- 相關(guān)推薦
初次拜訪(fǎng)的禮儀與技巧有哪些
初次拜訪(fǎng)客戶(hù)，因為沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗，在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，銷(xiāo)售員不經(jīng)意間可能就會(huì )犯一些錯誤，讓客戶(hù)反感。因此，銷(xiāo)售員初次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)候，需要準備，注重的細節很多：
(1)保持良好樂(lè )觀(guān)的心態(tài)
在面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)候，你必須調整好自己的心情，多想想自己往常一些快樂(lè )的事，讓自己臉上有發(fā)自?xún)刃牡男θ�，任何不開(kāi)心的事情都不能在臉上顯露出來(lái)。
(2)約好拜訪(fǎng)時(shí)間
拜訪(fǎng)客戶(hù)前，一定要提前與客戶(hù)約好拜訪(fǎng)時(shí)間;如果沒(méi)有與客戶(hù)約好拜訪(fǎng)時(shí)間，就直接登門(mén)拜訪(fǎng)，那是對客戶(hù)的一種不尊重和非常魯莽的一種行為。
(3)了解客戶(hù)的相關(guān)信息
客戶(hù)的姓名、性別、職位、大致年齡、話(huà)語(yǔ)權、專(zhuān)業(yè)知識熟練程度、地址/行車(chē)路線(xiàn)、座機/手機、興趣愛(ài)好等相關(guān)信息，銷(xiāo)售員必須提前了解。這些信息，有助于銷(xiāo)售員在正式拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，恰到好處的與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，促成合作的達成。
(4)精心準備和安排
拜訪(fǎng)客戶(hù)前，一些前期必要的準備工作還是必須的。如對方公司背景，客戶(hù)姓名、喜好，自己所要銷(xiāo)售產(chǎn)品的性能、參數、優(yōu)缺點(diǎn)等等，這些都要做到心里有數。
(5)注意穿著(zhù)細節
俗話(huà)說(shuō)，人靠衣裝，佛靠金裝。一般來(lái)說(shuō)，去拜訪(fǎng)客戶(hù)，一般是比較正式的襯衣，或者休閑裝。不管什么衣服，一定要整潔，不能邋遢，不修邊幅。一些奇形怪狀的發(fā)型，或者比較花哨的顏色是比較讓人反感的，男士要注意最好不要穿涼鞋去拜訪(fǎng)。
(6)禮貌交換名片
交換名片，要有一定的禮數。遞名片不能把名片放在桌子上直接推出去。應當站起來(lái)，微微傾身，自下而上，名片正面要正對對方，不要上下，左右搖晃遞出去。對方向你遞出名片時(shí)，要用雙手去接，態(tài)度要謙恭。
在交換名片前，一般是要握手的，如果對方是男士，可以先伸出手，如果對方是女士或者長(cháng)輩，就要等對方先伸手，不可貿然采取主動(dòng)，握手力度要適中。如果不握手，可以微笑著(zhù)用點(diǎn)頭來(lái)示意。
(7)拜訪(fǎng)結束，禮貌辭別
拜訪(fǎng)結束，說(shuō)完告辭就應起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)或久坐不走。和對方握手告辭，并感謝對方的接待。如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應輕輕把門(mén)關(guān)上�？蛻�(hù)如要相送，應禮貌地請客戶(hù)留步。
初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的案例分析
在初次見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)，大多數銷(xiāo)售員都迫不及待地向客戶(hù)介紹產(chǎn)品、性能、功能、價(jià)格、服務(wù)等，就像撬開(kāi)客戶(hù)的大嘴，向他猛灌“產(chǎn)品信息”，結果事與愿違，導致客戶(hù)與銷(xiāo)售員面談兩三分鐘即表露出不耐煩的情緒。
因為每個(gè)客戶(hù)都厭煩那些拜訪(fǎng)者急急忙忙就向自己介紹產(chǎn)品，拜訪(fǎng)者越是急于推薦產(chǎn)品，客戶(hù)越是厭煩。
那么，如何消除初次拜訪(fǎng)這樣的尷尬呢?
