營(yíng)業(yè)部年終總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的營(yíng)業(yè)部年終總結，歡迎閱讀與收藏。
營(yíng)業(yè)部年終總結1
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行x年工作會(huì )議確定的“認真貫徹總分行工作會(huì )議精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為主線(xiàn)，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統一思想、優(yōu)化結構、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng )優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現出一定的發(fā)展勢頭�，F將x年主要工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款x萬(wàn)元，比去年同期增加x萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額x萬(wàn)元，比去年同期減少x萬(wàn)元，個(gè)人存款余額x萬(wàn)元，比去年同期增加x萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為x萬(wàn)元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類(lèi)口徑不良率為x%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達x萬(wàn)元，五級分類(lèi)口徑不良率為x%;累計發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款x萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款x萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款x萬(wàn)，回收公司類(lèi)外匯貸款x萬(wàn)美元，發(fā)放信用證x萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票x萬(wàn)元，回收x萬(wàn)元。實(shí)現收費類(lèi)收入x萬(wàn)元。實(shí)現報表利潤x萬(wàn)元，實(shí)現稅后凈利潤x萬(wàn)元。
二、主要工作
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收
我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉型行，自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運行，在1月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收。網(wǎng)點(diǎn)轉型后成效顯著(zhù)，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買(mǎi)基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務(wù)。突出表現為：
1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數據測量的人員驚喜的發(fā)現，自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區、低柜區客戶(hù)分流導引客戶(hù)凸現，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。
3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著(zhù)客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶(hù)應辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理，現場(chǎng)指導客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對于到高柜區、低柜區的客戶(hù)，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、強化組織領(lǐng)導，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導小組。
2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況�；顒�(dòng)期間，共下發(fā)通報x期，個(gè)人存款日均新增x萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的x%，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè )當家理財卡白金卡x張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的x%，個(gè)人消費貸款余額新增x萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的x%;個(gè)人網(wǎng)上銀行x個(gè)，電話(huà)銀行x個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量x筆，交易額為x萬(wàn)元。
(三)、細分市場(chǎng)，強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
市行明確指出：要堅持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jì)優(yōu)類(lèi)客戶(hù)，積極拓展機構及基金類(lèi)客戶(hù)，穩妥發(fā)展中小客戶(hù)，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。根據這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細分了客戶(hù)，一戶(hù)一策，細化營(yíng)銷(xiāo)方案。
1、進(jìn)一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jì)效工資的主要來(lái)源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導下，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶(hù)和機構客戶(hù)，伴隨著(zhù)他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(cháng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線(xiàn)，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防范風(fēng)險的前提下，繼續大力發(fā)展貼現業(yè)務(wù)。
2、成功營(yíng)銷(xiāo)證券公司客戶(hù)交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的、穩定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。今此一項在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個(gè)銀的工作思路，人人都當個(gè)銀客戶(hù)經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶(hù)群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶(hù)、vip客戶(hù)、本外幣理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏(yíng)利的重要增長(cháng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果，現場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶(hù)的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶(hù)群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強化創(chuàng )新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現了新突破。全年共實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元，完成全年計劃的x%，完成去年全年計劃的12%。
全年單位電子銀行客戶(hù)簽約戶(hù)，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶(hù)戶(hù)，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數新增戶(hù)，個(gè)人電話(huà)銀行客戶(hù)數新增戶(hù)，個(gè)人手機短信客戶(hù)數新增戶(hù)，手機銀行客戶(hù)數新增戶(hù)。實(shí)現電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現萬(wàn)元。
(五)大力加強合規文化建設
為在全部營(yíng)造良好的合規氛圍，進(jìn)一步提高全員合規風(fēng)險管理能力，推動(dòng)合規文化的構建，我部積極實(shí)施合規文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片，強力灌輸“依法合規經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，使成為每個(gè)員工應有的價(jià)值取向和行為準則。
2、與省行開(kāi)展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng )建活動(dòng)相結合。創(chuàng )建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統一網(wǎng)點(diǎn)建設、規范服務(wù)標準，更重要的是對x“以客戶(hù)為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩步推進(jìn)更要以合規工作為先導。
(六)強化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰”。
1、對個(gè)貸實(shí)施精細化化管理。
2、專(zhuān)門(mén)清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)�；�。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話(huà)催收、上門(mén)催收、跟蹤催收;根據催收情況，分別實(shí)施不同的債權保全措施。在內部實(shí)施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執行階段。
3、對于公司類(lèi)不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導班子調整和與上海醫藥重組為契機，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收可疑類(lèi)貸款本金萬(wàn)元;損失類(lèi)貸款本息萬(wàn)元。
(七)進(jìn)一步加強內部管理，提高內部控制水平
1、為貫徹省、市行持續推進(jìn)“雙標”管理的會(huì )議精神，根據體系文件要求，我部實(shí)施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監測制度、按季度走訪(fǎng)客戶(hù)制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎管理步上一個(gè)新的臺階。
2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.版以及作好質(zhì)量與內控體系運行管理系統上線(xiàn)工作。針對人員變動(dòng)及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對場(chǎng)所文件修改、補充、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現了持續改進(jìn)的精髓，也提高了員工對場(chǎng)所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內控體系運行管理系統上線(xiàn)工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén)。
(八)對于各項檢查發(fā)現的問(wèn)題認真整改，追究相關(guān)責任人的責任并錄入質(zhì)量與內控體系運行管理系統，建立了問(wèn)題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現的問(wèn)題，我部高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議分析存在問(wèn)題的.原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習合規及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀(guān)念上充分認識內控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節入手，把內部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權責相一致的原則，對相關(guān)責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。
(九)進(jìn)一步加強績(jì)效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來(lái)，對于績(jì)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子結合上級的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
(十)深入開(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節和人員的安全防范，堅決遏制各類(lèi)重大責任事故的發(fā)生;嚴格規范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現象;加強員工行為排查，開(kāi)展深入細致的思想政治工作，領(lǐng)導干部直接與員工交流溝通，及時(shí)化解改革中出現的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩定因素。具體措施有：
1、各部門(mén)認真組織學(xué)習省行“攻堅戰”方案，明確攻堅戰的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2、對XX年以來(lái)內外部檢查發(fā)現的問(wèn)題嚴格執行問(wèn)責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實(shí)的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰”x方案落實(shí)不力，整改不到位，出現屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門(mén)負責人的責任。
3、加強員工教育，增強全員合規管理和風(fēng)險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實(shí)建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規定。
4、變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容為重點(diǎn)，在全部開(kāi)展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規依法經(jīng)營(yíng)的防線(xiàn)。
(十一)開(kāi)展標準化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)
根據中國建設銀行股份有限公司x“1號—1號零售網(wǎng)x點(diǎn)轉型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會(huì )研究決定，我部決定開(kāi)展標準化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導意見(jiàn)》，詳細規定了中國建設銀行濟寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標準以及標準化服務(wù)督導執行方案。
(十二)企業(yè)文化建設漸入佳境
1、我部今年分期分批組織在崗中長(cháng)期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫院進(jìn)行全面的健康查體，并計劃統一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。
2、在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì )和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
三、存在的問(wèn)題
(一)成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀(guān)尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標完成的雖好，但波動(dòng)幅度過(guò)大。
(四)持續發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶(hù)，公司
類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)太少，貼現業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩定的客戶(hù)群體。
四、明年工作安排與打算
針對以上存在的問(wèn)題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項改革，力求工作平穩快速發(fā)展�；竟ぷ魉悸肥牵�
重點(diǎn)做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展;以大客戶(hù)貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶(hù)、個(gè)人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(cháng);以提升、穩定服務(wù)水平為手段穩定個(gè)人存款。具體措施有：
(一)繼續狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶(hù)為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
(二)、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續強化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續促進(jìn)我部收費類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強領(lǐng)導班子建設。
營(yíng)業(yè)部年終總結2
光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時(shí)間就匆匆過(guò)去了。,在上級領(lǐng)導的正確指導與監督下，我緊緊圍繞公司制定的目標開(kāi)展工作，通過(guò)公司各部門(mén)的密切配合，較好地完成了行政推廣崗位的各項工作任務(wù)，取得了一定成績(jì)�，F就20xx年的工作總結匯報如下：
一、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)工作水平
認真學(xué)習了公司的《經(jīng)紀業(yè)務(wù)公文處理細則》、《零售經(jīng)紀模塊業(yè)務(wù)及管理事項審批權限一覽表》等各項行政制度。積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，并把所學(xué)的知識靈活運用到實(shí)際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅實(shí)的`基礎。
二、努力工作，完成各項工作任務(wù)
忠實(shí)履行崗位職責，認真負責電子流程審批分發(fā)工作，包括統一接收各營(yíng)業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)主管部門(mén)報送的各類(lèi)公文材料；督導營(yíng)業(yè)部上報公文的流轉，及時(shí)、主動(dòng)掌握各部室承辦公文的情況；負責本部門(mén)公文的歸檔，配合經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室執行公文流轉及管理工作。全年，共完成66家營(yíng)業(yè)部的報批審核工作，最后將約5000多件的報批資料進(jìn)行認真細致整理，按照公司檔案管理要求進(jìn)行歸擋，以便日后查閱使用。積極協(xié)助經(jīng)紀業(yè)務(wù)部門(mén)一些大型活動(dòng)的組織，較好地完成了20xx年應屆畢業(yè)大學(xué)生見(jiàn)面會(huì )、經(jīng)紀業(yè)務(wù)各項會(huì )議等各項活動(dòng)的協(xié)助任務(wù)。
三、明年工作安排與打算
針對以上存在的問(wèn)題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)
導下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項改革，力求工作平穩快速發(fā)展�；竟ぷ魉悸肥牵�
重點(diǎn)做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展；以大客戶(hù)貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力；以vip客戶(hù)、個(gè)人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(cháng)；以提升、穩定服務(wù)水平為手段穩定個(gè)人存款。具體措施有：
�。ㄒ唬├^續狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作
穩步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶(hù)為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
�。ǘ�、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
�。ㄈ�、繼續強化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
�。ㄋ模�、突出收費類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續促進(jìn)我
營(yíng)業(yè)部年終總結3
在分行黨委的正確領(lǐng)導和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓it藍圖建設、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規，xxxx年平穩順利地開(kāi)展了各項工作。工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變�，F將營(yíng)業(yè)部xxxx年的主要工作總結如下
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告;及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據;切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān);atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留;在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...
