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營(yíng)業(yè)部年終工作匯報
光陰荏苒，時(shí)光流逝，20xx年在緊張和忙碌的工作中即將離去。營(yíng)業(yè)部克服重重困難，緊緊圍繞"以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向、以效益為目標"，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段，大力發(fā)展各項業(yè)務(wù)，全所員工上下一條心，盡心盡責，基本完成興業(yè)銀行下達的年度計劃任務(wù)�，F就20xx年度的工作做如下總結：
今年存款實(shí)現了跨越式發(fā)展，存款余額達萬(wàn)，凈增萬(wàn)，完成全年計劃任務(wù)的%，同比多增萬(wàn)元，發(fā)卡近張，完成全年計劃任務(wù)的%，保險銷(xiāo)售萬(wàn)元，完成全年計劃任務(wù)的%，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項任務(wù)都比20xx年同期有較大的提高。
一、20xx工作情況
年初，營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞年初既定目標，堅持以發(fā)展為主線(xiàn)，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng )優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標，堅定不移的樹(shù)立存款立行的意識，把存款的增長(cháng)和規模的擴張作為工作重中之重。為此，營(yíng)業(yè)部從以下幾方面做起：
1、團隊的柜臺服務(wù)。營(yíng)業(yè)部保持環(huán)境整潔優(yōu)雅，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習和技能培訓，提高服務(wù)水平。同時(shí)，營(yíng)業(yè)部從小處著(zhù)手，從點(diǎn)滴做起。體現統一、效率和特色服務(wù)理念，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從20xx年起，洛陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部在每月兩次三方服務(wù)檢查中名次排在前列，多次被省行評為月度服務(wù)明星支行。
2、陣地營(yíng)銷(xiāo)。今年的營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)業(yè)部采取了陣地營(yíng)銷(xiāo)的策略：一是設定目標；二是選好載體；三是明確流程；四是強化執行；五是持續優(yōu)化。并取得了較好的效果。
3、強抓柜員技能練兵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要柜員操作嫻熟快捷，需要優(yōu)化勞務(wù)組織，加強柜臺力量。營(yíng)業(yè)部采取以老帶新，以強帶弱的方式，盡快全面提高柜臺人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。培養綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、營(yíng)銷(xiāo)能力強的一線(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員，切實(shí)提高柜面辦事效率。并采取周周練，周周考核，成績(jì)有了顯著(zhù)的提高。
4、做好營(yíng)業(yè)廳的安保工作。對保安人員，要求他們遵守安全防范規定，晚間十點(diǎn)，必須對營(yíng)業(yè)大廳和自助設施進(jìn)行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。
5、團隊建設。營(yíng)業(yè)部堅持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛(ài)護員工、關(guān)心員工作為基本出發(fā)點(diǎn)，激發(fā)員工的能動(dòng)性和創(chuàng )造性，增加集體的親和力，推動(dòng)各項工作順利開(kāi)展。
今年，在大家的共同努力下，我們收獲的不僅是信心滿(mǎn)意，還有豐碩的成果。
二、不足之處
今年的任務(wù)雖然完成的非常順利，但離上級要求還存在一定的距離，中間也暴露出一些問(wèn)題：存款結構不合理，定期活期存款比重失調，付息率太高。員工的思想觀(guān)念還沒(méi)有完全轉變過(guò)來(lái)，員工思想波動(dòng)較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。
三、20xx年工作計劃
20xx年營(yíng)業(yè)部工作的總體要求是：堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,立足營(yíng)業(yè)部發(fā)展新形式，以科學(xué)策劃、力求實(shí)效為目標，繼續突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、盤(pán)活等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強負債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營(yíng)機制，進(jìn)一步激發(fā)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)活力；要以更大的決心從嚴治理，通過(guò)強化內部管理，完善各種監督機制。為做好20xx年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：
1、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，拓展發(fā)展空間；抓大戶(hù)，拓新戶(hù),全體員工拉散戶(hù)、穩老戶(hù)的攬儲工作格局。
2、主動(dòng)出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng )新能力，以發(fā)卡帶動(dòng)負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。
3、抓隊伍建設，加強學(xué)習型組織和學(xué)習型團隊的組織建設，加大員工的業(yè)務(wù)知識培訓力度，全面提高一線(xiàn)臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強對員工新線(xiàn)操作技能的訓練，鼓勵員工爭當星級柜員、技術(shù)標兵。
4、全面提高服務(wù)質(zhì)量，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭創(chuàng )洛陽(yáng)市銀行業(yè)最佳示范服務(wù)窗口。
20xx年，我們堅信營(yíng)業(yè)部將會(huì )發(fā)生一個(gè)質(zhì)的飛躍。
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