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學(xué)習型中國劉景瀾演講
2009年12月30日-2010年1月1日第十屆顧家學(xué)習型中國-世紀成功論壇的盛會(huì )在九華山莊隆重舉辦，本屆論壇致力成為企業(yè)老板的交流舞臺、商界精英的充電課堂、超級講師的星光大道、中產(chǎn)家庭的學(xué)習樂(lè )園，論壇主題為“迎接中國世紀——共求發(fā)展、共享成功、共創(chuàng )和諧”，幫助中小企業(yè)和中產(chǎn)家庭練好內功，和諧共進(jìn)。圖為學(xué)習型中國促進(jìn)會(huì )執行主席、北京人間遠景文化教育集團董事長(cháng)、亞洲一流演說(shuō)家、超級口才教練劉景斕主題演講：《總裁能量的十個(gè)按鈕》。
劉景斕：
各位親愛(ài)的朋友，覺(jué)得明年運氣很好的舉起右手，把手握起來(lái)，拍拍右邊的人說(shuō)我會(huì )把好運帶給你，
你會(huì )更好運。覺(jué)得明年自己的氣質(zhì)會(huì )越來(lái)越好，健康會(huì )越來(lái)越好的舉起你的左手，對你的朋友說(shuō)精神打起來(lái)，錢(qián)包鼓起來(lái)。再過(guò)6個(gè)小時(shí)我們要進(jìn)入2010年了。所以現在可以至少前后左右8個(gè)同學(xué)說(shuō)提前祝你新年快樂(lè )。
我們即將進(jìn)行60分鐘最精彩，最有效，最實(shí)用的課程。為了讓大家在最短的時(shí)間達到最好的效果，我們必須從能量這個(gè)地方使大家有一個(gè)改變。如何有效的提升你的能量。我們發(fā)現有的人書(shū)比我們讀10倍，有的人企業(yè)比我們大1000倍。同樣一個(gè)人為什么差距這么大？我們每個(gè)人最大的區別就是有的人他的生命擁有一個(gè)生命的戰略。軍事有軍事戰略，企業(yè)有企業(yè)的戰略，我們每一個(gè)人如何對你的生命來(lái)建構一個(gè)戰略，對你個(gè)人的生命建構一個(gè)規劃？大家都知道戰略包括方向，方向要正確，規劃要完整，包括策略，策略要有效。但是你生命的戰略應該具備一個(gè)長(cháng)期性，也就是說(shuō)每一個(gè)人對未來(lái)的生命要有一個(gè)長(cháng)期的規劃。我們都知道一個(gè)人工作大概30年才退休，大家別小看這30年。很多人做計劃的時(shí)候都是做1年的計劃，3年的計劃，5年的計劃，很少有人做30年的計劃。但是30年的力量是非常大的。因為30年足以讓一個(gè)國家發(fā)生巨大的改變。
1919年中國開(kāi)始革命，1949年建立了新中國，1978年開(kāi)始改革開(kāi)放，2009年中國的GDP已經(jīng)是世界第二名了。以前前十大銀行沒(méi)有一家是中國的，現在已經(jīng)有三家是中國的。今天你能夠用30年看待你的生命會(huì )得到完全不同的答案。你從現在開(kāi)始對你未來(lái)的30年做一個(gè)整體的方向確定，規劃確定，策略到位，一個(gè)人如果知道人生的方向該往哪里去，這輩子到底要成為什么樣的人，要通過(guò)什么角色達成，十年后過(guò)什么樣的生活，20年后呢？30年后呢？我們的人生就會(huì )變得不一樣。
1999年的時(shí)候我覺(jué)得學(xué)習改變了我的命運，學(xué)習讓我重新有了一個(gè)理想，有了一個(gè)愿望，我就很有幸走入了教育訓練這個(gè)行業(yè)。這個(gè)行業(yè)對我的生命進(jìn)行了很大的加持改變。從1999年到2099，我想我的生命戰略不僅是在我這里就截止，而應該延續下去，從1999年開(kāi)始推動(dòng)學(xué)習型中國，一直要做到百年，這是我們公司的使命，推動(dòng)學(xué)習型中國，推動(dòng)世界華人終身學(xué)習，推動(dòng)中華成為世界第一強國。
