物業(yè)辦公室年度總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的物業(yè)辦公室年度總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)辦公室年度總結1
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了�；叵肫鹨荒陙�(lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預算審計，工程造價(jià)達到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬(wàn)余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎?dòng)辛P，充分調動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著(zhù)必須做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作，我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的，而且對于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團結。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟上的'追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元，比上年節約了0.95萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積，在此過(guò)程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
四、增收節支，例行節約。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬(wàn)元。
2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬(wàn)余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據<郵政法>規定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據此我公司與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節約資金30多萬(wàn)元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專(zhuān)門(mén)成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來(lái)周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內的管線(xiàn)更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認真細致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè)，節約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。
我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營(yíng)工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作，難度可想而知，但我們的職工本著(zhù)為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導的正確引導下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們取得的成績(jì)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下一定會(huì )做得更好!
物業(yè)辦公室年度總結2
20xx年已匆匆過(guò)去，這一年中在物業(yè)管理工作過(guò)程也暴露出很多問(wèn)題，值得我們去進(jìn)一步反思、改進(jìn)。
一、在管理制度體系的建立方面，有不少的想法和建議，并憑此建立了規章制度，但通過(guò)實(shí)際操作還是有缺陷，主要體現在服裝和勞動(dòng)紀律及相關(guān)獎罰制度方面，例如在離司退服裝時(shí)，因服裝折舊費用的鑒定而產(chǎn)生矛盾，在員工勞動(dòng)紀律的檢查和獎罰處理時(shí)，往往是處罰牽扯面太廣，獎勵條件高等等，這些都不利于操作。
二、三科室的日常工作不盡人意，“到崗不到位、到位不出力”這是員工普遍存在的現象。主要是管理、監督力度不足，針對某項工作，吩咐下去之后沒(méi)有跟蹤，只知道已經(jīng)安排了，沒(méi)有進(jìn)一步的去做，這項工作進(jìn)行的怎么樣?有沒(méi)有達到要求?有沒(méi)有遺漏等等這些問(wèn)題沒(méi)有去考慮，或者說(shuō)甚至沒(méi)有去過(guò)問(wèn)。最終導致工作達不到預期效果。三科室在日常工作中沒(méi)有完整的作業(yè)指導書(shū)可以參照來(lái)進(jìn)行操作,科長(cháng)也只是按照指示或者根據實(shí)際情況來(lái)安排工作,至于工作完成的情況也只是憑感覺(jué)來(lái)判斷,造成員工好比是“算盤(pán)上的珠子----不撥不動(dòng)”的現象，缺乏主動(dòng)性、積極性。.
