乘務(wù)員自我息怒的心理技巧之“交換角色”

乘務(wù)員自我息怒的心理技巧之“交換角色”

交換角色

卡內基梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設計員和他上司就某一個(gè)軟件的價(jià)值問(wèn)題發(fā)生爭執時(shí)，建議他們互相站在對方的立場(chǎng)來(lái)爭辯，結果五分鐘后，雙方便認清了彼此的表現多么可笑，大家都笑了起來(lái)，很快找出了解決辦法。

在發(fā)生爭執時(shí)，雙方都希望對方接受自己的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)。然而，由于人們在組織內和生活中所處的角色不同，在處理問(wèn)題時(shí)，往往由于考慮的角度和立場(chǎng)不同而意見(jiàn)各一。如果雙方都堅持已見(jiàn)而不能理智地考慮對方意見(jiàn)時(shí)，很容易引起沖突。如果雙方在意見(jiàn)交流時(shí)，能夠交換角色而設身處地的想一想，就會(huì )在比較中了解彼此的動(dòng)機和目的，就會(huì )意識到自己的意見(jiàn)是否正確，是否應該被對方接受，就能避免雙方大動(dòng)肝火。

"忍得一時(shí)氣，免得百日憂(yōu)"，合理的讓步不僅對事情有大有益處，也會(huì )贏(yíng)得客人的尊重。退后一步，天地自寬。

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