主要工作及做法：
1、it藍圖建設工作，圓滿(mǎn)完成，并順利上線(xiàn)。it藍圖建設是我行xxxx年各項工作的重中之重，我部涵蓋了it藍圖新線(xiàn)中的“對公存款”、“對私存款”、“國內結算”、“國際結算對私部分”、“現金和重空管理”、“atm”、“同城票據交換”等業(yè)務(wù)，并承擔兼職教師的工作。年初以來(lái)，營(yíng)業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無(wú)私奉獻，半年多來(lái)涌現出許許多多感人的事跡。上線(xiàn)期間，我部沒(méi)有出現一例投訴，沒(méi)有一例a類(lèi)和b類(lèi)例外，較圓滿(mǎn)地完成了it藍圖上線(xiàn)的各項工作，向分行黨委交上一份滿(mǎn)意的答卷。
2、狠抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務(wù)。但受激勵機制、基礎客戶(hù)群、我行外匯賬戶(hù)變更、it藍圖上線(xiàn)、考核指標參照等多種因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業(yè)務(wù)指標發(fā)展不盡人意。截止xxxx年11月30日，各項人民幣儲蓄存款余額 16947萬(wàn)元，僅較年初增加了12105萬(wàn)元
3、作為直接面對客戶(hù)的窗口部門(mén)，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢，不斷加大柜臺營(yíng)銷(xiāo)的力度，同時(shí)加強與各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿(mǎn)足對公、對私大客戶(hù)的需求，努力開(kāi)展“一站式”服務(wù)，做好個(gè)性化、差異化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。從xxxx年1月26日起，經(jīng)公司部營(yíng)銷(xiāo)，我部開(kāi)始為農商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。
4、認真實(shí)踐“服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的`經(jīng)營(yíng)理念。xxxx年，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì )評比“xxxx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍圖上線(xiàn)和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實(shí)力，力求通過(guò)開(kāi)展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺服務(wù)工作，不斷引向深入。與此同時(shí)，通過(guò)提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識，培養柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，調動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，將做好柜面營(yíng)銷(xiāo)作為提高服務(wù)水平的核心戰略。
營(yíng)業(yè)部年終總結4
20xx年是廣電部門(mén)改革之年，這一年來(lái)，我作為XXX縣廣電局局長(cháng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò )XXX分公司經(jīng)理，我能擺正位置，努力工作，以身作則，正確行使黨和人民賦予的權力，始終做到清正廉潔，較好地完成了年度各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)的工作和廉政建設情況述職如下：
一、抓學(xué)習情況。
�。ㄒ唬┘訌娎碚搶W(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。為了增強貫徹落實(shí)黨的方針、政策的自覺(jué)性、堅定性，我于20xx年5月份考取了區黨校在職研究生班科學(xué)社會(huì )主義專(zhuān)業(yè)。20xx年繼續學(xué)習，先后學(xué)習了《“三個(gè)代表”重要思想研究》、《社會(huì )主義經(jīng)濟建設》、《社會(huì )主義文化建設》等課程，增強了自己的黨性修養，理論水平也有了一定程度的提高；
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)管理和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。
我從行政領(lǐng)導到公司經(jīng)理，深感自己知識不夠用，我能利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習《公司法》、《企業(yè)管理知識》等，進(jìn)一步豐富了自已的知識面，增強了管理好公司的信心。
�。ㄈ┦亲⒅刈ズ冒嘧雍完犖榈膶W(xué)習。
在局機關(guān)和網(wǎng)絡(luò )公司，我始終強調學(xué)習的重要性，要求全體干部職工做學(xué)習型的勞動(dòng)者，活到老，學(xué)到老，不斷提高隊伍的理論水平和勞動(dòng)技能，整個(gè)隊伍的學(xué)習風(fēng)氣比較濃厚。
二、抓工作成效。
20xx年7月1日廣西廣電網(wǎng)絡(luò )XXX分公司開(kāi)始運營(yíng)，萬(wàn)事起頭難，新成立的公司困難重重，起步維艱，在這關(guān)鍵時(shí)刻，我能理清思路，擺正心態(tài)，克服困難，理順各種關(guān)系，使公司在較短的時(shí)間內走上了正軌。
1、建立健全公司各種規章制度。公司成立后，就要按《公司法》來(lái)經(jīng)營(yíng)和管理，以前的.制度絕大部分都不再適用。我組織人員重新制定了《人事管理制度》、《公司工作職責》、《現金管理制度》等各種制度，并組織公司員工認真學(xué)習，切實(shí)貫徹落實(shí)，公司經(jīng)營(yíng)管理出現了良好的起步。
2、做好對外協(xié)調。公司的成立，不是一件容易的事情，它涉及面廣，利益沖突比較尖銳，我能處理好各種關(guān)系，理順好和當地黨委、政府、廣電局、人事部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的各種關(guān)系，使資產(chǎn)、人員順利移交，工商、稅務(wù)、物價(jià)、銀行等部門(mén)的各種手續也在較短的.時(shí)間內全部辦妥，工作效率是相當高的。
3、做好“村村通”的前期準備工作。我縣第二輪“村村通”廣播電視第一批任務(wù)是200個(gè)50戶(hù)以上村屯。調查摸底，編制實(shí)施方案等工作相當艱巨，我能精心組織，周密安排，合理調動(dòng)力量，較好地完成任務(wù)“村村通”的前期準備工作，目前部分村屯已開(kāi)始啟動(dòng)，進(jìn)展還比較順利。
三、抓班子建設。
公司成立后，我就非常重視班子的建設，通過(guò)群眾推舉，組織考核，由區公司新任命一名副經(jīng)理，整個(gè)班子一正兩副一名財務(wù)主管，文化程度較高，兩個(gè)國民教育本科畢業(yè)生，兩個(gè)大專(zhuān)文化，年齡結構合理，工作能力較強。班子配備后，我很快明確了分工，使大家都能各盡所能，發(fā)揮自己的才能。在領(lǐng)導方法上，我注重提高領(lǐng)導藝術(shù)，堅持以人為本，努力創(chuàng )造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，增強了公司班子的凝聚力和戰斗力。
四、抓隊伍建設。
首先，我特別注重中層干部隊伍的建設。我認為，中層領(lǐng)導是職工隊伍的靈魂，是主心骨，中層干部隊伍的好壞，直接影響到整個(gè)隊伍的戰斗力。在中層干部的任免上，我能廣泛征求職工的意見(jiàn)，把職工支持擁護和領(lǐng)導信得過(guò)的骨干人員任用在中層領(lǐng)導上。在管理上，我能充分放權，做到收放自如，充分調動(dòng)中層領(lǐng)導的積極性。其次，健全制度，嚴明紀律，加強職工隊伍建設。制定各種獎罰制度，并嚴格執行，通過(guò)人才資源的優(yōu)化配置，較充分地調動(dòng)了廣大職工的積極性，整個(gè)隊伍的戰斗力明顯增強。
五、抓廉政建設。
一是堅持民主集中制原則，不搞一言堂，不搞暗箱操作，重大問(wèn)題集體討論決定，員工監督。建立健全財務(wù)制度，一千塊錢(qián)以上的開(kāi)支要經(jīng)過(guò)班子討論決定，盡量避免決策失誤。二堅持嚴明律已，不以權謀私。要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己堅決不做。在招待來(lái)客方面，始終堅持能省即省的原則，不搞大吃大喝和相互請吃，就是公司掛牌慶典，也是一切從簡(jiǎn)，不搞形式主義，不搞鋪張浪費，盡量把有限的財力用在發(fā)展廣播電視事業(yè)上。一年來(lái)沒(méi)有違紀違規的事情發(fā)生。不足之處，由于企業(yè)與行政管理不同，我在公司的管理能力和市場(chǎng)決策能力上還有待進(jìn)一步提高。今后我將繼續努力，爭取把自己打造成一個(gè)出色的經(jīng)營(yíng)決策者。
營(yíng)業(yè)部年終總結5
在分行黨委的正確領(lǐng)導和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓it藍圖建設、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規，xx年平穩順利地開(kāi)展了各項工作。工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變�，F將營(yíng)業(yè)部xx年的主要工作總結如下
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告;及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據;切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的`日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān);atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留;在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...
