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搞設計聽(tīng)直覺(jué)還是聽(tīng)數據？
對于很多科技公司來(lái)說(shuō)，設計已不再是隨心所欲的事情，它往往需要與數據掛鉤，通過(guò)用戶(hù)行為分析來(lái)測算甚至是極其微小設計的效果。這種源源不斷的數據流在決定新產(chǎn)品及其形式中的作用越來(lái)越大。那么，設計師自己的直覺(jué)還重要么?
搞設計時(shí)，用戶(hù)數據與個(gè)人直覺(jué)總是相互對立，在過(guò)去，設計部門(mén)看重直覺(jué)，是因為在設計過(guò)程中評價(jià)其效果十分困難，產(chǎn)品不上市，設計師就不知道設計好壞。但如今像 Facebook 與 Google 這樣的數字產(chǎn)品更加看重數據，因為他們完全能夠一邊設計一邊獲得用戶(hù)反饋。
根據我與 80 多個(gè)產(chǎn)品團隊工作的經(jīng)驗來(lái)看，數據意義重大，直覺(jué)不可替代，所以最大的挑戰是，如何在用戶(hù)數據與個(gè)人直覺(jué)間找到平衡點(diǎn)。
有時(shí)，個(gè)人直覺(jué)重要
我在 Google 最初的幾個(gè)項目之一就是設計“Google Checkout”按鈕，它被用作網(wǎng)上購買(mǎi)物品及服務(wù)。設計按鈕向來(lái)容易，但這次卻大不同，因為用戶(hù)能在幾種支付方式中做出選擇，所以該按鈕必須在熱鬧的網(wǎng)頁(yè)上吸人眼球。在每一次反饋中，我總被要求把按鈕做得更粗、更大、更醒目、甚至看起來(lái)更加可以被點(diǎn)擊。慢慢地，設計變得浮夸，直到最后，丑陋不堪。
值得一提的是，我的一名同事設計了可能是他想到的最吸引人的按鈕：一個(gè)寫(xiě)有“FREE iPOD”的巨型 3D 按鈕，火焰翻滾，下面附上極為細小的“Checkout for a chance to win”。
此舉重啟了我們的討論：我們不僅要高點(diǎn)擊率，更要對結果進(jìn)行預告，與用戶(hù)交流，增加熟悉度，建立品牌信任。
利用數據我們能很容易知道哪種設計帶來(lái)了更多點(diǎn)擊，并能依此選擇最優(yōu)解，但這樣做卻忽視了整體情況和其它的重要目標。
數據對增量式的改進(jìn)甚為有用，但有些目標是難以被測算的，這時(shí)候，我們必須依靠直覺(jué)。
直覺(jué)是后天的
沒(méi)有設計師生來(lái)就知道用戶(hù)要什么，以及人們面對一個(gè)嶄新設計時(shí)會(huì )作何反應，通過(guò)觀(guān)察身邊事物，直覺(jué)于后天習得。人腦是一個(gè)神奇的模式匹配機器，每當我們了解到一個(gè)新設計以及其效果時(shí)，直覺(jué)在無(wú)形中就被改造了。
設計師留心觀(guān)察身邊事物，留意缺陷示意你推的門(mén)把手實(shí)際上卻需要你拉，在開(kāi)車(chē)時(shí)手機上的一個(gè)小按鈕極其難找。相信我，對身邊事物留意到如此地步確能讓人厭煩，不僅對設計師還是對他們身邊的人。但如此細心也會(huì )有好處。當設計師發(fā)現缺陷時(shí)，會(huì )思考為何會(huì )這樣、這牽涉到了哪些設計、如何設計就能解決問(wèn)題。像這樣的每一次思考，都在慢慢構建個(gè)人設計理念，即所謂“直覺(jué)”。
但是，這種自省只能把設計師帶到這么遠，因為設計的受眾在諸多方面跟我們不同：年齡、文化語(yǔ)境及其帶來(lái)的期望上的差異。
即使在設計師認為用戶(hù)與其相差無(wú)幾時(shí)，也一定存在著(zhù)一個(gè)不同點(diǎn)：設計師精通于他們自己的產(chǎn)品，而新用戶(hù)對產(chǎn)品一概不知。既然無(wú)法忘卻我們已經(jīng)知道的東西，所以有必要進(jìn)行用戶(hù)研究。
觀(guān)察用戶(hù)使用產(chǎn)品絕對是發(fā)展直覺(jué)及防止錯誤的最好辦法，用戶(hù)研究其實(shí)就是一種定性的數據流，雖混亂，但寶貴。
直覺(jué)驅動(dòng) vs 數據驅動(dòng)的黃金原則
當用戶(hù)對產(chǎn)品設計不滿(mǎn)意時(shí)，團隊中從工程師到 CEO 的每個(gè)人都必須將其設計直覺(jué)發(fā)揮出來(lái)。但不要讓直覺(jué)掌控了一切，關(guān)鍵在于判斷何時(shí)該聽(tīng)從數據，何時(shí)該聽(tīng)從直覺(jué)。
想了解用戶(hù)行為?聽(tīng)從數據。
任憑用戶(hù)如何否認，數據是硬的。
提高產(chǎn)品質(zhì)量?聽(tīng)從直覺(jué)。
設計中的單個(gè)細微改良無(wú)法從數據中獲得肯定，但它們一旦融合，便能高端大氣上檔次。
在少量選項中選擇最佳?聽(tīng)從數據。
想做增量式的改進(jìn)，數據最有發(fā)言權。
在乎長(cháng)遠影響?聽(tīng)從直覺(jué)。
當你想實(shí)現長(cháng)遠目標時(shí)，比如建立產(chǎn)品信任度，那么請看看這個(gè)世界，多與人交流，相信直覺(jué)。
數據與直覺(jué)，看似壁壘分明，實(shí)則相通。數據統計讓硬數據直觀(guān)呈現，而直覺(jué)，對來(lái)自于日常觀(guān)察生活所得的軟數據做了同樣的處理，所以，對于一個(gè)成功的產(chǎn)品，直覺(jué)與數據，缺一不可。
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