如果您可以的話(huà)請對你的生命至少30年做一個(gè)規劃，做一個(gè)戰略的調整。如果你愿意為你的子孫后代負責的話(huà)，請你有一個(gè)百年的思考，百年的愿望。讓你的生命變得很有能量的是讓你的生命有一個(gè)戰略。
第二個(gè)是要有思考力，在這個(gè)世界上偉大的人跟普通人差別非常小，只在于兩點(diǎn)。第一在于他的思考模式，第二在于他的時(shí)間管理。而時(shí)間管理又取決于思考模式。只有一個(gè)差別就是思考模式。思考模式會(huì )決定一個(gè)人的思考模式，以及他的命運。所有的命運怎么會(huì )發(fā)生改變？命運是什么決定的？命運是一個(gè)人的態(tài)度決定的。態(tài)度是一個(gè)人的信念決定的。所以改變信念就會(huì )改變態(tài)度。信念來(lái)自于你對身邊的思考。我給大家提供我認為比較有用的3—5種的思考模式。
第一種思考模式叫做“假如我是”。如果今天我們碰到任何事情，不知道怎么回答，不知道怎么辦的話(huà)，我們心中一定會(huì )有榜樣，會(huì )有我們崇拜的人。如果你今天不知道這件事情怎么辦，但是你的目標是要成為誠，你就問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，假如我是誠怎么辦？你要把企業(yè)做得非常成功，你問(wèn)自己假如是比爾蓋茨你該怎么辦。如果你找不到答案的時(shí)候你就問(wèn)自己假如我是誰(shuí)。
第二種思考模式，從結果開(kāi)始思考。
如果今天我們要得到什么，我們先把這個(gè)結果想出來(lái)，從結果這個(gè)地方往后推，往前推，也就是從后到前。大家昨天聽(tīng)歐陽(yáng)老師講的時(shí)候他說(shuō)生命要倒過(guò)來(lái)，也就是從結果開(kāi)始反過(guò)來(lái)思考，會(huì )讓你自己得到很多新的答案。
第三種思考模式，凡事都有三種解決方法。
如果今天你遇到任何狀況，很多人很容易著(zhù)急，很容易不知道怎么處理。如果你深信不疑凡事有三種解決方法的話(huà)，你就會(huì )鎮定，穩定，就會(huì )有智慧，能夠把這個(gè)事情處理好。所以不要任何事情出現了不知道怎么辦。我們一定要凡事有三種解決方法。
這兩個(gè)LED是我們今年首次使用的，今年為什么使用？應該是越遠越清楚。當時(shí)我們兩邊都是投影照片，后來(lái)發(fā)現不好看，我們必須一邊要投影照片，一邊投影內容，這樣會(huì )比較有效果。工作人員說(shuō)做不到，我說(shuō)想辦法，果然還是做到了。
第四種思考模式，跳出方格子外。
我們常常就是在自己的方格子里面走不出去，所以不知道有什么新的方法。今天如果你能夠跳出方格子外你看到的人生是不一樣的。大家可以看看我本人在演講這個(gè)道路上一直往前走有沒(méi)有進(jìn)步。如果我今天還講演講大家很多都聽(tīng)過(guò)了，我也有企業(yè)，也有理想，我能不能重新思考，重新向上，重新突破自己？所以得到了答案就不一樣。