主要工作及做法：
1、it藍圖建設工作，圓滿(mǎn)完成，并順利上線(xiàn)。it藍圖建設是我行xx年各項工作的重中之重，我部涵蓋了it藍圖新線(xiàn)中的“對公存款”、“對私存款”、“國內結算”、“國際結算對私部分”、“現金和重空管理”、“atm”、“同城票據交換”等業(yè)務(wù)，并承擔兼職教師的工作。年初以來(lái)，營(yíng)業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無(wú)私奉獻，半年多來(lái)涌現出許許多多感人的事跡。上線(xiàn)期間，我部沒(méi)有出現一例投訴，沒(méi)有一例a類(lèi)和b類(lèi)例外，較圓滿(mǎn)地完成了it藍圖上線(xiàn)的各項工作，向分行黨委交上一份滿(mǎn)意的答卷。
2、狠抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務(wù)。但受激勵機制、基礎客戶(hù)群、我行外匯賬戶(hù)變更、it藍圖上線(xiàn)、考核指標參照等多種因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業(yè)務(wù)指標發(fā)展不盡人意。截止xx年11月30日，各項人民幣儲蓄存款余額 16947萬(wàn)元，僅較年初增加了12105萬(wàn)元
3、作為直接面對客戶(hù)的窗口部門(mén)，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢，不斷加大柜臺營(yíng)銷(xiāo)的力度，同時(shí)加強與各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿(mǎn)足對公、對私大客戶(hù)的需求，努力開(kāi)展“一站式”服務(wù)，做好個(gè)性化、差異化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。從xx年1月26日起，經(jīng)公司部營(yíng)銷(xiāo)，我部開(kāi)始為農商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。
4、認真實(shí)踐“服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。xx年，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì )評比“xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍圖上線(xiàn)和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實(shí)力，力求通過(guò)開(kāi)展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺服務(wù)工作，不斷引向深入。與此
營(yíng)業(yè)部年終總結6
時(shí)間過(guò)得真快，20xx年又已經(jīng)成為了歷史。我也度過(guò)了自己的27歲生日。20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。似乎從一開(kāi)始，在20xx年希望帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)�；仡欉@一年的工作歷程，作為日陸的一名員工，我深深感到日陸企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，日陸人之拼搏的精神。過(guò)去的一年中我從日本總部回來(lái)了，國外的經(jīng)歷不僅開(kāi)闊了我的眼界，而且使我對世界的認識、對人生的感悟有了深刻的變化。日本方面嚴格的現場(chǎng)品質(zhì)管理，敬業(yè)的工作態(tài)度都給我留下了深刻的印象�；厥�20xx年我的工作歷程，經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識了很多從未見(jiàn)識過(guò)的新鮮事物，收獲良多。自己同時(shí)也在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的'努力，慢慢的進(jìn)入了自己的角色，但在工作中仍然存在著(zhù)諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現在將工作總結如下。
1/在日本期間
20xx年基本一直留在倉庫的現場(chǎng)和事務(wù)所實(shí)習，而20xx年從年初至五月份為止，一直留在千葉市原市的isotank運輸事務(wù)所實(shí)習。伊東所長(cháng)和唐澤所長(cháng)代理上午安排我出車(chē)，下午則大多時(shí)候留在車(chē)庫里做車(chē)輛維護，并學(xué)習了解車(chē)隊調度的工作。日本車(chē)隊管理相對簡(jiǎn)單：運輸任務(wù)基本為點(diǎn)至點(diǎn)短途，客戶(hù)也已經(jīng)為其固定服務(wù)多年，新規客戶(hù)也較少。
門(mén)點(diǎn)檔案齊全，每天出車(chē)，回庫時(shí)間基本固定。油耗及里程數等僅靠讀表便可計算，無(wú)需核實(shí)gps。故此整個(gè)車(chē)隊僅有所長(cháng)、調度以及車(chē)輛專(zhuān)職維護人員三個(gè)管理者。遇到工作繁忙時(shí)期，所長(cháng)及調度亦會(huì )出車(chē)。日本的現場(chǎng)管理為工作的重中之重，平均每隔一個(gè)月會(huì )舉行一次安全操作演習并要求固定的協(xié)作車(chē)隊參加。每?jì)芍茏笥腋鬟\輸班組召開(kāi)一次安全會(huì )議，討論平時(shí)工作中發(fā)現的安全隱患以及解決方案。每日司機出車(chē)前調度會(huì )將其翌日行程及單據準備齊全放入司機個(gè)人工作箱內，待司機當日下班前自行查驗，并自行準備翌日出車(chē)所需車(chē)載備品及配套轉換頭等。翌日清晨司機提前三十分抵達公司實(shí)施出車(chē)前點(diǎn)呼，重點(diǎn)檢查司機身體狀況，證件及其對今日工作內容的了解程度。檢查人員亦給出本日運輸任務(wù)的相關(guān)重點(diǎn)事項提醒。最大限度的減少因人為疏忽帶來(lái)的工作失誤。司機在圍車(chē)一周檢查車(chē)容車(chē)況后出車(chē)，途中每至一個(gè)運輸節點(diǎn)即以電話(huà)方式向調度時(shí)時(shí)匯報。因中國國情緣故，難以照搬日本的相關(guān)方案，但卻可以通過(guò)吸取相關(guān)的安全操作的管理經(jīng)驗，提升日陸北方車(chē)隊的服務(wù)品質(zhì)。
從六月到八月，我被安排前往日陸位于川崎的洗箱場(chǎng)實(shí)習。每日工作為罐箱清洗和維護。我協(xié)同其它社員平均每日約處理四個(gè)罐箱，在進(jìn)行初步機洗后進(jìn)行人工手洗。具體流程為：將下方的底閥，上方的入口蓋、通氣閥、安全閥等全部手工拆除、手洗、安裝并進(jìn)行入罐體內清洗后安排氣壓檢測并呼叫出庫人員移罐。通過(guò)幾個(gè)月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要領(lǐng)以及罐箱的內部詳細構造。
從八月中旬始，陸續進(jìn)入總部的罐箱出租部、貨代業(yè)務(wù)部、物流業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習，初步了解了總公司內部職能劃分及具體各部門(mén)工作內容。雖然時(shí)間短暫但也獲益良多。由于我很少前往總部，本身對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)等都很陌生，公司讓我們的各部門(mén)部長(cháng)安排我學(xué)習，以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實(shí)習。在各部門(mén)長(cháng)的熱心指導下，我依次對公司的基本部門(mén)、實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行了了解，并積極參與相關(guān)工作，注意把從現場(chǎng)上學(xué)到的業(yè)務(wù)知識以對照實(shí)際工作，加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證現場(chǎng)所學(xué)確實(shí)有用。以實(shí)習的身份完成了學(xué)習與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門(mén)工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習，努力汲取實(shí)踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應公司的工作，完成公司的任務(wù)。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對日陸的經(jīng)營(yíng)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認識。
2/回國
今年的十一月初，我結束了日本的研修回到國內，被分派到營(yíng)業(yè)部實(shí)習。在進(jìn)行了一周的業(yè)務(wù)內容培訓后，有幸得以參與我司與廣州港籌備中的危險品倉庫項目，從江總那里學(xué)到了很多項目推進(jìn)方面的內容。并再一次通過(guò)北方山東地區、天津、大連的出差大致了解到了中國危險品倉儲物流項目的現狀和發(fā)展前景。這些都是走出去才能學(xué)習和了解到的內容。中國現在商業(yè)危險品物流市場(chǎng)正處于成長(cháng)初期，對于投資危險品物流的企業(yè)來(lái)說(shuō)，既有風(fēng)險，也同時(shí)面對一個(gè)很大的機遇。
目前中國大部分城市對于危險品物流的監管不可謂不嚴格，但受制于資質(zhì)齊全的商業(yè)危險品物流企業(yè)稀缺，政府相關(guān)監管部門(mén)在實(shí)際操作上放松了相關(guān)的監管。很多危險品以普通貨物形勢和價(jià)格倉儲、運輸，反而拉低了市場(chǎng)價(jià)格，給正規操作的企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的壓力，在部分城市形成了所謂的劣幣淘汰優(yōu)幣的格局。
但隨著(zhù)中國經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展以及眾多外資化工企業(yè)的進(jìn)駐，對能夠提供第三方危險品倉儲物流的公司的需求也必然日益增加，同時(shí)儲運量的增加同時(shí)也使目前隱匿的事故隱患被進(jìn)一步放大并最終導致事故的實(shí)際發(fā)生，從而真正促使政府引入并著(zhù)手審批成立具有相關(guān)知識和操作背景的危險品物流企業(yè)。我們公司只要著(zhù)手提高自己服務(wù)品質(zhì)，在中國創(chuàng )造出一個(gè)響亮的品牌，并做好后續擴大業(yè)務(wù)的各種人員儲備，完善現有管理體系，就會(huì )逐漸迎來(lái)一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)期。
3/新年展望
回國后的生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來(lái)說(shuō)最主要的是工作能力的進(jìn)步�；貒饕哪康木褪峭ㄟ^(guò)提高我們的社會(huì )工作的能力，將日本了解到的東西做到學(xué)以致用，給我們一次將自己在日本期間所學(xué)習的各種書(shū)面以及實(shí)際的知識，實(shí)際操作、演練的機會(huì )。自明年開(kāi)始我要本著(zhù)積極，虛心、認真的態(tài)度，積極主動(dòng)的參與市場(chǎng)調查、客戶(hù)走訪(fǎng)、以及對企業(yè)的各種業(yè)務(wù)的了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長(cháng)。同時(shí)認真完成工作日記、撰寫(xiě)工作報告，在新的一年里真正讓自己具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在給我布置的工作任務(wù)。
營(yíng)業(yè)部年終總結7
20xx年是xxxx百貨商場(chǎng)發(fā)展計劃開(kāi)始的第一年，凝聚了公司全體同仁的心血，在這歲末的寒冬，我們看到了春暖花開(kāi)，換了新顏的三、四、五層，新館一層，綻放如花。經(jīng)過(guò)這一年的變革，我學(xué)習到了更多的經(jīng)驗，對商業(yè)的認識也迅速提升。具體總結情況如下：
一、商場(chǎng)預算指標完成情況及銷(xiāo)售分析
1、20xx年年度銷(xiāo)售數據匯總
男鞋流水、凈流水、毛利、毛利率、客單價(jià)、平效
女鞋流水、凈流水、毛利、毛利率、客單價(jià)、平效
男鞋銷(xiāo)售數排名女鞋銷(xiāo)售數據排名
男鞋特賣(mài)銷(xiāo)售數據
女鞋特賣(mài)銷(xiāo)售數據
2、銷(xiāo)售分析
男鞋：
今年，男鞋品類(lèi)凈毛利額上漲明顯，這與年度促銷(xiāo)活動(dòng)的變化有著(zhù)直接的'關(guān)系，在返券活動(dòng)中，男鞋品類(lèi)一直是靠吸券存活的，促銷(xiāo)模式變化后，以折扣活動(dòng)為主，廠(chǎng)商承擔較多，商場(chǎng)利潤提升明顯。另外對一些中島區域品牌則產(chǎn)生了極大的壓力，