劉一飛是平安保險公司有名的保險推銷(xiāo)員。
一次，劉一飛想預約一個(gè)叫高鵬的客戶(hù)，他可是個(gè)生意上的大忙人，每個(gè)月乘飛機行來(lái)往于北京與上海之間至少十幾次。劉一飛提前給高鵬打了個(gè)電話(huà)。
“高鵬先生，我是劉一飛，李明的朋友，您還記得他吧�！�
“是的�！�
“高先生，我是人壽保險推銷(xiāo)員，是李明建議我結識您的。我知道您很忙，但您能在這一星期的×天抽出5分鐘，咱面談一下嗎?5分鐘就夠了�！眲⒁伙w特意強調了“5分鐘”。
“是想推銷(xiāo)保險嗎?幾星期前就有許多保險公司都找我談過(guò)了�！�
“那也沒(méi)關(guān)系。我保證不是要向您推銷(xiāo)什么。明天早上9點(diǎn)，您能抽出幾分鐘時(shí)間嗎?”
“那好吧。你最好在9點(diǎn)15分來(lái)�！�
“謝謝!我會(huì )準時(shí)到的�！�
經(jīng)過(guò)劉一飛的爭取，高鵬終于同意他拜訪(fǎng)了。第二天早晨，劉一飛準時(shí)到了高鵬的辦公室。
“您的時(shí)間非常寶貴，我將嚴格遵守5分鐘的約定�！眲⒁伙w非常禮貌地說(shuō)。
于是，劉一飛開(kāi)始了盡可能簡(jiǎn)短的提問(wèn)。5分鐘很快到了，劉一飛主動(dòng)說(shuō)：
“高先生，5分鐘時(shí)間到了，您還有什么要告訴我嗎?”
但是，談話(huà)并沒(méi)有結束。雖然高鵬與劉一飛是初次見(jiàn)面，但他認為劉一飛是個(gè)很誠實(shí)守信的人，于是很愿意與劉一飛再多談一會(huì )，在接下來(lái)的30分鐘里，高鵬又告訴了很多劉一飛想知道的東西。
30分鐘后你，雙方是友好的氣氛中結束了初次見(jiàn)面。高鵬對劉一飛的初次拜訪(fǎng)很滿(mǎn)意，答應下周再約時(shí)間再談。
實(shí)際上，在劉一飛約見(jiàn)的許多客戶(hù)中，有很多人是在5分鐘后又和劉一飛說(shuō)了一個(gè)小時(shí)，而且他們完全是自愿的。
初次拜訪(fǎng)不談銷(xiāo)售，劉一飛就是本著(zhù)這一原則，從而消除了客戶(hù)的警戒心理，確保了和客戶(hù)的面談機會(huì )，了解更多的客戶(hù)信息，同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)的好感。
實(shí)際上，兩個(gè)陌生人在首次接觸時(shí)，如果第一印象感覺(jué)良好，那么以后的交往也會(huì )相對順利。因此，初次拜訪(fǎng)不談銷(xiāo)售，正是運用人們的這一心理，把握時(shí)機爭取和客戶(hù)初次面談的機會(huì )。這一方法值得廣大銷(xiāo)售員深思和學(xué)習。
【初次拜訪(fǎng)的禮儀與技巧有哪些】相關(guān)文章：
初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的技巧03-22
拜訪(fǎng)客戶(hù)的談話(huà)技巧有哪些07-03
拜訪(fǎng)客戶(hù)的技巧與禮儀07-10
拜訪(fǎng)商務(wù)客戶(hù)的技巧與禮儀06-17
拜訪(fǎng)商務(wù)客戶(hù)的技巧與禮儀06-18
面試的禮儀和技巧有哪些07-02
與人溝通的技巧有哪些-個(gè)人禮儀07-04
面試技巧有哪些技巧07-02
【熱】辦公桌前用餐的禮儀技巧有哪些07-04