大家都知道學(xué)習型中國的標志是一個(gè)繁體的學(xué)字，上面是英文�？墒悄銜�(huì )發(fā)現，在我們臺上有吉祥物，這個(gè)吉祥物就是智慧熊貓。大家會(huì )發(fā)現它的樣子很可愛(ài)，在我的衣服上有一個(gè)標志是一個(gè)純銀的學(xué)的標志。目前大概有1200枚在市場(chǎng)上價(jià)值999塊。專(zhuān)門(mén)打造的。如果我跳出思考方格子外有沒(méi)有可能做個(gè)學(xué)習的標志筆記本，文具盒，書(shū)包。如果有一個(gè)書(shū)包有非常漂亮的學(xué)的標志，有一個(gè)非常漂亮的智慧熊貓，有沒(méi)有可能客戶(hù)就會(huì )買(mǎi)這個(gè)書(shū)包？
我跟我的幾個(gè)學(xué)員，他們都是做房地產(chǎn)的，我發(fā)現他們做得很棒。我說(shuō)現在房地產(chǎn)大家
注重地段，注重內容，如果導入學(xué)習型地產(chǎn)，不管多大的面積里面一定要有書(shū)房，每一間書(shū)房都幫他們設計好，非常漂亮，包括所有的公共部分，綠化的部分，公共部分的路段用甲骨文噴的墻字，所有的樹(shù)上面都有名字，讓所有的小區保安跟物業(yè)都學(xué)會(huì )個(gè)人成長(cháng)的課程。如果這樣一個(gè)地產(chǎn)把一個(gè)城市里面最喜歡學(xué)習的人聚集到一起是不是一個(gè)很好的創(chuàng )意？這個(gè)創(chuàng )意就取決于思考在方格子外。
第五種思考模式，任何事情的發(fā)生必有其意義，而且有助于我。
任何事情的發(fā)生來(lái)到你身邊也許是苦難，也許是挑戰，也許是傷了你的面子，也許是傷了你這個(gè)人。如果你相信任何事情發(fā)生都是有意義的，你的思考就正面，方向就正確，作為就是加分，行動(dòng)就是有價(jià)值的。所以如果你今天遇到了挑戰，遇到了困難，不能相信它對你生命是有意義的，它就沒(méi)有意義。很多人在生命當中很難跳出自己，但是要相信任何事情的發(fā)生就是有意義的。有些成功的人他們必定最感謝的是苦難。有一個(gè)人取得了很大的成績(jì)，問(wèn)他成功的秘密是什么。他說(shuō)有一段時(shí)間他很苦惱，但是有一天深夜，他說(shuō)我遇到壓力，遇到困惑的時(shí)候我就問(wèn)自己是為什么。在做夢(mèng)的過(guò)程當中有一個(gè)聲音告訴他，上帝說(shuō)，這是因為我以一個(gè)偉人的標準來(lái)要求你。所以你要感謝你生命中遇到的挑戰和苦難。
思考力不止五種，但是跟大家分享五種。
第三個(gè)方法是表達力，表達可以分為寫(xiě)作和口頭表達�？陬^表達包括我們經(jīng)常說(shuō)的溝通，溝通取決于對方的回應。老板要學(xué)會(huì )激勵員工，因為激勵會(huì )讓員工充滿(mǎn)了斗志，充滿(mǎn)了行動(dòng)力，你拍拍員工的肩膀，贊美他一句話(huà)，他會(huì )充滿(mǎn)了力量。
非常重要的還有說(shuō)服，說(shuō)服力就等于財富，說(shuō)服力就等于人際關(guān)系，你的說(shuō)服力也跟表達很重要。感召更重要，激勵一個(gè)人是暫時(shí)的，可是感召一個(gè)人卻是一輩子的，所以你感召一個(gè)人他會(huì )一輩子跟隨你。
老板一定要學(xué)會(huì )教育，因為顧客是需要被教育的。我們不僅要學(xué)會(huì )教育，最重要是要學(xué)會(huì )訓練。聽(tīng)課程是很難改變一個(gè)人的，但是訓練卻可以徹底改變一個(gè)人。上完我們課所有人都說(shuō)這簡(jiǎn)直比軍訓還軍訓。我說(shuō)只有你對自己越嚴格，市場(chǎng)對你就越放松。每個(gè)人要學(xué)會(huì )訓練自己，訓練團隊，訓練員工。大家如果對表達有興趣的話(huà)，1月2日，我和大概10位中國最棒的老師在2號當天會(huì )送各位一整天的演講，我會(huì )講將近80分鐘溝通的內容。