銷(xiāo)售流水急劇下降，無(wú)法完成合同銷(xiāo)售保底，大額買(mǎi)單，造成了惡性循環(huán)。邊店主要以進(jìn)口貨品為主，對活動(dòng)力度要求較為嚴格，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)相對穩固。今年8月份新進(jìn)的品牌中，“圣伽步”銷(xiāo)售業(yè)績(jì)表現不佳，各項指標均居于末位。
女鞋：
首先，今年女鞋調整較為頻繁，3月份原位于N1F的女鞋進(jìn)行了第一次局部調整，涉及十四個(gè)品牌；8月份原位于N4F的三個(gè)女鞋品牌整體重裝，并有一個(gè)新進(jìn)品牌；11月份女鞋全品類(lèi)跨館跨層調整，移位至S1F及N3F。其次，活動(dòng)整體的調整，女鞋品類(lèi)在返券期間的活動(dòng)，數量占比較低大品牌靠著(zhù)低扣點(diǎn)吸取商場(chǎng)的毛利，但同時(shí)大部分品牌扣點(diǎn)提升明顯，又是返券品牌，造成了高額的凈毛利，結果平均毛利率較為平穩；而今年下半年活動(dòng)基本以折扣及滿(mǎn)減為主題，大品牌折扣要求商場(chǎng)承擔較多，小品牌雖然需要商場(chǎng)較少，但是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也未見(jiàn)明顯起色，成為流水、凈流水及凈毛利明顯下降的主要因素。
二、具體運營(yíng)工作
1、品牌合作條件
�。�1）合同條件
男鞋：在原合同基礎上，有三個(gè)品牌（“CD”、“皮爾卡丹”、“梅爾代格”）開(kāi)通了“商貸通”業(yè)務(wù)，合同扣率提升2%。
女鞋：共計四個(gè)品牌合同扣點(diǎn)上漲，其中“紅科”品牌合同扣點(diǎn)上漲2%，達到業(yè)內較高水平，另外“翠貝卡”和“接吻貓”品牌提升店慶贊助金。
�。�2）促銷(xiāo)活動(dòng)洽談
男鞋：加大活動(dòng)力度，合理把控廠(chǎng)商承擔條件，跟蹤貨品及活動(dòng)情況。
女鞋：提升原促銷(xiāo)活動(dòng)條件低于市場(chǎng)水平的品牌，如“紅科”、“接吻貓”、“24hrs”、“萊爾斯丹”等，提升凈毛利及凈毛利率。
2、MD調整
�。�1）品牌調整
男鞋（20xx年8月-9月）
A調整品牌：“xx”、“xx”、“xxx”、“xx”B新進(jìn)品牌：“xxx”、“xx”C撤柜品牌：“xx”、“xxxx”
女鞋（20xx年11月24日12月20日）
A調整品牌：N3F17個(gè)品牌，463.5；S1F9個(gè)品牌，435.4B新進(jìn)品牌：N3F3個(gè)品牌，103.09；S1F11個(gè)品牌，348.92C撤柜品牌：
�。�2）庫房整改男鞋：暫無(wú)
女鞋：原B1F女鞋庫房，配合S1F女鞋區開(kāi)業(yè)，調整進(jìn)口方向，并對庫房進(jìn)行重新分割分配，盡量滿(mǎn)足鞋區需求。N3F庫房搭建、分割及分配，合理利用有限空間，并在B1F進(jìn)行庫房的補充。
�。�3）圖紙報審，裝修驗收
男鞋：第四季度共計調整了6個(gè)品牌，已全部完成驗收工作。
女鞋：在此次跨層跨館調整中，在營(yíng)品牌共計26個(gè)，目前已經(jīng)完成圖紙審批的品牌共計23個(gè)，1個(gè)出圖中，2個(gè)報批中；23個(gè)完成圖紙審批工作的品牌中，有15個(gè)已經(jīng)完成正柜裝修工作正常營(yíng)業(yè)，8個(gè)現由臨時(shí)柜充場(chǎng)營(yíng)業(yè)中，預計在本月底至下月底內完成全部品牌的裝修工作。繼而在來(lái)年初完成調整后的驗收工作。
3、推廣活動(dòng)
�。�1）女鞋節
今年4月份，女鞋品類(lèi)舉辦了第三屆女鞋節活動(dòng)，單純以女鞋品類(lèi)為主題，進(jìn)行推廣、宣傳、展賣(mài)及特賣(mài)活動(dòng)，有八個(gè)品牌參加了走秀活動(dòng)，12個(gè)品牌進(jìn)行了新品發(fā)布會(huì )，12個(gè)品牌聯(lián)合進(jìn)行特賣(mài)活動(dòng)，期間正場(chǎng)銷(xiāo)售627.53萬(wàn)，包含特賣(mài)銷(xiāo)售79萬(wàn)，與去年同期相比，增長(cháng)61.18%，預算完比92.28%，整體效果基本達到預期。
�。�2）路演及展賣(mài)
男鞋：“xxx”在中央廣場(chǎng)進(jìn)行了路演式推廣展賣(mài)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)約為30萬(wàn)，就男鞋品類(lèi)而言，基本達到預期效果。
女鞋：“xx”、“xx”、“xx”、“xx”，其中“xx”共計做了3期，“xx”做了2期，“嘉寶”在水球做了1期，“xx”在廣場(chǎng)做了1期。銷(xiāo)售效果為理想的是“嘉寶”在水球為期一周的展賣(mài)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)近70萬(wàn)。
4、市場(chǎng)調研
調研對象：
調研目的：進(jìn)店品牌、貨品情況、活動(dòng)力度、店內氣氛、品牌形象等
三、20xx年工作計劃及目標
1、銷(xiāo)售提升策略
男鞋：
促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和跟進(jìn)，提供與新館氛圍相匹配的服務(wù)，如為顧客免費護理所穿的皮鞋，贈送鞋油、鞋刷等；提升銷(xiāo)售人員素質(zhì)，聯(lián)合區域與廠(chǎng)商對銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，如銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)禮儀等；針對商場(chǎng)特點(diǎn)與廠(chǎng)商洽談供貨情況，做到貨品“新”、“精”、“全”，滿(mǎn)足不同層次顧客的需求；聯(lián)合推廣部以男鞋為主題進(jìn)行推廣宣傳，如MD手冊、官網(wǎng)、微博、雜志、軟文、會(huì )員短信等。
女鞋：
首先，聯(lián)合推廣針對女鞋樓層調整進(jìn)行宣傳，讓顧客適應鞋區變化，另外就是鼓勵新進(jìn)品牌配合商場(chǎng)宣傳，如短信、DM手冊、官網(wǎng)、雜志等。其次，跟區域聯(lián)合N3F女裝進(jìn)行搭配宣傳，提升搭配率，從而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；再有，配合商場(chǎng)整體提檔升級計劃，提升銷(xiāo)售人員素質(zhì)。
2、促銷(xiāo)活動(dòng)
特賣(mài)：推廣：展賣(mài)：
男女鞋節：“水晶之履”概念推廣（多功能廳、水球）母親節：“量腳大師”，為顧客提供貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
重點(diǎn)檔期：元旦、春節、元宵節、情人節、婦女節、清明節、勞動(dòng)節、店慶、端午節、新館店慶、中秋節、國慶節、圣誕節等
3、業(yè)務(wù)知識
市場(chǎng)行情及競爭店鋪資訊及時(shí)了解。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，等待我們的是20xx年新的挑戰！
營(yíng)業(yè)部年終總結8
20xx年回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結：
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
隨著(zhù)扁平化的`實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統上線(xiàn)后我接觸較少，對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)
營(yíng)業(yè)部年終總結9
根據中國證監會(huì )有關(guān)賬戶(hù)規范工作的要求，按照公司的統一安排和部署，我營(yíng)業(yè)部自***年3月份開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)行三方存管準備工作。我營(yíng)業(yè)部始終將賬戶(hù)規范工作貫穿于三方存管的每一工作階段。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)大量、嚴謹、細致、務(wù)實(shí)的工作，我營(yíng)業(yè)部在賬戶(hù)規范方面取得了較好的效果，特別是在賬戶(hù)實(shí)名制、資金賬戶(hù)與證券賬戶(hù)信息一致性、客戶(hù)賬戶(hù)資料的真實(shí)、準確、完整性、客戶(hù)資產(chǎn)權屬的清晰性以及客戶(hù)檔案的完備性等方面都取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。同時(shí)，也為營(yíng)業(yè)部摸清家底、規范經(jīng)營(yíng)、提升客戶(hù)服務(wù)水平提供了強有力的保證。
第一部分 **八一路營(yíng)業(yè)部的基本情況
財富證券**八一路營(yíng)業(yè)部成立于1994年，前身為湖南省信托投資公司**八一路營(yíng)業(yè)部，20xx年重組后更名為財富證券**八一路營(yíng)業(yè)部。截至20xx年3月28日，營(yíng)業(yè)部共有在用A股股東賬戶(hù)30432戶(hù)。我營(yíng)業(yè)部成立時(shí)間較早，不同時(shí)期、不同管理者對業(yè)務(wù)的理解和把握各不相同，自然沉淀了大量電話(huà)、地址已經(jīng)失效的不規范賬戶(hù)，加之歷經(jīng)公司重組、經(jīng)營(yíng)管理班子調整和人員流動(dòng)等過(guò)程，給我們的賬戶(hù)規范清理工作帶來(lái)了很大的困難。
第二部分 營(yíng)業(yè)部三方存管賬戶(hù)規范工作的組織管理
***年3月15日，公司召開(kāi)三方存管工作動(dòng)員大會(huì )，公司領(lǐng)導提出，要把三方存管工作作為與經(jīng)營(yíng)發(fā)展同等重要的大事來(lái)抓。營(yíng)業(yè)部對此次會(huì )議精神進(jìn)行了認真的學(xué)習和討論，全體員工加深了認識，統一了思想，更加清楚地認識到三方存管工作的重要意義。為推進(jìn)營(yíng)業(yè)部賬戶(hù)規范工作順利進(jìn)行，營(yíng)業(yè)部在以下方面加強了組織管理：
一、明確目標，計劃周密
按照公司在賬戶(hù)甄別、通知宣傳、規范上線(xiàn)、重點(diǎn)清理等不同階段的要求，營(yíng)業(yè)部都制定了明確的工作目標和周密的工作計劃，保證營(yíng)業(yè)部的每位員工都熟知自己的具體任務(wù)、工作進(jìn)度、操作路徑、最終目標。這種倒排工期的目標化管理在各環(huán)節中都起到了很好的作用。
二、統一領(lǐng)導，責任到人
我營(yíng)業(yè)部成立時(shí)間較早，沉淀了大量的睡眠客戶(hù)，使得賬戶(hù)規范工作面臨較大壓力。為此，按照公司要求，***年3月16日，營(yíng)業(yè)部成立了由總經(jīng)理任組長(cháng)的三方存管工作小組，對營(yíng)業(yè)部三方存管工作進(jìn)行統一安排部署，同時(shí)，把三方存管工作作為營(yíng)業(yè)部考評的重要內容，對其中工作的進(jìn)度、工作的質(zhì)量提出了嚴格的要求和獎懲措施，務(wù)求工作踏實(shí)、嚴謹、按時(shí)、保質(zhì)。
三、分工協(xié)作，保證效率
為保障投資者利益和保證三方存管工作的順利進(jìn)行，根據實(shí)際情況對崗位和分工進(jìn)行了調整，做到內緊外松，忙而有序。
對外，我們把保障投資者利益放在首位，盡量為客戶(hù)提供便利。營(yíng)業(yè)部在簽約高峰期，根據經(jīng)紀業(yè)務(wù)部要求，在營(yíng)業(yè)部交易大廳開(kāi)辟三方存管業(yè)務(wù)專(zhuān)區，增設了三方存管現場(chǎng)咨詢(xún)、賬戶(hù)規范等崗位，開(kāi)通了三方存管，同時(shí)，安排營(yíng)業(yè)部交易經(jīng)理負責個(gè)別客戶(hù)的三方存管接待和解釋工作。一年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部沒(méi)有發(fā)生一起因三方存管業(yè)務(wù)引發(fā)的客戶(hù)糾紛，實(shí)現了三方存管工作的順利、平穩、高效推進(jìn)。
對內，我們明確分工、任務(wù)包干、責任到人，做到每個(gè)不規范賬戶(hù)有人電話(huà)督促通知，有人檔案、系統比對核查，上班時(shí)間不耽誤日常業(yè)務(wù)，下班時(shí)間不放下三方存管的賬戶(hù)規范工作。
四、動(dòng)態(tài)評估，獎懲分明
客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，三方存管賬戶(hù)規范工作很大程度上是一項枯燥的、重復性的復雜勞動(dòng)，出現錯誤的可能性較大。但我們十分清楚，員工在賬戶(hù)規范中的一點(diǎn)小錯誤就有可能給客戶(hù)帶來(lái)不便和損失，有可能給營(yíng)業(yè)部帶來(lái)糾紛或訴訟。為此，在要求員工主觀(guān)上高度集中精力外，營(yíng)業(yè)部還專(zhuān)門(mén)制定了有關(guān)配套獎懲措施。***年3月份以后，在月度工資及年終獎金調整方面，很大程度上依據員工在賬戶(hù)規范清理工作中的表現決定。此外，營(yíng)業(yè)部還規定所有客戶(hù)經(jīng)理所開(kāi)發(fā)客戶(hù)如未在規定時(shí)間內辦理賬戶(hù)規范手續，將降低直至取消客戶(hù)經(jīng)理績(jì)效工資提取比例。
第三部分 我部三方存管賬戶(hù)規范工作的落實(shí)和具體措施
一、加強學(xué)習，按章辦事，嚴控風(fēng)險
