保險銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧
電話(huà)前準備:
1.將要電話(huà)接觸客戶(hù)名單分類(lèi)、排列先后順序
2.查出客戶(hù)在我公司投保所有保單,對保單多的客戶(hù)做客戶(hù)保單整理卡
3.準備所用物品、寫(xiě)下打電話(huà)內容
一.催交保費話(huà)術(shù):
您好,我是***人壽售后服務(wù)人員***,很高興您的這份保單以后由我來(lái)為您提供服務(wù)。首先跟您核對一下您的電話(huà)地址和賬號,您的電話(huà)和地址是****,您的保單生效日是**月**日,請您注意一下我公司的轉帳時(shí)間，按期存入保費。您還有其他的問(wèn)題和要求嗎?(處理客戶(hù)意見(jiàn)，再次確認交費時(shí)間和交費方式)。我的聯(lián)系方式×××××，有任何問(wèn)題請您跟我聯(lián)系。我公司現推出×××險種您需要了解一下嗎?(如需要約好見(jiàn)面時(shí)間)，非常感謝您對我工作的支持，再見(jiàn)!
二.已交費客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)：
您好,我是***人壽售后服務(wù)人員***,非常感謝您對我公司的支持，您***號保單的保費已于**月**日轉入到我公司帳戶(hù)，請于一個(gè)星期以后報您8位數的保單號碼，到建行任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打印**。我為您全家做了一個(gè)保單整理卡，看您什么時(shí)候有時(shí)間我為您送過(guò)來(lái)……
三.寬限期交費話(huà)術(shù)：
您好，您這份保單今后由我負責服務(wù)。提醒您及時(shí)繳費我的的工作職責�，F在您的保單即將失效，我必須上門(mén)請您簽收一份即將失效保單回訪(fǎng)函，您看今天下午還是明天上午我到您那里拜訪(fǎng)您?
四.退保話(huà)術(shù)：(首先找出客戶(hù)不想交費的真正原因)您看退保會(huì )給您帶來(lái)經(jīng)濟損失，您這個(gè)險種是非常好的險種(進(jìn)一步講清保險責任)如果您今年真的有經(jīng)濟困難，我建議您暫時(shí)保單停效，或者是降低保額。
五.人情保單話(huà)術(shù)：雖然您的業(yè)務(wù)員離開(kāi)了公司，但公司已經(jīng)安排我來(lái)為您今后提供服務(wù)，而且您的合同不是和業(yè)務(wù)員簽訂的而是跟公司簽訂的合同，所以您大可不必擔心，我會(huì )為您提供更好的服務(wù)。
注意事項：
1.保持自然談話(huà)狀態(tài)，并做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔
2.保持微笑、愉快的語(yǔ)調
3.分析客戶(hù)拒絕原因，有重點(diǎn)的解決客戶(hù)疑慮
4.語(yǔ)氣自信有禮貌
5.注意停頓，多傾聽(tīng)
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