第四個(gè)力就是意志力。
意志力是讓你生命獲得能量最重要的方法，大部分人失敗的關(guān)鍵是因為他的意志力不夠。當他要立刻達成目標的時(shí)候可能就退步了。當他離目標很近的時(shí)候可能就退縮了。所以意志力是非常關(guān)鍵的。在美國有一個(gè)著(zhù)名的拳王叫阿里，他說(shuō)了一句話(huà)，除非對手把我生吃活剝，否則我一定把他擊倒。我個(gè)人做這個(gè)行業(yè)的時(shí)候確實(shí)是有挑戰，特別是做這樣一個(gè)大會(huì )，確實(shí)要受一些委屈，也會(huì )有一些不公平，但是我告訴自己，一定要有堅定的意志力。
我很感謝我的父親，他訓練過(guò)我的意志力。我家里有很多的橘子樹(shù)，他讓我挖橘子樹(shù)的坑要1米深。我說(shuō)要挖這么多嗎？不挖了。他說(shuō)你要樹(shù)長(cháng)大還是長(cháng)��？你想橘子結多還是少？我說(shuō)要樹(shù)長(cháng)大，要橘子結很多。我父親說(shuō)那就一定要把坑挖大，因為樹(shù)會(huì )繼續長(cháng)大。有一年
寒假他把帶到一個(gè)斜坡告訴我，我們兩個(gè)人要用一個(gè)寒假的時(shí)間把這個(gè)斜坡開(kāi)墾成一塊良田。他訓練了我的意志力，我覺(jué)得男人一定要學(xué)會(huì )吃苦。
大家有共鳴的話(huà)會(huì )發(fā)現一個(gè)事實(shí)，在當今中國百萬(wàn)人口的城市，在中小企業(yè)里面取得業(yè)績(jì)的人，大部分都是從農村里面出來(lái)能吃苦耐勞，愿意干別人不愿意干的事情。但后來(lái)我發(fā)現一個(gè)事實(shí)，我的意志力還是不夠，因為我坐在演講這個(gè)領(lǐng)域，我發(fā)現我講一個(gè)小時(shí)嗓子就啞了，就沒(méi)有體力了。我說(shuō)我憑什么開(kāi)金口財子課程？我必須鍛煉身體但是我發(fā)現沒(méi)有時(shí)間，我找到了一個(gè)方法做俯臥撐。我做了兩個(gè)月才做能夠做到20個(gè)。后來(lái)我發(fā)現成功的關(guān)鍵就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。我就寫(xiě)下目標每天多做一個(gè)俯臥撐，我發(fā)現自己當一定的堅持的時(shí)候，當我有一天做100個(gè)的時(shí)候，我發(fā)現生命的意志力變堅定，我講三天課都沒(méi)有問(wèn)題了。直到有一天我做到了300個(gè)，那天早上我心情很棒，我慶祝了一下。我想試試我單手能不能做得起來(lái)，我試了一下果然能夠做得起來(lái)。
當我單手能夠做俯臥撐的時(shí)候我發(fā)現了一個(gè)事實(shí)，體能的說(shuō)服就是對意志力最好的訓練�？朔眢w的惰性，肉體的惰性才會(huì )讓你的生命變得很棒。
第五，商業(yè)模式。
盈利模式和商業(yè)模式的關(guān)鍵就是如何把錢(qián)變多，如果把產(chǎn)品賣(mài)出去。
第六個(gè)能量的關(guān)鍵，如果一個(gè)老板有了非常好的定位，有了非常好的方向，非常好的思考模式，很會(huì )表達，有了意志力懂得經(jīng)商創(chuàng )造價(jià)值，有一個(gè)關(guān)鍵就是要學(xué)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)。