在三方存管賬戶(hù)規范過(guò)程中，營(yíng)業(yè)部認真學(xué)習了中國證監會(huì )、中國證券登記結算公司下發(fā)的相關(guān)文件，依據公司三方存管系列文件精神和工作實(shí)際情況，相繼制定了營(yíng)業(yè)部《小額休眠賬戶(hù)激活處理辦法》等一系列操作細則規定，使得開(kāi)展具體工作時(shí)有據可依，有章可循，大大提高了賬戶(hù)清理工作時(shí)的規范性和準確性，嚴控了潛在的風(fēng)險。
二、加強培訓，統一標準，規范操作
三方存管工作涉及客戶(hù)、券商、銀行等相關(guān)方面，涉及營(yíng)業(yè)部柜面業(yè)務(wù)的各個(gè)基礎環(huán)節，同時(shí)還要對歷史遺留的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行清理規范，業(yè)務(wù)人員需要在短時(shí)間內集中處理一些非常規性問(wèn)題，這樣一項復雜的系統性工程，對員工的業(yè)務(wù)能力和營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理能力都是嚴峻的考驗。但營(yíng)業(yè)部所有員工都表現出敢打必勝的信心和決心，不僅積極參加公司和營(yíng)業(yè)部統一組織的現場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓，而且通過(guò)公司的辦公系統、視頻系統、QQ系統、網(wǎng)站等各種渠道進(jìn)行學(xué)習和交流，利用閉市和業(yè)余時(shí)間對證監會(huì )、中登公司等管理和服務(wù)機構的文件認真自學(xué)。三方存管工作以來(lái)，營(yíng)業(yè)部參加公司的三方存管業(yè)務(wù)現場(chǎng)培訓、視頻培訓十余次，營(yíng)業(yè)部組織全體員工學(xué)習管理機構及公司文件十余次，通過(guò)其他渠道的學(xué)習每天都在堅持進(jìn)行。一年以來(lái)，密集的學(xué)習和培訓，不僅保證了三方存管工作的高效、有序進(jìn)行，切實(shí)保障了客戶(hù)利益，而且對員工業(yè)務(wù)能力的提高起到了重要作用。
三、堅決杜絕新開(kāi)不合格賬戶(hù)
自***年1月1日，營(yíng)業(yè)部堅決禁止新開(kāi)不合格賬戶(hù)，自***年11月23日起，所有新開(kāi)人民幣賬戶(hù)直接上線(xiàn)。為杜絕新開(kāi)不合格賬戶(hù)，公司制定的《關(guān)于嚴禁新開(kāi)或新設不合格帳戶(hù)的緊急通知》，從機制和流程上提供了有力的保障，對違規操作提出了明確的懲罰措施。同時(shí)，公司風(fēng)險控制總部實(shí)時(shí)監控系統對客戶(hù)身份證號碼、姓名、電話(huà)、住址等字段進(jìn)行實(shí)時(shí)檢索，也為營(yíng)業(yè)部新開(kāi)立資金賬戶(hù)的合格、準確性提供了后臺支持和保證。
四、賬戶(hù)規范清理的具體操作措施
�。ㄒ唬┵~戶(hù)甄別工作
***年3月中旬，公司召開(kāi)三方存管工作動(dòng)員大會(huì )后，自三月份開(kāi)始，營(yíng)業(yè)部正式開(kāi)始了賬戶(hù)甄別工作。營(yíng)業(yè)部全體員工對照客戶(hù)檔案等原始資料和系統記錄對所有人民幣賬戶(hù)進(jìn)行全面排查，對賬戶(hù)信息逐一進(jìn)行對比，甄別賬戶(hù)分類(lèi)，確定其規范程度和存在的風(fēng)險，根據甄別結果在柜面系統進(jìn)行分類(lèi)標識，建立不合格賬戶(hù)臺賬。雖然大家對此項工作的艱苦性有所估計，但真正干起來(lái)，才發(fā)現這項工程的復雜性和難度超出了所有人的預料。
四十天時(shí)間，在保證營(yíng)業(yè)部日常業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況下，31名員工利用每日下班及雙休日時(shí)間對營(yíng)業(yè)部近20000份客戶(hù)檔案和系統進(jìn)行了比對和標注，每份檔案至少檢查兩次，平均每人翻查近了500份檔案材料。大量檔案分散到每個(gè)員工手中，對檔案管理的安全性也提出了極大的挑戰。盡管工作強度大，頭緒繁雜，但從營(yíng)業(yè)部三方存管工作小組對賬戶(hù)甄別結果的抽查結果來(lái)看，賬戶(hù)甄別和系統標識工作的準確率令人相當滿(mǎn)意。
整個(gè)三、四月份，從總經(jīng)理到普通員工，大家一起摸爬滾打，“快餐盒飯、通宵達旦；日夜奮戰，趕緊快干”這句員工苦中作樂(lè )的順口溜，是當時(shí)營(yíng)業(yè)部員工辛勤工作最真實(shí)的寫(xiě)照。四十天下來(lái)，每個(gè)女員工的手指上留下了一道道被客戶(hù)檔案割破的傷痕，好幾個(gè)人犯起了頸椎病，員工中涌現出很多感人至深的事跡。員工表現出的無(wú)私奉獻精神，打響了賬戶(hù)規范清理工作的第一炮！
�。ǘ┩ㄖ麄鞴ぷ�
在通過(guò)賬戶(hù)甄別工作摸清底數后，自***年6月份起，營(yíng)業(yè)部結合公司第三方存管工作的公告內容，開(kāi)始進(jìn)行了持續性的三方存管的客戶(hù)通知和投資者教育工作，并一直延續至今。在公司利用今晚報進(jìn)行宣傳的同時(shí)，我部也采取了一系列宣傳督促措施。一是營(yíng)業(yè)部設立了三方存管咨詢(xún)柜臺，張貼三方存管投資者教育材料，每天安排業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行三方存管業(yè)務(wù)咨詢(xún)，督促客戶(hù)盡快規范賬戶(hù)，辦理三方存管手續；二是營(yíng)業(yè)部在交易大廳顯著(zhù)位置設立了三方存管業(yè)務(wù)專(zhuān)欄，介紹三方存管的含義和重要意義，刊登我公司及營(yíng)業(yè)部關(guān)于三方存管業(yè)務(wù)的公告及通知；三是利用現場(chǎng)廣播系統、網(wǎng)上交易系統、現場(chǎng)行情委托系統對投資者進(jìn)行提示；四是對不規范賬戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行多次的電話(huà)通知和短信通知。***年4月份以來(lái)，營(yíng)業(yè)部利用客戶(hù)服務(wù)短信平臺系統發(fā)布三方存管及賬戶(hù)規范通知短信超過(guò)5萬(wàn)余條，不規范賬戶(hù)每戶(hù)平均發(fā)送3次；五是多輪次的電話(huà)提示。根據賬戶(hù)規范工作進(jìn)度，營(yíng)業(yè)部集中組織員工對不規范賬戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行多次電話(huà)提示，三方存管賬戶(hù)規范電話(huà)平均每位員工利用工作之外的時(shí)間撥打超過(guò)5000個(gè)，這些工作，的確付出了很多精力和心血；六是對諸如身體不便、老齡等特殊客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。
�。ㄈ┮幏渡暇�(xiàn)工作
***年6月下旬，按照公司的統一安排，營(yíng)業(yè)部開(kāi)始進(jìn)入規范上線(xiàn)階段。此階段的工作主要是對營(yíng)業(yè)部現有人民幣賬戶(hù)的逐戶(hù)清理規范，具體工作包括補齊開(kāi)戶(hù)資料、完善系統標識、簽署三方存管協(xié)議、組織客戶(hù)集中上線(xiàn)和處理遺留客戶(hù)上線(xiàn)等。
為保證這一階段的工作效果，我部制定了比較具體的措施，從營(yíng)業(yè)部的場(chǎng)地、人員、流程等方面予以保證。首先，設立了專(zhuān)門(mén)的區域受理第三方存管業(yè)務(wù)，設有咨詢(xún)引導崗、甄別分流崗、簽約咨詢(xún)崗、清理規范崗、電話(huà)咨詢(xún)崗、資料清補崗、復核糾偏崗、宣傳推動(dòng)崗、協(xié)調保障崗、信息錄入崗、審單收件崗以及銀行駐場(chǎng)等，實(shí)行流水化作業(yè)，提高業(yè)務(wù)辦理效率；其次，按照“優(yōu)勢互補”的原則組成不同工作小組，客戶(hù)甄別、系統錄入等重點(diǎn)環(huán)節由營(yíng)業(yè)部專(zhuān)人負責。第三，合理調整業(yè)務(wù)受理流程，延長(cháng)工作時(shí)間，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供時(shí)間上的便利，提高單日業(yè)務(wù)受理數量。第四，在此階段的后期，營(yíng)業(yè)部對少數尚未進(jìn)行清理的客戶(hù)采用上門(mén)服務(wù)、交叉通知、交易限制等措施，最大限度提高營(yíng)業(yè)部賬戶(hù)合格率和簽約率。
�。ㄋ模┻z留問(wèn)題的重點(diǎn)清理
此階段中，針對年內的賬戶(hù)規范清理工作進(jìn)行數據統計和復查核對，對個(gè)別遺漏未上線(xiàn)賬戶(hù)進(jìn)行單獨處理，針對少數剩余無(wú)法規范的不合格賬戶(hù)做好管理臺賬，預先咨詢(xún)遺留問(wèn)題賬戶(hù)的規范意見(jiàn)。八一路營(yíng)業(yè)部因成立時(shí)間較早，也蓄積了一些帳戶(hù)的'遺留問(wèn)題，這次借助第三方存管的東風(fēng)，我部也及時(shí)處理了一些歷史透支帳戶(hù)。營(yíng)業(yè)部在總部的支援下分赴廣州，利用各種渠道尋找客戶(hù)，極力向客戶(hù)解釋帳戶(hù)未規范會(huì )帶來(lái)的影響，起初這一舉措還遭到了客戶(hù)的懷疑，將我們的員工拒之門(mén)外，整整一天不接見(jiàn)我們上門(mén)的員工，第二天一大早，我部員工又再次來(lái)到該客戶(hù)的門(mén)前繼續等待，可這一等就是足足三個(gè)小時(shí)，廣州的天氣較炎熱，我部的員工只能靠隨身攜帶的礦泉水充饑，不能離開(kāi)半步，終于該客戶(hù)被我們的誠心打動(dòng)，在我部員工一再的努力勸說(shuō)下，客戶(hù)的態(tài)度開(kāi)始有所回轉，欣然接受了我部員工的意見(jiàn)。對我部的帳戶(hù)清理工作起到了積極的促進(jìn)作用。
另，我部還有一不合格帳戶(hù)的客戶(hù)在大連監獄，此前該客戶(hù)沒(méi)有留下任何聯(lián)系方式，查詢(xún)電信公司無(wú)聯(lián)系號碼，通過(guò)身份證號碼查詢(xún)該客戶(hù)的聯(lián)系地址也已不存在，后來(lái)通過(guò)與該客戶(hù)曾經(jīng)有聯(lián)系的客戶(hù)打聽(tīng)，才得知其妻子的工作單位調往大連。經(jīng)過(guò)向總部申請，我部派遣員工奔赴大連，打算在其妻子的協(xié)助下去大連監獄要求客戶(hù)規范帳戶(hù)，確層層受阻。眼看時(shí)間天天過(guò)去，事情無(wú)任何進(jìn)展，我部員工心急如焚，決定向總部申請，疏通關(guān)系，最終在總部及有關(guān)部門(mén)的配合下，讓客戶(hù)簽署了新的開(kāi)戶(hù)文件，規范了帳戶(hù)。
�。ㄎ澹┎灰幏顿~戶(hù)的限制措施
鑒于仍有部分客戶(hù)未能及時(shí)到我部規范賬戶(hù)，我部于***年9月份后根據中國證監會(huì )和中國登記結算公司的相關(guān)文件要求，按照公司統一部署，對不合格賬戶(hù)按照營(yíng)業(yè)部受理三方存管的承受能力分批次進(jìn)行了必要的限制。20xx年1月14日，為加快規范進(jìn)度在提高工作效率的基礎上，對不合格賬戶(hù)及合格未上線(xiàn)客戶(hù)實(shí)現了限制存取、限制買(mǎi)入、限制撤銷(xiāo)指定、限制轉托管等措施，促使客戶(hù)盡快到營(yíng)業(yè)部進(jìn)行賬戶(hù)規范。目前，我營(yíng)業(yè)部不合格賬戶(hù)數量和未簽署三方協(xié)議的客戶(hù)數量大大降低。雖然如此，我們仍然存在難以取得聯(lián)系的部分客戶(hù)，這部分客戶(hù)電話(huà)號碼和居住地址都已經(jīng)變更。我部根據中國證監會(huì )和中國登記結算公司的相關(guān)文件要求，按照公司統一部署，陸續對不合格賬戶(hù)進(jìn)行了限制措施，使得不合格賬戶(hù)陸續得到了規范，采取限制后不合格賬戶(hù)數量大大的降低了，為了及早規范不合格賬戶(hù)，營(yíng)業(yè)部統一思想，即使損失成交量，也要確保不合格賬戶(hù)及早規范。
第四部分 營(yíng)業(yè)部賬戶(hù)分類(lèi)及規范現狀
目前，我部存在各類(lèi)賬戶(hù)與柜面系統標識情況完全一致。具體賬戶(hù)分布情況見(jiàn)下表。
財富證券**八一路營(yíng)業(yè)部賬戶(hù)規范情況一覽表
基準日數據當期數據
申報不合格證券帳戶(hù)1249109
合格證券賬戶(hù)12850
不合格資料不規范賬戶(hù)107
不合格其他賬戶(hù)2
清理合格未存管0
小額休眠賬戶(hù)4448
合計
以上數據截至日期為4月14日。
第五部分 我們的工作體會(huì )
三方存管賬戶(hù)規范工作已經(jīng)持續了一年多的時(shí)間，回顧我們走過(guò)的這些日子，既感慨，又欣慰。感慨的是，我們付出了很多，包括休息時(shí)間，還有汗水和智慧！欣慰的是，我們的付出收獲了豐厚的回報。
一是，促進(jìn)了業(yè)務(wù)拓展。我們感覺(jué)，賬戶(hù)規范是監管機構的正確決策，是保證證券市場(chǎng)健康發(fā)展的重要措施，也是我們提升服務(wù)水平，進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)的有力保證。在實(shí)際工作中，我們始終樹(shù)立這樣的信念：賬戶(hù)規范與業(yè)務(wù)拓展不矛盾，規范做得好，可以大大提升我們的市場(chǎng)競爭力。事實(shí)也充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。過(guò)去的***年，我部的收入、利潤、份額都取得了長(cháng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)規模不斷的發(fā)展壯大，這些都有力地證明，監管部門(mén)、公司領(lǐng)導和我們制定的政策是正確的！我們付出的努力是值得的，做好賬戶(hù)規范工作對業(yè)務(wù)拓展的促進(jìn)作用是積極明顯的！