三、物業(yè)管理人員和員工的執行力存在問(wèn)題.工作安排不能如期完成，甚至不了了之,沒(méi)有結果。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員，在實(shí)際操作中沒(méi)有清晰明確的思路和行之有效的方法，總是認為工作任務(wù)已經(jīng)吩咐下去了，只要完成不出大的差錯就行，一味的避免錯誤發(fā)生，沒(méi)有與下屬進(jìn)行溝通,進(jìn)行有效的指導，造成工作效率低下。其次在于普通員工，在沒(méi)有完全搞清楚的情況下就執行，并且是機械性操作，例行公事，敷衍了事。以上情況最終會(huì )導致領(lǐng)導的指令就無(wú)法安全實(shí)施，形成工作任務(wù)不能圓滿(mǎn)完成。
四、三科室的'工作協(xié)調力度方面，還有待加強,無(wú)論在日常還是在展會(huì )期間，都存在各科室各掃門(mén)前雪的現象，相互推托，不利于物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
五、物業(yè)人員流動(dòng)性還是較大，實(shí)際招聘效果不佳。招聘工作中，對人員的素質(zhì)把握上有待提高，在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒(méi)能系統地組織展開(kāi)，培訓效果有所下降。安�？朴葹樘爻�，監控崗培訓之后不會(huì )操作消防監控設備，商務(wù)崗不懂登記、電話(huà)詢(xún)問(wèn)等。
六、目前在開(kāi)展的倉庫物品管理、日巡檢、節能工作，只處在表面，有例行公事的傾向。
七、個(gè)人心態(tài)上存在著(zhù)一定的問(wèn)題，自己對自己的定位不正確，抱怨太多，行動(dòng)太少，遇到困難就往上推，根本就沒(méi)有自己的建議和想法。
下面談以下20xx年的工作思路：
一、完善制度管理體系
1、修改《規章制度》。
2、制定科室《作業(yè)指導書(shū)》。
3、重新嘗試績(jì)效考核。
二、進(jìn)行職責分工
按職責分工原則，每項工作的處理必須有明確的職責分工。明確各自的職責范圍和處理工作的權限。
三、繼續開(kāi)展培訓工作，計劃本年度開(kāi)展多次培訓，主要以《管理規章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導書(shū)》為主題開(kāi)展培訓。進(jìn)一步優(yōu)化人員，強化培訓學(xué)習效果，為公司配置一支穩定，有團隊精神的物業(yè)人員隊伍。
四、有效進(jìn)行巡檢節能工作
把巡檢工作做到細處、實(shí)處，細致入微查隱患，對巡檢中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，避免安全事件的發(fā)生，努力提高員工節能降耗的意識，建立與公司相適應的能耗、物品統計臺賬，從個(gè)方面想辦法，采取措施，杜絕浪費現象。
五、實(shí)施檔案管理
對資料和文檔進(jìn)行系統化分類(lèi)管理及文件和表單的登記存檔工作。
以上是20xx年物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題和20xx年工作思路的陳述，相信秉著(zhù)循序漸進(jìn)、持續提升的原則，我和全體物業(yè)人員通過(guò)努力，會(huì )以新的形象展示給大家。
物業(yè)辦公室年度總結3
回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。12月份，帶著(zhù)樸實(shí)的心情回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對繁雜瑣碎的`大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業(yè)辦公室年度總結4
在20xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實(shí)際情況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、進(jìn)一步強化單位的制度建設。
今年我辦進(jìn)一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。
另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的.本職工作，從而表現出黨員的創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作。
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實(shí)行檔案統一管理。今年我辦按排一名專(zhuān)職人員到黨校學(xué)習了檔案管理，同時(shí)對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類(lèi)備檔，即：