我獲得了三個(gè)心得，保證你聽(tīng)完這三個(gè)，明年收入會(huì )增加30%以上。先講一個(gè)故事，有一個(gè)售貨員非常聰明，他在他的百貨公司里面賣(mài)東西經(jīng)常賣(mài)冠軍，今天來(lái)了一個(gè)老板跟他買(mǎi)東西。他就問(wèn)老板買(mǎi)什么。老板說(shuō)我買(mǎi)一個(gè)魚(yú)鉤。一般服務(wù)員會(huì )想賣(mài)給你。這個(gè)服務(wù)員問(wèn)，老板，你到哪里釣魚(yú)？老板說(shuō)我就去我家旁邊釣魚(yú)。服務(wù)員說(shuō)為什么不去海邊呢？老板說(shuō)我去海邊釣魚(yú)。服務(wù)員說(shuō)你要去海邊的話(huà)就要換這種魚(yú)鉤。當老板把魚(yú)鉤帶走的時(shí)候，服務(wù)員說(shuō)您既然買(mǎi)了魚(yú)鉤就要買(mǎi)相應的魚(yú)線(xiàn)，有了魚(yú)線(xiàn)還要魚(yú)竿。老板，請問(wèn)你釣魚(yú)是希望在岸邊釣還是坐著(zhù)摩托艇開(kāi)到海面上把魚(yú)竿吊下去？老板說(shuō)不錯，你幫我定一個(gè)摩托艇。老板又要離開(kāi)了。服務(wù)員說(shuō)你既然要定摩托艇，你是租個(gè)地方放在那里，還是拉回家？老板說(shuō)當然拉回家了。服務(wù)員說(shuō)我們有一個(gè)新車(chē)是可以把摩托艇專(zhuān)業(yè)運回家的車(chē)，要不要考慮一下？服務(wù)員又問(wèn)了一句，需不需要陪釣的？
銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于放大銷(xiāo)售�？蛻�(hù)需要什么，需要多少，需要多大的購買(mǎi)，他不知道，或是你沒(méi)有挖掘好。所以今天你善于挖掘客戶(hù)的放大的這種銷(xiāo)售會(huì )產(chǎn)生很大的價(jià)值。
第二個(gè)非常重要的關(guān)鍵是終身客戶(hù)價(jià)值。我們在銷(xiāo)售里面有一個(gè)非常重要的理念叫做終身客戶(hù)價(jià)值。很多人都忽略了這個(gè)價(jià)值。這個(gè)價(jià)值的力量太大了，但是我們確往往沒(méi)有做。我個(gè)人是中國移動(dòng)的VIP客戶(hù)，我一個(gè)月的電話(huà)費大概是1000塊左右。
我從1996年開(kāi)始用手機，這個(gè)號碼是1999年開(kāi)始用的。我現在一年用得是12000塊錢(qián)，10年已經(jīng)用了12萬(wàn)。如果中國移動(dòng)對我服務(wù)不好，我可以用中國聯(lián)通�？墒悄銜�(huì )發(fā)現少說(shuō)我還可以活60年，如果活60年，每年是12000，大概還要72萬(wàn)的電話(huà)費。他得罪我
一個(gè)客戶(hù)就是72萬(wàn)。這就是客戶(hù)終生價(jià)值。你永遠無(wú)法知道你得罪了一個(gè)客戶(hù)背后會(huì )產(chǎn)生多大的價(jià)值。
今天在論壇上我很感謝一個(gè)人叫做董進(jìn)宇博士。他的家庭有5位博士，他非常成功因為他很好學(xué)。2000年的時(shí)候他首屆來(lái)參加我們的論壇，他帶了兩個(gè)人來(lái)門(mén)票，到今天他已經(jīng)來(lái)了十次。董老師每年都影響幾十個(gè)人，他對于我們論壇的終身價(jià)值是什么？百貨公司有一個(gè)不成文的規定，他要求每個(gè)員工把走進(jìn)店里的每一個(gè)人都當成終身客戶(hù)來(lái)看待。沃爾瑪是這樣看的，今天買(mǎi)一個(gè)牙膏是15塊，但是一年要用6次。他可能住在這里可能是4500塊。買(mǎi)牙膏是4500塊，買(mǎi)其他東西是買(mǎi)牙膏的100倍。所以每個(gè)人都要把終身客戶(hù)挖掘出來(lái)。