二是，夯實(shí)了管理基礎。三方存管與賬戶(hù)規范是一項龐大而繁雜的系統性工作，同時(shí)也是我們夯實(shí)營(yíng)業(yè)部管理基礎，特別是更全面、詳細地掌握客戶(hù)資料的最有效手段。通過(guò)反復的核實(shí)、補充，我們的客戶(hù)資料已經(jīng)相當完整、齊備，不僅讓我們進(jìn)一步摸清了營(yíng)業(yè)部客戶(hù)底數了解了客戶(hù)狀況，而且，這次賬戶(hù)清理規范后更為詳細的客戶(hù)基本資料信息也使我們在下一步分析客戶(hù)偏好，確定客戶(hù)風(fēng)險承受能力，細化客戶(hù)服務(wù)方面更有把握，更有信心。
三是，控制了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。賬戶(hù)清理與規范同時(shí)也是對營(yíng)業(yè)部各項經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的一次重新梳理、徹底盤(pán)查。認真、細致地做好這項工作，可以在很大程度上控制住營(yíng)業(yè)部風(fēng)險的源頭，排除重大風(fēng)險隱患。由于眾多復雜的歷史原因，嚴重影響了日常經(jīng)營(yíng)與管理。而通過(guò)這次賬戶(hù)清理規范工作，我們基本上做到了胸有成竹，心中有數，這也是我們一項重要的收獲。
第六部分 存在問(wèn)題及下一步工作安排
目前，我部尚存在不合格證券賬戶(hù)109戶(hù)，這部分客戶(hù)中大部分為通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)通和、移動(dòng)、聯(lián)通、銀行等多種方式，無(wú)法取得聯(lián)系的客戶(hù)。對于該部分賬戶(hù)，我營(yíng)業(yè)部已于20xx年1月14日對賬戶(hù)進(jìn)行了禁止資金劃轉和禁止買(mǎi)入限制。除被動(dòng)限制外，我營(yíng)業(yè)部還將想方設法聯(lián)系客戶(hù)，爭取盡早規范這部分賬戶(hù)。
在今后的工作中，我們將繼續以保證客戶(hù)資產(chǎn)的安全為原則，以第三方存管工作為契機，及時(shí)轉變經(jīng)營(yíng)管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量，堅持合規經(jīng)營(yíng)；積極思考，提早準備和認真應對納入第三方系統和部分客戶(hù)另庫存放后可能出現的新問(wèn)題。對于此次自查中暴露出的問(wèn)題我們將在會(huì )后進(jìn)行進(jìn)一步的分析并制訂出更為詳盡科學(xué)的解決方案，及時(shí)整改，控制風(fēng)險。
營(yíng)業(yè)部年終總結10
200x年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下,各部門(mén)的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的要求，以服務(wù)工作為中心，結合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結算工作
1、做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內做好結算工作。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時(shí)劃入財政。
3、做好春節及5.1節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(cháng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的.落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、配合x(chóng)x支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
7、對電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調整工作（調為集團帳戶(hù)）。
8、應電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。
9、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
10、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共x戶(hù)總金額xxx，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
11、7月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo)，由營(yíng)業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
12、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好
1、我們利用每星期二的例會(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長(cháng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節約半個(gè)勞動(dòng)力，因xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
營(yíng)業(yè)部年終總結11
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行xxxx年工作會(huì )議確定的“認真貫徹總分行工作會(huì )議精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為主線(xiàn)，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統一思想、優(yōu)化結構、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng )優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現出一定的發(fā)展勢頭�，F將xxxx年主要工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額 萬(wàn)元，比去年同期減少 萬(wàn)元，個(gè)人存款余額 萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬(wàn)元（不含票據中心及保全部的數據），五級分類(lèi)口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達萬(wàn)元，五級分類(lèi)口徑不良率為%；累計發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款 萬(wàn)，回收公司類(lèi)外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證 萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬(wàn)元，回收 萬(wàn)元。實(shí)現收費類(lèi)收入 萬(wàn)元。實(shí)現報表利潤 萬(wàn)元，實(shí)現稅后凈利潤 萬(wàn)元。
二、主要工作
�。ㄒ唬╉樌ㄟ^(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收
我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉型行，自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收。網(wǎng)點(diǎn)轉型后成效顯著(zhù)，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買(mǎi)基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務(wù)。突出表現為：
1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數據測量的人員驚喜的發(fā)現，自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區、低柜區客戶(hù)分流導引客戶(hù)凸現，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。
3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著(zhù)客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶(hù)應辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理，現場(chǎng)指導客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對于到高柜區、低柜區的客戶(hù)，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
�。ǘ┐罅﹂_(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、強化組織領(lǐng)導，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導小組。
2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況�；顒�(dòng)期間，共下發(fā)通報 期，個(gè)人存款日均新增 萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的 %，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè )當家理財卡白金卡 張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的 %，個(gè)人消費貸款余額新增 萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的 %；個(gè)人網(wǎng)上銀行 個(gè)，電話(huà)銀行 個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬(wàn)元。
�。ㄈ�、細分市場(chǎng)，強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
市行明確指出：要堅持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jì)優(yōu)類(lèi)客戶(hù)，積極拓展機構及基金類(lèi)客戶(hù)，穩妥發(fā)展中小客戶(hù)，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。根據這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細分了客戶(hù)，一戶(hù)一策，細化營(yíng)銷(xiāo)方案。
1、進(jìn)一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的`主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jì)效工資的主要來(lái)源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導下，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶(hù)和機構客戶(hù)，伴隨著(zhù)他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(cháng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線(xiàn)，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防范風(fēng)險的前提下，繼續大力發(fā)展貼現業(yè)務(wù)。
2、成功營(yíng)銷(xiāo)證券公司客戶(hù)交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的、穩定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。今此一項在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個(gè)銀的工作思路，人人都當個(gè)銀客戶(hù)經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶(hù)群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶(hù)、vip客戶(hù)、本外幣理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏(yíng)利的重要增長(cháng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果，現場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶(hù)的一致好評。
