)在尋求能解決需求的東西，用戶(hù)需要的是全和專(zhuān)業(yè)的需求信息。全不單單是指多，也包括類(lèi)型全，數量多，信息面廣。專(zhuān)業(yè)意味著(zhù)能獲取信任，有權威，讓用戶(hù)覺(jué)得這里的分類(lèi)最全最專(zhuān)業(yè)。所以網(wǎng)頁(yè)上的內容信息一定要完整、有價(jià)值，能滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求，網(wǎng)站上沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的內容，什么都是虛的，再好的設計再好的包裝那也就是個(gè)空殼子，如果你的網(wǎng)站還是充斥垃圾內容，到這里你就可以打住了，回去優(yōu)化內容先。
3.扁平化的導航和清晰的布局
網(wǎng)站有非常全的信息也不能亂塞，屏幕頁(yè)面上承載的信息越多，認知的負擔就會(huì )越重，就需要花費更多的時(shí)間去處理信息，并且這些信息中還有些不是用戶(hù)期望的，那么用戶(hù)還需要花費額外的經(jīng)歷將這些多余信息從注意力中剝離，然后再找需求的。所以網(wǎng)站的導航系統和布局一定要完善要扁平簡(jiǎn)潔，要保證用戶(hù)對本站的內容一目了然，分塊清晰，用戶(hù)不必一個(gè)個(gè)點(diǎn)進(jìn)去看才知道是什么。這些用戶(hù)才能在眾多的信息中很快掃到自己需要的，不需要花費很多時(shí)間去尋找，并且優(yōu)質(zhì)的布局和導航能一步步引導用戶(hù)閱讀，不會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)任你擺布的感覺(jué)。
4.主動(dòng)推薦
用戶(hù)不會(huì )浪費太多的時(shí)間在閱讀網(wǎng)頁(yè)上，他們只想快速搜尋想要的信息和答案，如果花了一些時(shí)候還找不到，他們只會(huì )果斷地關(guān)閉頁(yè)面。但是有很多用戶(hù)的目標是很模糊的,他們不知道自己的需求到底是什么，這個(gè)時(shí)候，一旦網(wǎng)站給予的推薦理由正好符合他的某些需求，他就會(huì )很隨機地點(diǎn)進(jìn)去看看。所以做好推薦就成功了一半。但是做推薦一定不要做八竿子打不到一起的推薦，推薦的信息也不要太多，本就是幫用戶(hù)選擇，給予太多的選擇反而造成遲疑，所以不是推薦的產(chǎn)品越多越好，而是要把用戶(hù)從選擇中拯救出來(lái)，給他一個(gè)理由，讓他更容易做選擇。京東的很多這種推薦就做得非常好。
5.重點(diǎn)展示
從F掃視原理我們看到內容的開(kāi)頭極其重要，同時(shí)也是用戶(hù)關(guān)注度最為集中的區域，所以這個(gè)部分一定要好好利用，可以用一些夸張的技巧告訴用戶(hù)為什么這篇內容值得觀(guān)看、這篇內容可以為你解決哪些需求等。要在這個(gè)最重要的位置展示內容的核心，并且能夠吸引人，要在第一時(shí)間將用戶(hù)留住。并且在閱讀過(guò)程中用戶(hù)的關(guān)注力會(huì )逐漸下降，可以利用小標題再一次喚醒用戶(hù)，至始至終網(wǎng)站頁(yè)面最重點(diǎn)最核心的內容要重點(diǎn)展示，你自己都不知道你的重點(diǎn)在哪，要用戶(hù)幫你找?
6.猜你喜歡
有人可能會(huì )覺(jué)得這里的猜你喜歡和上面的推薦不是一個(gè)東西嗎?大多情況下是一個(gè)意思，不過(guò)我這里所說(shuō)的是不一樣的，這里的猜你喜歡是在用戶(hù)找到自己需求，知道自己要什么后再額外給出的推薦，是根據用戶(hù)需求提供用戶(hù)可能需要的東西。而上面的主動(dòng)推薦是在用戶(hù)還不知道要什么的時(shí)候幫助用戶(hù)快速找到他們想要的東西。這里面的不同，大家應該知道。正因為這個(gè)道理，猜你喜歡這類(lèi)推薦大多都是用在落地頁(yè)，在適當的時(shí)候，向用戶(hù)推薦適當的東西，也是留住用戶(hù)的一個(gè)非常好的辦法，并且往往效果不錯�？傊�，既然是提供用戶(hù)可能需要的東西，那么就要從用戶(hù)個(gè)體之間存在的差異性和共性入手，挖掘更多用戶(hù)潛在需求，以提高用戶(hù)粘度，減少跳出。
7.操作簡(jiǎn)單
復雜的操作也是用戶(hù)跳出的一個(gè)重要原因，在一些復雜的操作時(shí)，用戶(hù)會(huì )產(chǎn)生一定的心理疑問(wèn)：什么時(shí)候才是個(gè)頭呢?很多網(wǎng)站在注冊、填表單、提交、購買(mǎi)等的時(shí)候那可真是相當麻煩，好不容易讓用戶(hù)產(chǎn)生興趣下定決心，結果復雜的操作搞得不想讓用戶(hù)注冊、購買(mǎi)一樣。網(wǎng)站的操作設計得一定要簡(jiǎn)單，方便于用戶(hù)，別讓用戶(hù)覺(jué)得老子來(lái)消費，你還讓我填一大堆，大爺不要了。另外，最好能顯示用戶(hù)操作的進(jìn)度，讓用戶(hù)了解到自己的操作進(jìn)度，知道馬上就要完了，不要產(chǎn)生沒(méi)完沒(méi)了的感覺(jué)。
寫(xiě)在最后
用戶(hù)是懶的，是高效的，所以要想留住用戶(hù)首先就得讓用戶(hù)對我們的產(chǎn)品感興趣或引導用戶(hù)對信息產(chǎn)生興趣，然后要讓用戶(hù)有很順暢的體驗，能夠很方便的進(jìn)行掃視和閱讀，最后要在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的同時(shí)提供給用戶(hù)更多可能需求的東西，并且在這整個(gè)過(guò)程中要確保用戶(hù)不會(huì )被你繁雜的操作嚇跑。
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