�。�1）開(kāi)發(fā)建設單位確保自管的房屋；
�。�2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋；
�。�3）欠繳維修基金的房屋；
�。�4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作。
�。�1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開(kāi)發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買(mǎi)受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續，房產(chǎn)局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。
�。�2）為了更好地建立維修基金賬戶(hù)明細，細化維修基金賬戶(hù)管理，今年，我辦由會(huì )計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習了維修基金管理經(jīng)驗。同時(shí)結合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶(hù)以棟分設賬戶(hù)，有的并以戶(hù)分設賬戶(hù)明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
�。�3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案�，F正在實(shí)施當中。
四、業(yè)主委員會(huì )的管理工作。
為便于住宅小區的管理，充分體現業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業(yè)主委員會(huì )。即成立了靖源小區業(yè)主委員會(huì )、金臺花園業(yè)主委員會(huì )、國聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì )，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區業(yè)主委員會(huì )，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區進(jìn)行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況。
今年維修基金的使用，主要還是對礦區職工福利房進(jìn)行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）xx棟，面積為xx平方米，使用資金為xx元人民幣；屋面增做防寒層共計xx棟，面積為xx平方米，使用資金為xx元。對河南礦區外墻面脫落的房屋維修了５棟。同時(shí)因為河南礦區原為商品樓的居民反應強烈，現經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導批準后，又對其使用“SBS”防水材料進(jìn)行補修，現已經(jīng)補修完工的面積約為xx多平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)。
今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過(guò)審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬(wàn)達物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng)，推動(dòng)其逐步走入規范化的軌道上。
七、來(lái)年的工作計劃。
1、大力提倡業(yè)主委員會(huì )的成立；
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；
4、進(jìn)一步建立健全“專(zhuān)項維修基金”的收繳制度；
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)；
6、嚴格控制好新建住宅區物業(yè)管理的介入；
物業(yè)辦公室年度總結5
首先非常感謝三位經(jīng)理和各位部門(mén)經(jīng)理對辦公室工作和我個(gè)人工作的支持，感謝你們對辦公室的工作能夠給予充分的理解，同時(shí)也感謝辦公室兩位同事的精誠團結辛勤工作。20xx年辦公室較為圓滿(mǎn)地完成了工作目標，現對照目標責任書(shū)，簡(jiǎn)要地向各位進(jìn)行匯報：
一、高效地執行公司指令和制度，積極努力地做好所屬范圍內的各項工作，按質(zhì)按量按時(shí)完成公司下達的任務(wù)。
20xx年辦公室繼續認真做好公司證件年檢年審、行政人事管理、集中采購等常規工作，另外較好地推進(jìn)了績(jì)效考核及 iso認證工作。能保質(zhì)保量按時(shí)完成這些工作，得益于三個(gè)方面：一得益于領(lǐng)導下達任務(wù)目標明確，指示清楚;二，我們內部精細規劃，凡接受的事情，我們清楚什么時(shí)候開(kāi)始什么時(shí)候一定要結束;第三，也是最重要的一點(diǎn)，順序!辦公室瑣事臨時(shí)性事情較多，理清頭緒分輕重緩急是一個(gè)關(guān)鍵。我們在處理這些事務(wù)的時(shí)候，特別注意梳理先后順序。做到遇事不亂，有條有理，保證了各項事務(wù)的順利完成。