�。ㄋ模┲虚g業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶(hù)群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強化創(chuàng )新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現了新突破。全年共實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶(hù)簽約戶(hù)，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶(hù)戶(hù)，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數新增戶(hù)，個(gè)人電話(huà)銀行客戶(hù)數新增戶(hù)，個(gè)人手機短信客戶(hù)數新增戶(hù)，手機銀行客戶(hù)數新增戶(hù)。實(shí)現電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現萬(wàn)元。
�。ㄎ澹┐罅訌姾弦幬幕ㄔO
為在全部營(yíng)造良好的合規氛圍，進(jìn)一步提高全員合規風(fēng)險管理能力，推動(dòng)合規文化的構建，我部積極實(shí)施合規文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片，強力灌輸“依法合規經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，使“xxxx”成為每個(gè)員工應有的價(jià)值取向和行為準則。
2、與省行開(kāi)展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng )建活動(dòng)相結合。創(chuàng )建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統一網(wǎng)點(diǎn)建設、規范服務(wù)標準，更重要的是對 “以客戶(hù)為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩步推進(jìn)更要以合規工作為先導。
�。⿵娀L(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰”。
1、對個(gè)貸實(shí)施精細化化管理。
2、專(zhuān)門(mén)清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)�；�。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話(huà)催收、上門(mén)催收、跟蹤催收；根據催收情況，分別實(shí)施不同的債權保全措施。在內部實(shí)施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況；建立工作日志，及時(shí)登記外出情況；實(shí)施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執行階段。
3、對于公司類(lèi)不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導班子調整和與上海醫藥重組為契機，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收可疑類(lèi)貸款本金萬(wàn)元；損失類(lèi)貸款本息萬(wàn)元。
�。ㄆ撸┻M(jìn)一步加強內部管理，提高內部控制水平
1、為貫徹省、市行持續推進(jìn)“雙標”管理的會(huì )議精神，根據體系文件要求，我部實(shí)施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監測制度、按季度走訪(fǎng)客戶(hù)制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎管理步上一個(gè)新的臺階。
2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內控體系運行管理系統上線(xiàn)工作。針對人員變動(dòng)及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對場(chǎng)所文件修改、補充、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現了持續改進(jìn)的精髓，也提高了員工對場(chǎng)所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內控體系運行管理系統上線(xiàn)工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén)。
�。ò耍⿲τ诟黜棛z查發(fā)現的問(wèn)題認真整改，追究相關(guān)責任人的責任并錄入質(zhì)量與內控體系運行管理系統，建立了問(wèn)題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現的問(wèn)題，我部高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習合規及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀(guān)念上充分認識內控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節入手，把內部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生；同時(shí)，按照權責相一致的原則，對相關(guān)責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。
�。ň牛┻M(jìn)一步加強績(jì)效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來(lái)，對于績(jì)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子結合上級的
政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
�。ㄊ┥钊腴_(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節和人員的安全防范，堅決遏制各類(lèi)重大責任事故的發(fā)生；嚴格規范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現象；加強員工行為排查，開(kāi)展深入細致的思想政治工作，領(lǐng)導干部直接與員工
交流溝通，及時(shí)化解改革中出現的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩定因素。具體措施有：
1是各部門(mén)認真組織學(xué)習省行“攻堅戰”方案，明確攻堅戰的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對XX年以來(lái)內外部檢查發(fā)現的問(wèn)題嚴格執行問(wèn)責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實(shí)的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門(mén)負責人的責任。
3是加強員工教育，增強全員合規管理和風(fēng)險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實(shí)建魯辦[xxxx]51號文件的員工十三條禁止性規定。
4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容為重點(diǎn)，在全部開(kāi)展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規依法經(jīng)營(yíng)的防線(xiàn)。
�。ㄊ唬╅_(kāi)展標準化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)
根據中國建設銀行股份有限公司 “01號—10號零售網(wǎng)點(diǎn)轉型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公
會(huì )研究決定，我部決定開(kāi)展標準化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導意見(jiàn)》，詳細規定了中國建設銀行濟寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標準以及標準化服務(wù)督導執行方案。
�。ㄊ┢髽I(yè)文化建設漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長(cháng)期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫院進(jìn)行全面的健康查體，并計劃統一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì )和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
二、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┏墒斓慕�(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀(guān)尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。
�。ǘI(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
�。ㄈ┲萍s我部發(fā)展的個(gè)人存款指標完成的雖好，但波動(dòng)幅度過(guò)大。
�。ㄋ模┏掷m發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶(hù)，公司
類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)太少，貼現業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩定的客戶(hù)群體。
三、明年工作安排與打算
針對以上存在的問(wèn)題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)
導下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項改革，力求工作平穩快速發(fā)展�；竟ぷ魉悸肥牵�
重點(diǎn)做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展；以大客戶(hù)貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力；以vip客戶(hù)、個(gè)人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(cháng)；以提升、穩定服務(wù)水平為手段穩定個(gè)人存款。具體措施有：
�。ㄒ唬├^續狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作
穩步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶(hù)為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
�。ǘ�、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
�。ㄈ�、繼續強化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
�。ㄋ模�、突出收費類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續促進(jìn)我部收費類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
�。ㄎ澹�、加強領(lǐng)導班子建設。
營(yíng)業(yè)部年終總結12
200x年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下,各部門(mén)的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度……
200x年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下,各部門(mén)的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務(wù)結算工作
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時(shí)劃入財政。
3、做好春節及5。1節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加***大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(cháng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結轉工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調整工作。
