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淺談空姐的心理素質(zhì)
作為一名合格空姐應具備的心里素質(zhì)：
1、 情緒控制能力：應含括兩個(gè)方面的內容。其一，準確認識和表達自身情緒的能力。其二，有效地調節和管理情緒的能力。當飛行延誤時(shí)，有的乘務(wù)人員不急不躁，沉穩冷靜的心態(tài)去面對旅客的問(wèn)題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。
2、溝通協(xié)調能力：飛行乘務(wù)員和飛行員、本班組的其它成員、地面單位、旅客的交流水平。一個(gè)性格內向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開(kāi)朗、無(wú)私、大度、坦誠、友善的人要差得多。一旦遭遇緊急情況，地面無(wú)法和機組有效溝通協(xié)調，機組無(wú)法和乘務(wù)組有效溝通協(xié)調，乘務(wù)組無(wú)法和旅客有效溝通協(xié)調，可以想象這個(gè)樣一種情況還怎么保證安全。
3 、應變創(chuàng )造能力：工作中隨時(shí)可能遇到突發(fā)性特殊情況，如，飛機劫持，發(fā)動(dòng)機停車(chē)，起落架卡阻，座艙失密，無(wú)線(xiàn)電失效等。能調節好自身沉著(zhù)的情緒外，還得隨機應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創(chuàng )造性，能在短時(shí)間內建立立體思維。
4 、語(yǔ)言表達能力 ：語(yǔ)言表達能力對于我們空乘人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關(guān)鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務(wù)。所以，好的語(yǔ)言表達能力是每位空乘人員必須做到的。 因為，每個(gè)人的心情不同，對工作的態(tài)度就會(huì )不同，心情好時(shí)，人們會(huì )對工作充滿(mǎn)熱情，會(huì )積極上進(jìn)，相反，當人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調節自己，人們多多少少都會(huì )把這種情緒帶到工作中去，產(chǎn)生消極的影響。所以，心理素質(zhì)不好的服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也不會(huì )好。
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