第三個(gè)叫做積分銷(xiāo)售，這點(diǎn)對我啟發(fā)非常大，如果你把你公司的客戶(hù)，他每一次消費你都給他換成積分。我們公司從2010年開(kāi)始實(shí)行積分制，凡是在我們公司購買(mǎi)了任何產(chǎn)品，我們都會(huì )積分，每十塊錢(qián)為一分，積累到100分的時(shí)候可以換什么產(chǎn)品，1000分可以換什么產(chǎn)品。不管他報任何產(chǎn)品都會(huì )積分，積分累積越多，他越舍不得離開(kāi)，積分越多他會(huì )換取更多的產(chǎn)品。把客戶(hù)留住就是永遠的回饋客戶(hù)。
第七個(gè)讓你生命獲得很大的能量。你有了錢(qián)以后就要學(xué)會(huì )用人，用人之后要懂得分錢(qián)，分錢(qián)之后要懂得付出，付出之后要懂得感恩。這四件事是連在一起的。
用人的方法有很多種，我們明天會(huì )有非常棒的老師跟大家報告。但是我給大家提供一種，用人最重要的關(guān)鍵，你要使用集體的智慧，而且要匹配。集體的智慧是你今天看一個(gè)人，你未必就真的看準。如果你今天啟用了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)總監，也許財務(wù)總監不喜歡他，內部會(huì )有斗爭。如果你今天用了一個(gè)行政總監，把公司其他三個(gè)副總請來(lái)看，他們都覺(jué)得好就可以。唐駿說(shuō)他去微軟面試的時(shí)候經(jīng)過(guò)了七輪面試，他很奇怪為什么要面試這么多輪。微軟說(shuō)雖然是一個(gè)部門(mén)用你，但是和七個(gè)部門(mén)都有打交道，一定要七個(gè)部門(mén)都面試過(guò)你。當你每一次最終面試員工的時(shí)候，3人以上，7人以下通過(guò)，你的公司就不會(huì )因為一個(gè)人走而全部走。
分錢(qián)是企業(yè)做大的關(guān)鍵，牛根生很會(huì )分錢(qián)，馬云也很會(huì )分錢(qián)，最會(huì )分錢(qián)的是世界的首富。沃爾瑪公司讓每一個(gè)國家的員工只要滿(mǎn)2年以上，而且只要在公司里面合格就讓讓他有兩份收入，一份是他的工資，一份是他的分紅，沃爾瑪如果不死掉就是世界首富。
我給大家幾個(gè)建議，第一是你至少要留出20%—30%分給你的高管和有功臣的運營(yíng)人員。第二，要拿出30%用于公司的后備資金，研發(fā)以及公司的再生產(chǎn)，再投入，壯大。再30%—35%給你的股東回報，5%—10%作為基金，這是非常重要的關(guān)鍵。所以分錢(qián)非常重要，它決定你的企業(yè)走多遠。
其實(shí)老板很會(huì )做的話(huà)是在于他真的很懂得付出，付出是非常重要的事情。我前天晚上整個(gè)晚上都睡不著(zhù)，是我看到我們的員工3點(diǎn)鐘還因為拆臺太晚，他們搬運的人太少，所以上次會(huì )議的人3點(diǎn)才把東西運走。我看到他們付出，我真的睡不著(zhù)。這些人為了公司，為了論壇，為了大家的環(huán)境全體的付出，我真的很感動(dòng)，我想我做什么事情才回報他們？我覺(jué)得付出真是非常重要的一件事情。
原來(lái)我們公司有一個(gè)員工叫楊智惠，但是這個(gè)女孩在我這里工作一年半就走了，才知道她要結婚，要生寶寶了。十幾天前她突然給我打電話(huà)，他說(shuō)劉老師聽(tīng)說(shuō)我們的論壇十周年，
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