二、做好公司的各項內部制度建設，全面完成各項行政人事管理及公司資料建檔工作,保證公司各項工作的順利開(kāi)展。
1、內部制度建設方面：
3月份，我們梳理了各項辦公制度，將涉及各部門(mén)工作中共同操作的相關(guān)制度制作成《辦公事務(wù)流程》的小冊子，以便于各部門(mén)查詢(xún)操作方便;
根據公司實(shí)際運行工作情況，擬定了《部門(mén)及員工績(jì)效考核暫行辦法》。2、行政工作方面：
1)印章、公司證件管理上：
凡公司印章使用、公司證件包括復印件的借用均嚴格按規定履行相關(guān)申報審批手續，落實(shí)使用人簽字制度。20xx年全年共計使用公司印章238次，印蓋文件資料956份，各類(lèi)證件借用(包括原件、復印件)34次。公司印章、證件的管理做到嚴格規范，其使用均有章可循、有據可查。
2)會(huì )議服務(wù)：
一年來(lái)，公司組織和協(xié)助各部門(mén)順利完成了各類(lèi)大小會(huì )議的組織和服務(wù)，規范會(huì )議通知、布置會(huì )議場(chǎng)所、準備會(huì )議資料、做好會(huì )議記錄等工作，保證了會(huì )議的順利召開(kāi)。全年部門(mén)經(jīng)理會(huì )議13次;董事會(huì )和股東會(huì )4次，其他會(huì )議3次。
3)為協(xié)調各方工作，
擬寫(xiě)各類(lèi)說(shuō)明、申請、報告、證明材料24份，開(kāi)具介紹信24份。全年印發(fā)書(shū)面通知13次，各節假日放假、調整作息時(shí)間均提前通知各部門(mén)，以便其他部門(mén)做好工作安排;每次接到上級部門(mén)工作安排，辦公室均及時(shí)將信息傳達到相關(guān)部門(mén)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好各項工作。
4)根據公司財務(wù)部要求，按時(shí)按部門(mén)做好保險、公積金、工資、福利補貼等人工成本費用和房屋租賃費用的分賬工作，全年處理分賬數據79次。
5)配合各部門(mén)做好各類(lèi)文件資料的錄入、修改、打印、復印工作。做好公司信件、報刊雜志收發(fā)工作，12月做好了20xx年度報刊雜志訂閱工作。
3、人事工作方面，主要是人員異動(dòng)、勞資管理、社保、公積金等工作。
1)人員異動(dòng)情況
辦理入職8人/次，離職13人/次。其中，臨時(shí)聘用員工入職7人/次，離職9人/次;新聘員工入職1人/次，離職2人/次;股債權員工離職2人/次。員工內部調動(dòng)1人/次。
2)在勞資管理方面，
每月按時(shí)做好工資的造冊、發(fā)放工作，辦公室每月28號按時(shí)催收各部門(mén)考勤表，定期催收員工考核結果;根據各部門(mén)上報的考勤表、臨時(shí)性合同工工資表、以及部提供的物業(yè)管理費、水費和處提供的綜合服務(wù)費扣繳通知等，做好員工的工資造冊工作，并仔細核對，按時(shí)將工資表送交財務(wù)部，確保每月做到發(fā)放數據準確無(wú)誤。因今年計發(fā)績(jì)效工資，考慮到經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標在原工資發(fā)放日6號難以到位，故月工資分兩次計發(fā)，從6月開(kāi)始，辦公室每個(gè)月在工資計發(fā)上較原工作量多翻了一次，除了計算工作關(guān)鍵是時(shí)間上不得耽誤，凡是每月的6日、20日是節假日或雙休日之類(lèi)，我們都要注意提前造冊給財務(wù)部。全年計發(fā)員工月工資萬(wàn)元。按時(shí)做好員工各項福利和節日津貼的核算工作，全年發(fā)放各項福利萬(wàn)元。
3)社保工作：
a、根據公司人員變動(dòng)情況做好各類(lèi)保險的增加、減少、社保關(guān)系轉入等工作，辦理社保異動(dòng)9人，其中新增4人，減少5人。全年支付社保金額萬(wàn)元。
b、辦理退休手續1人，包括有：養老保險關(guān)鍵信息確認、退休審批、退休待遇核定、退休證辦理等。
c、辦理工傷相關(guān)手續1人，包括工傷認定、工傷醫療費用報銷(xiāo)、工傷康復、勞動(dòng)能力鑒定、傷殘待遇申領(lǐng)等。于12月收到鑒定結果，現已將待遇申領(lǐng)資料報社保局工傷處。
d、根據養老保險處要求，辦理社會(huì )保障卡發(fā)行事宜。已完成公司與養老保險處參保職工的姓名、身份證等關(guān)鍵信息的核對工作，現已進(jìn)入銀行制卡階段。
e、20xx年，醫療工傷生育保險開(kāi)始實(shí)行“參保單位網(wǎng)上服務(wù)管理系統”，根據省社保局醫保處的要求，對該管理系統中已記錄的公司及參保人員基本信息進(jìn)行核對，并將有誤的信息進(jìn)行申報修改。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號碼為位，現均統一調整為18位。