10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶(hù)總金額 ，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo)，由營(yíng)業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好
1、 我們利用每星期二的例會(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、 在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長(cháng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。 共2頁(yè),當前第1頁(yè)12
5、自11月以來(lái)，在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度，總結營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會(huì )議信息等，并著(zhù)重強調柜員的制度執行。
6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社�；鸬奈惺召M通過(guò)電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶(hù)信息，保證了實(shí)時(shí)扣費的安全準確，得到了電信與供電部門(mén)的肯定。
7、自11月12日開(kāi)始客戶(hù)的電費繳費由工行、農行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門(mén)努力配合，目前這項工作正順利開(kāi)展。
8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開(kāi)始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調整柜員崗位，專(zhuān)門(mén)設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì )工作
1、對各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決，如會(huì )計結算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的`技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但我們盡量安排出上門(mén)收費人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類(lèi)多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jì)，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績(jì)。她們成績(jì)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實(shí)到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶(hù)，今年共清理長(cháng)期不動(dòng)帳戶(hù) 個(gè)，總金額 元，清理已退出貸款帳戶(hù) 個(gè)。
3、 檢查會(huì )計科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì )計科目及專(zhuān)戶(hù)，發(fā)現使用錯誤或使用不當的及時(shí)按要求做好調整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進(jìn)行詳細的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(cháng)期不用的印章。
5、全面核實(shí)各項墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據、內外帳務(wù)相符
五、加強制度執行工作，防范風(fēng)險
1、市分行出臺的新規定及時(shí)組織柜組長(cháng)進(jìn)行學(xué)習，及時(shí)傳達到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì )計結算部進(jìn)行指導，努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴格制度執行。
3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩定系數低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來(lái)，營(yíng)業(yè)部也存在著(zhù)許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續加強業(yè)務(wù)培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
營(yíng)業(yè)部年終總結13
20xx年在行長(cháng)、副行長(cháng)的領(lǐng)導及各部門(mén)的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度，以服務(wù)工作為中心，結合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結算工作
做為總行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內做好結算工作。1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要，我們制定了相應的現金供應制度，提高了客戶(hù)對資金需求的質(zhì)量。
2、對電廠(chǎng)、學(xué)校等單位的收費我們在人員、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫，保證各項資金正常使用。
3、考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節前即通知支行要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好。
1、我們利用每周二周四的例會(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，以提高整體服務(wù)水平。在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
2、自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度，總結營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會(huì )議信息等，并著(zhù)重強調柜員的制度執行。
三、加強內控制度建設，防范風(fēng)險的發(fā)生。
1、隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求，利用晨會(huì )時(shí)間學(xué)習各項規章制度，讓員工更深層次的認識規章制度的重要性，大大提高了柜員的認知能力。
2、、加強對全行在制度執行及業(yè)務(wù)操作中的監督檢查工作，并落實(shí)專(zhuān)人負責，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出并督促對問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報檢查結果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在二次發(fā)生。
四、加強會(huì )計核算工作，提高工作質(zhì)量。
1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高臨柜人員的`業(yè)務(wù)處理能力，從而提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何，是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍。
2、加強與其他各部門(mén)之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓上做好互通有無(wú)，通過(guò)定期培訓，或講業(yè)務(wù)知識，或講自己的工作經(jīng)驗，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。
作為營(yíng)業(yè)部，還起著(zhù)與各支行的上承下接工作，20xx年我們將加強與各支行之間的工作銜接，及時(shí)將各項工作任務(wù)落實(shí)到位，努力完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。同時(shí)，加強與各部門(mén)之間的工作配合，共同為我行的發(fā)展做出應有的努力。
營(yíng)業(yè)部年終總結14
20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng )新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)x萬(wàn)元，比年初凈增x萬(wàn)元，日均存款x萬(wàn)元，儲蓄存款凈增x萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己x主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用x營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”x窗口的活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育x主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制x一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作x營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)萬(wàn)，取得了x萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據支行市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況x建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)�，F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的`結算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行xx戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌x南天投資管理公司是我8月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊資金萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源x安排有較強活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系，積極攬存15萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作x今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬(wàn)。
營(yíng)業(yè)部年終總結15
xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的`，出納工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能?chē)栏褡袷刎攧?wù)規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報及時(shí)處理，根據會(huì )計提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續，嚴格審核有關(guān)原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會(huì )計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制�?zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用.
以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ�，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。
以上是我部xx年全年的個(gè)人工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
【營(yíng)業(yè)部年終總結】相關(guān)文章：
證券營(yíng)業(yè)部年終總結12-28
證券營(yíng)業(yè)部的年終總結01-09
證券營(yíng)業(yè)部年終總結(集錦3篇)03-24
廣電營(yíng)業(yè)部經(jīng)理年終總結范文（通用6篇）11-12
人事?tīng)I業(yè)部工作職責12-27