中國電信創(chuàng )建文明行業(yè)年工作總結

中國電信創(chuàng )建文明行業(yè)年工作總結

　　難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。相信很多朋友都不知道工作總結的開(kāi)頭該怎么寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的中國電信創(chuàng )建文明行業(yè)年工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，增強綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng )建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎

　�。ㄒ唬┩ㄐ拍芰Τ掷m增長(cháng)。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及 0G傳輸環(huán)網(wǎng)，實(shí)現了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監控。

　�。ǘ�）信息化建設飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪(fǎng)問(wèn)量已突破7000萬(wàn)人次，目前日均訪(fǎng)問(wèn)量達8萬(wàn)人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達 0G，為構建“數字城市”奠定了基礎。

　�。ㄈ�）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強全網(wǎng)主動(dòng)性維護工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩步提高。幾年來(lái)，分公司長(cháng)話(huà)網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來(lái)話(huà)接通率、電話(huà)修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標均保持省內領(lǐng)先。

　　二、堅持“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng )建文明行業(yè)的關(guān)鍵

　�。ㄒ唬┙�立服務(wù)目標管理體系，明確服務(wù)工作責任制。我們根據不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標，明確服務(wù)工作方向，細化服務(wù)質(zhì)量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。

　�。ǘ�）結合實(shí)際，深入開(kāi)展“誠信建設看窗口”等活動(dòng)。我們組織員工認真學(xué)習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規范和服務(wù)標準》，全面推行對客戶(hù)的“個(gè)性化”、“專(zhuān)業(yè)化”和“標準化”服務(wù)。xx年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng )建省級文明行業(yè)暨“誠信建設看窗口”活動(dòng)專(zhuān)項檢查；xx年，在常州全區電信員工中開(kāi)展了“誠信杯”勞動(dòng)競賽等活動(dòng)。

　�。ㄈ�）認真處理用戶(hù)投訴，努力維護消費者權益。xx年，共受理用戶(hù)投訴 49件，比去年同期減少48.4%；受理用戶(hù)查詢(xún)、咨詢(xún)電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。

　　三、堅持管理創(chuàng )新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng )建文明行業(yè)的內在動(dòng)力

　�。ㄒ唬┮晕屙椉�中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統。xx年8月份開(kāi)始進(jìn)行內控實(shí)施細則的試點(diǎn)工作。

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