4)做好住房公積金基數變更、繳費等工作：每年7月份是公積金基數及繳交率核定月，20xx年7月，根據公司員工上年度月均工資情況對公積金基數進(jìn)行了調整，并根據公司人員變動(dòng)情況做好公積金的減少、增加及每月的繳費工作。截止至20xx年12月底，辦理公積金異動(dòng)3人次，年繳存住房公積金萬(wàn)元。
4、公司資料檔案保管工作：
檔案工作是公司一項重要的基礎工作，在公司發(fā)展過(guò)程中，發(fā)揮著(zhù)重要的不可替代的作用，今年辦公室根據文件的內容、性質(zhì)建立了各類(lèi)檔案冊，包括公司發(fā)文、勞資發(fā)放、各類(lèi)通知、報告等檔案冊，做好了文件保管工作，確保能及時(shí)查閱各類(lèi)文檔。
三、抓好員工培訓工作，每月至少組織部門(mén)員工集中進(jìn)行一次培訓，包括崗位培訓、專(zhuān)業(yè)知識、素質(zhì)教育等。
做好員工績(jì)效考核工作，提升員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量今年，辦公室員工在計算機操作、寫(xiě)作方面的學(xué)習比較多。認真學(xué)習文字錄入，學(xué)習寫(xiě)作報告、說(shuō)明等基本公文;在操作辦公軟件和電腦數據分析方面的能力有了極大的提高。
在實(shí)行績(jì)效考核初期，每周末進(jìn)行各崗位工作小結，總結一周工作情況并下達下一周工作任務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，實(shí)際操作中發(fā)現，采購崗位與行政管理崗位的考核應區別對待：采購崗位工作時(shí)間和形式靈活，則采取日志總結形式;行政管理崗仍采用計劃和總結形式。每月進(jìn)行部門(mén)崗位工作小結，互相探討、學(xué)習，共同改進(jìn)工作方式方法。
四、配合公司做好物業(yè)服務(wù)iso9001質(zhì)量管理體系認證工作。
為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規范物業(yè)行為，減少物業(yè)管理活動(dòng)中潛在風(fēng)險，公司擬對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行iso9001質(zhì)量體系認證。整個(gè)認證過(guò)程為9個(gè)階段，33個(gè)過(guò)程，從5月5日起，在半年多時(shí)間里，辦公室先后做了七項大的工作：
一，組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，建立體系機構，搞好組織保障。二，做好計劃，將計劃表分發(fā)到相關(guān)部門(mén)，分階段進(jìn)行。三，做好體系基礎知識和內審員培訓。
四，嚴格標準，結合公司實(shí)際，組織編寫(xiě)體系文件。該體系文件一共四層，含質(zhì)量手冊、程序文件(21個(gè))，工作手冊(各項規章制度和操作文件188個(gè))，記錄手冊(各項記錄文件208個(gè))，做好體系文件的`學(xué)習和內審員培訓工作。
五、認真檢查落實(shí)，邊整邊改。各部門(mén)對照文件自查基礎上辦公室進(jìn)行月度抽檢，根據抽檢情況適時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，整改。
六、組織第一次內審和管理評審工作。七、迎接并通過(guò)外審。
五、做好公司證照等年審、年檢工作，保證公司證照齊全、有效;做好企業(yè)形象宣傳工作。
公司營(yíng)業(yè)執照、機構代碼證、資質(zhì)證、社保證等證件每年的年審工作，是公司順利開(kāi)展各項工作的基礎。20xx年3月我們順利完成了物業(yè)資質(zhì)證年審年檢工作、6月完成機構代碼證年檢、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作。
在企業(yè)形象宣傳工作方面，今年共出宣傳欄四期;在網(wǎng)進(jìn)行公司形象宣傳。六、按時(shí)做好職能部門(mén)計劃考核工作。
辦公室根據文件規定，每月與職能部門(mén)溝通，按時(shí)做好了職能部門(mén)月度的工作計劃編制和上月度工作完成情況的初評工作。
七、做好了公司物資采購工作，對所購物資盡全力做到價(jià)廉物美，確保了各部門(mén)物資供應的及時(shí)性。
八、處理好各業(yè)主單位、政府部門(mén)的關(guān)系，確保外圍關(guān)系渠道暢通，做好各類(lèi)迎檢、接待跟辦落實(shí)工作
今年，市勞動(dòng)監察部門(mén)從7月份開(kāi)始對我公司進(jìn)行日常巡視檢查工作。檢查內容包括公司內部規章制度的訂立、勞動(dòng)用工、社保繳納情況等方面。我公司積極配合檢查，并在勞動(dòng)監察部門(mén)的指導下，進(jìn)一步完善了公司的勞動(dòng)用工制度。
6月份，接待了省、市工商局的聯(lián)合日常檢查工作。
在今年文明創(chuàng )建工作中，除工作日區物監科來(lái)公司的工作檢查外，節假日及晚上的突擊檢查，我們在物管處的配合協(xié)作下，也處理得較為圓滿(mǎn)。
九、強化全員安全意識，嚴格執行各項規章制度及操作規程，全面檢查落實(shí)各項安全措施，全年沒(méi)有發(fā)生重大安全責任事故。
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